Kimpton Kitalay Samui — современный пятизвездочный курорт (оценка 8.5/10) с выдающимся сервисом, но спорными управленческими решениями. Расположен на тихом пляже ЧонгМон, в 15 минутах от аэропорта, но вдали от шумного центра острова. Сильные стороны включают роскошный спа-комплекс с мастерами уровня Pui, стильные номера с косметикой Harnn и знаменитые завтраки. Ключевые минусы — обязательный несъёмный депозит при заезде, каменистый вход в море, нехватка шезлонгов у бассейна и высокие цены на питание (+17% сборы). Цена завышена относительно предлагаемого качества. Идеален для семей с детьми (есть клуб Junio) и ценителей спа, но не подходит для тихого отдыха и тех, кто ищет хороший пляж или хочет избежать доплат.
Kimpton Kitalay Samui — современный пятизвёздочный курортный отель на побережье ЧонгМон Бич, открытый в 2021 году. Основные преимущества: стильные номера с высоким качеством отделки, приветливый и профессиональный персонал (особенно выделяют консьержа Moss), роскошный спа-комплекс с отличными мастерами, разнообразные завтраки и несколько ресторанов на территории. Отель подходит как для пар, так и для семей с детьми благодаря наличию детского клуба Junio. Ключевые минусы: платный несъёмный депозит при заезде, высокие цены на еду и напитки с дополнительными сборами, каменистый вход в море, недостаточное количество шезлонгов у бассейна, а также возможный шум из-за большого количества детей. Общая итоговая оценка: 8.5/10 — превосходный уровень с некоторыми областями для улучшения.
Обзор отеля
Базовая информация
- Название: Kimpton Kitalay Samui
- Адрес: провинция Сураттхани, Ко-Самуй, 10/79 Moo 5
- Категория: 5 звёзд, Люкс
- Год открытия/реновации: 2021
- Позиционирование: Современный курортный отель премиум-класса, входит в сеть IHG
Описание
Kimpton Kitalay — это новый, стильно оформленный курорт на берегу Сиамского залива. Архитектура выполнена в современном азиатском стиле, с акцентом на чёрный камень, бетон, дерево и воду. Отель ориентирован на состоятельных туристов, семейные пары с детьми, а также молодёжь, ищущую комфортный отдых без излишней строгости. Общее количество номеров — 138, включая виллы с частными бассейнами и номера с прямым доступом в общий бассейн. На территории есть три ресторана, спа-комплекс, фитнес-центр, детский клуб и несколько бассейнов, включая большой панорамный с морской водой.
Локация и транспорт
Расположение
Отель находится в районе Бо Пут, на пляже ЧонгМон. Это тихое, спокойное место, несколько удалённое от шумного Чавенга (около 11 км до центра). Локация идеальна для тех, кто ценит уединённый отдых.
Ключевые точки интереса
Пляж ЧонгМон — чистый, немноголюдный, в небольшой живописной бухте. В пешей доступности (несколько минут вдоль берега) находятся другие рестораны с живой музыкой и файер-шоу. Расстояния до основных транспортных узлов и достопримечательностей в отзывах не уточняются.
Общественный транспорт
Аэропорт находится примерно в 15-20 минутах езды. Общественный транспорт (сонгтео, автобусы) ходит по основным дорогам острова. Для перемещения по острову удобнее пользоваться такси, арендой скутера или автомобиля.
Пешая доступность
Прогулки вдоль пляжа безопасны и приятны. Окрестности тихие, вечером также спокойно.
Транспортные услуги отеля
Отель предлагает трансфер и помощь с такси. Некоторые гости предупреждают о неофициальных таксистах, дружелюбных с персоналом отеля, но предлагающих поездки по завышенным ценам.
Парковка
На территории отеля есть собственная парковка.
Номера и чистота
Качество номеров
Номера и виллы получают восторженные отзывы. Гости отмечают стильный и современный дизайн, использование качественных материалов. Многие номера имеют огромные террасы с диванами, панорамные виды на море или тропические сады.
- Виллы: Частные бассейны, прямой выход на пляж, просторные ванные комнаты с отдельностоящими ваннами и душевыми кабинами.
- Номера с доступом в бассейн: Позволяют сразу с террасы попасть в общий бассейн.
