Mimosa Resort & SPA

Mimosa Resort & SPA — четырёхзвёздочный бутик-отель на тихом пляже Бан Тай в северной части Ко-Самуи, открытый в 2009 году и частично обновлённый в 2014. Это место позиционируется как уединённый курорт для тех, кто ценит спокойствие и расслабленную атмосферу. Большинство гостей высоко оценивают дружелюбный персонал, чистый пляж с кристально чистой водой и качественное обслуживание в ресторане. Однако отель демонстрирует заметные признаки старения: многие гости жалуются на устаревшие номера, проблемы с кондиционерами, а также на недостатки, не типичные для четырёхзвёздочного уровня.

Ключевые плюсы: исключительно дружелюбный персонал, спокойное расположение на прекрасном пляже, хороший ресторан с видом на море, уютная атмосфера. Ключевые минусы: устаревшие номера и проблемы с обслуживанием (особенно в низкий сезон), недостаточная чистота в некоторых аспектах, завышенные ожидания по сравнению с категорией четыре звезды. Общая итоговая оценка: 7.0/10

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Mimosa Resort & SPA
• Адрес: провинция Сураттхани, Ко-Самуй, Мэ Нам, Moo 5, 32/2
• Категория цены: Средний
• Тип размещения: hotel
• Год открытия / реновации: 2009 / 2014
• Позиционирование и категория: Четыре звезды, бутик-курорт уединённого типа.

Описание:

Mimosa Resort представляет собой небольшой отель на 30-32 номера, расположенный прямо на пляже Бо Пхут (Бан Тай). Основной фокус курорта — создание спокойной, почти семейной атмосферы для гостей, желающих отдохнуть от шума и суеты. Отель не подходит для тех, кто ищет активную ночную жизнь или ожидает увидеть лоск и блеск современных сетевых отелей. Это место для неторопливого отдыха, когда главное — природа, море и внимательное, но ненавязчивое обслуживание.

Целевая аудитория: пары (в том числе для медового месяца), семьи с детьми постарше, самостоятельные путешественники, ценящие спокойствие и уединение. Тем, кто предпочитает активный отдых и динамичную обстановку, отель может показаться слишком тихим и изолированным.

---

Локация и транспорт

Расположение: отель расположен на северном побережье Ко-Самуи, в тихом районе Мэ Нам на небольшом пляже Бан Тай. Это удалённая от главных туристических центров локация, что обеспечивает спокойствие и отсутствие толп туристов. В то же время это означает, что для посещения достопримечательностей или шопинга потребуется транспорт.

Ключевые точки интереса:

• Расстояние до аэропорта: информацией о точном расстоянии и времени в пути отзывы не располагают, однако гости часто пользуются трансфером от отеля.
• Близость к достопримечательностям: до рыбацкой деревни (Fisherman's Village) около 15-20 минут на мотобайке или такси, до пирса Натон (Nathon Pier) — около 15 минут.
• Ближайшая инфраструктура: 7-Eleven расположен в 5-10 минутах пешком от отеля, несколько небольших ресторанов и массажных салонов также находятся в шаговой доступности.

Общественный транспорт:

• Система общественного транспорта на Самуи в целом слаборазвита. Основной способ передвижения по острову — такси, арендованные мотобайки или автомобили.
• Качество транспортного сообщения хорошее, так как отель расположен недалеко от главной кольцевой дороги острова.

Пешая доступность:

• Удобство прогулок ограничено ближайшей инфраструктурой: рестораны, аптеки, магазины доступны, но более масштабные перемещения пешком невозможны.
• Район безопасный, спокойный, подходит для вечерних прогулок по пляжу.

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер: предоставляется за дополнительную плату (например, трансфер из аэропорта стоит около 600 бат). Некоторые гости отмечают, что трансфер был организован не всегда чётко.
• Шаттл: отель предлагает бесплатный шаттл дважды в день в более оживлённые районы, такие как Чавенг.
• Помощь с такси: персонал охотно помогает заказать такси, однако цены на трансферы выше, чем при самостоятельном бронировании.
• Аренда транспорта: отель предоставляет услуги аренды мотобайков (около 250 бат/день), велосипедов и автомобилей.

Парковка:

• Наличие парковки подтверждается отзывами. Парковка есть, места несколько тесноваты, но достаточны для гостей.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

Оценки номеров очень неоднозначны и разнятся от «просторные, чистые и комфортные» до «старые, нуждающиеся в ремонте». Общее впечатление — отель показывает свой возраст (основные постройки 2009 года, реновация 2014 затронула не всё).

