The Westin Tashee Resort — пятизвёздочный курортный отель с оценкой 8.3/10, где высокие баллы за инфраструктуру и номера снижаются из-за проблем с сервисом. Расположен в горах в 40 минутах езды от аэропорта Таоюаня, вдали от центра Тайбэя, без шаттла. Сильные стороны включают огромную территорию, современные номера с кроватями Westin, аквапарк и спа-центр. Ключевые минусы — обязательные часовые перерывы в работе бассейнов ежедневно, случаи грубого и предвзятого отношения администрации к гостям программы лояльности, долгое заселение. Цены высокие, что частично оправдано, кроме room service. Подходит семьям с детьми и гольфистам, но не рекомендован для частых поездок в Тайбэй и тем, кто ценит безупречный сервис.
The Westin Tashee Resort — это крупный пятизвёздочный курортный отель, открытый в 2016 году в живописной горной местности неподалёку от Таоюаня, примерно в 40 минутах езды от международного аэропорта. Отель позиционируется как семейный и гольф-курорт с обширной территорией, множеством активностей для детей (аквапарк, мини-гольф, гоночная трасса), двумя бассейнами и первоклассным спа-центром. Большинство гостей хвалят чистые и просторные номера в современном стиле, качественные рестораны и удобства для семейного отдыха.
Ключевые сильные стороны — ухоженная территория, прекрасные бассейны, современные номера и, как правило, высокий уровень сервиса со стороны многих сотрудников, чьи имена неоднократно упоминаются в положительных отзывах. Впрочем, отель не лишён существенных минусов: удалённость от центра Тайбэя и отсутствие шаттла до аэропорта, жёсткое расписание работы бассейнов с ежечасными перерывами на «уборку», высокие цены на room service и закрывающийся в 20:00 продуктовый магазин. Кроме того, встречаются единичные, но очень резкие жалобы на откровенно грубое и предвзятое отношение со стороны персонала (особенно в контексте путаницы с правами участников программы лояльности Marriott Bonvoy), что вызывает серьёзные сомнения в стабильности сервиса. Общая оценка — 8.3/10. Это отличный выбор для семей с детьми и любителей гольфа, ищущих спокойный отдых на природе, но не оптимальный вариант для тех, кто планирует часто выезжать в центр Тайбэя.
Обзор отеля
Название: The Westin Tashee Resort, Taoyuan
Адрес: Тайвань, Taoyuan City, город Таоюань
Контактные данные:
- Телефон: +886-3-2725777
- Эл. почта: Westin.Tashee@westin.com
Год открытия: 2016 (описание на Ostrovok.ru указывает 2015 год постройки)
Позиционирование и категория:
Пятизвёздочный люксовый курортный отель, ориентированный на семейный отдых, проведение мероприятий (свадьбы, корпоративы) и любителей гольфа.
Описание:
Отель представляет собой обширный курортный комплекс, скрытый в зелёной горной местности, который создаёт ощущение уединения и спокойствия. Здание современное, в стиле люкс-курортов, с большим парадным входом, просторным лобби, несколькими ресторанами, барами и развитой инфраструктурой для досуга на территории. Интерьеры выдержаны в спокойных тонах, с акцентом на качественные материалы и современный дизайн.
Целевая аудитория:
Основная целевая аудитория — семьи с детьми, пары, отмечающие особые события (юбилеи, свадьбы), а также бизнес-группы и любители гольфа.
Локация и транспорт
Расположение:
Отель находится в гористой местности на окраине района Даси (Daxi), в городе Таоюань. Локация обеспечивает умиротворённую, курортную атмосферу вдали от городского шума, но с обратной стороны — значительная удалённость от центра Тайбэя. Гости отмечают, что дорога от ТПЭ до отеля занимает около 40–45 минут.
Ключевые точки интереса:
- Аэропорт Тайвань Таоюань (TPE): около 38–40 км, примерно 40–45 минут на машине, стоимость такси — около 1500 тайваньских долларов.
- Железнодорожная станция Yingge: в 13 км.
- Исторический район Даси: в 10 минутах на такси. Гости рекомендуют выделить время на прогулку по его старым улочкам и рынкам.
- Гольф-клуб: непосредственно рядом с отелем, на территории комплекса, 27-луночное поле.
