Melia Koh Samui — это пятизвездочный курорт с неоднозначной оценкой 7.4/10 из-за вопиющего несоответствия уровня сервиса и номеров заявленному высокому статусу. Отель расположен на чистом пляже Чонг Мон, в паре минут езды от аэропорта и основных туристических зон вроде Чавенга. К сильным сторонам относятся исключительно дружелюбный персонал (гости называют имена), потрясающие завтраки и уникальная территория с системой бассейнов «ленивая река». Главные минусы — критически плохая звукоизоляция в номерах, устаревшее оснащение многих комнат, мутная вода в бассейнах и хаотичный сервис с ошибками при заселении. Соотношение цены и качества низкое, так как отель не дотягивает до полноценных пяти звезд. Идеален для шумных семей с детьми, но категорически не подходит парам, ищущим тишины, и ценителям безупречного сервиса.
Отель Melia Koh Samui — это крупный пятизвездочный курорт на чистом и спокойном пляже Чонг Мон. Он оставляет двойственное впечатление, представляя собой «семейный рай», который может не подойти парам, ищущим уединения. Главный козырь отеля — великолепный, трудолюбивый и исключительно дружелюбный персонал, чьи имена (Looknam, Baw, команда The Level) гости вспоминают чаще всего. Номера и территория после реновации 2019 года выглядят свежо, пейзажные бассейны, образующие «ленивую реку», и тропические сады создают потрясающую атмосферу. Однако сервис не всегда соответствует заявленным пяти звездам: гости сталкиваются с проблемами при заселении, несоответствием забронированных номеров, хаотичной уборкой и устаревшим оснащением некоторых комнат. В целом, это хороший выбор для активных семей с детьми, но не для тех, кто ценит безупречный сервис и тишину.
Обзор отеля
Базовая информация:
- Название: Melia Koh Samui
- Адрес: провинция Сураттхани, Ко-Самуи, Moo 5, 83
- Год открытия / реновации: открыт в 1991 году, последняя реновация — 2019.
- Позиционирование и категория: Пятизвездочный отель категории «люкс», позиционирующий себя как курорт премиум-класса.
Описание: Melia Koh Samui — это просторный курортный отель, выполненный в уникальном стиле. Архитектурная концепция основана на исторических лодках для перевозки риса, поэтому часть номеров (Boat Suites) представляет собой двухэтажные виллы в форме лодок. Это создает особую, запоминающуюся атмосферу. Отель в первую очередь ориентирован на семьи с детьми, предлагая им всю необходимую инфраструктуру: детские бассейны с горками, клуб, игровые площадки и анимацию. Помимо этого, курорт привлекает и пары, ценящие спокойный отдых на пляже и в спа. Впрочем, ориентированность на семьи накладывает отпечаток на общую атмосферу — она скорее оживленная, чем умиротворенная.
Локация и транспорт
Расположение: Отель находится в районе пляжа Чонг Мон, в 5 минутах езды от пляжа Чавенг и Fisherman's Village. Это курортная зона, но не изолированная: вокруг много ресторанов, массажных салонов, обменных пунктов и магазинов, включая 7/11.
Ключевые точки интереса:
- Расстояние до аэропорта: Близость к аэропорту Ко Самуи — несомненный плюс, трансфер занимает считанные минуты.
- Близость к достопримечательностям: В пешей доступности (или за 10-15 минут на такси) находятся оживленные туристические центры, что делает локацию удачной для исследования острова.
Общественный транспорт и парковка:
- Рядом с отелем легко найти такси или тук-тук. Многие гости арендуют скутеры или автомобили, чтобы свободно передвигаться по острову. В отеле есть услуга аренды.
- На территории отеля предоставляется бесплатная самостоятельная парковка.
Транспортные услуги отеля:
- Отель предоставляет платный трансфер из аэропорта и обратно.
Пешая доступность: Окрестности отеля безопасны и удобны для прогулок. Выйдя за пределы территории, можно найти множество вариантов для ужина или вечернего отдыха.
Номера и чистота
Качество номеров: Отзывы о номерах противоречивы и сильно зависят от категории. Премиум-номера и лодки-сьюты (Boat Suites) вызывают восторг: они просторные, стильные, с большими балконами или террасами, комфортными кроватями и приятным интерьером. Особенно хороши номера с прямым выходом к «ленивой реке» — бассейну, огибающему отель. Однако базовые категории (Standard, Deluxe) часто описываются как поношенные, с устаревшей мебелью, скрипучими полами и небольшими ванными комнатами, не соответствующими уровню 5 звезд. Многие гости отмечают, что отель нуждается в более глубокой модернизации, чем та, что была проведена в 2019 году.
Оснащение: Номера оснащены мини-баром, сейфом, Smart TV и кондиционером. В отзывах есть жалобы на неисправную технику (поломанный кондиционер, неработающий сейф, дефекты экрана телевизора). Проблемы с сантехникой (плохой слив в душе или раковине) также упоминались в нескольких отзывах.
