Hermitage Lake Lucerne - Beach Club & Lifestyle Hotel

Name: Hermitage Lake Lucerne - Beach Club & Lifestyle Hotel
Address: Люцерн
Price range: 27947-60195 ₽
Rating: 8

8.0

244 отзывов

🇨🇭 Люцерн, Seeburgstrasse 72

Выбрать от 27 947 ₽

Внешний вид отеля Hermitage Lake Lucerne - Beach Club & Lifestyle Hotel в Люцерне, фото 5

TL;DR

HERMITAGE Lake Lucerne — 4-звездочный отель с амбициями люкс-уровня, получивший оценку 8/10 за потрясающие виды и удачную реновацию, но сниженный балл из-за проблем с сервисом и климат-контролем. Расположен в тихом районе на берегу озера в 4 км от центра Люцерна, с бесплатным проездным на транспорт. Сильные стороны: панорамные виды из номеров, современный дизайн, private beach club с доступом к воде, включенный транспортный проездной. Ключевые минусы: неработающие кондиционеры в жару, медленное и иногда грубое обслуживание в ресторане, завышенные цены на питание и мини-бар. Соотношение цены и качества спорное — высокие цены оправданы только для ценителей видов и уединения. Подходит для пар, ищущих романтический отдых у воды; не рекомендуется перфекционистам и тем, кто плохо переносит жару.

HERMITAGE Lake Lucerne — это 4-звёздочный отель с амбициями 5-звёздочного уровня, расположенный на берегу Фирвальдштетского озера примерно в 4 км от центра Люцерна. Главный козырь отеля — потрясающий вид на озеро и гору Пилатус практически из всех номеров, что создаёт романтическую и расслабляющую атмосферу. После масштабной реновации в 2022 году отель получил современный дизайн: красивые номера с панорамными окнами, собственный Beach Club с лежаками на газоне и возможностью купания в озере, а также качественную косметику L'Occitane в ванных комнатах.

Впечатление от отеля во многом зависит от того, что для вас важнее: безупречный сервис или локация с видами. Если вы цените последнее и готовы смириться с некоторыми недотягиваниями в обслуживании и не всегда оправданными ценами, HERMITAGE станет отличным выбором для пар, желающих уединения. Совмещать отдых здесь с длительными походами по городу не очень удобно, но отель предоставляет бесплатные проездные на общественный транспорт.

Обзор отеля

Базовая информация:

Название: HERMITAGE Lake Lucerne - Beach Club & Lifestyle Hotel
Адрес: Seeburgstrasse 72, Люцерн, Швейцария
Категория: 4 звезды
Год открытия: 1990
Год реновации: 2022
Количество номеров: 69
Этажность: 5

Описание: Отель позиционирует себя как Lifestyle-отель с акцентом на пляжный клуб и wellness. Основная идея — совместить современный городской комфорт с релаксом на природе. Целевая аудитория: в первую очередь пары в романтических поездках, семьи с детьми, а также (редко) бизнес-путешественники, которые ценят уединение.

Локация и транспорт

Расположение — один из главных козырей отеля. В отличие от большинства городских гостиниц, HERMITAGE находится на берегу озера, в тихом, почти курортном районе, что гарантирует спокойствие и непосредственный доступ к воде.

Ключевые точки интереса:

До центра Люцерна — 4–5 км (15–20 минут пешком или 5–10 минут на автобусе)
Ближайшая остановка общественного транспорта — Seeburg — расположена прямо у входа в отель
Музей транспорта — 2 км
Недалеко располагается культурно-конгрессный центр (KKL) и другие городские достопримечательности

Общественный транспорт: Остановка автобуса (маршрут 24) — прямо у отеля. Отель включает в стоимость проживания бесплатные проездные билеты на весь общественный транспорт Люцерна (за исключением паромов), что компенсирует некоторую отдалённость от центра. Гости пользуются этим постоянно и очень довольны. Поездка до центра занимает 5–10 минут, без пересадок.

Пешая доступность: До старого города можно дойти живописной набережной примерно за 50 минут — прогулка спокойная и безопасная.

