Hotel Restaurant Anker

Отель Hotel Restaurant Anker в Люцерне — это яркий пример успешной реконструкции исторического здания 1914 года в стильный бутик-отель с эклектичным дизайном. Ключевые преимущества: фантастическая локация в пешей доступности от вокзала и Старого города, уникальная атмосфера, дружелюбный персонал и богатый завтрак. Однако отель сталкивается с серьезными проблемами: отсутствие кондиционеров создает невыносимые условия летом, некоторые номера крайне малы и имеют нестандартную планировку, а уровень шума с оживленной улицы может испортить впечатление. Общая оценка — крепкий трехзвездочный отель с индивидуальностью, который подойдет непритязательным путешественникам, готовым мириться с его недостатками ради местоположения и атмосферы.

---

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Hotel Restaurant Anker
Адрес: Pilatusstrasse 36, Люцерн, Швейцария
Категория: 3 звезды
Год открытия: 1914 (историческое здание с современной реконструкцией)
Количество номеров: 38
Этажность: 6
Позиционирование: Эконом-бутик отель с уникальным дизайном

Описание

Hotel Restaurant Anker — это необычное заведение, сочетающее историческую архитектуру 1914 года с современным дизайном в стиле индастриал-шик. Отель позиционирует себя как доступный вариант размещения в центре Люцерна с яркой индивидуальностью. Уникальная особенность — эклектичная отделка: грубые каменные стены, открытые трубы, нестандартные цветовые решения и элементы лофт-эстетики создают запоминающуюся атмосферу.

Целевая аудитория: Молодые пары, туристы-индивидуалы, компании друзей, бизнес-путешественники, ищущие нестандартное размещение. Отель пользуется популярностью у тех, кто ценит оригинальность и готов пожертвовать некоторыми стандартными удобствами ради атмосферы и местоположения.

Ценовой сегмент: Эконом-средний для Швейцарии, но многие гости отмечают несоответствие цены и предоставляемого комфорта в пик сезона.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в самом центре Люцерна на оживленной улице Pilatusstrasse. Это одновременно и главное преимущество, и существенный недостаток. С одной стороны — идеальная доступность всех достопримечательностей, с другой — постоянный шум от транспорта.

Близость к ключевым точкам:

• Железнодорожный вокзал: 5-10 минут пешком (около 700 метров)
• Капелльбрюкке (Часовенный мост): 10 минут пешком
• Старый город: 5-10 минут пешком
• Францисканская церковь: 5 минут пешком
• Швейцарский музей транспорта: 5 минут на автомобиле
• Озеро Люцерн: 10-15 минут пешком

Общественный транспорт

Доступность: Отель предоставляет гостям бесплатный проездной на все виды общественного транспорта в пределах зоны 10 (включая автобусы и поезда) — это неоднократно упоминается как приятный бонус.
Транспортная сеть: Остановка общественного транспорта находится прямо у отеля. Гости могут легко добраться до любой точки города без дополнительных расходов.
Такси: Легко доступны, ресепшен помогает с заказом.

Пешая доступность

Преимущества: Идеальное расположение для пеших прогулок. Все основные достопримечательности, рестораны, магазины и набережная находятся в шаговой доступности. Можно обойтись без общественного транспорта, если позволяет физическая форма.
Безопасность: Район считается безопасным, в том числе для одиноких путешественниц и вечерних прогулок.

Транспортные услуги отеля

Предоставляемые услуги:

• Помощь с заказом такси
• Возможность оставить багаж до/после выезда
• Вызов такси
• Прокат велосипедов (бесплатный)

Отсутствующие услуги:

• Собственный трансфер от/до аэропорта
• Шаттл-сервис

Парковка

• Наличие: Собственной парковки нет
• Альтернатива: Отель предлагает партнерскую парковку на улице (синие зоны) за 15-17.60 CHF/день, оплачивается напрямую через ресепшен.
• Доступность: Парковочные места находятся в нескольких минутах ходьбы (около 100 метров).
• Особенности: В часы пик поиск места может занять время. Отелейцы отмечают, что нельзя останавливаться прямо у входа для выгрузки багажа из-за оживленного движения.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Разнообразие и планировка:

