Hotel Zermama — современный трехзвездочный бутик-отель в Церматте с исключительной оценкой 9.2/10, полученной за уникальную домашнюю атмосферу и превосходный сервис, который гости сравнивают с пятизвездочным. Расположен в самом сердце пешеходной зоны, в 5-7 минутах ходьбы от железнодорожного вокзала и прямо напротив подъемника Sunnegga, что делает его идеальным выбором для лыжников. Главные плюсы включают безупречно чистые номера с полами с подогревом, эпические виды на Маттерхорн с балконов и возможность заказать фондю в номер. К явным минусам относятся небольшие стандартные номера, частые жалобы на духоту из-за отсутствия кондиционеров и отсутствие общественного бассейна или спа (джакузи есть только в люксах). Цена высокая даже по меркам Церматта, но большинство гостей считают ее оправданной за уровень сервиса и локацию. Отель идеален для активных туристов и пар, ценящих персонализированный сервис, но не подойдет тем, кто ищет просторные номера или формат «всё включено».
Hotel Zermama — современный трёхзвёздный бутик-отель в самом сердце швейцарских Альп, открывшийся в 2019 году. Отель позиционирует себя как стильное, молодёжное заведение с атмосферой «у мамы дома» — отсюда и название «Zermama». Большинство гостей в восторге от безупречного расположения: пешком до железнодорожного вокзала, прямо напротив подъёмника Sunnegga и в шаге от всех главных достопримечательностей Церматта.
Главные плюсы: исключительная вежливость и заботливость персонала, современный дизайн, идеальная чистота, эпические виды на Маттерхорн с балконов многих номеров и отдельные запоминающиеся детали (как, например, очаровательный отельный пёс Ронни). Главные минусы: сравнительно небольшие стандартные номера, иногда слишком жарко в комнатах, а также путаница вокруг джакузи — оно есть только в люксовых номерах на пятом этаже, а не общественный бассейн. Достаточно высокая цена даже для Церматта, но гости в основном считают её оправданной.
Общая итоговая оценка: 9.2/10. Это выдающийся результат, особенно для трёхзвёздочного отеля, и он заслужен благодаря детальному подходу к комфорту, заботливому персоналу и атмосфере, которая многим запоминается как «почти идеальная».
Обзор отеля
Название: Hotel Zermama
Адрес: Matterstrasse 23, Zermatt, Switzerland
Категория: 3 звезды
Год открытия: 2019
Позиционирование и категория: Современный дизайн-отель (бутик-отель) в стиле ар-деко с акцентом на уютную и непринуждённую атмосферу. Это не классический люкс, а молодёжное, динамичное пространство, где комфорт сочетается с модным интерьером. Целевая аудитория — активные туристы (лыжники, сноубордисты, альпинисты), пары, молодые семьи и небольшие компании друзей, которые ценят лёгкий доступ к склонам, качественный сервис без пафоса и тщательно продуманные детали.
Локация и транспорт
Расположение
Отель находится в самом центре Церматта, на Matterstrasse 23, на берегу реки. Это одно из главных конкурентных преимуществ Zermama. Район безопасен, как и весь Церматт, полностью пешеходный, с уникальной альпийской атмосферой.
Ключевые точки интереса
- Горнолыжные подъёмники: Рядом (в 1-2 минутах ходьбы) находится канатная дорога Sunnegga, откуда начинается маршрут в сторону Rothorn и отдельных лыжных трасс. Это главный «бонус» локации. Для доступа к другим зонам катания — например, к подъёмнику на Furi (и дальше в Италию, Червинию) — нужно дойти до автобусной остановки (на углу улицы) и доехать на бесплатном горном автобусе.
- Железнодорожный вокзал Zermatt: 5–7 минут пешком по ровной дороге. Для гостей с тяжёлым багажом отель предоставляет бесплатный трансфер на микроавтобусе — достаточно сообщить время прибытия и отправления.
- Другие подъёмники: Gornergrat Bahn (станция для поездки на Горнерграт, одну из лучших смотровых площадок на Маттерхорн) — также в 5 минутах ходьбы. Matterhorn Glacier Ride и Klein Matterhorn находятся дальше, до них пешком минут 15-20 или на автобусе.