- Оснащение: В номерах есть всё необходимое — отличная косметика тайской марки Harnn (создана специально для отеля), кофемашины Nespresso, чайные наборы, фен, утюг, сейф, мини-бар. Отдельно хвалят качество и удобство кроватей и подушек.
Тем не менее, есть и критичные замечания. Один гость жаловался, что в его номере матрас был сильно продавлен, а в другом номере были проблемы с мелкими деталями: мигающие светодиоды дымовых извещателей всю ночь, яркая подсветка холодильника, недостаточное количество вешалок (всего 8) и мало поверхностей для размещения вещей. Также встречается критика огромной ванны, занимающей много места в ванной комнате.
Чистота
Большинство гостей отмечают, что отель очень чистый и ухоженный. Уборка проводится дважды в день, часто оставляют сладости или небольшие приятные сюрпризы.
Однако: Встречаются и тревожные отзывы. Некоторые гости обнаруживали пыль в углах комнаты, которая не убиралась в течение нескольких дней. Отмечались даже грязные подушки и несменённое постельное бельё. Такие жалобы единичны, но они есть.
Шум и звукоизоляция
Конкретных жалоб на звукоизоляцию не так много, но общая атмосфера в отеле может быть шумной из-за большого числа семей с детьми. Некоторые гости отмечали, что главный бассейн — это место "веселья", где много детей и соответствующий шум. Если вы ищете тихий и расслабляющий отдых, стоит учесть этот фактор.
Сервис
Персонал
Это одна из самых сильных сторон отеля. Персонал практически повсеместно получает высочайшие оценки. Гостей встречают с улыбками, они всегда готовы помочь, дружелюбны и внимательны.
Выдающиеся сотрудники
В отзывах постоянно фигурируют имена сотрудников, которые сделали пребывание гостей особенным:
- Moss (Mr. Moss): Личный консьерж/хост вилл. Его упоминают чаще всего, хвалят за профессионализм, внимание к деталям и искреннюю заботу.
- Сотрудники бара у бассейна (Shades): Sao, Aof (Aod), Jimmy — их называют "классными", отмечают отличный сервис и умение создавать приятную атмосферу.
- Сотрудники ресепшена: Eve, Preaw, Tam — за оперативность, помощь и доброжелательность.
- Персонал Детского клуба Junio: Tip, Aung, Fern, Fairy, Tipcy, Amy, Goong, Zom, Eva — их благодарят за терпение, заботу о детях и интересные активности.
Владение языками
Персонал на ресепшене, у бассейна и в спа-центре хорошо говорит по-английски, что делает коммуникацию комфортной для большинства иностранных гостей.
Примеры выдающегося сервиса
Личный кот-хост Moss помогал с организацией ужинов, давал рекомендации по достопримечательностям и делал всё, чтобы гости чувствовали себя по-настоящему особенными. Многие отмечают небольшие приятные сюрпризы на номерах после вечернего обслуживания.
Проблемы
Депозит: Самая частая претензия. При заезде с гостей требуется внести залог (депозит) за возможные дополнительные расходы. Один из гостей сказал, что ему потребовали около 800 евро, и только после его отказа сумма была снижена (хотя и не сразу). Это создаёт ощущение "ловушки".
Скорость обслуживания: В ресторанах иногда бывает медленно. Гости жалуются, что нужно долго ждать заказ или даже простой латте во время завтрака. Один гость упомянул, что команда ресторана плохо владеет английским.
Ценообразование при форс-мажоре: Один отзыв описывает крайне неприятную ситуацию. Когда у ребёнка ухудшилось самочувствие и появилась необходимость продлить проживание на 2 ночи, отель предложил сделать это с наценкой в 50% относительно первоначальной цены. Гость счёл это попыткой нажиться на беде.
Питание
Завтраки
Завтраки получают в основном восторженные отзывы. Очень большой выбор: шведский стол, свежие фрукты, выпечка, сыры, колбасы, азиатские блюда, а также меню à la carte, где можно заказать блюда по своему вкусу. Атмосфера ресторана приятная. Есть замечания, что свежевыжатый апельсиновый сок — из концентрата, а кофе из автомата не самого лучшего качества.
Другие опции
- Рыбный ресторан Fish House: Противоречивые оценки. Одни гости в полном восторге от качества продуктов (особенно свежего тунца) и приготовления. Другие отмечают очень маленькие порции, средний вкус и завышенные цены.
- Итальянский ресторан: Получает высокие оценки.
