Carlton Hotel St Moritz

Carlton Hotel St. Moritz — роскошный пятизвёздочный отель в одном из самых престижных альпийских курортов Швейцарии. Это бутик-отель с 60 номерами, который предлагает исключительно высокий уровень обслуживания, великолепные виды на замёрзшее озеро Санкт-Мориц и окружающие горы, а также высококлассный спа-комплекс. Основные преимущества включают безупречный сервис, приветливый персонал, просторные и чистые номера, а также уникальный дизайн, сочетающий классическую элегантность с современными удобствами. Ключевые замечания касаются в основном языкового барьера (некоторые гости отмечали недостаточное владение персоналом немецким языком), а также редких жалоб на организацию питания вне основных ресторанов. Отель идеально подходит для состоятельных путешественников, ищущих уютную атмосферу и персонализированный сервис в альпийском стиле.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Carlton Hotel St. Moritz
• Адрес: Санкт-Мориц, Via Johannes Badrutt 11
• Категория: Люкс (5 звёзд)
• Год открытия: 1999 (историческое здание 1912 года, современная реконструкция)
• Год реновации: 2012
• Позиционирование: Бутик-отель премиум-класса в альпийском стиле с акцентом на персонализированный сервис

Описание: Отель позиционируется как один из ведущих в Санкт-Морице, предлагая уникальное сочетание исторического шарма и современной роскоши. Владеет престижными наградами, включая звание «Лучший горнолыжный отель Швейцарии» (World Ski Awards 2015) и «Лучший отель Швейцарии» (World Travel Awards 2016). В отеле 60 номеров и сьютов, что создаёт камерную, почти домашнюю атмосферу в отличие от более крупных конкурентов в регионе.

Целевая аудитория:

• Состоятельные пары (романтические поездки, медовый месяц, годовщины)
• Семьи с детьми (предоставляются детские услуги и удобства)
• Любители горнолыжного отдыха и зимних видов спорта
• Ценители гастрономии (отель располагает рестораном Da Vittorio с 2 звёздами Мишлен)
• Деловые путешественники (хотя основная направленность всё же на отдых)

---

Локация и транспорт

Расположение: Живописный склон над центральной частью Санкт-Морица, с видом на замёрзшее озеро и окружающие горы.

Ключевые точки интереса:

• В пешей доступности (10–15 минут) находятся центральные торговые улицы с бутиками класса люкс (Chanel, Louis Vuitton, Gucci, Prada, Hermès и другие).
• Музей Энгадина — 1,7 км.
• Горнолыжный курорт Корвилья — 6 км (отель предоставляет трансфер).
• Падающая башня Санкт-Морица и Музей Петера Роберта Берри — 15 минут пешком.
• Белое озеро Санкт-Мориц (место проведения знаменитых конных скачек White Turf) — в непосредственной близости.

Общественный транспорт:

• Доступность такси: хорошая, однако многие гости отмечают, что отель предоставляет собственный бесплатный трансфер, что делает такси почти ненужным.
• Ближайшая железнодорожная станция St. Moritz — в нескольких минутах езды (отель предоставляет бесплатный трансфер).

Пешая доступность:

• Центр города находится в 10 минутах ходьбы вниз по склону. Обратный путь в гору может быть утомительным, особенно в зимнее время, но отель решает эту проблему своим трансфером.
• Район безопасный, прогулки приятные.

Транспортные услуги отеля:

• Один из самых хвалебных аспектов обслуживания — бесплатный круглосуточный трансфер на Bentley и других автомобилях представительского класса по городу и до/от железнодорожной станции.
• Бесплатный трансфер до/от аэропорта Samedan (включён в стоимость).
• Бесплатный шаттл до горнолыжного подъёмника Корвилья.

Парковка:

• На территории отеля предоставляется бесплатная парковка (парковщик).

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Гости единогласно хвалят просторные и роскошно обставленные номера и сьюты (от 45 до 160 м², пентхаус 386 м²). Дизайн в каждом номере индивидуален.
• Отмечается высокое качество и современность мебели, несмотря на классический стиль. Много внимания уделено деталям: высокие потолки с лепниной, паркетные полы, эксклюзивные ткани.
• Практически все номера имеют великолепный вид на замёрзшее озеро и горы, часто с балконом или террасой.
• Оснащение на высшем уровне: большие удобные кровати, телевизоры с плоским экраном, спутниковое телевидение, бесплатный мини-бар (включён в стоимость), Nespresso-кофемашина, чайник, электронные системы управления шторами и освещением.
• Световые сцены в номерах позволяют моментально создавать нужную атмосферу.

