Hotel Des Trois Couronnes

Мы проанализировали Hotel Des Trois Couronnes в Веве, Швейцария. Отель позиционируется как 5-звездочный люкс, входит в ассоциацию The Leading Hotels of the World и имеет общие рейтинги 9.2 на Trip.com и Ostrovok.ru при 4.2 на Яндексе. Большинство гостей в восторге от локации на берегу Женевского озера, великолепных видов на Альпы, исторического шарма и заботливого обслуживания. Персонал неоднократно получает комплименты за профессионализм, однако есть единичные жалобы на грубость.

Главные сильные стороны — исключительная панорама озера, просторные номера, достойный завтрак и удобная пешая доступность до центра города. Слабые стороны — отель нуждается в реновации отдельных номеров и инфраструктуры (особенно спа), иногда встречается скрипучий пол, устаревшая техника и проблемы с уровнем сервиса на ресепшене. Ценник соответствует премиальному сегменту, но некоторые гости указывают на скрытые сборы. Итоговая оценка: 7.6/10.

---

Обзор отеля

Hotel Des Trois Couronnes — исторический отель на берегу Женевского озера.

Базовая информация:

• Название: Hotel Des Trois Couronnes
• Адрес: Вевей, Rue d'Italie 49 (Vevey, Switzerland)
• Контакт: +41-219233200, info@hoteltroiscouronnes.ch
• Звездность: 5 звезд
• Год последней реновации: 2009
• Позиционирование: премиум-отель, входит в ассоциацию The Leading Hotels of the World

Описание:

• Количество номеров: 70, 4 этажа
• Стиль: исторический дворец с классическим французским шармом, аутентичной мебелью и каминами в холле
• Рестораны: 2 ресторана, терраса с видом на озеро, круглосуточный room-service
• Спа-центр: крытый бассейн, джакузи, сауна, турецкая баня, массаж, косметика Joëlle Ciocco
• Бизнес-услуги: 6 конференц-залов
• Парковка: самостоятельная парковка (платно)

Целевая аудитория: пары для романтических путешествий, семьи, бизнес-туристы, любители спокойного отдыха, ценители исторических отелей.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель стоит в центре Веве на набережной Женевского озера. Идеальное расположение: тихий берег озера в сочетании с пешей доступностью магазинов, кафе и достопримечательностей.

Ключевые точки интереса:

• Железнодорожный вокзал Веве: 10 минут пешком (вниз от отеля)
• До аэропорта Женевы: около 1 часа на поезде или авто
• Порт CGN (пароходы): в шаговой доступности
• Достопримечательности:
  • Alimentarium — 5 минут пешком
  • Статуя Чарли Чаплина — 5 минут пешком
  • Musée Jenisch — 0,5 км
  • Musée Suisse de l’Appareil Photographique — 0,8 км
  • Статуя Фредди Меркьюри (Монтрё) — 15–20 минут на автобусе

Общественный транспорт:

• Отлично развит: автобусы ходят регулярно (вплоть до Монтрё за 15–20 минут)
• Метро в Веве нет
• Такси доступны, включая услуги отеля

Пешая доступность:

• Очень удобно: набережная для прогулок, центр города в 1 км, все кафе и магазины рядом
• Район безопасный и тихий

Транспортные услуги отеля:

• Помощь с такси
• Организация частных катеров (например, до Монтрё на джазовый фестиваль)
• Трансфер (по запросу)

Парковка:

• Самостоятельная парковка на территории (платно)
• Услуги парковщика (платно)
• Бесплатной альтернативы на улице нет

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Просторные апартаменты: большинство гостей отмечают большие спальни, гостиные зоны, высокие потолки в историческом крыле, балконы с видами на озеро (в некоторых номерах до 2–4 балконов)
• Два типа номеров:
  • Обновленные (включая свежую мебель и технику)
  • Исторические (с аутентичной отделкой, мощными ванными 1877 года, но встречаются скрипучие полы и устаревшие системы освещения)
• Оснащение:
  • Мини-бар в большинстве номеров бесплатный (важная привилегия)
  • Нескоростные кофемашины Nespresso (не во всех номерах)
  • Плоские телевизоры, iPod-док-станции
  • Кондиционер
  • Раздельные ванна и душ (удобно)
  • Продукты Molton Brown в ванной
  • Металлические конструкции, иногда со следами грибка

Чистота:

• Общий уровень высокий, гостям нравится регулярная уборка
• Частные упоминания о проблемах:
  • Пятна на стенах в некоторых номерах
  • Инвентарь с признаками грибка в бассейне
  • Потертое ковровое покрытие на лестнице
• Большинство гостей называют номера «безупречно чистыми»

Шум и звукоизоляция:

• Сильные стороны: тишина с улицы, комнаты с видом на озеро практически не слышат трафик
• Проблемы:
  • Скрипучие полы (слышно шаги и передвижения сверху)
  • Не всегда идеальная звукоизоляция между номерами и коридором

---

Сервис

Общая оценка: В большинстве случаев персонал получает высший балл за дружелюбие, проактивность и профессиональный подход. Однако есть и обратные примеры, которые портят общую картину.

