Palmiers by Fassbind

Palmiers by Fassbind — четырёхзвёздочный отель в самом центре Лозанны, расположенный буквально в 200 метрах от центрального вокзала. Главный козырь этого отеля — безупречное расположение, которое оценивают практически все гости. Однако за блестящей локацией скрывается проблемный сервис, неоднородное состояние номеров и множество организационных недочётов, которые не позволяют отелю соответствовать заявленным четырём звёздам.

Ключевые наблюдения: Большинство гостей хвалят близость к вокзалу и просторные номера, но жалуются на безразличный, а иногда и откровенно грубый персонал, нестабильную уборку (волосы и грязь в ванной) и устаревшее оборудование в некоторых комнатах. Завтрак оценивается как посредственный и не дотягивающий до уровня четырёх звёзд. Контраст между современной ресепшн-зоной и стареющими номерами и коридорами — ещё одна повторяющаяся тема в отзывах.

Главные плюсы: Идеальная локация в центре города, близость к транспорту, большие и тихие номера, особенно с видом на внутренний двор, наличие двух ресторанов на территории.

Главные минусы: Очень нестабильный и часто недружелюбный сервис, проблемы с чистотой (особенно ванных комнат), устаревшее оснащение части номеров, посредственный завтрак и проблемы с климат-контролем.

Общая итоговая оценка: 6.8/10

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Palmiers by Fassbind (также встречается как Hotel Alpha-Palmiers)
• Адрес: Лозанна, Rue du Petit-Chene 34
• Категория: 4 звезды
• Категория цены: Средний сегмент для Швейцарии
• Описание: Крупный отель на 215 номеров, расположенный в 7-этажном цилиндрическом здании с внутренним садом.

Описание:

Отель позиционируется как современный четырёхзвёздочный отель для деловых и туристических поездок. Главная его особенность — уникальное циркулярное здание с большим внутренним садом и водопадом, вокруг которого расположены многие номера и зоны общего пользования. Лобби и ресепшн выглядят современно и стильно, что создаёт благоприятное первое впечатление. Однако дальше гости часто сталкиваются с менее радужной картиной: коридоры и некоторые номера обвиняют в «больничной» или устаревшей атмосфере.

Целевая аудитория: Отель ориентирован на широкий круг гостей — деловых путешественников, которым важна близость к вокзалу, туристов, осматривающих достопримечательности, и семей. Однако проблемы со звукоизоляцией и дизайном санузлов делают его не самым удобным для тех, кто путешествует с детьми или ценит интимность.

---

Локация и транспорт

Расположение:

Отель находится в самом сердце Лозанны, в пешей доступности от ключевых транспортных узлов и достопримечательностей. Это, пожалуй, самая сильная сторона отеля, которую отмечают практически все гости.

Ключевые точки интереса:

• Вокзал Лозанны (Lausanne SBB): Около 200 метров, 3-5 минут пешком.
• Станция метро (Flon): В нескольких минутах ходьбы.
• Центральная площадь Place St-François: Около 5 минут пешком.
• Озеро Леман и набережная: Доступны на метро или пешком за 15-20 минут.

Общественный транспорт:

Транспортное сообщение — на высшем уровне. Гости получают бесплатный проездной на весь общественный транспорт Лозанны на время пребывания, что является огромным плюсом, учитывая холмистый рельеф города. Метро и автобусы ходят регулярно и надёжно, позволяя легко добраться до любой точки города.

Пешая доступность:

Район безопасный и удобный для прогулок. Вокруг множество кафе, ресторанов, магазинов. Единственный минус — отель расположен на довольно крутом холме (Rue du Petit-Chene). Подъём с чемоданами по брусчатке может стать настоящим испытанием для пожилых гостей или тех, у кого тяжёлый багаж. Многие гости сочли это серьёзным неудобством, особенно после долгой дороги.

Транспортные услуги отеля:

Фактически отсутствуют. Отель не предоставляет собственный трансфер, поэтому гости пользуются услугами такси, которые легко поймать у вокзала, или общественным транспортом.

Парковка:

• Наличие: Есть общественный крытый паркинг прямо рядом с отелем.
• Стоимость: Около 28–35 CHF в сутки.
• Особенности: Парковка не принадлежит отелю напрямую, но очень удобна. Некоторые гости отмечали, что парковка заявлена как платная для мотоциклов, но на практике они всё равно ею пользовались.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

Оценки номеров сильно разнятся, и это один из главных минусов отеля — непредсказуемость.

