Essque Zalu Zanzibar

Essque Zalu Zanzibar — изолированный курорт класса люкс на севере Занзибара подойдет тем, кто ищет уединенный релакс в стильной обстановке, а не классический пляжный отдых с белым песком. Основной парадокс отеля: потрясающие виды на Индийский океан и инфраструктура (бассейн с морской водой, спа-центр, два ресторана, пирс), но почти полное отсутствие полноценного пляжа из-за сильных приливов и отливов. Персонал преимущественно дружелюбный и услужливый, многие гости в восторге от качества сервиса. Еда хорошего уровня, хотя не все единодушны в оценках. Номера просторные, чистые, но некоторым кажутся устаревшими и требующими реновации. Сдержанные оценки связаны с ценой проживания и несоответствием ожиданиям в деталях: проблемы с Wi‑Fi, шумные дети, порой медленный сервис. Итоговая оценка: 7.8/10.

---

Обзор отеля

Название: Essque Zalu Zanzibar
Адрес: Унгуджа Северный регион, Нунгви
Категория: 5 звёзд
Год открытия: 2011
Год реновации: 2016
Контакты: +255-778683960, reservations@essquehotels.com
Позиционирование: эксклюзивный курортный отель у океана для пар, семей и тех, кто ценит спокойствие и уединение.

Краткая характеристика:
Отель Essque Zalu Zanzibar — это колоритный тропический курорт, выполненный в традиционном африканском стиле с соломенными крышами макути. Территория утопает в зелени и цветах, что создает ощущение гармонии с природой. Отель позиционируется как люкс-курорт, но в отзывах прослеживаются противоречия: одни гости называют его раем на земле и отельным эталоном, другие — и критикуют за недотягивание до 5 звезд в деталях: стареющие номера, скудный Wi‑Fi, проблемы с пляжем и завышенные цены.

Целевая аудитория:
Отель подходит парам (в том числе молодоженам), семьям с детьми, а также путешественникам, которые ищут спокойный отдых после сафари или хотят убежать от шума и суеты. Не подойдет тем, кто ждет от океанского курорта полноценной песчаной пляжной зоны с легким входом в воду.

---

Локация и транспорт

Расположение:
Отель расположен на северной оконечности острова Занзибар, в районе Нунгви. Это тихое и уединенное место на самом берегу Индийского океана, но при этом недалеко от оживленных центров и пляжей Нунгви.

Ключевые точки интереса:

• Пляж Нунгви — примерно 10–15 минут пешком или на такси (стоимость ~$15 в обе стороны)
• Пляж Кендва — 10–15 минут на машине; отель предоставляет бесплатный трансфер
• Деревня Нунгви с рынками, магазинами и кафе — в пешей доступности (~20 минут)
• Черепаший заповедник (малый контактный зоопарк) — рядом с отелем, можно дойти пешком
• Расстояние от аэропорта Занзибара — около 1,5 часов езды

Транспортные услуги отеля:

• Бесплатный шаттл: три-четыре раза в день до пляжа Кендва (регулярные и предсказуемые рейсы)
• Трансфер из/в аэропорт: предоставляется за дополнительную плату (круглосуточно)
• Такси: служба такси доступна по запросу

Общественный транспорт:

• Общественный транспорт в районе Нунгви неразвит. Основной способ передвижения — такси (торг уместен) или услуги трансфера от отеля.

Парковка:

• На территории отеля есть бесплатная самостоятельная парковка.
• Многие гости упоминают, что последний участок дороги к отелю сильно разбит («деревенская дорога в ужасном состоянии», «пока доедешь — пересчитаешь все кости»), но это проблема не отеля, а местной инфраструктуры.

---

Номера и чистота

Качество номеров:
Номера представляют собой отдельные бунгало или виллы в традиционном стиле. Большинство отзывов описывают просторные (до 80 м²) и чистые апартаменты, однако есть и мнения о явных следах износа мебели и отделки:

• Удобства: индивидуальный балкон или внутренний дворик, мини-бар (без алкоголя), ЖК-телевизор, DVD-проигрыватель, сейф, халат и тапочки, фен, ванная комната с душем и дизайнерскими туалетными принадлежностями
• Состояние: некоторое устаревание («подуставший отель», «стареющий», «трещины в отделке», «ручка балкона отвалилась») контрастирует с общим высоким уровнем комфорта
• Особенности: отдельные гости жалуются на неудобные подушки и слишком жесткие матрасы, скрип кроватей
• Замечания по климат-контролю: некоторые гости сталкивались с неполадками в работе кондиционера или короткими отключениями электричества (несколько раз за неделю), которые приводили к отключению климат-контроля. Для многих это становится серьезным неудобством, так как температура ночью — +26–28 °C.

