Mai Samui Beach Resort & SPA

Mai Samui Beach Resort & Spa — неоднозначный пятизвёздочный отель, который вызывает у гостей диаметрально противоположные эмоции. Многие восхищаются архитектурой, огромной пейзажной бассейновой системой и искренне доброжелательным персоналом. При этом большинство отмечает сильный износ, несоответствие заявленному уровню «пятёрки», проблемы с чистотой и обслуживанием, а также абсолютно неподходящий для купания пляж. Отель расположен в уединённом месте, вдали от основных туристических зон, что идеально подходит для тех, кто ищет покой и тишину, но создаёт трудности с самостоятельными вылазками. Главные козыри — огромный бассейн, доброжелательный персонал и атмосфера уединения. Ключевые минусы — устаревшие номера, нестабильное качество уборки и завтраков, а также отсутствие моря как такового. Мы оцениваем отель на 7.1/10.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Mai Samui Beach Resort & Spa
• Адрес: провинция Сураттхани, Ко-Самуй, бухта Лаем Яй
• Год открытия: 2009
• Позиционирование и категория: 5-звёздочный курортный отель для спокойного отдыха.

Описание: Отель представляет собой обширную зелёную территорию с ярко выраженной азиатской архитектурой, построенную вокруг грандиозной системы бассейнов, которая извивается между корпусами и спускается к морю. Визуально это одна из самых сильных сторон: вид на эту водную гладь с широкоугольных фотографий действительно завораживает. Просторные номера, большие ванные с характерными каменными или бетонными чашами, повсеместное использование тёмного дерева создают ощущение роскоши в азиатском стиле. Однако годы берут своё: всё чаще гости жалуются на следы износа.

Целевая аудитория: Это однозначно не место для тусовочного отдыха или семей с маленькими детьми, которым нужно постоянное движение. Отель ориентирован на пары, ищущие романтики и уединения, взрослых путешественников без детей, а также тех, кто ценит тишину и готов большую часть времени проводить в спокойном книжном релаксе или на территории самого отеля.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в северо-западной части острова Самуй, в тихой и уединённой бухте Лаем Яй. Это не центр и не курортный район в привычном понимании, а скорее изолированная от всего мирная гавань.

Ключевые точки интереса:

• Расстояние: до аэропорта около 35–40 минут на машине, до популярного Чавенга (Chaweng) — 40 минут, до порта Натон (Nathon) — около 15–20 минут.
• Инфраструктура поблизости: в пешей доступности практически ничего нет. Есть пара ресторанчиков вдоль берега (например, Beryl's Bar или итальянский Aromi), до которых можно дойти пешком по пляжу во время отлива, но в прилив это проблематично. Никаких 7/11, обменников, массажных салонов или шопинга в шаговой доступности.

Общественный транспорт: Общественный транспорт в этом районе практически отсутствует. Все передвижения — либо на арендованном транспорте, либо на такси.

Пешая доступность: Удобство прогулок ограничено пляжем в одну сторону и дорогой в другую. Гулять по пляжу можно далеко, но в отлив он больше похож на каменистую отмель. Район спокойный и безопасный, но вечером и ночью из-за отсутствия освещения прогулки некомфортны.

Транспортные услуги отеля:

• Бесплатный шаттл: отель предоставляет бесплатный автобус до Чавенга и Натона несколько раз в день. Это очень удобно для дневных вылазок, но важно бронировать места заранее (за пару часов). Ночных рейсов нет.
• Такси: на ресепшене можно заказать такси, но гости постоянно жалуются на завышенные цены (700–1200 бат до Чавенга). Гораздо выгоднее пользоваться приложением Grab.
• Трансфер до аэропорта: платный, стоит около 40 долларов (примерно 1200–1400 бат).