Общественный транспорт:
Система общественного транспорта до отеля практически не развита. В отзывах прямо указывается, что отель не предоставляет собственный шаттл до аэропорта или центра Тайбэя, что является серьёзным минусом. Доступность такси — хорошая, но некоторые гости жаловались, что водители Uber отменяли заказы, не желая ехать в столь отдалённое место.
Пешая доступность:
В силу расположения среди гор, отель не предназначен для пеших прогулок за пределами своей территории. Зато на территории комплекса можно совершать пробежки по живописным дорожкам.
Транспортные услуги отеля:
Отель предоставляет услуги трансфера (оплачиваются отдельно) и помогает вызвать такси. Персонал, по отзывам, очень внимательно относится к вопросам перемещения.
Парковка:
На территории имеется бесплатная парковка для гостей, которые приезжают на личном автомобиле.
Номера и чистота
Качество номеров:
Номера получают высокие оценки за счёт своей просторности и современного дизайна. Меблировка — качественная, часто встречаются упоминания о балконах (включая номера с двумя балконами), откуда открываются виды на горы или гольф-поле. Оснащение включает телевизор, мини-бар, рабочий стол, а в некоторых номерах — даже электроприводные шторы. Гости отмечают очень комфортные кровати Westin и подушки высочайшего качества, хотя один гость описал матрас как «слишком мягкий для его предпочтений».
Чистота:
Общий уровень чистоты — очень хороший, многие гости описывают номера как «безупречно чистые» и «безукоризненные». Однако встречаются и критичные замечания, касающиеся невнимательности уборки: пыль в углах, остатки вещей предыдущих гостей (один гость нашёл чужое нижнее бельё и купальник), капли мыла на душевой перегородке и даже плесень на обратной стороне детской ванночки. Также один гость жаловался, что при заселении в номере всё ещё находились техники, проверявшие оборудование.
Шум и звукоизоляция:
Отель спрятан в зелёной зоне, вдали от оживлённых улиц, что обеспечивает низкий уровень уличного шума. В отзывах нет жалоб на шум из коридоров или соседних номеров, что говорит о хорошей звукоизоляции.
Сервис
Персонал:
Общая оценка персонала — крайне неоднозначная.
Положительные отзывы: Многие гости в восторге от уровня сервиса, называя его «выдающимся», «тёплым» и «внимательным к деталям». Неоднократно хвалят конкретных сотрудников:
- Ting: гости отмечают её «сияющую улыбку на миллион долларов» и активную помощь в организации досуга.
- Jenny и Bunnie (Bunnie Chen): сотрудницы ресепшена, которых хвалят за неизменно вежливое обслуживание при заселении.
- Isaac Hung (Guest Service Manager): быстро и оперативно решил проблему с недостаточным количеством кофейных капсул в номере.
- Mars (Restaurant Manager): проявил чуткость и организованность при обслуживании большой семьи.
- Front desk-сотрудник Kent: всегда встречал гостей тёплыми приветствиями.
- Lawrence Yen и шеф-повара Willie и Vic: отмечены за качество еды и обслуживания в ресторанах.
Владение языками:
Персонал в основном владеет английским и, в меньшей степени, японским. Японские туристы, однако, отмечали, что на ресепшене сотрудники, говорящие по-японски, отсутствовали, что создавало определённые трудности. Гости из России или Беларуси могут столкнуться с необходимостью общения на английском языке. При этом в отзывах отмечено, что обслуживающий персонал в ресторанах и на территории отеля крайне старательно идёт навстречу, даже при наличии языкового барьера.
Качество обслуживания:
Проблемные моменты: на фоне большого числа восторженных отзывов встречаются единичные, но очень резкие жалобы на откровенно грубое и враждебное отношение со стороны администрации. В частности, гости — участники программы лояльности Marriott Bonvoy — были крайне недовольны затянувшейся на полтора часа процедурой заселения, во время которой администратор Bunnie Chen предъявляла претензии относительно статуса и прав участников программы, отказывая в законных привилегиях. Позже, по словам гостей, директор по номерному фонду Eric Chao проявил похожую холодность и равнодушие. В другом отзыве неазиатские гости пожаловались на откровенную предвзятость и преследование со стороны сотрудника в помещении крытого бассейна: он постоянно напоминал им о времени закрытия (игнорируя остальных посетителей), а затем задавал настойчивые и неуместные вопросы. Также есть жалоба от давнего Ambassador-участника программы Marriott, который назвал The Westin Tashee «одним из худших отелей Marriott» по уровню сервиса и враждебному отношению управленческого звена.
