Hotel du Grand Lac Excelsior

Отель du Grand Lac Excelsior — противоречивый четырёхзвёздочный отель 1907 года постройки в Монтрё, который поляризует гостей до крайности. Его главный и почти единственный непререкаемый козырь — роскошное расположение на берегу Женевского озера и завораживающие виды на Альпы. Лаконичная оценка отеля укладывается в одно слово — «потрёпанный». Преобладают жалобы на устаревшие интерьеры, ветхую мебель, кричащие проблемы с отделкой и чистотой, скучный и не соответствующий четвёртой звезде уровень инфраструктуры. При этом многие, особенно постоянные или поклонники ретро-атмосферы, находят отель очаровательным и возвращаются снова и снова. Общая оценка — диапазон от 2.0 до 9.5 в зависимости от ожиданий и везения с номером. В среднем — приемлемый, но недотягивающий до уровня вариант со звездной болезнью в прошлом.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Hotel du Grand Lac Excelsior
• Адрес: Rue Bon Port, 27, Монтрё, Швейцария
• Контактные данные: +41-21-9665757
• Год открытия: 1907
• Год реновации: 1983 (упоминается также и 1906 год постройки)
• Позиционирование и категория: 4 звезды, категория «люкс»

Описание:

Отель du Grand Lac Excelsior — типичный представитель стиля «Прекрасной эпохи» (Belle Époque), расположенный прямо на набережной Флер в Монтрё. Это одно из старейших зданий на побережье, чья архитектура и часть интерьеров сохранили дух начала XX века. Отель позиционируется как респектабельное заведение с собственным спа-центром, медицинской клиникой «Биотонус», бассейном и рестораном.

Главная и неоспоримая особенность отеля — все номера имеют балконы и окна с потрясающим панорамным видом на Женевское озеро и Альпы. Из окон открываются живописные виды на горные массивы, включая пики Dents du Midi, особенно эффектные на закате и рассвете. Отель совмещает в себе функции классической гостиницы для туристов и пары людей, приезжающих ради спокойного отдыха у озера, а также клиентов клиники с эстетическими и ревитализирующими программами.

Целевой аудиторией отеля выступают пары (включая медовый месяц), семьи, туристы, желающие неспешно прогуливаться по набережной и осматривать достопримечательности, а также гости, совмещающие отдых с процедурами в медицинской клинике.

---

Локация и транспорт

Отель du Grand Lac Excelsior находится в элитном районе Монтрё на первой линии у Женевского озера. Локация по праву считается одной из самых сильных сторон отеля — он имеет прямой выход на знаменитую цветочную набережную и объединен с ней ландшафтным садом.

Ключевые точки интереса:

• Набережная Флер: начинается сразу за садом отеля, соединяет отель с центром Монтрё и достопримечательностями. Прогулки вдоль озера, вид на горы и цветочные композиции — главное удовольствие.
• До центра Монтрё: расстояние около 1–1.5 км. Дойти можно по набережной за 10–20 минут при неторопливой прогулке, мимо небольших кафе, арт-инсталляций на променаде и живописных парков.
• До Шильонского замка (Château de Chillon): прямо из отеля удобно дойти по озёрной тропе примерно за 20–30 минут. Также доступны водные экскурсии или трансферы.
• До Musee du Vieux Montreux и Montreux Casino: неподалёку, легко дойти пешком.
• До Charlie Chaplin Museum: отдельные упоминания о скидках или бесплатном входе для гостей отеля.
• До Rochers de Naye (пик 1800 м): от железнодорожной станции поезд с зубчатой передачей довозит до вершины за разумное время.
• Расстояния до аэропортов и вокзалов: необходимо уточнять при бронировании, так как отзывы деталей не указывают.

Общественный транспорт:

• Автобусы: Остановка автобуса 201 почти у отеля, который связывает отель с центром Монтрё и станцией. Ездить на нём удобно и быстро, до центра 2–3 остановки.
• Такси: доступность такси не отмечена как проблема.
• Поезд: Станция Territet упоминается гостями как ближайшая. От центрального вокзала Монтрё до отеля ходят и автобусы.