• Размер, современность, комфорт: многие хвалят большой размер комнат (особенно семейные номера или сьюты), высокие потолки, бетонные стены, которые создают прохладу и ощущение простора. Некоторые номера имеют дворецкую (коммунальную) прачечную и джакузи на террасе (в некоторых случаях джакузи не работало).
• Состояние мебели и отделки: гости часто упоминают, что номерам не хватает «любви и заботы». Некоторые элементы интерьера устарели или повреждены. Например, есть упоминание о «странном внутреннем дворике со статуей овцы в ванной» или неудобной кровати на бетонном основании.
• Оснащение и удобства: номера оборудованы всем необходимым: ЖК-телевизор (иногда есть один русский канал), мини-бар, сейф, принадлежности для чая и кофе. Ванные комнаты имеют открытый или полуоткрытый дизайн (ванна, душ, иногда душ на открытом воздухе). Встречаются претензии к дизайну (например, туалет и душ разделены лишь занавеской).
• Негативные аспекты: наиболее частым и серьёзным недостатком является неприятный запах в номерах. Гости описывают его как запах плесени, сырости, иногда мочи. Увлажнитель воздуха помогает далеко не всегда, и в некоторых случаях приходилось держать дверь в ванную закрытой. Распространяется этот запах и на постельное бельё (гости отмечали «влажные простыни»).

Чистота:

• Общий уровень: в основном чистоту оценивают как хорошую или среднюю. Регулярная уборка присутствует.
• Качество и частота уборки: гости пишут, что уборка проводится ежедневно или по запросу. Однако не обошлось без накладок: были случаи, когда уборку пропускали без объяснения причин. Некоторые гости сталкивались с пятнами на постельном белье при заселении.
• Конкретные проблемы: самый критичный момент — чистота и обслуживание кондиционеров. Несколько отзывов прямо указывают на сильное загрязнение внутренних блоков кондиционеров, что говорит о недостаточном или отсутствующем техническом обслуживании. Это влечет за собой не только неэффективную работу, но и потенциальные риски для здоровья. Также были упоминания о пыли в номерах, следы грязи на плитке (после дождя), а в одном случае — даже тараканы в ванной.

Шум и звукоизоляция:

Большинство гостей выбирают Mimosa Resort именно за тишину и отсутствие городского шума. В этом плане отель оправдывает ожидания. Шум с улицы не беспокоит. Однако есть упоминания о плохой звукоизоляции между номерами, что может мешать, особенно если по соседству отдыхают семьи с детьми.

---

Сервис

Сервис — один из главных козырей отеля и одновременно источник самых болезненных проблем. Оценки персонала полярно противоположны: от «лучший сервис в Таиланде» до «отвратительное, безразличное обслуживание».

Персонал:

• Общая оценка работы: подавляющее большинство гостей (более 70-80% отзывов) отмечают исключительную доброжелательность, улыбчивость и готовность помочь всего персонала. Особенно много похвал получают сотрудники ресторана и бара, которые быстро запоминают имена гостей и их предпочтения.
• Конкретные имена сотрудников, которых хвалят: во многих отзывах с благодарностью упоминаются сотрудники Кхин (Khin), Минору (Minoru), Аунгзав (Aungzaw). Сотрудница Кхин удостоилась особой похвалы за оперативную помощь в экстренной медицинской ситуации, когда она лично сопроводила гостя в больницу и дождалась завершения лечения.
• Владение языками персонала: персонал свободно говорит на английском, некоторые сотрудники владеют немецким. Рабочее общение на английском языке не вызывает проблем, за исключением отдельных сложных или конфликтных ситуаций. Встречаются единичные жалобы на недостаточное знание английского некоторыми сотрудниками ресепшена, что вызывало трудности в решении проблем.

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь: в большинстве случаев персонал очень отзывчив. Гости отмечают, что любые запросы (аренда транспорта, организация экскурсий, дополнительная уборка) выполняются быстро и с улыбкой.
• Работа ресепшена: заселение обычно проходит быстро и приветливо. Гостям предлагают освежающие напитки. Однако есть и негативные отзывы: в низкий сезон гостей заставляли ждать проверки номера, хотя отель был практически пуст. В некоторых случаях персонал ресепшена казался неопытным или отвлечённым (один из гостей даже назвал сотрудницу «немного грубой»).
• Консьерж-услуги: консьерж-услуги на хорошем уровне. Помощь в бронировании, заказе такси, рекомендации по ресторанам и местам для посещения предоставляются охотно и профессионально.

