Hotel Metropol & SPA — это семейный 4-звездочный отель в Церматте с высочайшей оценкой 9.0/10, которая обусловлена феноменально теплым, почти домашним сервисом от владельцев. Отель расположен в тихом центре города, всего в 3 минутах ходьбы от фуникулера Зунегга и 5 минутах от вокзала. Ключевые преимущества — виды на Маттерхорн из номеров и ресторана, безупречная чистота и отличный спа-центр с бассейном. Главные минусы — отсутствие кондиционеров в номерах (летом может быть душно) и шум от горной реки для тех, кто спит с открытыми окнами. Цена соответствует высокому уровню Церматта и оправдана сервисом и локацией. Идеален для пар, семей и активных туристов, ценящих уют и персонализированное отношение; не подходит тем, кому критически важен кондиционер или современный дизайн.
Hotel Metropol & SPA — это семейный 4-звездочный отель в центре Церматта, открытый в 1964 году и отремонтированный в 2014-м. Главные козыри — феноменальное расположение, непревзойденные виды на Маттерхорн и исключительно теплый, почти домашний сервис от владельцев и персонала. Многие гости называют его «домом вдали от дома» и «оазисом в туристическом Церматте». Практически все отмечают безупречную чистоту, уютные, хотя и немного устаревшие номера, отличный спа-центр с бассейном, джакузи и сауной, а также заботливое обслуживание, когда персонал помнит имена гостей и готов помогать сверх меры.
Ключевые сильные стороны: персонал, виды на Маттерхорн, чистота, расположение и уютная, семейная атмосфера. Главные минусы: отсутствие кондиционера в номерах (в жаркие дни может быть душно), а также шум от горной реки для тех, кто спит с открытыми окнами. Номера и здание немного старомодны, но это многим добавляет шарма альпийского шале.
Итоговая оценка: 9.0/10
Обзор отеля
Базовая информация:
- Название: Hotel Metropol & SPA
- Адрес: Церматт, Matterstrasse 9
- Звезды: 4
- Год открытия: 1964
- Год реновации: 2014
- Позиционирование: Семейный отель среднего класса с акцентом на спа, виды и личное гостеприимство
Описание:
Это небольшой семейный отель на 22 номера, управляемый владельцами. Он не претендует на современный гламур или роскошь. Вместо этого он делает ставку на аутентичную альпийскую атмосферу, персонализированный сервис и потрясающие виды на Маттерхорн. Многие гости описывают его как «большое уютное шале» или «гостиницу с душой», где важнее теплое отношение, чем дорогая отделка. Владельцы, семейная пара Taugwalder, активно работают в отеле вместе со своим коллективом, создавая по-настоящему семейную атмосферу.
Отель подойдет туристам, которые ценят личное общение, спокойную обстановку (при этом в паре минут от центральной улочки), свежий воздух и потрясающие пейзажи. Идеален для пар, семей и активных путешественников (лыжников, треккеров), которые ищут комфортную и душевную базу для исследования Альп.
Локация и транспорт
Расположение: Центр города, но в тихом месте у реки. Отель находится в нескольких минутах ходьбы от главной улицы, магазинов и ресторанов, при этом в самой гостинице очень спокойно.
Ключевые точки интереса:
- Железнодорожный вокзал Церматта: 5–10 минут пешком.
- Фуникулер Церматт — Зунегга: 3 минуты пешком.
- Горнолыжный курорт Zermatt-Matterhorn Ski Paradise: в шаговой доступности.
- Главная торговая улица: 5–7 минут пешком.
Общественный транспорт: В самом Церматте практически все доступно пешком. Тем не менее, для прибывающих на поезде отель предлагает бесплатный трансфер на электромобиле от/до вокзала. Это особенно ценно, учитывая запрет на обычные автомобили в городе и необходимость подъема по лестнице к входной двери отеля.
