Celes Samui

Celes Samui — это тропический курорт в бухте Бопхут, формально позиционирующийся как 4-звёздный, но с заметным разрывом между впечатляющей «упаковкой» в виде вилл премиум-сегмента и рядом серьёзных системных проблем. Отзывы крайне противоречивы: значительная часть гостей сталкивается с глубокими проблемами в обслуживании, жёстким «двудольным» делением на старые и новые корпуса (то, что в сети продаётся под одним брендом, на деле является слиянием двух отелей), а также с претензиями по гигиене и роботизированным отношением персонала. В то же время гости, попавшие в новые виллы, часто описывают опыт как близкий к идеальному. Такой «лотерейный» характер делает общую рекомендацию условной: тем, кто готов к риску и готов платить за виллу, отель может подойти; путешественникам с детьми и группам лучше рассмотреть альтернативы.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название отеля: Celes Samui
• Адрес: провинция Сураттхани, Ко-Самуй, бухта Бопхут
• Категория: 4 звезды
• Тип размещения: Отель, включающий виллы и стандартные номера

Позиционирование: Отель занимает территорию, состоящую из двух ранее самостоятельных объектов: обновлённой части (Celes Samui) и более старого комплекса (Samui Palm Beach Resort). Многие отзывы указывают, что брендинг и маркетинг подают отель как единый современный курорт, в то время как на практике гостей часто размещают в старом блоке с соответствующим качеством отделки. Целевая аудитория — преимущественно пары и семьи, ищущие спокойный отдых у моря, но реальный опыт сильно зависит от типа забронированного и предоставленного номера.

Описание

Отель представляет собой обширную территорию с тремя бассейнами (включая infinity-бассейн с видом на залив), собственным участком пляжа, несколькими барами и рестораном. Главной особенностью являются современные, просторные виллы с патио и отдельным бассейном, которые чаще всего получают высшие оценки от гостей. В то же время стандартные и тропические номера в старом корпусе являются источником подавляющего большинства жалоб на устаревший ремонт, грязь и проблемы с сантехникой. Этот дуализм формирует всё впечатление от отеля: «шикарно» или «кошмар» — зависит в большей степени от того, где именно вас поселят.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель расположен в бухте Бопхут, в спокойном районе острова. Он не находится в центре ночной жизни, но при этом достаточно близок к популярным точкам.

Ключевые точки интереса:

• Fisherman’s Village: Исторический и туристический центр с множеством ресторанов, баров и магазинов, расположен примерно в 10–15 минутах неспешной прогулки пешком по дороге или вдоль пляжа.
• Рынки: Ночной рынок в Fisherman’s Village (обычно проводится в определённые дни недели, например, по пятницам) доступен без транспорта.
• Аэропорт: Расстояние до аэропорта Ко-Самуй — около 15 минут на автомобиле.

Пешая доступность:

• Район достаточно безопасен и удобен для прогулок в светлое время суток.
• Множество кафе, ресторанов, сувенирных лавок и пара супермаркетов (включая 7-Eleven) находятся на расстоянии 2–5 минут ходьбы от отеля.

Транспортные услуги отеля:

• Отель предоставляет трансфер до аэропорта (платный), а также, по некоторым отзывам, бесплатный шаттл до более оживлённых районов (например, Чавенга).

Парковка:

• На территории отеля имеется собственная бесплатная парковка для гостей, прибывающих на автомобиле.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Ситуация с номерами — ключевой диссонанс. Гости, получившие Beachfront Pool Villa или Pool Villa, единодушно хвалят их за простор, современный дизайн, огромные кровати, качественную технику (включая динамики Bose), наличие внутреннего и наружного душа. Эти виллы — визитная карточка отеля, и именно их фото чаще всего используют в рекламе.
• В то же время номера категории Deluxe Tropical, расположенные в старом корпусе, описываются как устаревшие, тёмные, с мебелью и отделкой времён «испанских курортов 80-х». Многие жалуются на запах сырости, грязные бассейные полотенца (включая случаи с кровяными пятнами), плохо работающий кондиционер и проблемы с гидроизоляцией.