Чистота:

• В подавляющем большинстве отзывов гости отмечают безупречную чистоту в номерах и общественных зонах.
• Уборка проводится ежедневно и отличается скрупулёзностью: некоторые гости с восторгом упоминали, что даже их косметика на туалетном столике была аккуратно разложена после уборки.
• Обслуживание номеров — одно из сильных сторон отеля.

Шум и звукоизоляция:

• Отель расположен в тихом месте, шум с улицы практически не беспокоит гостей.
• Звукоизоляция между номерами хорошая, жалоб на шум из коридора или соседних комнат не зафиксировано.
• Отель работает только 4 месяца в году (в основном зимний сезон), что способствует расслабленной и спокойной атмосфере.

---

Сервис

Персонал:

• Это самая обсуждаемая и высоко оценённая составляющая отеля. Гости описывают сотрудников как чрезвычайно дружелюбных, профессиональных, предупредительных и работающих с душой. Многие отмечают, что персонал угадывает желания гостей ещё до того, как они их выскажут.
• Работает принцип бесплатного услужения (Butler service), сотрудники называют гостей по имени, оказывая персонализированное внимание.
• Многие сотрудники отмечены гостями по именам: Janis, Philippe, Lea, Christina, Michael, Alisa, Ottmar, Nicola, Simone, Daniele, Christian, Kevin, Roberto, Raphael, Francesco, Claudio и другие.
• Русскоговорящий персонал: Некоторые гости упомянули наличие русскоговорящих сотрудников, что делает пребывание более комфортным.

Качество обслуживания:

• Заселение и выселение проходят быстро и гладко. Даже при раннем прибытии гостям не приходится ждать — их приглашают в зону отдыха, предлагая напитки, пока номер готовят.
• Консьерж-служба — на высшем уровне, помогает с организацией мероприятий, покупкой и доставкой лыжных билетов, бронированием столиков в ресторанах, организацией активностей вне отеля (например, прогулки на лошадях, санки).
• Трансфер-служба работает идеально. Шофёры вежливы и профессиональны.
• Персонал с энтузиазмом помогает дельным советом, включая маршруты для пеших прогулок или катания на лыжах.

Примеры выдающегося сервиса:

• Описан случай, когда гость забыл сумку при выезде; представитель отеля доставил её лично через 3 часа пути без какой-либо оплаты, приложив подарки от шеф-кондитера и рукописное письмо от генерального менеджера.
• Другой пример: когда у гостей возникли серьёзные трудности с возвращением на родину из-за пандемийных ограничений, генеральный менеджер и персонал отеля активно помогали решать вопрос на уровне властей и организовали частный перелёт.
• На день рождения гостям приносили бесплатный торт и шампанское.

Проблемы:

• Языковой барьер: Некоторые гости из немецкоговорящих стран отмечали, что персонал редко говорит на немецком языке (особенно в Da Vittorio), что создавало определённые неудобства. Большинство сотрудников говорят на итальянском и английском.
• Опыт с апгрейдом: Один гость упомянул, что отель предлагал улучшение номера за дополнительную плату (900 CHF), и даже после торга со скидкой (450 CHF) гость остался недоволен, ожидая бесплатного апгрейда при полупустом отеле.
• Единичные жалобы на прохладное отношение одного из водителей-трансфера при отсутствии чаевых.

---

Питание

Завтраки:

• Завтрак включён в стоимость для всех гостей — это преимущество, которое отмечают многие.
• Преобладают восторженные отзывы: широкий выбор блюд на шведском столе, великолепный сервис, и возможность заказать горячие блюда из меню (яйца Бенедикт, омлеты, блины), которые готовят на кухне свежими.
• Завтрак подают в Grand Restaurant или Romanoff с потрясающими панорамными видами на горы и озеро.