Пешая доступность: Отель идеально расположен. Можно пешком дойти до станций подъемников, ресторанов, магазинов и достопримечательностей. Район безопасный. Из минусов — несколько ступенек входа в отель, что может быть неудобно с большим багажом (но персонал всегда готов помочь).
Транспортные услуги отеля: Отель предоставляет бесплатный трансфер-электромобиль от и до вокзала по запросу или при предварительном уведомлении. Персонал ресепшена организует такси и помогает с любыми логистическими вопросами.
Парковка: В самом Церматте практически запрещено движение автомобилей. Большинство гостей приезжают на поезде. Информации о парковке в отзывах нет.
Номера и чистота
Качество номеров: Номера описываются как чистые, уютные и комфортные. Современными их не назвать — это типичные альпийские комнаты с деревянной отделкой. В стандартных номерах может быть тесновато, но джуниор-сьюты и сьюты просторные, с балконом или террасой. Мебель и декор в целом в хорошем состоянии, но некоторые гости отмечают мелкие признаки возраста (например, не слишком современные ткани). При этом все необходимое для комфортного отдыха присутствует: удобная кровать, хорошее постельное белье, телевизор, холодильник/мини-бар, сейф, фен, халаты и тапочки. Wi-Fi в номерах работает хорошо. Интернет упоминается только в положительном ключе — никаких жалоб на скорость или стабильность связи нет.
Чистота: Это один из главных плюсов отеля. Практически все гости единогласно отмечают безупречную, «идеальную» чистоту в номерах, и особенно в ванных комнатах. Уборка проводится ежедневно, поддерживается порядок. Даже самые придирчивые туристы не находят нареканий по этому пункту.
Шум и звукоизоляция: С одной стороны, отель очень хвалят за тишину, несмотря на близость к центру. Шум из коридоров или от соседей практически не беспокоит. Однако есть важный нюанс: отель стоит у горной реки, и громкий гул воды часто отмечается в отзывах. Это может быть приятным «белым шумом» для одних и проблемой для других, особенно для тех, кто любит спать с открытым окном в теплую погоду.
Сервис
Персонал: Это, без преувеличения, главное достояние отеля. Гости в восторге от персонала, называя его самым дружелюбным, отзывчивым и профессиональным из всех, с кем они сталкивались в Швейцарии. Особенно много теплых слов адресуют владельцам, семейной паре Taugwalder, которые всегда на виду, лично заботятся о комфорте гостей и создают неповторимую атмосферу. Многие гости запомнили Стефани (Stephanie) на ресепшене за ее невероятное внимание и готовность помочь в любой ситуации. Также добрые слова достались поварам и официантам. Ощущение, что вы в гостях у друзей, — самая частая ассоциация.
Владение языками: Персонал многоязычен. В отзывах упоминается, что сотрудники свободно говорят на английском, немецком, французском, испанском и итальянском. Японские гости подтверждают, что, несмотря на языковой барьер, персонал проявляет терпение, говорит медленно и старается найти общий язык. Негативных отзывов о незнании английского нет, хотя иногда возникали забавные казусы с переводчиком.
Качество обслуживания: Сервис на высочайшем уровне. Персонал не просто выполняет обязанности, а проявляет инициативу: предлагает c собой ланч-боксы для ранних выездов, отдает лучшие куски сыра на завтрак, помогает с лыжным снаряжением, организует трансфер, дает персональные рекомендации по ресторанам и маршрутам. Многие гости вспоминают мелочи в виде бутылочки воды или кусочка местного сыра при отъезде. Работа ресепшена безупречна: заселение и выселение проходят быстро и без проблем, багаж готовы хранить.
Проблемы: В подавляющем большинстве отзывов нет ни одного намека на грубость, медлительность или непрофессионализм. Даже в экстренной ситуации, когда одному из гостей стало плохо во время массажа, персонал моментально вызвал скорую и затем продолжал заботиться о семье гостя на протяжении всего пребывания. Это настоящий пример сервиса «выше и beyond».