Проблемы:

• Несоответствия и негибкость: самый большой недостаток сервиса — это отношение к решению проблем. Менеджмент отеля часто недоступен, особенно в низкий сезон. Гости, которые сталкивались с серьёзными проблемами (плохие запахи, неработающий джакузи, грязь в номере), жаловались, что их просьбы не были переданы менеджеру, а иногда персонал открыто предлагал обращаться в Booking.com. Персональный контакт с управляющей отсутствует, что создает барьер между гостем и руководством в случаях, требующих быстрого вмешательства. В одном из отзывов гость жаловался, что даже после отъезда ему не ответили на его претензии по электронной почте.
• Медлительность: иногда обслуживание в ресторане может быть неторопливым, но в целом это скорее особенность ритма жизни на острове, чем недостаток.

Примеры:

• Классический пример выдающегося сервиса — случай с сотрудницей Кхин, которая лично обеспечила экстренную госпитализацию гостя и оставалась с ним в больнице до улучшения состояния.
• Яркий пример плохого сервиса — пребывание гостей в полностью заселенном номере с серьезными проблемами (тараканы, плесень, неработающий джакузи), когда ресепшен отказался передать жалобу менеджеру, а вместо этого посоветовал урегулировать вопрос с Booking.com. Также отмечались случаи, когда гостям приходилось «искать» сотрудников на ресепшене, так как они были заняты личными делами.

---

Питание

Ресторан Mimosa Bar and Restaurant — один из сильных сторон отеля. Расположенный прямо на пляже, он предлагает гостям не только разнообразное меню, но и прекрасные виды, особенно во время заката.

Завтраки:

• Качество и разнообразие: завтраки получают преимущественно положительные оценки. Гости отмечают разнообразие: свежие фрукты, выпечка, сыры, колбасы, яичница/омлет на заказ, мюсли, йогурты. Присутствуют и традиционные тайские блюда (супы, закуски). Однако есть и немало критиков, которые считают выбор скудным, а качество еды — ниже среднего. Один из гостей даже пожаловался на "серый латте" и получил в ответ, что в низкий сезон качество завтраков снижается, что совершенно неприемлемо для отеля категории 4 звезды.
• Атмосфера ресторана: атмосфера завтраков, несомненно, является одним из ярчайших моментов отдыха — многие гости называют его "завтрак с видом на море, ноги в воде", что создает романтичное и расслабленное настроение.

Другие опции:

• Обед и ужин: основными блюдами ресторана являются блюда тайской кухни, которые получают высокие оценки за вкус и аутентичность. Также в меню широко представлены блюда международной кухни (пицца, паста, бургеры, стейки). Цены несколько выше, чем в уличных ресторанах, но, по мнению многих, вполне оправданы качеством, сервисом и уникальным расположением ресторана.
• Рум-сервис: доступен по расписанию, работает хорошо и оперативно.
• Поздние опции питания: информации о поздних перекусах в отзывах нет.
• Бары и напитки: отель предлагает несколько баров (на пляже, у бассейна, лобби-бар). Коктейли, по словам гостей, очень хороши, особенно стоит отметить фруктовые смузи и шейки. Цены на алкоголь выше среднего по острову. Однако отель регулярно проводит Happy Hour (обычно с 16:00 до 19:00), когда действуют акции: два коктейля по цене одного или скидки на пиво. Это делает цены более привлекательными.

Процесс обслуживания:

• Заказ: официанты очень внимательны и услужливы. Они стараются запомнить гостей и их предпочтения, что создаёт тёплую, почти семейную атмосферу.
• Меню: разнообразное и обновляемое.
• Температурный комфорт в зале: ресторан открытый или полуоткрытый, без кондиционирования, что является нормой для пляжных заведений Таиланда и обычно не вызывает нареканий.

---

Инфраструктура и удобства

Инфраструктура отеля скромная, но достаточная для спокойного отдыха. Главный акцент сделан на открытых пространствах, пляже и ресторане.

