Royal Savoy Hotel & SPA — исторический пятизвездочный отель в Лозанне с итоговой оценкой 8.3/10, где высочайший уровень спа-комплекса и идеальная локация нивелируются нестабильным сервисом в ресторанах. Расположен в престижном районе Уши, в 50 метрах от станции метро M2 и в 10 минутах ходьбы от Женевского озера и Олимпийского музея. Сильные стороны включают безупречную чистоту, просторные номера с косметикой Hermès и один из лучших спа в городе с бассейнами и саунами. К минусам относятся очень медленное обслуживание за завтраком, высокие цены на питание и парковку, а также редкие, но серьезные провалы в сервисе, которые игнорировались менеджментом. Цена оправдана только для гостей, планирующих активно пользоваться спа и идеальной транспортной доступностью. Отель идеален для пар и деловых путешественников, но не подойдет тем, для кого безупречный ресторанный сервис является критически важным.
Royal Savoy Hotel & SPA Lausanne — исторический пятизвездочный отель в районе Уши, успешно сочетающий классическую архитектуру начала XX века с современной реконструкцией 2015 года. Большинство гостей высоко оценивают уровень сервиса, безупречную чистоту, роскошный спа-комплекс и удобную локацию рядом с метро. Отель идеально подходит для пар, ищущих романтический отдых, и деловых путешественников. Однако некоторым гостем уровень сервиса показался недостаточным для 5 звезд, особенно в ресторанах, а отдельные детали в номерах вызывали вопросы. По совокупности характеристик — крепкий люксовый отель с ярко выраженными сильными сторонами и несколькими зонами роста.
Обзор отеля
Базовая информация:
- Название: Royal Savoy Hotel & SPA Lausanne
- Адрес: кантон Во, Лозанна, Avenue d'Ouchy 40
- Категория: 5 звезд, люкс
- Год открытия: 1908
- Год реновации: 2015
- Количество номеров: 196
Описание: Отель расположен в престижном районе Уши, в нескольких минутах ходьбы от Женевского озера. Сочетает историческое здание в стиле ампир с современной пристройкой, где находятся обновленные номера и спа-комплекс. Отель позиционируется как классический европейский люкс с акцентом на wellness-услуги.
Целевая аудитория:
- Пары, ищущие романтический уик-энд
- Деловые путешественники
- Семьи с детьми (с некоторыми оговорками)
- Гости, ценящие спа-отдых
Локация и транспорт
Расположение: Отель находится на возвышенности в районе Уши, что обеспечивает живописные виды и относительно тихую атмосферу.
Ключевые точки интереса:
- Порт Уши: ~10 минут пешком или 2 остановки на метро
- Женевское озеро: ~10 минут пешком
- Олимпийский музей: в пешей доступности
- Старый город: ~15–20 минут пешком или 4 остановки на метро
Общественный транспорт:
- Метро: станция метро M2 в 50 метрах от отеля (одна из лучших транспортных доступностей в городе)
- Отель предоставляет гостям бесплатные проездные на весь городской транспорт
Пешая доступность: Район абсолютно безопасен и живописен. К озеру ведет пологая дорога через парк, однако обратный подъем довольно крутой, что может затруднить пешие прогулки для пожилых гостей.
Транспортные услуги отеля:
- Валет-парковка (pliteParking): часто хвалят за скорость и удобство
- Помощь в вызове такси
Парковка:
- Парковка платная, даже для гостей отеля
- Несколько гостей отметили высокую стоимость парковки
- Валет-парковка доступна на территории отеля
Номера и чистота
Качество номеров:
- Номера разделены на две категории: историческое здание (более классические) и Park Wing (современные, просторные >30 кв. м)
- Общий уровень отделки высокий: качественная мебель, лаконичный современный дизайн в сочетании с классическими элементами
- Оснащение: кофемашина Nespresso, чайник, хороший мини-бар, халаты, тапочки, сейф для ноутбука
- Ванные: раздельные ванна и душ, косметика Hermès
Чистота:
- 85–90% отзывов отмечают безупречную чистоту номеров и общественных зон
- Уборка ежедневная, с вечерним сервисом turn-down
- Единичные жалобы:
- Остатки губной помады на постельном белье
- Жирные и стеклянные пятна на поверхностях
- Наличие запахов в номере (устранялись заменой номера)
Шум и звукоизоляция:
- В большинстве отзывов описывают отель как тихий и спокойный
- Звукоизоляция между номерами и коридорами хорошая
- Жалоб на уличный шум практически нет
Сервис
Персонал:
- Преобладают восторженные отзывы о гостеприимстве, профессионализме и эмпатии сотрудников
- Многочисленные упоминания конкретных имен:
- Консьерж Loris (множество рекомендаций)
- Сотрудник ресепшена Eddy (отмечали его профессионализм и внимание к деталям)
- Сотрудник ресепшена Alex (прославился заботой о гостях)
- Дежурный по этажу «Der lange Receptionist mit Brille» (упоминался как «наш лучший друг»)
- Многие гости отмечают, что отель заботится о мелочах: комплименты (торты на день рождения, вина), приветственные записки, помощь с организацией экскурсий
Качество обслуживания:
- Ресепшн работает оперативно, многие хвалят ускоренный check-in/check-out
- Быстро реагируют на запросы (замена подушек, открытие сейфа, решение проблем с кондиционированием)
- Некоторые гости получали апгрейд номера, что оставляло особенно приятные впечатления
Проблемы:
- Около 10–15% отзывов содержат жалобы на несоответствие сервиса уровню 5 звезд
- Очень медленное обслуживание за завтраком
- Персонал ресторана иногда кажется перегруженным или невнимательным
- Единичный случай: менеджмент проигнорировал жалобу на некачественный и непрофессиональный спа-массаж
- Несколько гостей отмечали медлительность или невнимательность в деталях (недокладывали чай/сахар, забывали просьбы)
Знание языков:
- В нескольких отзывах отмечают, что персонал свободно говорит по-русски, что является большим плюсом для русскоязычных туристов.
