Hotel Hemizeus

Hotel Hemizeus & Iremia Spa — это уютный семейный отель на окраине Церматта, который очаровывает гостей потрясающим видом на Маттерхорн, тёплым персоналом и качественной кухней. Большинство гостей в восторге от чистоты, современного спа-комплекса и продуманного сервиса, включая бесплатный трансфер от вокзала. Отель позиционирует себя как «ski-in/ski-out», однако реальность сильно зависит от снежного покрова — в малоснежные периоды возвращение к отелю может потребовать 15-минутной прогулки по крутому склону. Основные нарекания касаются ограниченных часов работы спа (14:00–19:00), платной бутилированной воды в ресторане и некоторой удалённости от центра (15–20 минут пешком или на автобусе). Это идеальный выбор для тех, кто ценит спокойствие и виды, но может не подойти гостям, которые хотят быть в центре событий или планируют активную лыжную программу с лёгким доступом к склонам в любых условиях.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Hotel Hemizeus & Iremia Spa
• Адрес: Untere Tuftra, 11, район Фисп, кантон Вале, Церматт, Швейцария
• Категория: 3 звезды
• Ценовая категория: Средний сегмент
• Тип размещения: Отель
• Количество номеров: 42 номера в 3-этажном здании

Описание:

Hotel Hemizeus — это небольшой семейный отель в стиле ар-деко, которым более десяти лет управляет пара владельцев, Руггеро и Патриция Палаццо (Ruggiero и Patricia Palazzo). Многие гости отмечают камерную, почти домашнюю атмосферу, высокий уровень чистоты и современные интерьеры, которые нередко сравнивают с четырёхзвёздочными стандартами.

Целевая аудитория: Отель ориентирован на активных туристов: лыжников и сноубордистов зимой, а также любителей пеших походов и велотуризма летом. Благодаря спа-центру он подходит и для пар, ищущих романтического отдыха, а наличие семейных номеров и аппартаментов (например, Chalet Stella) делает его удобным для семейного отдыха. Спокойное расположение на окраине привлекает тех, кто хочет отдохнуть от суеты центра Церматта.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится на юго-западной окраине Церматта, в тихом районе Winkelmatten, в окружении альпийских лугов и традиционных шале. Это обеспечивает ощущение уединённости и позволяет насладиться огромной панорамой на Маттерхорн, который стоит буквально навису над вашим окном. С другой стороны, до центра Церматта придётся добираться около 15–20 минут пешком.

Ключевые точки интереса:

• Ближайший лыжный подъёмник: Гондольный подъёмник Zermatt-Furi (около 7–10 минут пешком или прямо на лыжах, если снега достаточно).
• До основных лыжных зон: Непосредственная близость к трассам, ведущим к подъёмникам на Matterhorn Glacier Paradise (Кляйне Маттерхорн) и вглубь долины.
• Центр Церматта: Примерно 1,5 км, или 15–20 минут неспешным шагом.
• Железнодорожный вокзал: Примерно 2 км.

Общественный транспорт: Из-за экологических ограничений в Церматте действуют только электромобили. Система общественного транспорта развита хорошо:

• Красный маршрут автобуса (Red Line): Остановка находится близко к отелю. Автобус регулярно курсирует по городу, что позволяет легко добраться до центра, вокзала и других районов.
• Такси: Доступны электромобили, но поездка, по отзывам некоторых гостей, может стоить около 28 CHF.
• Транспортное сообщение: Гости отмечают, что система понятна и работает исправно, хотя в часы пик (утром на склоны) автобусы могут быть переполнены.

Пешая доступность: Прогулки по району безопасны и живописны. От отеля можно выйти прямо на туристические тропы, что особенно ценят летние гости. Спокойная обстановка гарантирует тихий отдых, удалённый от шумных туристических улиц.

Транспортные услуги отеля: Отель предоставляет бесплатный трансфер на собственных электромобилях от железнодорожного вокзала и обратно. Гости отмечают оперативность и пунктуальность этого сервиса — достаточно заранее согласовать время прибытия по телефону или электронной почте. Пассажиров встречают с багажом и доставляют прямо ко входу, что полностью компенсирует относительную удалённость отеля.

Парковка: В отзывах не упоминается наличие парковки для гостей. С учётом того, что в Церматте в принципе сложно с парковкой и активно продвигается использование общественного и электротранспорта, вероятнее всего гостям предлагается пользоваться услугами такси или трансфера. Этот момент рекомендуется уточнять при бронировании.

