Des Alpes Luzern

Des Alpes Luzern — это исторический трёхзвездочный отель в самом сердце Люцерна, идеально расположенный напротив знаменитой Капелльбрюкке. Его главное достоинство — абсолютно выдающаяся локация, позволяющая пешком добраться до вокзала, старого города и всех главных достопримечательностей. Отель подкупает своей душевной атмосферой, чистотой и в целом доброжелательным персоналом, который часто радует гостей приветливым приёмом, апгрейдами и ваучерами в ресторан.

Однако за этой идиллией скрывается непростая реальность. Отель расположен в старинном здании, что сказывается на комфорте: многие гости жалуются на маленькие номера, скрипучие деревянные полы, плохую шумоизоляцию и полное отсутствие кондиционеров. В жару отель предоставляет только вентиляторы, что в условиях дорогого Люцерна кажется несоответствием цене. Завтрак, хоть и вкусный, часто называют слишком дорогим и довольно скромным, а его отсутствие в базовой стоимости номера — разочарованием. Это отличный вариант для тех, кто планирует проводить дни вне стен отеля и ищет аутентичный швейцарский шарм, но тем, для кого важен современный комфорт и тишина, стоит рассмотреть другие варианты. Итоговая оценка формируется на противоречии между идеальной локацией и серьёзными компромиссами в уровне комфорта.

---

Обзор отеля

Название: Hotel Des Alpes Luzern

Адрес: Furrengasse 3, Люцерн, Швейцария

Категория и позиционирование:

• Категория: 3 звезды
• Позиционирование: Эконом-класс, исторический городской отель
• Год открытия/реновации: Судя по отзывам, отель является историческим зданием, однако многие гости отмечают «недавно реновированные» и «новые ванные комнаты», что говорит о проведении косметического ремонта.

Описание и целевая аудитория:

Des Alpes Luzern — это небольшой, уютный и по-домашнему обаятельный отель, рассчитанный на 45 номеров. Его суть — в аутентичности старого города Люцерна. Он не претендует на роскошь или современный лоск, предлагая взамен уникальную атмосферу, душевность и, конечно же, одну из лучших локаций во всей Швейцарии. Основная целевая аудитория — туристы и пары, приезжающие для знакомства с городом. Это идеальная база для исследователей, которые ценят расположение превыше всего, готовы мириться с некоторыми неудобствами и предпочитают отель лишь для ночлега и завтрака. Бизнес-путешественникам он может быть интересен из-за близости к центральному вокзалу. Это не тот отель, где проводят целый день, наслаждаясь инфраструктурой, а скорее надёжная и приятная точка старта для городских прогулок.

---

Локация и транспорт

Расположение: Центр города, исторический старый город (Альтштадт), набережная реки Ройс, напротив знаменитой часовни Капелльбрюкке.

Ключевые точки интереса:

• Капелльбрюкке (Часовенный мост): Буквально в 50 метрах от входа в отель, за рестораном. Это один из главных символов Швейцарии.
• Центральный вокзал Люцерна (Bahnhof Luzern): Пешая доступность за 5–7 минут, что чрезвычайно удобно для прибытия на поезде. Путь проходит через другой мост прямо напротив отеля.
• Старый город (Альтштадт): Отель находится в самом его сердце, окружённый пешеходными улочками с магазинами, кафе и ресторанами.
• Музеи и достопримечательности: Музей Розенгарта (Sammlung Rosengart) и другие объекты находятся в шаговой доступности.
• Озеро Люцерн и пристани: От причалов можно легко добраться до гор Риги и Пилатус, а до самого озера — буквально 1 минута пешком.

Общественный транспорт: Отель расположен в пешеходной зоне, однако из-за близости к вокзалу доступ к любому общественному транспорту (автобусы, поезда) максимально простой. Многие гости отмечали, что можно легко перемещаться по городу и за его пределы. Некоторые отзывы негативно упоминали неприятную ситуацию с контролёрами, связанную с невыданной в отеле туристической картой, дающей право на бесплатный проезд — внимательно проверяйте наличие этой карты при заселении.

