Hotel Grace La Margna St Moritz

Hotel Grace La Margna St Moritz после масштабной реновации 2023 года предстает как современный пятизвездочный бутик-отель, успешно сочетающий историческую архитектуру 1907 года с ультрасовременным дизайном и технологиями. Большинство гостей единодушно отмечают безупречный сервис, исключительное внимание персонала и роскошные интерьеры. Ключевыми преимуществами являются идеальное расположение напротив железнодорожного вокзала с потрясающими видами на озеро Санкт-Мориц, просторные номера с высококачественной отделкой, а также превосходные рестораны и бар.

Однако некоторые посетители столкнулись с медленным обслуживанием в баре, высокими ценами и проблемами с Wi-Fi. Противоречивые отзывы о кухне (одни хвалят, другие критикуют) и необходимость бронировать парковку заранее также заслуживают внимания. В целом отель оправдывает позиционирование премиум-класса и подходит для тех, кто готов платить за высокий уровень комфорта и сервиса.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Hotel Grace La Margna St Moritz
• Адрес: Санкт-Мориц, 5 Via Serlas, Швейцария
• Телефон: +41-818322210
• Год основания: 1907
• Год реновации: 2023
• Позиционирование: Пятизвездочный бутик-отель класса люкс

Описание:

Отель представляет собой уникальное сочетание исторического здания 1907 года постройки и современного крыла, полностью отремонтированного в 2023 году. Новое крыло (GRACE WING) отличается современным дизайном, панорамными окнами от пола до потолка и роскошной отделкой. Историческая часть сохраняет шарм традиционного швейцарского шале с деревянными панелями и атмосферой «старой школы».

Основной акцент сделан на современном люксовом опыте с высокотехнологичным оснащением номеров (умные телевизоры, планшеты, полы с подогревом), использованием премиальных материалов (итальянское постельное белье Frette, перьевые одеяла) и развитой инфраструктурой (3 ресторана, спа-центр, крытый бассейн, терраса с видом на горы).

Целевая аудитория: Бизнес-путешественники, состоятельные туристы, семейные пары с детьми, взыскательные гости, ценящие высокий уровень сервиса и современный комфорт.

---

Локация и транспорт

Расположение: Центральное расположение в самом сердце Санкт-Морица, на главной улице Via Serlas, на склоне холма с видом на озеро Санкт-Мориц и горы Энгадин.

Ключевые точки интереса:

• Железнодорожный вокзал Санкт-Мориц: Напротив отеля, буквально 1 минута пешком
• Озеро Санкт-Морица: 10 минут пешком
• Лыжные подъемники: Несколько минут на бесплатном шаттле отеля
• Пешеходная зона и бутики: 5 минут пешком
• Музей Сегантини: В пешей доступности
• Долина Энгадин: 10 минут пешком
• Rhaetian Railway: 0,4 км

Общественный транспорт:

• Отличная доступность общественного транспорта благодаря близости к железнодорожному вокзалу
• Регулярное автобусное сообщение
• Легко поймать такси
• Транспортное сообщение оценивается как высококачественное, что характерно для Швейцарии

Пешая доступность:

• Исключительно удобная для прогулок по центру Санкт-Морица
• Несмотря на расположение у вокзала, отель находится в тихом и безопасном районе
• Виадук отделяет отель от путей, поэтому шум поездов не беспокоит гостей

Транспортные услуги отеля:

• Бесплатный шаттл к лыжным подъемникам и ресторанам
• Услуга трансфера (стоит уточнять подробности)
• Помощь с вызовом такси
• Важное замечание: Гости отмечают крутой подъем от вокзала к отелю с багажом — рекомендуется пользоваться помощью портье или предварительно согласовывать транспорт

Парковка:

• Платная подземная парковка (самостоятельная парковка)
• Стоимость не уточняется в отзывах, но рекомендуется бронировать заранее, особенно в высокий сезон
• Присутствуют зарядные станции для электромобилей
• Количество мест ограничено, но обычно достаточно
• Валет-парковка не упоминается

---

Номера и чистота

Качество номеров:

Новое крыло (GRACE WING):

