Murtenhof & Krone

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Murtenhof & Krone
• Адрес: Rathausgasse 1-3, Муртен, Швейцария
• Звёзды: 3
• Категория цены: Средний

Описание:

Отель расположен в самом сердце средневековой части Муртена, в историческом здании рядом с замком. Это семейный бизнес, управляемый братьями Марком и Аристом Иоахим. Отель представляет собой симбиоз двух корпусов (Murtenhof и Krone) и сочетает исторический шарм (балки, старинные стены, винтажные детали) с современным комфортом. Ключевой особенностью является ресторан с панорамными окнами и террасой, выходящими на озеро Муртензее, и ужин здесь — часто главное событие для гостей.

Целевая аудитория: Пары, семьи, путешественники, ищущие аутентичный опыт в атмосферном городке, а также гурманы. Бизнес-туристы могут найти удобство в наличии конференц-помещений, но отель ориентирован в первую очередь на отдых.

Локация и транспорт

Расположение:

Идеальное расположение — в центре старого города, у входа в пешеходную зону. Это первый отель на пути от вокзала в Старый город.

Ключевые точки интереса:

• Озеро Муртензее: В 2–3 минутах ходьбы по крутой лестнице (по этому пути трудности испытывают люди с ограниченными возможностями). Набережная озера живописна.
• Достопримечательности: Музей Муртена, Бернские ворота, стены старого города — все в шаговой доступности.
• Транспортные узлы: Железнодорожная станция Муртена (Murten) находится в 5–10 минутах пешком.

Общественный транспорт:

Доступность общественного транспорта хорошая благодаря близости вокзала. Многие гости приезжают на поезде.

Пешая доступность:

Отель находится в пешеходной зоне, поэтому прогулки до магазинов, кафе и основных достопримечательностей очень удобны. Несмотря на центральное расположение, ночью в районе тихо.

Транспортные услуги отеля:

Прямых упоминаний о трансфере или шаттле нет, но персонал на ресепшене всегда готов помочь с парковкой, вызвать такси или дать совет.

Парковка:

В отеле есть собственная подземная парковка. Упоминается как платная, стоимость 18 CHF/ночь. При этом многие гости отмечают, что она тесная, хаотично организованная и сложная для маневра. Есть более доступная альтернатива — общественная парковка в нескольких минутах ходьбы стоимостью около 1.5 CHF/час (бесплатно с 19:00 до 08:00).

Номера и чистота

Качество номеров:

Номера — самая противоречивая часть отеля. Их уровень кардинально зависит от категории.

• Стандартные номера: В большинстве отзывов их описывают как очень маленькие, тесные, с устаревшей мебелью. Ванные комнаты могут быть настолько крошечными, что дверь приходится оставлять открытой, чтобы развернуться. Некоторые номера лишены нормального шкафа (вместо него — занавеска) и полноценной душевой кабины. Пластиковая мебель (например, дешёвые вешалки для одежды) и минималистичное оснащение ванной (пару маленьких пакетиков с гелем) — типичные претензии. Мебель и отделка в таких номерах могут быть старыми, «антикварными».

• Номера премиум-категории и сьюты: Это совершенно другой уровень. Многие хвалят Suite Diesbach за огромные размеры, современную и роскошную отделку, удобную кровать-платформу и захватывающий вид на озеро с собственного балкона. Также упоминается Spa-сьюта с саунами (био и финской), гидромассажной ванной и бесплатным просекко. Номера с видом на озеро — главное украшение.

• Общие черты: В большинстве номеров, даже стандартных, установлены окна, которые можно открыть. В стандартных номерах отсутствует кондиционер, что создает проблемы летом (особенно на верхних этажах), когда температура в комнате может быть выше +30°C даже с вентилятором. Часто упоминается разное напольное покрытие (дерево vs ковёр). Wi-Fi, спутниковое ТВ и мини-бар обычно присутствуют.

Чистота:

Общий уровень чистоты оценен очень высоко. Гости постоянно отмечают, что номера «vorbildlich sauber» (безупречно чистые), «spotless» (кристально чистые). Грязи и беспорядка не замечено.

