Royal Group Hotel Minghua Branch — это трёхзвёздочный отель с оценкой 7.2/10, где высокие баллы за чистоту и инфраструктуру снижаются из-за крайне негибкого сервиса. Расположен в деловом районе Гаосюна в 10 минутах ходьбы от станции метро Arena и в 5 минутах от ночного рынка Руйфэн. Сильные стороны: неожиданно просторные номера с современной отделкой, вкусные и разнообразные завтраки, круглосуточный доступ к напиткам и закускам, а также бесплатная парковка и прачечная. Ключевые минусы: обязательная сдача ключей для уборки, «роботизированный» и недружелюбный персонал, неисправные сушилки в прачечной, а также наличие порноканалов и презервативов в номерах, что неуместно для семей. Отель предлагает хорошее соотношение цены и качества для нетребовательных гостей, но абсолютно не подходит тем, кто ценит персонализированное обслуживание и гибкость, а также семьям с детьми.
Royal Group Hotel Minghua Branch представляет собой современный трёхзвёздочный отель в Гаосюне с хорошим соотношением цены и качества. Основные плюсы — просторные чистые номера с качественной отделкой, удобная локация рядом со станцией метро и ночным рынком, вкусные завтраки и наличие бесплатной прачечной и парковки. Однако у отеля есть ряд заметных минусов: очень жёсткий и формальный сервис, негибкие правила (например, обязательная сдача ключей для уборки), проблемы с работой сушильных машин в прачечной и низкая экологическая ответственность.
Обзор отеля
Базовая информация:
- Название: Royal Group Hotel Minghua Branch
- Адрес: Тайвань, город Гаосюн
- Категория: ★★★ (3 звезды)
- Тип размещения: hotel
- Год открытия: 2013
- Количество номеров: 132–144
Описание: Отель позиционируется как современный бутик-отель для деловых поездок и туризма, делая ставку на просторные номера без ковров, чистоту и доступность общественного транспорта. Многие гости отмечают, что отель выглядит новым и хорошо оформленным, несмотря на год открытия.
Целевая аудитория:
- Деловые путешественники
- Туристы, в том числе семейные
- Гости, ценящие локацию рядом с ночным рынком и доступность метро
Локация и транспорт
Расположение: Отель находится в районе, прилегающем к деловому и торговому центру города, в 4 км от исторического центра Гаосюна. Район безопасный, с хорошей пешей доступностью к магазинам и ресторанам.
Близость к достопримечательностям:
- Ночной рынок Рэйфэн (Руйфэн): 5–10 минут пешком
- Kaohsiung Arena: в пешей доступности
- Aozidi Forest Park: рядом
- Houzhuang: 12 км
- Аэропорт Гаосюн: 21 км
Общественный транспорт:
- Метро: Станция «Kaohsiung Arena» (также известная как «Arena» или «Большие») находится в 700 метрах, пешая прогулка занимает около 10 минут без багажа и до 15 минут с чемоданами.
- Автобусные остановки: Есть в непосредственной близости, но большинство гостей отмечают удобство метро.
Парковка:
- Бесплатная парковка на территории отеля — один из ключевых плюсов для гостей с автомобилями.
Транспортные услуги отеля:
- В отзывах не упоминаются трансферы, шаттлы или помощь с такси.
Номера и чистота
Качество номеров:
- Размер: Большинство гостей отмечают неожиданно большие и просторные номера, особенно по меркам Тайваня. Некоторым посчастливилось увидеть несколько типов комнат, и все они были просторными.
- Мебель и отделка: Современная, без ковров (что упрощает поддержание чистоты), хорошее освещение. Отель не выглядит старым или изношенным.
- Оснащение:
- Ванная: Просторная, с душевой кабиной и большой ванной (размеры ванн варьируются в зависимости от планировки).
- Техника: Маленький холодильник (мини-бар), бесплатные бутилированные воды каждый день, электрический чайник с двумя чашками. Чай/кофе в номере не предоставляются, что некоторые гости сочли странным.
- Рабочее место: Есть.
- Шкаф: Немаленький гардероб, что редкость для тайваньских отелей. Внутри сейф, достаточно вместительный для 15-дюймового ноутбука.
- TV: Много англоязычных каналов. В номерах присутствует рекламная карточка, предлагающая «воспользоваться» 8 бесплатными порноканалами. Для некоторых гостей это стало негативным сюрпризом, особенно при размещении с детьми. Один немецкий гость даже дал отелю неофициальное прозвище «Порно-отель». Также в ящике стола некоторые гости обнаруживали презервативы (гость из Германии отметил этот факт).