Пешая доступность:

• Удобство прогулок: невероятно высокое. За счет уникального расположения на берегу озера гости могут беспрепятственно бродить по променаду, не трясясь в транспорте. Левая и правая стороны набережной от отеля обещают живописные маршруты.
• Безопасность района: район считается тихим, спокойным и безопасным. При выходе из отеля открывается умиротворяющий пейзаж. Никаких упоминаний о криминогенной обстановке и неудобствах в тёмное время суток.

Транспортные услуги отеля:

• Гостевая карта: Гости получают «Ривьера-карту» (Montreux Riviera Card), которая даёт право бесплатного проезда на местных автобусах, скидки на лодочные экскурсии по озеру, посещение музеев (включая замок Шильон и Музей Чаплина), а также канатные дороги. Многие подчеркивают её пользу.
• Трансфер / Шаттл: в отзывах не упоминаются. Подробности можно уточнять при заезде.
• Помощь с такси: Ресепшн готов подсказать с заказом.

Парковка:

• Наличие: Парковки у отеля нет. Гости паркуются на муниципальных местах вдоль улицы.
• Стоимость и особенности:
  • Зона «3 часа» (с синим диском) — бесплатна при соблюдении ограничений; диск предоставляют на ресепшене. Бесплатно ночью с 19:00 до 07:00.
  • Дневной пропуск (на полдня или целый день) — стоит 5–10 CHF, можно купить в отеле. Это значительно упрощает жизнь автомобилистам.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

Оценки номеров варьируются от «уютных» и «роскошных» до «старых», «грязных» и «отвратительных». Вне зависимости от позитива или негатива мнений, большинство сходится на том, что номерам требуется капитальный ремонт. Отель предлагает несколько категорий: стандартные номера, джуниор-сьюты, люксы.

• Размер и планировка: Номера в основном просторные и очень большие, достигают размер гостиной с высокими потолками. В некоторых есть балкон или собственная терраса, которая позволяет выйти прямо на газон у озера. Встречаются номера с двумя ванными комнатами и отдельным туалетом.
• Декоративное убранство и современность: Гости описывают мебель и отделку как «очень устаревшую», «изрядно изношенную», «списанную с IKEA». Местами отклеивается фанера, облупливается краска на дверях и окнах, стены грязные (особенно в дверных проемах), а некоторые элементы выглядят так, будто их «погрызли». Жёлтый ковёр в номерах и коридорах часто встречает гостей грязноватым оттенком.
• Кондиционирование/Отопление: Есть жалобы на недостаточную работу отопления. В одном из отзывов гость жаловался, что комната была слишком жаркой, и ему пришлось оставлять дверь на общий балкон открытой.
• Оснащение и удобства:
  • В номерах обычно есть небольшой холодильник, TV (с русскими каналами), мини-бар.
  • Очень частая жалоба — отсутствие чайника/кофеварки в номере. Приносили по запросу, но стандартной принадлежностью это не является.
  • Халаты и тапки: в некоторых номерах выдавали, в других не было.
  • Некоторые гости жаловались на проблемы с розетками и необходимость отключать холодильник для подключения телевизора или зарядки гаджетов.
  • ТВ-приём иногда плохой, эфирные каналы «снежат».
• Балконы и террасы: Очень сильная сторона номеров. С балконов открываются потрясающие панорамы озера и гор. Однако сами балконы гости часто описывают как потрёпанные: мебель из пластика, выцветшая, стены грязные и облущенные.

Чистота:

В оценках чистоты царит полное противоречие: кто-то называет номера «безупречными» и «аккуратными», а другие находят их «недобросовестно убранными» или «грязными».

