Allalin

Swiss Alpine Hotel Allalin в Церматте — уютный семейный горнолыжный отель, открытый в 1978 году и расположенный в самом сердце курорта, в нескольких шагах от подъёмников и центральной улицы. Большинство гостей в восторге от безупречного сервиса, дружелюбного персонала и потрясающих видов на Маттерхорн из большинства номеров. Отель отличают чистота, комфортные кровати и разнообразные завтраки. Ключевые минусы — устаревшие ванные комнаты, требующие реновации, отсутствие ужинов и редкие, но серьёзные жалобы на негибкую политику отмены и неудобство некоторых номеров, выходящих на оживлённую улицу. Отель идеально подходит для тех, кто ценит камерную атмосферу, личное внимание и хочет быть в шаговой доступности от склонов.

---

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Swiss Alpine Hotel Allalin
Адрес: Церматт, Kirchstrasse 40
Звёзды: 4
Категория цены: Средний
Тип размещения: Отель
Год открытия: 1978
Количество номеров: 30 номеров, 5 этажей

Позиционирование и категория:
Четырёхзвёздочный отель альпийского стиля, ориентированный на любителей горнолыжного отдыха, семейные пары и туристов, желающих насладиться атмосферой швейцарских Альп. Упор делается на семейное управление, личный сервис и домашнюю, уютную обстановку.

Описание:
Этот отель — классический пример швейцарского шале с богатой деревянной отделкой, резными потолками и традиционным декором. Он позиционируется как уютное, семейное заведение с исключительным сервисом и вниманием к деталям. Отель находится в нескольких минутах ходьбы от центра Церматта, основных подъёмников (Zermatt-Furi, Sunnegga) и знаменитой «японской» мостовой, откуда открывается лучший вид на Маттерхорн.

Целевая аудитория:

• Горнолыжники и сноубордисты
• Романтические пары и молодожёны
• Семьи и небольшие группы друзей
• Туристы, которые ценят центральное расположение, но хотят избежать суеты больших отелей

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель расположен в самом сердце города Церматт, на тихой улице, но в непосредственной близости от центральной пешеходной зоны. Это идеальная точка для знакомства с городом и быстрого доступа к спортивным мероприятиям.

Ключевые точки интереса:

• Подъёмники: Гондольный подъёмник Zermatt-Furi — 0.1 км, Фуникулёр Sunnegga — 0.1 км. Это главное преимущество для лыжников. Остановка горнолыжного автобуса находится всего в 1 минуте ходьбы.
• Достопримечательности: Легендарный мост с видом на Маттерхорн (так называемый «японский мост») находится в 1–2 минутах ходьбы.
• Инфраструктура: Рестораны, магазины, прокат горнолыжного снаряжения и центральная площадь в 5–10 минутах неспешной прогулки.
• Вокзал Церматта: В 10 минутах ходьбы или 2–3 минуты на электромобиле.

Пешая доступность:
Отель идеально подходит для пеших прогулок. Район безопасный, по вечерам тихий. Даже в снегопад дойти до ключевых точек города не составит труда. Прогулки очень удобны благодаря компактности Церматта.

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер на/со станции: Отель предоставляет услугу встречи и проводов на вокзале. Многие гости отмечают удобство этого сервиса, особенно в снежную погоду с большим багажом. Важно: это платная услуга. Некоторые гости ожидали, что трансфер бесплатный, и остались недовольны.
• Помощь персонала в заказе такси.

Парковка:
Церматт — автомобильно-свободный курорт, поэтому парковка на территории отеля не предусмотрена. Гости обычно оставляют автомобили на парковке перед въездом в город и добираются на поезде или такси.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Оценка гостей в отношении номеров очень высока, за одним исключением — состояние ванных комнат.

• Общее впечатление: Просторные, уютные и комфортные номера, оформленные в традиционном альпийском стиле с обилием дерева и тёплых текстур.
• Мебель и отделка: В большинстве отзывов отмечают современность общего состояния, несмотря на возраст здания. Гости хвалят красивые резные деревянные потолки и качественную мебель. Вид из окон варьируется: самые востребованные номера с видом на Маттерхорн, некоторые выходят на городское кладбище или на оживлённую улицу.
• Оснащение и удобства: Стандартно в номерах есть всё необходимое: мини-бар, чайник, телевизор с плоским экраном, качественное постельное бельё. Одним из главных преимуществ является наличие балкона, особенно в номерах с видом на Маттерхорн.

