The View Lugano

Name: The View Lugano
Address: Парадизо
Price range: 56567-81285 ₽
Rating: 8

8.0

133 отзывов

🇨🇭 Тичино, город Лугано, Via Guidino, 31

Выбрать от 56 567 ₽

Внешний вид отеля The View Lugano в Парадизо, фото 5

TL;DR

The View Lugano — 5-звездочный дизайн-отель с общей оценкой 8.0/10, где шикарные виды и современный дизайн нивелируются проблемами с сервисом. Расположен на холме в районе Парадизо, что обеспечивает панорамные виды, но требует поездок на бесплатном электромобиле отеля до центра Лугано (5-10 минут). Сильные стороны включают безупречную чистоту, номера с системой «умный дом» и видом на озеро из каждого, а также ресторан высокой кухни. Ключевые минусы — плохая звукоизоляция (слышно соседей), отсутствие бесплатного мини-бара и многих других мелочей, ожидаемых от люкса, и несоответствие цены (1000-1700 CHF/ночь) качеству. Подходит для пар, ценящих уединение и дизайн, но не для чувствительных к шуму или тех, кто ждёт безупречный сервис за свои деньги.

The View Lugano позиционируется как современный дизайнерский люкс-отель с одним из лучших видов на озеро Лугано. Расположенный на холме в районе Парадизо, он предлагает 18 номеров категории junior suite и 2 полноценных сьюты, выполненных в стиле роскошной яхты. Главное преимущество — беспрецедентная панорама из каждого номера и высокий уровень чистоты. Однако отель демонстрирует заметную несостыковку между заявленными 5 звездами и реальным сервисом: многие гости отмечают проблемы с мелкими деталями, отсутствие стандартных для этого уровня удобств (бесплатный мини-бар, должный уровень обслуживания завтрака), а соотношение цены и качества регулярно подвергается сомнению.

Обзор отеля

Базовая информация:

Название: The View Lugano
Адрес: Via Guidino, 31, Парадизо (район Лугано), Тичино, Швейцария
Контактные данные: +41-912100000, info@theviewlugano.com
Год открытия / реновации: открыт в 2015 году
Позиционирование и категория: 5-звездочный дизайн-отель класса «люкс» в формате небольшого бутик-отеля.

Описание

The View Lugano — это компактный современный отель, который делает ставку на камерность, дизайн и эксклюзивные виды. Всего 20 номеров позволяют избежать толп и создают атмосферу приватности. Отель оформлен в стилистике современных яхт класса люкс с обилием стекла, зеркал, светлых тонов и высокотехнологичных элементов управления. Ключевая особенность — из каждого номера открывается потрясающий панорамный вид на озеро Лугано, город и горы, что полностью оправдывает название отеля.

Целевая аудитория: в первую очередь отель ориентирован на пары, ищущие романтического отдыха, ценителей современного дизайна и гурманов (в отеле работает ресторан высокого класса). Подходит для тех, кто приезжает на выходные или короткий отдых с акцентом на релаксацию в спа-центре. Из-за позитивной политики в отношении домашних животных отель также популярен среди путешественников с собаками.

Локация и транспорт

Расположение: Отель расположен на склоне холма в жилом районе Парадизо (Paradiso), на южной окраине Лугано. Это относительно тихое и уединенное место, обеспечивающее прекрасный панорамный вид, но не в центре города.

Ключевые точки интереса:

Близость к достопримечательностям, шопингу, ресторанам: Отель находится в стороне от центра Лугано. Дорога до центрального района с магазинами, ресторанами и главными достопримечательностями занимает около 5–10 минут на автомобиле. Художественный музей MASI, Площадь Реформа (Piazza della Riforma) и церковь Санта-Мария-дельи-Анджели находятся неподалёку, но пешком добраться неудобно.
Расстояние до аэропорта, вокзалов: В отзывах не уточняется конкретное расстояние, но обычно из аэропорта Лугано или центрального вокзала до отеля гости добираются на такси или арендованном авто.

Общественный транспорт:

Метро, автобусные остановки, доступность такси: Прямых упоминаний об общественном транспорте в непосредственной близости нет. Из-за расположения на холме основным способом передвижения становится личный или предоставляемый отелем транспорт, либо такси.
Качество транспортного сообщения: Качество движения по району хорошее, однако пешая доступность до центра ограничена из-за перепада высот.

Пешая доступность:

Удобство прогулок: Неудобно для прогулок в центр города из-за расположения на возвышенности. Однако в районе самой гостиницы можно гулять по парковой зоне, где она расположена.
Безопасность района: Парадизо — безопасный и спокойный район. Жалоб на безопасность нет.