• Общий уровень: В среднем, чистоту называют удовлетворительной или минимально допустимой для отеля такого уровня.
• Качество и частота уборки: Отмечали, что горничные могут быть настойчивы и пытаются войти в номер раньше времени. Случались откровенные провалы: одна гостья жаловалась на грязные простыни (пятна шоколада), которые им пришлось перестилать самим; другой гость нашёл ванную «полную грязи» при заселении; третьи сообщали, что в номере несколько дней не убирались, а туалетная бумага кончилась без замены.
• Конкретные проблемы: Встречались жалобы на неприятные запахи (затхлости, медикаментов), паутину в углах, раковины и ванны с трещинами, и сильно изношенную сантехнику в душе. В одном отзыве нашли почти пустые дозаторы для мыла и шампуня.

Шум и звукоизоляция:

• Шум с улицы: Благодаря расположению на озере, внешний шум практически отсутствует, если не считать проходящих поездов, которые изредка мешают.
• Шум из коридора: Звукоизоляция от коридора слабая, доносятся разговоры и шаги.
• Шум между номерами: Наиболее критичный аспект. Многие подчёркивают, что слышат соседей и даже их разговоры. Особенно неприятные ситуации описывают гости, которым достались комнаты у технических помещений: постоянный рокот от оборудования за стеной лишал сна.
• Другие проблемы: У некоторых были негативные впечатления от общего балкона, доступного другим гостям, что вызывает дискомфорт и вопросы к безопасности.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка работы: в большинстве случаев обслуживание хвалят за дружелюбие, внимание и готовность помочь. Часто называют «супер-приветливыми», «профессиональными», «симпатичными». При этом были и откровенно негативные отзывы о хамстве, презрении и медлительности.
• Конкретные имена и случаи: Сотрудников Stephan (Стивен) и Nicholas (Николя) несколько гостей упомянули поименно как крайне отзывчивых, знающих и приветливых. Они давали советы, организовывали дополнительные удобства (чайник в номер), и помогали с нюансами поселения.
• Языковой барьер: Вопреки многоязычной среде Швейцарии, гости регулярно жалуются на слабое знание английского языка персоналом. Например, сотрудники на ресепшене игнорировали необходимость выслать обещанные документы на e-mail, что вызывало неудобства. Нарекания также касаются того, что не все владеют дополнительными языками, кроме базовых. Проблем с русским языком при этом не упоминается.

Качество обслуживания:

• Чек-ин: Есть несколько моментов, вызывающих вопросы. Раннее прибытие гостей часто игнорируют: гости, которые приехали к 10 утра, получали отказ в заселении до 15:00, хотя им предлагали заполнить анкету и предупредить о времени. Процесс заселения может быть очень медленным, включая неадекватные требования (например, просьба предоставить сертификаты, не действующие на территории страны).
• Ресепшен: Реакция на проблемы не всегда удовлетворительная. Запросы по смене номера из-за запаха или грязи нередко затягиваются, а отдельные сотрудники и вовсе реагируют отстраненно или, как выразился один гость, «пользовались своей властью и высмеивали». Были и совмещённые записи с измерением температуры и ФИО постояльцев, что шокировало гостей с точки зрения приватности и GDPR.
• Консьерж-услуги: Помогали только с основными запросами.
• Уборка и химчистка: Уборка в номерах может быть нерегулярной. Встречались случаи, когда пришлось несколько раз обращаться с просьбой донести гигиенические принадлежности или поменять постельное бельё.

Проблемы:

• Несоответствие ожиданиям: Самые частые претензии связаны с низким качеством отделки и устаревшим интерьером, что не соответствует статусу 4-звёздочного отеля.
• Грубость: Несколько отзывов прямо указывают на хамство со стороны ресепшна. Например, сотрудница не выслала обещанное подтверждение по e-mail, а молодой человек на ресепшене откровенно высмеивал гостя из-за путаницы в лексике «dîner».
• Медлительность и неэффективность: Проблемы с уборкой номера, заполнением форм, невыполнением обещаний.