Шум и звукоизоляция:

Это одна из основных проблем обычных номеров. Очень многие гости жалуются на крайне плохую звукоизоляцию. Слышно каждый скрип и хлопок дверей в коридоре и соседних номерах (создается ощущение, что кто-то входит в вашу комнату), а также шаги наверху. Уличный шум также может быть заметен, хотя отель в целом находится в тихом районе. Панорамный ресторан под окнами некоторых номеров может шуметь вечером.

Сервис

Персонал:

Основная сила отеля, которую хвалят абсолютно все, — это отзывчивый, дружелюбный и профессиональный персонал, особенно на ресепшене и в ресторане. Многие гости называют гостеприимство «выше 5 звезд». Персонал часто идет навстречу: хранит багаж, помогает с парковкой, дает советы по вину.

• Конкретные имена: Неоднократно с восторгом упоминаются владельцы-братья Марк и Арист (Marc, Ariste), а также сотрудники ресепшена Неми (Noémie), Майра, Энди (Andy) и ресторана Филипп (Philip) и Саломе. Владельцы угощали гостей вином в винном погребе, а ресторанный персонал устроил гостям сюрприз на день рождения.
• Владение языками: Персонал многоязычный (немецкий, французский, английский, итальянский). Есть редкие жалобы, что отдельные официанты не говорят по-французски, а один из них не говорил по-английски, что создавало проблемы, но это скорее исключение.

Качество обслуживания:

В целом очень высокое. Заезд и выезд обычно проходят быстро и приветливо. Персонал помогал выбрать номера, знакомил с их особенностями, реагировал на запросы.

Проблемы:

Хотя большинство хвалит сервис, есть и претензии:

• Несостыковки в задании: Один гость при заезде получил странные рекомендации по парковке (пригласили на общественную стоянку), хотя потом все же выдали пропуск в отельную парковку.
• Инцидент с оплатой: Очень серьезный случай, описанный одним из гостей. После отъезда отель обвинил их в неуплате, прислал крайне оскорбительное письмо с угрозами позвонить в полицию. Позже выяснилось, что ошибка была на стороне отеля. Извинений гости не получили.
• Другие проблемы сервиса: Один гость сообщает, что при заказе кофе вечером персонал был занят и пришлось долго ждать. Другой гость жалуется, что, забронировав столик в ресторане, за 10 минут до прибытия получил звонок об отмене брони.

Примеры:

• Положительный: семья с двумя внуками получила доступ к Spa-сьюте, хотя не бронировала ее; семье из 8 человек приготовили фондю в день, когда ресторан был закрыт для конференции.
• Отрицательный: после ужина в ресторане гость сказал официанту, что блюдо не понравилось; тот не проявил интереса к проблеме.

Питание

Завтраки:

Подавляющее большинство гостей в восторге от завтраков. Это богатый шведский стол, который подают в зале с видом на озеро или на закрытой террасе. Гости отмечают:

• Особенно много похвал получила станция для выжимания свежего апельсинового сока.
• Огромный выбор сыров, мясных нарезок, йогуртов, фруктов.
• Обилие домашних джемов (особенно хвалят имбирный).
• Хороший выбор выпечки.
• Шеф-повар готовит на заказ — яичницу, омлеты, блинчики (крепы).
• Однако есть и жалобы: один гость назвал завтрак «катастрофическим» — не было черного хлеба, яйца были переварены и зеленели, бирхермюсли слишком сладкий, фруктовый салат невкусный. Возможно, это был эпизод времен COVID-19. Другой гость жаловался, что его заказанные яичница и омлет были ошибочно включены в счет.