• Бассейн: главный бассейн отеля — один из его основных активов. Расположен на берегу моря, имеет хороший вид на закат, чистый и ухоженный. Однако размер его небольшой, а лежаки и зонтики у бассейна могут быстро заниматься гостями или даже посторонними (есть жалобы, что отель разрешает пользоваться инфраструктурой гостям с других пляжей, что создаёт дефицит мест). Отдельные гости жаловались на вьетнамки или стареющую плитку вокруг бассейна.
• Тренажёрный зал: в отзывах упоминается небольшой спортзал в саду, под крышей, с минимальным набором оборудования. Он работает круглосуточно. Некоторые гости отмечали, что им пользовались редко. В одном критичном отзыве упоминалось, что тренажёрный зал был закрыт на момент визита.
• Спа / Wellness: спа-центр есть и пользуется популярностью. Гости хвалят качество массажа (тайского и других видов), профессионализм массажисток (например, неоднократно упоминалось имя Пьюки (Puky)). Обычно есть промо-акции (скидки до 40-50% на первую процедуру). Цены на спа-услуги выше, чем в салонах за пределами отеля, но гости считают это оправданным за более высокий уровень комфорта и качество услуг.
• Бизнес-центр: информации о бизнес-центре в отзывах практически нет.
• Прочие удобства: отель предоставляет следующие услуги:
  • Прачечная и химчистка (платно)
  • Камера хранения и сейф на ресепшене
  • Прокат: бесплатно — велосипеды, каяки, paddle bordы, маски для снорклинга; платно — мотобайки, автомобили
  • Небольшая библиотека
  • Детская игровая комната (несколько отзывов упомянули её, но без подробностей)

Wi-Fi:

• Упоминания о скорости Wi-Fi в отзывах неоднозначны. Некоторые пишут о быстром и стабильном соединении, другие жалуются на медленную скорость и перебои в работе, особенно когда отель полностью заселен. Это говорит о средней, вполне приемлемой для отдыха, но не для работы, скорости интернета.

Климат-контроль:

• Основная проблема — кондиционеры. Многие гости указывают на плохо работающие, шумные и, что самое критичное, грязные кондиционеры, что вызывает серьезные нарекания по части комфорта и гигиены. В некоторых номерах кондиционеры просто не справляются с жарой, в других — работают хорошо.

Дополнительные платные услуги:

• Трансфер от/до аэропорта или пирса (например, трансфер с аэропорта — 600 бат)
• Аренда мотобайка (около 250 бат/день)
• Аренда автомобиля
• Услуги спа-центра
• Еда и напитки в ресторане (кроме включенного завтрака)
• Организация романтического ужина на пляже
• Экскурсии

---

Важные замечания

• Цена и качество: соотношение цены и качества вызывает много споров. Для тех, кто ценит спокойствие, дружелюбный персонал и красивую природу, цена кажется справедливой. Для тех, кто рассчитывал на полноценный 4-звездочный сервис с безупречной чистотой и современными номерами, стоимость выглядит завышенной. Отель скорее соответствует уровню хорошего 3-звездочного отеля с отдельными элементами 4 звезд.
• Возраст здания: отель открыт в 2009 и обновлялся в 2014. Несмотря на попытки обновления, возраст ощущается. Ощущается обветшалость в деталях: плитка, сантехника, мебель в некоторых номерах требуют замены, а не косметического ремонта.
• Скрытые сборы: многие гости упоминают о необходимости внесения залога в размере 2000 бат наличными при заселении. Залог возвращается при выезде или может быть использован для оплаты дополнительных услуг. Это может стать неожиданностью, если вы не готовы к такому требованию.
• Языковые барьеры: в целом коммуникация на английском языке проходит нормально, но при возникновении сложных или конфликтных ситуаций может оказаться, что персонал ресепшена недостаточно компетентен, чтобы их разрешить.
• Повторяющиеся темы в отзывах:
  • Плюсы: неизменно хвалят персонал (особенно ресторанный), красивый пляж, спокойную атмосферу, качественный массаж и вид на закат.
  • Минусы: почти все отрицательные отзывы содержат упоминания о неприятных запахах в номерах, старомодной мебели, проблемах с климат-контролем и недостаточном внимании руководства к проблемам гостей. Также часто звучит тема разочарования от несоответствия ожиданиям 4-звездочного отеля.

