Mercure Koh Chang Hideaway

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Mercure Koh Chang Hideaway
• Адрес: 111/1 Moo 1, Koh Chang Tai, Koh Chang, Bang Bao, 23170, Таиланд
• Категория: 4 звезды
• Год открытия: 2011
• Год реновации: 2017

Описание

Отель занимает просторную территорию в тихой бухте на юге острова Ко Чанг. В наличии два открытых бассейна, спа-центр, тренажёрный зал, ресторан, бар на пляже, конференц-зал. Номерной фонд — 141–142 номера разного уровня, включая стандартные номера и виллы с прямым выходом в бассейн или с собственным бассейном/джакузи. Целевая аудитория — семьи, пары и путешественники, ценящие спокойствие и уединение. Бюджетное размещение (самые дешёвые номера) часто не удовлетворяет гостей из-за малых размеров, влажности и отсутствия балкона. Категории уровня «Deluxe» и «Villa» получают значимо более высокие отзывы.

Локация и транспорт

Расположение: тихая бухта Байлан (Bailan) на юге острова Ко Чанг.

Ключевые точки интереса:

• Расстояние до пирса паромной переправы: 30–50 минут, сложный серпантин (паром занимает дополнительное время).
• Ближайшие пляжи Лонли Бич (Lonely Beach) и White Sand Beach: 20–40 минут на транспорте.
• Рядом с отелем расположены локальные кафе и несколько тайских ресторанов.

Общественный транспорт:
Собственного общественного транспорта в этой части острова практически нет. Гости пользуются такси, тук-туками или арендуют мопеды/байки.

Пешая доступность:
Территория отеля находится в отдалении от основной курортной инфраструктуры. Самостоятельные пешие прогулки ограничиваются близлежащей улицей, где есть несколько кафе и минимаркет. Дороги холмистые и узкие, без выделенного пешеходного движения, поэтому ходить на дальние расстояния неудобно и небезопасно.

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер из/в аэропорт (Бангкок/Паттайя) и до парома: платный, занимает 5–9 часов с учётом дороги, парома и ожидания.
• Помощь в вызове такси/тук-тука.
• Аренда мотоциклов/скутеров на месте.

Парковка: на территории имеется бесплатная парковка для гостей, приезжающих на авто, есть услуги валет-парковки.

Номера и чистота

Качество номеров:
Отель предлагает широкий диапазон категорий, и здесь наблюдается наибольший разброс в оценках:

• Стандартные номера: очень скромны, часто без балконов, с минимумом естественного света и без рабочих розеток у кровати. Многие гости называют их «сырыми» и неуютными.
• Делюкс номера с видом на море / Pool Access: более просторные, с хорошим ремонтом и отличным видом, получают много положительных комментариев.
• Виллы с частным бассейном: просторные, уединённые, с небольшой пляжной территорией. Много негативных отзывов о сильно изношенной мебели (сломанные лежаки), неработающих джакузи, замусоренных участках. Размеры бассейнов могут не соответствовать заявленным.

Общие проблемы для любого типа размещения: влажность и затхлый запах, старые полотенца, необходимость ремонта в ванных комнатах (протекающие краны, засоры), изношенная фурнитура.

Чистота:
Качество уборки — один из главных камней преткновения. Гости жалуются на формальный подход: неубранная пыль под кроватями, пыль на полках, невымытые стекла душевых кабин, пятна плесени на стенах ванных комнат. Были единичные случаи, когда горничные использовали гостевые полотенца для мытья полов.

Шум и звукоизоляция:
Уровень шума сильно зависит от расположения номера:

• Стандартные номера (выход на дорогу): не самая лучшая звукоизоляция, но обычно тихо.
• Номера в глубине территории: тихие и спокойные.
• Организация мероприятий: гости, проживающие в зоне мероприятий, упоминают очень громкую музыку, продолжающуюся до позднего вечера в дни свадеб или корпоративных вечеринок на открытой пляжной площадке, что мешает спать.