Чистота:

• Общая оценка: высокий уровень чистоты. Большинство гостей хвалят уборку, которая проводится один-два раза в день: утром и вечером. Вечером также готовят номер «ко сну»: расправляют постель, украшают лепестками цветов, заворачивают в балдахин от москитов
• Конкретные проблемы: единичные, но серьезные жалобы на недостаточную чистоту (пыль, грязные простыни, неприятный запах в номере). У некоторых гостей были претензии к чистоте ванной комнаты и пляжных полотенец

Шум и звукоизоляция:

• Шум из коридоров: большинство гостей не жалуются, но некоторые отмечают, что персонал ходит по территории, иногда сокращая путь через террасы гостей
• Шум между номерами: гости хвалят изоляцию («не слышно соседей»)
• Шум с улицы: из-за уединенного расположения отеля посторонний шум минимален, но некоторые отмечают шум от развлекательных программ или громких детей у бассейна

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: персонал преимущественно получает высокие оценки за дружелюбие, гостеприимство и искренность. Гости отмечают заботу управляющего Bruce Bowan и Sri Lankan Duty Manager Sunil Perera, которые прикладывают максимум усилий для решения проблем
• Конкретные имена: часто хвалят сотрудников Islam, Abdellatifu, Seif, Moureen (reception), Hudhaima (Kids Club), Alfred, Ms. Velina, Yuma, Ali, Astin, Happiness, Mr. Santu, Ms. Amina, Cecília, Rahul и других
• Языки: персонал владеет английским, итальянским, немецким, французским и даже русским
• Профессионализм: некоторые гости отмечают «отсутствие ориентации» и «замешательство» у части сотрудников, особенно в ресторане, где возможны задержки с заказами или забытые блюда

Качество обслуживания:

• Оперативность: в целом — не самая сильная сторона отеля. Некоторые гости жалуются на медлительность и «африканское» неторопливое обслуживание, особенно в ресторане («маленькие задержки с напитками», «нужно ждать долго»)
• Работа ресепшена: заселение и выселение обычно проходят гладко, хотя иногда возникают проблемы с биллингом. Гости отмечают обман при расчете: неизвестные расходы, попытки взыскать неоплаченные услуги, которые были оплачены наличными
• Консьерж-услуги: основная помощь оказывается в организации трансферов, экскурсий, бронировании ресторанов

Проблемы:

• Грубость и неадекватное поведение: один из гостей написал о конфликте с менеджером при заселении, а также о физическом нападении охраны на автомобиль при выезде из-за спора по счету. Это исключительный, но очень серьезный инцидент
• Несоответствие обещаниям: некоторым гостям обещают определенные услуги (например, специальные ужины или доступные рестораны), которые не исполняются

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: завтрак-буфет в основном получает хорошие оценки, но многие отмечают его скромность и повторяемость. Включает свежие фрукты, выпечку, йогурты, каши, свежевыжатые соки, яичницу, вафли и блинчики (с live-станции)
• Атмосфера ресторана: спокойная, комфортная, всегда достаточное количество столов

Другие опции:

• Обед: подается по меню à la carte. Отдельные гости отмечают высокие цены ($10–15 за основное блюдо) и не всегда качественное исполнение (недоваренные ингредиенты, слабое разнообразие)
• Ужин: организован по системе шведского стола или à la carte с тематическими вечерами (например, морепродукты на гриле, пицца, блюда местной кухни). В целом оценка еды хорошая, но многие отмечают повторяемость блюд и отсутствие разнообразия
• Ресторан Jetty: расположен на пирсе в океане; гости единогласно отмечают его превосходную кухню (особенно морепродукты и рыбу), достойные винную карту и стоимость. Включен в полупансион и тарифы «все включено». Гостям рекомендуют воспользоваться скидкой 50 %
• Рум-сервис: доступен круглосуточно, но цены и качество не всегда оправдывают ожидания
• Бары: есть три бара — у бассейна, у пирса и в основном здании. Цены на коктейли высокие (~$9–10), при этом иногда отсутствуют ингредиенты (например, мята для мохито). Многие гости жалуются на теплые напитки, даже пиво и воду
• Вечерние развлечения: практически каждый вечер организуют живую музыку, традиционные танцы, акробатические номера, которые создают приятную атмосферу

Executive lounge / Club lounge:

• В отзывах не упоминается.