• Стандартные номера: По многочисленным отзывам, они очень малы. Гости жалуются на отсутствие пространства для передвижения, неудобное расположение мебели («табуретки вместо стульев, потому что ничего другое не помещается»).
• Улучшенные номера/Сьюты: Просторные, с хорошей планировкой, иногда с балконами или террасами (включая джакузи на крыше в некоторых сьютах). Здесь мнения диаметрально противоположные — от восторженных до разочарованных.
• Нестандартные решения: Многие номера спроектированы в рамках исторического здания, что приводит к необычной геометрии и планировкам: антресоли, закругленные стены, внутренние «балконы» (остекленные пространства между основным корпусом и внешней стеной).

Мебель и отделка:

• Стиль: Современный, эклектичный, местами эпатажный. Гости описывают его как «промышленный шик», «сюрреалистичный», «философию минимализма».
• Состояние: В целом хорошее, но есть следы износа в самых простых номерах. Мебель часто минималистична, иногда в ущерб функциональности.
• Проблема хранения: Очень частая жалоба — отсутствие шкафа или комода. Многие отмечают только узкие полки или открытые вешалки. Негде разместить вещи даже на 2-3 дня.

Оснащение:

• Обязательное: Плоский телевизор, бесплатный Wi-Fi, письменный стол (в большинстве номеров).
• Не во всех номерах: Мини-бар, чайно-кофейная станция. В стандартных номерах этого часто нет.
• Ванные принадлежности: Минимальный набор (гель для душа/шампунь «2 в 1»). Часто нет зубной пасты, щетки, шапочки для душа, халатов, тапочек или кондиционера для волос. Некоторые гости считают это экономией в неположенном месте для ценового сегмента отеля (250-400 CHF за ночь).

Самая большая проблема: открытый туалет

Пожалуй, самая обсуждаемая и скандальная особенность некоторых номеров — туалет без двери или с недостаточной звукоизоляцией.

• «Абсолютно шокирующий открытый туалет! Почему?! Как можно сделать двухместный номер с туалетом без стены и двери? Мы с партнером останавливались, и каждый раз, когда один из нас пользовался туалетом, другому приходилось выходить в лобби!».
• Другие гости подтверждают: «Мы видели других гостей, которые делали то же самое! Это безумие...».
• Даже в номерах с дверью в туалетную комнату она часто не обеспечивает должной звукоизоляции, что смущает жильцов.

Чистота

Общий уровень: В большинстве отзывов чистота описывается как отличная или хорошая. Гости хвалят саму отделку и свежесть номеров после ремонта.
Качество уборки: Номера ежедневно убирают, меняют полотенца.
Исключения: Есть единичные жалобы на пыль в углах, паутину или недостаточно тщательную уборку в труднодоступных местах. Также упоминается инцидент с просроченными йогуртами на завтраке.
Ванные комнаты: Обычно чистые и просторные, но с минимальным набором принадлежностей и не всегда продуманной вентиляцией.

Шум и звукоизоляция

Это одна из самых серьезных проблем отеля. Pilatusstrasse — оживленная магистраль, особенно в утренние и дневные часы.

• Шум с улицы: «Очень шумная улица, которая также оживлена и ночью. Я мог спать только с приоткрытым окном, и, несмотря на беруши, было по-настоящему громко».
• Отсутствие кондиционера: В августе в номерах температура поднимается до 30°C и выше. Гости вынуждены открывать окна, обрекая себя на грохот транспорта. «Наши комнаты были как печь. Мы не могли оставить дверь открытой, так как она выходила на общий балкон... У нас было 3 комнаты, и никто из нас не мог спать из-за жары».
• Конструктивные особенности: Некоторые номера спроектированы как «коробка внутри оболочки здания», что обеспечивает хорошую изоляцию от уличного шума. Но это лотерея — такие комнаты достаются не всем.

Межкомнатные перегородки: В целом нормальные, но в дешевых номерах слышимость может быть выше.

---

Сервис

Персонал

Общая оценка: Работа персонала вызывает самые полярные оценки. Большинство гостей хвалят команду за дружелюбие, отзывчивость и профессионализм. Многие отмечают «искреннюю, а не наигранную вежливость».
Языки: Персонал свободно говорит на немецком, английском и французском. Есть упоминания о русскоязычных сотрудниках или хотя бы о попытках объясниться на русском.