Вид из окна:
- Многим достались комнаты с «фальшивым окном» или окнами, выходящими на глухую стену соседнего здания (около 3 метров расстояния). Некоторые окна выходили на парковку напротив.
Чистота:
- Общий уровень: Высокий. Номера чистые, без пыли, что многократно подтверждается в отзывах.
- Качество уборки: Ежедневная уборка выполняется только при условии, что гость оставляет ключ-карту на ресепшене утром. Если гость не оставил ключ, уборка не производится, что вызвало недовольство у некоторых постояльцев.
Шум и звукоизоляция:
- В отзывах отсутствуют жалобы на уличный шум или шум из коридоров, что говорит о приемлемой звукоизоляции.
Сервис
Персонал:
- Разные точки зрения:
- Положительные отзывы: Некоторые гости отмечали дружелюбность и компетентность персонала на ресепшене и в службе размещения.
- Критика: Другие, особенно постоянные гости, которые провели в отелях сети более 40 ночей, называют сотрудников «роботизированными», «жёсткими» и «негибкими», действующими строго по инструкции, без дружелюбия. Описываются случаи, когда персонал опережающе отказывал в услугах, которые даже не были запрошены (например, при телефонном звонке о позднем заселении сразу же сообщили, что выезд строго в 12:00, без намёков со стороны гостя).
- Владение языками: Знание английского языка персоналом на достаточном для базового общения уровне.
Качество обслуживания:
- Заселение: Процесс проходит быстро и гладко.
- Политика сдачи ключей: Гости обязаны оставлять ключ-карту на ресепшене каждый раз при выходе из отеля. Объяснение — «чтобы не потеряли». На практике это воспринимается некоторыми как недоверие и неудобство. Есть нюанс: отсутствие ключа у ресепшена служит сигналом для горничных, что в номере кто-то есть, и они не убирают комнату.
- Негибкость политик: Возникает ощущение, что политики отеля направлены на минимизацию работы персонала, а не на комфорт гостя. Даже лояльным клиентам не делается никаких исключений или скидок на человеческое отношение.
- Пример проблем: Если гость не сдал ключ, комната не убирается, даже если он устно просил об уборке. Несоблюдение правила может привести к отмене услуги.
Питание
Завтраки:
- Качество и разнообразие: Большинство гостей оценивают завтрак как «хороший», «вкусный» и «разнообразный». Присутствуют как западные блюда (тосты, джем, омлет/яичница), так и множество азиатских (китайские блюда, димсам, паровые булочки, колбаски, ветчина). Обилие фруктов, десертов (торты), напитков (качественный кофе из автомата, чай, соки). Гости отмечают свежесть и аппетитный вид блюд.
- Начало завтрака: Официально завтрак начинается в 07:00, но еда обычно готова раньше, и гости могут прийти до официального открытия.
- Атмосфера: Просторный обеденный зал. Даже в час пик легко найти свободный стол.
Другие опции:
- В течение всего дня: В обеденном зале круглосуточно бесплатно доступны попкорн, напитки (чай, кофе, соки) и мороженое. Это одно из самых позитивных воспоминаний гостей.
- На обед/ужин: Собственного ресторана для обеда и ужина в отеле нет, что может быть неудобно, особенно в сезон тайфунов.
- Рум-сервис: Не упоминается.
Процесс обслуживания:
- Завтрачные купоны: При заселении выдают купоны на завтрак и просят забирать новые каждый день. Это неудобно. Однако на практике никто не проверяет наличие купонов.
Инфраструктура и удобства
- Wi-Fi: Присутствуют жалобы. Некоторые находят скорость приемлемой (замеры показали 5 Мбит/с на скачивание и 1 Мбит/с на загрузку), другие отмечают стабильность. Исходя из отзывов, работает нормально, но не сверхбыстро.
- Климат-контроль: Была жалоба на слишком низкую температуру в общественных зонах и необходимость отключать кондиционер в номере. Большинство гостей не жаловались, считая кондиционирование эффективным.
- Фитнес-центр: Небольшой зал с двумя беговыми дорожками. Открыт только с 10:00, что неудобно для тех, кто предпочитает утренние тренировки. Для доступа нужно забрать ключ у ресепшена, оставив в залог документ. Пользователи отмечают, что зал почти всегда свободен.
- Прачечная: Бесплатная, самообслуживание. Находится на 2-м этаже. Предоставляются три стиральные машины и три сушилки, а также бесплатный стиральный порошок. Есть проблема: один или несколько сушильных аппаратов работают неэффективно или сломаны. В прачечной почти всегда очередь.