---

Практические советы для гостей

• Бронирование и размещение: при бронировании внимательно выбирайте тип номера. Если вы хотите больше уединения, возможно, стоит рассмотреть сьют или виллу. Некоторые гости советуют просить номер в глубине территории, так как он будет тише. Будьте готовы заплатить залог 2000 бат наличными при заселении.
• Транспорт: учтите, что отель расположен в уединенном месте. Если вы собираетесь активно исследовать остров, лучше сразу же арендовать мотобайк или автомобиль. Аренда мотобайка в отеле стоит около 250 бат в день, что немного дороже, чем в городе, но удобно. Также можно пользоваться бесплатным шаттлом в Чавенг.
• Питание: обязательно используйте Happy Hour в баре (обычно с 16:00 до 19:00), так вы сэкономите на напитках. Еда в ресторане отеля хорошая, но дороже, чем в близлежащих кафе. Если хотите сэкономить, прогуляйтесь пешком до соседних ресторанов, они также предлагают хорошую еду по умеренным ценам. Завтрак в отеле, несмотря на некоторые нарекания, большинство считает приятным опытом благодаря месту проведения.
• Пляж и бассейн: если на пляжную зону выходят лежаки других отелей, зона может казаться тесной в пик сезона. Занимайте места у бассейна утром. Непосредственно перед отелем на пляже может быть мелко и каменисто — пройдите 100-200 метров вдоль берега, чтобы найти более удобный вход в воду.
• Проблемные зоны: при заселении обязательно проверьте номер на предмет посторонних запахов (плесени, сырости, канализации). Если заметите проблему, сразу же информируйте ресепшен с требованием замены номера. Уточните, работает ли в вашем номере все оборудование (кондиционер, джакузи).
• Медицина и безопасность: как показывают отзывы, в непредвиденных медицинских ситуациях персонал очень отзывчив. Район безопасен. Стоит взять с собой средства от комаров, так как они могут быть активны в вечернее время.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Mimosa Resort & SPA оставляет двойственное впечатление. С одной стороны, он предлагает идиллическое спокойствие на красивом пляже Ко-Самуи, исключительно дружелюбный персонал и приятный ресторан — всё, что нужно для расслабляющего отдыха. С другой — очевидно, что отель переживает не лучшие времена: возраст зданий, недостатки в обслуживании и состоянии номеров, особенно в низкий сезон, не позволяют ему соответствовать заявленным четырём звездам.

Основные сильные стороны:

• Персонал: Удивительно доброжелательный и отзывчивый коллектив, особенно в ресторане и на пляже, который создает всю положительную атмосферу.
• Локация и атмосфера: Тихий, чистый пляж без толп туристов, идеальное место для отдыха от городской суеты.
• Ресторан и бар: Хорошая кухня, как тайская, так и международная, вкусные коктейли, прекрасный вид и оперативный сервис. Акции Happy Hour делают цены более привлекательными.
• Спа-услуги: Качественный спа-центр с профессиональными массажистами.
• Отношение к гостям в экстренных ситуациях: Яркие примеры героического сервиса, когда персонал не бросил гостей в беде.

Ключевые слабые стороны:

• Устаревшие номера: Несоответствие категории 4 звезды. Проблемы с запахом сырости/плесени, старые кондиционеры, иногда неработающий джакузи, неудобная планировка ванных комнат.
• Недостаточная чистота: Нарекания на качество уборки, особенно в скрытых местах (грязь в кондиционерах, пыль).
• Низкий уровень управления в проблемных ситуациях: Отсутствие гибкости при решении жалоб, не всегда компетентная работа пeрсонала ресепшена, недоступность менеджмента в низкий сезон.
• Качество завтраков: Не все гости довольны разнообразием и качеством завтраков, особенно в низкий сезон, что совершенно неприемлемо.
• Завышенные ожидания: Отель позиционирует себя как четырехзвездочный, но по факту скорее тянет на хорошие три звезды с приятным персоналом.

Итоговая оценка: 7.0/10

Разбивка по категориям:

• Локация и транспорт: 8.0/10
• Номера и чистота: 5.5/10
• Сервис: 7.5/10
• Питание: 7.5/10
• Инфраструктура: 6.5/10
• Цена/качество: 6.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: тем, кто ищет спокойного отдыха на природе и ценит человеческое отношение больше, чем шикарный интерьер. Отличный выбор для пар, желающих уединения, медового месяца в расслабленной атмосфере, а также для немолодых пар или семей с детьми, которые не планируют активную ночную жизнь.
• Кому НЕ стоит: тем, кто ждёт от 4-звездочного отеля безупречного состояния номеров, идеальной чистоты и безупречного сервиса в западном смысле. Также не подойдет любителям активной ночной жизни и тем, кто не готов пользоваться собственным транспортом для поездок по острову.