Чистота:
Отель получает высочайшие оценки за чистоту. Гости постоянно отмечают безупречную уборку, свежий аромат в помещениях и хрустящее, чистое постельное бельё. Уборка проводится ежедневно и очень качественно.

Шум и звукоизоляция:
Ситуация с шумоизоляцией неоднозначна.

• Позитивные отзывы: Многие гости называют отель тихим и спокойным, особенно те, кто жил в номерах с видом на Маттерхорн.
• Негативный опыт: Несколько отзывов указывают на плохую звукоизоляцию. Один из гостей назвал отель «шумным из-за оживлённой улицы» и «очень плохой изоляции». Другой гость также отметил, что «слышно соседей и окружающие звуки». Эта проблема может быть критичной для чутких к шуму людей.

Проблемы ванных комнат

Проблема, которую упоминают очень многие гости (немецкий отзыв: «einzig negative für mich ist, dass man in der Badewanne duschen muss», французский: «la salle de bain ne correspondant pas aux photos, petite, vieille», японский: «部屋は広いのですが、隣等の周りの音が、けっこう聞こえました»), — это устаревшие и маленькие ванные комнаты, некоторые из которых требуют реновации. Во многих номерах душ находится прямо в ванне, а само помещение ванной небольшое. Это один из немногих, но стабильно повторяющихся минусов.

---

Сервис

Персонал

Практически все гости едины во мнении: персонал — главное достояние отеля. Сервис получает высочайшие оценки.

• Общая оценка: Персонал описывают как «невероятно дружелюбный», «внимательный до мелочей», «профессиональный, но тёплый». Многие отмечают, что чувствовали себя желанными гостями с первого момента. Большинство сходятся во мнении: это один из лучших сервисов в Швейцарии.
• Конкретные имена сотрудников, которых хвалят:
  • Многие упоминают Монику (Monica) на ресепшене за её исключительное гостеприимство и помощь в планировании маршрутов.
  • Несколько раз отмечали Лину (Lina) за её доброту и внимание.
  • Франкоговорящие гости высоко оценили Мануэлу (Manuela) за её юмор и тёплый приём.
  • Также упоминали водителя (Driver) и португальского сотрудника Мануэля (Manoel).

Качество обслуживания:

• Приветственные напитки: Гостей встречают шампанским или игристым сидром, что создаёт приятное первое впечатление.
• Внимание к деталям: Персонал запоминает дни рождения и другие важные даты. Гостей часто удивляют тортом, шампанским или просто небольшими сюрпризами в номере (шоколад, сок).
• Помощь в организации досуга: Сотрудники помогают забронировать столики в ресторанах, приобрести ски-пассы, дают советы по маршрутам и даже договариваются о скидках в прокате снаряжения.

Владение языками персонала:
Персонал свободно говорит на нескольких языках: английском, немецком, французском, итальянском. Некоторые гости из Португалии и Бразилии с радостью отмечали, что нашли общий язык с португалоязычным сотрудником.

Проблемы с сервисом

Несмотря на общее восхищение, есть несколько отзывов, описывающих совершенно противоположный опыт.

• Отказ в обслуживании в лобби после выезда: Один гость жаловался, что после выписки им не дали отдохнуть в лобби, вежливо попросили освободить место и были крайне негибкими. Это создало ощущение, что после оплаты отношение к гостю кардинально меняется.
• Проблемы с багажным сервисом: Этот же гость столкнулся со сложностями при попытке воспользоваться платной услугой по отправке багажа. Ему предложили такси, но когда он согласился на альтернативную услугу за 55 франков, её внезапно назвали «неработающей».
• Жёсткая политика отмены: Самый серьёзный упрёк в адрес менеджмента. Несколько гостей столкнулись с абсолютной негибкостью при попытке отменить или перенести бронь, даже по медицинским показаниям (разрыв связок колена). Владелица Криста Таугвальдер (Christa Taugwalder) наотрез отказывалась идти навстречу, что сильно контрастирует с общей атмосферой отеля.

---

Питание

Завтраки

Завтракам уделяется особое внимание, и гости единодушно их хвалят.

• Качество и разнообразие: Завтрак — это богатый шведский стол (буфет) с широким выбором свежей выпечки, хлеба, сыров, мясных нарезок, йогуртов, фруктов и других швейцарских деликатесов. Многие отмечают, что продукты высочайшего качества. Есть также возможность заказать горячие блюда à la carte.
• Атмосфера ресторана: Завтрак подаётся в красиво оформленном зале с традиционным интерьером. Персонал завтрака также получает высокие оценки за гостеприимство и профессионализм.