Примеры:

• Позитивные ситуации: Гости, приехавшие на 3 ночи, получили поздравление к свадьбе в номер. В другом случае сотрудники сделали апгрейд до улучшенного номера, даже если был забронирован стандарт. Кто-то особо отметил доброжелательность женщины на завтраке, приносившей все на номер.
• Негативные ситуации: Отец семейства, порезавший пальцы на ноге о порог в ванной из-за плохой разметки. Девушка, испачкавшаяся в шоколаде на простыне в свой день рождения и вынужденная перестилать кровать сама. Гость, вынужденный ночевать со включенным светом и грохотом работающего двигателя за стеной.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Оценки завтрака зависят от везения и времени года. Много положительных отзывов о «богатом выборе», «хорошем ассортименте», включая свежие фрукты, выпечку, мясо, сыры. Эспрессо и капучино в некоторых случаях готовят вручную по заказу. При этом немало отзывов и о скудности, скудном выборе, однообразии, «мизерном количестве фруктов» (смесь в тарелках), отсутствии свежей выпечки и «сером кофе» без кофемашины. Для гостей из России и СНГ привычного изобилия может не хватать.
• Атмосфера ресторана: Единогласно хвалят вид из окон ресторана на озеро и окружающий ландшафт. Завтрак часто подают в красивом зале с потрясающими видами.

Другие опции:

• Обед и ужин: Отзывов по обедам практически нет, но ужины очень поляризованные. Многие считают их «изумительными», «вкусными» и «отличными», особенно хвалят швейцарскую кухню, блюда из дичи, хорошую карту вин. Однако были и откровенные провалы: одна гостья жаловалась на порченый фуа-гра («перебор в амбрé» и вкус), тартар без тостов, а к десерту подали замороженный моэлю, выдав его за свежий. В другом отзыве гость сетовал на «размеренное, но ужасно дорогое» обслуживание.
• Рум-сервис: Также есть разногласия. Кто-то называет его «быстрым и восхитительным», другие говорят, что он «никакой, с ограниченным выбором».
• Поздние опции питания: Обслуживание в баре обычно прекращается около 21:00, и гости не могут насладиться вечерними напитками после прогулок.
• Бары и напитки: В отеле есть бар, но работает он до вечера. Некоторые гости жаловались, что после 9 вечера заведение закрывается, и нет возможности выпить ночной кап напитка. Некоторые также сетовали, что в поздний час в баре нет ни одного посетителя, что создает неприятное ощущение «пустоты».

Процесс обслуживания:

• Заказ и меню: Утрясать заказы можно в ресторане напрямую. Отель предлагает разнообразные меню для Роскошного ужина, обеда и завтрака.
• Атмосфера в зале: Отсутствует какая-либо вечерняя жизнь, что не всем нравится. Особо острые эмоции вызвал случай с порченным фуа-гра, когда гостю пришлось заплатить за блюдо, которое было заменено на более дешёвое.

Executive lounge / Club lounge:

• В отзывах ни разу не упоминается. Возможно, его нет или он не доступен для всех категорий гостей.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Указаны только те позиции, которые есть в отзывах гостей.

Бассейн:

• Наиболее популярный элемент инфраструктуры. Обычно это полуолимпийский закрытый бассейн, большой и довольно длинный. Многие хвалят его за размер и приятную температуру, особенно в прохладную погоду. Однако есть и упоминания о «слишком холодной воде», «сложном пути» до него (можно «заблудиться», так как он находится внутри здания, похожего на медицинский центр), а также неработающей инфраструктуре рядом (хамам, турецкая баня).

Тренажёрный зал:

• Есть фитнес-зал. Он хорошо оборудован, но есть одна любопытная деталь: велотренажер стоит слишком близко к радиатору, что заставляет гостя потеть дополнительно. В целом, тренажёрный зал — это плюс, но не более того.

Спа / Wellness:

• Отель предлагает СПА-услуги (например, массаж), сауну и хамам. Однако гости регулярно жалуются на неработающий хамам и часто — только мужскую сауну. В женской раздевалке она то ли закрылась, то ли не функционирует по графику. Также не хватает кулеров с водой в зоне бассейна и сауны.
• Клиника Биотонус — отдельный medical spa, встроенный в отель. Некоторые гости описывают её как «больничную» атмосферу, где бегают люди в белых халатах. Для гостей, не участвующих в программах, это может показаться несколько странным.