• Просторные номера с панорамными окнами от пола до потолка
• Современный дизайн, продуманная планировка
• Превосходные материалы отделки и мебели
• Кровати размера 2×2.2 м с возможностью выбора подушек
• Изысканное постельное белье Frette и перьевые одеяла
• Технологичное оснащение: умные телевизоры, планшеты, бесплатные международные звонки
• Полы с подогревом
• Часто встречаются балконы с видом на озеро
• Рабочее место с письменным столом и сейфом для ноутбука

Историческое крыло:

• Просторные старомодные номера в традиционном стиле
• Деревянная отделка и винтажный шарм
• Просторные ванные комнаты, часто раздельные
• Мебель и отделка требуют обновления (по отзывам до реновации)
• Некоторые гости отмечали устаревшую технику (старые телевизоры) и изношенные ковровые дорожки

Чистота:

• Общий уровень чистоты очень высокий
• Ежедневная качественная уборка
• Новые номера идеально чистые и свежие
• В старых номерах были единичные жалобы на грязные ванны и недостаточную гигиену (до реновации)

Шум и звукоизоляция:

• Современное крыло: отличная звукоизоляция, не слышно вокзал и соседей
• Историческое крыло: некоторые гости жаловались на плохую звукоизоляцию между номерами и коридором
• В целом, расположение у вокзала не создает проблем с шумом благодаря виадуку

Слабые стороны:

• В старых номерах до реновации отмечались: старые душевые занавески, пожелтевшие ванны, неработающие пульты от телевизора
• В одном отзыве упоминались проблемы с нехваткой мебели в номере (только одно кресло, второй гость ел на кровати)

---

Сервис

Персонал:

Общая оценка работы персонала высочайшая — это одна из сильнейших сторон отеля. Гости в восторге от профессионализма, дружелюбия и внимания сотрудников. Многие отмечают, что весь персонал, без исключения, крайне вежлив, услужлив и готов помочь в любой ситуации. Персонал проявляет особую заботу о детях и запоминает детали (например, поздравляли с днем рождения на протяжении всего пребывания).

Выдающиеся сотрудники (по отзывам гостей):

• Генеральный менеджер Дэвид (David): Руководит отелем на высочайшем уровне, проявляет личное участие, за что его особо отмечают гости
• Мара (Mara): Сотрудник детского клуба, обеспечила детям незабываемый отдых
• Франческо (Francesco): Сомелье в ресторане, предоставляет отличные рекомендации по винам
• Пиа (Pia): Отмечена за высокий профессионализм и дружелюбие
• Мирко Джумелли (Mirco Giumelli): Бармен, готовит превосходные коктейли
• Андреа Бонини (Andrea Bonini): Шеф-повар, кухня которого превосходит все ожидания
• Андреа: Отмечен за личный вклад в обслуживание на террасе

Владение языками:

• Персонал многоязычен — свободно говорит на английском, немецком, французском, итальянском и романшском
• Встречаются сотрудники, владеющие русским языком, что упрощает общение для русскоязычных гостей
• Языковой барьер не является проблемой

Качество обслуживания:

• Быстрая и эффективная работа ресепшена (заселение, решение проблем)
• Нестандартный подход: гостей иногда сопровождают до номера с короткой экскурсией
• Готовность помочь с любыми вопросами и пожеланиями
• Бармены и официанты в большинстве случаев работают очень профессионально и быстро

Проблемы:

Несмотря на общее высокое качество, есть несколько негативных примеров обслуживания:

1. В баре "No. 5": Жалобы на крайне медленное обслуживание, ожидание порядка 20-34 минут, даже когда бар полупустой. Отсутствие внимания к гостям.
2. В ресторане "La Stuva": Невнимательный сервис — не доливали воду, ошибки в счете, отсутствие извинений.
3. В ресторане "THE STACK": Гостей не проинформировали о специальных блюдах дня, ограничив в выборе, что привело к заказу скучных блюд за высокую цену.
4. Потеря ключей: Единичный случай потери ключей персоналом ресепшена, который, однако, был быстро и профессионально решен.