Чистота:

• Качество уборки также неоднозначно. Одни гости отмечают, что уборка производится ежедневно и на достойном уровне, другие — что она «сумбурна», а базовые вещи (мыло, туалетная бумага) не пополняются.
• Проблемы с чистотой бассейна появляются в нескольких отзывах: некоторые гости отмечали отсутствие хлорирования, муть в воде.

Шум и звукоизоляция:

• Номера в старом корпусе, выходящие на главную дорогу, страдают от высокого уровня шума, особенно ранним утром.
• В остальных случаях гости в виллах и дорогих номерах отмечают хорошую шумоизоляцию и общую атмосферу уединения.

---

Сервис

Отношение персонала — одна из самых острых и болезненных тем во всех отзывах. Оценки варьируются от «выдающийся» до «худший сервис в жизни».

Персонал:

• Положительные примеры: Ряд гостей отмечают отдельных сотрудников за их профессионализм и дружелюбие. В отзывах фигурируют имена Бой (Boy), Пен (Pen), Томми (Tommy), Пан (Pan), Ной (Noi), менеджер Юанпит Сукнюан (Yuanpit Suknuan). Для этих сотрудников гости не жалеют слов благодарности.
• Отрицательные примеры: Подавляющее число жалоб касается общего поведения персонала. Гости описывают его как «роботизированное», «безразличное», «недружелюбное», «необучаемое». Многие указывают на то, что персонал не говорит по-английски на достаточном для 4-звёздного отеля уровне, создавая языковой барьер.

Проблемы:

• Заселение: Несколько раз упоминается, что по прибытии гостей не провели по отелю, не объяснили, где что находится, просто «вручили ключи».
• Обслуживание номеров: Гости всей семьёй постоянно сталкивались с нехваткой полотенец («ежедневно приходилось просить, как будто мы не бронировали ребёнка») и проблемами с уборкой.
• Проблемные случаи:
  • Один из самых вопиющих случаев, описанный в отзывах: выход нечистот в ванной комнате и последующее обвинение гостей со стороны персонала в том, что они сами виноваты. Семья с детьми была вынуждена прожить с запахом канализации всю поездку.
  • Систематическая проблема с отказом предоставлять постельное бельё для третьего человека в номере (особенно для ребёнка, чей возраст был указан при бронировании), если не заплатить дополнительную плату. Ситуация доходила до того, что персонал требовал 79 фунтов за простыню, одеяло и подушку, несмотря на подтверждение брони.
  • Известны случаи вводящего в заблуждение бронирования: людям, забронировавшим новую виллу, при заезде пытались подсунуть номер в старом корпусе, а затем предлагали доплатить за «апгрейд» до того, что они изначально оплатили. Некоторые гости называли это «обманом».
• Выселение: Процесс выселения неоднократно описывался как унизительный. Персонал проводил детальный осмотр номеров, «подсчитывая каждую ложку», что заставляло гостей чувствовать себя «преступниками». Другие гости жаловались на «тюремный досмотр».

---

Питание

Завтраки:

• Завтрак является сильной стороной отеля и получает в основном положительные оценки. Многие гости характеризуют его как «богатый», «разнообразный», «качественный», с обилием свежих фруктов, блюд европейской и азиатской кухни.
• Негативные отзывы о завтраках редки и связаны с нехваткой блюд ближе к концу периода подачи (после 10:00) или неаккуратностью персонала (неубранные тарелки, медленная реакция).
• Важный нюанс: Завтрак сервируется в ресторане, который, по некоторым данным, находится в здании, принадлежащем старому отельному комплексу, что не соответствует ожиданиям части гостей от «современного» бренда Celes.