Бизнес-центр:

• Упоминается наличие конференц-зала и переговорных комнат. Но более детальной информации нет.

Прочие удобства:

• Прачечная/Химчистка: Есть, но без подробностей.
• Консьерж: Стандартный набор услуг.
• Камера хранения: Есть.
• Лифт: Старые модели, очень медленные и скрипучие. У многих вызывает желание пользоваться лестницей.
• Казино: Рядом находится казино, но вход платный для всех, кроме предъявителей гостевого пропуска из отеля (мало кто об этом знает).

Wi-Fi:

• Слабые стороны: Вызывает нарекания. Гости жалуются на необходимость переподключаться каждый раз при выходе из режима ожидания (авторизация через логин/пароль). Считается нестабильным и неудобным в использовании.

Климат-контроль:

• Проблемы с кондиционированием / отоплением есть. В одном из отчетов гость жаловался, что в номере было слишком жарко, а окна не обеспечивали необходимой теплоизоляции. В другом — наоборот: батареи плохо грели, и к утру становилось прохладно.

Дополнительные платные услуги:

• Кофе в номере: Приходится платить за капсулы Nespresso.
• Завтрак: Платная услуга, около 23 CHF с человека.
• Ужин: Цены выше среднего, можно заплатить 60 CHF и больше.
• Парковка: Стоимость 5–10 CHF за день.

---

Важные замечания

Цена и качество:

• Этот пункт — самая болевая точка отеля. Многие гости считают, что соотношение цена/качество неудовлетворительное для отеля категории 4*. Номера стоят недешево (в среднем 300–650 CHF за ночь), но при этом уровень оснащения и сервиса явно не дотягивает до люкс-сегмента. Ощущение, что платишь за локацию, а не за комфорт. Некоторые определяют это как «оплату только за потрясающий вид и старый шик». Для бюджетных туристов даже эта цена может показаться запредельной, но и качество оставляет желать лучшего.

Возраст здания:

• Отель 1907 года постройки, и его возраст сказывается на всём. Стены, потолки с облупившейся лепниной, старые окна и двери, скрипучие полы, душные запахи — это реалии, с которыми сталкиваются гости. По мнению многих, ему давно нужен не просто косметический, а капитальный ремонт. Есть и такие, кто находит в этом «шарм старины» и называет «отелем-старой дамой, пытающейся сохранить молодость».

Скрытые сборы:

• Туристический налог включён в стоимость, но точные цифры не указаны. Обычно это 1–3 CHF с человека в сутки.

Языковые барьеры:

• Проблемы с английским у персонала фиксируют многие иностранные гости. Из-за этого возникают сложности в общении, получении информации и решении проблем. Хотя, как уже упоминалось, некоторые сотрудники (вроде Стефана или Николя) владеют несколькими языками. По-французски говорят все, на немецком, испанском и итальянском — по-разному.

Повторяющиеся темы:

• Положительные: Вид на озеро, Высокие потолки, Просторные номера, Отзывчивый персонал (особенно Стефан/Nicholas), Ривьера-карта для гостей, Прогулка по набережной, Хороший завтрак (для кого-то).
• Отрицательные: Старая/грязная мебель, Неприятные запахи, Отсутствие кофе-машины/чайника в номере, Плохая звукоизоляция, Слабый Wi-Fi, Закрытие бара в 21:00, Неработающий хамам/сауна, Плохой сервис в ресторане, Грязные номера/неубранные комнаты, Недружелюбный ресепшен, Завышенная цена для качества.

