The Ritz-Carlton, Koh Samui

The Ritz-Carlton, Koh Samui представляет собой просторный пятизвездочный курорт на холмистой территории площадью более 175 номеров и вилл, открытый в 2017 году. Отель выделяется исключительно дружелюбным и отзывчивым персоналом, который часто становится главной причиной для восторженных отзывов гостей. Многие гости называют это место «раем на земле», отмечая роскошные номера, особенно виллы с собственными бассейнами и видом на океан.

Ключевые сильные стороны отеля — качественный спа-комплекс, разнообразные рестораны, широкий выбор развлечений (теннис, детские зоны, мини-гольф) и удобная логистика внутри большой территории за счет багги-сервиса. Завтраки получают стабильно высокие оценки за разнообразие и свежесть. Персонал проявляет исключительную заботу, часто запоминая имена гостей и организуя приятные сюрпризы.

Вместе с тем отель имеет несколько ощутимых недостатков, которые появляются в отзывах с завидной регулярностью. Пляж курорта неудобен для купания и отдыха: мелкий гравий вместо песка, скальные выступы и трубы, а также сильные волны. Вход в море требует специальной обуви, и многие гости предпочитают посещать ближайшие пляжи, такие как Choeng Mon, на такси. Территория настолько велика, что для многих перемещения без багги невозможны, и иногда гости сталкиваются с ожиданием до 10 минут. Встречаются жалобы на недостаточное обслуживание у бассейна и грязные лежаки.

Общая итоговая оценка: 8.2/10

Отель подойдет тем, кто ценит уединение и сервис, готов платить за люксовый отдых и не планирует проводить все время на пляже. Для семей и пар, которые ищут спокойствия и комфорта вдали от суеты, это отличный вариант. Тем же, кто приоритетно хочет проводить время на песке у океана, лучше рассмотреть другие варианты на острове.

---

Обзор отеля

Базовая информация

Название: The Ritz-Carlton, Koh Samui
Адрес: провинция Сураттхани, Ко-Самуй, Moo 5, 9/123
Категория и звёзды: 5 звезд, позиционирование — люкс
Год открытия: 2017
Контакты: Телефон: +66-77-915777
Количество номеров: 175

Описание: Курортный отель The Ritz-Carlton занимает обширную холмистую территорию в районе Бо Пут, предлагая уединенный отдых в окружении тропической зелени. Основная концепция — азиатский стиль с обилием дерева, разрозненными виллами и общими зонами, создающими ощущение приватного пространства даже на большой площади.

Целевая аудитория: Отель ориентирован на состоятельных гостей, которые ценят спокойствие и высокий уровень сервиса. Идеально подходит для пар (в том числе для медового месяца), семей с детьми, которым нравится разнообразие активностей, и путешественников, отправляющихся в отпуск ради спа-процедур и гастрономии. Деловая аудитория встречается реже, так как отель находится в стороне от основных деловых центров.

---

Локация и транспорт

Расположение: Курорт расположен в холмистой местности в районе Бо Пут, примерно в 20 минутах езды от аэропорта Самуи. Это не центр города, а тихая, уединенная зона, окруженная джунглями и садами. Отель находится на возвышенности, что обеспечивает многим номерам панорамный вид на залив Таиланда.

Общественный транспорт и доступность:

• Аэропорт: около 20 минут на автомобиле.
• Ближайшие точки интереса: храм Wat Plai Laem, пляж Банграк, Fisherman’s Village (рыбацкая деревня).
• Общественный транспорт: в пешей доступности практически отсутствует. Для перемещений по острову гости пользуются такси или арендуют транспорт.
• Пешая доступность: территория отеля из-за холмов, лестниц и большой площади неудобна для длительных пеших прогулок без багги. Некоторые гости отмечали, что с детской коляской перемещаться по лестницам затруднительно.

Транспортные услуги отеля:

• Багги (электромобили): курсируют по всей территории и являются основным средством передвижения внутри курорта. Большинство гостей отмечают оперативность (обычно ожидание 2–5 минут), но некоторые сталкивались с задержками до 10 минут. Сотрудники часто предлагают подвезти, даже если гости просто гуляют.
• Трансфер и такси: можно заказать через консьерж или с помощью приложения Grab. Стоимость до Fisherman’s Village составляет около 10 фунтов (около 500 бат), до Чавенга — дороже.
• Шаттл:
  • Есть бесплатный шаттл до Чавенга (3 раза в день).
  • Шаттл до Fisherman’s Village некоторые гости упоминают как отсутствующий или нерегулярный.

