Samui Mermaid Resort

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Samui Mermaid Resort
Адрес: 34/1 Moo 4, Tambon Bophut, Koh Samui, Suratthani 84320, Thailand
Категория: 3 звезды
Ценовой диапазон: Бюджетный
Год открытия: 1995
Год реновации: 2010
Количество номеров: 38–76 (по разным источникам)

Описание

Отель представляет собой комплекс из нескольких зданий и бунгало, разделённых оживлённой дорогой. Часть номеров находится прямо на берегу моря, другая — на противоположной стороне улицы. Это создаёт существенные различия в комфорте: гости «пляжной» стороны получают доступ к лучшим бассейнам и более современным номерам, а гости «дорожной» части часто жалуются на недостатки. Отель позиционируется как бюджетный вариант для транзитных пассажиров и туристов, которым важна близость к аэропорту и паромному терминалу.

Целевая аудитория: Бюджетные туристы, транзитные пассажиры, путешественники, направляющиеся на острова Панган и Тао.

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в районе Бопхут, рядом с аэропортом Самуи и пирсом Банграк. Это скорее жилой и причальный район, чем туристический центр. Пляж Чавенг находится в ~3,8 км, пляж Бопхут — в ~4,7 км.

Ключевые точки интереса

• Аэропорт Самуи: 5–7 минут на такси (расстояние ~1,5–2 км). Гости отмечают, что самолёты заходят на посадку прямо над отелем.
• Пирс Банграк: 5–7 минут пешком. Отсюда отправляются паромы на Кох Пханган и другие острова, что очень удобно для транзитников.
• Big Buddha (Золотой Будда): ~15–20 минут пешком.
• Рынки и магазины: Ближайший 7-Eleven и Tesco Lotus в пешей доступности.
• Рестораны и бары: Есть несколько заведений на главной дороге, но выбор ограничен по сравнению с туристическими зонами.

Общественный транспорт

Общественный транспорт на Самуи развит слабо. Основные варианты:

• Такси: легкодоступны, но дорогие (~300 бат до Чавенга).
• Тук-туки: работают по фиксированным маршрутам.
• Аренда скутера: популярный способ передвижения. Отель предлагает аренду за 250 бат/день.

Пешая доступность

Прогулки в окрестностях возможны, но вдоль главной дороги шумно и не всегда безопасно из-за движения. Район в целом спокойный в дневное время.

Транспортные услуги отеля

• Аэропорт-трансфер: 300 бат (платный), для некоторых гостей предоставлялся бесплатно при прямом бронировании (информация противоречива).
• Помощь с такси: Персонал охотно помогает вызвать транспорт.

Парковка

Предоставляется бесплатная самостоятельная парковка. Некоторые гости упоминали наличие крытой парковки.

Номера и чистота

Качество номеров

Отель предлагает несколько категорий номеров, и качество сильно различается:

• Бунгало с вентилятором (наиболее бюджетные): Часто расположены через дорогу от пляжа. Многие гости описывают их как старые, душные, с плохой шумоизоляцией из-за вентиляционных отверстий. Встречаются жалобы на отсутствие нормальной мебели и оснащения.
• Номера и бунгало с кондиционером (средняя категория): Более комфортны, но качество сильно зависит от корпуса. Те, что на стороне моря, в целом лучше и современнее.
• Beach Garden Villa / Делюкс (улучшенные): Просторные, с хорошей мебелью, некоторые — с частным садом и выходом к бассейну. Однако и здесь бывают проблемы (например, отсутствие горячей воды).

Состояние мебели и отделки: В более дешёвых номерах — серьёзные следы износа: сколы, трещины, старая сантехника. В улучшенных версиях — приемлемо, но не люкс.

Оснащение и удобства:

• Кондиционер (не везде!)
• Вентилятор
• Холодильник/мини-бар
• Кабельное ТВ (иногда не работает)
• Собственный балкон/веранда
• Фен, туалетные принадлежности
• Сейф на ресепшене

Виды из окон: Зависят от категории. Есть номера с видом на море, на бассейн, на сад или на стену соседнего бунгало.