Питание
Завтраки: Завтрак — это шведский стол (шведский стол), который гости называют отличным, обильным и с широким выбором. Здесь есть свежие фрукты, овощи, сыры, мясная нарезка, йогурты, мюсли, круассаны и другая выпечка, соки, чай и кофе. Особенно хвалят возможность заказать яичницу или омлет, приготовленные на заказ. Подается все это с потрясающим видом на Маттерхорн, что делает прием пищи незабываемым.
Другие опции: Ресторан отеля Mountain View — настоящий хит у большинства гостей, которые ужинали здесь. Многие отмечают, что вечерний ужин (особенно вариант полупансиона) — это невероятный опыт. Еда очень качественная, вкусная, с упором на местные продукты и традиции. Готовят здесь действительно отлично. Шеф-повара хвалят за внимание к деталям. На выбор предлагают меню из нескольких блюд или á la carte. Обслуживание в ресторане очень вежливое и профессиональное. Если у гостя есть диетические ограничения, персонал всегда готов предложить адаптированные блюда.
Поздние опции питания: По запросу доступен room service, но он действует по расписанию.
Бары и напитки: В отеле есть бар/лаунж, где можно выпить перед ужином или после прогулки.
Инфраструктура и удобства
- Спа и бассейн: Один из главных активов отеля. Здесь есть крытый бассейн с видом на Маттерхорн, джакузи, сауна, парная (хаммам) и тренажерный зал. Это идеальное место, чтобы расслабиться после лыж или долгого похода. Вода в бассейне описывается как «прохладная» или «нормальная», а в джакузи — горячая. Одному из гостей даже повысили температуру в джакузи по просьбе. После спа-зоны можно выпить чай или воду, которые доступны рядом.
- Тренажерный зал: Небольшой, но современный, с необходимым оборудованием.
- Бизнес-центр: Нет упоминаний о наличии, и это не удивительно для курортного отеля.
- Камера хранения багажа: Есть, бесплатно.
- Лаунж: В отеле есть уютная общая зона с камином.
- Прачечная/химчистка: На ресепшене могут помочь с этими вопросами.
- Wi-Fi: Упоминается как бесплатный и работающий без нареканий в номерах и на всей территории. Никаких жалоб на скорость или подключение не обнаружено.
Климат-контроль: Кондиционера в номерах нет. Это самый частый и почти единственный серьезный минус, который отмечают гости. В жаркие летние дни может быть душно. Вечерами в горах обычно становится прохладно, и большинство справляется с этим, открывая окна. Некоторые гости, впрочем, отмечали, что шум от близлежащей реки мешает спать с открытым окном.
Важные замечания
- Цена и качество: Отель позиционируется как 4-звездочный. Цены в Церматте в целом высокие, и Metropol стоит наравне с другими отелями своего класса. Большинство гостей считают цену оправданной благодаря превосходному сервису, расположению и чистоте. Другие считают, что стоимость ближе к 5 звездам, но это особенность курорта, где все дорого.
- Возраст здания: Отель был построен в 1964 году, и это чувствуется в архитектуре и интерьерах. Это не гламурный дизайн-отель, а уютное альпийское шале с душой. Ремонт 2014 года поддерживает его в хорошем состоянии, но дух старины остается.
- Особенности бронирования: Многие гости советуют бронировать номера с видом на Маттерхорн, так как этот вид — одно из главных удовольствий пребывания здесь.
- Повторяющиеся темы в отзывах: Постоянно упоминаются «домашняя атмосфера», «дружелюбный персонал», «безупречная чистота», «виды на Маттерхорн». Минусы: «отсутствие кондиционера» и «шум от реки».
Практические советы для гостей
- Трансфер: Обязательно сообщите отель заранее о времени прибытия поезда, чтобы для вас выслали электромобиль. Это сильно упростит доставку багажа.
- Выбор номера: Обязательно бронируйте номер с видом на Маттерхорн. Стоит также уточнить по email у отеля, что вам нужна именно прямая, а не боковая видимость горы, чтобы вид был по-настоящему захватывающим.
