Relais & Châteaux Chasa Montana

Relais & Châteaux Chasa Montana — пятизвездочный семейный отель в швейцарском Замнауне, специализирующийся на горнолыжном отдыхе и wellness-туризме. Реновированный в 2022 году, он демонстрирует обновленные номера, высокий уровень сервиса и разнообразную гастрономическую концепцию. Отель идеально подходит для ценителей уединенного отдыха, семейных пар и гурманов.

Главные плюсы: безупречный спа-комплекс, превосходная кухня, теплая семейная атмосфера и шаттл к подъемникам. Минусы: высокая ценовая категория, изредка встречаются жалобы на качество уборки, а летние гости отмечают невозможность использования технологических возможностей региона в полной мере. Несмотря на это, большинство гостей оценивают опыт пребывания крайне высоко. Общая итоговая оценка — 9.2/10.

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Relais & Châteaux Chasa Montana
• Адрес: Dorfstrasse 30, 7563 Samnaun, Швейцария
• Категория и звезды: Люкс-отель, ★★★★★ (5 звезд)
• Год открытия: 1994
• Год реновации: 2022
• Владельцы: Семья Цегг (Zegg & Eisner)
• Позиционирование: Отель-ресторан высокого класса, входит в ассоциацию Relais & Châteaux. Позиционируется как гастрономическое и wellness-направление.

Описание

Chasa Montana — классический альпийский отель, сочетающий современный дизайн с традиционной швейцарской эстетикой после реновации 2022 года. Идеально заточен под ценителей гастрономии (шеф-повар Фабиан отмечен звездой Мишлен), спокойного отдыха с уклоном в спа-процедуры и горнолыжный спорт. Отличается особым вниманием к деталям: на завтрак предлагают брать с собой коробочки для ланча, а для гостей доступны бесплатный прокат электровелосипедов и сезонные активность. Подходит семьям, парам, бизнес-туристам (VIP-переговоры), но особенно — гурманам и любителям горнолыжного отдыха.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в центре деревни Замнаун, в горной долине на границе с Австрией. Это спокойная, немноголюдная локация без сквозного движения, идеальная для уединенного отдыха. В зимнее время Замнаун интегрирован в крупный горнолыжный регион Samnaun/Ischgl.

Ключевые точки интереса и транспорт

Ближайшие точки:

• Горнолыжный подъемник Doppelstock Samnaun — около 5 минут на автомобиле
• Прокат лыж «Twinliner» — 1,5 км
• Самнаунский горнолыжный курорт — в непосредственной близости

Доступность региональных достопримечательностей:

• Озеро Резия (Resia) — 32,6 км
• Аэропорт Инсбрук — около 140 км (~1,5 часа на машине)
• Соседние горнолыжные регионы: Ischgl (входит в общую сетку подъемников), St. Moritz (дальше, но доступны трансферы или автомобиль)

Общественный транспорт:

• Добраться до Замнауна удобнее на арендованном автомобиле. Общественный транспорт требует пересадок (поезд до станций Landeck или Scuol-Tarasp, затем автобус/такси).
• Доступность такси: Такси можно заказать через отель, но гости чаще используют собственный транспорт или трансферы.

Пешая доступность:

• Отель находится в пешей доступности от деревенских магазинов. Весь Замнаун — спокойный и безопасный район, комфортный для прогулок.

Транспортные услуги отеля:

• Шаттл: Бесплатный шаттл к подъемникам и обратно по требованию (пользователи ценят его оперативность)
• Трансфер: Круглосуточный платный трансфер до аэропорта

Парковка:

• На территории отеля предусмотрена бесплатная самостоятельная парковка.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Номера после реновации 2022 года выглядят современно и стильно. Гости описывают их как уютные, просторные, с любовью подобранной мебелью. Санузел обустроен полами с подогревом, предусмотрены сейф, телевизор Smart TV, mini-bar (платный). Некоторые номера имеют балконы с видом на горы или лыжные трассы.

Отмечается небольшой износ у номеров, не затронутых реновацией, и хвалят качество спальных принадлежностей.

Однако есть и претензии:

• Обнаруживаются волосы в ванной после уборки, порциончики шампуня не всегда заменяются.
• У некоторых гостей складывается впечатление, что не везде закреплен одинаковый уровень уборки.
• В отдельных отзывах гости жаловались на шум от лифта в номерах рядом с ним.

Чистота и уборка

Общий уровень чистоты в отеле высокий, однако единичные инциденты с недостаточной уборкой санузлов и постельным бельем повторяются в нескольких отзывах:

• Находили волосы в ванной, неубранную грязь на полу.
• Отсутствует чайник и принадлежности в номерах; воду в номере дают только по приезде.
• У некоторых гостей замечания к качеству ужина: встречаются повторения блюд, есть жалоба на обнаружение волоса в тарелке.