Другие опции:

• Обед/Ужин: В отеле нет ресторана на обед и ужин. Это отмечают многие гости как минус, но добавляют, что в нескольких шагах находится множество отличных ресторанов.
• Рум-сервис: Доступен по расписанию.
• Поздние опции питания: Не предусмотрены.
• Бары и напитки: В отеле есть уютный бар/гостиная с камином, где гостям предлагают бесплатные закуски и напитки во время «Happy Hour» (обычно с 15:00 до 18:00). Это небольшие десерты, чай, кофе и специальные напитки дня. Гости называют это огромным преимуществом и милой особенностью.

---

Инфраструктура и удобства

Отель предлагает компактный, но качественный набор услуг, необходимых для отдыха в горах.

• Спа-центр и Wellness: Многие гости отмечают новый, чистый и уютный спа-центр в цокольном этаже. Здесь есть сауна (несколько видов), паровая баня и фитнес-центр. Важное замечание: гости неоднократно указывают, что спа-комплекс работает только в ограниченное время, чаще всего с 16:00 до 19:00. Для многих это является недостатком, так как после активного дня на склонах хочется попариться, а времени катастрофически мало.
• Массаж: Доступен по предварительной записи за дополнительную плату. Некоторые гости особенно рекомендуют массажистку по имени Virginie.
• Хранение лыж: Услуга по хранению лыжного снаряжения в отеле предоставляется.

Wi-Fi:
В отзывах практически нет жалоб на интернет. Он «работает нормально», бесплатен и доступен на всей территории отеля. Скорость позволяет выполнять базовые задачи.

Климат-контроль:
Проблем с отоплением не отмечалось. Наоборот, некоторые группы гостей жаловались, что в номерах было слишком жарко, и предлагали установить в каждой комнате увлажнители воздуха, так как из-за отопления воздух становится очень сухим.

Дополнительные платные услуги:

• Трансфер на/со станции
• Массаж в спа-центре
• Джакузи (платный доступ в одном из отзывов)
• Химчистка и прачечная

---

Важные замечания

• Цена и качество: Отель позиционируется как среднеценовой, но при этом предоставляет сервис, приближенный к более высокой категории. Гости считают, что цена полностью оправдана качеством сервиса, чистотой и расположением.
• Возраст здания: Год постройки — 1978. Это чувствуется в первую очередь в ванных комнатах, которые явно требуют модернизации. Однако основная часть отеля прекрасно отремонтирована и поддерживается в идеальном состоянии благодаря заботливому отношению владельцев.
• Скрытые сборы: Официальных жалоб на скрытые сборы нет, но важно уточнять у отеля стоимость всех дополнительных услуг, особенно трансфера, до приезда, чтобы избежать недопонимания.
• Языковые барьеры: Не зафиксированы. Персонал отлично владеет основными европейскими языками.
• Повторяющиеся темы:
  • В плюсах: Идеальное расположение, вид на Маттерхорн, чистые и уютные номера, комфортные кровати, а также выше всяких похвал — персонал, завтраки и мелочи вроде дневных закусок.
  • В минусах: Устаревшие ванные комнаты, дорогой трансфер, отсутствие ужинов и очень ограниченное время работы спа-зоны.

Недопонимание с бронированием: Один гость столкнулся с проблемой, когда система отеля разделила одну его бронь на две, и при отмене аннулировалась только одна часть. Это создало финансовые сложности и указывает на несовершенство системы онлайн-бронирования.

---

Практические советы для гостей

• Бронирование и цены: Если вы едете на праздники или в высокий сезон, бронируйте заранее. Стоит уточнить все детали оплаты и условия отмены до внесения депозита, чтобы избежать проблем.
• Трансфер: Если у вас много багажа, заранее согласуйте с отелем трансфер. Помните, что он платный. Станция в 10 минутах ходьбы, но с лыжным снаряжением и чемоданами это расстояние может показаться не таким уж маленьким.
• Выбор номера: Если вид на Маттерхорн для вас принципиален, обязательно укажите это при бронировании и попросите номер с видом на гору. Номера на верхних этажах (например, 5-й) обычно предоставляют лучшую панораму. Недостатком номеров, выходящих на улицу, может быть уличный шум.
• Ограниченный сервис: Не планируйте обедать или ужинать в отеле. Изучите заранее рестораны в пешей доступности.
• Время для отдыха: Если вы планируете пользоваться спа-центром, учитывайте его часы работы (16:00–19:00). Имейте в виду, что в этот период он может быть достаточно загружен.
• Общение: Если у вас есть вопросы или просьбы, не стесняйтесь обращаться к персоналу на ресепшене. Они действительно стремятся помочь и делают это с удовольствием.