Чистота

Общий уровень чистоты — самый спорный аспект отеля. Мнения гостей резко расходятся:

• Положительные отзывы: Гости, которым повезло с номером, отмечают ежедневную уборку, чистые полы и смену полотенец.
• Критические отзывы (их больше): Многочисленные жалобы на пыль, грязные санузлы (волосы в душе, плесень по углам, застарелые загрязнения), пятна на постельном белье, пыль в углах. Некоторые гости обнаруживали насекомых (комары, тараканы) и даже использованный презерватив под кроватью.

Вывод: Качество уборки нестабильно и зависит от конкретной уборщицы и текущей загруженности отеля.

Шум и звукоизоляция

Проблема №1 — самолёты. Отель находится прямо на траектории захода на посадку. Самолёты пролетают крайне низко, создавая оглушительный грохот и вибрацию. Это главная и самая частая жалоба гостей.

• Время полётов: с 6:00–6:30 до 22:00–23:00 (потом тишина до утра).
• Частота: примерно каждый час, иногда чаще.
• Интенсивность: в бюджетных бунгало с вентилятором шум наиболее сильный, так как воздушные отверстия пропускают звук. В более дорогих номерах с кондиционером и плотно закрытыми окнами — несколько тише, но всё равно ощутимо.

Шум из коридора / от соседей: Тонкие стены в дешёвых бунгало (слышно разговоры, музыку, лягушек на пруду).

Сервис

Персонал

Оценки работы персонала сильно разнятся — от «очень дружелюбные и готовы помочь» до «грубые и придираются к мелочам».

• Положительные моменты: Некоторые сотрудники ресепшена отмечены как вежливые и отзывчивые. Гости, которым помогали, называют персонал «любезными», особенно если обращаться с уважением. Были случаи, когда сотрудники шли навстречу и выполняли нестандартные просьбы.
• Отрицательные моменты: Другие гости сталкивались с равнодушием, отсутствием гибкости (например, отказ в раннем заселении при наличии свободных номеров), в ряде случаев — с открытой грубостью при попытке урегулировать проблемы или получить возврат.
• Владение языками: Часть персонала — из Мьянмы (Бирмы), что создаёт трудности с пониманием как английского, так и тайского. Гости отмечали языковой барьер и сложности в коммуникации. Русский язык не упоминается.

Качество обслуживания

• Работа ресепшена:
  • Заселение обычно проходит без проблем. Требуют депозит 1000 бат или оставляют паспорт.
  • При заселении часто не информируют о деталях (расположении ресторана, правилах), что требует от гостей самостоятельного выяснения.
  • При решении проблем (замена номера, жалобы на чистоту) реакция не всегда адекватна. Нередко сотрудники проявляют негибкость или отказываются признавать ошибки.
• Консьерж-услуги: Обычно ограничены. Помощь с вызовом такси, арендой мотоцикла.

Примеры

• Положительный: Гость оставил отзыв: «Персонал очень милый, готов помочь. Заказывали разные услуги — всё выполнили».
• Отрицательный: Гости, попросившие вернуть деньги за неиспользованные ночи из-за ужасных условий, получили отказ в грубой форме. Ресепшен отказался даже сохранить номер на несколько часов до отьезда.
• Критический инцидент: Гости жаловались на комаров в номере и просили либо поменять номер, либо вернуть деньги. Сотрудник по имени Резон (Rezon), по словам гостей, проигнорировал проблему и отказался что-либо делать.

Питание

Завтраки

В большинстве отзывов завтрак не был включён в стоимость. Гости, которые заказывали его отдельно, отмечают:

• Стоимость: около 360 бат (по российским отзывам), что считается приемлемым.
• Качество и разнообразие: Один гость описал завтрак как «масштабный, съесть всё невозможно». Однако другие гости не оставили детальных комментариев о завтраках.

Другие опции

• Ресторан Dolphine Restaurant (Dolphin Restaurant):

  • Расположен на пляжной стороне, вид на море.
  • Работает круглосуточно (24/7), что является большим плюсом для транзитных гостей.
  • Кухня: в основном тайская. Многие гости оценили еду как «хорошую» и «вкусную». Коктейли также получают положительные отзывы.
  • Цены: большинство гостей считают их завышенными для курорта (пример: Кола в мини-баре 30 бат, в 7-Eleven — 13 бат).
  • Процесс обслуживания: Гости не жалуются на скорость или качество обслуживания в ресторане.
  • Температурный комфорт: В открытых зонах температура комфортная благодаря вентиляции.

