Deevana Plaza Krabi

Краткое сармари

Deevana Plaza Krabi — четырехзвездочный отель среднего ценового сегмента, расположенный в тихом районе Ао Нанга. Отель подходит для туристов, которые ценят баланс между доступностью пляжа (10–15 минут пешком) и спокойной атмосферой. Основные козыри — большой живописный бассейн-«джунгли», приличные по размеру номера, отличные завтраки и вежливый персонал. Однако качество ужинов и вариативность сервиса вызывают вопросы: кто-то уезжает в восторге, а другие сталкиваются с медлительностью и недосмотром в уборке. Соотношение цены и качества в целом удовлетворительное, если выбирать номера на этажах и не брать полупансион. Итоговая оценка — 7.5/10.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Deevana Plaza Krabi
• Адрес: Ао Нанг, 186 Moo 3, Ao Nang Soi 8
• Категория: Четыре звезды
• Ценовой сегмент: Средний
• Год открытия: 2011
• Год реновации: 2018
• Контакт: Телефон: +66-75-639999, Email: rsvn@deevanaplazakrabi.com

Описание: Отель позиционируется как городской курортный комплекс на 213 номеров. Его главная особенность — вытянутый бассейн с водопадами и растительностью, который создает расслабляющую атмосферу «джунглей» посреди зданий. Отель подходит для разных типов гостей: семей с детьми (которым нравится прямой доступ в бассейн), пар, ищущих тихий отдых вдали от шумной пляжной тусовки, и самостоятельных туристов, которые используют отель как базу для экскурсий по островам.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится не на первой линии, а в глубине тихого квартала Ао Нанга, примерно в 10–15 минутах пешком от главного пляжа Ао Нанг и зоны с барами и ресторанами. Это обеспечивает спокойный сон, но требует пеших прогулок до основных развлечений.

Ключевые точки интереса:

• До пляжа Ао Нанг: 10–15 минут пешком. Это точка сбора для лодок на близлежащие острова (Рэйли, Пода и др.).
• Ближайшие пляжи: Также в 5–10 минутах ходьбы есть и другие небольшие пляжи.
• Ночной рынок: Небольшой ночной рынок и множество магазинов расположены в 2–5 минутах от отеля, что очень удобно для вечерних прогулок и шопинга.
• Инфраструктура: Вокруг многое находится в пешей доступности: агентства по продаже экскурсий, массажные салоны, обменники валюты, 7-Eleven, кафе и рестораны.

Общественный транспорт:

• Пешком: Основной способ передвижения по окрестностям.
• Тук-туки (сонг-тэу): Поймать можно на главной дороге, в 10 минутах ходьбы. Они курсируют по Ао Нангу и могут доехать до Краби-тауна за 50 бат.
• Такси: Доступны, но дороже. В среднем, поездка в одну сторону обойдется в 300–400 бат.

Транспортные услуги отеля:

• Бесплатный шаттл: Отель предоставляет бесплатный трансфер до пляжа Ао Нанг в определенное время (обычно несколько раз в день). Обратный путь не включен, что вызывает нарекания у некоторых гостей.
• Трансфер до аэропорта: Предоставляется за отдельную плату. От аэропорта до отеля удобнее всего добираться на такси.

Парковка: Отель предоставляет бесплатную парковку для гостей, что удобно для тех, кто арендует автомобиль или скутер.

---

Номера и чистота

Качество номеров: Большинство гостей описывают номера как просторные, чистые и хорошо оборудованные. После реновации 2018 года большая часть мебели и отделки выглядит современно. Номера включают в себя все необходимое:

• Кондиционер (в некоторых случаях с жалобами на невозможность точной регулировки или посторонние запахи, есть единичные жалобы на шум от внешних блоков).
• Мини-бар, сейф, чайник, фен.
• Халаты, тапочки, пляжную сумку и даже пляжные полотенца, что особенно удобно для экскурсий.
• Балкон или терраса. Особо ценятся номера с выходом прямо к бассейну (pool access), но есть нюансы: они могут быть шумнее из-за ресторана или других гостей.
• Сигнализация о том, что отель был построен в 2011 году, подают некоторые детали: отпечаток от утюга на столе, небольшой износ деревянной отделки, проблемы с дренажем в ванной.