Примеры выдающегося сервиса:

• Постоянное внимание к именинникам в течение всего пребывания
• Отличная забота о детях (игровая комната, детские принадлежности в номере)
• Выполнение нестандартных просьб в кратчайшие сроки
• Бесплатное обновление категории номера при заселении
• Помощь с багажом и транспортными вопросами

---

Питание

Завтраки:

• Общая оценка: Превосходные, одни из лучших в 5-звездочных отелях
• Разнообразие: Очень широкий выбор блюд, включая региональные сыры, свежие соки, выпечку, яйца в различных вариантах, салаты, сладости и интернациональные блюда
• Атмосфера: В историческом ресторане с высокими сводами или в современном ресторане "The View" с панорамным видом
• Сервис: Дружелюбные и профессиональные официанты, готовые помочь
• Время работы: 7:00–11:00
• Расположение: Подается в основном ресторане ("The View") или в саду в хорошую погоду
• Дополнительно: Бесплатный завтрак (континентальный) для всех гостей

Другие опции питания:

Рестораны:

• "The View": Основной ресторан с панорамным видом. Современная кухня, шеф-повар Андреа Бонини. Премиальные блюда, включая телятину. Система "Sharing Food". Отмечают как исключительный опыт.
• "THE STACK": Уютный ресторан, часть нового комплекса. Современная интерпретация швейцарской кухни.
• "La Stuva" / "Stüvetta": Традиционный ресторан в исторической части отеля с деревянными панелями. Предлагает швейцарскую кухню, включая отличное фондю. Очень уютная атмосфера.
• Бар/Лаунж "No. 5": Необычный бар с уникальным дизайном, сочетающий современные и традиционные элементы. Вечером играет живая музыка с DJ (четверг-суббота).

Рум-сервис:

• Доступен по расписанию, качество еды высокое
• Служба очень отзывчива к деталям, доставляет заказы с особым вниманием

Бар:

• Отличные коктейли от барменов вроде Мирко Джумелли
• Некоторые гости отмечают слишком высокую громкость музыки вечером
• Цены в баре высокие, даже для Санкт-Морица

Процесс обслуживания:

• В большинстве ресторанов сервис быстрый и профессиональный, персонал хорошо обучен
• В баре и "La Stuva" есть нарекания на медлительность и невнимательность
• Обслуживание на террасе (в саду) — приятное дополнение в хорошую погоду

Проблемы питания:

Несмотря на общие восторженные отзывы, есть и негативные моменты:

• В "La Stuva"/"THE STACK": Жалобы на слишком маленькие порции при очень высоких ценах, невнимательность официантов (пустые стаканы с водой, ошибки в счете)
• В баре "No. 5": Медленный сервис, особенно в вечернее время
• В ресторане "THE STACK" (отдельный негативный отзыв): Гостей принудили заказать "скучную" пасту с томатным соусом, не сообщив о специальном меню. Паста была "резиновой", соус — кислым. Трюфельная пицца из спецменю оказалась больше похожа на густую фокаччу. Стоимость ужина (две пасты, пицца, три бокала вина) составила 379 швейцарских франков, что гость посчитал неоправданно высоким по сравнению с другими первоклассными ресторанами Санкт-Морица (упоминал Badrutt's).
• Несоответствие цен: Отель позиционируется как эконом-категория на Trip.com, но гости считают цены высокими даже для Санкт-Морица.

---

Инфраструктура и удобства

Спа-центр и Wellness:

• Современный спа-центр предлагает массажи, процедуры для тела и лица, рефлексотерапию
• Крытый бассейн и джакузи для релаксации после катания на лыжах
• Высокотехнологичный тренажерный зал с панорамным видом на озеро
• Персонал спа-центра профессиональный, услуги платные

Бизнес-центр:

• 3 конференц-зала для проведения встреч и мероприятий
• Оборудование высокого качества, профессиональная организация семинаров
• Возможность проведения мероприятий как внутри, так и на открытом воздухе
• Был позитивный опыт проведения семинара с гибкой настройкой пространства

Кидс-клуб:

• Отличный детский клуб с сотрудником Марой (Mara), который обеспечивает детям незабываемый отдых
• Дети остаются в восторге и не хотят уходить

Дополнительные удобства:

• Прачечная и химчистка (платные)
• Услуги консьержа
• Круглосуточная работа стойки регистрации
• Кофейня/кафе с легкими закусками

