Royal Plaza Montreux

Name: Royal Plaza Montreux
Address: Монтрё
Price range: 15657-22204 ₽
Rating: 6.7

6.7

184 отзывов

🇨🇭 кантон Во, Ривьера-Пеи-д'Ано, Монтрё

Выбрать от 15 657 ₽

Внешний вид отеля Royal Plaza Montreux в Монтрё, фото 5

TL;DR

Royal Plaza Montreux — это пятизвёздочный отель, получивший скромную оценку 6.7/10 из-за сильного несоответствия заявленной категории и завышенной цены. Расположен прямо на променаде Женевского озера в Монтрё, в шаге от остановки транспорта и в 10 минутах ходьбы от вокзала. Сильные стороны включают фантастический вид из номеров на озеро, просторные комнаты с удобными кроватями, наличие бассейна и джакузи, а также дружелюбие отдельных сотрудников. Ключевые минусы — сильно изношенные номера с коврами в пятнах и ванными 1980-х, нестабильное качество завтрака, устаревший спа-центр и случаи грубости персонала. Отель подходит для непритязательных туристов, готовых мириться с недостатками ради уникальной локации и вида, но категорически не рекомендован тем, кто ожидает современного уровня сервиса и ремонта за пять звёзд.

Royal Plaza Montreux — это противоречивый пятизвёздочный отель 1982 года постройки, расположенный в Монтрё прямо на берегу Женевского озера. Главные достоинства — потрясающий вид на озеро и Альпы, удобная локация на променаде, достойный бассейн и часто отмечаемое дружелюбие персонала. Однако большинство гостей сходятся во мнении, что отель категорически не соответствует заявленным пяти звёздам из-за устаревших интерьеров, нуждающихся в ремонте номеров и не всегда стабильного сервиса.

Основные плюсы: Вид на озеро, расположение на променаде, комфортные кровати в отремонтированных номерах, наличие бассейна и джакузи, доброжелательный персонал (особенно отмечают Тимура, Валерио, Давида, Дастина, Алину и Надю), доступность общественного транспорта. Ключевые минусы: Сильная изношенность большей части номеров (ковры, мебель), устаревшие ванные комнаты из 1980-х, нестабильное качество завтрака и обслуживания в ресторане, шум с дороги в номерах без вида на озеро. Общая оценка основана на сочетании выдающейся локации с серьёзными проблемами инфраструктуры и обслуживания, что не соответствует ценнику пятизвездочного отеля.

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Royal Plaza Montreux
Адрес: кантон Во, Ривьера-Пеи-д'Ано, Монтрё, набережная Женевского озера
Категория: 5 звёзд
Год открытия: 1982
Год реновации: 2005 (по данным Trip.com) / 2007 (по данным Ostrovok.ru)

Описание

Отель позиционируется как пятизвёздочный, но многочисленные отзывы указывают на несоответствие этой категории. Это крупный отель на 155 номеров, сохранивший обаяние ретро-стиля, но страдающий от явных признаков старения и недостаточных инвестиций в обновление. Основная аудитория — туристы, посещающие Монтрё для осмотра достопримечательностей, а также гости конгресс-центра. Многие выбирают его из-за доступной (по меркам Монтрё) цены и фантастического вида на озеро.

Локация и транспорт

Расположение

Отель расположен в Монтрё, в самом сердце Ривьеры, прямо на набережной Женевского озера. Это одна из сильнейших сторон отеля. Выход на променад позволяет гулять вдоль озера без необходимости пересекать дорогу.

Ключевые точки интереса

Расстояние до достопримечательностей: В нескольких шагах находятся Montreux Music & Convention Centre (конгресс-центр), выставочный центр. Достопримечательности в пешей доступности: Montreux Palace Gardens (300 м), Шильонский замок (Château de Chillon) (3 км, легко доехать на автобусе или дойти пешком по променаду), статуя Фредди Меркьюри (примерно 10–15 минут пешком).
Железнодорожный вокзал: В 5–10 минутах ходьбы.
Рестораны и магазины: На променаде в непосредственной близости от отеля.