---

Номера и чистота

Качество номеров: Отель предлагает 42 номера различной категории, включая стандартные двухместные, улучшенные Alpine Doppelzimmer Superior, люксовые апартаменты и отдельно стоящий Chalet Stella с кухней и панорамным видом. Гости в подавляющем большинстве остаются довольны оформлением и современной обстановкой.

• Размер и комфорт: Номера описаны как небольшие, но уютные, тщательно продуманные и чистые. Встречаются и очень просторные варианты, например, для размещения семьи с детьми или с отдельной гостиной зоной и мини-кухней. В некоторых номерах есть собственный балкон с прямым видом на Маттерхорн.
• Состояние мебели и отделки: Отделка выдержана в стиле «современный альпийский шале»: много дерева, каменная кладка, мягкие тона. Отель поддерживается в отличном состоянии; по отзывам, часть номеров регулярно обновляется. Многие гости подчёркивают, что отделка и мебель выглядят свежо и качественно.
• Возраст и признаки износа: Несмотря на регулярное обновление, в отдельных (единичных) замечаниях встречается упоминание небольших деталей, которые показывают возраст здания (например, планировка санузлов). Но в целом, гости отмечают, что отель очень ухожен.
• Оснащение и удобства:
  • Техника: Плоский телевизор, фен, телефоны.
  • Интернет: Бесплатный Wi-Fi, работающий стабильно.
  • Дополнительно: Письменный стол, шкафы (хотя некоторые отмечали нехватку полок).
  • Особое гостеприимство: В номерах премиум-категории гостей часто ждут приветственные подарки, такие как бутылка Просекко в холодильнике.
  • Мини-бар: В некоторых отзывах жалуются на его отсутствие, но в других отмечают наличие кулеров или мест для хранения.

Чистота: Один из главных козырей Hemizeus. Десятки гостей буквально в восторге от идеальной чистоты во всех помещениях — от номеров до общественных зон (более 90% восторженных отзывов о чистоте). Гости отмечают удивительное внимание к деталям — отсутствие пыли, идеально вымытые окна (чтобы вид на Маттерхорн был кристальным!), и вездесущая опрятность. Уборка проводится ежедневно, причём многие хвалят старательность горничных и своевременную смену полотенец. Лишь пара единичных негативных отзывов упоминает мелкие недосмотры (например, волосы в душевой), но это исключение из правил.

Важный нюанс (по отзывам): Некоторые гости обращают внимание на нехватку розеток или их неудобное расположение (под столиками). Также не все номера оборудованы сейфами, что может быть критично для некоторых путешественников. Средства гигиены предоставляются в формате многофункционального жидкого мыла, а не набора шампуня/геля/кондиционера.

Шум и звукоизоляция: Подавляющее большинство гостей характеризует расположение как очень тихое, что неудивительно — это окраина города. Основная категория жалоб (около 5–8% отзывов) связана со слабой звукоизоляцией номеров от коридоров и соседних комнат. Гости слышали разговоры, шаги, закрывающиеся двери. Но это, скорее, особенность конструкции старых зданий. Единичный, но очень показательный негативный отзыв описывает ситуацию, когда в отеле проводилась частная вечеринка с громкой музыкой, которая мешала гостям. В остальном, ночное спокойствие в номерах почти гарантировано.

---

Сервис

Персонал: Гостеприимство и профессионализм персонала — визитная карточка Hemizeus. Владельцы, Руггеро и Патриция, лично присутствуют и активно общаются с гостями, задавая тон всей команде. Персонал многократно характеризуется как «доброжелательный», «отзывчивый», «внимательный до мелочей». Гости часто называют конкретные имена сотрудников, которые им особенно запомнились: Даниэла (Daniela), Амелия (Amelia), Анни (Annie), Бритта (Britta), Филипп (Philip), Серджио (Sergio), Алессия (Alessia) и другие. Их хвалят за то, что они всегда готовы помочь, отпечатать билеты, заказать такси, подсказать с маршрутом или просто угостить бокалом Просекко на день рождения.

