Starling Hotel Lausanne

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Starling Hotel Lausanne
• Адрес: Schweiz, Vaud, Lausanne, Route Cantonale, 31
• Категория цены: Эконом
• Тип размещения: Отель
• Номинальный рейтинг: 4 звезды
• Дата открытия: 2010 год
• Общее количество номеров: 154 номера, 4 этажа

Описание

Starling Hotel Lausanne — это современный, функциональный отель, задуманный в первую очередь как удобная база для деловых поездок и визитов в Федеральную политехническую школу Лозанны (EPFL) и Университет Лозанны (UNIL). Отель отдельно стоящий, состоит из трёх соединённых корпусов. Основной акцент сделан на минималистичном, чистом дизайне и практичности. Интерьер выдержан в сдержанных тонах, без излишней вычурности.

Целевая аудитория

Определённо, главная целевая аудитория — деловые путешественники, академики, преподаватели и студенты, посещающие университетский кампус. Отель идеально подходит для коротких командировок благодаря близости к EPFL (3-5 минут пешком). Некоторые гости также останавливаются здесь проездом или для отдыха у Женевского озера, но удалённость от центра Лозанны делает его менее привлекательным для классических туристов. Семьям с детьми может быть неудобна из-за особенностей планировки некоторых номеров.

Локация и транспорт

Расположение

Отель Starling Lausanne расположен в пригороде Сен-Сюльпис (Saint-Sulpice), на кантональной дороге Route Cantonale. Это деловой и университетский район, а не исторический центр Лозанны. Здание находится в непосредственной близости от кампуса EPFL и UNIL, что является его главным козырем. Рядом с отелем расположено несколько важных объектов:

• Федеральная политехническая школа Лозанны (EPFL) — в 1 минуте ходьбы
• Университет Лозанны (UNIL) — в 8 минутах ходьбы
• Женевское озеро — в 2-5 минутах ходьбы, есть приятные пешеходные маршруты вдоль озера

Ключевые точки интереса

Отель находится на некотором удалении от центральных достопримечательностей Лозанны. Дорога до центра города на общественном транспорте занимает около 15-20 минут. Ближайшие точки интереса в пешей доступности — парк Bourget (в 1,6 км) и романская церковь Eglise Romane de St-Sulpice (в 1,4 км). Для основного шопинга, ресторанов и туристических локаций потребуется поездка на метро.

Общественный транспорт

Общественный транспорт является основным способом передвижения для гостей без автомобиля. Ближайшая станция метро (M1) находится на территории кампуса EPFL, примерно в 5-10 минутах пешком от отеля. Оттуда можно добраться до центра Лозанны, вокзала или набережной.

Удобство и пешая доступность

Отель предоставляет бесплатные проездные билеты на все виды общественного транспорта Лозанны (метро, автобусы) на весь период проживания. Многие гости высоко оценивают эту услугу, так как она полностью компенсирует удалённость от центра и позволяет беспрепятственно перемещаться по городу. Район безопасный, прогулки до озера или по кампусу приятны и не вызывают опасений.

Транспортные услуги отеля

Для гостей с автомобилем отель предоставляет услугу трансфера, а также предлагает бесплатный шаттл до центра Лозанны, что является большим плюсом.

Парковка

Наличие парковки — одна из самых противоречивых тем в отзывах. Отель имеет собственную подземную парковку (гараж).

• Наличие: Да, имеется.
• Стоимость и условия: В информации об отеле указано, что парковка платная. Однако в отзывах гости сообщают о совершенно разном опыте. Многие утверждают, что пользовались парковкой бесплатно («parking gratuit», «Garage im Hotel ist kostenlos»). Некоторые упоминают стоимость в районе 12-21 CHF в сутки («CHF 21.- pour moins de 24h», «12.— für das parken (ohne Frühstück!)»). Были жалобы на изменение политики или путаницу с оплатой. Также есть несколько бесплатных наземных парковочных мест, но их очень мало и они часто заняты.
• Итог: Гостям, планирующим парковку, следует заранее уточнять стоимость и доступность на конкретные даты.

Номера и чистота

Качество номеров

Номера — сильная сторона отеля. Гости в целом сходятся во мнении, что они современные, функциональные, чистые и просторные.

• Размер и дизайн: Большинство гостей описывают номера как «просторные», «большие» и «современные». Отмечается приятная, элегантная, но сдержанная отделка в белых и светлых тонах.
• Мебель и состояние: Мебель новая, без видимых повреждений. В некоторых отзывах упоминается ковровое покрытие (moquette), которое не всем нравится и может казаться негигиеничным или издавать лёгкий запах.
• Оснащение: Стандартный набор для четырёхзвёздочного отеля присутствует: кондиционер, телевизор с плоским экраном, мини-бар, док-станция для iPod, сейф, письменный стол. Многие гости отмечают наличие Bluetooth-колонки в номере — приятный и полезный бонус. Некоторых смущает отсутствие чайника (в номере стоит профессиональная кофемашина Nespresso) и настоящей посуды (предоставляются бумажные или пластиковые стаканчики), что выглядит странно для заявленной категории и критикуется с точки зрения экологии.