Другие опции:

• Ресторан: Ассортимент блюд на обед и ужин широкий, но цены, по мнению многих, завышены. Некоторые гости предпочитали питаться за пределами отеля.
• Бар: Есть бар у бассейна. Гости хвалят его за вкусные коктейли и счастливые часы (например, 2 коктейля по цене одного с 14:00 до 17:00). Персонал бара обычно получает хорошие оценки. Иногда у бара работает DJ или живая музыка.
• Рум-сервис: Упоминается редко, преимущественно в положительном ключе.

Executive lounge / Club lounge: В отзывах не упоминается.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн:

• На территории отеля размещены три бассейна, что часто упоминается в положительном ключе. Главный инфинити-бассейн с видом на море — это визитная карточка отеля.
• С другой стороны, количество шезлонгов у бассейна критически недостаточно для всех желающих. Многие гости жалуются, что все места «резервируются» полотенцами уже к 7–8 утра, зачастую оставаясь пустыми в течение многих часов. Это создаёт нездоровую атмосферу конкуренции и неудобство для тех, кто приходит позже.
• Некоторые гости отмечали проблемы с чистотой воды в бассейне. По их словам, он не очищается должным образом, и животные (бродячие собаки, кошки) могут пить из него воду.

Тренажёрный зал:

• В отеле есть фитнес-центр, который получает в основном положительные отзывы. Гости отмечают современное оборудование и кондиционирование.

СПА-центр:

• СПА-услуги также оцениваются хорошо. Гости хвалят массажи и общую атмосферу, называя их «роскошными» и «успокаивающими».

Бизнес-центр:

• Упоминания о бизнес-центре единичны, нет достаточной информации, чтобы делать выводы.

Wi-Fi:

• Wi-Fi в отеле есть, однако качество оставляет желать лучшего. Многие гости жалуются на очень медленную или неустойчивую работу интернета, что создаёт проблемы для удалённой работы или онлайн-общения.

Климат-контроль:

• Что касается кондиционирования, то в старых номерах часто упоминается о неисправностях, шуме и, в частности, запахе плесени, который распространяется при включении кондиционера.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Один из самых частых поводов для жалоб — несоответствие цены оказываемым услугам. Гости, размещённые в старом корпусе, считают, что переплатили за позиционирование отеля, а получили 3-звёздочный сервис.
• Возраст здания: Двойственная структура отеля является его главной проблемой. Наличие старого, непрезентабельного корпуса, который не отражается в официальных фото, вызывает разочарование и обвинения в нечестной рекламе.
• Языковые барьеры: Многие гости из-за рубежа подчёркивают, что персонал на ресепшене и в службе размещения слабо владеет английским языком, что значительно затрудняет решение бытовых вопросов и обсуждение проблем с обслуживанием.
• Повторяющиеся темы: Самыми частыми проблемами являются:
  • Размещение в старом корпусе по цене нового;
  • Несносное обслуживание и недружелюбный персонал;
  • Проблемы с канализацией/ванными комнатами;
  • Недостаток полотенец и постельного белья;
  • Агрессивное поведение персонала при выселении. Самыми частыми плюсами являются:
  • Красота новых вилл и инфинити-бассейна;
  • Гостеприимство отдельных сотрудников (если вам повезло с ними столкнуться);
  • Вкусный и обильный завтрак;
  • Комфортное расположение и спокойная атмосфера.

Дополнительные платные услуги:

• Стоимость питания и напитков в отеле выше, чем в близлежащих кафе и ресторанах.
• За некоторые услуги (например, поздний выезд или дополнительные принадлежности для номера для третьего лица) взимается дополнительная плата.