Процесс обслуживания:

• Заказ: некоторые гости жалуются на медлительность и ошибки при обслуживании: забытые заказы, долгое ожидание чеков, задержки с оплатой
• Меню: в целом разнообразное, но не обновляется во время длительного пребывания, что разочаровывает гостей
• Температурный комфорт: кондиционирование в ресторанах работает хорошо

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн:

• Большой открытый бассейн с морской водой — один из главных плюсов отеля. Многие гости называют его «фантастическим», «бесконечным» и подчеркивают, что в жару это спасение, так как океан не всегда доступен из-за приливов
• Проблемы: некоторые отмечают, что вода скорее прохладная; другие — что бассейн стареет, а его поверхности обросли водорослями и нуждаются в ремонте
• Использование: всегда достаточно лежаков и полотенец; нет «бешеной борьбы за места»

Тренажёрный зал:

• Есть небольшой тренажёрный зал с ограниченным набором оборудования. Гости отмечают, что тренажеры не всегда доступны и часто заняты

Спа / Wellness:

• СПА-центр предлагает массаж, процедуры по уходу за телом и лицом. Гости высоко оценивают качество массажа и расслабляющую атмосферу (например, массаж с видом на океан). Услуги платные и дорогие, но, по отзывам, стоят того

Бизнес-центр:

• На территории отеля есть конференц-центр и переговорные комнаты, оборудованные для проведения мероприятий. В отзывах гости практически не упоминают их, что говорит о слабой востребованности

Камера хранения:

• Есть камера хранения для багажа. Гости подтверждают, что могут оставить вещи после выселения до отъезда

Wi‑Fi:

• Проблемы с подключением: главная и частая жалоба гостей. Wi‑Fi работает нестабильно, особенно в номерах, где сигнал очень слабый. В общественных зонах (у бассейна, в ресторане) соединение лучше, но даже там гости жалуются на медленную скорость и регулярные сбои. Отель не раз обещал устранить проблему, но на момент написания отзывов она сохраняется

Климат-контроль:

• Проблемы с кондиционированием: некоторые гости жаловались на неисправность кондиционеров (например, один из двух в номере сломался) и отключение электричества на несколько часов, что делало пребывание невыносимым в условиях жары

Дополнительные платные услуги:

• Трансфер из аэропорта (~$30–50)
• Няня (за дополнительную плату)
• Прачечная, химчистка
• Экскурсии
• Массаж и СПА-услуги
• Тур по острову с водителем
• Платная парковка для гостей с автомобилем (в отзывах не уточняется)

---

Важные замечания

Цена и качество:

• Соотношение: большинство гостей считают цены завышенными для того, что предлагает отель. Комиссия за оплату картой (4 %) расстраивает, равно как и обязательные сборы ($5 с человека за ночь) и настойчивое желание персонала взыскивать дополнительные платежи
• Оправданность стоимости: в зависимости от ожиданий. Те, кто ищет покой и уникальную природу, готовы платить; те, кто привык к европейскому сервису и инфраструктуре, — разочарованы

Возраст здания:

• Отель был открыт в 2011 году, реновирован в 2016. Несмотря на это, многие гости отмечают, что визуально он выглядит «стареющим»: трещины в отделке, потертая мебель, серые полотенца. Требуются регулярные косметические ремонты для поддержания уровня 5 звезд

Скрытые сборы:

• Туристический налог (~$5 с человека за ночь)
• Депозит при заселении
• Комиссия 4 % при оплате картой
• Смена валюты по невыгодному курсу при оплате наличными

Повторяющиеся темы:

• Плюсы: потрясающий вид на океан, ухоженная территория, дружелюбный персонал, большой бассейн с морской водой, вкусная еда в ресторане Jetty, идеальное убежище для релакса
• Минусы: отсутствие полноценного пляжа, дорогие напитки, медленный Wi‑Fi, скудные завтраки, несоразмерные цены для 5 звезд, недостаточный сервис в ресторанах