Чистота

• Общий уровень: Пожалуй, самый часто упоминаемый комплимент в адрес отеля — идеальная чистота. Гости используют выражения «безупречная чистота» (impeccable propreté), «spotlessly clean», «sehr sauber». Чистота в номерах и общественных зонах поддерживается на очень высоком уровне.
• Качество уборки: Уборка ежедневная, качественная. Никаких системных жалоб на грязь нет.

Шум и звукоизоляция

Звукоизоляция в отеле неоднозначна.

• Внешний шум: Многие гости пишут, что отель «невероятно тихий» («Herrlich ruhig», «Unglaublich ruhig»), несмотря на близость к оживлённой дороге Route Cantonale. Вероятно, это зависит от расположения номера в здании и работающего кондиционера, который заглушает уличный шум. Тем не менее, некоторые гости, особенно на нижних этажах или в номерах со стороны дороги, жаловались на шум.
• Внутренний шум: Есть несколько жалоб на шум из коридоров и от работающих систем вентиляции/кондиционирования в самом номере. Кто-то назвал шум от кондиционера «мешающим».

Особенности планировки

В некоторых типах номеров (особенно семейных) применена открытая планировка, где душ и туалет отделены от спальной зоны только стеклянными дверьми. Отзывы о таком решении разделились: одни находят его стильным и современным, другие — крайне неудобным для совместного проживания с детьми или коллегами из-за недостаточной приватности.

Сервис

Персонал

Общая оценка персонала двойственная. Большинство гостей находят сотрудников очень дружелюбными, профессиональными и отзывчивыми. Многие отмечают гостеприимство, улыбки и готовность помочь.

• Конкретные похвалы: Несколько гостей с восторгом отзывались о сотруднике ресепшена по имени Серджио (Sergio). Также гости хвалят ресторанный персонал за высокий уровень сервиса и профессионализм.
• Проблемные моменты: В то же время в отзывах регулярно всплывает критика в адрес некоторых сотрудников на ресепшене. Гости жалуются на холодность, отсутствие улыбки, недружелюбие и невнимательность при заселении («not very welcoming», «simply did her job», «not very nice, not smiling, not pleasant to us»). Единичный отзыв описывает крайне негативный опыт общения с некомпетентным сотрудником, который отказал в помощи.

Качество обслуживания

• Оперативность: Проверка заселения и выселения в целом проходит быстро и гладко.
• Решение проблем: В большинстве случаев персонал старается решать возникающие проблемы. Например, один гость получил комплимент в виде шампанского и бесплатного кофе на завтраке за неудобства с невозможностью поужинать в ресторане. Однако есть и обратные примеры, когда жалобы (например, на холод в номере) игнорировались.
• Проблемы: Иногда возникают накладки: заселение в уже занятый номер, путаница с оплаченным счётом (персонал пытался повторно взять плату), неготовность номера к указанному времени заезда.

Питание

Завтраки

• Качество: Завтрак-буфет получает самые противоречивые отзывы. Многие находят его «хорошим», «достаточным», «корректным» или «сбалансированным». Некоторые называют его «великолепным» (traum). Однако значительная доля гостей отмечает, что ассортимент ограниченный и очень однообразный, особенно для тех, кто останавливается в отеле часто («it is always the same»).
• Ассортимент: Что-то среднее между «вполне достаточно» и «не хватает». Гости отмечают, что часто заканчиваются ключевые позиции: свежевыжатый апельсиновый сок, определённые сорта чая («English tea bags»), выпечка после определённого времени. Многие высказывают пожелания добавить больше белковых продуктов (яичница, омлет на заказ, бекон), разнообразить фрукты и заменить соки в коробках на свежевыжатые.
• Процесс: Сервис на завтраке иногда страдает из-за нехватки персонала. Одну из самых серьёзных претензий высказал гость, который видел, как сотрудник раскладывал выпечку голыми руками, что негигиенично. Также не хватает второй кофемашины — утром в час пик выстраивается очередь.

Другие опции

О ресторане Osteria 31 отзывы в основном положительные, особенно в части ужинов. Кухню называют «вкусной», «изысканной», а сервис — «превосходным». Цены при этом довольно высокие, на уровне хорошего ресторана в Швейцарии. Ресторан идеально подходит для делового ужина или романтического вечера. Альтернативных мест для питания в пешей доступности почти нет.

Инфраструктура и удобства

Wi-Fi

Бесплатный Wi-Fi доступен на всей территории отеля. В отзывах неоднократно называется качество соединения хорошим и быстрым, удовлетворяющим потребности деловых гостей. У отеля также есть услуга аренды смартфонов на время проживания с безлимитным интернетом и звонками.

Фитнес-центр

В отеле имеется тренажёрный зал. Гости отмечают, что он небольшой, но оснащён всем необходимым для базовой тренировки. Музыкальная система в зале, по словам одного гостя, устаревшая (разъём для iPhone 5).

Бизнес-центр

Отель позиционируется как бизнес-отель, поэтому имеет конференц-залы и переговорные комнаты для мероприятий. Бизнес-центр работает круглосуточно.