Транспортные услуги отеля:

Бесплатные электромобили и велосипеды: Отель предоставляет гостям бесплатный доступ к электромобилям Smart (включая 4-дверную версию) и электровелосипедам с запасом хода до 100 км. Необходимо лишь подписать договор о франшизе на случай повреждений. Эта услуга является одним из главных позитивных моментов, особенно для поездок в центр города или по окрестностям.
Трансфер: Отель предоставляет услуги трансфера (включая трансфер от аэропорта за дополнительную плату) и шаттла. Отдельные гости отмечали наличие бесплатного водителя на Mercedes, а также возможность заказать поездку на Bentley за отдельную плату.
Помощь с такси: Консьерж-служба помогает с вызовом такси и организацией экскурсий. Один из гостей, правда, отметил, что ожидание такси заняло почти час.

Парковка:

Наличие: На территории имеется просторная подземная парковка.
Стоимость: Парковка бесплатная.
Особенности: Парковка примыкает к первому уровню отеля, где часто располагается первичная встреча гостей. Это удобно для прибытия на автомобиле, хотя некоторые посчитали такой въезд недостаточно «шикарным».

Номера и чистота

Качество номеров:

Размер, современность, комфорт: Номера двух типов: Junior Suites и полноценные Suites. Их дизайн основан на концепции роскошных яхт, с открытой планировкой, где ванная зона интегрирована в основное пространство номера (за исключением туалетной кабинки). Номера описываются как просторные, хорошо оборудованные, современные, с качественными материалами отделки (мрамор, дерево, стекло, зеркала). Во многих номерах есть просторные балконы или террасы с панорамным видом.
Оснащение и удобства: Каждый номер оснащен высокотехнологичной системой управления «умный дом» (светом, шторами, температурой и т.д.), которая управляется с помощью планшета. Также есть ЖК-телевизоры, DVD-плееры, высококачественная система Select Comfort, высококлассное постельное белье, мини-бар. Мебель и отделка современные и дизайнерские.
Влияние возраста и признаки износа: Несмотря на относительно молодой возраст здания (открыт в 2015), некоторые гости сталкивались с ошибками в работе «умного дома», проблемами с освещением (одни световые датчики движения могли быть слишком яркими, другие, наоборот, тусклыми), а также жаловались на плохую шумоизоляцию. В одном из отзывов указано, что гостя поселили в апартаменты Residence, которые были «запущенными», а в другом — на черные пятна на стенах.

Чистота:

Общий уровень: Чистота — один из сильнейших аспектов отеля. Многие гости подчеркивали, что номера и территории содержатся в идеальной чистоте.
Качество и частота уборки: Уборка производится дважды в день — днем и вечером (вечерняя уборка в формате подготовки ко сну).

Шум и звукоизоляция:

Уровень шума с улицы: В целом район Парадизо тихий, но некоторые гости жаловались на ранние утренние шумы (газонокосилка, доставка, мусоровозы).
Шум из коридора и между номерами: Это одна из главных проблем отеля. Многие гости отмечают недостаточную звукоизоляцию. Слышно, как соседи разговаривают, принимают душ или занимаются любовью, что является серьезным недостатком для отеля такого уровня и ценовой категории.

Сервис

Персонал:

Общая оценка работы: Большинство гостей описывают персонал как дружелюбный, внимательный, заботливый, профессиональный и отзывчивый. Они стараются выполнить любые просьбы, создавая домашнюю и комфортную атмосферу. Среди хвалящих отзывов особенно выделяют сотрудников: Галина (Galin), Луиза (Luiza), Камилла (Kamilla), Джакомо (Giacomo), Анджела (Angela), Марко (Marco). Один из гостей особо отметил, что собаки чувствовали себя так же комфортно, как и люди.
Владение языками персонала: Персонал владеет итальянским, немецким, французским и английским языками. Однако есть и жалобы на слабое знание немецкого языка некоторыми сотрудниками, что создает барьеры в общении, особенно учитывая значительную долю гостей из немецкоязычных регионов Швейцарии. Также есть единичные жалобы на грубость или недостаток профессионализма отдельных сотрудников.

Качество обслуживания:

Оперативность и готовность помочь: Гости отмечают высокую готовность персонала помочь с организацией экскурсий, поездок, ресторанов и использованием предоставляемого транспорта.
Работа ресепшена: Большинство гостей довольны работой ресепшена. Размещение часто происходит быстро и эффективно, иногда прямо в номере. Однако есть и прецеденты: один гость столкнулся с отсутствием своей брони по прибытии, другого заставили ждать заселения, в третьем случае рассчитали неверно (включили 2 бутылки из мини-бара вместо 1).
Консьерж-услуги: Консьерж-служба работает на высоком уровне, помогая с организацией досуга, арендой лодок, пешими маршрутами и т.д.