Другие опции:

• Ресторан: Самый сильный элемент отеля. Имеет панорамные окна и открытую террасу с видом на озеро. Кухня — высокого уровня (гурмет), ориентирована на местные продукты. Подают филе судака, говядины, знаменитое филе окуня (filets de perche), дичь (оленина). Презентация отличная. Многие гости отмечают, что изысканность и вид из окон оправдывают более высокую цену.
• Проблемы ресторана: К сожалению, ресторан получает много жалоб на медленный и плохо организованный сервис. Гости пишут об ожидании более часа между блюдами, необходимости несколько раз напоминать о заказе, невнимательности официантов. Некоторые гости сталкивались с грубым/холодным обслуживанием, и один азиатский гость почувствовал дискриминацию со стороны одного из официантов. Также есть претензии к качеству еды (пересушенная рыба, невкусный овощной гарнир, отсутствие вкуса у окуня). Цены высокие, что характерно для Швейцарии, но некоторые считают их завышенными для размера порций и качества.
• Бар/лаунж: В отеле есть уютный лаунж с книгами и даже работающей винтажной музыкальной автомат (jukebox). Персонал приветливый.
• Ланч и ужин: Есть полное меню, также после полноценного ужина могут предложить более поздние закуски.
• Room service: Работает по расписанию.

Инфраструктура и удобства

Wi-Fi:

Упоминается достаточно редко, но в основном в положительном ключе: «быстрый», «отличной скорости», присутствует как проводной, так и беспроводной интернет. Проблем не отмечается.

Климат-контроль:

Это существенный минус. В стандартных номерах нет кондиционера. В теплую погоду, особенно на третьем этаже, номера становятся очень жаркими, и вентилятор не спасает. Открывать окна помогает, но проблема остается.

Бизнес-центр:

Упомянуты переговорные комнаты и небольшой конференц-зал площадью 22 кв.м. Участники семинаров хвалили просторные залы с панорамными окнами, эффективный рабочий процесс.

Прочие удобства:

• Услуги консьержа, хранение багажа.
• Бесплатный чай, кофе и прохладительные напитки в холле в течение дня.
• Возможность аренды автомобиля.
• Белье и глажка (платно).
• Лифт (не везде), работает только до определенных этажей.
• Ресепшн работает круглосуточно.
• Доступ к соседнему фитнес-центру (бесплатно).

Executive lounge / Club lounge:

В отзывах не упоминается.

Важные замечания

• Цена и качество: Соотношение цен и качества — одна из самых обсуждаемых тем. Стандартные номера в высокий сезон могут стоить 160–180 CHF (примерно €165–185) в сутки. За эти деньги гости ожидали большего пространства и современности. В то же время завтрак и ресторан (при условии хорошего сервиса) многими признаны достойными цены. Основной вывод: отель не подходит для тех, кто ищет безупречное соотношение цены и качества в каждой детали. Это больше про атмосферу, гастрономию и персонализированный сервис.

• Возраст здания: Отель расположен в историческом здании в самом центре старого города. Отчасти это объясняет маленькие размеры некоторых комнат, их нестандартную планировку и разную высоту потолков. Для одних это добавляет шарма, для других — проблем с комфортом.

• Скрытые сборы: Есть жалобы на неожиданное включение в счет платных услуг (например, яичница за 8 CHF), которые официант не предупредил заранее. Один гость был удивлен, увидев в счете 16 CHF за две бутылки воды из-под крана, хотя заказывал вино.

• Языковые барьеры: В целом проблем нет, но бывали эпизоды, когда официант не говорил на языке гостя (французском или английском), что приводило к недопониманию и задержкам.

• Повторяющиеся темы в отзывах:

  • Плюсы: гостеприимство, чистота, вид на озеро, завтраки, качество еды в ресторане.
  • Минусы: маленькие и шумные стандартные номера, отсутствие кондиционеров, нестабильный сервис в ресторане.