- Ресторан Shio: Хвалят за отличные суши и роллы.
- Рум-сервис: Работает не круглосуточно. Некоторые гости, предпочитающие ночную жизнь, были недовольны отсутствием возможности заказать еду в номер поздно ночью.
Процесс обслуживания
Как уже упоминалось, в пиковые часы обслуживание может быть медленным. В целом персонал в ресторанах дружелюбный и старается угодить.
Цены
Цены на еду и напитки в отеле высокие, особенно по тайским меркам. Например, пиво — около 7 евро, коктейли — от 10 евро. Важно учитывать, что к указанным ценам добавляются 10% сервисного сбора и 7% налога. Это существенно увеличивает конечную стоимость.
Инфраструктура и удобства
Спа-комплекс (Spa)
Это одно из главных достоинств Kimpton Kitalay. Спа-центр получает практически 100% положительных отзывов. Гости отмечают красивый дизайн, расслабляющую атмосферу, профессиональных массажистов и высокое качество процедур (тайский массаж, ароматерапия, уходы за лицом). Многие гости посетили спа по несколько раз. Стоимость по сравнению с другими пятизвёздочными отелями на острове (например, Four Seasons) считается очень хорошей: 90-минутный массаж обойдётся примерно в 16000 йен.
Выдающиеся мастера спа:
- Pui (Пуй): Самый рекомендуемый массажист, её техника считается "10+".
- Aon, Tan, Muay, Gift, Tong, Sky, Paeng, Ang'e, Reena — также постоянно хвалят за профессионализм и чуткость.
Бассейн
Очень большой и красивый панорамный бассейн с морской водой. Является центром курорта. Здесь же проводятся шоу (файер-шоу по средам и субботам). Однако, есть и минусы:
- Недостаточно шезлонгов. В пиковые периоды у бассейна тесно, шезлонги стоят очень близко друг к другу, иногда прямо в воде. Приходится занимать места утром.
- Отсутствие зонтиков/теней. Большая часть бассейна находится на открытом солнце, что неудобно для некоторых гостей и детей.
- Бетонное окружение. Некоторые отмечают, что, несмотря на красоту, в дизайне очень много бетона, что создаёт определённое ощущение.
Пляж
Отель расположен в небольшой бухте. Пляж очень красивый, чистый и немноголюдный. Тем не менее, вход в воду каменистый, и искупаться в море прямо у отеля затруднительно. Отсутствует полноценный пляжный сервис: гости должны сами брать полотенца у бассейна, а шезлонги на пляже без мягких накладок, что неудобно.
Детский клуб (Junio)
Получает высочайшие оценки от семей с детьми. Персонал клуба — Tip, Aung, Fern, Fairy, Tipcy, Amy и другие — очень внимателен, терпелив и умеет находить общий язык с детьми, несмотря на языковые барьеры. Для детей организуются различные активности, декорации к праздникам (например, на Хэллоуин), что делает их отдых интересным и запоминающимся.
Важное замечание: Один гость сообщил, что в детском клубе его ребёнку включили мультфильмы на телефоне персонала и оставили их смотреть на долгое время, вместо того чтобы играть. Это вызывает вопросы к методике работы.
Фитнес-центр, тренажёрный зал
В отеле есть тренажёрный зал, но в отзывах конкретных деталей о нём немного.
Wi-Fi и Климат-контроль
В отзывах нет жалоб на Wi-Fi или кондиционирование. Это означает, что они работают на приемлемом уровне и не вызывают нареканий у гостей.
Дополнительные платные услуги
Все рестораны, напитки и спа-услуги платные. Цены высокие, добавляются налоги и сервисный сбор.
Важные замечания
Цена и качество
Оценка price/value в отзывах варьируется. Многие гости, довольные сервисом и уровнем комфорта, считают цену оправданной. Однако немалое число гостей отмечают, что стоимость завышена, особенно учитывая скрытые сборы (service charge + VAT), обязательный депозит и цены на питание.
Возраст здания
Отель открыт в 2021 году, поэтому он современный и новый. Это большой плюс. Но уже есть отзывы, что некоторые детали в номерах (провисшие матрасы) требуют обновления.
Скрытые сборы
- Туристический налог: Не упоминается.
- Сервисный сбор и налог: +17% к большинству услуг и питания (10% Service, 7% VAT).
- Депозит: Требуется при заезде.