• Рум-сервис: Некоторые гости успешно заказывали еду в номер.

Рекомендация гостей: Многие советуют питаться вне отеля, так как рядом есть 7-Eleven, Tesco Lotus и местные едальни с более демократичными ценами.

Executive/Club Lounge: Не упоминается ни в одном из отзывов.

Инфраструктура и удобства

Бассейн

• Количество: Два бассейна (возможно, три в определённых источниках).
• Расположение: Один на стороне пляжа (более современный и большой), другой — в «дорожной» части отеля (старый).
• Качество: Основной бассейн чистый, ухоженный, с видом на море. Гости его хвалят. В одном отзыве упоминалось, что в старом бассейне не хватает плитки (риск травм).
• Доступ: Многие гости жаловались, что им запретили пользоваться лучшим бассейном на пляжной стороне, если они проживают в дешёвых бунгало через дорогу. Это создаёт ощущение дискриминации.

Тренажёрный зал

Не упоминается ни в одном из отзывов.

Спа / Wellness

Не упоминается ни в одном из отзывов.

Бизнес-центр

Не упоминается ни в одном из отзывов.

Прочие удобства

• Прачечная / Химчистка: Есть, гости пользуются.
• Консьерж: Ограниченный функционал, помогает с базовыми задачами (такси, парковка).
• Камера хранения: Гости могут оставить багаж на ресепшене до заселения или после выписки.

Wi-Fi

Wi-Fi доступен бесплатно на всей территории отеля:

• Сигнал: Большинство гостей не жалуются, в некоторых зонах сигнал сильный.
• Скорость: Определённых жалоб на медленную скорость или сбои соединения в отзывах нет.

Климат-контроль

• Проблемы с кондиционированием: Гости, забронировавшие номера с вентилятором, иногда получали такие номера вместо заказанных с кондиционером. При этом отказывались что-либо решать или предлагать альтернативу.
• Проблемы с горячей водой: Несколько гостей жаловались на отсутствие или нестабильность горячей воды в душе.

Дополнительные платные услуги

• Аренда мотоцикла/скутера: 250 бат в день.
• Аэропорт-трансфер: 300 бат.
• Поздний выезд (Late Check-out): 50% от стоимости номера до 17:00, полная стоимость после 17:00.
• Туристический налог: Не упоминается, но следует уточнять на ресепшене.

Важные замечания

Цена и качество

• Сбалансированное соотношение: В целом, если у вас не было проблем с номером, отель может показаться приемлемым за свои деньги (~600–1400 бат за ночь). Однако если вы столкнётесь с грязью, шумом или плохим обслуживанием, цена не покажется оправданной.
• Ощущение «лотереи»: Из-за неоднородности номеров и уровня уборки впечатления гостей кардинально расходятся.

Возраст здания

Отель открыт в 1995 году, частично реновирован в 2010. Однако дешёвые бунгало («Garden View») выглядят устаревшими и требуют капитального ремонта. «Пляжная» часть выглядит современнее и ухоженнее.

Скрытые сборы

• Депозит: Обычно требуется депозит в размере 1000 бат при заселении. Некоторые гости жаловались, что им не возвращали депозит из-за надуманных причин (например, отсутствие бутылок с водой в номере).
• Оплата картой: При оплате картой могут брать дополнительную комиссию (3%), что противоречит правилам платёжных систем.

Языковые барьеры

Персонал в основном говорит по-тайски или на бирманском. Английский уровень средний, что может создавать сложности при решении проблем.

Повторяющиеся темы

Плюсы:

• Удобство для транзита (близко к аэропорту и пирсу).
• Приемлемые цены.
• Ухоженная территория и бассейны (в пляжной части).
• Адекватный ресторан и бар.

Минусы:

• Шум от самолётов — главная проблема.
• Несоответствие цены и качества в дешёвых номерах.
• Проблемы с чистотой.
• Раздражающий сервис (например, плата за дополнительные подушки).