Пешая доступность: Максимальная. Любую точку центра можно обойти пешком. Район безопасный и очень оживлённый. Вечерние прогулки по набережной и по мосту — изюминка расположения отеля.

Транспортные услуги отеля:

• Информации о трансфере или шаттле от отеля в отзывах нет.

Парковка:

• Личной парковки у отеля нет, так как это пешеходная зона.
• Гости отмечают, что на короткое время можно подъехать к отелю, чтобы выгрузить багаж, после чего автомобиль необходимо парковать на платных общественных парковках.
• Отель имеет соглашение с паркингом на вокзале, обеспечивая гостям скидку. Это значительный плюс, учитывая беспощадные цены на парковку в Швейцарии.
• Стоянка рядом с отелем (рядом со Швейцарскими воротами) в отзывах называется слишком дорогой — стоимость около 65 CHF в сутки, и её стоит избегать.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер и планировка: Пожалуй, самый частый и главный минус отеля. Многие гости описывают номера как «небольшие», «компактные», а некоторые однозначно называют «маленькими». Есть упоминание об очень маленьком одноместном номере (примерно 9 м²). Планировка часто бывает нестандартной («параллелограмм») из-за исторического здания.
• Оснащение и удобства:
  • В номерах есть всё необходимое: удобная кровать (многие хвалят «мягкие и пушистые подушки», «высокие бокс-спринги»), плоский телевизор, сейф, холодильник/мини-бар, письменный стол.
  • Отдельный плюс — наличие капсульной кофемашины Nespresso с кофе и чаем.
  • Огромный недостаток — полное отсутствие кондиционеров (A/C). При этом вентиляторы предоставляются.
  • В номерах с видом на реку часто бывают небольшие балконы или лоджии, которые гости называют «магическими», «идеальным дополнением».
• Состояние и отделка: Мнения противоречивы. С одной стороны, немало отзывов о «красиво оформленных номерах», «недавно отремонтированных ванных комнатах», «современной мебели». С другой — критичные отзывы об устаревших номерах («старый отель», «несоответствие цене для 3*»). То есть, состояние может сильно различаться от номера к номеру.
  • Признаки износа: Гости часто упоминают особенности исторического здания: скрипучие деревянные полы, неровные полы (кое-где был замечен сильный наклон), что добавляет шарма, но может мешать комфорту.

Чистота:

• Один из самых сильных аспектов отеля. Подавляющее большинство отзывов отмечает безупречную, образцовую чистоту в номерах, ванных комнатах и общественных зонах. Часто встречаются формулировки «всё сияло», «очень чисто», «безупречная гигиена».
• Уборка проводится регулярно и качественно. Ванные комнаты часто похвально отзываются, особенно если были недавно обновлены.

Шум и звукоизоляция:

• Это серьёзная и повторяющаяся проблема. Звукоизоляция — ахиллесова пята Des Alpes.
  • Шум из коридора и между номерами: Деревянные полы и перегородки плохо изолируют звук. Гости жалуются, что слышат шаги в коридоре и соседних комнатах, разговоры, движение мебели.
  • Уличный шум: Отель находится на оживленной пешеходной набережной. Номера с видом на реку/мост получают самый живописный вид, но могут быть более шумными вечером из-за ресторанов и прохожих. Гости отмечают, что окна в целом хорошо справляются, но при их открытии шум неизбежен.
  • Внутренние шумы: Было упоминание о системном шуме (предположительно, из кухни), который не давал спать всю ночь.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Персонал — один из главных активов отеля. Подавляющее большинство гостей характеризует сотрудников как «невероятно дружелюбных», «внимательных», «готовых помочь», «профессиональных» и «сердечных». Многие говорят об «исключительном гостеприимстве» и «теплом приёме», который создает атмосферу «дома вдали от дома».
• Конкретные похвалы: Часто упоминаются апгрейды номеров, приветственные записки в номере, ваучеры на завтрак или ужин в ресторане (часто на 18–18.50 CHF), которые приятно удивляют и создают позитивное первое впечатление. Некоторые гости специально отмечали, что приезжали сюда неоднократно, и их всегда встречали как старых друзей.
• Языковые навыки: Персонал отеля владеет множеством языков, включая немецкий, английский, французский, итальянский и испанский. Многие англоговорящие гости подчеркивали, что персонал свободно и легко общается на английском. Встречаются также сотрудники, говорящие по-итальянски, что упрощает коммуникацию для соответствующих туристов. При этом, некоторые гости (немецкоговорящие и франкоязычные) также отмечают, что персонал говорит на их языках. Упоминаний о русскоговорящем персонале в отзывах нет.