Климат-контроль

Система кондиционирования работает, но встречаются жалобы на шум от её работы. Единичный случай — жалоба на то, что в номере было холодно, а персонал не смог оперативно решить проблему.

Важные замечания

• Цена и качество: Соотношение сильно зависит от сезона и конкретной даты. Многие гости, особенно остановившиеся в межсезонье или по выгодному тарифу, считают цену справедливой. Однако те, кто оказался в отеле в пиковый период, часто жалуются на то, что цена (иногда до 310 CHF за ночь) не соответствует получаемому качеству, особенно с учётом отсутствия завтрака в базовой стоимости. Двойное увеличение цены по сравнению с предыдущими годами вызывало у гостей возмущение.
• Возраст здания: Отель не новый (2010 год постройки). Уже есть признаки устаревания, не связанные с чистотой, но влияющие на комфорт: старые уплотнители в душе, вызывающие протечки, и некоторые устаревшие элементы в инфраструктуре. В то же время общий вид отеля остаётся современным.
• Скрытые сборы: Плата за парковку может стать неприятным сюрпризом. Рекомендуется уточнять стоимость при бронировании. Туристический налог и прочие сборы стандартны для Швейцарии.

Практические советы для гостей

• Парковка: Если вы путешествуете на автомобиле, обязательно уточните стоимость парковки при заселении или бронировании. Несмотря на отзывы о бесплатной парковке, официальная политика предполагает платное использование гаража.
• Выбор номера: Если для вас важна тишина и вид, просите номер на верхних этажах с видом на озеро. Они заметно просторнее и комфортнее. Семейным парам или тем, кто ценит приватность, следует избегать номеров с открытой планировкой санузла.
• Транспорт: Обязательно получите бесплатный проездной на общественный транспорт на ресепшене — это значительно сэкономит вам деньги и время.
• Завтрак: Если вы планируете завтракать в отеле и предъявляете высокие требования к разнообразию, возможно, стоит рассмотреть альтернативные варианты или быть готовым к типичному, но не самому богатому буфету.
• Для деловых гостей: Отель — идеальный выбор, если ваша цель — EPFL или UNIL. Воспользуйтесь услугами ресторана для рабочих встреч или ужинов, качество на уровне.

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

1. 1Неоспоримое удобство для деловых поездок в университетский кампус (EPFL/UNIL). Это главный козырь.
2. 2Высокие стандарты чистоты во всех помещениях отеля.
3. 3Современный и эстетичный дизайн номеров, хорошая кровать и общая комфортная атмосфера.
4. 4Предоставление бесплатных билетов на общественный транспорт существенно повышает ценность предложения.
5. 5Квалифицированный и дружелюбный персонал в ресторане и на ресепшене (за некоторыми исключениями).

Ключевые слабые стороны:

1. 1Проблемы с душевыми дверьми. Протечки — самая частая жалоба, которая может привести как к дискомфорту, так и к опасности поскользнуться.
2. 2Непоследовательный уровень сервиса на ресепшене. Холодный или невнимательный приём от некоторых сотрудников портит первое впечатление.
3. 3Завтрак. Ограниченный ассортимент и раздражающие мелочи (одна кофемашина, кончающиеся продукты, негигиеничные действия персонала).
4. 4Удалённость от центра Лозанны. Большой минус для туристов, но ожидаемая особенность для отеля у университета.
5. 5Завышенная цена в пиковые периоды. Соотношение цена/качество может быть неоправданно низким.

Итоговая оценка: 7.2/10

Отель Starling Lausanne — это хороший, функциональный и чистый бизнес-отель, который идеально выполняет свою основную функцию: размещение гостей, связанных с местными университетами. Однако претензии на четыре звезды подкреплены не всеми аспектами. Проблемы с душевыми кабинами, переменчивый сервис и ограниченные завтраки не позволяют поставить более высокую оценку.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.5/10 (Для бизнес-путешественников отлично, для туристов неудобно. Спасение — бесплатный транспорт)
• Номера и чистота: 8.5/10 (Чистота на высоте, дизайн современный, но мелочи (ковёр, стеклянные двери, протечки) снижают балл)
• Сервис: 7.0/10 (Ресторану — 10/10, Ресепшену — 6/10. Средняя температура по больнице)
• Питание: 6.5/10 (Ужины хороши, завтрак — слабое звено)
• Инфраструктура: 7.5/10 (Есть всё необходимое, но без изысков. Wi-Fi хороший)
• Цена/качество: 6.5/10 (Сильно зависит от даты. Часто цена завышена)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Деловым путешественникам, преподавателям, студентам и их семьям, приезжающим в EPFL или UNIL. Тем, кто ищет тихий, современный и чистый отель для короткой остановки на машине.
• Кому НЕ стоит: Туристам, желающим жить в пешей доступности от достопримечательностей и ресторанов Лозанны. Гостям, которые планируют много времени проводить в отеле и ожидают разнообразную кухню и премиальный сервис на всех уровнях. Семьям с детьми, которые могут быть недовольны планировкой номеров.