Парковка: На территории отеля имеется бесплатная парковка для гостей.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер и комфорт: номера просторные и светлые, особенно на верхних этажах с видом на море. Мебель из тёмного дерева создаёт атмосферу азиатского стиля. Стандартные удобства включают большую кровать, диван-кровать, телевизор со спутниковыми каналами (часто жалуются на плохой выбор или некорректную работу), холодильник и чайник.
• Сантехника: каменная или бетонная ванная-купель — визитная карточка отеля. Многим она нравится, но некоторые отмечают ощущение сырости и плесени в ванной. Жалобы на неприятный запах канализации из сливов по утрам встречаются регулярно.
• Возраст и износ: многие гости отмечают, что отель нуждается в реновации. Качество номеров сильно зависит от того, в какой части комплекса вы живёте. Некоторые номера выглядят отлично, в других заметны трещины, отклеивающаяся плитка, неработающие замки и проблемные кондиционеры, от которых иногда подтекает вода. Также нередки жалобы на неприятный запах от подушек.

Чистота:

• Общий уровень: чистота — одна из самых болезненных тем. Множество рецензий указывают на то, что уборка проводится небрежно («убирали каждый день, но всё равно были песок и чужие волосы в душе», «посуда с едой у двери могла простоять весь день»). Некоторые гости рассказывают о плесени в раковинах и не очень чистом состоянии постельного белья.
• Пополнение запасов: есть постоянные жалобы на то, что средства гигиены, полотенца или вода в мини-баре не пополняются своевременно.
• Примечание: несмотря на массу негативных отзывов, некоторые гости остались довольны чистотой, так что качество может варьироваться от номера к номеру и от времени года.

Шум и звукоизоляция: Отель позиционируется как тихий и спокойный, поэтому с уличным шумом или шумом из бара проблем нет. Иногда гости жалуются на шум от соседей, но это не самая распространённая проблема.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: персонал — это сильная сторона отеля. Гости почти единогласно отмечают их доброжелательность, улыбчивость и искреннее желание помочь. Эта культура «страны улыбок» здесь работает на 100%. Многие сотрудники делают всё возможное, чтобы гости чувствовали себя комфортно.
• Языковой барьер: для отеля такого уровня персонал не владеет английским на должном уровне. Это подтверждают многие отзывы, как русскоязычные, так и международные. Часто возникают трудности с объяснением элементарных вещей, особенно на ресепшене.
• Конкретные имена: особой похвалы удостаиваются несколько сотрудников:
  • Toei (Terry) — менеджер на ресепшене, который выделяется профессионализмом, всегда готов помочь и даже провести экскурсию по отелю.
  • Kamnuan — о нём говорят как о легенде: он всегда узнаёт гостей, проявляет инициативу (сам предлагает и приносит напитки, свежие соки и фрукты), по-настоящему заботится о комфорте.
  • Ниагм и Coco (Niagm and Coco) — мастера коктейлей на пляжном баре, делают отличные напитки.
  • Tek — бармен на пляже или в ресторане, который неизменно получает положительные отзывы.
  • Sow — сотрудник пляжного бара, который всегда готов помочь.

Качество обслуживания:

• Оперативность: заселение обычно проходит быстро и вежливо, часто предлагают на выбор несколько номеров. Однако есть и негативные примеры: кто-то ждал свою комнату до 16:00, а кто-то и дольше.
• Настойчивость: сотрудники действительно следят за гостями и часто интересуются, всё ли в порядке.
• Готовность помочь: персонал старается выполнить любые просьбы, даже если это требует дополнительных усилий (например, приготовить что-то не из меню).
• Впечатляющие истории: многие гости отмечают, что сотрудники их узнают, зовут по имени, помнят предпочтения в еде и напитках, что создаёт неповторимую домашнюю атмосферу.

Проблемы:

• Несостыковки: иногда встречаются ошибки, например, неверно подобранный тип номера или неправильный заказ в ресторане.
• Эффективность: есть претензии к управлению — постояльцы жалуются на отсутствие менеджеров и плохую координацию, приводящие к своеобразному хаосу. Например, пустые тарелки или стаканы на завтраке никто не убирает, хотя персонал рядом.
• Редкие случаи грубости: в большинстве отзывов о персонале слышны нотки восхищения, но встречаются и единичные упоминания о невнимательном или недоброжелательном отношении некоторых сотрудников.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: завтрак вызывает противоречивые отзывы. Одни гости хвалят его за достаточный выбор, обильность и наличие различных блюд (например, рис с морепродуктами или жареные ананасы). Другие же считают его однообразным, «как в отеле 3 звезды». Многие отмечают, что меню каждый день одинаковое, а некоторые позиции (круассаны или определённые фрукты) быстро заканчиваются, особенно если прийти позже.
• Процесс приготовления: есть живая станция для приготовления яиц или вафель, где можно заказать омлет или глазунью. Однако некоторые гости жаловались, что даже простую яичницу здесь испортить, и приходится долго ждать её готовности.
• Атмосфера и обслуживание: завтрак обычно подаётся в стороннем ресторане, если отель не загружен. Люди жалуются на нехватку столов или посуды в пиковые часы.

Другие опции:

• Обеды и ужины: в отеле есть 2–3 ресторана (тайский, европейский и, иногда, BBQ), но гости часто предпочитают питаться за пределами отеля из-за цены и качества. Многие говорят, что рестораны отеля переоценены: порции маленькие, цены высокие, а блюда далеко не всегда свежие и вкусные. Были жалобы даже на холодную и несвежую еду. Тайский ресторан вызывает больше положительных оценок, чем европейский.
• Рум-сервис: работает до 20:30–21:00, что для некоторых гостей кажется слишком ранним. Качество еды в номере обычно на уровне ресторанов.
• Бары: есть пляжный бар и бар у бассейна с неплохим выбором коктейлей, пользующийся популярностью у гостей. Отмечают отличный happy hour и коктейли по доступным ценам.

Процесс обслуживания:

• Заказ и ожидание: в ресторанах отеля часто приходится долго ждать как заказ, так и подачу готовых блюд.
• Качество и аккуратность: многие гости жалуются на невнимательность официантов, которые могут принести десерт вместе с основным блюдом (в результате десерт тает), перепутать заказ или вовсе забыть о госте.
• Температурный комфорт: в отзывах об этом не упоминается.

Executive lounge / Club lounge: В отзывах нет информации о наличии таких заведений.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: пишем только о том, что упомянуто в отзывах.

• Бассейн: огромная система бассейнов, извивающаяся по всей территории и спускающаяся к морю — это главная достопримечательность отеля. Она производит неизгладимое впечатление. Однако многие гости отмечают, что вода в бассейне мутная, имеет зеленоватый оттенок и неприятный запах хлора. Очистка происходит вручную, но из-за листвы и природного мусора вода всё равно выглядит недостаточно чистой. Ключевой недостаток: вокруг самого большого бассейна почти нет лежаков! Отдохнуть можно только на пляже, где лежаки и правда, есть. Мелкий пейзажный бассейн на стороне дороги часто вообще не пригоден для купания.
• Тренажёрный зал: стандартный тренажёрный зал, но, по отзывам, оборудование устаревшее, некоторые вещи сломаны, а инвентарь имеет неправильную маркировку.
• Спа / Wellness: спа-услуги в отеле есть, но гости жалуются на высокие цены и недостаточное качество массажа. Многие предпочитают ходить на массаж за пределами отеля.
• Бизнес-центр: упомянут в описании, но в отзывах гостей отсутствует.
• Детская игровая площадка: есть на территории, что указано в описании отеля.

Wi-Fi: Интернет упоминается только в негативном ключе: он очень медленный, нестабильный и плохо подходит даже для простых задач, таких как отправка email или просмотр фотографий.

Климат-контроль: Много жалоб на работу кондиционеров: они либо не справляются, либо слишком шумные, либо текут. Также в некоторых номерах из-за негерметичных дверей в ванную постоянно ощущается сырость.

Дополнительные платные услуги:

• Аренда скутера за 250–400 бат в день.
• Аренда автомобиля за 1000 бат в день.
• Услуги прачечной.
• Прачечная.