Транспортные услуги отеля: Отель предоставляет трансфер от/до ж/д вокзала (по предварительной договорённости). Некоторые гости отмечают услугу с электрокаром.

Парковка: На территории отеля есть собственная платная парковка, что для городского окружения Люцерна является плюсом. Стоимость в отзывах не уточняется, но факт наличия и возможности припарковаться подчёркивается как значительное преимущество для тех, кто путешествует на машине.

Номера и чистота

Качество номеров: Подавляющее большинство отзывов сходятся в том, что номера после реновации (2022 г.) стали большими, светлыми и современными. В основном гости получали просторные номера, рассчитанные на двоих, иногда с дополнительным диваном для ребёнка.

Размер: многие указывают на очень большие, по их ощущениям, просторные комнаты.
Мебель и отделка: современный дизайн, качественные материалы, однако некоторые гости отмечают «спартанский» или «минималистичный» дизайн, нехватку декоративных элементов (картин), отсутствие полноценного рабочего стола (офиса) в некоторых категориях номеров.
Оснащение и удобства: мини-бар, кофеварка (в части номеров), сейф, фен, качественные туалетные принадлежности L'Occitane. Из минусов: цены в мини-баре «астрономические», что типично для Швейцарии, но всё равно вызывает у туристов негатив. Существенная и повторяющаяся проблема — отсутствие или несовершенство кондиционера. Номера сильно нагреваются из-за больших панорамных окон, а климат-контроль либо отсутствует, либо не справляется, либо выполнен неудачно (холодный воздух дует только у входа, не доходя до кровати). Это становится серьёзной проблемой летом.
Виды из окон: почти на 100% — на озеро и горы. Именно этот вид является «фишкой» отеля. Панорамные окна или балкон с такой «открыткой» из окна номера — то, ради чего многие выбирают отель и за что прощают ему многие недочёты.

Чистота: Общий уровень чистоты — высокий. Многие отзывы подчёркивают, что номера убирают ежедневно, но есть нюансы. Некоторые гости отмечают, что качество ежедневной уборки «неидеальное» — плохо вытертая пыль, «просто застелить кровать», могут не заменить воду, не убрать мусорные корзины, «сложить мокрые полотенца» вместо смены. Это единичные жалобы, но они есть. В целом — гости довольны гигиеной.

Шум и звукоизоляция: Неоднозначный вопрос. Само расположение отеля на отшибе города обеспечивает тишину с улицы. Однако между номерами звукоизоляция может подвести. Есть несколько жалоб на шум из коридора (смех, разговоры других гостей до позднего вечера), отчего плохо спится. Местоположение на природе не спасает, если внутренние стены пропускают звуки.

Сервис

Персонал: Оценки сотрудников — от «восхитительных» до «ужасных», причём второй вариант связан в основном с работой ресторана. Это самый противоречивый аспект отеля.

Положительные моменты: многие гости отмечают Изабеллу (Front Desk), Марию (Reception), экипаж пляжного клуба (Алису), а также бармена Стива, Роджера за отличное, тёплое, профессиональное обслуживание.
Отрицательные моменты: обслуживание в ресторане и на ресепшене бывает медленным, невнимательным (просто забывают о гостях), а иногда и откровенно грубым. Приводится случай, когда бармен нагрубил гостю из-за путаницы с заказом коктейля «Американо».
Владение языками: Персонал на ресепшене говорит по-английски, немецком, французском, итальянском. Однако в отзывах есть жалобы на языковой барьер (некоторые сотрудники в ресторане говорят только на швейцарском немецком, персонал не всегда понятно объясняется по-английски), что создаёт неловкость.

Качество обслуживания: Здесь отель стабильно демонстрирует проблемы. Ресепшн при заезде медленный, из-за чего приходится ждать; регистрация бывает неудобной. Работа ресторанного персонала в часы пик может быть хаотичной, особенно если в зале большая компания — тогда «семейный» ужин превращается в хлопоты. Заблаговременные просьбы (например, о вегетарианском меню) могут быть проигнорированы, и гостям приходится импровизировать. В то же время, многие называют обслуживание внимательным и профессиональным, особенно если говорить о ключевых сотрудниках.