Парковка:

• На территории отеля имеется парковка для гостей, прибывающих на личном транспорте. Дополнительные детали (валет, зарядка для электромобилей) в отзывах не упоминаются.

---

Номера и чистота

Качество номеров: Типы размещения варьируются от просторных сьютов до шикарных вилл с бассейнами. Основные характеристики:

• Виллы с бассейном: гости особенно хвалят Ultimate Pool Villas за простор, абсолютную приватность, современную мебель и отделку. Спальни и гостиные часто разделены раздвижными дверями, есть террасы с видом на океан, уличные души, собственный бассейн с пресной водой.
• Стандартные номера: часть отзывов описывает их как «комнаты» (а не отдельные домики), но тоже отмечает простор, чистоту и качественную мебель.
• Состояние мебели и отделки: Встречаются противоречивые мнения. Некоторым все кажется новым и безупречным (особенно в виллах), другие отмечают признаки износа: трещины на краске, заедающие раздвижные двери, шумные старые кондиционеры. Европейские гости часто указывают на возраст здания (с 2017 года) и необходимость реновации в некоторых зонах.
• Оснащение: сейф, халаты и тапочки, мини-бар (платный), кофеварка, фен, телевизор Smart TV. В некоторых номерах есть отдельная ванна с видом на море.

Чистота:

• Общий уровень: большинство гостей описывают уборку как «безупречную», «дважды в день», «все идеально». Housekeeping оставляет приятные сюрпризы: сложенные из полотенец фигурки слонов, свежие цветы жасмина на подушках, сладости к вечернему обслуживанию.
• Проблемы:
  • Несколько гостей жаловались на неубираемые тарелки во время завтрака и на то, что заправка вилл происходила не всегда — иногда приходилось звонить и просить.
  • Редкие жалобы на жуков в постельном белье и грязные полотенца (в том числе с пятнами, похожими на птичий помёт).
  • Одна группа гостей отметила, что их личный бассейн в вилле за две недели не чистили ни разу, и в нем скопились листья.

Шум и звукоизоляция:

• Шум с улицы: минимален, так как отель находится в уединенном месте. Упоминаний о шуме с дороги нет.
• Шум между номерами: виллы расположены далеко друг от друга, поэтому звукоизоляция хорошая. Шум из коридоров в основном корпусе также не упоминается как проблема.
• Музыка: один гость жаловался на громкую музыку у бассейна с 9 утра.

---

Сервис

Персонал: Персонал — это один из главных козырей отеля. Гости в восторге от их гостеприимства, искренности и готовности помочь. Многие сотрудники запоминают имена гостей и создают атмосферу «семьи» или частного гостеприимства.

Сотрудники, которых часто хвалят по именам:

• Sunny (консьерж): организует экскурсии, помогает с детьми, доступен по WhatsApp, решает любые проблемы.
• Carl: дает полезные советы по острову, помогает с планированием.
• Beauty (ресторан Pak Thai): отмечена за исключительный сервис и внимание к деталям.
• Mink, Nick, Yady, Tee, Cham, Henry: упоминаются за дружелюбие и профессионализм.
• Ruben, Alah, Aya, Pupae, May, Patricia, Ash (Ashfak): также получают личные благодарности за помощь в различных ситуациях.
• Горничные: Phung, Reen, Pleng, Nantarn, Ann, Tong, Deen, Sky.
• Спа-терапевты: Rose, Pa, Bew Saow, Rina, Sai.

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь: большинство гостей отмечают мгновенную реакцию на просьбы. Например, история с девочкой, потерявшей сознание от обезвоживания, которую сотрудник Alah спас с помощью домашнего рецепта. Другой пример: гость потерял Kindle, и его вернули без лишних сложностей через WhatsApp.
• Ресепшен и консьерж: быстрый чекин, помощь в заселении и выселении. Менеджеры (например, Katy, Preeya) лично общаются с гостями. Есть претензии к неправильной информации от консьержа в одном отзыве, но это единичный случай.
• Решение проблем: администрация оперативно решает конфликты (недовольство половиной пансиона) и идет навстречу (бесплатный апгрейд при ремонте бассейна).