Хвалят конкретных сотрудников:

• Carla — «огромное спасибо за терпение и помощь в организации нашего мероприятия».
• Linda — «ее гостеприимство нас поразило».
• Daniela (ресепшен) — «очень дружелюбна, отзывчива, ответила на все наши вопросы».
• Kay (O-kay, управляющий) — «очень помог, веселый, заставил нас почувствовать себя желанными гостями».
• Marina — «профессионализм и хорошо обучена».

Качество обслуживания

Положительные моменты:

• Часто идут навстречу: разрешают ранний заезд (check-in с 13:00), хранят багаж.
• Могут сделать бесплатное апгрейд номера, если есть возможности.
• В баре могут найти напитки даже после закрытия («нашли нам пива, хотя бар уже закрылся»).
• Предоставляют нестандартные услуги: прокат рюкзаков для походов, помощь с организацией мероприятий.

Проблемные зоны:

• Нет круглосуточной ресепшен: Отель закрывается на ночь. Это вызвало серьезные нарекания у некоторых гостей: «Одна ресепшионистка сказала, что были гости, которые забыли электронный ключ и не смогли попасть в отель после 22:00, им пришлось искать другой отель на ночь!».
• Отсутствие решения проблем: Отель не всегда готов идти навстречу в нестандартных ситуациях. Например, отказ в адаптация меню для вегетарианцев («Мы попросили немного вегетарианских опций на завтрак, и консьерж просто сказал «Нет»») или невозможность получить еду навынос в номер, когда ресторан перегружен («Запрос был отклонен под предлогом, что ресторан перегружен... Вывод: персоналу просто не хотелось лишнего стресса»).
• Недостаток информации: Персонал не всегда хорошо осведомлен о местных достопримечательностях: «Женщина на ресепшене сказала мне, что в то место, куда мы хотим поехать, нельзя добраться на машине и что туда ходит только одна лодка в день — оба утверждения оказались неверными».

Проблемы с платежами: Один гость сообщил о серьезном инциденте: «Через 6 недель после визита нам выставили счет за ущерб в номере, который мы точно не причиняли. Несмотря на наш протест, деньги просто списали с кредитной карты! Никакой попытки разобраться со стороны отеля — только утверждение «ты виноват, поэтому платишь»». Это свидетельствует о потенциальных проблемах с прозрачностью финансовых операций.

Примеры сервиса

• Выдающийся: Управляющий Kay лично пообщался с гостями, запомнил их и сделал все для комфортного пребывания. Бесплатный апгрейд до сьюта с джакузи на крыше.
• Плохой: Холодное обращение некоторых сотрудниц ресепшен («очень холодные и отстраненные»), отказ в элементарных просьбах (подогреть еду, получить дополнительное полотенце), авторитарный тон при напоминании о времени выезда. Отсутствие извинений при явных недочетах (просроченные продукты на завтраке), нежелание решать проблемы гостей.

---

Питание

Завтраки

Общая оценка: Завтрак — один из сильных сторон отеля, хотя и он не лишен недостатков.
Формат: Шведский стол, включен в стоимость номера (в большинстве тарифов).
Время: с 6:30 до 10:00

Качество и разнообразие:

• Хвалят: Обширный ассортимент («огромный выбор», «все, что душе угодно»). Присутствуют горячие блюда (яичница, бекон по заказу), свежая выпечка (круассаны, домашний хлеб), качественные сыры, мясная нарезка, фрукты, йогурты, мюсли. Многие отмечают высокое качество продуктов и их свежесть.
• Критикуют: Некоторые гости считают завтрак «средним» или «скучным». Отмечается недостаток овощей, отсутствие альтернативных видов молока (соевого, миндального), отсутствие тостера («извинились, мол, гости его неправильно использовали, поэтому убрали»). В конце завтрака (после 09:00) выбор может быть скудным («круассанов уже не было»).

Атмосфера: Ресторан оформлен в едином с отелем стиле — уютно, атмосферно, часто горит камин. Гости отмечают приятную обстановку для утреннего приема пищи.