Качество обслуживания: Гости отмечают быструю и слаженную работу команды. Заселение и выезд проходят гладко. Консьерж-сервис на высоте: трансфер, бронирование столиков, хранение багажа, организация лыжного снаряжения — всё работает как часы. Многие гости подчёркивают, что персонал не просто выполняет свои функции, а делает это с улыбкой и искренней заботой, что создаёт ощущение «дома вдали от дома». Яркий тому пример — история гостя, который отменил бронь в 2016 году из-за смерти в семье, а отель сохранил оплату как кредит почти на 5 лет.

Проблемы: Проблемы в сервисе единичны. В основном, они касались разрешения бытовых вопросов. Некоторые гости отмечали сложности с получением дополнительных розеток или решения проблем с техникой (в одном случае — неисправный фен), но персонал реагировал адекватно. Единичные случаи, когда гости жаловались на недостаточную гибкость в предоставлении услуг (например, отказ в предоставлении более тихого номера ввиду частного мероприятия), не типичны для общего потока отзывов.

Примеры:

• Гостей встречали на вокзале с уже погруженным багажом, отправленным через службу SBB.
• Заботливое размещение семей с грудными детьми на первом этаже, чтобы избежать лифтов, и персонализация сервиса под нужды ребёнка.
• Впечатляющая работа ресторанного персонала, который шёл навстречу пожеланиям по изменениям в меню (например, для вегетарианцев), предлагал добавку основного блюда без доплаты и создавал тёплую атмосферу.

---

Питание

Завтраки: По общему мнению гостей, завтраки в Hemizeus выше всяких похвал и являются сильной стороной отеля. Многие называют их «исключительными», «очень разнообразными» и «свежими». Гости особенно хвалят:

• Разнообразие выпечки: Широкий выбор хлебобулочных изделий.
• Свежевыжатые соки: Автоматическая соковыжималка для апельсинового сока, а также опция приготовить овощные смузи (например, морковный с имбирём).
• Качественные сыры и мясные нарезки: Гости отмечают отличную подборку местных сыров и особенно хвалят собственноручно копчёный лосось и ветчину.
• Горячие блюда: Яичница, бекон и другие традиционные позиции.
• Атмосфера: Завтрак подаётся с прямым видом на Маттерхорн, что создаёт незабываемое впечатление. Время завтрака — примерно с 7:00 до 10:00.
• Единичные замечания: Некоторые итальянские гости отмечали, что для людей с непереносимостью лактозы или глютена выбор может показаться ограниченным. Также были жалобы на то, что свежие круассаны не дозаправляются после 9 утра.

Другие опции питания:

• Ресторан (Genepy): Вечерний ресторан высоко оценивается за качество еды. Гости, выбравшие полупансион, отмечают, что ужины здесь не уступают по качеству четырёхзвёздочным заведениям: разнообразные 3–5-курсовые меню, включая вегетарианские и детские варианты, свежие продукты из Италии, отличное приготовление и красивая подача. В ресторане есть открытая терраса, где в тёплое время года можно обедать или ужинать с видом на горы.
• Обслуживание: Работа официантов (например, Эрика, Алекса, Евы) часто упоминается в восторженных тонах — профессионально, быстро, с улыбкой и вниманием к деталям.
• Бар/лаунж: Уютное пространство для вечернего отдыха, где гости могут расслабиться после активного дня.

Executive lounge / Club lounge: В отзывах не упоминается о наличии отдельного лаунжа/клубного пространства.

Важное замечание по оплате: Один из самых неоднозначных моментов, отмеченный несколькими гостями, — платная питьевая вода за обедом и ужином. Некоторые гости были удивлены, узнав, что за карафа воды из-под крана с них берут оплату (около 13 канадских долларов или эквивалент в CHF), о чём их не предупредили заранее. Этот момент создал негативное впечатление, несмотря на общую высокую оценку ресторана. Рекомендуем уточнять стоимость воды при заказе.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: разделы перечислены на основе информации из отзывов.

• Спа-комплекс «Iremia Spa»: Один из главных активов отеля. Он расположен в отдельном здании в саду и включает:

  • Джакузи: Большой, с видом на Маттерхорн, который очень хвалят.
  • Две сауны и хамам: Современные, чистые, с приятной атмосферой.
  • Комната отдыха: С панорамными окнами и видом на горы.
  • Особенность/недостаток: Часы работы спа ограничены — с 14:00 до 19:00. Это неудобно для тех, кто после длительных походов или лыжных прогулок возвращается поздно вечером или уезжает рано утром.
  • Доступ: Бесплатный для гостей отеля.
  • Массажные услуги: Доступны по предварительному бронированию. Гости отмечают их качество.