Питание
Завтраки:
- Оценка: в основном положительная, многие называют завтрак «потрясающим», «шикарным», «высокого качества»
- Формат: шведский стол + заказные блюда à la carte (яйца Benedict, омлеты и т. д.)
- Разнообразие: свежая выпечка, фрукты, сыры, мясная нарезка, йогурты, каши
- Атмосфера: возможность завтракать в ресторане La Brasserie du Royal или на солнечной террасе
Проблемы с завтраком:
- Некоторые гости жалуются на слишком медленное обслуживание
- Один отзыв сообщает, что даже несмотря на задержку с посадкой, буфет начали убирать до официального времени окончания завтрака
- Некоторым гостям показалось странным, что за отдельные позиции à la carte нужно доплачивать (несоответствие 5 звездам)
Обед и ужин:
- Ресторан La Brasserie du Royal: в основном хвалят качество еды и вина, но многие отмечают высокие цены и небольшие порции
- Некоторые гости разочарованы рестораном, предпочитая ужинать вне отеля
- Услуги room service: работает 24/7, но цены высокие (например, детское меню за 22 CHF за скромную порцию)
Sky Bar (Sky View Lounge):
- Расположен на 7-м этаже, отличный вид на город и озеро
- Идеальное место для коктейлей или ужина в хорошую погоду
- Отзывы о качестве коктейлей и ценовой политике разнятся (некоторые называют их слишком дорогими для такого качества)
Инфраструктура и удобства
Спа-центр (SPA)
- Главный козырь отеля, упоминается в 90% положительных отзывов
- Большой комплекс: крытый и открытый бассейны с подогревом, сауна, парная, джакузи, зона отдыха, женская/мужская раздельные зоны
- Многие называют спа «самым лучшим в Лозанне», «настоящим оазисом в центре города»
- Особо отмечают чистоту и спокойную атмосферу
- Широкий выбор массажей и процедур по уходу
- Проблемы:
- Один крайне негативный отзыв о конкретном массажисте (говорил без остановки, нарушал просьбы клиентов, телефон в кармане вибрировал)
- Руководство проигнорировало жалобу клиенток, предложив формальные извинения и не предприняв реальных шагов для возмещения
Тренажёрный зал (Gym)
- Современный, хорошее оборудование
- Круглосуточный доступ
- Подходит как для силовых, так и для кардионагрузок
Бассейны
- Крытый/открытый бассейны с подогревом — вызывают только положительные эмоции
- Один гость отметил, что вода в крытом бассейне показалась ему немного прохладной
Wi-Fi
- Бесплатный Wi-Fi по всему отелю, упоминаний о проблемах с подключением или скоростью практически нет
Климат-контроль
- Одна жалоба на неисправность термостата в номере (выставили слишком холодно, не отключался)
Прочие удобства
- Консьерж-сервис: на высшем уровне (бронирование столиков, рекомендации ресторанов, даже помощь с поиском эксклюзивных блюд в праздничные дни)
- Бизнес-центр и конференц-залы: подходят для деловых мероприятий
- Камера хранения, прачечная, услуги химчистки — доступны
Важные замечания
-
Цена и качество: Многие гости считают цену оправданной качеством номеров, спа и общим уровнем комфорта. Однако рестораны и room service оцениваются как «очень дорогие» даже по швейцарским меркам.
-
Возраст здания: Реконструкция 2015 года помогла отелю сохранить шик исторического здания и добавить современную функциональность. При этом ремонт ощущается не везде: в некоторых номерах Park Wing все выглядит абсолютно новым, тогда как в исторических корпусах есть признаки времени.