Шум и звукоизоляция

• Шум от лифта: Номера рядом с лифтом могут быть шумными, на что указывают гости.
• Шум из коридора/соседних номеров: В целом звукоизоляция на уровне, но в некоторых случаях отмечается недостаточная.
• Отсутствие сквозного движения в деревне: Положительно влияет на тишину вокруг отеля.

---

Сервис

Персонал

Общая оценка работы персонала — выше всяких похвал. Многие гости подчеркивают открытость, внимательность и искренность сотрудников. Гости возвращаются годами, отмечая, что их встречают как старых знакомых. Некоторые сотрудники говорят на русском языке (что приятно для русскоязычных гостей), в целом персонал владеет английским, немецким, французским, итальянским.

Кого из сотрудников хвалят:

• Даниел и Карина (руководство отелем) — создают гостеприимную атмосферу и всегда на виду
• Фабиан (шеф-повар) — создает гастрономические шедевры
• Валентина (обслуживание в залах) — запоминается дружелюбием и профессионализмом
• Оливье (сомелье) — хвалят винный погреб и консультации
• Мартин (гид) — проводник по горам
• Тамара (массаж) — атмосфера и качество

Качество обслуживания

• Работа ресепшена: Комфортная, без задержек, заселение и выезд происходят корректно и быстро.
• Консьерж-услуги: Отличные, помогают с организацией трансферов, экскурсий, лыжных услуг.
• Индивидуальные пожелания: Готовность пойти навстречу затронута во многих отзывах. Например, отель предоставляет пакеты для ланча на основе завтрака (удобно для горных походов).

Примеры выдающегося и плохого сервиса

Положительные:

• Бесплатное и очень оперативное предоставление шаттла к подъемникам
• Возможность бесплатного проката электровелосипедов для гостей
• Подарок при отъезде (вино собственного производства отеля)
• Внимание к питомцам (разрешено проживание с собаками, комфортная амуниция, отдельные номера с учетом животных)

Отрицательные:

• Инцидент в ресторане: Гость обнаружил волос в блюде, а шеф-повар повел себя высокомерно, настаивая на том, что блюдо было заменено новым.
• Проблем с оплатой: Некоторые гости жаловались на ошибки при расчете.
• Языковой барьер: Персонал ресепшена иногда не сразу предлагает другой язык для объяснений, если гость плохо владеет немецким (например, итальянский).

---

Питание

Завтраки

Качество и разнообразие:

• Завтрак — как высшая похвала от гостей. Предлагается широкий выбор: свежая выпечка, мясные и сырные нарезки, фрукты, каши, яичницы. Для гурманов есть икра, устрицы и деликатесы.
• Интересная деталь: Гостям предлагают собрать ланч-бокс из продуктов завтрака, что очень ценится туристами, отправляющимися в горы.

Процесс обслуживания:

• Завтрак проходит в главном ресторане, иногда отмечается задержка подачи между блюдами, но в целом впечатление положительные.

Другие опции и рестораны

Отель располагает тремя ресторанами:

• La Grotta: Широкий выбор швейцарской кухни, фондю, уютная атмосфера
• La Pasta: Концепт итальянской кухни
• La Miranda (Мишленовский ресторан): Элегантная обстановка, 5–6-блюдовая дегустация, винный погреб (более 1000 позиций)

Качество ужина:

• По умолчанию включен ужин по системе «полупансион», обычно 5 порций (закуска, суп, основное блюдо, сырная тарелка, десерт). Повара заслужили высочайших оценок за креативность подачи.
• У некоторых гостей остались притензии к повторениям блюд в течение нескольких дней, другим не хватало разнообразия.

Коктейль-бар и напитки

• Винный погреб — гордость отеля. Огромная коллекция с демократичными ценами (по сравнению с другими ресторанами Швейцарии).
• Сигарная комната: Для тех, кто курит. Удобно, не нужно выходить на улицу.

Рум-сервис: Доступен по расписанию.

---

Инфраструктура и удобства

Спа и wellness

Спа-комплекс — главный хит отеля и причина многих восторгов. Отмечают:

• Большой бассейн (довольно просторный и никогда не переполнен). Есть грот с джакузи и джакузи на открытом воздухе.
• Несколько саун и инфракрасных салонов, хаммам, солярий.
• Процедуры: Огромный ассортимент (массажи, уходы за лицом, талассотерапия). Особо хвалят фейс-био-омоложение (MBR).

Проблемы:

• Некоторые гости отмечают, что бассейн могут использовать гости из других отелей сети Zegg, что снижает эксклюзивность.
• Замечание к регулировке температуры в саунах (одна слишком холодная, другая слишком горячая).