Wi-Fi:

• Бесплатный беспроводной интернет на всей территории
• Некоторые гости жалуются на медленную или нестабильную работу Wi-Fi, требующую постоянной переподключения
• В остальном, Wi-Fi работает нормально, но не на сверхвысокой скорости

Климат-контроль:

• Жалоб на работу кондиционеров или отопления в новых номерах не поступало
• В старых номерах (до реновации) были единичные замечания о не самой горячей воде

Дополнительные платные услуги:

• Парковка (стоимость не уточняется)
• Спа-процедуры и массажи
• Прачечная и химчистка
• Некоторые напитки и блюда в ресторанах и баре (высокие цены)
• Специальные ужины (например, новогодний банкет) с повышенной стоимостью

---

Важные замечания

Цена и качество:

Соотношение цены и качества в отеле вызывает неоднозначные оценки. Хотя отель позиционируется как эконом-категория на Trip.com, гости считают цены на проживание, питание и напитки очень высокими даже для Санкт-Морица. Например, ужин на двоих в одном из ресторанов может обойтись в 200-379 CHF без особых изысков. Тем не менее, многие гости отмечают, что качество обслуживания, номера и питание оправдывают стоимость.

Возраст здания:

Здание отеля было построено в 1907 году и имеет богатую историю. Часть номеров сохраняет винтажный шарм со старомодной мебелью и отделкой, что может не понравиться тем, кто предпочитает современные интерьеры. Активная реновация 2023 года существенно улучшила большинство помещений, но некоторые общественные зоны (например, ковровые дорожки на лестницах в исторической части) могут требовать дополнительного внимания.

Парковка:

Подземная парковка платная, и рекомендуется бронировать место заранее, особенно в пиковый сезон. Парковка не бесплатна, хотя стоимость не уточняется в отзывах. Наличие зарядных станций для электромобилей — большой плюс.

Языковые барьеры:

О проблемах с коммуникацией не сообщается. Персонал многоязычен и готов помочь гостям на их родном языке.

Повторяющиеся темы:

1. Плюсы:

   • Исключительный сервис и внимание персонала
   • Современные, просторные и хорошо оборудованные номера
   • Превосходный завтрак с большим выбором
   • Удобное расположение рядом с вокзалом и центром
   • Потрясающие виды на озеро и горы из новых номеров
   • Развитая инфраструктура (спа, бассейн, тренажерный зал)
   • Бесплатный шаттл к лыжным трассам

2. Минусы:

   • Высокие цены на питание и напитки
   • Проблемы с медленным Wi-Fi
   • Некоторые проблемы с обслуживанием в баре (медлительность)
   • Необходимость бронировать парковку заранее
   • Крутой подъем от вокзала с багажом

---

Практические советы для гостей

1. Транспорт и прибытие:

   • Если прибываете на поезде, воспользуйтесь помощью портье для доставки багажа вверх по крутому склону от вокзала. Отель находится напротив станции, но подъем может быть утомительным.
   • Рассмотрите возможность заказа трансфера у отеля заранее.

2. Парковка:

   • Если планируете приехать на автомобиле, обязательно заранее зарезервируйте место на подземной парковке, особенно в высокий сезон.

3. Выбор номера:

   • Забронируйте номер с видом на озеро Санкт-Мориц — вид действительно впечатляющий, особенно из нового крыла.
   • Если цените современный стиль и технологии, выбирайте номера в новом крыле (GRACE WING).
   • Если предпочитаете традиционный швейцарский шарм, попросите номер в исторической части.
   • Просите номер на верхних этажах для лучшего вида.

4. Питание:

   • Завтрак включен в стоимость и превосходен — обязательно посетите.
   • Если хотите сэкономить, спланируйте обеды и ужины в ресторанах за пределами отеля — цены в самом отеле очень высокие даже для Санкт-Морица.
   • Попробуйте ужин в ресторане "The View" или "La Stuva" — опыт того стоит.
   • Будьте готовы к высоким ценам на алкоголь (коктейли, вина).

5. Интернет:

   • Wi-Fi может быть медленным, особенно в часы пик. Если вам нужен высокоскоростной интернет, уточните этот момент заранее.