Другие опции:

• Ресторан Da Vittorio: 2 звезды Мишлен, 18 баллов Gault Millau. Итальянская кухня от шеф-поваров Enrico и Roberto Cerea. Посетители называют ужин здесь одним из лучших в своей жизни — идеально по качеству, сервису и презентации. Необходимо бронировать заранее.
• Ресторан Romanoff: 14 баллов Gault Millau. Также получает высокие оценки за меню и обслуживание, особенно ужины при свечах.
• Carlton Bar: Уютная атмосфера, живая музыка, камин, идеальное место для вечернего коктейля.
• Sun Terrace: Летняя терраса с видом на долину, популярна для лёгких ланчей и аперитивов.
• Гондола-ресторан Fondue Gondola: Уникальный опыт ужина в кабине канатной дороги. Атмосфера незабываемая, хотя один гость посчитал качество фондю средним.
• Afternoon Tea: Приятный опыт, хотя некоторые отмечали незначительное ожидание и медленную уборку столиков.

Процесс обслуживания:

• Сервис в ресторанах и барах на высоком уровне, официанты вежливы, внимательны и профессиональны.
• Например, гость из Милана специально отмечает профессионализм и обходительность официанта по имени Simone.

Executive lounge / Club lounge:

• В отзывах не упоминается.

---

Инфраструктура и удобства

Spa-центр (Carlton Spa):

• 1200 м² на трёх этажах — один из самых высоко оцененных элементов отеля.
• Два бассейна: крытый и открытый с подогревом (около 35°C), соединённые проходом. Открытый бассейн с видом на горы — настоящий хит, особенно зимой в морозную погоду.
• Джакузи (очень тёплый, некоторые гости могут находиться в нём до часа).
• Шесть процедурных кабинетов, СПА-сьют.
• Комплекс саун и хаммамов: финская сауна, турецкая парная, кальдарий, отдельная зона для женщин, зона релаксации с камином.
• Косметические линии: Cellcosmet & Cellmen, OPI & La Biosthétique.
• Гости высоко оценивают массажи и уходовые процедуры (особенно отмечают сотрудниц Луну и Джоанну).
• Часы работы для гостей отеля: 07:00–21:00.
• Чистота и элегантность в спа-центре идеальны.

Тренажёрный зал:

• Современное оборудование, хорошее состояние. Открыт в течение дня.
• Чистый, функциональный.

Бизнес-центр:

• Не упоминается активно в отзывах, но услуги, связанные с деловой активностью (рабочее место, компьютеры), предоставляются.

Прочие удобства:

• Carlton Ski Service (аренда и хранение лыжного снаряжения), помощь в организации лыжной школы.
• Услуги няни, детский клуб.
• Консьерж, камера хранения.
• Прачечная и химчистка.
• Рекомендация: отель предоставляет гостям именные бланки для покупок в магазинах, чтобы не пришлось носить сумки — персонал доставит покупки в номер.

Wi-Fi:

• В целом работает нормально, но есть повторяющаяся жалоба на слабый или нестабильный интернет у нескольких гостей. Один гость прямо указал: «слабый, постоянно вылетающий интернет — ВЕЗДЕ».

Климат-контроль:

• Жалоб на работу кондиционеров или отопления не зафиксировано.

Дополнительные платные услуги:

• Услуги спа-салона.
• Услуги эстетических кабинетов.
• Некоторые активные мероприятия (например, конные прогулки с организацией).
• Любые расходы в барах и ресторанах сверх включённого.

---

Важные замечания

Цена и качество:

• Отель относится к категории люкс, и цены соответствующие. При этом большинство гостей считают стоимость оправданной из-за включенных в цену услуг (завтрак, мини-бар, трансферы, парковка) и безупречного уровня сервиса.

Возраст здания:

• Историческое здание с величественным интерьером (например, Бельэтаж, лестницы), которое было отреставрировано и наполнено современными технологиями. Впечатления это не портит, а, наоборот, создаёт уникальный аристократический шарм.

Скрытые сборы:

• Единичный негативный отзыв о том, что гостям не сообщили о включённых ваучерах на питание (100 франков в день на человека), поэтому стоит уточнять все включённые опции при заселении.

Языковые барьеры:

• Как уже отмечалось, некоторые немецкоговорящие гости жаловались на ограниченное количество персонала, говорящего по-немецки.

Повторяющиеся темы:

• В плюсах: невероятно дружелюбный персонал, великолепный вид из окон, безупречная чистота, просторные номера, уютная домашняя атмосфера, работающий трансфер, тёплый открытый бассейн, включённый мини-бар.
• В минусах: проблемы со стабильностью Wi-Fi (несколько отзывов), языковой барьер для немецкоговорящих, относительно неудобные ключи от номера (единичный отзыв).