Работа ресепшена:
Часть гостей сталкивалась с очень долгим процессом заселения (до 1,5 часов) без понятных причин. Отсутствие подробных объяснений о предоставляемых услугах при заселении также упоминается как недостаток. При этом другие гости, наоборот, хвалили быструю и чуткую работу ресепшена.
Питание
Завтраки:
Завтрак в формате шведского стола получает смешанные оценки. Большинство гостей отмечают огромное разнообразие блюд («мечта гурмана»), хорошее качество продуктов и отдельные восторженные отзывы о вкусе. Однако неоднократно упоминается атмосфера «массового рынка» с большим количеством детей, что вносит в процесс некоторый хаос. Японский гость описывает меню как «в целом нормальное», а по стандартам заядлого гостя буфетов — «немного разочаровывающее».
Другие опции:
- Ресторан Li Xuan: китайский ресторан, получил высокие оценки за качество блюд.
- Seasonal Tastes: главный ресторан отеля, где подают ужин в формате шведского стола. Многим нравится разнообразие и вкус блюд, упоминаются две смены подачи блюд (по аналогии с круизным лайнером).
- Room Service: здесь оценки скорее негативные. Гости называют цены «невероятно, возмутительно высокими», а меню — не всегда доступным на бумаге, только на телеэкране в номере. Однако качество самой еды (например, жареный рис или лапша) хвалят и отмечают большие порции.
Процесс обслуживания:
Обслуживание в ресторанах обычно быстрое и вежливое, персонал внимателен и дружелюбен. Повара и менеджеры (такие как Mars, Willie, Vic) отмечаются за готовность учесть гастрономические предпочтения и аллергии гостей.
Executive lounge / Club lounge:
Некоторые гости упоминают наличие лаунджа для участников программы Marriott Bonvoy, куда их любезно приглашали. Однако конкретной информации о времени работы и предоставляемых услугах в отзывах мало. Один гость упомянул вечернюю закуску и напитки, но также отметил, что ассортимент напитков во время «счастливого часа» в зоне бара у бассейна его разочаровал.
Инфраструктура и удобства
Бассейн:
Это одна из сильных сторон отеля.
- Открытый бассейн: огромный, с водными горками, отличная площадка для отдыха с детьми. Вода в нём, по словам гостей, довольно прохладная. Время работы: с 9:00 до 17:30, с обязательным перерывом на уборку с 12:00 до 13:00.
- Крытый бассейн: также большой, с подогревом. Популярен у тех, кто предпочитает купаться в более комфортной температуре. Здесь также есть перерыв на уборку с 13:00 до 14:00.
Правила, связанные с бассейнами, вызывают много нареканий: гостям приходится покидать зону бассейна каждый день в середине дня на час, что нарушает планы на отдых. Также неудобным кажется прямой запрет на переход из крытой зоны в открытую «через задние двери», что вынуждает гостей совершать длительные обходные манёвры.
Тренажёрный зал:
В отеле есть «хорошего размера» фитнес-центр, оснащённый современным оборудованием. В отзывах нет детальной информации о часах работы и конкретном оборудовании, но гости в целом довольны.
Спа / Wellness:
Отель предлагает полноценный сервис спа-центра, включающий массажный кабинет, сауну, паровую баню и другие процедуры. Оценки исключительно положительные: гости называют спа «очень хорошим», «без нареканий».
Детские развлечения:
Отель идеально приспособлен для семей с детьми. На территории есть детская игровая площадка на улице, детская комната, карусель, а также баскетбольная площадка.
Бизнес-центр:
Имеется бизнес-центр и конференц-залы, которые подходят для проведения корпоративных мероприятий и встреч. Гости отмечают их хорошее состояние и функциональность.
Дополнительные удобства:
- Библиотека и бизнес-центр на 2-м этаже отмечены как красивое и спокойное место для работы и отдыха, с подборкой книг по искусству и дизайну.
- Мини-гольф и гоночная трасса на территории.
- Магазин товаров для плавания хоть и есть, но ассортимент очень ограничен — гостям советуют брать всё необходимое с собой.
Wi-Fi:
Отзывы о работе Wi-Fi отсутствуют, что говорит о его стабильной и приемлемой работе.
Климат-контроль:
В отзывах нет жалоб на работу кондиционеров или отопления.