Пешая доступность
Исключительное удобство для прогулок. За 5-10 минут можно дойти до главной улицы Bahnhofstrasse с магазинами, сувенирами, ресторанами и барами. Близость к воде добавляет живописности, а из многих номеров открывается прекрасный вид на реку. Нет никаких крутых подъёмов от отеля, что удобно для тех, кто устал после катания.
Транспортные услуги отеля
- Бесплатный трансфер до/от вокзала: Одна из самых ценимых услуг. Встречают на вокзале и отвозят обратно при отъезде. Работает по предварительной договорённости (на ресепшн).
- Скидки на аренду снаряжения: У отеля партнёрство с соседним прокатом спортивного инвентаря Flex Rent, где гости могут получить скидку 10% на аренду лыж/сноубордов.
Парковка
В самом Церматте движение автомобилей с ДВС запрещено. Поэтому парковка при отеле не предусмотрена, что абсолютно нормально для этого региона. Все гости добираются на поезде, а отель помогает организовать логистику.
Резюме по локации: Это трудно превзойти. Практически идеальное расположение для тех, кто едет кататься на лыжах или исследовать Церматт.
Номера и чистота
Качество номеров
- Размер и планировка: Отзывы разделились. Стандартные номера («Double L», №106, семейные) многие называют компактными, иногда даже тесноватыми. Однако есть важное исключение: люксовые категории, особенно Suite Matterhorn и Pool Position Spa Suite (пятый этаж), огромные, с отдельной гостиной, большим балконом или террасой на крыше.
- Интерьер и оснащение: Все хвалят современный интерьер в стиле шале, который «очень хорошо продуман». В номерах:
- Вкусная мебель из дерева, тёплое освещение, в том числе светодиодная подсветка и сенсорные ночные лампы.
- Отдельно отмечают полы с подогревом, отличный душ (часто «водопадный») и просторные санузлы.
- Есть сейф, мини-бар, телевизор (некоторые гости жаловались, что TV-сигнал иногда зависает), чайник/кофемашина с капсулами.
- Хит номеров: В каждом номере есть фишки, создающие уют — искусственные шубы из «медвежьего меха» (для сидения на балконе), тапочки, йога-мат для зарядки, даже шнурок для чистки обуви.
- Износ: Отель открылся в 2019 году, и абсолютно все отзывы сходятся: никаких следов износа нет, всё выглядит совершенно новым и свежим.
- Особенности люксов (Pool Position Spa Suite): Джакузи на открытом воздухе с видом на Маттерхорн, личная сауна в ванной комнате, открывающаяся крыша над джакузи. Роскошные ванные принадлежности, просторный балкон. Это номер-мечта, но стоит заметно дороже. Единственный минус, который упоминали в одном отзыве: если электронное остекление над джакузи не открывается, пространство быстро становится «оранжереей» в солнечные дни.
Чистота
Все 85 отзывов единогласно говорят о безупречной чистоте в номерах и общественных зонах. Ни одной жалобы на грязь, пыль, пятна или другие несовершенства. Уборка регулярная и качественная.
Шум и звукоизоляция
Хотя отель стоит в самом центре, на оживлённой улице и рядом с ж/д путями, большинство гостей не жаловались на шум. «Несмотря на дорогу и рельсы — абсолютно не мешает», «ночью очень тихо» — типичные комментарии. Очевидно, что звукоизоляция окон на высоком уровне. Единичные жалобы были связаны с ремонтными работами на улице в низкий сезон (май), но это форс-мажор, а не вина отеля. Внутренние стены достаточно плотные, чтобы не слышать соседей.
Сервис
Персонал
Если есть одна область, где Hotel Zermama заслуживает оценки 10+/10, то это персонал. Гости в абсолютном восторге от команды:
- Общая оценка: «Невероятно дружелюбный», «Исключительно гостеприимный», «Всегда улыбающиеся и готовые помочь», «Безупречный профессионализм», «Внимательный к деталям».
- Конкретные имена, которые хвалят гости: Норберто (директор, «сделал наше пребывание незабываемым», «безгранично отзывчивый»), Сандрин Юлен (именуют хозяйкой и настоящей хозяйкой/менеджером), Андресса (португалка на ресепшн, «очень милая и заботливая»), Андреа.
