Hotel Drei Könige — трёхзвёздочный городской отель с оценкой 7.5/10, где сильные стороны в виде локации и завтраков омрачаются проблемами с сервисом и инфраструктурой. Расположен в тихом районе в 5–10 минутах пешком от ж/д вокзала, Капелльбрюкке и Старого города. Ключевые плюсы: безупречная чистота, обильные завтраки с горячими блюдами, бесплатная транспортная карта на автобусы. Существенные минусы: отсутствие кондиционеров, нестабильный Wi-Fi, устаревшая мебель в номерах и риск столкнуться с грубостью персонала. Цена высокая даже по меркам Швейцарии, но оправдана для этой локации. Отель подойдёт непритязательным туристам, которые ищут чистую базу для экскурсий, но не рекомендован тем, кто ценит современный комфорт и безупречный сервис.
Hotel Drei Könige в Люцерне — это трёхзвёздочный городской отель, расположенный в историческом здании 1910 года постройки с реновацией 2019 года. Его главный козырь — исключительно удачная локация: 5–10 минут пешком до железнодорожного вокзала и знаковых достопримечательностей вроде Капелльбрюкке. Большинство гостей ценят чистоту, тихий район и доброжелательный персонал, особенно отмечая работу менеджера Томаса и португальских сотрудниц. Однако отель демонстрирует заметную двойственность: гости либо в восторге от семейной атмосферы и уюта, либо разочарованы устаревшей мебелью, проблемами с Wi‑Fi, отсутствием кондиционеров и некоторыми недостатками в обслуживании со стороны отдельных сотрудников. Есть ряд серьёзных жалоб на поведение части администрации и персонала, вплоть до грубости, что существенно портит общую картину. Завтраки оценивают как обильные и качественные, но ценник для Швейцарии остаётся высоким. Итоговая оценка: 7.5/10 — отель подойдёт тем, кто ищет недорогую (по местным меркам) и чистую базу для экскурсий, готов мириться с отсутствием роскоши и отсутствием кондиционера ради близости к центру.
Обзор отеля
Базовая информация
- Название: Hotel Drei Könige (Три короля, Hotel 3 Koenige)
- Адрес: Люцерн, Bruchstrasse 35 (Bruchstrasse 35, Lucerne)
- Категория: 3 звезды, бюджетный/средний класс
- Год открытия / реновации: построен в 1910 году, реконструирован в 2019 году
- Количество номеров: около 50–63
Описание Отель позиционируется как семейный, уютный и экономичный вариант в самом сердце Люцерна. Историческое здание сочетает в себе «charme suranné» (ностальгический шарм) и простую функциональность. Основной фокус отеля — предоставить гостям комфортное и чистое место для ночлега в пешей доступности от главных туристических маршрутов. Управляется семьёй, иногда гостей встречает сам владелец, что создаёт камерную, почти домашнюю атмосферу. Многие отмечают, что заведение вызывает чувство, будто гостишь у знакомых.
Целевая аудитория
- Туристы, исследующие Люцерн и окрестности (идеальная база для однодневных вылазок)
- Путешественники с ограниченным бюджетом, но требовательные к локации и чистоте
- Гости, ориентированные на самостоятельные прогулки и использование общественного транспорта
- Не подходит для тех, кто ждёт роскоши, современных технологий или консьерж-сервиса высокого класса.
Локация и транспорт
Расположение Отель расположен в тихом жилом квартале, но в нескольких шагах от исторического центра города. Это золотая середина: нет шума толп туристов, но все ключевые точки пешей доступности.
Ключевые точки интереса
- Железнодорожный вокзал: 5–15 минут пешком (в зависимости от темпа ходьбы)
- Капелльбрюкке (Часовенный мост): около 5 минут пешком
- Старый город (Altstadt): 5–10 минут пешком
- Мельничный мост (Spreuerbrücke), Иезуитская церковь: в пешей доступности
- Швейцарский музей транспорта: около 5 минут на автомобиле (не пешком)
- Соседние магазины и рестораны находятся неподалёку, но некоторые гости отмечали, что в августе ряд заведений был закрыт на отпуск.
Общественный транспорт
- Автобусные остановки в 1–2 минутах ходьбы. Отель выдаёт гостям транспортную карту на весь срок проживания для бесплатного проезда в автобусах города (зона 10). Это неоспоримый плюс.
- Рядом проходит популярный маршрут.
Пешая доступность
- Лучшее место для тех, кто любит ходить пешком. Все достопримечательности, набережная и магазины — в шаговой доступности.
- Район безопасен и спокоен.
Транспортные услуги отеля
- Прямой трансфер или шаттл из отзывов не упоминаются.
- Персонал помогает с информацией по парковке и навигации по городу.
Парковка Наличие парковки — один из самых спорных моментов.