Сервис

Персонал:
Персонал вежливый, улыбчивый, старается помочь. Многие отмечают дружелюбие работников на ресепшене и в ресторане. В отелях сети Accor есть программа лояльности; гостям со статусом Platinum/Diamond часто делают апгрейд или предлагают приветственный напиток. Однако уровень владения английским языком у основной массы сотрудников оставляет желать лучшего. Гости из разных стран отмечают трудности при общении на ресепшене и невозможность решить сложные вопросы без привлечения менеджмента. Присутствие англоязычного и даже русскоязычного сотрудника (Оксана) упоминается положительно.

Качество обслуживания:

• Работа ресепшена: процесс заселения и выписки может быть медленным. Не всегда есть помощь с багажом. Были случаи, когда неверно информировали о трансфере, что приводило к риску опоздания на вылет.
• Консьерж-услуги: работают вяло, часто ошибаются при заказе такси.
• Несоответствия: попытки взыскать оплату за несуществующие вещи в мини-баре, грязная обстановка в виллах.

Примеры плохого сервиса:

• Длительный чек-ин при наличии свободных номеров.
• Отсутствие обещанных завтраков в день раннего выезда.
• Неудачные попытки решения технических неполадок (горячая вода, туалет) в течение нескольких дней.

Примеры хорошего сервиса:

• Гостей со статусом часто бесплатно улучшают категорию номера.
• Арендуют лежаки на пляже по запросу, приносят лед для напитков.

Питание

Завтраки:
Большинство гостей высоко оценивают завтраки в отеле — богатый шведский стол с широким выбором азиатских и европейских блюд. Свежая выпечка, омлеты и яичница на заказ, фрукты, овощи, мясные нарезки, сыры. Есть и негативные отзывы, где гости называют завтрак холодным, однообразным или преимущественно азиатским.

Другие опции:

• Обед и ужин: в основном гости предпочитают ужинать вне отеля — рядом есть неплохие и более доступные кафе с тайской кухней.
• Бар на пляже: предлагает напитки, коктейли, лёгкие закуски. Happy Hour проходит с 15:00 до 17:00.
• Рум-сервис: есть, но качество блюд и скорость доставки не всегда на высоте.

Процесс обслуживания:

• Меню в ресторане и баре: цены выше средних по острову, причём к счёту добавляют налог и сервисный сбор.
• Карты American Express порой не принимают к оплате, возможны сбои терминала. При оплате наличными проблем не возникает.

Инфраструктура и удобства

Бассейн: в отеле два открытых бассейна:

• Большой ландшафтный бассейн с прямым доступом из некоторых номеров и гидромассажными ваннами. Вода чистая, но её зеленоватые плитки создают ощущение загрязнения.
• Второй бассейн в глубине территории.
  Гости активно используют бассейны, так как море не подходит для плавания.

Пляж: главная проблема отеля. Красивая уютная бухта, но вода из-за каменных волнорезов застаивается, мутная, илистая, с неприятным запахом. Дно покрыто острыми камнями, что затрудняет заход. Для плавания пляж почти не подходит. Шезлонгов, лежаков и зонтиков хватает. Пляжная зона чистая, есть бар.

Тренажёрный зал: небольшой, оснащён базовыми тренажёрами (беговая дорожка, эллипс, велосипед, гантели). Некоторые тренажёры не работают, мало свежего воздуха.

Спа / Wellness: спа-салон на территории, тайский массаж (по отзывам, хороший), уходовые процедуры доступны за дополнительную плату. Массаж также можно заказать прямо у бассейна.

Прочие удобства:

• Wi‑Fi: работает по всей территории, но в номерах сигнал слабый или нестабильный. Много гостей используют мобильный интернет.
• Круглосуточный ресепшен, камера хранения, сейф в номере.
• Мини-бар, чайник и кофе-машина в номерах.
• Отсутствуют халаты и тапочки в стандартных номерах, устаревшие или изношенные полотенца.

Дополнительные платные услуги:

• Аренда мотоциклов (около 5–10 евро в день).
• Прачечная, химчистка.
• Туристический сбор и депозит (обычно 1000–2000 бат за весь период проживания) при заселении.