Общественный транспорт

Автобусные остановки: Остановка находится прямо напротив отеля. Гости получают бесплатную Riviera Card, которая даёт право на бесплатный проезд в общественном транспорте по всему региону. Благодаря этому легко добраться до вокзала, Шильонского замка и других точек.
Доступность такси: Отель помогает вызвать такси.

Пешая доступность

Удобство прогулок: Отель идеален для прогулок. Прямой выход на променад позволяет наслаждаться видами озера и гор, гулять до центра города, статуи Фредди Меркьюри и дальше. Район безопасный.
Близость к центру Монтрё: Некоторые гости отмечают, что до оживлённого центра с основными магазинами и ресторанами нужно пройти около 10–15 минут. Это не центр, но и не окраина.

Транспортные услуги отеля

Трансфер: Единичные жалобы на отказ предоставить шаттл до вокзала (гостей отправляли на автобус). Не все ожидания пятизвёздочного сервиса оправдываются.
Помощь с парковкой и такси: В наличии.

Парковка

Наличие: Есть подземный паркинг.
Стоимость: Парковка платная, цены варьируются от 10 до 25 CHF за ночь в зависимости от сезона и акций.
Особенности: Некоторые гости жаловались на тесноту и неудобство въезда.

Номера и чистота

Качество номеров

Отзывы делятся на две категории: гости, получившие отремонтированные номера (часто — категории Suite или Deluxe с видом на озеро), и те, кому достались старые, сильно изношенные комнаты.

Размер: Во многих отзывах отмечают просторные номера, особенно категории Suite и Deluxe. В таких номерах есть зонирование (отдельная гостиная зона), большой балкон с мебелью, гардеробная.
Состояние мебели и отделки: Это самое проблемное место. Множество гостей указывают на устаревшую и потрёпанную мебель, старые ковры в пятнах, поцарапанные стены, сколы, обои, которые отходят. Ощущение, что последний капитальный ремонт был десятилетия назад. Некоторые сравнивают интерьеры с советскими гостиницами 1980-х годов.
Ванная комната: Частая претензия — ванные комнаты из 1980-х годов с устаревшей плиткой и сантехникой. Встречаются жалобы на плесень и грибок в швах плитки. Интересный факт: один из гостей описал двойную раковину, собранную из двух половинок разного цвета (коричневой и розовой).
Оснащение и удобства:
- Вид: Вид из окон — ключевой фактор. Номера с видом на озеро получают восторженные отзывы («сумасшедший», «ошеломительный», «незабываемый»). Номера с видом на горы или улицу могут быть очень шумными из-за дороги.
- Техника: В наличии телевизор, мини-бар, кофемашина Nespresso (в некоторых номерах). Отмечают, что телевизоры и другая техника устаревшие.
- Кондиционер: Часть гостей жалуются на сильный шум кондиционера.
- Особенности: В номерах есть электроуправляемые жалюзи и чёрные шторы, которые обеспечивают полную темноту. Гости ценят наличие зонтика и адаптера для розеток.

Чистота

Общий уровень: В большинстве случаев номера чистые.
Качество уборки: Уборка ежедневная, но часто страдает внимание к деталям. Гости жалуются, что использованные чашки и стаканы забирают и не заменяют их на чистые, приходится многократно звонить и просить.
Конкретные проблемы: Наблюдаются случаи пренебрежения: гостям приносили пирожные, от которых, по-видимому, кто-то откусил; в мини-баре находили просроченную воду; уборщики оставляли дверь в номер открытой после уборки.

Шум и звукоизоляция

Уровень шума с улицы: В номерах, выходящих на главную дорогу, гости страдают от постоянного автомобильного шума (особенно ночью).
Шум от соседей и коридора: Зависит от расположения комнаты. Некоторые гости жаловались на то, что их разместили рядом с лифтом (шумно) или возле комнаты горничных (утренний шум).

Сервис

Персонал

Отзывы о персонале крайне неоднозначны. Можно выделить две крайности: выдающиеся, профессиональные сотрудники и те, кто демонстрирует пренебрежение или некомпетентность.