Чистота: Общая оценка чистоты неоднозначна.

• Положительные отзывы: Многие гости хвалят ежедневную уборку, чистоту полов и ванных комнат, свежесть постельного белья. «Кристально чистая ванная комната», «каждый день уборка и замена полотенец».
• Негативные отзывы: Несколько гостей столкнулись с серьезными проблемами: грязными простынями и наволочками, изношенными и тонкими полотенцами, мусором в номере при заезде. Встречались жалобы на неубранную ванну с остатками грязи или волосами, что явно свидетельствует о недосмотре службы уборки. «Мы ожидали большего. Уборке в этом отеле нужно уделять больше внимания. Простыни и наволочки были грязные, а полотенца изношенные и очень тонкие», — один из примеров. Проблемы со сломанным сейфом или телевизором также встречаются, но персонал обычно идет навстречу и меняет номер, если это возможно.

Шум и звукоизоляция:

• От соседей: Звукоизоляция между соседями и из коридора неидеальна. Многие жалуются на громких соседей, которые хлопают дверьми, особенно рано утром.
• От улицы: Отель расположен в тихом месте, поэтому уличного шума почти нет.
• Внутри отеля: Номера, выходящие окнами на ресторан или бассейн, могут быть шумными. Гости, которые брали номера на верхних этажах, отзывались о тишине гораздо лучше. Это подтверждают и жители первых этажей с выходом к бассейну: «...если вы любите поспать, то думаю, ранние завтраки вас будут будить вместо будильника».

---

Сервис

Персонал: Впечатления о персонале противоречивы, что является одним из главных факторов, влияющих на общую оценку отеля.

• Положительные отзывы: Многие гости тепло отзываются о сотрудниках, называя их «дружелюбными», «всегда улыбающимися» и «готовыми помочь». Отмечают, что персонал в баре, ресторане и на ресепшене старается угодить гостям. Некоторые сотрудники получают персональные благодарности за выдающийся сервис: Ким (Kim) на ресепшене, Дуч (Duch) в баре, Йо (Yoh) и Рак (RAK) в ресторане, Тим (Tim) в спа-салоне.
• Негативные отзывы: Значительная часть гостей сталкивалась с непрофессионализмом, медлительностью, а иногда и с откровенной грубостью персонала. «Обслуживание очень плохое», «Персонал на ресепшене очень грубый», «Ощущение, что им надоели туристы, и они не хотят улыбаться или оказывать услуги». Были жалобы на то, что сотрудники «не понимают» английский, когда дело доходит до проблем, но отлично на нем говорят при продаже услуг или сборе дополнительных платежей.

Качество обслуживания:

• Заселение (Check-in): Процесс может быть очень медленным, особенно в часы пик. Некоторые гости жаловались на долгое ожидание и плохую организацию процесса, когда вновь прибывших пропускают вперед, заставляя ждать тех, кто пришел раньше.
• Решение проблем: Реакция на проблемы (сломанный сейф, телевизор, грязь в ванной) не всегда оперативна. Иногда для решения требуется напоминание или даже смена номера.
• Консьерж-услуги: Сотрудники туристического бюро в лобби помогают забронировать экскурсии, но, по словам гостей, они действуют лишь как посредники и не владеют детальной информацией, а также не готовы разбираться в претензиях по качеству тура.

Проблемы:

• Медлительность и ошибки: Особенно часто это проявляется в ресторане во время ужина. Гости жалуются на долгое ожидание, путаницу в заказах и недостаточное количество персонала в пиковые часы. «Обслуживание катастрофическое... Они путаются в заказах. Это происходило с нами каждый вечер».
• Скрытые платежи: Встречаются жалобы на попытки взыскать депозит без выдачи квитанции или на отказ выполнить условия бронирования (например, включить завтрак для ребенка, как указано в подтверждении от агрегатора).