Владение языками: Персонал владеет английским языком свободно или на хорошем уровне. Некоторые сотрудники говорят по-русски (в отзывах есть благодарности русскоязычным менеджерам, таким как Мария/Мариia). Проблем с коммуникацией на английском практически не возникает.

Проблемы:

• Несоответствия: несколько гостей жаловались на неправильное списание средств за ужины, включенные в пакет. Проблему решили, но впечатление было испорчено.
• Недостаток персонала: в пиковые часы (завтрак, бассейн) некоторые гости отмечали медленную работу или отсутствие достаточного количества сотрудников. Один гость назвал персонал у бассейна «мало старательным и скучающим».
• Заряд депозита: гостей смущает блокировка значительной суммы на кредитной карте при заселении (некоторые упоминают 700 евро), которая разблокируется только через 15 дней после выезда.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: большинство гостей называют завтрак «выдающимся», «лучшим на острове». Буфет включает свежие соки, фрукты (включая кокосы), выпечку, азиатские блюда (том-ям, лапша), омлеты и блюда на заказ. Отдельно хвалят овощные соки и смузи. Некоторые считают его даже лучше, чем в St. Regis Bangkok.
• Атмосфера: просторный зал с панорамными окнами. Некоторые гости отмечают, что в пиковые часы зал переполнен, а кондиционирование слабое.

Другие опции питания:

• The View Dining at the Peak: гурманский ресторан с видом на отель. Меню от 3000 бат на человека. Гости хвалят обслуживание Beauty.
• Pak Thai Restaurant: тайский ресторан в отдельных беседках с видом на воду. Блюда очень острые, подходят для любителей аутентичной кухни. Сервис Beauty здесь также хвалят.
• The Ranch: стейк-хаус и индийская кухня. Гости отмечают качество стейков и индийских блюд, благодарны повару Raj.
• Baan Talay / The Beach: тайский рынок на пляже раз в неделю (суббота) с морскими деликатесами, живой музыкой и танцами. По средам — барбекю на пляже с огненным шоу.
• Sea Salt (у бассейна): легкие закуски, вафли-фри, коктейли и смузи.
• Room Service: доставка еды в номер работает быстро (в пределах 30–50 минут). Гости хвалят широкий выбор блюд и хорошую температуру подачи.
• Bar и напитки: коктейли, вино и пиво доступны в нескольких барах. По вечерам проводятся happy hour с бесплатными напитками и канапе — это очень нравится гостям. Один гость с юмором отметил, что даже китов на его день рождения «пригласили».

Процесс обслуживания:

• В а-ля карт ресторанах сервис считается профессиональным и оперативным.
• В буфете при наплыве гостей может быть суетливо, уборка столов иногда запаздывает.
• Некоторые гости жаловались на холодные блюда на банкетах и в The View, что портит впечатление.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: будем писать только о том, что упомянуто в отзывах.

• Бассейн и пляж:

  • Главный бассейн (Infinity Pool): огромный, с видом на залив. Лежаки и зонтики есть, но их часто не хватает, особенно в пиковые часы. Гости отмечают lazy river и удобные кресла прямо в воде. Обслуживание у бассейна иногда критикуют за медлительность. Температура воды комфортная, но один гость жаловался, что вода слишком теплая (до 35 °C).
  • Пляж: большинство гостей разочарованы. Песок — это скорее мелкий гравий розоватого оттенка. Есть скальные образования, мешающие купанию. Один гость упомянул видимые трубы (канализационные или для отвода ливневой воды), которые, по словам персонала, предназначены для дренажа дождевой воды, а не сточных вод. Многие предпочитают ездить на пляж Choeng Mon на такси. Отель предоставляет специальную обувь для входа в воду.
  • Второй бассейн (Spa Village): тихий, предназначен для релаксации, детям там не место. Вокруг — открытые павильоны для процедур.
  • Swim Reef: специальный бассейн с морской водой, рыбами и кораллами для снорклинга. Дети в восторге.

• Тренажёрный зал и активности:

  • Фитнес-зал хорошо оборудован, есть боксерский ринг для муай-тай, теннисные корты, мини-гольф. Предлагаются бесплатные занятия йогой, пилатесом, тайским боксом.
  • Детский клуб (Kids Club) получает самые восторженные отзывы: дети не хотят уходить, персонал очень внимательный.