- Официально: указана самостоятельная парковка за дополнительную плату (CHF 20 за ночь), но гости сообщают, что это не собственная парковка отеля, а общественная городская стоянка или гараж в 150 метрах.
- На деле: многие были удивлены, ожидая парковку при отеле, но получили необходимость искать место на улице или платить за общественный гараж. Отмечалось наличие парковочного талона/стикера у ресепшена.
- Для велосипедистов есть возможность оставить и зарядить E-bike в гараже — существенное преимущество для активных путешественников.
- Некоторые гости находили бесплатную парковку на улице неподалёку.
Номера и чистота
Качество номеров Отзывы о номерах крайне противоречивы и зависят от того, в какой части здания поселили гостя.
- Размер и планировка: В основном номера описываются как чистые, функциональные, но небольшие. В Швейцарии это норма, но для некоторых гостей комнаты были слишком тесными. Встречаются и просторные семейные номера.
- Мебель и отделка: Большинство отмечает чистоту, но многие жалуются на устаревшую мебель («немного старомодный, но симпатичный», «меблировка несколько постарела», «требует капитального ремонта»). Часть номеров отремонтирована или обновлена, а часть всё ещё ждёт своей очереди.
- Оснащение: В номерах есть сейф, телевизор с плоским экраном, письменный стол. Кондиционеры есть не везде, что является частой причиной жалоб в жаркое время.
- Ванная комната: Гости часто жалуются на шумные вентиляторы в ванной, которые невозможно выключить. Сами ванные комнаты чистые, но некоторым кажутся тесными и «спартанскими». В душевых иногда отсутствует съёмная лейка, что доставляет неудобства.
- Балкон: В некоторых номерах есть балкончики с приятным видом на город или горы.
Чистота
- Общий уровень: Подавляющее большинство отзывов хвалят чистоту. «Чистая и аккуратная», «тщательно убирали ежедневно», «все безупречно чисто». Это сильная сторона отеля.
- Исключения: Есть единичный, но очень серьёзный жалоба на негигиеничность уборки (использование одного и того же инструмента для уборки санузла и посуды). Это скорее исключение, но оно имело место.
Шум и звукоизоляция
- С улицы: Отель расположен в тихом районе, поэтому уличный шум минимален.
- Из коридоров: Звукоизоляция между номерами и из коридоров оценивается неоднозначно. Некоторые слышали шаги и голоса в коридоре или из соседних комнат. Если остановиться в пристройке/пансионе, звукоизоляция может быть хуже.
- В целом большинство оценивает ночевку как тихую.
Сервис
Персонал
- Общая оценка: Это самая неоднозначная часть отзывов.
- Положительные отзывы: Многие гости в восторге от персонала. Они отмечают теплоту, профессионализм, готовность помочь и отзывчивость. Хвалят особенно менеджера Томаса, португальских сотрудниц Фатиму (Fatima) и Александру (Alexandra), и девушку с короткими волосами на ресепшене за отличную работу.
- Отрицательные отзывы: Есть несколько пугающих жалоб на неадекватное поведение:
- Менеджер Томас в разговоре с гостями из Индии допустил откровенно расистские и уничижительные замечания (вроде «вы не умеете пользоваться телефоном» или «в мире война, а вы о plumbing-проблемах»).
- Девушка на ресепшене с кудрявыми волосами грубила гостям при просьбе сменить комнату.
- Персонал в столовой мог сделать замечание о несъеденной еде, разговаривая с гостем в менторском тоне.
- Некоторые сотрудники говорили на ломаном английском, из-за чего возникали трудности в общении.
Качество обслуживания
- Ресепшен: Проверка заселения и выселения обычно проходит гладко и быстро. Персонал предоставляет карты города и транспортные карты, даёт полезные советы по передвижению.
- Проактивность: Иногда встречаются проактивные жесты: поздний выезд без доплат, личные приветственные открытки, небольшие подарки на память (камешки удачи) при выезде.
Проблемы
- Несоответствие забронированным номерам: некоторым гостям вместо номера в основном здании давали комнаты в пансионе/пристройке, что не соответствовало оглашённому в бронировании.
- Медлительность или невнимательность на ресепшене (одна гостья ждала около 10 минут, пока сотрудница закончит личный разговор).
- Некоторые гости чувствовали дискриминацию и откровенную грубость со стороны отдельных членов команды.
Питание
Завтраки Завтрак — сильная сторона отеля и то, что хвалят практически все.
- Качество и разнообразие: Широкий выбор свежих продуктов: несколько видов хлеба, круассаны (которые называют «великолепными»), сыры, мясная нарезка, йогурты, свежие фрукты, салаты, яйца (вареные, а также яичница и омлет по заказу), бекон, сосиски, джемы.
- Напитки: Кофе и капучино из кофемашины (часто хвалят), чай, соки.