Тренажерный зал

• Фитнес-центр есть, но гости чаще упоминают спа-зону. Оборудование современное.

Бизнес-центр

• Есть конференц-залы и переговорные, но отель не позиционируется как бизнес-центр.

Wi-Fi

• Работает бесплатно, упоминаний о медленной скорости или нестабильности мало. В целом без нареканий.

Климат-контроль

• Замечаний к отоплению или кондиционерам практически нет. В горах обычно не жарко.

Дополнительные услуги

• Платные: Мини-бар (некоторые напитки/закуски), прачечная/химчистка, вино и сигары.
• Бесплатные: Wi-Fi, парковка, шаттл, прокат электровелосипедов (по сезонам), доступ в спа (если без процедур).

---

Важные замечания

Цена и качество

• Высокая ценовая категория. Многие пишут, что цена соответствует роскоши, но некоторые гости считают ее завышенной.
• Дополнительные сборы: Туристический налог и налоговые сборы Швейцарии. Депозит при заезде.

Языковые барьеры

• В основном персонал говорит по-английски, но изредка встречаются нюансы с иными языками. Некоторые гости жаловались, что персонал не сразу предлагает альтернативу немецкому.

Возраст здания

• Здание построено в 1994 году, реновация 2022 года значительно улучшила обстановку в номерах. Однако в некоторых номерах и зонах остается прежняя отделка (например, ванные комнаты без ремонта, потускневшая сантехника). Общая атмосфера создана в классическом «бундерском» стиле с использованием арчового дерева.

Повторяющиеся темы

• Похвалы: Чуткий персонал, превосходная кухня, уникальный спа.
• Жалобы: Завышенные цены, единичные проблемы с уборкой, шум в номерах у лифта.

---

Практические советы для гостей

• Диалог с ресепшеном: Если важна тишина, избегайте номеров рядом с лифтом. Попросите комнату с видом на склон.
• Длительное пребывание: Можно сэкономить, оплатив банковским переводом напрямую отелю.
• Сезоны: Зима — горнолыжный сезон с иллюминацией на склонах; лето — отличное время для хайкинга, велоспорта и СПА.
• Поездка с домашними животными: Отель дружелюбен к собакам, но в рестораны их не пускают — имейте в виду.
• Транспорт: Оптимально добираться на арендованном автомобиле. Аэропорт Инсбрук — самый близкий международный хаб.
• Бронирование: Некоторые рестораны могут быть закрыты в межсезонье, уточняйте наличие La Miranda заранее.
• Горнолыжные услуги: Заказывайте трансфер к склонам заранее; у отеля есть прокат снаряжения с доставкой.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

• Исключительный спа-комплекс: Один из лучших в регионе, где можно полностью расслабиться
• Высокий уровень сервиса: Персонал искренне заботится о комфорте гостей
• Разнообразная гастрономия: Особенно кухня, отмеченная звездой Мишлен, и винная карта
• Транспортная доступность: Бесплатный шаттл к подъемникам, ski-in/ski-out
• Семейная атмосфера: Ощущение дома вдали от дома

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

• Высокие цены: Соотношение цена/качество иногда не оправдано
• Единичные упущения в уборке: Находят волосы в ванной и не везде заменяют косметику
• Шум в некоторых номерах: Звукоизоляция рядом с лифтом оставляет желать лучшего
• Языковые барьеры: Иногда сложно договориться на английском или немецком
• Недостатки инфраструктуры: Бассейн иногда делят с гостями других отелей

Объяснение итоговой оценки: Мы ставим 9,2/10, так как отель проделал огромную работу по реновации и улучшению качества. Претензии к уборке и шуму носят единичный характер, тогда как подавляющее большинство гостей полностью удовлетворены своим пребыванием. Отель заточен под конкретную аудиторию: гурманов, любителей гор, wellness-отдыха. Ценовая категория оправдана эксклюзивностью и уровнем предоставляемых услуг.

Итоговая оценка: 9.2/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.5/10
• Номера и чистота: 9.0/10
• Сервис: 9.5/10
• Питание: 9.5/10
• Инфраструктура: 9.5/10
• Цена/качество: 7.5/10

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Гурманы и любители вина (ресторан La Miranda, винный погреб)
• Любители spa-отдыха и релаксации
• Семьи и пары, ищущие уединенный отдых в горах
• Горнолыжники, которым важна близость к подъемникам и сервису

Кому НЕ стоит:

• Бюджетным туристам (очень дорого)
• Тем, кто предпочитает активную ночную жизнь (в деревне тихо и спокойно)
• Путешественникам, не имеющим автомобиля (логистика усложняется)