---

Питание

Завтраки: Практически единогласно гости хвалят завтрак. Он подается в формате шведского стола в ресторане Kingfisher и отличается большим разнообразием:

• Положительные стороны: «Завтрак был очень хорошим и с большим выбором», «Великолепный завтрак, много свежих фруктов и готовых блюд», «Широкий выбор горячих блюд». Есть яичная станция, где готовят омлеты на заказ, свежая выпечка, фрукты, блюда тайской и европейской кухни. Качество еды высокое.
• Зоны для улучшения: Небольшая группа гостей отмечает, что для французского или вегетарианского типа завтрака выбор мог бы быть и лучше. «Для вегетарианцев очень ограниченный выбор, особенно учитывая большое количество гостей из Индии».

Другие опции:

• Обед и ужин (ресторан отеля): Здесь мнения резко разделяются. Это самая большая слабость отеля. Многие гости, особенно те, кто был на полупансионе, крайне недовольны ужином.
  • Негативные отзывы: «Ужин — это катастрофа. Буфет миниатюрный, всегда одно и то же, и это невкусно. Выбор из 5 блюд, и 2 из них — гарниры», «Вечером внимания заслуживает только тот факт, что когда мы пришли, почти ничего не осталось», «Отношение стоимости к качеству ужина не оправдано, лучше поесть в местных кафе за 2-3 раза дешевле».
• Рум-сервис: В целом работает хорошо, некоторые гости хвалили пиццу из ресторана.
• Бары: Есть бар у бассейна, который работает в течение дня и предлагает счастливые часы. Персонал бара часто получает положительные отзывы.

Executive lounge / Club lounge: Эта услуга не упоминается в отзывах и, вероятно, отсутствует в отеле.

---

Инфраструктура и удобства

Мы упоминаем только то, что действительно описано гостями в отзывах.

• Бассейн: Главная достопримечательность отеля. Это длинный (около 80 метров), извилистый бассейн с водопадами и растительностью, который проходит между корпусами отеля. Гости описывают его как «оригинальный», «живописный», «похожий на реку в джунглях».
  • Минусы: Многие отмечают, что бассейн узкий и неглубокий, больше подходит для отдыха с детьми, чем для плавания. Очень остро стоит проблема с нехваткой шезлонгов. Гости советуют занимать место с утра. Некоторые части бассейна и джакузи могут быть закрыты на обслуживание.
• Тренажёрный зал: Присутствует на территории, гости отмечают его наличие, но без восторженных отзывов.
• Спа / Wellness: Ориентал Спа (Oriental Spa) получает восторженные отзывы. Особенно часто гости хвалят массажистку Тим (Tim), которая, по их словам, делает «фантастический, исключительный массаж». Спа чистый, с приятной атмосферой. Предлагаются акции (например, 2 процедуры по цене одной).
• Бизнес-центр / Переговорные: Не упоминается в отзывах.
• Прачечная, химчистка: Отель предоставляет услуги прачечной.
• Бесплатный Wi-Fi: Присутствует на территории отеля и в номерах. Отзывы о скорости полярные: одни называют его хорошим и быстрым, другие жалуются на медленную скорость или плохой сигнал в некоторых номерах. В целом, серьезных массовых жалоб нет.
• Климат-контроль: В нескольких отзывах упоминаются проблемы с кондиционером: неприятный запах, сильный шум или невозможность точной регулировки температуры.
• Другие удобства: В лобби есть обмен валюты и банкомат. Для гостей с детьми есть игровая комната. Также упоминается возможность пользоваться душем в спортзале после выписки.

---

Важные замечания

• Цена и качество: В соотношении цена/качество отель показывает себя по-разному. Цены на проживание в низкий сезон начинаются от 1000-1500 рублей, в высокий — около 4000-4500. Если судить по проживанию с завтраком, то в целом качество соответствует цене. Однако, если брать полупансион или ужинать в отеле, то отношение цены к качеству резко падает.
• Возраст здания: Несмотря на реновацию 2018 года, отель все же не новый. Это ощущается в мелочах: изношенная мебель в некоторых номерах, состояние сантехники, шумы в здании.
• Национальный состав гостей: Часто упоминается, что в отеле отдыхает очень много туристов из Китая и Индии. Это, по словам некоторых гостей, создает определенную атмосферу и повышенный уровень шума в общественных зонах (лобби, бассейн, ресторан). «Множество клиентов из Азии с беспокойными детьми», «Китайцев и индийцев много, шумно и негигиенично».
• Языковые барьеры: Персонал в целом владеет английским на базовом уровне, но для решения сложных вопросов этого может быть недостаточно. Отель посещает много азиатских туристов, поэтому персонал может быть более привычен к ним.