Другие опции

Ресторан Anker:

• Очень популярен у местных жителей, особенно по вечерам (проходит DJ-сеты).
• Кухня — современная европейская с акцентом на стейки и мясные блюда («очень хорошее место, чтобы поесть мяса»).
• Цены соответствуют швейцарским стандартам.
• Проблема: Вечером, особенно в выходные, столик нужно бронировать заранее. Много отзывов о том, что столы все заняты или ресторан «перегружен». Гости, не позаботившиеся о резервации, остаются без ужина в отеле.
• Коктейли и напитки — на уровне, есть хороший выбор джин-тоников.

Рум-сервис:

• Отсутствует или сильно ограничен. Отель не предоставляет возможности заказать еду в номер, даже если ресторан работает.

Бары и лаунжи:

• Есть уютный бар с камином, но с ограниченным временем работы (закрывается около 21:45-22:00, что неудобно для гостей, возвращающихся с вечерних прогулок).
• Гости отмечают не всегда оперативное обслуживание в баре, иногда приходится долго ждать.

Посторонние замечания:

• Вегетарианство/веганство: Отель не приспособлен для гостей с особыми диетическими требованиями. Несколько гостей жаловались на полное отсутствие горячих вегетарианских опций, неспособность персонала адаптировать меню и откровенное нежелание идти навстречу.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: пишем только о том, что упомянуто в отзывах.

Wi-Fi

• Присутствует и в целом работает нормально.
• Особая похвала или критика в отзывах отсутствуют, что говорит о стабильной работе.
• Гости не отмечают серьезных проблем с подключением или скоростью.

Климат-контроль

Проблемы с кондиционированием являются одной из главных жалоб в летний период.

• Отсутствие кондиционеров: Во многих, если не во всех номерах, нет систем кондиционирования воздуха.
• Последствия: «Комната была 30°C+ ночью в августе», «мы не могли спать из-за жары», «вентилятор не помог».
• Решение отеля: Не предоставляет даже вентиляторы по запросу в достаточном количестве или бесплатно.
• Проблемы с отоплением: Есть единичные жалобы на недостаточный обогрев зимой.

Дополнительные удобства

• Лифт: Присутствует, работает.
• Бизнес-центр: Упоминается в описании, но не в отзывах. По факту, бизнес-услуги ограничены.
• Консьерж-услуги: Предоставляются, включая заказ столиков в ресторанах, помощь с парковкой и такси.
• Прачечная/Химчистка: Не упоминаются.
• Камера хранения: Есть сейф на ресепшен.
• Фото-автомат в подвале: Бесплатный, упомянут как забавная деталь.
• Услуги для активного отдыха: Бесплатный прокат рюкзаков для прогулок и велосипедов.

Executive/Club Lounge

В отеле нет Executive или Club Lounge. Раздел не упоминается ни в одном отзыве.

---

Важные замечания

Цена и качество

Общая оценка: Соотношение цены и качества — один из самых спорных аспектов.

• Стоимость: Ночь в стандартном номере в пик сезона может обойтись в 250-400 CHF (~€220-€400).
• Что получают гости за эти деньги:
  • Локация, равных которой немного.
  • Уникальный дизайн и атмосфера.
  • Хороший завтрак.
  • Очень маленькую комнату без кондиционера, часто с открытым туалетом.
  • Шумную улицу под окнами.
  • Минималистичное оснащение.
• Вывод: Для Швейцарии цена может казаться приемлемой, но уровень комфорта далек от ожидаемого. Многие гости пишут: «Не стоит своей репутации» или «За 400 евро за ночь можно ожидать большего».

Возраст здания

• Зданию более 100 лет (построено в 1914 году), что накладывает отпечаток на планировку и возможности ремонта.
• С одной стороны, это создает шарм и исторический контекст.
• С другой — сложности с тепло- и звукоизоляцией, невозможность стандартного размещения инженерных систем (включая кондиционирование) без серьезных затрат.
• Реконструкция проведена качественно, но полностью нивелировать недостатки старого фонда не удалось.

