Fullon Hotel Tamsui Fishermen's Wharf — курортный отель с оценкой 7.5/10 из-за серьезных проблем с сервисом на фоне сильных сторон. Расположен прямо на набережной гавани Даньшуй, в изоляции от города — требуется такси или шаттл до метро Tamsui. Сильные стороны: огромные номера с панорамными видами на море, удобные кровати, хорошая спа-зона (сауна, джакузи) и условия для детей (игровая комната, велосипеды). Ключевые минусы: непрофессиональный персонал (случаи обмана, отказ решать проблемы), крайне медленный Wi-Fi, неработающая наружная джакузи и шум от уличных музыкантов. Цена завышена для текущего уровня, особенно в низкий сезон. Подходит семьям с детьми на авто, но не бизнес-путешественникам или тем, кто ценит сервис и доступность.
Fullon Hotel Tamsui Fishermen's Wharf позиционируется как пятизвёздочный курортный отель в живописной гавани Даньшуй, но получает неоднозначные отзывы. Главные достоинства — просторные номера с потрясающими видами на море, качественная сауна и джакузи, а также удобство для семей с детьми благодаря игровой комнате и велосипедам в номере. Однако серьёзные проблемы с сервисом (непрофессиональное поведение персонала, обман относительно наличия микроволновки, отказ в предоставлении счета для бизнес-поездок), ограниченное транспортное сообщение и шум от уличных музыкантов существенно портят впечатление. Некоторые гости также жалуются на качество завтраков и износ инфраструктуры. Отель хорош для короткого отдыха у моря, но пятизвёздочный статус оправдывает не во всём.
Обзор отеля
Базовая информация:
- Название: Fullon Hotel Tamsui Fishermen's Wharf
- Адрес: Тайвань, Нью-Тайбэй, No. 83 Guanhai Road
- Телефон: +886-2-26287777-9
- Эл. почта: fw@fullon-hotels.com.tw
- Год открытия: 2011
- Позиционирование: 5-звёздочный люкс-отель курортного типа
Описание: Отель представляет собой крупный курортный комплекс на 198 номеров, расположенный в живописной гавани Даньшуй. Основной акцент сделан на отдыхе у воды, семейном досуге и спа-услугах (сауна, парная). Это единственный отель непосредственно на набережной Fishermen's Wharf, что обеспечивает уникальные морские виды из большинства номеров.
Целевая аудитория: семьи с детьми, пары, ищущие романтический отдых, туристы, желающие исследовать Даньшуй. Бизнес-путешественникам может не подойти из-за удаленности от центра и проблем с предоставлением счетов.
Локация и транспорт
Расположение: Курортная зона гавани Даньшуй, набережная.
Отель находится в живописном, но достаточно изолированном месте. Рядом нет станций метро в шаговой доступности, поэтому основная связь с городом — такси или трансфер отеля.
Ключевые точки интереса:
- Рядом гавань с яхтами, знаменитый Мост Влюбленных (Lover's Bridge)
- До центра Тайбэя на такси — около часа
- До станции метро Tamsui MRT — 10 минут на такси
- В отзывах упоминается, что скоро откроется новая станция метро ближе к отелю, что улучшит транспортную доступность.
Общественный транспорт: Общественный транспорт до самого отеля практически отсутствует. Гости вынуждены пользоваться такси или трансфером.
Пешая доступность: Несмотря на красивую набережную для прогулок, район вокруг отеля относительно пустынный вечером, особенно в низкий сезон. Ощущается некоторая оторванность от остального города, что одни гости ценят за спокойствие, а других разочаровывает из-за скуки.
Транспортные услуги отеля: Отель предоставляет бесплатный шаттл до станции Tamsui MRT, но необходимо бронировать заранее. Многие гости жалуются, что свободные слоты для шаттла найти сложно, а персонал пытается «оптимизировать» рейсы, заставляя ждать до часа, чтобы объединить пассажиров.
Парковка: На территории отеля есть парковка. В отзывах нет подробностей о стоимости или дополнительных услугах.