- Особенности: Иногда на столе можно встретить даже шампанское (Prosecco) на шведском столе. Есть упоминание о специальных вегетарианских блюдах (маш дал с рисом), но для европейского завтрака это скорее экзотика.
- Время: С 6:30 до 10:00, что удобно для ранних выездов. После 10 утра начинают убирать.
- Атмосфера: Ресторан при отеле, где подают завтраки, чистый и просторный.
Другие опции
- Ресторан 3 Koenige: При отеле работает ресторан, который рекомендуют гости. Он не самый дешёвый, но подают вкусную традиционную швейцарскую и индийскую кухню.
- Рум-сервис: Не упоминается в отзывах.
- На территории отеля: Есть возможность бесплатно взять кипяток и чай в любое время суток — приятный и полезный бонус.
Инфраструктура и удобства
Общая информация Отель позиционируется как трёхзвездочный, без каких-либо дополнительных роскошных удобств. Большинство гостей отмечают, что инфраструктура скромная, но чистая и работает без сбоев.
Wi-Fi
- Это одна из частых проблем. Многие гости жалуются на медленную или нестабильную работу Wi‑Fi:
- «Wi‑Fi очень медленный»
- «Wi‑Fi не работал в номере, только в холле»
- Необходимость постоянно переподключаться при каждом входе/выходе из отеля
- Единичные отзывы говорят о хорошем Wi‑Fi, но в большинстве своём качество интернета ниже ожидаемого.
Климат-контроль
- Отсутствие кондиционера — частое замечание и большая проблема в жаркую погоду. Во многих номерах единственное охлаждение — открыть окно или использовать вентилятор (который шумит).
- Некоторые отзывы подтверждают, что кондиционеры есть, но не во всех номерах.
- С отоплением проблем обычно нет, но есть жалобы на прохладу в номерах (батареи могут не справляться) или наоборот, на духоту и жару, когда нет возможности проветрить.
Бизнес-центр Не упоминается в отзывах.
Спа / Wellness Отсутствуют.
Тренажёрный зал Не упоминается.
Бассейн Отсутствует.
Прочие удобства
- Лифт: Есть небольшой лифт, который едва вмещает 2 человек с багажом.
- Лестница: Очень крутая и опасная, по мнению некоторых гостей. Лифт — почти награда.
- Прачечная: Услуга прачечной доступна.
- Камера хранения: Предоставляется услуга хранения багажа до/после заселения.
- Стойка туристической информации: Персонал на ресепшене выступает в роли информационного центра.
Дополнительные платные услуги
- Парковка: CHF 15–20 за ночь в общественном гараже/на парковке.
- Парковка для мотоциклов: Бесплатная.
Важные замечания
Цена и качество
- Это самый сложный и субъективный вопрос. Отель позиционируется как бюджетный для Швейцарии, но по меркам других стран цены всё равно высокие: около 300–600 евро за 2 ночи.
- Большинство сходится во мнении, что «цена/качество СКОРЕЕ оправданы», но с рядом оговорок: за эти деньги вы получаете отличную локацию, чистоту и включённый завтрак, но жертвуете пространством, современностью и иногда комфортом.
Возраст здания
- Здание 1910 года постройки. С одной стороны, это добавляет исторический шарм, с другой — диктует свои особенности: скрипучие деревянные полы, неровные потолки, маленькие лифты, старый фон. Это не брак, а особенность старинной постройки. Если вы любите современность, этот отель не для вас.
Скрытые сборы
- Туристический налог или сервисные сборы в отзывах не упоминаются как проблема.
- Парковка платная, но гости знали об этом при бронировании. Главное, уточнить, что это не собственная парковка отеля.
Языковые барьеры
- Персонал говорит на нескольких языках: немецкий, английский, французский, испанский. Некоторые сотрудники даже стараются использовать итальянские фразы. Русского языка нет.
- Встречаются жалобы на слабое знание английского языка у части персонала, что затрудняет коммуникацию.
Повторяющиеся темы
- Чаще всего хвалят: Локация, чистота, дружелюбный персонал, хороший завтрак, тихий район, семейная атмосфера, транспортная карта.
- Чаще всего ругают: Отсутствие кондиционера, медленный Wi‑Fi, дороговизну (даже с учётом Швейцарии), маленькие и устаревшие номера, проблемы с парковкой, недостатки в обслуживании (особенно ночные инциденты с менеджером и отдельными сотрудниками).
Практические советы для гостей
- Бронируя номер, уточняйте расположение. Некоторые гостей селят в пристройке (dependance), а не в основном здании. Разница в комфорте может быть существенной. Если вам нужна кровать, а не диван, и вы хотите быть в основном корпусе, попросите это при бронировании.
- Если путешествуете на автомобиле, заранее выясните детали парковки. Уточните, что это общественный гараж, а не собственная парковка отеля, и забронируйте место загодя. Возьмите парковочный стикер в отеле.