• Лыжная инфраструктура:

  • Ski-in/Ski-out: Отель позиционируется как «ski-in/ski-out», но реальность сильно зависит от снежного покрова. При хорошем снежном покрове можно добраться до подъёмников на лыжах, а вечером спуститься практически к дверям. Однако при малоснежье или во время оттепели последний участок пути к отелю превращается в 15-минутный пеший марш-бросок с лыжами на плечах по крутому склону и через ферму. Это требует хорошей физической подготовки.
  • Лыжная комната: Есть обогреваемое помещение для хранения лыж и ботинок. Гости довольны его функциональностью.

• Тренажёрный зал: В отзывах не упоминается о наличии тренажёрного зала.

• Другие удобства:

  • Трансфер: Бесплатный электромобиль от/до вокзала.
  • Хранение лыж: Если вы арендуете снаряжение у партнера Dorsaz, то ночное хранение там бесплатно.
  • Сад и терраса: Красиво оформленная зона отдыха с лежаками и песочницей для детей.
  • Бизнес-услуги и организация мероприятий: Отель может разместить группы (есть отзывы от корпоративных гостей). Есть возможность арендовать переговорные комнаты, но детали в отзывах не уточняются.
  • Прачечная и химчистка: Доступны за дополнительную плату.
  • Камера хранения: Для гостей бесплатно.

• Wi‑Fi: В отзывах нет жалоб на Wi‑Fi, что говорит о том, что он работает стабильно и удовлетворяет потребности гостей. Где-то он описывается как «быстрый», где-то просто «стабильный».

• Климат-контроль: В отзывах жалоб на кондиционирование или отопление нет, кроме единичного упоминания, что в номере было «прохладно, несмотря на отопление». В целом система отопления справляется с морозами.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Большинство гостей считают, что для Церматта этот отель предлагает отличное соотношение цены и качества. Качество сервиса, чистоты и особенно еды, по их мнению, соответствует или даже превосходит трёхзвёздочный уровень. Однако некоторые гости, сравнивая с менее туристическими регионами, отмечают, что цена всё же довольно высокая для Швейцарии.

• Возраст здания: Здание отеля, по всей видимости, имеет давнюю историю, но регулярно реновируется и содержится в прекрасном состоянии. Признаки возраста проявляются в основном в планировке некоторых санузлов и уровне звукоизоляции стен.

• Скрытые сборы: Единичные жалобы на неожиданные счета за воду (бутилированную или из-под крана в ресторане), а также за некоторые дополнительные услуги, такие как проживание с домашними животными (доплата 15 CHF в день с рядом ограничений). Рекомендуем уточнять все включенные и не включенные услуги при регистрации.

• Языковые барьеры: Персонал отеля владеет английским, немецким, французским и итальянским языками. Жалоб на языковой барьер практически нет, что упрощает коммуникацию для международных гостей.

• Повторяющиеся темы:

  • В плюсах: Вид на Маттерхорн, чистый и современный спа, качественная еда, приветливый персонал.
  • В минусах: Ограниченное время работы спа (14:00–19:00), не совсем точное определение «ski-in/ski-out», удалённость от центра (пешком 15–20 минут).