Персонал:

• Восторженные отзывы:
  • Гостей хвалят за внимание к деталям (например, для гостей с детьми и людей с ограниченными возможностями)
  • Некоторые гости отмечают исключительную работу: Philippe (консьерж), Sandrine (ресепшн), Лорена (ивент-менеджер), Тиагу (F&B-менеджер), Джей Гоуэр (генеральный менеджер)
  • Персонал запоминает привычки постоянных гостей
  • Часто упоминают «семейную атмосферу» и «гостеприимство как дома»

Качество обслуживания:

• Ресепшен:
  • Быстрое и профессиональное заселение в большинстве случаев
  • Работа с проблемами: есть жалобы на 1 час ожидания, попытки подменить номер при бронировании по программам лояльности Leaders Club, менеджер отказалась общаться с гостями лично по поводу мошеннического сайта-посредника
• Консьерж:
  • Исключительно компетентный в организации ужинов, билетов и экскурсий
  • Некоторые упрекают одного ночного консьержа (Марк?) за невежливость

Проблемы:

• Единичные случаи грубости: гость получил невежливый ответ от сотрудника бара
• Медлительность в решении вопросов (например, замена номера или споры о сборках)
• Некоторые сетуют на «безынициативность» нового персонала, не всегда соответствующего уровню 5 звезд

Языковой барьер:

• Персонал владеет английским, французским, немецким, испанским, итальянским
• Есть положительные отзывы от японских, русских, турецких и испаноговорящих гостей
• Жалоб на незнание английского не найдено

---

Питание

Завтраки: Большинство гостей в восторге от завтрака: его называют «богатым», «изысканным», «качественным», с шампанским и разнообразием для веганов, безглютеновых и лактозонепереносящих. Включает горячие блюда на заказ (яйца, французские тосты). Подача на террасе с видом на озеро — особый плюс. Некоторые гости критикуют нехватку разнообразия и короткое время работы (до 10:00).

Другие опции:

• Рестораны: 2 ресторана, включая японскую кухню
  • Еда в основном очень хорошая: гости хвалят сезонные блюда, раклет в шале на террасе, свежую рыбу из озера
  • Но! Есть критика: салат «Цезарь» в room-service без вкуса, соленый обед в одном из ресторанов; цены высокие даже для Швейцарии (рыба за 58 франков)
• Бар: небольшой, с живой музыкой, винная карта хвалебно упоминается
• Room-service: работает круглосуточно, качество не всегда одинаковое

Обслуживание:

• В большинстве случаев обслуживание безупречное и своевременное
• Единичные жалобы на медленный и невнимательный сервис в обед
• Ивент-менеджмент получает похвалы: организация праздников, дней рождений и свадеб на высоте

Executive/Club lounge: В отзывах не упоминается.

---

Инфраструктура и удобства

Поскольку отзывов много, мы перечислим все, что упомянуто гостями:

Правило упоминания: Пишем только о том, что упомянуто в отзывах.

Бассейн и спа:

• Бассейн: крытый, большой, подогреваемый, но некоторые жалуются на холодную воду и отсутствие уюта
• Джакузи/сауна/турецкая баня: в основном положительные, чистые, работающие; справедлива критика о «скромном» оснащении для полноценного «спа-отеля» — меньше возможностей, чем ожидают
• Массажи и косметология Joëlle Ciocco: профессиональные, качественные, гости остаются довольны

Тренажерный зал:

• Небольшой, но удобный, современное оборудование

Бизнес-центр:

• 6 конференц-залов
• Круглосуточный доступ

Бесплатные услуги:

• Ежедневное обслуживание номеров, смена полотенец (даже после разового использования)
• Наполнение мини-бара в номерах включено в цену
• Халаты, тапочки, подарки (конфеты, шампанское на день рождения), белье из египетского хлопка
• Wi-Fi (сигнал сильный, без жалоб)
• Карты общественного транспорта в Веве

Привилегии программы лояльности Leaders Club:

• Бесплатное обновление до категории выше, поздний выезд до 14:00
• Некоторые гости недовольны отсутствием персональных поздравлений или своих преференций

Дополнительные платные услуги:

• Самостоятельная и валет-парковка (детали цен не уточняются)
• Спа-процедуры, массажи
• Трансфер/частные катера
• Химчистка/прачечная, аренда машин
• Фирменный магазин