---

Финальный вердикт

Swiss Alpine Hotel Allalin — образцовый семейный отель с «большой душой». Его главная сила — персонал, превращающий пребывание в тёплую встречу со старыми друзьями. Сочетание идеального расположения, чистоты, уюта и внимания к деталям делает его одним из лучших вариантов для небольшой и камерной компании в Церматте.

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

• Исключительный персональный сервис. Персонал отеля — это его визитная карточка. Гостей встречают как родных, помнят об их предпочтениях и всегда готовы помочь, создавая тёплую, семейную атмосферу.
• Потрясающее расположение. Отель находится в эпицентре всех событий: в считаных минутах от основных подъёмников, знаменитого вида на Маттерхорн, ресторанов и магазинов.
• Безупречная чистота и уют. В номерах и общих зонах поддерживается идеальная чистота. Кровати, по отзывам, невероятно удобные, что гарантирует отличный сон после активного дня.
• Вкусные и разнообразные завтраки. Завтрак — это праздник с гарантией начала хорошего дня. Выбор продуктов и качество на высоте.
• Минуты внимания. Бесплатные закуски и напитки после обеда, небольшие сюрпризы в номере и поздравления с праздниками — всё это добавляет отелю очарования.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

• Устаревшие ванные комнаты. Пожалуй, главный технический минус. Тесные, старомодные ванные и душ в ванне контрастируют с общим состоянием отеля. Многим гостям это доставляет неудобство.
• Отсутствие ужинов. Для отеля уровня 4 звезды отсутствие ресторана на ужин — существенный недостаток. Это не критично из-за расположения, но создаёт неудобства в плохую погоду.
• Ограничение времени работы спа-центра. Работа спа-комплекса только 3 часа в день (16:00–19:00) абсолютно неудовлетворительна для гостей. После катания попросту не хватает времени на полноценное посещение сауны и релаксацию.
• Проблемы со звукоизоляцией. В некоторых номерах и со стороны улицы слышен шум. Это может стать проблемой для людей, чувствительных к посторонним звукам.
• Низкая гибкость менеджмента в отдельных вопросах. Несколько гостей столкнулись с абсолютно негибкой политикой отмены бронирования даже в случае форс-мажора. Это создаёт риск и впечатление о двойных стандартах в сервисе.

Итоговая оценка: 8.8/10

Отель очень хорош и по праву заслуживает высоких оценок на платформах. Однако небольшие, но системные недочёты, вроде старых ванных и ограниченного времени работы спа, не позволяют поставить ему 9.0 или выше. Это идеальное место для тех, кто ищет в первую очередь личное внимание и душевную атмосферу, а не безликую роскошь сетевых отелей.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10
  Идеально в самом сердце Церматта, рядом со всем, что нужно для отдыха.

• Номера и чистота: 8.8/10
  Чистота безупречна, номера уютны и просторны, но ванные комнаты явно требуют реновации.

• Сервис: 9.4/10
  Персонал — лучшая сторона отеля. Редкие негативные случаи, связанные с недостаточной гибкостью политики, не перекрывают общего восторга от сервиса.

• Питание: 8.7/10
  Завтраки отличные, но отсутствие собственного ресторана на ужин — минус.

• Инфраструктура: 7.8/10
  Спа-центр и другие удобства есть и они хорошего качества, но очень ограниченное время работы сауны — большой недостаток.

• Цена/качество: 8.5/10
  Соотношение хорошее для Швейцарии и Церматта. Сервис и атмосфера оправдывают цену, несмотря на платный трансфер.

Рекомендации:

Кому стоит бронировать:

• Парам, ищущим романтическую, уютную атмосферу.
• Горнолыжникам и сноубордистам, для которых важна шаговая доступность к склонам и максимальное время на трассах.
• Семьям с детьми и небольшим группам друзей, которые ценят личное внимание и тёплую обстановку.
• Любителям альпийской архитектуры и интерьеров, которым нравится стиль традиционного швейцарского шале.

Кому НЕ стоит:

• Путешественникам, для которых наличие ужина в отеле — обязательное условие. Вам придётся каждый вечер выходить на поиски ресторана.
• Тем, кто планирует активно пользоваться спа-центром после катания. Трёхчасовое окно с 16 до 19 может оказаться слишком узким.
• Гостям, особо чувствительным к шуму. Стоит запросить тихий номер или рассмотреть другие варианты.
• Людям, которые предпочитают крупные отельные комплексы с обширной инфраструктурой (бассейнами, несколькими барами и ресторанами).