- Лифт: Присутствует.
- Камера хранения / сейф: Сейф в номере. Услуга хранения вещей в отеле не упоминается.
- Химчистка/прачечная: Отель предоставляет услуги глажки/отпаривания.
Дополнительные платные услуги: Не упоминаются в отзывах.
Важные замечания
- Цена и качество: Привлекательное соотношение в своей ценовой категории, особенно в низкий сезон. За свои деньги гости получают много пространства и чистоты. Однако сервис не дотягивает даже до среднего уровня любезности.
- Возраст здания: Отель открыт в 2013 году, здание и отделка в хорошем состоянии, не выглядит устаревшим.
- Экологичность: Отсутствует. Много критики из-за обилия пластика: одноразовые бутылки с водой, маленькие пакетики шампуня и геля, сменная зубная щётка каждый день. Гости предлагали перейти на дозаторы.
- Навязчивая «взрослая» тематика: Наличие открытой рекламы порноканалов и презервативов в номерах может смутить гостей, путешествующих с семьёй. Это идёт вразрез с общим «семейным» позиционированием отеля.
- Повторяющиеся темы:
- В плюсах: чистота, размеры номеров, локация, машина для пончиков, бесплатная прачечная.
- В минусах: негибкость персонала, неуклюжие правила с ключами, плохая работа сушилок в прачечной, зашкаливающий кондиционер.
Практические советы для гостей
- Выбор номера: Уточняйте при бронировании вид из окна, если для вас это важно. Многие номера выходят на стену. Некоторые окна выходят на парковку напротив улицы.
- Уборка в номере: Обязательно оставляйте ключ-карту на ресепшене утром, если хотите, чтобы в вашем номере прибрались. Без ключа уборку делать не будут.
- Прачечная: Берите с собой запасную одежду, так как прачечная очень востребована, а сушилки могут работать плохо.
- Документы: Если планируете пользоваться тренажёрным залом, имейте при себе удостоверение личности (водительские права подойдут) для получения ключа.
- Коммуникация с персоналом: Не ждите гибкости или каких-либо жестов доброй воли. Сотрудники чётко следуют правилам. Это не проявление неуважения, а корпоративная политика.
- Транспорт: Для поездок на метро будьте готовы к небольшой прогулке с багажом.
- Питание вне отеля: Поблизости множество ресторанов и кафе, прямо напротив отеля есть несколько мест. Если ночной рынок Руйфэн закрыт, всегда можно доехать до рынка Люхэ.
Финальный вердикт
Основные сильные стороны:
- Чистые, современные и очень просторные номера по тайваньским меркам.
- Удобное расположение: шаговая доступность к метро, ресторанам и ночному рынку.
- Хороший разнообразный завтрак и круглосуточная зона с напитками и закусками.
- Наличие бесплатной парковки и прачечной.
- Выгодное соотношение цены и качества, особенно в низкий сезон.
Ключевые слабые стороны:
- Негибкий и недружелюбный сервис: формальное и роботизированное поведение персонала, строгие и не всегда удобные для гостя правила.
- Обязательная сдача ключей: вызывает ощущение недоверия, а несоблюдение этого правила лишает гостя ежедневной уборки.
- Проблемы с прачечной: неисправные или плохо работающие сушильные машины.
- Низкая экологичность: отель не заботится о сокращении отходов (пластиковые бутылки, саше).
- Наличие порнографии: открытая реклама порноканалов в номерах и презервативы не подходят для семейной аудитории.
Итоговая оценка: 7.2/10
Разбивка по категориям (0–10):
- Локация и транспорт: 8.5/10
- Номера и чистота: 9.0/10
- Сервис: 5.5/10
- Питание: 8.0/10
- Инфраструктура: 7.0/10
- Цена/качество: 8.5/10
Рекомендации:
- Кому стоит бронировать: Деловым путешественникам, которые ценят чистоту, простор и необходимый минимум удобств; туристам с арендованным автомобилем; бюджетным туристам, не готовым платить за изысканный сервис, но желающим иметь просторный номер.
- Кому НЕ стоит: Гостям, для которых сервис и человеческое отношение являются ключевыми критериями выбора отеля; тем, кто не приемлет жёсткие и неудобные правила; семьям с детьми, которых может смутить тематика «18+» в номерах.
Отель подкупает своей материальной базой, но разочаровывает обслуживанием. Это надёжное место для ночёвки, но не для тех, кто ищет тёплый приём и готовность пойти навстречу.