Чистота: Большинство гостей хвалят чистоту номеров и территории в целом. Однако есть и тревожные сигналы: многие отмечают, что уборка хаотична. Горничные забывают положить полотенца, поменять постельное белье, принести бутилированную воду. Для отеля такого уровня это серьезный недочет.
Шум и звукоизоляция: Это одна из самых больших проблем отеля. Звукоизоляция в основном корпусе крайне слабая. Гости постоянно жалуются на шум от соседей сверху и сбоку (слышно, как ходят, разговаривают, кричат дети). Это делает проживание в стандартных номерах дискомфортным, особенно для тех, кто приехал отдыхать. Шум из коридоров также бывает проблемой. Если тишина для вас критична, стоит выбирать отдельно стоящие виллы.
Сервис
Персонал: Это сильнейшая сторона отеля. Абсолютное большинство гостей в восторге от персонала, описывая его как невероятно дружелюбный, улыбчивый и готовый помочь. Многие сотрудники запомнились гостям по именам и стали героями отзывов. Особой любовью пользуются Looknam, Baw, Keng, команда The Level (Tamarind, Lisa, Queen, Maya), а также сотрудники ресепшена Selena, Pop, Van. Именно теплое человеческое отношение перекрывает многие другие недочеты и создает то самое ощущение «страны улыбок».
Качество обслуживания: Обслуживание — палка о двух концах. С одной стороны, персонал реагирует на просьбы и помогает решать проблемы. С другой — многие гости столкнулись с досадными ошибками и непрофессионализмом.
- Заселение: Нередко оно проходит долго, даже если гости приехали днем. Некоторые жалуются, что их никто не встретил или не помог с багажом.
- Депозит: Отель требует значительный депозит наличными или блокировку на карте, что раздражает туристов, привыкших к более лояльным условиям.
- Ошибки: Гостям дают номера не той категории, что была забронирована (например, с видом не из комнаты, а только с террасы). Забывают заказанные ужины на пляже, путают заказы в ресторанах.
- Консьерж-услуги: Работают хорошо, помогают с арендой транспорта и экскурсиями. Некоторые сотрудники, как K, получают отдельные похвалы.
Владение языками: В нескольких отзывах гости из стран СНГ отмечали нехватку русскоговорящего персонала на ресепшене, что иногда затрудняло коммуникацию.
Питание
Завтраки: Одна из самых сильных сторон отеля. Завтрак-шведский стол绝大多数 гостей описывают как отличный, разнообразный и вкусный. Тут действительно есть всё: от свежих фруктов (в том числе манго в сезон) и красной рыбы до свежевыжатых соков и свежей выпечки. Команда поваров у плиты готовит омлеты, яичницу-бенедикт и другие блюда на заказ. Персонал за завтраком работает оперативно.
Другие опции:
- В отеле несколько ресторанов. Breeza на пляже пользуется популярностью: гости хвалят качество еды (включая испанскую кухню), но отмечают высокие цены. Обслуживание там может быть медленным.
- Есть и другие опции, включая круглосуточный room service.
Executive lounge / Club lounge: У отеля есть категория номеров с доступом в The Level Lounge. Гости, воспользовавшиеся этим апгрейдом, в восторге. У них отдельная зона для завтрака, а также доступ к легким закускам и напиткам в течение дня. Особенно отмечают «Коктейльный час» (Cocktail hour), когда в лаундже бесплатно подают алкогольные напитки, и безупречный сервис сотрудников лаунджа (Tamarind, Keng, Maya, Lisa и др.).
Инфраструктура и удобства
Правило упоминания: Пишу только о том, что упомянуто в отзывах.
- Бассейн: Это главная фишка отеля. «Ленивая река» (Loop Pool), которая петляет по всей территории, позволяет проплыть от своего номера к бару или морю. Есть несколько бассейнов, включая детский с горками. Однако многие гости жалуются на качество воды — она часто мутная и не выглядит чистой. Также упоминается, что лежаки у бассейна занимают с утра, и не хватает мягких наматрасников.
- Тренажёрный зал: Небольшой, но оснащен всем необходимым.
- Спа / Wellness: Гости отмечают, что спа-центр новый и красивый. Услуги массажа на пляже и в спа-центре доступны за дополнительную плату.
- Kids Club: Отличный сервис для детей, который высоко оценивают родители. В клубе есть как развлечения для дошкольников, так и активности для детей постарше.
- Другие удобства: На территории есть бильярд, настольный теннис. Предоставляются услуги прачечной и химчистки (платно).
Wi-Fi: В большинстве отзывов Wi-Fi не упоминается, что свидетельствует о его стабильной работе. Лишь в одном случае гость похвалил его как «нюхательский», в другом — пожаловался, что его пришлось настраивать самостоятельно.
