Best Western Plus Zanzibar

Name: Best Western Plus Zanzibar
Address: Малини
Rating: 6

6.0

50 отзывов

🇹🇿 Занзибар, Kinu Cha Taa, Malindi

Забронировать

Внешний вид отеля Best Western Plus Zanzibar в Малини, фото 5

TL;DR

Best Western Plus Zanzibar — городской отель с низкой итоговой оценкой 6/10 из-за критических проблем с чистотой и нечестностью менеджмента. Его главное преимущество — идеальная локация в 2 минутах от порта для транзитных пассажиров и пешей доступности до Фородхани и старого города. Сильные стороны включают эффективный кондиционер, хороший душ и вид с террасы на крыше. Ключевые минусы — грязные номера с пылью и насекомыми, неработающий ресторан, устаревшая мебель, случаи краж и полное бездействие персонала при ЧП (взрыв бойлера). Цена около $90 за ночь неоправданно высока для получаемого качества. Отель подходит только для непритязательных путешественников на 1-2 ночи рядом с паромом и абсолютно не рекомендуется семьям или ценителям комфорта и чистоты.

Best Western Plus Zanzibar — это трёхзвездочный городской отель, занимающий двойственное положение на рынке. Его главный козырь — исключительно удобная локация в двух минутах от порта и в шаговой доступности от ключевых достопримечательностей Стоун-Тауна. Номера описываются как чистые, с эффективным кондиционером и хорошим душем, что критически важно для жаркого климата Занзибара. Однако отель страдает от целого ряда проблем: значительная часть гостей жалуется на грязные комнаты и плохое обслуживание, отсутствие полноценного ресторана (кроме завтрака), морально устаревшие интерьеры и проблемы с безопасностью. Некоторые отзывы носят откровенно шокирующий характер, упоминая сокрытие гостей при аварии с взрывом котла и нечестность менеджмента в финансовых вопросах. В целом, это бюджетный вариант с отличным расположением, который подойдёт непритязательным путешественникам на 1–2 ночи, но не оправдывает ожиданий от бренда Best Western Plus и своей цены около 90 долларов.

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Best Western Plus Zanzibar
Адрес: Занзибар, Kinu Cha Taa, Malindi
Контактные данные: +255-0772114422
Категория: 3 звезды
Количество номеров: 26
Позиционирование: Средний ценовой сегмент, городской отель для туристов и транзитных пассажиров.

Описание

Отель позиционируется как часть международной сети Best Western, но, судя по отзывам, уровень исполнения не дотягивает до стандартов бренда. Это небольшой городской отель, ориентированный в первую очередь на туристов, прибывающих на пароме из Дар-эс-Салама, и тех, кто хочет исследовать исторический Стоун-Таун. Ключевая особенность — крыша на последнем этаже с террасой, откуда открывается вид на порт и океан, идеальное место для вечерних напитков. Однако многие удобства, такие как ресторан на крыше, функционируют непостоянно.

Целевая аудитория: Транзитные пассажиры, прибывающие на пароме, самостоятельные туристы, желающие исследовать Стоун-Таун пешком, и некоторые деловые путешественники.

Локация и транспорт

Расположение отеля — его главное и почти бесспорное преимущество, хотя и с некоторыми оговорками.

Расположение: Отель находится в самом сердце Стоун-Тауна, в районе порта Малинди. Это зона оживлённая, немного хаотичная, с грунтовыми дорогами и промышленным окружением. Не самый живописный район города.

Ключевые точки интереса:

Порт Занзибара (паромный терминал): 2 минуты пешком. Идеально для тех, кто путешествует на пароме.
Сады Фородхани (Forodhani Gardens): 5 минут пешком.
Ночной рынок Занзибара: 5 минут пешком.
Старый Форт (The Fort), Невольничий рынок: 10–15 минут пешком.
Исторический центр Стоун-Тауна: В пешей доступности.

Общественный транспорт: Отель расположен так, что основные достопримечательности можно осмотреть пешком. Общественный транспорт в привычном виде (автобусы с расписанием) здесь развит слабо. Основной способ передвижения по острову — такси и организованные туры.

Пешая доступность: Отличная для прогулок по Стоун-Тауну днём. Однако вечером и ночью район становится небезопасным. Персонал отеля и некоторые гости настоятельно не рекомендуют гулять по узким улочкам Стоун-Тауна в одиночку после 18:00.