Проблемы:

Гости жалуются на мелочи, которые не соответствуют стандартам 5-звездочного отеля: отсутствие бесплатного мини-бара, отсутствие приветственного напитка или фруктов в номере, недостаточное внимание к особым случаям (игнорирование дня рождения), не всегда полный завтрак к заявленному времени, пластиковые стулья в ресторане.
Встречаются отзывы о «неопытном» персонале или персонале, который «не заинтересован в швейцарских гостях».

Примеры:

Выдающийся сервис: Галин, Луиза и другие сотрудники, которые искренне старались угодить гостям, организовывали ужины в Милане, давали рекомендации по ресторанам, запоминали предпочтения гостей.
Негативный сервис: Несколько гостей столкнулись с безразличием со стороны ресепшена или персонала ресторана при завтраке. Один гость пожаловался, что ему не заменили напиток, в котором оказался инородный предмет.

Питание

Завтраки:

Качество и разнообразие: Мнения о завтраках разделились. Многие гости описывают их как хорошие, с разнообразным ассортиментом, включая как сладкие, так и соленые блюда. Свежая выпечка и возможность заказа яиц по своему вкусу также пользуются популярностью. Однако некоторые гости считают, что завтрак средний, маловато выбора и не хватает таких деталей, как бесплатное игристое вино. Один гость пожаловался, что в 7:30 утра буфет еще не был полностью наполнен.
Атмосфера ресторана: Завтрак подается в ресторане с панорамными окнами или на террасе с видом на озеро, что создает великолепную атмосферу.
Процесс обслуживания: В большинстве отзывов гости хвалят обслуживающий персонал за улыбки и готовность выполнить любые пожелания. Однако есть жалобы на «холодного» или невнимательного официанта при завтраке.

Другие опции:

Обед и ужин: Ресторан отеля позиционируется как заведение высокой кухни, меню создано шеф-поваром Диего Делла Скьява (Diego Della Schiava). Гости в основном положительно отзываются о еде, отмечая изысканность блюд, качество ингредиентов, красивое оформление и отличные дегустационные сеты. Многие называют ресторан одним из лучших в Лугано.
Рум-сервис: Некоторые гости пользовались комнатным обслуживанием и были довольны качеством и оперативностью.
Поздние опции питания: Есть упоминание, что пицца доступна только после 12 ночи.
Бары и напитки: В отеле есть бар/лаунж и бар у бассейна. Некоторые гости жаловались на высокие цены на напитки (20 франков за Aperol Spritz, который «почти весь из кубиков льда»).

Процесс обслуживания:

В целом обслуживание в ресторане оценивается как вежливое и отзывчивое, хотя иногда гости жаловались на медлительность или недостаток внимания («дистанционность»). Некоторые отмечали, что официанты выглядят неопрятно.
Меню разнообразное, с акцентом на местные и сезонные продукты.

Инфраструктура и удобства

Бассейн:

В отеле есть крытый бассейн с противотоком (температура 28°C), а также отдельная джакузи/ванна с гидромассажем (33°C). Многие гости отмечают бассейн как красивый, с прекрасным видом. Однако некоторые находят его «слишком минималистичным», и жалуются на прохладную воду.

Тренажёрный зал:

Небольшой тренажерный зал с базовым оборудованием. Гости описывают его как достаточно функциональный, но тесноватый и с проблемами вентиляции. Некоторые также обнаружили плесень на стенах, которая была оперативно устранена после жалобы.

Спа / Wellness:

Комплекс включает в себя сауну, паровую баню (хаммам) и соляную комнату. Многие гости высоко оценивают спа-процедуры, особенно массажи. Однако организация использования сауны и хаммама неудобна для некоторых гостей: их нужно бронировать заранее на 30-60 минут, что затрудняет длительное пребывание в спа-зоне. Отмечены жалобы на неработающий один из двух хаммамов, недостаток полотенец. Некоторые гости были разочарованы отсутствием открытой террасы для загара (солярия). Спа-центр открыт для гостей бесплатно, но можно заказать и приватную аренду спа за дополнительную плату.

Бизнес-центр:

Отель располагает бизнес-центром и конференц-залом для встреч.

Прочие удобства:

Услуги прачечной, химчистки, консьержа, камера хранения доступны по запросу.
Отель позитивно относится к домашним животным. Гостям с собаками предоставляются специальные лежаки, миски для еды и воды, что высоко ценится владельцами питомцев.

Wi-Fi:

В отзывах нет жалоб на Wi-Fi, что свидетельствует о его стабильной работе.

Климат-контроль:

Встречаются единичные жалобы на недостаточно эффективную систему обогрева в номерах (гость в июле попросил дополнительное одеяло).

Дополнительные платные услуги:

Трансфер из/в аэропорт (за отдельную плату), дополнительная поездка на Bentley.
Аренда приватного спа.
Некоторые услуги СПА и массажи.
Мини-бар (платный, кроме воды).