6. Лучшее время для визита:

   • Зимний сезон (декабрь-апрель): Лыжный сезон, оживленная атмосфера, идеальное время для горнолыжников.
   • Летний сезон (июнь-сентябрь): Отличное время для пеших прогулок, велосипедных туров и наслаждения природой.

7. Безопасность:

   • Санкт-Мориц — очень безопасный город, район отеля также безопасен для прогулок в любое время суток.

8. Что взять с собой:

   • Теплую одежду для зимнего сезона.
   • Удобную обувь для прогулок по городу и горам.
   • Солнцезащитные очки и крем — на высоте солнце очень активное.

9. Как избежать типичных проблем:

   • При заказе в баре будьте готовы к возможному медленному обслуживанию, особенно в вечернее время.
   • Проверьте счет в ресторане — иногда случаются ошибки.
   • Если Wi-Fi критически важен, попросите номер ближе к роутеру или рассмотрите альтернативные варианты.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

1. Исключительный сервис: Персонал отеля — настоящая гордость. Они знают гостей по именам, проявляют внимание к деталям и создают атмосферу домашнего уюта с люксовым уровнем комфорта.
2. Превосходное расположение: В самом центре Санкт-Морица, напротив вокзала, с легким доступом ко всем достопримечательностям и лыжным трассам.
3. Роскошные номера: Современное крыло предлагает номера с панорамными окнами, высокотехнологичным оснащением и премиальным постельным бельем.
4. Отличная кухня и завтраки: Широкий выбор блюд, включая региональные деликатесы, и высокое качество приготовления.
5. Развитая инфраструктура: Спа-центр, бассейн, тренажерный зал, детский клуб и несколько ресторанов на любой вкус.

Ключевые слабые стороны:

1. Высокие цены: Завышенная стоимость питания и напитков, даже по меркам премиального курорта.
2. Проблемы с обслуживанием в баре: Несколько гостей столкнулись с крайне медленным сервисом, что недопустимо для отеля такого уровня.
3. Слабый Wi-Fi: Некоторые гости жалуются на медленную и нестабильную работу интернета.
4. Необходимость бронирования парковки: Платный паркинг и необходимость резервировать места могут создать неудобства.
5. Разнородное качество номеров: В исторической части отеля отделка может быть устаревшей, а звукоизоляция — недостаточной.

Пояснение итоговой оценки:

Мы присваиваем отелю оценку 8.5/10, основываясь на превосходном сервисе, высоком качестве номеров и исключительном расположении. Реновация 2023 года значительно улучшила облик отеля, и большинство гостей остаются в восторге. Тем не менее, отнимаем баллы за существенные проблемы с обслуживанием в баре, высокие цены и нестабильный Wi-Fi. Отель близок к 9.0, но несколько слабых мест мешают ему достичь идеала.

Итоговая оценка: 8.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 9.0/10
• Сервис: 8.5/10
• Питание: 8.0/10
• Инфраструктура: 8.5/10
• Цена/качество: 7.0/10

Рекомендации:

Кому стоит бронировать:

• Состоятельные путешественники, ценящие высокий уровень сервиса и готовые платить за качество.
• Бизнес-путешественники, которым важна отличная инфраструктура и доступ к транспорту.
• Семьи с детьми, благодаря наличию детского клуба и безопасного окружения.
• Поклонники зимних видов спорта, для которых удобный шаттл к лыжным трассам играет ключевую роль.
• Гурманы, которые оценят разнообразие ресторанов и высокое качество кухни.
• Туристы, прибывающие поездом, ценящие близость к вокзалу.

Кому НЕ стоит:

• Бюджетные путешественники — цены могут оказаться неподъемными.
• Тем, для кого критически важен сверхбыстрый Wi-Fi — качество интернета может не оправдать ожиданий.
• Тем, кто избегает формальной атмосферы — отель сохраняет элегантность и некоторую чопорность, свойственную швейцарским люксовым отелям.
• Гости, чувствительные к шуму, — в старых номерах звукоизоляция может быть недостаточной.

Hotel Grace La Margna St Moritz — это отличный выбор для тех, кто ищет высококлассный отдых в одном из самых престижных курортов мира, готов платить за качество и ценит внимание к деталям.