• Спа / Wellness:

  • The Spa Village: один из лучших спа-центров, по мнению гостей. Предлагает разнообразные процедуры (тайский массаж, кокосовый скраб, ароматерапия). Виллы для процедур уединенные, есть отдельный бассейн для релаксации. После массажа подают имбирный чай или другие напитки. Терапевтов (Rose, Pa, Bew, Rina, Sai) хвалят за профессионализм. Стоимость процедур высокая, как и ожидается в люксовых спа.

• Бизнес-центр: не упоминается в отзывах.

• Прачечная, химчистка: в отеле есть услуги стирки и химчистки. Самостоятельной прачечной для гостей нет.

• Wi-Fi: отзывы в основном молчат, что говорит о нормальной работе. Некоторые гости упоминают быстрый Wi-Fi в номерах. Серьезных жалоб на скорость или отключения нет.

• Климат-контроль:

  • Некоторые гости жалуются на старые и шумные кондиционеры и на то, что в ванных комнатах с панорамным остеклением кондиционирования нет, из-за чего становится жарко.

• Дополнительные услуги:

  • Праздники и сюрпризы: отель организует бесплатные коктейли по вечерам (happy hour), угощения и подарки. На Рождество и Новый год территория украшена, есть фейерверки. Гостям на дни рождения делают сюрпризы (торты, цветы).
  • Трансферы: можно заказать встречу в аэропорту.
  • Аренда: консьерж помогает с арендой скутеров или автомобилей.
  • Бесплатное мороженое для детей: у бассейна выдают браслеты на неограниченное мороженое.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Отель позиционируется как люкс, и цены соответствующие. Многие гости считают, что сервис, еда и территория оправдывают стоимость. Однако некоторые отмечают, что еда в ресторанах отеля очень дорогая по сравнению с внешними ресторанами (например, сом-тум за 650 бат против 95 бат в городе). Другие называют отель «дорогим, но оно того стоит».

• Возраст здания: Отель открыт в 2017 году. Хотя это относительно новый объект, некоторые гости жалуются на видимые следы износа: трещины на краске, потертости на мебели, трудности с открыванием дверей, старые кондиционеры. Встречаются единичные жалобы на общее состояние и необходимость капитального ремонта («отель явно не дотягивает до уровня Ritz-Carlton»).

• Скрытые сборы: При заселении с кредитной карты блокируется депозит (некоторые сообщают о 700 евро), который разблокируется только через 10–15 дней после выезда. Это создает финансовые неудобства для некоторых гостей. Также в счет добавляются налоги и сервисный сбор (около 17%).

• Языковые барьеры: Большинство сотрудников говорят по-английски. Один гость отметил, что при аренде скутера через отель сотрудники проката не говорили по-английски, что затруднило общение. В остальном проблем с коммуникацией нет.

• Повторяющиеся темы в отзывах:

  • Плюсы: персонал, спа, виллы, завтраки, happy hour, детский клуб.
  • Минусы: пляж с камнями, отсутствие лежаков у бассейна в пиковые часы, удаленность от всего, необходимость использования багги, дороговизна ресторанов, единичные жалобы на чистоту.

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера: Если вы хотите максимального уединения и комфорта, выбирайте Ultimate Pool Villa с видом на океан. Номера в центре территории удобнее для пеших прогулок до завтрака и бассейна. Уточняйте расположение виллы при бронировании, так как некоторые расположены высоко на холме и требуют постоянного вызова багги.

• Транспорт: Загрузите приложение Grab для заказа такси до Fisherman’s Village или Чавенга. Такси через отель стоит дороже. Пользуйтесь бесплатным шаттлом до Чавенга, если планируете вечерние прогулки.

• Рестораны: Обязательно бронируйте столики в ресторанах заранее (особенно в The View и Pak Thai). Субботний тайский рынок — хороший способ попробовать разные блюда в одной вечер. Уточняйте, что включено в пакет питания half board или full board, чтобы избежать недопонимания на кассе.

• Багги: Проявляйте терпение. Иногда ожидание может составлять до 10 минут. В пиковые часы (сразу после завтрака, перед ужином) планируйте время с запасом. Если идете пешком, сотрудники на багги часто сами предложат подвезти.