Общая оценка работы: Многие хвалят дружелюбие и готовность помочь. Фронт-офис работает многозадачно.
Конкретные имена сотрудников, которых хвалят:
- Тимур (говорит по-русски) — часто упоминается как очень отзывчивый и профессиональный сотрудник, оперативно решает вопросы гостей.
- Валерио — итальянец, многоязычный (говорит по-итальянски, по-французски, по-английски и, возможно, по-немецки), настоящий профессионал в сфере гостеприимства, помогает с выбором номера, предоставляет полезную информацию о городе и льготах.
- Давид — говорит по-испански, оказывает помощь.
- Дастин — дружелюбный, всегда улыбается.
- Алина — тёплый и суперполезный сотрудник на стойке регистрации.
- Надя (говорит по-русски) — быстрая, чёткая и эффективная.
Владение языками: Поскольку это Швейцария, отель многоязычен (английский, французский, немецкий, итальянский). Есть и русскоговорящие сотрудники. Некоторые немецкоговорящие гости жаловались, что на ресепшене не хотят или не могут говорить по-немецки. Однако такое происходит редко.

Качество обслуживания

Оперативность и готовность помочь: Не всегда соответствует уровню. Например, гостям нужно было много раз обращаться, чтобы им заменили чашки в номере или принесли простые вещи.
Работа ресепшена: Заселение (check-in) часто проходит гладко, но есть и жалобы на долгое ожидание и холодный приём. Несколько гостей сталкивались с тем, что к 15:00–16:00 (официальное время заселения) номер ещё не готов, и персонал не извиняется за задержку. Выселение (check-out) может быть автоматическим и безликим, без стандартных вопросов о впечатлениях или пожеланий хорошего дня. Некоторые ресепшионисты могут быть невежливыми.
Консьерж-услуги: Работают и помогают с организацией экскурсий и решением проблем (например, Валерио помог с проблемой с автомобилем гостя).

Проблемы

Несоответствия: Отдельная ситуация: гость забронировал отель, думая, что это Royal Plaza, но потом обнаружил, что это соседняя Villa Toscane (менее звездная). Ему пришлось платить дополнительно, чтобы переехать, но завтрак всё равно оставался от Villa Toscane, пока он не заплатил ещё раз.
Грубость: Несколько гостей сообщают о грубом персонале, особенно на ресепшене. Некоторые сотрудники (например, Мелани) упоминаются как «самые хамские за 30 лет путешествий».
Медлительность: Ресторанный сервис часто медленный.

Пример плохого сервиса: Один гость сказал, что если ему не нравится, он может выехать. Другой случай: гость позвонил в отель, чтобы спросить о работе Sinatra's Bar перед концертом. Ему сказали, что всё открыто и можно приходить. По приезде он обнаружил, что бар закрыт для частного мероприятия.

Питание

Завтраки

Отзывы о завтраке сильно разнятся — от «исключительного» и «магнифичного» до «очень разочаровывающего» и «недостойного даже 3 звёзд».

Качество и разнообразие: Завтрак обычно сервируется в ресторане Cafe Bellagio на первом этаже или в отдельном зале на нижнем этаже. В хорошем варианте гости отмечают свежевыжатый апельсиновый сок, разнообразие выпечки (круассаны, хлеб), качественные продукты, Nespresso-кофе. Гости описывают его как обильный и хороший.
Негативные отзывы: Другие гости называют завтрак «скудным», «основным» или «на уровне хостела». Жалобы включают:
- Очень ограниченный выбор.
- Отсутствие овощей или свежих нарезок для веганов.
- Некоторые гости жаловались, что к 10:00 еда заканчивается и её не пополняют.
- Нет классического горячего шведского стола или возможности заказать яичницу/омлет у повара.
- Кофе и чай — self-service (самообслуживание), персонал не предлагает напитки.
- Некоторые официанты за завтраком недружелюбны (например, забирали бутылку с водой со стола гостя).
- Были прецеденты, когда гостю пришлось доплачивать 16 CHF за альтернативную закуску к групповому ужину.
Атмосфера ресторана: Очень разные мнения. Некоторых раздражает «похоронная» атмосфера с «чрезмерно расставленными столами» без скатертей, как в советских столовых. Другие не обращают на это внимания.