Качество обслуживания:

• Ресепшн: Работа ресепшна, как правило, проходит гладко. Заселение обычно быстрое и приветливое, сотрудники охотно дают карты и рекомендации по достопримечательностям, ресторанам, парковке, помогают забронировать экскурсии.
• Багаж: Гости отмечают услугу хранения багажа, что очень удобно для тех, у кого поздний выезд.
• Консьерж-услуги: Отмечаются, хотя и вскользь (помощь с экскурсиями).

Проблемы:

• Несмотря на общий позитив, есть и негативные случаи.
  • Непоследовательность/Ошибки: Некоторые гости жаловались на ошибку ресепшн, когда их заселили в уже занятый номер. Также были упомянуты проблемы с неработающим телевизором (персонал пытался починить, предложил переехать), а также невыданная проездная карта, что привело к штрафу.
  • Недипломатичность: Один гость пожаловался, что ночной портье был «грубоват», другой — на недостаточно приятное обслуживание за завтраком после жалобы на шум.
  • Навязчивость: Зафиксирован единичный, но очень тревожный случай, когда ночной портье незаконно связался с гостем в WhatsApp, нарушив приватность. Это серьёзное отклонение от стандартов обслуживания.
• Примеры поведения: В то время как большинство гостей вспоминают о доброте (например, консьерж помог поднять тяжёлый чемодан), негативные эпизоды показывают, что не во всех сменах персонал одинаково настроен на клиентов.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: В целом завтрак получает положительные оценки, но с рядом оговорок. Большинство описывают его как «хороший», «вкусный», «свежий», с «качественными продуктами»: разнообразные хлеба, сыры, мясные нарезки, йогурты, фрукты, соки. Некоторые называют его «достаточным» или «скромным». Однако для Швейцарии завтрак часто воспринимается как чуть однообразный или даже «скудный».
• Атмосфера ресторана: Место проведения завтрака — одна из сильных сторон. Ресторан находится на первом этаже с прямой террасой и видом на реку Ройс и Капелльбрюкке. Вид из окна или с террасы во время завтрака многократно называется «фантастическим», «незабываемым», «идеальным».
• Процесс обслуживания: Завтрак подается не в формате шведского стола, а à la carte или в виде частичного обслуживания за столиками. Гости получают ваучер (обычно на 18–18.50 CHF), который можно использовать для заказа, что некоторым кажется неудобным. Есть жалобы на то, что приносили недостаточно масла, приходилось просить несколько раз, а к некоторым блюдам, например, заказанным без лактозы, подавали с лактозой, невзирая на предупреждения об аллергии. Также упоминалось, что к определённому времени (например, к 9:30) могли закончиться круассаны.
• Включённость в стоимость: Завтрак НЕ входит в базовую стоимость номера, что является частым источником разочарования, особенно для давних клиентов отеля. Гости отмечают, что это делает проживание ещё более дорогим.

Другие опции:

• Отельский ресторан: Ресторан Des Alpes получает очень высокие оценки. Его называют «отличным», «вкуснейшим», с «потрясающей кухней», «изысканным сервисом». Многие гости предпочитают ужинать именно здесь из-за удобства и качества еды. Особенно хвалят террасу с видом на реку и мост, где можно выпить вина или поужинать в тёплую погоду.
• Ланч, ужин, бары и напитки: Ресторан работает и на обед, и на ужин. Меню разнообразное, есть даже вегетарианские и специализированные блюда (хвалят шницель, пасту, швейцарскую картошку с яйцом). Однако цены на еду и напитки в самом ресторане соответствуют швейцарским стандартам — «высокие», «дорогие по сравнению с другими европейскими городами».
• Рум-сервис: Не упоминается в отзывах.