---

Практические советы для гостей

1. Бронируйте осторожно: Собираясь бронировать, будьте предельно внимательны к типу номера. Выбирайте Beachfront Pool Villa или Pool Villa (новый корпус), чтобы минимизировать риск попасть в старый корпус. Однако будьте готовы к тому, что даже при бронировании премиум-номера вас могут попытаться поселить в менее качественный.
2. Заранее подтверждайте бронь: После бронирования свяжитесь с отелем по электронной почте или телефону, чтобы письменно подтвердить категорию забронированного номера и наличие всех включённых услуг. Сохраняйте копии переписки.
3. При заезде настаивайте на своём: Если вам дали ключи от номера, который не соответствует вашему бронированию, не соглашайтесь на него и немедленно требуйте предоставить то, за что вы заплатили. Сразу обратитесь в службу поддержки вашего сайта бронирования (Booking.com, Agoda и т.д.), если у вас возникают разногласия с администрацией отеля.
4. Проверяйте номер при заезде: Внимательно осмотрите номер на предмет чистоты, наличия всех полотенец, исправности сантехники, кондиционера.
5. Не берите с собой много денег: Будьте готовы к тому, что стоимость питания в отеле может быть завышенной. В непосредственной близости много альтернативных вариантов.
6. Планируйте время для завтрака: Приходите на завтрак пораньше, чтобы избежать очередей и гарантированно получить свежие блюда.
7. Бронируйте шезлонги пораньше: Если вы планируете отдыхать у бассейна, займите шезлонг с утра, либо будьте готовы к отсутствию свободных мест.
8. Изучайте политику отеля: Внимательно ознакомьтесь с правилами выезда, особенно если путешествуете с детьми — возможны скрытые платежи за постель или дополнительный завтрак.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные плюсы:

• Впечатляющие виллы: Современные, просторные, роскошно обставленные и чистые номера с частными бассейнами оставляют незабываемые впечатления.
• Расположение: Тихий, спокойный район с пешей доступностью до Fisherman’s Village и других кафе и ресторанов.
• Завтрак и территория: Богатый и качественный завтрак, зелёная и ухоженная территория.
• Инфраструктура: Наличие современного фитнес-центра, СПА-центра и красивого инфинити-бассейна.

Ключевые минусы:

• Двойственность отеля: Наличие старых, ветхих корпусов, в которые селят гостей, заплативших за «современный» отель. Маркетинговая политика, вводящая в заблуждение.
• Качество обслуживания: Системные проблемы с сервисом — от безразличия и некомпетентности персонала до грубости и обвинений гостей в неполадках. Языковой барьер.
• Состояние номеров (старых): Грязь, запахи, неисправная сантехника, проблемы с кондиционированием в старых корпусах.
• Злоупотребления персонала: Дополнительные сборы за базовые услуги (постель для ребёнка), агрессивное поведение при выезде.
• Несоответствие цены и качества: Очень высокая стоимость проживания и услуг на фоне проблем с сервисом, особенно для гостей, не получивших виллу премиум-класса.

Итоговая оценка: 6.8 / 10

Разбивка по категориям:

• Локация и транспорт: 8.5/10
• Номера и чистота (включая двойственность): 5.5/10
• Сервис: 4.5/10
• Питание: 8.0/10
• Инфраструктура: 7.5/10 (с учётом недостатка шезлонгов и проблем с Wi-Fi)
• Цена/качество: 5.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Путешественникам, которые готовы заплатить за категорию Beachfront Pool Villa/Pool Villa, имеют высокий уровень терпения к возможным нестыковкам и низкий уровень ожиданий от стандартного сервиса. Тем, кто планирует много времени проводить на экскурсиях, не особо вникая в детали отельного быта.
• Кому НЕ стоит: Семьям с маленькими детьми (из-за проблем с гигиеной, качеством воды, отношением персонала), парам, ищущим романтический отдых без нервов, и тем, кто не готов рисковать, заплатив за отель премиум-сегмента, но получив сервис уровня 3*. Людям, для которых принципиален современный, хорошо управляемый отель, лучше посмотреть в сторону альтернативных предложений на острове.