---

Практические советы для гостей

• На лыжный сезон: Выбирайте номер с видом на Маттерхорн (Matterhorn view room), это того стоит. Уточняйте у отеля текущие условия спуска к отелю и доступность «ski-in/ski-out» при вашем бронировании, особенно если снега мало.
• Для спокойного отдыха: Забронируйте Chalet Stella или номер в основном здании, но постарайтесь избегать комнат рядом с рестораном, если в отеле планируются частные мероприятия.
• Трансфер: Обязательно заранее свяжитесь с отелем, чтобы согласовать время прибытия и организовать трансфер от вокзала. Это бесплатно и избавит от стресса с такси.
• Бронирование услуг: Если планируете пользоваться спа-услугами или массажем, бронируйте заранее, особенно в высокий сезон, так как спа небольшой и популярный. Помните о сокращённых часах работы (до 19:00).
• Питание: Если вы лыжник или активный турист, полупансион (завтрак + ужин) — отличный вариант, так как до центра и других ресторанов идти далеко.
• Что взять с собой: Если чувствительны к запахам, возьмите свои средства гигиены (шампунь, гель), так как в номерах обычно предоставляется универсальное мыло.
• Электрические розетки: Берёте с собой тройники или удлинители, если планируете заряжать несколько гаджетов. В некоторых номерах розеток может не хватать или они расположены неудобно.
• Парковка: Если путешествуете на личном автомобиле, крайне желательно уточнить у отеля наличие и стоимость парковки до бронирования.
• Здоровье: Заранее предупредите отель о диетических ограничениях (аллергии, вегетарианство) — кухня с удовольствием идёт навстречу.
• Для семей с детьми: Отель предлагает хорошие условия для детей (игровая комната, детские меню), но стоит учесть, что спа-зона может быть недоступна для маленьких детей.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение: Hotel Hemizeus — это превосходный трёхзвёздочный отель, который благодаря гостеприимству, чистоте и качеству кухни может составить конкуренцию многим четырёхзвёздочным. Отель особенно подкупает своей тёплой, семейной атмосферой и потрясающими видами на Маттерхорн. Однако есть и ряд нюансов, которые могут быть важны для определённых категорий гостей:

Основные сильные стороны:

1. Вид на Маттерхорн: Один из лучших в Церматте, открывается из многих номеров, спа-зоны и ресторана.
2. Чистота и уют: Практически безупречное состояние номеров, общественных зон и спа-комплекса.
3. Персонал и сервис: Доброжелательный, профессиональный персонал (особенно хвалят владельцев и ресторанную команду) и отличный бесплатный трансфер.
4. Качество еды: Исключительные завтраки и высоко оценённые ужины в полупансионе.
5. Спокойное расположение: Идеально для тех, кто хочет уединения и покоя на фоне альпийской природы.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Ограниченное время работы спа-центра (14:00–19:00): Существенный минус для отдыхающих после активного дня, так как попасть в джакузи или сауну вечером невозможно.
2. Неоднозначный «ski-in/ski-out»: Доступность сильно зависит от погоды; при недостатке снега возвращение в отель может превратиться в серьёзное физическое испытание.
3. Удалённость от центра: 15–20 минут пешком или обязательное пользование общественным транспортом (что не всегда удобно вечером или с лыжным снаряжением).
4. Звукоизоляция: В некоторых номерах могут быть слышны гости и персонал в коридоре.
5. Недокументированные расходы: Непредвиденные счета за воду в ресторане могут омрачить впечатление.

Итоговая оценка: 9.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.5/10 (Вид фантастический, но удалённость от центра и зависимость «ski-in/ski-out» от погоды незначительно снижают оценку.)
• Номера и чистота: 9.5/10 (Практически идеально чистые и уютные номера, но встречаются мелкие минусы типа старых сантехнических планировок или отсутствия сейфов.)
• Сервис: 9.5/10 (Персонал на высоте, владельцы лично следят за всем, трансфер бесплатный. Настоящий семейный подход.)
• Питание: 9.3/10 (Завтраки и ужины получают восторженные отзывы, но платная вода или небольшие огрехи в меню для аллергиков снижают балл.)
• Инфраструктура: 8.8/10 (Прекрасный спа, но ограниченный по времени, и отсутствие некоторых стандартных для отелей бизнес-услуг.)
• Цена/качество: 8.5/10 (Отличное соотношение для Церматта, но в целом находится на уровне ожиданий от соответствующей ценовой категории.)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Парам и семьям, ищущим романтического или спокойного отдыха с видом на Маттерхорн.
  • Лыжникам-любителям, которые ценят качественную еду и спа после катания и готовы мириться с ограниченным временем работы спа.
  • Гостям, которые хотят уединения и готовы гулять пешком до центра (или пользоваться общественным транспортом).
  • Путешественникам, ценящим тёплый, индивидуальный подход и семейную атмосферу.

• Кому НЕ стоит бронировать:

  • Лыжникам, которые ждут гарантированного катания прямо от отеля в любых условиях — зависимость от снежного покрова может разочаровать.
  • Тем, кто хочет быть в центре ночной жизни и лёгкой пешей доступности ко всем барам и ресторанам.
  • Гостям, для которых длительное пребывание в спа-центре в вечернее время является обязательным элементом отдыха.
  • Путешественникам с ограниченным бюджетом, для которых даже небольшие непредвиденные расходы могут стать критичными.