Климат-контроль: Не отмечено проблем с кондиционированием/отоплением; одна жалоба на нестабильную температуру в душе.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Стоимость соответствует высокому ценовому сегменту. Для многих гостей качество и уникальность локации оправдывают цену. Однако есть мнения, что омоложение отдельных номеров и инфраструктуры не соответствует 5 и The Leading Hotels of the World*.
• Возраст здания: Отель — историческая постройка 1850-х годов. Многие гости ценят «состаренный шик» и аутентичность, но замечают признаки усталости: скрипучие полы, сколы, старую сантехнику. Ощущение «старорежимного люкса» создает неповторимый шарм, но может не понравиться любителям всего суперсовременного.
• Скрытые сборы: Некоторые гости сообщают о непредвиденных платах на выезде (туристический налог или сборы за парковку), которые не были заранее оговорены. Нужно уточнять детали при бронировании.
• Разночтения в отзывах:
  • Одни гостей называют все «идеальным для 5*», другие — указывают на недостатки и завышенные ожидания.
  • Спа-центр либо «великолепен» (с джакузи, сауной), либо «скромен и душноват» — зависит от личных предпочтений.
  • Персонал у одних «прекрасный», у других — «невнимательный и заносчивый».
• Обман на сторонних сайтах: Несколько гостей пострадали от сайта-мошенника destroiscouronnes.guestreservation.com, который взимает 50% наценку. Рекомендуем бронировать напрямую у отеля.

---

Практические советы для гостей

• Парковка: Заранее уточняйте стоимость парковки и наличие мест. Бесплатной парковки на улице в центре Веве практически нет.
• Выбор номера: Обязательно бронируйте номер с видом на озеро (lake view) — это главное преимущество отеля. Семьям подойдут семейные сьюты с балконом. Если любите тишину, просите комнаты подальше от лифтов и лестниц.
• Бронирование: Избегайте сторонних сайтов-посредников. Забронируйте напрямую у отеля, особенно для программ лояльности Leaders Club.
• Время визита:
  • Летом — больше возможностей для прогулок по набережной, обедов на террасе, но и больше туристов.
  • Зимой — уютная атмосфера с каминами, меньше людей, но холоднее гулять.
  • Следите за погодой: в дождливый день удобнее остаться в отеле.
• Что взять с собой: Купальник, плавки для бассейна/джакузи, удобную обувь для прогулок по берегу, нарядную одежду для ужина или мероприятий.
• Безопасность: Веве — безопасный город, но вечером центр пустеет; рекомендуется заранее уточнить расписание ресторанов.
• Особые потребности: Бронируя проживание для гостя с ограниченными возможностями, уточните об условиях доступа. Некоторых гостей проводили через боковой вход у мусорной площадки, что вызвало недовольство.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

• Основные сильные стороны (5):

  1. Выдающаяся локация на берегу Женевского озера — виды на Альпы и Францию, пешая доступность центра Веве.
  2. Исторический шарм и элегантность — аутентичность, красивые террасы, камины, общий уют «дворцового» класса.
  3. Просторные и комфортабельные номера — высокие потолки, удобная кровать, балконы, обновленные ванные.
  4. Большинство персонала на высоком уровне — дружелюбие, проактивность, внимание к деталям, многоязычность.
  5. Бесплатный мини-бар и хороший завтрак с видом на озеро.

• Ключевые слабые стороны (4):

  1. Требуется реновация в номерах: скрипучие полы, пятна на стенах, устаревшие системы, сантехника. Это видно в отзывах чаще других проблем.
  2. Неравномерное качество сервиса: редкие случаи грубости, медлительности, менеджмент не всегда готов решать проблемы.
  3. Спа-центр скромен для позиционирования «Destination SPA»: недостаточно разнообразен, некоторые зоны не уютные.
  4. Стоимость не всегда соответствует качеству в некоторых аспектах (например, ресторан).

Итоговая оценка: 7.6/10

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 7.0/10
• Сервис: 8.0/10
• Питание: 7.5/10
• Инфраструктура: 7.5/10
• Цена/качество: 6.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Парам, желающим романтического отдыха с видом на озеро.
  • Любителям исторических отелей с аутентичной атмосферой.
  • Гостям, ценящим персонализированный, но не навязчивый сервис.
  • Туристам, которые планируют много гулять по городу и набережной.
  • Семьям, которые ищут максимальный комфорт и просторные номера.

• Кому НЕ стоит:

  • Тем, кто ожидает абсолютно современную и технологичную инфраструктуру (может не понравиться скрипучий пол, старая сантехника).
  • Гостям, для которых спа-услуги — ключевой критерий выбора (в отеле они скромны).
  • Туристам с ограниченным бюджетом — высокая цена может не оправдать все ожидания.
  • Людям, которые не готовы рисковать случайными сбоями в сервисе.