• Размер и комфорт: Большинство гостей хвалят просторные номера (около 30 м²). Они функционально обставлены: есть рабочая зона, стулья, стол, часто — небольшой балкон.
• Состояние мебели и отделки: Сильно зависит от номера. Многим достаются обновлённые, современные номера с хорошей мебелью. Однако некоторые жалуются на сильно изношенные и устаревшие номера с потрёпанной мебелью, пятнами на стенах и полу, старыми коврами с неприятным запахом.
• Неудачный дизайн: Ключевая претензия — дизайн ванной комнаты. Часто она отделена от спальни только полупрозрачной стеклянной перегородкой или шторами. Это создаёт проблемы с приватностью, особенно для тех, кто делит номер с ребёнком или коллегой. Свет из ванной мешает спящему в кровати. Некоторых также смущает, что чайник и мини-бар иногда расположены прямо в ванной комнате.
• Оснащение: В большинстве номеров есть чайник, мини-бар (хотя его нельзя использовать для своих продуктов), сейф, телевизор. Некоторые номера оборудованы мини-кухней.

Чистота:

Это самая большая «боль» отеля и причина множества негативных отзывов.

• Общий уровень: Чистота крайне нестабильна. Хотя некоторые гости называют номера безупречными, для многих она становится разочарованием.
• Качество уборки: Постоянно встречаются жалобы на волосы и грязь в ванной, на полу и даже в кровати. Несколько гостей сообщили, что им пришлось менять комнату по 2-3 раза, так как везде были обнаружены следы пребывания предыдущих постояльцев (волосы в душе, грязь).
• Конкретные проблемы: Часто упоминаются грязная посуда в мини-кухнях, пыль, мусор в углах. Уровень уборки не соответствует ни звёздности отеля, ни его ценнику.

Шум и звукоизоляция:

Ситуация с шумом двоякая.

• Номера во внутренний двор: Очень тихие и спокойные. Это лучший вариант для тех, кто хочет выспаться.
• Номера на улицу: Могут быть очень шумными из-за проходящей пешеходной зоны, особенно ночью. Гости жалуются на крики пьяных людей под окнами.
• Шум из коридора и между номерами: Есть жалобы на плохую звукоизоляцию, слышны двери, разговоры и шаги соседей и людей в коридоре. Иногда гости слышали, как работает туалет в соседнем номере.

---

Сервис

Персонал:

Работа персонала — вторая по значимости проблема отеля после чистоты. Большинство гостей описывают сервис как недружелюбный, медлительный и непрофессиональный.

• Общая оценка: Часто создаётся впечатление, что сотрудникам не хватает мотивации или подготовки. Встречаются отзывы об «уставших», «неулыбчивых», «холодных» и «рассеянных» работниках ресепшена.
• Конкретные имена сотрудников: Положительно гости выделяют всего двоих сотрудников: Давида (David), которого называют «суперзвездой», и Кристофа (Christof), отметив его профессионализм. Жалобы часто адресованы женщине по имени Пресилла (Prescilla), которую обвиняют в безразличии, агрессии и нежелании решать проблемы гостей.
• Владение языками: Сотрудники в основном говорят на французском, немецком и английском. Знание английского у некоторых вызывает нарекания. Гости отмечают, что иногда возникают трудности с коммуникацией.

Качество обслуживания:

• Оперативность: Очень низкая. Множество жалоб на долгое ожидание при заселении (до 40 минут), даже при наличии онлайн-регистрации. Обращения в службу поддержки по телефону часто остаются без ответа.
• Работа ресепшена: Отмечается некомпетентность. Сотрудники забывают предоставить гостям бесплатный транспортный проездной или делают это неохотно, не могут найти бронь, предлагают платный ранний заезд при наличии свободных номеров. Обслуживание формальное, без попыток помочь или сделать пребывание приятнее.
• Решение проблем: На жалобы гостей (грязь, поломки, шум) персонал часто реагирует неадекватно — пожимает плечами, перекладывает вину или предлагает неуместные компенсации (например, 6 франков на покупку вина при невыносимых условиях проживания).