Номера и чистота
Качество номеров:
- Размер и комфорт: Большинство гостей высоко оценивают размеры номеров — они просторные, особенно семейные с двумя большими двуспальными кроватями (Family Room A). Кровати и подушки очень удобные, способствуют полноценному отдыху.
- Отделка и мебель: Состояние номеров оценивается как хорошее, мебель качественная. Однако есть и негативные отзывы о том, что весь отель выглядит уставшим и нуждается в обновлении.
- Оснащение:
- Виды: Главное преимущество — панорамные виды на море и гавань с балкона.
- Техника: В некоторых номерах есть смарт-унитазы, ванны и отдельный душ.
- Минусы: Недостаточно розеток для зарядки (особенно актуально для современных путешественников). Некоторые гости отмечали устаревшее состояние полотенец («полотенца были изношенными», threadbare).
Чистота:
- Общий уровень чистоты в номерах описывается как высокий. Жалоб на грязь или некачественную уборку практически нет.
Шум и звукоизоляция: Здесь оценки неоднозначны.
- Внешний шум: Самый большой минус — шум от уличных музыкантов прямо перед отелем. Гости неоднократно жаловались, что персонал не может или не хочет решать эту проблему.
- Внутренняя звукоизоляция: С другой стороны, многие отмечают отличную звукоизоляцию между номерами и коридорами. Внутри отеля очень тихо, что высоко ценят семьи с маленькими детьми и туристы, желающие отдохнуть.
- Шум от ветра: Отмечено, что из-за близости к воде в ноябре ветер может быть сильным, но это не создает дискомфорта внутри номеров.
Сервис
Это одна из самых слабых сторон отеля. Отзывы о сервисе крайне противоречивы и содержат как восхищение, так и серьёзные претензии.
Персонал:
- Положительные отзывы: Многие гости отмечают вежливость, дружелюбие и готовность помочь. В частности, благосклонно упоминается услуга раннего заселения и подготовка детских принадлежностей (тапочки, зубные щетки, игрушки в номере). Один из гостей особо отметил «доброго и тёплого джентльмена» на ресепшене.
- Отрицательные отзывы (серьёзные):
- Непрофессионализм и ложь: Гость спрашивал о наличии микроволновки, получил утвердительный ответ. Когда принес еду, чтобы разогреть, выяснилось, что микроволновки нет. Персонал на ресепшене подтвердил это. Это создало ощущение обмана и неподкованности сотрудников.
- Проблемы с шаттлом: Упрямство сотрудницы, отвечающей за шаттл, которая отказывалась предоставить нужное время и настаивала на объединении гостей в более поздний рейс без извинений. Ощущение «торга на ночном рынке».
- Неумение решать проблемы: Жалобы на уличный шум остались без внимания. Обещания «разобраться» ни к чему не привели.
- Бизнес-услуги: Полное отсутствие обслуживания бизнес-путешественников. Гость неоднократно запрашивал детализацию счета после выезда, но так и не получил его, только копию кредитной карты.
- Владение языками персонала:
- Проблемы с английским: Многие гости (не только англоговорящие, но и японцы, немцы) отмечают, что персонал плохо владеет английским языком. Это создает значительные трудности для международных туристов. Явных упоминаний о русскоговорящих сотрудниках нет.
Качество обслуживания: Несмотря на вежливость, многие аспекты обслуживания страдают. Ресепшен работает нестабильно: одного гостя обслужили прекрасно, другого обманули или проигнорировали его просьбы. Консьерж-услуги в отзывах практически не упоминаются.
Проблемы: Несоответствие обещаний реальности, медлительность в решении проблем.
Питание
Завтраки: Восприятие завтраков разнится кардинально.
- Хвалят: Многие называют завтрак «вкусным», «отличным и разнообразным», «оставляющим желать лучшего» (в положительном смысле). Отмечают возможность попробовать различные тайваньские блюда, спокойную атмосферу ресторана.
- Критикуют: Однако есть и резко негативные отзывы. Гости пишут о низком качестве еды и ограниченном выборе (особенно для пятизвёздочного отеля), отсутствии живых станций приготовления. Один из обедов сравнивали с едой из «плохого школьного лагеря» — всё пережаренное и тёплое. Экономят на продуктах в низкий сезон.