Примеры: Гости хвалят милые детали: поздравления с днём рождения прямо в номере (с шампанским и открыткой), угощения для питомцев, личные записки от персонала. Негативный пример: длительная задержка отправки почты по просьбе гостя, когда посылку отправили обычной почтой (хотя просили курьерской) и на неверный адрес, хотя гости перепроверяли всё несколько раз.

Питание

Завтраки: Завтрак не входит в стоимость проживания. Оплачивается отдельно (примерно 25–29 CHF на человека). В основном отзывы о завтраке положительные: гости описывают его как «обильный», «шикарный буфет», «отличный выбор». Тем не менее, есть и жалобы: остывшая еда, неработающий тостер, автоматические кофемашины (вместо возможности заказа свежие яйца), что в 4-звёздочном отеле некоторые гости считают недопустимой экономией. В целом, если не обращать внимание на детали, большинство гостей завтраком довольны.

Другие опции: Ужин в ресторане — самая обсуждаемая тема. Цены оцениваются как завышенные, не соответствующие качеству. Гости отмечают «крошечные порции», несоответствие ценника содержимому тарелки. В качестве примера приводят вегетарианское «блюдо из цветной капусты» за 35 франков, оказавшееся четвертью кочана. Детская пицца за 10 франков — замороженная. Многим не хватает выбора в меню. В целом, ценник ресторана в отзывах называют «грабительским», советуя ужинать в городе. Однако гости, которые пробовали специальные меню, фуршеты или Fondue Chinoise, оставались более довольны. Здесь всё зависит от выбора блюда. Room service присутствует, но работает со сбоями.

Процесс обслуживания: Как уже упоминалось, персонал в зале ресторана может быть медленным и рассеянным. Заказы путают, долго не замечают гостей с пустыми бокалами. При этом есть и случаи «из ряда вон» приятного обслуживания, когда персонал запоминает гостей, советует блюда, особо внимателен. Зависит от смены.

Executive lounge / Club lounge: В отзывах не упоминается, информации нет.

Инфраструктура и удобства

Beach Club: Собственный пляжный клуб на газоне — главный плюс инфраструктуры. Гости хвалят лежаки, зонтики, возможность купаться прямо с берега, расслабляющую атмосферу, лёгкую музыку. Часто гости проводят здесь целый день, не уезжая в город. В наличие: прокат водных велосипедов (бесплатно для гостей), велосипедов (в том числе e-bikes).

Спа / Wellness: Небольшой, уютный, чистая сауна и парная. Но отсутствие бассейна — явный минус, который многие отмечают. Работа спа-зоны — по расписанию, не всегда удобному. Например, в воскресенье он может быть доступен только с 17:00. Некоторые гости недовольны тем, что зона «крошечная», нет специальной комнаты отдыха.

Тренажёрный зал (фитнес-центр): Есть, небольшой, хорошо подходит для поддержания формы в отпуске.

Бизнес-центр: Отмечен как круглосуточная услуга. Есть конференц-залы с «фантастическими видами», что делает отель привлекательным для корпоративных мероприятий.

Wi-Fi: Работает нормально, без нареканий. Нареканий на скорость или качество в отзывах практически нет.

Климат-контроль: Основная и самая частая проблема. Многие гости жалуются на жару в номерах. Большие панорамные окна, выходящие на юг, без хорошего кондиционера создают духоту. Вентиляторы, когда о них просят, могут «забыть» принести.

Дополнительные платные услуги: Парковка (платная), завтрак (25–29 CHF), ужин в ресторане (по меню), мини-бар (дорого).