Важные замечания
Цена и качество:
Отель относится к категории люкс, и цены здесь соответствующе высокие. Однако многие гости отмечают, что качество еды, убранство номеров и общее состояние инфраструктуры, в основном, оправдывают цену. Исключение — услуга room service, которую многие считают неоправданно дорогой.
Возраст здания:
Отель открылся в 2016 году, и это чувствуется: все отзывы сходятся во мнении, что отель выглядит современно, свежо и ухожено.
Скрытые сборы:
Информация о скрытых сборах, туристическом налоге или депозитах в отзывах отсутствует.
Языковые барьеры:
Как уже упоминалось, основная проблема — отсутствие японскоговорящего персонала (для японских туристов) и, в редких случаях, непонимание с обслуживающим персоналом ресторанов. Английский язык в целом решает большинство проблем.
Повторяющиеся темы:
Среди плюсов чаще всего упоминаются чистота, обширная территория, бассейны и высокий уровень сервиса в целом. Среди минусов вновь и вновь всплывают темы долгого заселения, жёсткого графика работы бассейна, удалённости отеля и отсутствия шаттла.
Практические советы для гостей
- Планируйте трансфер заранее: такси от аэропорта обойдётся в 1500 TWD. Учитывайте, что не все водители Uber могут захотеть ехать в отдалённое место.
- Время для бассейна: не планируйте купание в открытом бассейне с 12:00 до 13:00 (уборка), а в крытом — с 13:00 до 14:00.
- Семейный отдых: если едете с детьми — берите с собой все необходимые плавательные принадлежности (очки, нарукавники), так как местный магазин в отеле предлагает скудный выбор.
- Прогулки: вечером и утром на территории очень живописно, можно совершать пробежки или просто гулять.
- Активный отдых: успейте воспользоваться всем спектром развлечений — мини-гольф, баскетбол, гоночная трасса.
- Рестораны: бронируйте столики в ресторанах заранее во время высокого сезона, так как мест может не хватать. Отдельного упоминания заслуживает китайский ресторан Li Xuan.
- Выбор номера: рекомендуется уточнить вид из окна при бронировании. Некоторые номера выходят на парковку, что может разочаровать.
Финальный вердикт
Сбалансированное заключение:
The Westin Tashee Resort — это прекрасный современный курорт, который предлагает идеальное убежище для семей с детьми и любителей активного отдыха. Просторные номера, отличные бассейны, продуманная инфраструктура и живописная природа вокруг создают условия для расслабляющего отдыха.
Основные сильные стороны:
- Современная, чистая и красивая инфраструктура.
- Огромная и ухоженная территория с продуманными зонами для отдыха и активностей.
- Высокое качество номеров и удобных кроватей.
- Наличие двух бассейнов (открытого с горками и крытого с подогревом).
- Внимательный и профессиональный сервис со стороны большинства сотрудников.
Ключевые слабые стороны с конкретикой:
- Удалённое расположение, отсутствие шаттла, что создаёт неудобства и дополнительные расходы на транспорт.
- Громоздкие правила работы бассейнов с обязательными ежечасными перерывами в самый пик их использования.
- Наличие единичных, но очень серьёзных инцидентов, связанных с грубостью и дискриминацией со стороны администрации и персонала, что ставит под сомнение стабильность качества сервиса.
- Высокие цены на услуги room service и неудобный график работы магазина.
- Долгий процесс заселения, который отмечают некоторые гости.
Итоговая оценка: 8.3/10
Разбивка по категориям (0–10):
- Локация и транспорт: 6.0/10
- Номера и чистота: 8.5/10
- Сервис: 7.5/10
- Питание: 8.5/10
- Инфраструктура: 9.5/10
- Цена/качество: 7.8/10
Рекомендации:
- Кому стоит бронировать: семьям с детьми, которые хотят провести время на природе с комфортом; гольфистам; парам, ищущим романтический уик-энд вдали от городской суеты; гостям, планирующим участие в мероприятиях на территории (свадьбы, конференции).
- Кому НЕ стоит: туристам, которые часто планируют выезжать в центр Тайбэя, — дорога будет занимать много времени и сил; путешественникам с ограниченным бюджетом — услуги отеля и трансфер могут сильно ударить по карману; гостям, придающим большое значение лояльности к статусу в программах Marriott Bonvoy (особенно Ambassador), — есть риск столкнуться с непониманием и пренебрежительным отношением администрации.