---

Практические советы для гостей

• Заранее бронируйте столики в ресторане Da Vittorio. Это популярное заведение, и места могут быть заняты, особенно в высокий сезон.
• Обязательно уточните все включённые в стоимость услуги при заселении (ваучеры, бесплатный трансфер, услуги парковщика и т.п.), чтобы не пропустить важные преимущества.
• Используйте бесплатный трансфер отеля вместо такси для перемещения по городу и до/от горнолыжных склонов. Это сэкономит деньги и добавит комфорта.
• При выборе номера можно не беспокоиться о виде из окна — практически все номера имеют потрясающий вид. Наличие балкона зависит от категории, уточняйте при бронировании.
• Обязательно посетите спа-центр. Особенно пользуются популярностью открытый бассейн с подогревом и джакузи.
• Наличие русскоговорящего персонала может упростить коммуникацию. Узнайте о нём при бронировании или заселении.
• Для гостей с детьми: есть специальные детские наборы и услуги няни — гости с восторгом отзывались о детских принадлежностях (например, резиновые уточки для ванной).
• Включённый мини-бар — используйте его, не боясь дополнительных расходов на напитки и закуски в номере.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение: Carlton Hotel St. Moritz — это не просто отель, а полноценный опыт роскошного отдыха в Альпах. Сочетание бутиковости (всего 60 номеров), исторического шарма, потрясающих видов и, самое главное, безупречного персонализированного сервиса создаёт незабываемую атмосферу. Отель ориентирован на гостей, которые ценят качество превыше всего и готовы платить за безупречность. Здесь не чувствуется суеты больших гостиничных комплексов, а персонал умеет угадывать и предвосхищать желания. Он подкупает не показной роскошью, а тем, что все процессы — от заселения до выезда — работают как часы.

Однако есть и нюансы. Отель не идеален для тех, кому очень важен уверенный Wi-Fi для работы (хотя многие отдыхающие и не заметят проблем), или для гостей, рассчитывающих исключительно на немецкоязычное обслуживание. Некоторые мелкие детали, как неудобные ключи или редкие сбои в организации, могут немного смазать впечатление, но в целом они не подрывают общую картину.

Основные сильные стороны:

1. Исключительный, персонализированный сервис — персонал является главным достоянием отеля, делая пребывание максимально комфортным.
2. Безупречная чистота и ухоженность номеров, общественных зон и спа-центра.
3. Просторные, роскошно обставленные номера с великолепным видом на озеро и горы практически из любого номера.
4. Эффективная и быстрая организация: от трансфера до консьерж-службы — всё работает слаженно.
5. Впечатляющий спа-комплекс с тёплым открытым бассейном — один из лучших в регионе.

Ключевые слабые стороны:

1. Слабость и нестабильность Wi-Fi — это наиболее частая и повторяющаяся техническая проблема.
2. Языковой барьер для немецкоговорящих гостей — не все сотрудники владеют немецким языком, что может создавать неудобства.
3. Единичные случаи недопонимания с апгрейдами (гости ожидали более лояльной политики при полупустом отеле).
4. Некоторые детали требуют внимания: не все гости разобрались с системой ключей, возможны редкие оплошности (порой персоналу может не хватать любезности).
5. Высокая стоимость — отель находится в премиум-сегменте, что предполагает значительные финансовые затраты.

---

Итоговая оценка: 9.3/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 9.7/10
• Сервис: 9.8/10
• Питание: 9.0/10
• Инфраструктура: 9.5/10
• Цена/качество: 8.5/10

---

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Состоятельным путешественникам, ищущим интимную, приватную и уютную атмосферу с максимальным уровнем внимания и персонализированным сервисом.
  • Романтическим парам, которые хотят провести незабываемое время в горах, наслаждаясь роскошью и покоем.
  • Любителям горнолыжного отдыха, ценящим комфорт, удобную логистику до склонов и возможность расслабиться в спа после активного дня.
  • Гурманам, желающим попробовать высокую кухню в ресторане со звездами Мишлен.
  • Семьям с детьми, путешествующим премиум-классом.

• Кому НЕ стоит:

  • Тем, кто ищет самые низкие цены на размещение и не готов к значительным финансовым тратам.
  • Путешественникам, для которых стабильный и быстрый интернет жизненно необходим для работы.
  • Гостям, для которых критично важны беседы с персоналом на немецком языке.
  • Любителям шумной ночной жизни и больших гостиничных комплексов с многочисленными барами и дискотеками. Carlton — это про спокойный, элегантный и размеренный отдых.