---

Практические советы для гостей

• Номера: Если вы цените тишину — выбирайте номер на втором или третьем этаже, подальше от ресторана и лифтов. Многим нравятся номера с выходом к бассейну, но будьте готовы к тому, что утром вас могут разбудить другие отдыхающие или звуки из ресторана.
• Питание: Берите только завтрак. От ужинов в отеле, особенно формата полупансион, лучше отказаться в пользу многочисленных окрестных ресторанов.
• Шезлонги у бассейна: Если хотите гарантированно получить место у бассейна, занимайте шезлонги с утра, так как их катастрофически не хватает в пиковые часы.
• Транспорт: Учитывайте, что бесплатный шаттл до пляжа работает только в одну сторону. Обратно придется идти пешком или ехать на тук-туке.
• Экскурсии: Не полагайтесь полностью на турагентство в лобби отеля. Сравните цены и информацию с другими агентствами на главной улице Ао Нанга.
• Спа: Обязательно посетите спа-салон, особенно попробуйте массаж у Тим.
• Проблемы с номером: Внимательно проверьте номер при заезде (работающую технику, чистоту, сантехнику). Если обнаружили проблему, требуйте замены номера сразу.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение: Мы столкнулись с отелем, у которого есть два лица. С одной стороны, это хорошо расположенный, чистый и уютный комплекс с отличным бассейном и сытными завтраками, идеально подходящий для недорогого отдыха с уклоном в экскурсионную деятельность. С другой — отель с большим количеством номеров и не всегда высоким качеством сервиса, где легко можно столкнуться с медлительностью персонала, недобросовестной уборкой и крайне слабым ужином.

Основные сильные стороны:

1. Удачное расположение: В пешей доступности от пляжа, ресторанов и магазинов, но в тихом месте.
2. Отличный завтрак: Широкий выбор блюд европейской и азиатской кухни высокого качества.
3. Просторные номера: Большинство номеров чистые, современные и хорошо оборудованные (халаты, тапочки, пляжные полотенца).
4. Живописный бассейн: Оригинальный дизайн создает расслабляющую атмосферу.
5. Высокое качество спа-услуг: Массажистка Тим заслуживает отдельных похвал.

Ключевые слабые стороны:

1. Нестабильный сервис: Откровенно плохие отзывы о медлительности, невнимательности, а иногда и грубости персонала встречаются наравне с хорошими.
2. Непредсказуемая чистота: В некоторых номерах гости сталкивались с грязным бельем, неубранной ванной и мусором.
3. Катастрофически слабый ужин: Ужин в отеле — это самый частый и серьезный минус, не оправдывающий свою стоимость.
4. Недостаток шезлонгов: Сильная нехватка мест для отдыха у бассейна.
5. Переполненность и шум: Из-за большого количества номеров и преобладания массового туриста из Азии создается ощущение толчеи и шума, особенно в общих зонах.

Итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям:

• Локация и транспорт: 8.5/10
• Номера и чистота: 7.5/10
• Сервис: 6.5/10
• Питание: 7.0/10 (Завтрак 9/10, Ужин 4/10)
• Инфраструктура: 7.5/10
• Цена/качество: 7.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Молодым парам и активным туристам, которые ищут недорогую и удобную базу для экскурсий по Краби, планируют проводить дни вне отеля и ценят тихое место для сна. Также подойдет семьям с детьми, которых привлекают номера с выходом в бассейн и наличие детской площадки.
• Кому НЕ стоит: Требовательным туристам, ожидающим безупречный сервис четырехзвездочного отеля, любителям спокойного и уединенного релакс-отдыха у бассейна (из-за шума и нехватки лежаков), а также гурманам, планирующим питаться в отеле.