• Море и пляж: Если планируете купаться в океане, возьмите в отеле специальную обувь для воды, чтобы не поранить ноги о камни. Для настоящего пляжного отдыха лучше съездить на Choeng Mon Beach (15–20 минут на такси).

• Спа: Записывайтесь на процедуры заранее, особенно в высокий сезон. Попробуйте Coconut Flow или классический тайский массаж — это стоит своих денег.

• Развлечения: Приезжайте на несколько дней, чтобы успеть попробовать все активности: снорклинг в Swim Reef, мини-гольф, занятия йогой. Если вы с детьми, они будут в восторге от детского клуба и бесплатного мороженого.

• Безопасность: Отель находится в безопасном районе. Главный риск — лестницы и склоны, особенно с маленькими детьми. Держитесь подальше от скальных выступов на пляже.

• Заряд депозита: Учитывайте, что при заселении с кредитной карты спишут залог, который разблокируют только через 10–15 дней после выезда. Это может повлиять на ваш доступный кредитный лимит.

---

Финальный вердикт

The Ritz-Carlton, Koh Samui — это роскошный курорт, который блестяще справляется с созданием уютной и персонализированной атмосферы, но имеет несколько существенных недостатков, связанных с пляжем и общим состоянием инфраструктуры. Отель идеально подходит для тех, кто приезжает ради СПА, гастрономии и спокойствия, смирившись с тем, что идеальный пляжный отдых потребует поездки на такси. Высококлассный сервис и запоминающаяся забота персонала искупают многие минусы и создают впечатление «дома вдали от дома».

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

1. Исключительный персонал: Уровень сервиса, личная забота и профессионализм сотрудников заслуживают самых высоких оценок. Многие гости называют это главным достоинством отеля.
2. Шикарный спа-комплекс: Процедуры, атмосфера и квалификация терапевтов — на высшем уровне.
3. Разнообразие ресторанов и качество еды: Большой выбор кухонь, высокое качество продуктов и организация тематических вечеров (тайский рынок, барбекю с огненным шоу).
4. Просторные и комфортные номера: Особенно выделяются виллы с собственным бассейном и видом на океан, обеспечивающие полную приватность.
5. Разнообразные развлечения и активности: От мини-гольфа и тенниса до снорклинга, йоги и детского клуба — скучно не будет.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

1. Неудобный пляж для купания: Гравий вместо песка, камни, трубы, сильные волны. Большинство гостей им не пользуются и предпочитают ездить на соседние пляжи.
2. Нехватка лежаков у бассейна и медленное обслуживание: В пиковые часы все лежаки заняты, а гости жалуются на грязные полотенца и вялый сервис у воды.
3. Огромная территория и зависимость от багги: С одной стороны, это обеспечивает приватность, с другой — без багги не обойтись, а ожидание иногда затягивается.
4. Высокие цены в ресторанах: Питание в отеле ощутимо дороже, чем за его пределами, что не всегда оправдано.
5. Признаки износа: Несмотря на относительно молодой возраст (с 2017 года), в некоторых номерах и общественных зонах видна необходимость ремонта (шумные кондиционеры, трещины на стенах, неисправные двери).

---

Итоговая оценка: 8.2/10

• Локация и транспорт: 7.5 - Удобно для уединенного отдыха, неудобно для самостоятельных пеших прогулок.
• Номера и чистота: 8.5 - Просторные, чистые, но местами нужен ремонт.
• Сервис: 9.5 - Персонал — главная гордость отеля.
• Питание: 8.8 - Отличные завтраки, разнообразие ресторанов, но цены высокие.
• Инфраструктура: 7.8 - Спа и развлечения на высоте, а пляж и лежаки вызывают вопросы.
• Цена/качество: 7.8 - Оправдано для любителей люкса, но есть ощущение недотягивания по отдельным пунктам.

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Парам, в том числе на медовый месяц, которые ценят приватность и романтическую атмосферу.
• Семьям с детьми, которые любят активный отдых и пользуются детскими клубами.
• Путешественникам, для которых спа-процедуры и гастрономия — приоритет.

Кому НЕ стоит:

• Гостям, которые едут на Самуи прежде всего ради пляжного отдыха — пляж отеля не для купания и загара.
• Тем, кто любит самостоятельные прогулки за территорией отеля — вокруг ничего нет.
• Бюджетным туристам, так как отель очень дорогой, включая рестораны и дополнительные услуги.