- Непрофессиональное поведение поваров: Повторяющаяся жалоба — главный повар отказывался готовить свежую яичницу, настаивая на уже готовых, застоявшихся яйцах. Также отмечалось, что один из поваров ел при гостях.
Другие опции:
- Обед / Ужин: В целом ужин оценивается хорошо («вкусный и приятный»).
- Рум-сервис: В отзывах описывается как «нормальный», без восторгов.
- Рестораны отеля: В отеле есть димсам-ресторан, который хвалят за качество, но отмечают, что цены там выше среднего.
Executive/Club Lounge не упоминается в отзывах.
Инфраструктура и удобства
Спа-зона и бассейн:
- Основной профиль: В отеле есть спа-комплекс, включающий сауну, парную и горячие источники (со слов персонала).
- Положительные отзывы: Многие гости высоко оценивают спа-зону. После процедур кожа становится мягкой. В низкий сезон (не выходные) там немноголюдно.
- Отрицательные отзывы и износ:
- Наружная джакузи не работает.
- В раздевалках только вентилятор, нет кондиционера.
- Парная не набирает достаточно пара.
- Проблемы с температурой воды (два бассейна — холодные, один — 40°C).
- Бассейн маленький. Многие гости разочарованы, так как ожидали большего. Запрещено использовать надувные круги. Персонал у бассейна очень строгий (например, запрет на сандалии на бортике).
Тренажёрный зал: Есть тренажерный зал, который описывается как «очень хороший». Часы работы неудобны для ранних пташек — открывается только в 7:00.
Прочие удобства:
- Кидс-клуб / Игровая комната: Небольшая, но есть. Дети могут весело провести время. Также некоторые номера оборудуются детскими велосипедами, палаткой и конструкторами.
- Караоке, настольный теннис — упоминаются, но без подробностей.
- Бизнес-центр: Невнятно упоминается, но опыт бизнес-гостя показывает, что даже выставить нормальный счет они не в состоянии.
- Торговый центр: На территории есть торговый центр, но он практически пустой и скучный.
- Химчистка, прачечная: Есть, но специфики в отзывах нет.
Wi-Fi:
- Крайне негативные отзывы: Гости называют скорость интернета «очень медленной, как при дозвоне» и отмечают, что он работает нестабильно. Это серьёзная проблема для тех, кому нужен хороший интернет.
Климат-контроль: В отзывах нет жалоб на этот аспект.
Дополнительные платные услуги:
- Димсам-ресторан (выше среднего чека).
- Развлечения для детей (например, создание брелоков из бисера) — платно.
Важные замечания
- Цена и качество: Многие гости считают, что цена завышена для такого уровня сервиса и износа инфраструктуры. Отель пытается экономить на всем в низкий сезон, что сильно бьет по качеству завтраков и доступности шаттла.
- Возраст здания: Отель открыт в 2011 году, но уже сейчас некоторые зоны нуждаются в серьезном ремонте и обновлении (ванны в спа, интернет-сеть).
- Скрытые сборы / туристический налог: В отзывах об этом не упоминается.
- Языковые барьеры: Проблема с английским у персонала может создать серьезные трудности для иностранных гостей.
- Повторяющиеся темы:
- Плюсы: Вид из окна, размер комнат, удобные кровати, спа-зона.
- Минусы: Плохой сервис/ложь персонала, шум уличных музыкантов, износ инфраструктуры (бассейн, сауна), медленный Wi-Fi, отдаленность.
Практические советы для гостей
- Транспорт: Вам понадобится такси или арендованный автомобиль для исследования окрестностей. Общественный транспорт до отеля отсутствует.
- Шаттл-бус: Обязательно бронируйте бесплатный шаттл до станции Tamsui как можно раньше во время заселения. Если персонал отказывается предоставить нужное время — настаивайте.
- Выбор номера: Обязательно бронируйте номер с видом на море. Без этого основной аттракцион отеля теряется. Семейные номера (Family Room A) очень просторные, подходят для родителей с детьми.
- Шум: Возьмите с собой беруши. Уличные музыканты играют под окнами, и отель с этим ничего не делает.