- Шум реки: Если вы чутко спите, возможно, стоит взять в номер беруши, особенно в теплое время года, когда хочется спать с открытым окном.
- Заранее бронируйте столик: Если планируете ужинать в ресторане отеля, лучше сообщить об этом заранее.
- Размер ванной: Высоким людям стоит учесть, что душ-ванны в некоторых номерах могут быть немного тесными.
- Что взять с собой: Если вы планируете треккинг или походы, палки для скандинавской ходьбы можно взять напрокат или даже бесплатно в отеле.
Финальный вердикт
Основные сильные стороны:
- Исключительный сервис и персонал: Почти идеальный во всех аспектах — от заботы до инициативы и решения любых проблем. Владельцы и команда делают все, чтобы гости чувствовали себя как дома.
- Неповторимые виды на Маттерхорн: Вид из номеров, с балконов, из бассейна и из ресторана — главная ценность отеля. Это картинка на всю жизнь.
- Идеальное расположение: Тихий уголок в центре города, в шаговой доступности от всего важного: станций подъемников, магазинов, ресторанов.
- Безупречная чистота: Номера и ванные комнаты всегда идеально чистые.
- Отличный спа-центр: Бассейн с видом на горы, джакузи и сауна — идеальное завершение активного дня.
Ключевые слабые стороны:
- Отсутствие кондиционера: В жаркие летние дни в номерах может быть душно. Это главный технологический минус отеля.
- Шум от горной реки: Некоторых гостей может беспокоить гул воды с улицы ночью. Это субъективный минус, но он регулярно упоминается.
- Изношенность некоторых деталей: Отель старый, и некоторые элементы декора или мебели могут показаться устаревшими. Интерьеры не отличаются современным дизайном, но многим это добавляет уюта и аутентичности.
- Немного тесновато в стандартных номерах: Некоторые гости отмечают, что стандартные комнаты не слишком большие. Рекомендуется рассмотреть категорию выше.
- Здание с лестницами: Вход в отель и некоторые зоны требуют подъема по лестницам, что может быть неудобно для гостей с ограниченными физическими возможностями или большим багажом.
Итоговая оценка: 9.0/10
Это один из тех редких отелей, где любовь к гостям и внимание к деталям искупают любые мелкие несовершенства в инфраструктуре. Несмотря на старомодность, отсутствие кондиционера и шум реки, Hotel Metropol & SPA оставляет после себя ощущение теплоты и счастья, заставляя гостей возвращаться снова и снова. Персонал во главе с владельцами — просто золото, и ради этого отношения отель стоит своих денег в дорогом Церматте.
Разбивка по категориям (0–10):
- Локация и транспорт: 9.5/10 — Почти идеально.
- Номера и чистота: 9.0/10 — Чистота — 10/10, а вот комфорт чуть снижен из-за отсутствия кондиционера.
- Сервис: 10/10 — Феноменальный.
- Питание: 9.0/10 — Прекрасные завтраки и ужины.
- Инфраструктура: 8.5/10 — Очень хороший спа-центр, но есть нюансы.
- Цена/качество: 8.5/10 — Хорошее соотношение для Церматта, где все дорого.
Рекомендации:
Кому стоит бронировать:
- Парам, ищущим романтическую и уютную базу в Альпах. Виды, ресторан и спа-центр — идеальный набор.
- Семьям с детьми, которые ценят персональный подход и заботу персонала.
- Лыжникам и активным туристам, которые ищут удобно расположенный отель для отдыха после долгого дня.
- Любителям аутентичных, не шаблонных мест с душой, а не современной роскоши.
Кому НЕ стоит:
- Тем, кто не переносит жару и хочет гарантированно прохладный сон с кондиционером. Отсутствие этого прибора — решающий фактор.
- Путешественникам, предпочитающим ультрасовременный дизайн и минимализм. Стиль отеля — классический альпийский шале.
- Людям с ограниченными физическими возможностями или тяжелым багажом — наличие лестниц может стать проблемой.