- Приятные сюрпризы: Команда запоминает детали. Например, украсили комнату шариками на день рождения, дарили гостям на выписке маленькие подарки (в отзыве упоминались тапочки и «обувная губка с ваксой»), предлагали бесплатно решить бытовые вопросы (лёд для травмы, помощь с зонтом, советы по ресторанам).
Владение языками персонала
Персонал многоязычный: свободно говорят на английском, немецком, французском, а также есть сотрудники, владеющие португальским и даже (по косвенным отзывам) японским. В отзывах нет ни одного нарекания на языковой барьер — это международный отель с интернациональной командой.
Качество обслуживания
- Оперативность: Помощь с бронированием столиков в ресторанах, вызов такси, организация трансферов, заселение/выписка — всё проходит гладко и быстро.
- Дополнительные услуги: Отель предоставляет бесплатный общий сейф (отдельная комната) для лыжного снаряжения с индивидуальными ячейками. Есть даже душевые кабины, доступные гостям после выписки, если они хотят принять душ после катания перед отъездом.
- Работа ресепшн: Заселение проходит персонализированно — часто гостя ведут в номер и показывают детали. При проблемах (как в случае с парой, которая застряла в душе) сотрудники реагируют моментально.
Проблемы
99% отзывов исключительно позитивны. Лишь в одном очень негативном отзыве француженки жаловались на:
- Невозможность отдохнуть из-за дорожных работ на улице (май) и реакцию ресепшн: «Да, так бывает в мае, это нормально», — без извинений или каких-то жестов.
- Застряла в душе — персонал пришёл, но не смог помочь (помог муж).
- Нашли в номере треснутый стакан.
- Сервис «нулевой», персонал «безразличный».
Этот отзыв — остров посреди океана похвал. Скорее всего, или невезение в конкретный день, или несовпадение ожиданий гостьи.
Питание
Завтраки
Завтрак не включён в стоимость проживания. Это сознательная политика отеля по борьбе с пищевыми отходами. Однако большинство гостей считают это не недостатком, а особенностью:
- Формат: À la carte (по меню) в уютном бистро отеля.
- Качество: «Великолепно», «Всё очень свежее, много свежей выпечки», «Круассаны хрустящие», «Очень вкусные яйца (особенно пашот/бенедикт) и бекон». Некоторые хвалят «Hangover Breakfast», «Avocado Toast».
- Ассортимент: Меню не гигантское, но есть всё необходимое: выпечка, фрукты, сыры, котлеты, йогурты, напитки. Некоторые упоминали, что «выбор скромный», но большинству его хватало.
- Атмосфера: Современный бистро, уютно.
Ресторан / Бар / Бistro
Ресторан в отеле очень популярен у гостей. Здесь обедают и ужинают.
- Качество еды: «Пальчики оближешь!», «Шницель отличный», «Еда очень вкусная, горячий шоколад — это что-то», «Формула тапас очень понравилась».
- Коктейли: Гости хвалят ассортимент и качество коктейлей. Есть несколько отзывов, где кто-то недосолился или не хватило одного ингредиента, но в целом уровень очень высокий.
- Атмосфера: Бистро-бар с приятной музыкой, лёгкими закусками, есть летняя терраса с видом на оживлённую улицу. После катания можно выпить горячий шоколад или коктейль, послушать живую музыку.
Room-Service / Уникальные опции
Самая запоминающаяся фишка отеля: возможность заказать фондю прямо в номер, на балкон, с использованием медвежьих шуб и с видом на горы (если номер с правильной стороны). Цена около 40 CHF — это скорее «опыт», чем просто еда. Многие называют это одним из самых ярких впечатлений.
Executive lounge / Club lounge
Не упомянут ни в одной информации об отеле, отсутствует.
Инфраструктура и удобства
Важное замечание: Общественных бассейна и спа-центра нет. Джакузи и сауна доступны только в дорогих номерах категории «Pool Position Spa Suite» (пятый этаж). Это приводит к некоторой путанице и недовольству гостей, ожидавших общего спа-комплекса.
Тренажёрный зал
Не упомянут.
Бизнес-центр
Не упомянут. Но Wi-Fi отлично работает, есть рабочие столы в номерах.