- Wi-Fi: Не рассчитывайте на видеозвонки по интернету. Он медленный и ненадежный.
- Время для завтрака: Чтобы получить более свежую еду, приезжайте в начале завтрака. К концу он часто оказывается недобором.
- Спа: Посетите спа-зону, но ожидайте увидеть некоторый износ. Используйте ее в будние дни или утром, когда меньше народа. Проверьте, работают ли все ванны.
- Ранние подъемы: Все развлечения (спортзал, кафе) открываются в 7:00. Если вы любите рано вставать, запаситесь водой и едой в номере.
- Проверяйте обещания: Если персонал что-то обещает (например, микроволновку или решение проблемы), уточните детали и фамилию сотрудника. Как выяснилось, на слово верить нельзя.
- Для бизнеса: Для деловых поездок, где нужен детальный счет, стоит выбрать другой отель. Даже после нескольких запросов и обещаний они не смогли предоставить invoice.
Финальный вердикт
Сбалансированное заключение:
Отель Fullon Tamsui мог бы быть прекрасным местом для отдыха, но на данный момент он похож на прошлую звезду — когда-то он был великолепен, но теперь испытывает трудности. Огромные номера с панорамными видами, удобные кровати и уникальное расположение на набережной — это то, что действительно привлекает. Семейные туристы с маленькими детьми найдут здесь много приятных мелочей (игровая, велосипеды, настольный теннис). Но серьёзные системные проблемы с сервисом (обман гостей, непрофессиональное поведение) и износ инфраструктуры (неработающая джакузи, медленный Wi-Fi, качество завтраков) оставляют горечь. Отель позиционируется как 5*, но по уровню сервиса и сохранности активов больше соответствует 4*-.
Основные сильные стороны:
- Ошеломляющий вид на гавань и море из номеров.
- Просторные и тихие номера с очень удобными кроватями.
- Уникальное расположение — единственный отель на самой набережной променада.
- Хорошая СПА-зона и сауна (пусть и требующие обновления).
- Отличные условия для семейного отдыха (игровая, велосипеды, безопасно).
Ключевые слабые стороны с конкретикой:
- Низкое качество сервиса: Персонал обманывает гостей (микроволновка), отказывается помочь с уличными шумами, создает неудобства с шаттлом.
- Устаревшая или неработающая инфраструктура: Wi-Fi на нуле, наружная джакузи разобрана, парная не парит.
- Изолированное расположение: Сам по себе отель находится далеко от всего, требует такси или трансфера.
- Шум от уличных концертов: Отель не контролирует территорию перед зданием, ночью музыка мешает отдыху.
- Непредсказуемое качество питания: В высокий сезон — отлично, в низкий — очень плохо (экономия на всем).
Итоговая оценка: 7.5/10
- Локация и транспорт: 7.0/10 (Красиво, но слишком изолированно, зависит от такси, проблемы с шаттлом)
- Номера и чистота: 8.5/10 (Просторные, чистые, тихие, но есть мелкие недочеты и износ полотенец)
- Сервис: 5.0/10 (Серьезные проблемы с профессионализмом и честностью персонала, языковой барьер)
- Питание: 6.5/10 (Очень нестабильно, от отличных ужинов до школьной столовой на завтрак)
- Инфраструктура: 7.0/10 (Wi-Fi на двое, бассейн крошечный, спа требует ремонта, спортзал работает с 7 утра)
- Цена/качество: 6.5/10 (Переоценен для своего уровня сервиса, особенно в низкий сезон)
Рекомендации:
- Кому стоит бронировать: Семьям с маленькими детьми, которые ищут спокойный отдых у моря вдали от центра. Любителям СПА и саун, готовым смириться с небольшим износом. Тем, кто готов заплатить за вид из окна и размер номера, не ожидая отличного сервиса. Туристам с машиной.
- Кому НЕ стоит:
- Бизнес-путешественникам (проблемы с интернетом и счетами).
- Туристам без автомобиля, планирующим много ездить по городу.
- Гурманам, ценящим отличную кухню.
- Тем, кто не переносит шум (проблема уличных музыкантов).
- Путешественникам, для которых доброжелательный и проактивный сервис — ключевой фактор.