Важные замечания

Цена и качество:
Многие гости отмечают, что цена не соответствует качеству, особенно в низких категориях номеров и за услуги ресторана/бара. Отель скорее подходит под 3 звезды, а не 4. За те же деньги на Ко Чанге можно найти лучшие варианты.

Возраст здания:
Отель открыли в 2011 году, а реконструкция была в 2017‑м, но ощущение «изношенности» присутствует. Нуждаются в обновлении ванные комнаты, мебель, текстиль, полы в общественных зонах.

Скрытые сборы:
При заселении с карты взимают (блокируют) депозит 1000–2000 бат. Также применяют местные налоги и сервисные сборы к оплате услуг — это обычная практика, но стоит быть внимательнее при расчёте.

Языковые барьеры:
Персонал отеля преимущественно говорит на тайском и очень слабо — на английском. Русскоязычных сотрудников 1–2 человека, в основном менеджмент. Это может осложнить решение специфических проблем.

Повторяющиеся темы в отзывах:

• Плюсы: хороший бассейн, вкусные завтраки, приветливый и отзывчивый персонал (кроме редких инцидентов), уютная и чистая территория.
• Минусы: плохой пляж и невозможность купания в море, слабый Wi‑Fi, низкое качество уборки и старые номера, медленная работа ресепшена, проблемы с горячей водой и засорами.

Практические советы для гостей

• Выбор номера: если позволяет бюджет, лучше сразу бронировать номера категории «Deluxe Sea View» или с прямым выходом к бассейну. Стандартные номера очень скромные, часто без окон и балконов, подойдут только для короткого транзита.
• Транспорт: арендуйте мотоцикл (если есть опыт), чтобы свободно передвигаться по острову. Без транспорта вы будете сильно ограничены. Дороги — узкий серпантин, так что новичкам лучше не рисковать.
• Море: не рассчитывайте на пляжный отдых и купание в бухте. Используйте бассейн или выезжайте на другие пляжи острова — Лонли Бич, White Sand Beach. Выходите в море до полудня, пока есть прилив.
• Завтраки: для гостей со включённым завтраком особых проблем нет. Если бронируете без завтрака, за его пределами есть неплохие и доступные кафе. Не стойте в длинных очередях — лучше приходить пораньше, чтобы всё попробовать.
• Планирование дня: отель находится в отдалении, поэтому вечерами развлечений почти нет. Любителям ночной жизни сюда лучше не ехать. Отель идеален для тихого релакса у бассейна.
• Зарядные устройства: возьмите удлинитель или адаптер; во многих номерах мало розеток, особенно у кровати или в ванной.

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

• Уютная, ухоженная и живописная территория.
• Широкий выбор блюд на шведском столе, вкусные завтраки.
• Два больших бассейна, которые компенсируют отсутствие нормального моря.
• Внимательный и доброжелательный персонал в большинстве случаев.

Ключевые слабые стороны:

• Качество пляжа — мутная, илистая вода, каменистое дно и неприятный запах делают залив непригодным для плавания.
• Старые и сырые стандартные номера, износ мебели, необходимость ремонта.
• Нестабильное качество уборки в номерах (пыль, плесень, грязные полы).
• Проблемы с инженерными системами: горячая вода, напор в душе, засоры.
• Слабый Wi‑Fi в большинстве номеров.

Итоговая оценка: 7.0/10

Разбивка по категориям:

• Локация и транспорт: 6.5/10
• Номера и чистота: 6.0/10

1. 1Сервис: 7.0/10

• Питание: 8.0/10
• Инфраструктура: 7.5/10
• Соотношение цены и качества: 6.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: семьям с детьми (главным образом для отдыха у бассейнов), парам или путешественникам, ищущим спокойное и уединённое место для релаксации. Молодёжи и любителям пляжного отдыха лучше поискать другие отели в другой части острова.
• Кому НЕ стоит: тем, для кого главное — пляж и море, а также любителям вечерних развлечений и шопинга в шаговой доступности. Отель подойдёт, если вы планируете активные выезды по острову и использование бассейна как основного места отдыха.