Транспортные услуги отеля:

Трансфер из аэропорта: Предоставляется за дополнительную плату.
Помощь с такси и экскурсиями: Отель предлагает свои услуги по организации трансфера и экскурсий, но гости указывают, что цены могут быть завышены и требуют торга.

Парковка: На территории отеля есть бесплатная самостоятельная парковка. Доступ к отелю на автомобиле затруднён из-за грунтовых и неровных дорог — об этом упоминают несколько гостей.

Номера и чистота

Мнения о номерах и чистоте кардинально расходятся, что является одной из главных проблем отеля.

Качество номеров:

Размер: Чаще всего описываются как маленькие. Нескольким гостям не хватало места, чтобы открыть чемоданы.
Комфорт и современность: Отзывы полярные. Многие хвалят очень комфортную кровать, эффективный и тихий кондиционер, современную отделку и просторную ванную комнату с отличным душем и горячей водой. Другие же называют комнаты устаревшими, «старыми», с мебелью в плохом состоянии, сломанными ручками и дверцами шкафов, а также плоской и зернистой картинкой на телевизоре. Некоторых смутила полностью прозрачная дверь в ванную комнату.
Оснащение: В номерах есть кондиционер, плоский телевизор, мини-бар, сейф, рабочий стол. В некоторых номерах есть балкон, но он часто описывается как очень маленький, ветхий и пыльный.
Вид из окна: Вид в основном на соседние здания и крыши портовых складов / отеля Golden Tulip. Прямого выхода к морю нет.

Чистота: Это одна из самых критикуемых зон. В то время как одни гости называют отель «очень чистым» и «сверхчистым», другие сталкиваются с вопиющими проблемами:

Грязь и пыль: Неоднократно упоминается пыль во всём номере, грязные полы (невозможно ходить босиком), неухоженные балконы, плесень на потолке в коридорах с соответствующим запахом.
Насекомые: Один из гостей нашёл в блюде на завтраке гусеницу. Другой упоминал тараканов в комнате.
Качество уборки: Многие жалуются, что уборка некачественная, не уделяется внимание деталям (например, видимые загрязнения у основания унитаза остаются надолго). Один гость отметил, что простыни имели пятна.

Шум и звукоизоляция:

Внешний шум: Отель находится в портовой зоне, поэтому рано утром слышны гудки паромов. Также рядом находится мечеть, и в 5 утра слышен призыв к молитве, что может мешать сну.
Внутренние шумы: Проблемы с шумоизоляцией между номерами или коридором в отзывах не выделяются как системная проблема.

Сервис

Обслуживание в отеле — это лотерея. Отзывы варьируются от восторженных до ужасающих.

Персонал:

Общая оценка: Часть гостей описывает персонал как очень дружелюбный, услужливый и компетентный. Особенно часто хвалят менеджера Меган (Megan). Другие же считают персонал на ресепшене «вялым» и «незаинтересованным», а одного из гостей персонал проигнорировал в течение 10 минут после прибытия.
Профессионализм: В некоторых ситуациях персонал показывает полное отсутствие профессионализма. Гости упоминали медленную реакцию на просьбы (например, починить сантехнику), неспособность помочь с переездом в другой отель при переполненности, а в одном инциденте — полное отсутствие какой-либо эвакуации или помощи после взрыва бойлера, который заполнил коридоры паром и дымом.
Владение языками: Персонал говорит по-английски. Встречаются жалобы на недопонимания или неспособность решить сложные вопросы.

Качество обслуживания:

Заселение/Выселение: В большинстве случаев процесс проходит гладко, но есть и негативные примеры: гостям не разрешали заселиться раньше положенного времени без каких-либо компромиссов (например, завтрака), а при выселении неожиданно пытались взыскать дополнительные туристические налоги. Некоторым гостям пришлось ждать до 22:00, чтобы получить ключ-карту.
Консьерж-услуги: Отель помогает с заказом такси и экскурсий, но, по отзывам, менеджмент часто завышает цены.