Климат-контроль: Есть жалобы на неисправный или неудачно расположенный кондиционер в некоторых номерах. Некоторые также отмечают, что общие зоны (например, ресторан за завтраком) могут быть душными, так как не полностью закрыты от улицы.
Важные замечания
- Цена и качество: Это одна из главных тем для дискуссий. Многие гости считают, что при текущем уровне сервиса и придирках к деталям отель не дотягивает до 5 звезд и его ценник завышен. Соотношение цена/качество оценивается как среднее, а не выдающееся.
- Возраст здания: Несмотря на реновацию 2019 года, во многих уголках отеля чувствуется возраст. Это отражается на состоянии сантехники, полов и мебели в некоторых номерах.
- Скрытые сборы: Отель требует обязательный депозит при заезде (например, 2000 бат или 300$), что раздражает многих туристов.
- Языковые барьеры: Хотя большинство персонала говорит по-английски, некоторые гости сталкивались с тем, что сотрудники не всегда понимали их запросы. Были случаи, когда для объяснения приходилось использовать Google Переводчик. Так как отдыхает много русских гостей, они отмечают отсутствие русскоговорящего менеджера.
- Повторяющиеся темы:
- В плюсах: невероятно дружелюбный персонал; отличные завтраки; красивая и зеленая территория; уникальная концепция бассейна-лагуны; чистый пляж.
- В минусах: плохая звукоизоляция; устаревшие и не всегда чистые номера; мутная вода в бассейне; перебои в сервисе; завышенные цены на услуги внутри отеля; несоответствие уровня пяти звездам.
Практические советы для гостей
- Выбор номера — это ключ к успешному отдыху. Если вы рассчитываете на тишину и спокойствие, не экономьте и бронируйте лодки-сьюты (Boat Suites) или номера с доступом в The Level Lounge. Стандартные номера в основном корпусе обеспечат вам не самую тихую ночь.
- Будьте готовы к легкому хаосу. Проверяйте уборку в номере, напоминайте о забытых полотенцах и не стесняйтесь задавать вопросы персоналу, если что-то идет не так. Они реагируют на замечания и стараются помочь.
- Для тихого отдыха приезжайте не в высокий сезон. В период школьных каникул отель наводнен детьми, и уровень шума повышается в разы.
- Используйте внешнюю инфраструктуру. Цены в ресторанах отеля заметно выше, чем в уличных кафе. Выйдя за территорию, вы найдете множество вкусных и доступных вариантов питания.
Финальный вердикт
Сбалансированное заключение:
Основные сильные стороны:
- Персонал: Исключительно дружелюбные, улыбчивые и отзывчивые сотрудники создают неповторимую атмосферу. Это главный «магнит» отеля.
- Завтраки: Широкий выбор, свежесть и качество блюд удовлетворят даже самых взыскательных гостей.
- Территория и зелень: Отель утопает в тропической зелени, выглядит ухоженно и создает ощущение настоящего райского уголка.
- Уникальный дизайн: Архитектура в виде лодок и система бассейнов-лагун придают отелю особый шарм и делают его запоминающимся.
- Локация: Удачное расположение на хорошем пляже Чонг Мон и близость к аэропорту и основным достопримечательностям.
Ключевые слабые стороны:
- Звукоизоляция: Нулевая. Шум от соседей — самая частая и серьезная жалоба, портящая отдых многим гостям.
- Номера: Многие категории номеров устарели и нуждаются не в косметическом, а в капитальном ремонте. Оснащение и размер не всегда соответствуют уровню 5 звезд.
- Качество воды в бассейне: Мутная и не всегда чистая вода в главном бассейне — досадный и недопустимый для премиум-отеля недочет.
- Непоследовательность сервиса: Ошибки при заселении, хаотичная уборка, забытые заказы — все это говорит о проблемах с организацией и управлением процессами.
- Ценовой диссонанс: Цены на услуги внутри отеля (еда, напитки) завышены даже для пятизвездочного курорта.
Итоговая оценка: 7.4/10
Разбивка по категориям (0–10):
- Локация и транспорт: 8.5/10
- Номера и чистота: 6.5/10
- Сервис: 8.5/10 (за исключительную дружелюбность, несмотря на огрехи в организации)
- Питание: 9.0/10
- Инфраструктура: 8.0/10 (уникальная, но требует внимания к деталям)
- Цена/качество: 6.5/10
Рекомендации:
- Кому стоит бронировать: Активным семьям с детьми, которые ищут насыщенный отдых с играми в бассейне и на пляже. Отель предоставит им все необходимое. Также отель подойдет молодым парам или компаниям, которые не придают значения мелким огрехам и ценят в первую очередь дружелюбную атмосферу и возможность расслабиться.
- Кому НЕ стоит: Парам, ищущим романтического уединения и тишины. Если для вас критичен безупречный сервис в духе настоящего 5* отеля, где все идеально отлажено, вы, скорее всего, разочаруетесь. Стоит рассмотреть другие варианты на острове.