Языковые барьеры
В большинстве случаев с английским языком у персонала проблем нет. За исключением редких жалоб в некоторых ресторанах, общение проходит гладко.
Повторяющиеся темы
- Плюсы: Персонал (особенно Moss), спа, завтраки, стильные номера, детский клуб.
- Минусы: Депозит, высокие цены, нехватка шезлонгов, каменистый пляж, обилие детей и связанный с этим шум.
Практические советы для гостей
- Если едете за спокойствием: Выбирайте номера подальше от главного бассейна. Лучшее время для визита — вне школьных каникул и пиковых сезонов, чтобы избежать большого количества семей с детьми.
- На пляж/к бассейну: Приходите пораньше, чтобы занять удобный шезлонг. Берите с собой полотенца.
- Для купания в море: Не надейтесь на пляж у отеля. Прогуляйтесь вдоль берега в поисках комфортного входа в воду.
- Бронируйте спа заранее: Особенно если хотите попасть к определённому мастеру (например, Pui). Спа в Kimpton — must-visit.
- Питание: Рассмотрите варианты ужина за пределами отеля. В пешей доступности есть интересные рестораны, где можно лучше почувствовать местный колорит и сэкономить.
- Дети: Обязательно воспользуйтесь детским клубом Junio, персонал там замечательный.
- Будьте внимательны к счёту: Учитывайте, что к озвученным ценам добавится 17%. Проверяйте итоговые суммы.
- История с депозитом: Будьте готовы к тому, что могут попросить залог, и заранее уточните его размер и условия возврата.
Финальный вердикт
Основные сильные стороны:
- Выдающийся сервис: Персонал — главное достояние отеля. Их дружелюбие, профессионализм и искренняя забота поднимают уровень сервиса на новую высоту.
- Роскошный спа-комплекс: Один из лучших на острове. Профессиональные мастера, отличные процедуры и разумные цены.
- Стильные и комфортные номера: Современный дизайн, качественная отделка и всё необходимое для комфортного проживания.
- Отличные завтраки: Широкий выбор блюд, свежие продукты и возможность заказа из меню.
- Идеальная локация: Тихий и спокойный пляж, что подходит для расслабленного отдыха.
Ключевые слабые стороны с конкретикой:
- Политика депозитов и ценообразования: Требование крупного несъёмного депозита и попытки поднять цену в нестандартной ситуации создают ощущение недоверия к гостю.
- Ограниченная инфраструктура у бассейна: Нехватка шезлонгов, их плотная расстановка и отсутствие затенённых зон делают отдых у главного бассейна некомфортным в пиковые часы.
- Проблемы с обслуживанием в ресторанах: Медленное обслуживание в пиковые часы.
- Сомнительные практики в детском клубе: Отдельные случаи использования телефонов для развлечения детей вызывают вопросы к качеству услуг.
- Доступность моря: Каменистый вход в воду на пляже отеля снижает удовольствие от отдыха на море.
Пояснение итоговой оценки:
Мы ставим отелю твёрдую 8.5/10, что соответствует оценке "Превосходно" по предоставленной шкале. Kimpton Kitalay Samui — это действительно высококлассный и красивый отель с выдающимися моментами, в первую очередь в виде сервиса, спа и номерного фонда. Однако он не дотягивает до "Выдающегося" (9.0/10) и тем более "Почти совершенного" (9.5/10) уровня из-за ряда недоработок, которые в первую очередь связаны с управлением и инфраструктурой, а не с персоналом. Например, количество шезлонгов, политика депозитов и каменистый пляж — это проектные или управленческие решения, которые портят общее впечатление.
Итоговая оценка: 8.5/10
Разбивка по категориям:
- Локация и транспорт: 8.5/10
- Номера и чистота: 8.5/10
- Сервис: 9.5/10
- Питание: 8.0/10
- Инфраструктура: 7.5/10
- Цена/качество: 7.0/10
Рекомендации:
- Кому стоит бронировать: Молодым парам, семьям с детьми, любителям спа-процедур, путешественникам, которые ценят стильный дизайн и современный комфорт и не планируют проводить всё время в номере.
- Кому НЕ стоит: Гостям, ищущим абсолютной тишины и безмятежности; путешественникам с ограниченным бюджетом, для которых скрытые сборы и цены в ресторанах станут неприятным сюрпризом; тем, для кого главный критерий — прямой и удобный выход в море с песчаным пляжем.