Проблемы:

Нечестность: Гостей обвиняют менеджера в попытке «обмануть»: он обещал вернуть деньги после инцидента с бойлером, но на следующий день отказался. Другой гость упомянул, что с них дополнительно сняли по 1 доллару за ночь за каждого человека (возможно, это был законный туристический налог, но это вызвало негодование). Также упоминается, что фотографии на сайте могут не соответствовать действительности (обработка в Photoshop).
Безопасность: Инцидент с взрывом бойлера и бездействием персонала ставит под сомнение соблюдение норм пожарной безопасности. Также есть сообщение о краже 200 евро из запертого чемодана в номере отеля, что говорит о проблемах с безопасностью.

Питание

Завтраки: Это одна из самых противоречивых тем.

Качество и разнообразие: Завтрак описывается по-разному: от «хорошего» и «вполне приемлемого» до «ужасного», «скудного» и «жалкого». Часто упоминаются стандартные блюда: яичница/омлет, сосиски. Свежесть продуктов иногда под вопросом: гости находили «свернувшееся» масло и «засохшие сосиски».
Атмосфера: Завтрак подаётся либо на крыше (на террасе с видом на океан), либо на небольшой террасе на первом этаже. Вид на крыше прекрасный, но самой едой гости часто недовольны.
Интересные детали: Один гость был очень удивлён, что на завтрак не подают питьевую воду — только сок и кофе.

Другие опции:

Ресторан: Главный недостаток отеля, который отмечают очень многие. Ресторан на крыше не работает на обед и ужин. Отель позиционирует его как «работающий», но на деле он функционирует только для завтрака и как бар. Это вводит гостей в заблуждение.
Рум-сервис: Теоретически существует «обслуживание номеров (по расписанию)», но отзывов о нём крайне мало, что говорит о его неразвитости.
Бар на крыше: Популярное место для вечерних напитков из-за потрясающего вида на закат. Однако гости жалуются, что цены указаны только в долларах, а к счёту добавляется внезапный налог почти в 2 доллара за напиток, что очень возмущает посетителей.

Процесс обслуживания: Обслуживание в ресторане/баре описывается как очень медленное.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Указываем только то, что упомянуто в отзывах.

Бассейн: В отеле бассейна нет. Это отдельный пункт разочарования для многих гостей.

Тренажёрный зал: Не упоминается в отзывах, скорее всего, отсутствует.

Спа / Wellness: Есть массажная комната (упомянута в описании), но в гостевых отзывах о ней ничего не говорится.

Прочие удобства:

Камера хранения: Упоминается, что есть. Персонал помогает с багажом.
Лифт: В отеле есть лифт для людей с ограниченными возможностями, но один из гостей жаловался, что он не всегда работает корректно.
Бизнес – возможности: Есть небольшой рабочий стол с компьютером, а также конференц-зал.

Wi-Fi:

Встречаются как жалобы на очень нестабильный и медленный интернет, который часто отключается, так и нейтральные отзывы о том, что Wi-Fi был «стабильным». Очевидно, качество связи может меняться.

Климат-контроль:

Кондиционирование: Во всех отзывах, где упоминается кондиционер, он описывается как очень эффективный и мощный, что является огромным плюсом для Занзибара. Нареканий на его работу нет.

Дополнительные платные услуги:

Трансфер из аэропорта (платный)
Организация экскурсий
Прачечная и химчистка (платные)

Важные замечания

Цена и качество: Средняя цена около 90 USD за ночь считается большинством гостей завышенной для того уровня сервиса и чистоты, который они получают. Гости отмечают, что соседний отель Golden Tulip предлагает лучшие условия за те же или меньшие деньги. Соотношение цены и качества — низкое.
Возраст здания: Отель производит впечатление старого, нуждающегося в ремонте. Мебель, сантехника, общая инфраструктура — всё указывает на износ. Это не современный отель, как можно было бы ожидать от Best Western Plus.
Скрытые сборы: Гости неоднократно жаловались на неожиданные дополнительные сборы при выезде (туристический налог) или скрытые наценки в баре.
Языковые барьеры: Проблемы связаны не столько с языком, сколько с нежеланием персонала решать сложные вопросы.
Повторяющиеся темы:
- Плюсы: отличное расположение, комфортная кровать, хороший душ, работающий кондиционер, вид с крыши.
- Минусы: грязь и пыль в номерах, отсутствие ресторана, медленный сервис, нечестность менеджмента, устаревшая мебель, шум, отсутствие бассейна.