Скрытые сборы

• Туристический налог: Лучше уточнять при бронировании, но, как правило, не включен в стоимость.
• Депозит: Отель может запросить блокировку средств на карте или депозит.
• Парковка: 15-17.60 CHF/день (оплачивается отдельно, является опцией).
• Завтрак: В большинстве тарифов включен, но стоит уточнять.
• Инцидент с несанкционированным списанием: Один гость столкнулся со списанием денег за «повреждения» без должного обоснования. Рекомендуется внимательно проверять счет при выезде и сохранять все чеки.

Языковые барьеры

• Персонал свободно владеет немецким, английским и французским.
• Есть немногочисленные русскоговорящие сотрудники.
• Проблем с коммуникацией у большинства гостей не возникает, если они владеют одним из основных языков.

Повторяющиеся темы

В плюсах:

1. Локация, локация, локация! (в 90% отзывов)
2. Уникальный, запоминающийся дизайн.
3. Очень дружелюбный персонал (управляющий Kay, сотрудницы Carla, Linda, Daniela и др.).
4. Хороший, разнообразный завтрак.
5. Чистота в номерах (за исключением мелких недочетов).
6. Бесплатный проездной на общественный транспорт.

В минусах:

1. Отсутствие кондиционера и невозможность спать летом (в 80% летних отзывов).
2. Очень маленькие стандартные номера.
3. Открытый туалет/ванная без уединения.
4. Шум с улицы (особенно для номеров с видом на Pilatusstrasse).
5. Отсутствие элементарных удобств (шкаф, чайник).
6. Некомпетентность или негибкость персонала в решении нестандартных вопросов (вегетарианство, еда в номер).

---

Практические советы для гостей

Обязательные рекомендации

• Звоните заранее, если вам нужны особые условия:

  • Попросите номер во внутреннем дворе (с видом на заднюю часть здания) — они значительно тише.
  • Уточните наличие кондиционера (или хотя бы вентилятора) и размер номера, если вы бронируете стандартную категорию.
  • Если вы вегетарианец/веган или у вас пищевая аллергия, предупредите отель заранее и письменно — ресторан не всегда готов к импровизации.

• Рекомендации по выбору номера:

  • Избегайте номеров с видом на Pilatusstrasse в летний период, если вы чувствительны к шуму. Даже с закрытыми окнами гул может просачиваться. Зимой это менее критично.
  • Рассмотрите возможность апгрейда до более просторной категории, если планируете длительное проживание. Стандартные номера действительно крошечные.
  • Проверьте планировку ванной комнаты при заселении — если вас смущает открытость туалета, попросите другой номер немедленно.

• Забронируйте столик в ресторане отеля, если планируете там ужинать (особенно в пятницу и субботу). Шансы попасть без резервации невелики.

• Не планируйте на вечерний коктейль в баре после 21:30 — он может быть уже закрыт. Если для вас это важно, выясните актуальное время работы заранее.

• Отнеситесь ответственно к парковке:

  • Если вы на авто, будьте готовы заплатить 15-17.60 CHF в день и потратить 10-15 минут на поиск места в синей зоне.
  • Не пытайтесь останавливаться прямо перед отелем для выгрузки багажа — там оживленное движение и это запрещено.

• Что взять с собой:

  • Беруши — на случай, если достанется шумный номер.
  • Предметы личной гигиены (зубная паста, щетка, кондиционер для волос, шапочка для душа), так как набор отеля минимален.
  • Летом — легкую пижаму и мысленно подготовиться к жаре.
  • Тапочки и халат — если они для вас критичны.

• Как избежать типичных проблем:

  • Принимайте душ до 22:00, пока ресепшен еще работает. Если возникнут проблемы с горячей водой или сливом, ночью обратиться будет не к кому.
  • Внимательно осмотрите номер при заезде на предмет скрытых дефектов (сколы, царапины, пятна). Сфотографируйте их и сообщите на ресепшен, чтобы избежать ложных обвинений в порче имущества при выезде.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Hotel Restaurant Anker — это отель с ярко выраженной индивидуальностью, которая одновременно является и его главным козырем, и причиной большинства проблем. Он идеально подходит для тех, кто ищет неординарное, атмосферное место для короткой остановки в Люцерне и готов закрыть глаза на недостатки ради фантастической локации. Однако для требовательных гостей, семей с детьми или тех, кто планирует длительное проживание в комфортных условиях, он вряд ли станет хорошим выбором.