Важные замечания

Цена и качество: Один из самых спорных аспектов отеля. Очень многие гости считают, что цены (около 1000–1700 CHF за ночь) не соответствуют уровню предоставляемых услуг и инфраструктуры. Отсутствие бесплатного мини-бара, игристого на завтраке, мелкие проблемы с сервисом и звукоизоляцией заставляют некоторых гостей считать его скорее хорошим 4-звездочным, чем 5-звездочным отелем.
Возраст здания: Отель был открыт в 2015 году, поэтому нельзя считать его старым. Однако некоторые дизайнерские решения и материалы уже показывают признаки износа (проблемы с освещением, следы на стенах возле двери).
Скрытые сборы: Гости должны быть готовы к туристическому налогу и необходимости платить за все напитки в мини-баре.
Языковые барьеры: Некоторые гости из немецкоязычных стран жаловались на то, что не все сотрудники свободно владеют немецким языком.
Повторяющиеся темы:
- В плюсах: невероятный вид, чистые и современные номера, дружелюбный персонал, бесплатные электромобили/велосипеды, отличный ресторан.
- В минусах: плохая звукоизоляция, разочаровывающее соотношение цены и качества, отсутствие бесплатных мелочей (мини-бар, фрукты), проблемы с обслуживанием завтрака.

Практические советы для гостей

Выбор номера: Лучше выбирать номера с видом на озеро (Sea View). Некоторые гости были недовольны своими номерами, поэтому уточняйте особенности планировки заранее, особенно если вас смущает открытая ванная комната.
Как избежать типичных проблем: Бронируйте спа-зону и столик в ресторане заранее, особенно в высокий сезон. Будьте готовы, что за дополнительные напитки и услуги придется доплачивать.
Транспорт: Не стесняйтесь пользоваться бесплатным электромобилем Smart или велосипедом для поездок в центр Лугано и по окрестностям.
Особенности проживания с животными: Отель дружелюбен к собакам, но не стоит ожидать от них специальных подарков или «люксовых» лежаков для питомцев.
Особенности СПА: Если вы планируете провести несколько часов в сауне/хаммаме, уточните заранее, насколько удобно будет бронировать сеансы подряд.

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

Потрясающий панорамный вид на озеро Лугано — главный козырь отеля, ради которого многие и приезжают. Вид доступен из всех номеров и общей зоны.
Современный дизайн и технологичность — номера стильные, просторные, с продуманными деталями и системами «умного дома».
Безупречная чистота — как в номерах, так и во всем отеле.
Бесплатные электромобили и велосипеды — это огромный плюс, который значительно расширяет возможности гостей для знакомства с регионом.
Отличный ресторан — для тех, кто ценит высокую кухню.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

Недостаточная звукоизоляция — эта проблема отмечается многими гостями и серьезно портит впечатление от отдыха в люксовом отеле.
Несоответствие цены и качества — по мнению большинства, цена завышена по сравнению с реальным уровнем сервиса и инфраструктуры.
Отсутствие стандартных 5-звездочных деталей — бесплатный мини-бар, приветственный напиток, фрукты, качественные полотенца в спа, достойные стулья в ресторане порой отсутствуют.
Неоднозначное обслуживание — хотя многие сотрудники прекрасны, встречаются откровенно слабые звенья, особенно на ресепшене или в ресторане при завтраке.
Некоторые проблемы в работе инфраструктуры — не всегда эффективное отопление/кондиционирование, отсутствие открытого бассейна, сложности с бронированием спа.

Итоговая оценка: 8.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

Локация и транспорт: 8.5/10
Шикарный вид с холма компенсирует относительную удаленность от центра. Бесплатные электромобили и парковка решают практически все транспортные вопросы.
Номера и чистота: 8.5/10
Идеальная чистота и современный дизайн, но серьезный минус за плохую звукоизоляцию, которая портит весь комфорт.
Сервис: 7.5/10
Очень неоднозначно. С одной стороны — много положительных отзывов о дружелюбном персонале, с другой — периодические жалобы на невнимательность, медлительность и недостаточную компетентность, особенно у ресепшен и при завтраке. Не дотягивает до стандартов 5*.
Питание: 8.5/10
Отличный ресторан для ужина, но завтрак вызывает нарекания по качеству и наполненности, хотя и подается в прекрасной обстановке.
Инфраструктура: 7.5/10
Хороший спа-центр и современный бассейн. Однако отсутствие открытого бассейна, мелкий тренажерный зал, отсутствие солярия, а также проблемы с организацией доступа в хаммам/сауну не позволяют поставить оценку выше.
Цена/качество: 6.0/10
Это самый слабый показатель отеля. Очень высокая цена не оправдывается качеством сервиса, мелкими деталями и общим впечатлением от пребывания. Отель выглядит дорогим 4*, а не доступным 5*.