Практические советы для гостей

1. 1Выбор номера: Обязательно бронируйте номер на пляжной стороне (Beachfront, Deluxe, Seaview)! Избегайте дешёвых бунгало с видами на сад («Garden View»), особенно без кондиционера — они старые, шумные и часто грязные.
2. 2Осторожно при заселении: Проверьте номер сразу! Если есть проблемы (запах канализации, грязь, неработающая техника), требуйте замены на месте. Позже могут отказать.
3. 3Борьба с шумом: Возьмите с собой беруши! Шум от самолётов сильный, особенно в бунгало с вентилятором и ночью (до 22:00–23:00). Если вы чутко спите, подумайте дважды.
4. 4Питание: Осмотрите меню в отеле — цены могут быть завышены. Рядом есть 7-Eleven, Tesco Lotus и местные кафе, где дешевле.
5. 5Транспорт: Отель идеален для транзита, но для полноценного отдыха лучше иметь свой транспорт (арендуйте скутер на ресепшене за 250 бат/день). Такси до Чавенга будет стоить ~300 бат в один конец.
6. 6Комары: Используйте репелленты — комары есть. Если в номере много насекомых, сразу обращайтесь к администрации (хотя результатов может и не быть).
7. 7Депозит и вода: При выезде проверьте, что в номере остались все бутылки с водой! Некоторые гости жаловались, что их обвиняли в пропаже и удерживали деньги из депозита.
8. 8Когда ехать: Лучшее время для использования отеля — поздний прилёт на остров (аэропорт рядом) или перед ранней вылазкой на паром. Для длительного отдыха выберите другой район острова.

Финальный вердикт

Основные сильные стороны

• Удобное расположение для транзита: 5–10 минут до аэропорта и пирса, что идеально для остановки на одну ночь.
• Хорошие бассейны: Основной бассейн чистый и с видом на море.
• Доступные цены: Для своей категории отель стоит недорого (особенно дешёвые номера).
• 24/7 ресторан: Позволяет перекусить в любое время.
• Приятная территория в пляжной части: Ухоженные сады и панорамы.

Ключевые слабые стороны

• Экстремальный шум от самолётов: Главный минус, который портит впечатление большинству гостей. Особенно в бюджетных бунгало.
• Проблемы с чистотой: Большое количество жалоб на грязные номера, постельное бельё, санузлы и насекомых. Уборка не всегда качественная.
• Разница в качестве номеров: Дешёвые бунгало старые, душные и плохо изолированы. Онлайн-фото часто не соответствуют реальности для этих категорий.
• Плохой сервис в критических ситуациях: Многие гости сталкивались с негибкостью, грубостью и отказом решать проблемы (например, замена номера или возврат денег).
• Языковой барьер: Персонал не всегда владеет английским на уровне, достаточном для решения нестандартных вопросов.

Итоговая оценка: 5.5/10

Отель получает оценку «ниже среднего» из-за значительного количества серьёзных и повторяющихся проблем. Хотя у него есть свои плюсы, особенно для транзитных пассажиров, эти преимущества перечёркиваются шумом, нестабильностью чистоты и качеством сервиса. Оценка варьируется в зависимости от того, в каком номере и корпусе вы остановитесь — кому-то может повезти и впечатление будет лучше.

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 7.0/10 (отлично для транзита, но не для постоянного отдыха)
• Номера и чистота: 4.5/10 (большой разброс в качестве, много жалоб)
• Сервис: 4.0/10 (нестабильное качество, много негативных случаев)
• Питание: 6.0/10 (нормальная еда, но завышенные цены)
• Инфраструктура: 6.5/10 (бассейны хорошие, но остальное ограничено)
• Цена/качество: 5.5/10 (зависит от удачи с номером)

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Транзитным пассажирам: Если вам нужно переночевать перед ранним рейсом или паромом, отель подойдёт идеально.
• Бюджетным туристам: Если вы не придирчивы к комфорту и готовы мириться с шумом ради низкой цены.
• Путешественникам «на чемоданах»: Которые планируют много времени проводить вне отеля.

Кому НЕ стоит:

• Семьям с маленькими детьми: Шум самолётов может испугать ребёнка, а в дешёвых номерах могут быть проблемы с чистотой.
• Тем, кто ищет спокойный отдых: Постоянный гул и вибрация сделают отдых мучительным.
• Тем, кто ценит качество сервиса и чистоту: Риск столкнуться с неопрятностью и плохим обслуживанием слишком велик.

Совет: Если вы всё же решитесь остановиться здесь, бронируйте номер на пляжной стороне, берите с собой беруши и будьте готовы к приключениям.