Проблемы:

• Грубость и бестактность: Есть единичные, но очень яркие случаи откровенно хамского поведения со стороны персонала ресторана и ресепшена.
• Медлительность: Этот пункт повторяется в отзывах постоянно — медленное заселение, медленная реакция на просьбы.
• Несоответствие: Отель не справляется с базовыми функциями четырёхзвёздочного отеля в части сервиса и чистоты.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Завтрак — одна из самых частых тем для критики. Большинство гостей называют его посредственным, скудным и не дотягивающим до уровня 4 звезд. Он стандартный континентальный: выпечка (которую не всегда доливают), холодные закуски, яйца, бекон, йогурты. Многим не хватает разнообразия, свежих фруктов, овощей, хороших рыбных нарезок. Фрукты часто консервированные.
• Атмосфера ресторана: Сама обстановка приятная. Однако персонал за завтраком ведёт себя некорректно: начинает убирать еду раньше времени (до 10:30) и даже просит гостей уйти, чтобы подготовить зал, создавая ненужное давление.
• Стоимость: Завтрак считается завышенным по цене (около 22-25 CHF) для того качества и ассортимента, который предлагается.

Другие опции:

• Обед и ужин: Отель предлагает два ресторана на территории: Le Jardin Thaï (тайская кухня) и La Mamma Osteria (итальянская кухня).
• Рестораны: Отзывы о них неоднозначны. Многим нравится тайская еда, которую называют «вкусной» и «деликатесной». Итальянский ресторан также получает хорошие оценки. Однако есть и негативные отзывы о тайском ресторане: гости жалуются на невкусную еду, очень долгое ожидание (до часа на основное блюдо) и плохой сервис. Возможно, качество нестабильно.
• Бары: Есть бар, где подают напитки. Персонал бара также получает жалобы на невнимательность и нежелание обслуживать гостей.

---

Инфраструктура и удобства

Спа и Wellness:

• Сауна: Упоминается как доступная опция. Гости, которые ею пользовались, описывают её как небольшую, но функциональную, хотя и с некоторыми странностями в дизайне. Некоторым гостям доступ в сауну был закрыт, что вызывало недоумение.

Бизнес-центр:

• Упоминания: Встречается упоминание о наличии конференц-залов и бизнес-центра. Один гость остался крайне недоволен обращением со своим имуществом (макетом) после проведения семинара.

Wi-Fi:

• Проблемы с подключением: Wi-Fi упоминается в основном в контексте его плохой работы. Гости жалуются, что он нестабильный, медленный, часто отключается или вовсе не работает из номера. Для бизнес-путешественников это может стать серьёзной проблемой.

Климат-контроль:

• Проблемы с отоплением и кондиционированием: Это частый источник жалоб. В номерах бывает слишком жарко даже зимой, а система кондиционирования либо отсутствует, либо работает неэффективно. Некоторым гостям приходилось спать с открытыми окнами, что приводило к проблеме с уличным шумом. Также есть единичные жалобы на крайне нестабильную температуру воды в душе (то ледяная, то обжигающая).

Дополнительные платные услуги:

• Парковка: 28–35 CHF в сутки.
• Ранний заезд: Предлагается за дополнительную плату.
• Завтрак: Около 22–25 CHF.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Многие гости считают, что цена за ночь (часто в районе 180–240 CHF) не оправдана качеством сервиса и состоянием некоторых номеров. Однако при раннем бронировании или специальных предложениях (80–120 CHF) отель может показать очень хорошее соотношение цены и качества, особенно в швейцарских реалиях.
• Возраст здания: Отель явно нуждается в капитальном ремонте. Современный дизайн ресепшена контрастирует с устаревшими коридорами и некоторыми номерами, что создаёт неприятное ощущение «заплаток».
• Языковые барьеры: Хотя персонал говорит на нескольких языках, проблемы с коммуникацией возникают. Некоторая часть персонала не владеет английским на достаточном уровне, чтобы решать нетривиальные проблемы (например, объяснить природу аллергии на пылевых клещей).
• Повторяющиеся темы: Наиболее частые жалобы касаются трёх аспектов: недружелюбный персонал, нестабильная чистота и проблемы с кондиционированием. Наиболее частые похвалы — отличное расположение и просторные номера.