-
Скрытые сборы: Парковка платная, даже кратковременная (что вызвало недовольство некоторых гостей). Туристический налог не упоминается как проблема.
-
Языковые барьеры: Для отеля в Швейцарии проблем с английским/французским нет, а наличие русскоязычного персонала — приятный бонус.
-
Повторяющиеся темы в плюсах:
- Исключительное расположение рядом с метро
- Роскошный спа-комплекс
- Профессионализм и человечность персонала (особенно консьержа и ресепшена)
- Качество завтраков
- Чистота и уют номеров
- Виды на озеро
-
Повторяющиеся темы в минусах:
- Перегруженность сервиса в ресторанах (особенно за завтраком)
- Высокие цены на питание и парковку
- Некоторые шероховатости в обслуживании в номерах (запоздалая реакция на просьбы)
- Отдельные случаи несоответствия заявленному 5-звездочному уровню
Практические советы для гостей
- Бронирование номера: Если важен вид, выбирайте номер в историческом корпусе на 4+ этаже с видом на озеро. Для тишины и близости к спа — Park Wing.
- Парковка: Планируйте бюджет с учетом платной парковки. Если не планируете активно пользоваться машиной в городе, лучше передвигайтесь на общественном транспорте.
- Завтрак: Приходите пораньше, чтобы избежать очередей и гарантированно получить все блюда из буфета. Возьмите столик на террасе в хорошую погоду.
- Спа: Бронируйте процедуры заранее, особенно в выходные дни. Популярностью пользуется Signature Massage (рекомендует Alice).
- Общественный транспорт: Берите у ресепшена бесплатный проездной на все виды транспорта — это сэкономит ваши деньги и силы, учитывая холмистый рельеф Лозанны.
- Рестораны: Изучите меню и цены перед походом в рестораны отеля. Многие гости советуют ужинать в городе, где соотношение цены и качества может быть лучше.
- Для деловых поездок: Идеальное расположение для совмещения работы и отдыха. В отеле есть бизнес-центр и переговорные комнаты.
- Для пар: Особенно удачный выбор для романтического уик-энда — просите украшение номера, поздравление или особый сюрприз при бронировании.
Финальный вердикт
Основные сильные стороны:
- Идеальная локация: Рядом с метро, в нескольких минутах от озера, в тихом и респектабельном районе
- Спа-комплекс: По-настоящему городской курорт, один из лучших спа в Лозанне, с прекрасно оборудованными бассейнами, саунами и зонами для релаксации
- Качество номеров: Современные, просторные, чистые и комфортные, с дорогой отделкой и хорошим оснащением
- Персонал: В большинстве своем — высокопрофессиональный, внимательный и человечный (особенно на ресепшене и консьерж-службе), готовый идти навстречу
- Завтраки: Высокое качество продуктов, разнообразие и возможность заказа à la carte
Ключевые слабые стороны:
- Нестабильный сервис в ресторанах: Периодически не хватает скорости и внимания в обслуживании, особенно во время завтраков
- Высокие цены: Парковка, питание и многие услуги ощутимо дороги, особенно с учетом доплат за некоторые позиции в меню
- Иногда заметны следы эксплуатации: Встречаются единичные жалобы на неидеальную чистоту в номерах, устаревшую технику (плохой Wi-Fi или телевизор) или неисправности
- Отсутствие реакции на жалобы: В отдельных случаях (особенно в спа) менеджмент не проявил гибкости в решении проблем
- Некоторые несоответствия 5 звездам: Отдельные мелочи (платная парковка для гостей, доплаты в меню, медлительность) создают впечатление некоторой экономии на сервисе
Итоговая оценка: 8.3/10
Отель Royal Savoy — по-прежнему флагман гостеприимства в Лозанне, который оправдывает ожидания большинства гостей. Он предлагает прекрасную инфраструктуру для отдыха и работы, а качество номеров и уровень основного сервиса находятся на высоте. Однако несколько «шероховатостей» в обслуживании, особенно в сфере питания, и высокая ценовая политика не позволяют ему претендовать на верхнюю планку 9–10 баллов. Это отличный выбор для делового или романтического визита, если быть готовым к некоторым нюансам.
Разбивка по категориям:
- Локация и транспорт: 9.8/10
- Номера и чистота: 8.5/10
- Сервис: 8.0/10
- Питание: 7.5/10
- Инфраструктура: 9.2/10
- Цена/качество: 6.8/10
Рекомендации:
- Вам стоит бронировать этот отель, если: Вы цените расположение, спа-комплекс и классическую элегантность. Ищете место для романтического уик-энда, деловой поездки или отдыха с акцентом на wellness. Вас не смущают высокие цены на питание и услуги.
- Возможно, вам стоит рассмотреть другие варианты, если: Сервис в ресторанах критично важен для вас. Вы ищете самый современный и технологичный отель без следов истории. Вы путешествуете на машине и хотите избежать платной парковки.