Другие опции

Обед: Обед на террасе ресторана получает очень хорошие отзывы («превосходное гастрономическое предложение», «вкусно», «соотношение цены и качества допустимо»). Отличные виды дополняют приятный опыт.
Ужин: Отзывчивые и компетентные официанты, разнообразное меню. Но некоторые посетители жаловались на медленный сервис.
Рум-сервис: Есть, работает круглосуточно. Мнения разнятся: от «разочаровывающий» (холодные блюда, завышенные цены) до «хорошего».
Бары и напитки: Есть два бара — Sinatra's Bar (ретро-атмосфера, но часто закрыт для частных мероприятий) и лобби-бар. Бар может быть медленным (официанты приходят в течение 20 минут с момента заказа). Цены в баре выше среднего.

Процесс обслуживания

Заказ: Стандартно.
Меню: В ресторане есть меню à la carte, можно заказать полупансион. Разнообразие хорошее.
Температурный комфорт в зале: Некоторые гости жаловались на отсутствие кондиционирования в лобби и залах, что некомфортно в жаркую погоду.

Инфраструктура и удобства

Бассейн: Есть крытый бассейн. Отзывы разные: для одних он большой, чистый, с хорошей температурой воды, для других слишком холодный. Работает до 21:00, что раздражает некоторых гостей, которые хотели бы поплавать в светлое время после прогулок.
Джакузи: Присутствует, горячий, работает исправно.
Тренажёрный зал: Есть, оборудован тренажёрами. Гости оценивают его как «хороший», но устаревший.
Спа / Wellness: Это одна из самых слабых зон отеля и часто упоминается как «недостойная 5 звёзд». Спа-центр состоит из миниатюрной сауны и турецкой бани (раздельных для мужчин и женщин), которые выглядят старыми и маленькими, как «курортные из ГДР», «сауны в душевых кабинах, которые можно купить в строительном магазине». Гости называют это «обманом» и «этикеткой». Обслуживание в массажном кабинете тоже было неидеальным (одна посетительница описала массажистку как грубую и неопрятную — «не улыбалась, не отвечала, когда с ней говорили, а в комнате массажа была переполненная мусорная корзина»).
Хаммам и паровая: Старые и не очень привлекательные.
Wi-Fi: Неоднозначно. Некоторые не испытывают проблем, другие жалуются на медленную скорость, частые отключения и необходимость постоянно переподключаться. В некоторых номерах сигнал слабый. Для некоторых гостей это была серьёзная проблема, особенно для тех, кто работает удалённо.
Климат-контроль: Несколько гостей жаловались на неисправные или шумные кондиционеры, которые мешали спать. Также в некоторых номерах не работает отопление летом.
Парковка: Подземная парковка, платная (10–25 CHF за ночь).
Камера хранения: Доступна.
Бизнес-центр: Упоминается на сайте, но в отзывах не обсуждался.
Прачечная / химчистка: Услуги предоставляются.
Прокат автомобилей: Доступен.

Важные замечания

Цена и качество: Большинство гостей сходятся во мнении, что отель не дотягивает до 5 звёзд, а цена на номера завышена по сравнению с качеством предоставляемых услуг и состоянием инфраструктуры. Лишь немногие считают соотношение цены и качества оправданным.
Возраст здания: Год постройки — 1982, и это заметно. Основная проблема — недостаток капитального ремонта. Отель упоминается как «устаревший», «пенсионного возраста» и «несовременный». Местами здание выглядит грязным (внешние стены, окна).
Скрытые сборы / Депозит: В нескольких отзывах упоминается необходимость оставить депозит при заселении для покрытия мини-бара (например, 100 CHF). В номерах предлагают 2 капсулы Nespresso, за дополнительные капсулы взимается плата (4 CHF за штуку). Туристический налог и депозит — стандартная практика.
Языковые барьеры: Из-за многоязычного персонала проблем обычно нет, но были единичные случаи недопонимания.
Повторяющиеся темы: Минусы: возраст отеля, грязные коридоры и ковры, несоответствие категории, нестабильный сервис, средний завтрак, некомфортный спа. Плюсы: фантастический вид на озеро, отличное расположение, доброжелательные сотрудники (не все), чистые просторные номера (при хорошем раскладе), наличие бассейна.