Executive lounge / Club lounge:

• Эта опция не упоминается в отзывах гостей.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: пишем только о том, что упомянуто в отзывах.

• Ресторан и бар: У отеля есть собственный ресторан с террасой и бар/лаунж. Ресторан является неотъемлемой частью опыта, особенно из-за своей уникальной атмосферы на берегу реки с видом на Капелльбрюкке.
• Бизнес-центр/Помещения для мероприятий: Упоминается наличие банкетного/конференц-зала и оборудования для встреч и презентаций.
• Прачечная и химчистка: Отель предоставляет услуги прачечной и химчистки.
• Камера хранения/Сейф: Есть услуга хранения багажа до/после выезда. В номерах также есть сейф.
• Лифт: В отеле есть маленький, но функциональный лифт, который упоминается как «весь в зеркалах», но с ручной внешней дверью.
• Тур-деск/Услуги для туристов: Персонал отеля предоставляет помощь в организации экскурсий, бронировании билетов.

Wi-Fi:

• Отзывы о Wi-Fi в основном нейтральные или положительные («хороший», «работает нормально»), что позволяет сделать вывод о стандартном его функционировании. Значительных жалоб на скорость или подключение нет.

Климат-контроль:

• Проблемы с кондиционированием/отоплением: Пожалуй, самый критичный инфраструктурный недостаток.
  • Отсутствие кондиционеров: У отеля вообще нет кондиционеров. Это повторяющаяся жалоба множества гостей, особенно в жаркие дни. В моменты аномальной жары отель предоставляет вентиляторы, но это не решает проблему, особенно при высоких ценах на проживание.
  • Отопление: Некоторые гости жаловались, что днём отопление в отеле отключают, вызывая дискомфорт.
• Дополнительные платные услуги и сборы:
  • Ничего не упоминается, кроме платного завтрака.

---

Важные замечания

Цена и качество: Отношение к этому аспекту — самая полярная тема во всех отзывах. С одной стороны, много оценок «отличное соотношение цены и качества», что, однако, часто выносится с оговоркой «по меркам Швейцарии». С другой стороны, не меньшее количество гостей считают цену завышенной, особенно учитывая отсутствие кондиционера, небольшой размер комнат, а также необходимость дополнительно платить за завтрак. Общий консенсус: вы платите в первую очередь за премиальное расположение, а уже потом за комфорт самого отеля.

Возраст здания: Многие гости подчеркивают, что это историческое здание. Это объясняет неровные полы («пол добавляет шарма»), скрипучие половицы и плохую звукоизоляцию. Если вы настроены на современный, идеально ровный и бесшумный интерьер, это не ваш выбор. Если вам нравится аутентичный шарм старой Европы — наоборот.

Скрытые сборы: Туристический налог и прочие обязательные платежи не упоминаются как скрытые. Основной темой является не включенный в стоимость завтрак, который нужно оплачивать отдельно (иногда в виде ваучера).

Языковые барьеры: В целом отрицательных отзывов о языковом барьере нет, персонал владеет английским и другими европейскими языками. Некоторые гости даже отмечали, что персонал пытается общаться, даже если не совсем понимает язык.

Повторяющиеся темы:

• Плюсы: Локация, вид на мост, чистые номера, дружелюбный персонал, ресторан.
• Минусы: Маленькие номера, отсутствие кондиционера, скрипучие полы, шум, дорогой и часто невключенный завтрак.