- Летом обязательно уточняйте наличие кондиционера. Если его нет, возьмите с собой вентилятор или будьте готовы спать с открытым окном.
- Выбирайте этаж повыше. Гости, жившие на верхних этажах (5–6), наслаждались прекрасным видом на горы (Пилатус). Балкон — приятный бонус.
- Если вы из страны с жарким климатом, будьте готовы к тому, что в ванной может быть прохладно (нет обогревателя).
- На завтраке не берите слишком много еды. Персонал может сделать замечание, если вы что-то оставите на тарелке. Берите понемногу и возвращайтесь за добавкой.
- Не стесняйтесь обращаться к персоналу с вопросами. В большинстве случаев вам с радостью помогут и подскажут. Просите транспортную карту при заселении.
- Если вы столкнулись с грубостью, не бойтесь жаловаться руководству или оставлять честный отзыв. Ваши впечатления важны.
Финальный вердикт
Сбалансированное заключение Hotel Drei Könige — неоднозначное, но в целом стоящее место для проживания в Люцерне.
Основные сильные стороны (3–5 пунктов):
- Идеальная локация: Пешая доступность до ж/д вокзала, Старого города, Капелльбрюкке и всех главных достопримечательностей Люцерна, но в тихом районе. Безопасно и спокойно.
- Качественный завтрак: Обильный и разнообразный шведский стол со свежими продуктами, включая горячие блюда по заказу, настоящий кофе и даже шампанское.
- Чистота и уют: Несмотря на возраст, отель поддерживают в отличном состоянии чистоты. Большинство номеров аккуратные и функциональные.
- Бесплатная транспортная карта: Большой плюс для туристов, позволяющий сэкономить на транспорте по городу.
- Доброжелательный и полезный персонал: Многие сотрудники (особенно Фатима, Александра и менеджер Томас в хорошем расположении духа) стремятся сделать пребывание приятным, помогают с советами и создают домашнюю атмосферу.
Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):
- Непредсказуемый сервис: Некоторые сотрудники могут быть грубы, некорректны (вплоть до расистских замечаний) или непрофессиональны. Это лотерея — кого встретите.
- Отсутствие кондиционеров и плохая вентиляция: В жаркую погоду находиться в номере может быть некомфортно. Вентиляторы шумят, а окна открывать не всегда удобно.
- Проблемы с Wi‑Fi: Интернет часто работает медленно, нестабильно или только в холле.
- Устаревшие номера и несоответствия: В некоторых комнатах мебель старая и изношенная; есть риск получить номер не в основном здании, а в пансионате с худшими условиями.
- Парковка: Это общественный гараж, а не собственная парковка отеля, что многих вводит в заблуждение.
Пояснение итоговой оценки (почему не выше и не ниже): Отель заслуживает 7.5/10, а не более высокого балла, из-за проблем с сервисом, несоответствия части номеров ожиданиям и недостатков инфраструктуры (кондиционирование, интернет). Несмотря на достоинства в виде локации и завтрака, он не может претендовать на 9–10 из‑за раздражающих и иногда вопиющих проблем с обслуживанием. Однако отель и не опускается до 5–6, так как базовые функции (чистота, тишина, безопасность, завтрак) выполняются исправно, и большинство гостей в итоге остаются скорее довольными.
Разбивка по категориям (0–10):
- Локация и транспорт: 9.5/10 — Практически идеально.
- Номера и чистота: 7.5/10 — Чисто, но устаревшие.
- Сервис: 6.5/10 — Сильные колебания от отличного до недопустимого.
- Питание: 9.0/10 — Завтрак — явный фаворит.
- Инфраструктура: 6.0/10 — Минимально, с проблемами в Wi‑Fi и климат-контроле.
- Цена/качество: 7.0/10 — Приемлемо для Швейцарии, но не более.
Итоговая оценка: 7.5/10
Рекомендации:
-
Кому стоит бронировать:
- Семьям, которые ищут бюджетный вариант в центре города.
- Туристам, которые проводят весь день на экскурсиях и нуждаются только в чистой кровати и сытном завтраке.
- Путешественникам, которые не пользуются парковкой.
- Гостям, ценящим уют, спокойствие и домашнюю атмосферу.
- Любителям исторических зданий и пеших прогулок.
-
Кому НЕ стоит:
- Бизнесменам, которым нужен стабильный Wi‑Fi и современные удобства.
- Тем, кто плохо переносит жару и отсутствие кондиционера.
- Гостям с дорогим автомобилем, которые хотят гарантированную парковку при отеле.
- Тем, кто ищет изысканный сервис и не готов мириться с возможными коммуникационными сложностями и неидеальным обслуживанием.
- Людям, которые ценят просторные и современные номера с комфортной мебелью.