Важные замечания

Цена и качество: Это дорогой отель, даже для Швейцарии. Ценник многих услуг (особенно питания и мини-бара) завышен и не всегда соответствует тому, что получает гость. Отношение к цене самое неоднозначное: те, кто ценит виды и уединение, готовы платить; те, кто ждёт безупречности сервиса, чувствуют себя обманутыми.
Возраст здания: Несмотря на полную реновацию в 2022 году, в некоторых частях отеля сохранился «дух» старых построек, в частности, странные планировки (например, ванная комната частично открыта или окно в душе без занавески). Для новых номеров это нехарактерно, но многие гости вспоминают именно такие детали. Это создаёт небольшой архитектурный разрыв между современной отделкой и неудобной планировкой.
Скрытые сборы: Нет информации о скрытых сборах, помимо общепринятых.
Повторяющиеся темы: Любовь к видам и Beach Club, критика дороговизны и проблем с сервисом в ресторане, вопросы к общему соотношению цены и качества, жалобы на жару в номерах и плохую звукоизоляцию.

Практические советы для гостей

Выбор номера: Однозначно берите номер с видом на озеро, если бюджет позволяет — с панорамными окнами или балконом. Вложения оправдают себя.
Кондиционер: Если путешествуете летом, уточняйте наличие нормально работающего кондиционера (хотя гарантий нет). Возьмите с собой лёгкую одежду для сна.
Питание: Завтрак может стоить того, но на ужин стоит поехать в город — в Люцерне множество ресторанов с лучшим соотношением цены и качества. Исключение — специальные ужины, на которые гости чаще всего и приезжают.
Транспорт: Обязательно используйте бесплатные проездные билеты, которые дают при заселении. Доступ к городу становится быстрым и удобным.
Beach Club: Планируйте провести минимум полдня у озера. Это действительно стоит того. Берите купальные принадлежности и солнцезащитный крем.
Отдых «для взрослых»: Хотя отель подходит и для семей, его главное очарование — в романтике и уединении. Это идеальное место для пар, ищущих спокойствия.
Документы для выезда: Если просите отправить что-либо почтой, лучше проконтролируйте лично. Были случаи ошибок.

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

Потрясающий вид из номеров на озеро и горы — главное достояние отеля.
Удобный и бесплатный транспорт до центра Люцерна (проездные включены) и наличие парковки.
Собственный Beach Club и прямой доступ к воде, создающий атмосферу курорта.
Индивидуальные номера больших размеров после реновации, с современной отделкой и качественными деталями.
Внимательный и приятный (часто) обслуживающий персонал на ресепшене.

Ключевые слабые стороны:

Непредсказуемый сервис в ресторане — медленный, невнимательный, иногда переходящий в грубость. Несоответствие цены и качества блюд.
Проблемы с климат-контролем — кондиционеры либо отсутствуют, либо работают плохо, создавая дискомфорт в жаркое время.
Слабые аспекты в ежедневном обслуживании — качество уборки может скакать, нерегулярная замена воды, мокрые полотенца.
Сильный ценник на большинство дополнительных услуг (ресторан, мини-бар) при среднем качестве их исполнения.
Ненадёжная звукоизоляция — в некоторых номерах слышен шум из коридоров и от соседей.

Итоговая оценка: 8.0/10

Пояснение итоговой оценки: Отель получил бы гораздо более высокий балл, если бы не непредсказуемость сервиса в ресторане и отсутствие адекватных решений для регулирования температуры в номерах. Это очень хороший, красивый отель с уникальной локацией, который подкупает атмосферой и современным дизайном. Однако регулярные жалобы на обслуживание и мелкие, но раздражающие недоработки не позволяют поставить ему 9.0. HERMITAGE — это отель для тех, кто ставит «картинку» и уединение выше, чем совершенный сервис в каждой детали.

Разбивка по категориям (0–10):

Локация и транспорт: 9.5/10 (бесплатный транспорт, своя парковка, вид на озеро)
Номера и чистота: 8.5/10 (современные, просторные, красивые, с замечаниями по уборке)
Сервис: 6.5/10 (нестабильность, провалы в ресторане, приятное обслуживание в других зонах)
Питание: 6.0/10 (хороший завтрак, но платный; ужин слишком дорогой и не всегда качественный)
Инфраструктура: 7.5/10 (отличный Beach Club, но маленькая спа-зона и нет бассейна)
Цена/качество: 6.5/10 (для люксового четырёхзвёздочного отеля завышенные цены не всегда оправданы)