Практические советы для гостей

• Бронирование номеров: Обязательно уточняйте категорию и планировку. Бронируйте номера выше стандарта (запросите Superior, Junior Suite или Suite Diesbach/Spa Suite), чтобы получить максимум комфорта и насладиться видом на озеро. Не стесняйтесь обсуждать пожелания с отелем заранее (например, номер с деревянными полами, окнами на озеро, на нижнем этаже), сотрудники ресепшена очень отзывчивые.
• Летний сезон: Если вы путешествуете в жаркую погоду (температура выше +25–30°C), старайтесь избегать номеров на третьем этаже, так как там будет очень жарко. Заранее уточните о наличии вентилятора в номере.
• Парковка: Если у вас небольшая машина, можете рискнуть с отельным подземным паркингом (18 CHF/ночь). Если машина большая или вы не хотите нервничать, используйте городскую парковку в нескольких минутах ходьбы. Она значительно дешевле, особенно если оставлять машину на ночь.
• Ресторан: Если планируете ужин, забронируйте столик с видом на озеро заранее, иначе рискуете остаться без лучшего места. Будьте готовы, что сервис может быть медленным, особенно в пиковые часы.
• Рассчитывайте свойства здания: Вам действительно могут понадобиться беруши, если вас раздражает шум за стеной или в коридоре.

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

1. 1Исключительная локация: Идеальное расположение в самом сердце старого города, в двух шагах от озера.
2. 2Профессиональный и дружелюбный сервис: Персонал (особенно братья-владельцы) делает все, чтобы гости почувствовали себя желанными и особенными.
3. 3Высокий уровень чистоты: Все номера, независимо от категории, содержатся в безупречной чистоте.
4. 4Отличная гастрономия: Ресторан с панорамным видом на озеро предлагает изысканные блюда из местных продуктов; завтраки хвалят практически все.
5. 5Номера премиум-категории: Люкс-сьюты и сьюты превосходят ожидания и выглядят как номера в отелях высокого уровня.

Ключевые слабые стороны:

1. 1Неоднородность номера:
   • Стандартные номера очень маленькие, с минимальным оснащением и старомодной отделкой.
   • Очень плохая звукоизоляция как между комнатами, так и из коридора.
2. 2Отсутствие кондиционеров: В жаркую погоду в номерах (особенно на верхних этажах) очень душно, и вентилятор не помогает.
3. 3Проблемы сервиса в ресторане:
   • Медленный сервис: Длительное ожидание между заказами, особенно в разгар сезона.
   • Невнимательность: Необходимость многократно напоминать официантам о заказе.
   • Редкие, но серьезные казусы: Грубость, дискриминация со стороны отдельных сотрудников, неверные счета.
4. 4Нестабильность качества: Единичные, но серьезные нарекания (например, пожелтевшие яйца на завтраке или инцидент с обвинением в неуплате) говорят о недостаточном контроле качества.
5. 5Соотношение цены и качества: Несмотря на то, что отель относится к среднему ценовому сегменту, стандартные номера по цене и качеству недотягивают до ожиданий многих гостей.

Итоговая оценка: 7.8/10

Разбивка по категориям:

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 7.5/10 (чистота 10/10, комфорт номера зависит от категории — стандарт 5/10, сьюты 9/10)
• Сервис: 8.0/10 (персонал 9.5/10, ресторанный сервис 6.5/10)
• Питание: 8.5/10 (завтрак 9/10, ресторан 8/10)
• Инфраструктура: 6.5/10 (из-за отсутствия кондиционеров)
• Цена/качество: 7.0/10

Кому стоит бронировать:

• Пары и романтики, которые ищут уютную атмосферу в историческом городе и ценят гастрономические впечатления, в том числе за ужином с видом на озеро.
• Те, кто готов оплатить номер категории не ниже «улучшенного» (Superior) или сьюты, чтобы получить максимум комфорта и насладиться всеми преимуществами отеля.
• Путешественники, для которых личное внимание сотрудников и гостеприимство важнее безупречности стандартной планировки.
• Гости, которые приезжают в прохладное время года (осень, весна, зима), когда проблема с кондиционерами неактуальна.

Кому НЕ стоит:

• Путешественники, для которых гарантированное пространство, современность и акустический комфорт являются приоритетом. Стандартные номера могут разочаровать.
• Люди, которые плохо переносят жару и планируют поездку в летний сезон, особенно если не могут позволить себе более дорогой номер.
• Гости, которые ценят быстроту и безупречность ресторанного сервиса (возможны задержки) или избегают высоких цен на питание.
• Те, кто очень чувствителен к шуму (плохая звукоизоляция может стать проблемой).