---

Важные замечания

• Цена и качество: отель категорически не соответствует заявленной категории 5 звёзд. Большинство гостей оценивают его как крепкую «тройку». Ожидания от «люкса» не оправдываются: износ, проблемы с чистотой, однообразие завтраков и низкий уровень обслуживания в ресторанах не позволяют считать его первоклассным.
• Возраст здания: отель был открыт в 2009 году, и с тех пор серьёзных реноваций, по-видимому, не проводилось. Признаки износа видны повсюду: любая мелкая деталь выдаёт возраст.
• Скрытые сборы: не отмечены в отзывах.
• Языковые барьеры: являются серьёзным минусом для пятизвёздочного отеля. Персонал плохо владеет английским, что затрудняет общение.
• Повторяющиеся темы: в плюсах — доброжелательность персонала, красивый бассейн и уединённость; в минусах — грязь, изношенность, плохой пляж, однообразный завтрак и удалённость от цивилизации.

---

Практические советы для гостей

• Транспорт: настоятельно рекомендуется сразу же арендовать скутер или автомобиль. Без собственного транспорта вы фактически заперты в отеле или зависите от дорогого такси.
• Выбор номера: если хотите максимальный комфорт, бронируйте номер с выходом в бассейн (Pool Access Room) на первом этаже. Однако избегайте комнат А101 и В101 — там вместо удобных ступенек очень крутая и неудобная лестница без поручней. Номера на верхних этажах дают лучший вид на море.
• Пляж и купание: будьте готовы, что купаться в море здесь почти невозможно. Глубина очень мала, дно каменистое, а в отлив вода уходит далеко. Возьмите с собой коралловые тапочки.
• Безопасность: отель абсолютно не приспособлен для людей с ограниченными возможностями. Повсюду лестницы, мостики без поручней и скользкие ступеньки. Будьте осторожны, особенно в дождливую погоду.
• Питание: не берите полупансион или полный пансион. Лучше ограничиться только завтраком и ужинать в местных ресторанах (Beryl's Bar, Aromi). Так вы сэкономите деньги и получите больше удовольствия от еды.
• Время визита: избегайте сезона дождей — в отеле становится совсем скучно, а из-за протечек крыши отдых может быть испорчен.
• Проблемы: если что-то не работает (кондиционер, душ, замок) — сразу обращайтесь на ресепшен. Персонал старается быстро решать технические неполадки.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

• Основные сильные стороны:

  1. Исключительно доброжелательный и услужливый персонал, создающий неповторимую домашнюю атмосферу.
  2. Потрясающий по своим масштабам пейзажный бассейн, который является главным украшением отеля.
  3. Просторные и стильные номера с большими ванными комнатами.
  4. Идеальное место для тех, кто ищет уединения, тишины и полного релакса.
  5. Хороший бесплатный шаттл до Чавенга.

• Ключевые слабые стороны:

  1. Катастрофическое несоответствие категории 5 звёзд по всем параметрам, кроме размера бассейна.
  2. Проблемы с чистотой в номерах и общественных зонах.
  3. Неудовлетворительное качество и разнообразие завтраков и ресторанов отеля.
  4. Устаревшая инфраструктура и повсеместные следы износа.
  5. Полное отсутствие пляжа как места для купания.

• Пояснение итоговой оценки: мы оцениваем отель на 7.1/10 с учётом всех его плюсов и минусов. Эта оценка отражает то, что отель имеет свои неоспоримые достоинства (главным образом персонал и бассейн), которые могут перевесить недостатки для определённой категории гостей. Однако для объективной «пятёрки» ему не хватает практически всего.

Итоговая оценка: 7.1/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 6.5/10
• Номера и чистота: 6.8/10
• Сервис: 9.0/10
• Питание: 6.0/10
• Инфраструктура: 7.5/10
• Цена/качество: 6.8/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: парам, ищущим романтического уединения, взрослым путешественникам, которые планируют большую часть времени проводить у бассейна с книгой, и всем, кто хочет полностью отключиться от внешнего мира и насладиться тишиной и заботой персонала.
• Кому НЕ стоит: семьям с маленькими детьми (скучно и небезопасно), активным путешественникам, которые хотят исследовать остров (слишком далеко от всего), любителям идеально чистого моря и пляжного отдыха, а также тем, кто ожидает безупречного сервиса и комфорта, соответствующих 5 звёздам.