---

Практические советы для гостей

Если вы всё же решили остановиться в этом отеле, следующие советы помогут сделать ваше пребывание более комфортным:

1. Выбирайте номер с видом во внутренний двор. Это почти гарантирует вам тихий сон и защиту от уличного шума.
2. Заранее оговаривайте все детали. При бронировании сразу указывайте, что хотите тихий номер на верхнем этаже с видом во внутренний двор.
3. Заранее заложите время на заселение. Не планируйте важных встреч сразу после приезда — процесс регистрации может сильно затянуться.
4. Обязательно берите бесплатный проездной на общественный транспорт в Лозанне при заселении. Он сэкономит вам много сил на передвижение по холмистой Лозанне.
5. Приготовьтесь к малоприятному подъёму от вокзала. Если у вас большой багаж, возможно, стоит взять такси, чтобы добраться до отеля.
6. Не надейтесь на идеальную чистоту. При заселении сразу проверьте ванную комнату и постель. Если что-то не так, требуйте замены номера немедленно.
7. Подумайте об альтернативе завтраку. Стоимость завтрака в отеле завышена. Рядом есть много приятных кафе, где можно позавтракать вкуснее и дешевле.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Palmiers by Fassbind — это отель с огромным, но нереализованным потенциалом. Его главное достояние — фантастическая локация в центре Лозанны, в шаге от главного транспортного узла. Многие номера просторны, функциональны и имеют приятный вид на тихий внутренний сад. Однако безнадёжно устаревшее управление, полное отсутствие контроля качества сервиса и чистоты, а также демотивированный персонал сводят на нет все его преимущества. Отель живёт на старом имени и удачном расположении, не делая ничего, чтобы соответствовать современным стандартам четырёхзвёздочного сервиса.

Основные сильные стороны:

• Бесподобное центральное расположение: Буквально 2 минуты пешком от главного вокзала и метро.
• Комфортабельные и тихие номера с видом во внутренний двор: Если вам повезёт с номером, вы получите просторное и спокойное жильё.
• Наличие двух ресторанов и бара прямо в здании отеля.
• Выдача бесплатного проездного на транспорт на время пребывания.
• Неплохое соотношение цены и качества при акционных тарифах.

Ключевые слабые стороны:

• Катастрофически нестабильное качество сервиса: Неулыбчивый, медлительный, а иногда и откровенно грубый персонал на ресепшене.
• Проблемы с чистотой: Систематические жалобы на волосы, грязь и мусор в номерах, особенно в ванных комнатах.
• Устаревшее состояние многих номеров: Изношенная мебель, старые ковры с запахом, неисправная техника.
• Неудобная конструкция ванных комнат: Стеклянные перегородки в ущерб приватности.
• Низкое качество и неуважительное отношение персонала во время завтрака.

---

Итоговая оценка: 6.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10 — Фактически идеальный результат. Единственный минус — крутой подъём.
• Номера и чистота: 6.0/10 — Большой разброс. Хорошие номера есть, но из-за проблем с уборкой и состоянием оценка средняя.
• Сервис: 4.5/10 — Наибольший провал отеля. Уровень сервиса совершенно не соответствует 4 звездам и часто опускается ниже среднего.
• Питание: 5.0/10 — Посредственный и переоценённый завтрак. Рестораны бывают хороши, но качество нестабильно.
• Инфраструктура: 6.5/10 — Присутствует, но базовый уровень. Wi-Fi и климат-контроль вызывают нарекания.
• Цена/качество: 6.5/10 — При акционных ценах приемлемо. При полной стоимости — неоправданно дорого для такого сервиса.

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Путешественникам, для которых на первом месте стоит удобство транспортного сообщения и пешая доступность до центра.
  • Гостям, которые ищут просторный номер и готовы закрыть глаза на недостатки сервиса.
  • Тем, кто смог забронировать номер по акционной цене.
  • Бизнес-путешественникам, которым нужно быстро добраться до вокзала.

• Кому НЕ стоит:

  • Ценителям качественного сервиса и безупречной чистоты — здесь вас ждёт разочарование.
  • Семьям с маленькими детьми — из-за проблем с шумоизоляцией и неудачных планировок ванных комнат.
  • Пожилым людям или тем, у кого проблемы с опорно-двигательным аппаратом, — из-за крутого подъёма от вокзала.
  • Тем, кто планирует долгую и комфортную работу из номера, — из-за нестабильного Wi-Fi.