Практические советы для гостей

Обязательно берите номер с видом на озеро! Это ключевой совет. Номера с видом на горы или дорогу могут быть очень шумными, а вид из них не радует. Многим гостям нравились номера категории Deluxe или Suite (например, 710 и выше) за простор и балконы.
Звоните заранее, чтобы обговорить детали. Если для вас важны определённые условия (тихая комната, высокий этаж, вид на озеро), звоните или пишите отелю до приезда. Многие отмечают, что администратор Валерио очень помогает с выбором и организацией.
Парковка. Учитывайте, что парковка платная и может быть тесноватой. Заранее уточняйте стоимость.
Планируйте завтрак. Приезжайте пораньше, так как к 10:00 еда может закончиться. Если для вас важен разнообразный завтрак, готовьтесь к возможному разочарованию.
Используйте бесплатную карту Riviera Card. Отель предоставляет гостям карту, которая даёт право на бесплатный проезд на общественном транспорте и скидки на посещение музеев. Это удобно.
Берите с собой беруши. Если вы чутко спите, шум с дороги может мешать, особенно в номерах без вида на озеро.
Узнайте график работы Sinatra's Bar. Если хотите провести там вечер, уточняйте на ресепшене, не закрыт ли он для частного мероприятия.
Управляйте ожиданиями. Не ждите от отеля уровня современных пятизвёздочных бутик-отелей. Это крупный отель с ретро-шармом и явными следами времени. Его главный козырь — вид и расположение.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

Расположение и вид: Идеальная позиция на променаде Женевского озера с незабываемыми видами на воду и Альпы.
Комфортабельные кровати и просторные номера: Во многих номерах кровать и бельё достойны похвалы, а комнаты с видом на озеро действительно просторные.
Дружелюбный персонал: Отель может похвастаться рядом выдающихся сотрудников (Тимур, Валерио, Давид, Алина, Надя), которые делают пребывание приятным.
Бассейн и джакузи: Многим гостям нравятся водные процедуры.
Доступность транспорта: Прямо у отеля есть остановка, а карта Riviera Card делает передвижение по региону бесплатным.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

Несоответствие категории 5 звёзд: Отель требует масштабной реконструкции, большинство отзывов сходятся во мнении, что это максимум 4 или даже 3 звезды.
Изношенные номера и ванные: Старые ковры с пятнами, устаревшая мебель, ванные комнаты из 1980-х годов с заплесневелыми швами плитки — это самые частые жалобы.
Нестабильность сервиса: Грубость некоторых сотрудников, медлительность, проблемы с заселением и уборкой, случаи разгильдяйства подрывают доверие к отелю.
Неоднозначный завтрак: Качество и разнообразие завтрака варьируется от приличного до неприемлемого для пятизвёздочного заведения.
Устаревший спа-центр: Зона wellness абсолютно не соответствует заявленному уровню и выглядит как послесоветский курорт.

Объяснение итоговой оценки (почему не выше и не ниже): Отель не может получить высокую оценку (8+) из-за устаревшей инфраструктуры и проблем с сервисом, которые для многих гостей перевешивают все плюсы. Однако он и не получает совсем низкую оценку (4-5), потому что его главные преимущества — вид и расположение — действительно выдающиеся, а часть номеров и сотрудники создают приятное впечатление. Корректная оценка — 6.7/10, что отражает его положение как «хорошего, но с оговорками» отеля, не дотягивающего до своих пышных обещаний.

Итоговая оценка: 6.7/10

Разбивка по категориям (0–10):

Локация и транспорт: 9.2/10
Номера и чистота: 5.8/10
Сервис: 6.5/10
Питание: 6.0/10
Инфраструктура (бассейн/фитнес/спа): 5.5/10
Цена/качество: 5.0/10