Практические советы для гостей

Перед бронированием и во время пребывания стоит учесть следующее:

Требуйте номер на верхнем этаже: Это может частично снизить уровень уличного шума и улучшить вид.
Бронируйте номер побольше: Стандартные номера слишком малы для комфортного проживания с багажом.
Ужинайте вне отеля: Не рассчитывайте на ресторан отеля. Стоун-Таун полон отличных местных кафе и ресторанов. Будьте осторожны с уличной едой на ночном рынке — ваш желудок может быть не готов.
Соблюдайте осторожность: Не гуляйте в одиночестве по Стоун-Тауну после 18:00. Следуйте рекомендациям персонала по безопасности.
Проверяйте все счета: Внимательно изучайте финальный счёт при выезде на предмет необъявленных сборов. Торгуйтесь, если цены на экскурсии кажутся завышенными.
Инспектируйте номер при заселении: При обнаружении проблем с чистотой или техническим состоянием комнаты, немедленно требуйте замены. Не надейтесь, что их исправят.
Запаситесь терпением: Обслуживание в баре и на ресепшене может быть медленным. Рассчитывайте время с запасом.
Планируйте на 1-2 ночи: Это идеальный вариант для транзитной остановки перед паромом или для короткого знакомства со Стоун-Тауном. Для длительного отдыха на Занзибаре лучше выбрать отель на побережье с нормальным сервисом и бассейном.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

Идеальное расположение: 2 минуты до порта для путешественников на пароме и пешая доступность ко всем ключевым достопримечательностям Стоун-Тауна.
Ключевые удобства работают: Эффективный и тихий кондиционер, комфортная кровать и хороший горячий душ с сильным напором — то, что действительно нужно в жарком климате.
Вид с террасы на крыше: Потрясающая панорама порта и океана, идеальное место для созерцания заката.
Чистота (в некоторых номерах): Часть гостей осталась очень довольна уровнем уборки в своих комнатах.
Отдельные сотрудники: Менеджер Меган и некоторые другие члены команды оказывают действительно качественный и дружелюбный сервис, делая гостей счастливыми.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

Критическое несоответствие стандартам чистоты: Большое количество отзывов описывает грязные, пыльные номера, насекомых в еде (гусеница), некачественную уборку и даже плесень. Это системная проблема, а не единичные случаи.
Введение в заблуждение и нечестность: Ресторан на крыше не работает, хотя позиционируется как работающий. Менеджмент обвиняют в финансовых махинациях (скрытые сборы, невыполненные обещания о возврате денег). Всё это подрывает доверие к бренду.
Морально и физически устаревшее состояние: Старая, поношенная мебель, неработающая сантехника, сломанные ручки, неприглядный вид из окон на заброшенные балконы и крыши складов.
Отсутствие базовой инфраструктуры: За цену около 90 долларов гости ожидают увидеть хотя бы небольшой бассейн, которого в отеле нет. Рядом находится отель Golden Tulip, где гости этого отеля могут пользоваться бассейном по договорённости, но это не замена собственному.
Безопасность и профессиональное реагирование на ЧП: Инцидент с взрывом бойлера и отсутствие эвакуации, а также случаи краж из номеров ставят под сомнение базовую безопасность гостей.

Общий итог: Отель делит гостей на два лагеря. Одни смотрят на его недостатки сквозь пальцы, ценя лишь удобное расположение и работающий кондиционер. Другие, особенно те, кто ожидал соответствия уровню Best Western Plus, испытывают глубокое разочарование из-за антисанитарии, лжи в описании услуг и несоответствия цены качеству. Низкий рейтинг (7.0-7.2) и большое количество разгромных отзывов отражают реальную картину: это очень средний и проблемный отель, который живёт за счёт одной лишь локации.

Итоговая оценка: 6.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

Локация и транспорт: 9.0/10 (почти идеал для транзитных пассажиров и изучения Стоун-Тауна)
Номера и чистота: 4.5/10 (огромный разброс, но критический процент гостей сталкивается с грязью, что недопустимо)
Сервис: 4.5/10 (непредсказуемость, медлительность, а в критический момент — полный коллапс)
Питание: 5.0/10 (негативных отзывов о завтраке больше, чем положительных, а ресторана для ужина/обеда практически нет)
Инфраструктура: 4.5/10 (отсутствие бассейна, устаревшая мебель, нестабильный Wi-Fi)
Цена/качество: 5.0/10 (цена завышена и не оправдывает получаемый сервис и условия)