---

Практические советы для гостей

• Пляж: основной совет — принять факт отсутствия полноценного пляжа. Для купания в океане используйте бесплатный трансфер до Кендвы или дождитесь отлива и гуляйте по рифам (осторожно — много морских ежей!). Обязательно возьмите специальную обувь для купания
• Деньги: при оплате картой с вас возьмут 4 % комиссии, поэтому заранее обсудите условия с отелем или оплачивайте наличными. Но помните: смена валюты по курсу отеля тоже невыгодна
• Wi‑Fi: не рассчитывайте на стабильный интернет, особенно в номерах. Заранее сообщите туроператору о своих требованиях, если интернет важен для работы
• Питание: выбирайте полупансион или тариф «все включено» — это сэкономит деньги. Ужин предпочитайте в ресторане Jetty. Обедать лучше за пределами отеля — там дешевле и нередко вкуснее
• Трансфер до Кендвы: расписание шаттла не всегда удобное и достаточное (например, нет поздних рейсов для просмотра заката). Уточняйте заранее, чтобы не зависеть от чужих планов
• Дорога к отелю: будьте готовы к разбитой дороге на последнем участке перед отелем — это неизбежно и не является виной отеля
• Дети: отель подойдет детям благодаря наличию Kids Club и няне, но будьте внимательны: бассейн с морской водой и ежи на отливе — потенциальные опасности. Некоторые гости жаловались на шумных детей у бассейна
• Отзывы о еде: читайте свежие отзывы о качестве еды — многие гости сетуют на несоответствие цены и качества в последнее время

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

• изумительная территория в африканском стиле, продуманный дизайн, прямая видимость на океан
• большой бассейн с морской водой, который компенсирует отсутствие полноценного пляжа
• по-настоящему дружелюбный и заботливый персонал (особенно на ресепшене и в ресторанах)
• качественная и разнообразная еда в ресторане Jetty
• уединенность и спокойствие — идеально для релакса

Ключевые слабые стороны:

• отсутствие полноценного песчаного пляжа из-за приливов/отливов и изобилия морских ежей
• нестабильный Wi‑Fi, который практически не работает в номерах
• высокие цены на напитки и услуги при не всегда соответствующем качестве (например, теплое пиво или некачественные коктейли)
• претензии к обслуживанию: медлительность, ошибки в заказах, навязчивость в оплате незнакомых услуг
• морально устаревшие номера (трещины, потертая мебель), что не соответствует уровню 5 звезд

Пояснение итоговой оценки (7.8/10):
Мы решили поставить 7.8/10, так как отель имеет свои сильные стороны (локация, дизайн, персонал), но серьезно проседает в деталях. Нестабильный Wi‑Fi, проблемы с питанием и пляжем, а также завышенные цены снижают общую оценку. Для цены 5 звезд ожидания гостей выше, чем то, что они получают в реальности.

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: парам (молодоженам), туристам после сафари, тем, кто ценит спокойствие и уединение, а также гостям, готовым закрыть глаза на проблемы с пляжем и интернетом ради уникальной атмосферы
• Кому НЕ стоит: семьям с маленькими детьми, которые ожидают безопасный песчаный пляж; бизнес-путешественникам, которым критически важен интернет; гостям, которые привыкли к безупречному сервису и не хотят переплачивать за несоответствие деталей заявленному уровню

Итоговая оценка: 7.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.5/10 (роза — отличная, удаленность от города, шаттл до пляжа Кендвы; шипы — ужасные дороги)
• Номера и чистота: 8.0/10 (роза — просторные, стильные номера, ежедневная уборка; шипы — следы старения, неполадки с кондиционером)
• Сервис: 7.5/10 (роза — дружелюбный персонал; шипы — медлительность, единичные случаи грубости, проблемы с биллингом)
• Питание: 7.5/10 (роза — хороший ужин и ресторан Jetty; шипы — скудный завтрак, однообразное меню, высокие цены)
• Инфраструктура: 8.5/10 (роза — бассейн, СПА; шипы — проблемы с Wi‑Fi, не всегда чистый бассейн)
• Цена/качество: 6.5/10 (роза — относительная доступность; шипы — завышенные цены, несоответствие заявленной звездности в деталях)