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

1. Идеальная пешая доступность до всех достопримечательностей, вокзала и набережной.
2. Уникальный и запоминающийся дизайн в стиле индастриал-лофт, который создает неповторимую атмосферу.
3. В целом доброжелательный и отзывчивый персонал, особенно на ключевых позициях (управляющий, старшие сотрудники ресепшен).
4. Хороший и разнообразный завтрак, включенный в стоимость, с качественными продуктами.
5. Бесплатный проездной на общественный транспорт — приятный и экономически выгодный бонус.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

1. Критическое отсутствие кондиционеров в большинстве номеров, что делает проживание летом (особенно в августе) невыносимым.
2. Номера стандартной категории крайне малы, часто без элементарных удобств (шкаф, комод, нормальный письменный стол), а самая плачевная ситуация — с комнатами с открытыми туалетами, лишающими пар проживания элементарной приватности.
3. Проблема со звукоизоляцией — номера, выходящие на Pilatusstrasse, страдают от постоянного шума транспорта. Отсутствие кондиционера усугубляет ситуацию, так как окна приходится держать открытыми.
4. Соотношение цены и качества не всегда оправдано, особенно в пик сезона. За 300-400 евро за ночь гости часто получают тесную комнату без кондиционера и базовых удобств.
5. Непоследовательность сервиса: Приветливый персонал иногда проявляет негибкость в решении нестандартных запросов (питание по диете, еда в номер, адаптация меню), а отсутствие круглосуточной ресепшен создает риски для гостей.

Пояснение итоговой оценки (почему не выше и не ниже):

Отель получает 7.0/10, потому что его сильные стороны — локация и атмосфера — способны перекрыть недостатки для определенной категории туристов. Однако серьезные системные проблемы (отсутствие кондиционеров, маленькие номера, шум), которые затрагивают большинство гостей, не позволяют поставить оценку выше. Отель мог бы претендовать на 8.0/10, если бы решил ключевые вопросы комфорта. С другой стороны, он не опускается ниже 7.0, так как его плюсы все же более весомы, чем у типичных трех звезд: он чистый, безопасный, предлагает уникальный опыт и приятную атмосферу, а персонал в целом старается.

Итоговая оценка: 7.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.7/10 — Практически идеально.
• Номера и чистота: 5.8/10 — Чистота на уровне, но качество номеров (размер, оснащение, кондиционирование) сильно страдает.
• Сервис: 7.2/10 — Есть яркие звезды и позитивные примеры, но негибкость и отсутствие круглосуточной ресепшен снижают оценку.
• Питание: 7.8/10 — Хороший завтрак, но ресторан перегружен, а специальные диеты не учитываются.
• Инфраструктура: 5.5/10 — Минимальна, нет базовых для Европы вещей (кондиционер, чайник), отсутствуют многие услуги.
• Цена/качество: 6.0/10 — Для цены 250-400 CHF за ночь хотелось бы больше комфорта и меньше компромиссов.

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Молодым парам и компаниям друзей, которые планируют короткую остановку (1-2 ночи) в Люцерне.
  • Туристам, ценителям необычного дизайна и атмосферы.
  • Тем, кто приезжает в межсезонье (осень, весна, зима), когда отсутствие кондиционера неактуально.
  • Пешим туристам, готовым мириться с неудобствами ради пешей доступности достопримечательностей.

• Кому НЕ стоит:

  • Семьям с детьми: Тесно, шумно, отсутствие базовых удобств.
  • Тем, кто плохо переносит жару: Летом в номерах температура критически высокая.
  • Тем, кто ценит тишину и спокойствие: Шумная улица не даст расслабиться.
  • Вегетарианцам и веганам: Ресторан не приспособлен и не готов учитывать диетические потребности.
  • Гостям с большим количеством багажа: В стандартных номерах буквально негде разложить вещи, не говоря уже о крупных чемоданах.
  • Тем, кто ищет полноценный сервис и комфорт: Отель — это, скорее, атмосферное место для ночлега, чем место для полноценного отдыха.