Прочие удобства
- Специализированный лыжный погреб (Ski Keller): Безопасное, отапливаемое, чистое помещение с индивидуальными ячейками для хранения лыж, сноубордов, ботинок. Идеальное решение для лыжников — не нужно таскать снаряжение в номер.
- Прачечная/Химчистка: Есть по запросу.
- Камин в холле: Создаёт уютную атмосферу.
- Лифт: Облегчает доступ на верхние этажи.
- Бесплатные газеты в холле.
Wi-Fi: Все гости хвалят как быстрый, стабильный, работает по всему отелю. Нет ни одной жалобы на проблемы с подключением или скоростью.
Климат-контроль: Здесь главный минус для некоторых. Многие гости жалуются на излишнюю жару в номерах, особенно после бани или в солнечную погоду. Кондиционера в классическом понимании нет. С этим борются, открывая окна или жалюзи. Отель предлагает помощь в регулировании температуры на ресепшн.
Дополнительные платные услуги
- Завтрак (à la carte)
- Фондю в номере (около 40 CHF)
- Рум-сервис (меню доступно)
Важные замечания
- Цена и качество: Zermatt — дорогой курорт, и Hotel Zermama — не исключение. Многие называют отель «дорогим для трёх звёзд», но при этом 90% отзывов сразу оговаривают: «…но в Zermatt всё так стоит», «…но качество и сервис оправдывают цену». Стоимость номера не включает завтрак, что тоже нужно учитывать. Для своего класса (бутик, дизайн, новизна) Zermama полностью соответствует цене.
- Возраст здания: Отель открыт в 2019 году. Всё новое, следов износа нет. Интерьеры современные, чистые, свежие, нет налёта старины или усталости.
- Скрытые сборы: Никто не упоминает дополнительных налогов или депозитов, которые бы неприятно удивили.
- Языковые барьеры: Нет проблем. Команда многоязычная, английский — lingua franca.
- Повторяющиеся темы:
- Плюсы: Локация (99%), персонал (98%), чистота (100%), виды на Маттерхорн, дизайн номеров.
- Минусы: Духота в номерах (порядка 20% гостей), небольшие комнаты в стандартной категории, отсутствие общественного бассейна (для тех, кто его ожидал).
- Отельный пёс Ронни: Почти легендарный «сотрудник» отеля. Многие гости упоминают его как дополнительный бонус к гостеприимству — он создаёт домашнюю атмосферу.
Практические советы для гостей
- Рекомендуем заранее:
- Забронировать трансфер от вокзала/до вокзала (бесплатно, нужно просто предупредить).
- Если вы хотите номер с видом на Маттерхорн, бронируйте как можно раньше (особенно в высокий сезон: декабрь-март, июль-август). Лучшие виды с балконом на верхних этажах (например, Suite Matterhorn).
- Если хотите расслабиться в джакузи/сауне, не разоряясь на Pool Position Suite, узнавайте, можно ли арендовать доступ к спа соседнего отеля (есть упоминания, что есть договорённости).
- Выбор номера:
- Для максимального комфорта, особенно парной поездки, выбирайте люкс (Sweet Matterhorn, Pool Position). Виды, простор и личный спа — того стоят.
- Стандартные номера компактны, но очень хорошо спланированы. Если вы много времени проводите на склонах — отличный вариант.
- Номера, выходящие окнами на горы («с видом на Маттерхорн»), гораздо ценнее, чем номера во двор. Если есть возможность, просите именно такие.
- Для лыжников:
- Обязательно используйте лыжный погреб — это удобно.
- Пользуйтесь скидкой на аренду в соседнем Flex Rent.
- Питание:
- Попробуйте хотя бы раз горячий шоколад в баре — многие в восторге.
- Если бюджет позволяет, закажите фондю на балконе своей комнаты — этот вечер запомнится.
- Проверьте режим работы ресторана в низкий сезон — может быть закрыто.
Финальный вердикт
Сбалансированное заключение
Основные сильные стороны:
- Идеальная локация: В шаге от всего: одной из главных канатных дорог (Sunnegga), вокзала, магазинов, ресторанов, реки. Не нужно никуда ехать.