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера: Обязательно бронируйте номер с видом на реку и Капелльбрюкке. Именно за этот вид стоит платить, это главный аттракцион отеля. Уточняйте наличие балкона — это огромный плюс, обеспечивающий более интимный контакт с городом.
• Парковка: Приезжая на автомобиле, помните, что вы сможете лишь выгрузить багаж у входа. Сразу паркуйтесь на вокзале, где отель предоставляет скидку. Не оставляйте машину на других парковках без подтверждения стоимости.
• Завтрак: Уточняйте при бронировании, включён ли завтрак в стоимость. Если нет — рассчитывайте на значительную доплату. Также, если у вас аллергия, будьте предельно настойчивы при заказе в ресторане.
• Транспортная карта: При заселении не забудьте попросить туристическую карту, дающую право на бесплатный проезд в городском транспорте, чтобы избежать штрафов от контролёров.
• Жаркий сезон: Если вы путешествуете летом или в пик жары, будьте готовы к тому, что в номерах будет очень жарко, а вентилятор — единственное спасение. Учитывайте это при выборе времени года для вашего визита.
• Что взять с собой: Антимоскитные средства (если планируете открывать окно), беруши для чувствительных к шуму гостей.
• Как избежать проблем: Если вы чувствительны к шуму, попросите номер на верхнем этаже или в конце коридора, возможно, он будет тише. При заселении проверьте работоспособность основных вещей (TV, душ, окна).

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

На протяжении всех отзывов мы видим чёткий раскол в оценках. С одной стороны — идеальная, почти феноменальная локация, теплота и отзывчивость персонала, чистота и аутентичный шарм, а также ресторан, который радует гостей. Именно это заставляет многих возвращаться снова и снова, закрывая глаза на недостатки. С другой стороны — объективные и серьёзные проблемы, которые делают проживание в Des Alpes компромиссом: многие номера маленькие, в жару душно, тонкие стены и скрипучие полы не способствуют тихому отдыху. Несоответствие ожиданий цене — главная причина негативных отзывов. Кондиционер в швейцарском трёхзвёздочном отеле — не роскошь, а скорее норма для цен, которые здесь просят.

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

• Непревзойденное расположение в историческом центре Люцерна, прямо напротив Капелльбрюкке.
• Исключительно дружелюбный и заботливый персонал, который часто создаёт приятные сюрпризы для гостей.
• Ресторан отеля с изумительным видом и высокой кухней.
• Безупречная чистота как в номерах, так и в общественных зонах.
• Истинно европейский, аутентичный шарм исторического здания для любителей атмосферы.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

• Полное отсутствие кондиционеров, что создаёт дискомфорт в жаркую погоду и противоречит высокой стоимости проживания.
• Номера, как правило, маленькие; в историческом здании часто встречаются скрипучие, неровные полы и плохая звукоизоляция между комнатами.
• Завтрак не включён в базовую стоимость, а его цена в ресторане кажется некоторым неоправданно высокой для предлагаемого набора.
• Низкий уровень шумоизоляции, что может мешать сну.
• Несоответствие цены и качества для категории 3 звезды — у многих гостей создаётся впечатление, что платить приходится в первую очередь за вид и локацию, а не за полноценный комфорт.

Итоговая оценка: 7.3/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 10/10 — идеально, без вариантов.
• Номера и чистота: 7.5/10 — чистота безупречна, но кондиционеры, шумоизоляция и размер оставляют желать лучшего.
• Сервис: 8.5/10 — персонал делает многое для комфорта, но есть редкие серьёзные промахи.
• Питание: 8.0/10 — ресторан великолепен, завтрак хороший, но дорогой.
• Инфраструктура: 5.0/10 — отель лишён большинства удобств, кроме самого необходимого.
• Цена/качество: 6.5/10 — цена завышена, если судить по комфорту в номерах, но оправдана для тех, кто выбирает локацию.

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Туристам и парам, которые планируют весь день гулять по Люцерну и нуждаются лишь в базе для ночлега и завтрака.
  • Любителям аутентичных исторических отелей с настоящим европейским шармом, готовым пожертвовать современным комфортом ради атмосферы.
  • Фотографам и романтикам, мечтающим просыпаться с видом на Капелльбрюкке.

• Кому НЕ стоит:

  • Тем, кто ценит просторные номера и современный комфорт.
  • Путешественникам с ограниченной мобильностью — старый дом, маленький лифт и неровные полы могут стать проблемой.
  • Тем, кто чутко спит и не переносит шум.
  • Гостям, планирующим оставаться в отеле в жаркие летние дни — без кондиционера будет очень некомфортно.
  • Искателям роскоши и spa-услуг.