---

Практические советы для гостей

• Выбирайте номер на 4-м этаже. Гости, которые оставались на верхних этажах, отмечают, что там ванные комнаты обновлены, и, возможно, это лучший вариант для комфортного проживания.
• Бронируйте вид на озеро. Это всегда стоит дополнительных денег, так как единственное, что окупает недостатки отеля, — это виды. Комнаты без озёрных видов не рекомендуется.
• Заблаговременно узнайте, где находится ваш номер. В отеле очень много комнат, и некоторые из них расположены в отдельном крыле, где также находятся медицинские кабинеты. Узнайте, на каком этаже вы будете, не на подземном ли (там громоздко и душно).
• Не берите питание, если не уверены в меню. Завтрак стоит 23 CHF, а ужин — от 60 CHF. В ресторане могут быть проблемы с качеством еды, поэтому будет проще и экономнее питаться в городе.
• Пользуйтесь Ривьера-картой. Она даётся бесплатно и позволяет экономить на транспорте, пароме и в музеях. Не забудьте взять её с собой на прогулку.
• Привезите с собой тапочки и халат. Дают не во всех номерах.
• Заранее договоритесь о парковке. Если вы на машине, узнайте стоимость дневного пропуска и будьте готовы к тому, что бесплатных мест поблизости может не быть.
• Возьмите с собой чайник и кофе-машину. В номере их может не оказаться, а купить в баре — дорого.
• Постарайтесь не заселяться в номера на первом этаже или возле технических помещений. Там могут быть проблемы с шумом и запахами.
• Узнайте про казино. Если планируете туда сходить, берите гостевой пропуск в отеле — он может дать скидку или бесплатный вход.
• Будьте готовы к тому, что Wi-Fi неудобный. Запаситесь мобильным интернетом или смиритесь с постоянной переаутентификацией.
• Не пропустите шопинг в Монтрё. Рядом с отелем много магазинов, но лучше прогуляться по набережной до центра города.
• Имейте в виду, что праздничные дни — особый режим работы. Проверьте расписание работы бассейна, ресторана и бара, если приезжаете в выходные или на каникулы. Хамам может быть на «ежегодном обслуживании».

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

У отеля du Grand Lac Excelsior очень много противоречий, отзывы варьируются от «кошмарных» до «идеальных». В целом, отель не соответствует заявленным 4 звездам в современном понимании этого стандарта.

Сильные стороны:

• Потрясающая локация на берегу Женевского озера с выходом на знаменитую набережную.
• Завораживающие виды из каждого номера на озеро и Альпы.
• Ощущение Belle Époque: Сохранились элементы исторического декора, потолки с лепниной, массивные двери, винтажные детали.
• Просторные номера: С большими балконами и высокими потолками.
• Доброжелательный и отзывчивый персонал (особенно Стефан и Николя на ресепшене).
• Ривьера-карта: Бесплатный проезд на автобусах, скидки на музеи и экскурсии.

Слабые стороны:

• Сильно устаревшие и изношенные интерьеры: дырявые ковры, отклеивающиеся обои, старая сантехника.
• Проблемы с чистотой: случаи грязных простыней, плохо убранных ванных, неубранных комнат в течение нескольких дней.
• Слабый Wi-Fi: постоянно отключается, требует переподключения.
• Несоответствие цен и качества: завышенная стоимость проживания по сравнению с предлагаемым комфортом.
• Сервисные недоработки: медленный чек-ин, закрытый в 21:00 бар, хамам и сауна часто не работают.

Итоговая оценка: 7.0/10

Отель — это компромисс: виды и атмосфера исторического Монтрё против ветхости и недостаточного обслуживания. Он скорее подходит тем, кто ценит локацию и «старый шик», а не современный лоск.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 5.5/10
• Сервис: 6.0/10
• Питание: 6.5/10
• Инфраструктура: 6.5/10
• Цена/качество: 4.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Пары, мечтающие о романтических видах на озеро; путешественники, приехавшие первый раз в Монтрё и желающие прогуляться по набережной; любители исторической архитектуры, которые готовы мириться с недостатками ради атмосферы; постоянные гости, уже знающие нюансы отеля; клиенты клиники «Биотонус».
• Кому НЕ стоит: Туристы, ожидающие современного люкс-отеля и безупречного сервиса; семьи с маленькими детьми, для которых важны комфорт и чистота; бизнес-путешественники, которым нужен надёжный Wi-Fi, рабочая зона и транспортная доступность; те, кто не готов переплачивать за «виды» и смиряться с недостатками.