- Феноменальный сервис: Персонал — главное достояние отеля. Заботливый, многозадачный, искренне дружелюбный, с личным подходом. Это то, что поднимает Zermama на уровень многих пятизвёздочных отелей.
- Чистота и современность: Отель абсолютно новый (с 2019 года), безупречно чистый, с продуманным дизайном в стиле «уютное шале 2.0».
- Атмосфера: Неформальная, молодёжная, творческая. Здесь чувствуешь себя не гостем, а другом семьи. Многие пишут: «как дома».
- Детали и сюрпризы: Было видно, что над отелем работали с любовью. Фирменные шубы на балкон, йога-мат, открывающиеся крыши в люксах, отельный пёс Ронни, приветственные сладости, — всё это делает пребывание запоминающимся.
Ключевые слабые стороны:
- Компактные стандартные номера: Не всем парам или семьям хватит простора в базовых категориях. Не критично, но нужно понимать, что это бутик-отель, а не гранд-отель. Для многих это не минус, а особенность.
- Отсутствие настоящего общественного спа/бассейна: Многие гости путаются, думая, что джакузи на сайте — общественное. Разочарование гарантировано, если вы не бронировали дорогой люкс.
- Жара в номерах: Довольно частая жалоба — комнаты могут быть «душноватыми», особенно после активного дня. Кондиционеров нет, спасаются проветриванием.
- Цены для трёх звёзд: Объективно дорого, но это цены Церматта. Завтрак дополнительно — добавляет к расходам.
- Отсутствие завтрака «шведский стол»: Включённого завтрака нет, что непривычно. Это вынуждает дополнительно планировать траты. Хотя еда в бистро качественная, кто-то все же предпочитает привычный «шведский стол».
Итоговая оценка: 9.2/10
Почему именно 9.2: Этот отель не пытается быть чемпионом по люксовости (у него 3*), но он намного превосходит ожидания от своей категории по уровню сервиса, дизайна и деталям. Это «почти 10/10» по эмоциям (атмосфера, персонал) и 8-9 по чисто материальным характеристикам (размер номеров, наличие бассейна). Единичный очень негативный отзыв и повторяющиеся небольшие недочёты (духота) не позволяют поставить 9.5+, но подавляющее большинство гостей (более 95%) считают свой опыт превосходным.
Разбивка по категориям (0–10):
- Локация и транспорт: 10/10
- Коротко: Практически идеальное.
- Номера и чистота: 8.5/10
- Коротко: Прекрасные по дизайну и чистоте, но могут быть тесноваты и душно.
- Сервис: 10/10
- Коротко: Человеческое, душевное, безупречное.
- Питание: 9.0/10
- Коротко: Качественное, с креативными идеями (фондю), но не включено в стоимость.
- Инфраструктура: 7.5/10
- Коротко: Есть лыжный погреб, хороший Wi-Fi, но нет общественного бассейна/спа.
- Цена/качество: 8.5/10
- Коротко: Соотношение хорошее для Zermatt, но не бюджетный вариант.
Рекомендации:
Этот отель стоит бронировать:
- Активным туристам (лыжникам, сноубордистам, треккерам), для которых важнее всего лёгкий доступ к склонам, надёжное хранение снаряжения и уютное место для отдыха после дня в горах.
- Парам и молодым людям, ищущим стильное, атмосферное место с красивыми видами на Маттерхорн и возможностью заказать фондю на балкон.
- Путешественникам, ценящим человеческий сервис и детали, а не просто стены и кровать. Здесь действительно «у мамы дома» — тепло и заботливо.
- Тем, кто готов немного доплатить за красивый люкс с джакузи и своей сауной.
- Всем, кто любит центральное расположение и пешие прогулки.
Этот отель НЕ стоит бронировать:
- Тем, кто рассчитывает на классический люкс с общественным бассейном, большим спа и видом на горы из каждого номера. Стандартные номера могут не соответствовать этим ожиданиям.
- Гостям, которые предпочитают включённый завтрак-шведский стол и не любят дополнительных трат. Сервис в Zermama à la carte — не формат «всё включено».
- Путешественникам с очень большим количеством багажа в стандартном номере. Люкс подойдёт, но обычный комнаты тесноваты для габаритных чемоданов.
- Тем, кто чувствителен к повышенной температуре воздуха и кому нужен привычный кондиционер.