Mercure Samui Chaweng Tana

Mercure Samui Chaweng Tana – это неоднозначный четырёхзвёздочный отель, представляющий собой два совершенно разных мира под одной вывеской. Его главная особенность — наличие двух корпусов: нового, современного Beach Wing с прямым доступом к пляжу и потрясающим бассейном-лагуной, и старого, бюджетного Garden Wing через дорогу, который разочаровывает многих гостей. Ключевой успех бронирования здесь — правильно выбрать корпус. Beach Wing получает восторженные отзывы за чистоту, дизайн, сервис и атмосферу. В то же время Garden Wing собирает массу жалоб на устаревшие номера, шум, грязь и ощущение обмана. Отель расположен в более спокойной части Чавенга, что для одних — плюс, а для других — минус из-за расстояния до центра. Персонал в большинстве своём дружелюбный, но есть и серьёзные жалобы на отношение менеджмента. Завтраки и сервис в целом вызывают противоречивые оценки. В итоге, это крепкий вариант с отличным соотношением цены и качества, но только при бронировании дорогого номера в Beach Wing.

---

Обзор отеля

Краткая характеристика

Mercure Samui Chaweng Tana позиционируется как четырёхзвёздочный отель сети Accor. Открытый в 2011 году, он предлагает отдых в двух совершенно разных по уровню и атмосфере корпусах. Отель находится в южной, более тихой части популярного пляжа Чавенг, в 15-25 минутах неспешной ходьбы от центра ночной жизни. Это определяет его как место для тех, кто ищет баланс между доступностью развлечений и относительным спокойствием.

Целевая аудитория: Отель подходит для самых разных гостей: пар, ищущих романтический отдых у бассейна с выходом в море; семей с детьми, которых привлекает безопасность и наличие детской зоны в бассейне; а также для молодёжи и туристов, для которых ключевым является доступность магазинов, ресторанов и экскурсий. При этом отель категорически не подходит тем, кто по ошибке забронирует номер в старом корпусе, ожидая уровня 4*.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в провинции Сураттхани, на острове Самуи, в районе Бопхут, в 15-25 минутах ходьбы от центрального «даунтауна» Чавенга. Это позиционируется администрацией как преимущество, позволяющее гостям отдыхать в тишине, но при этом без проблем добираться до всех развлечений.

Ключевые точки интереса:

• Пляж Чавенг: Прямой доступ к одному из лучших участков пляжа с белым песком и чистым морем.
• Торговля и питание: Буквально в паре минут ходьбы расположены многочисленные рестораны, кафе, массажные салоны, аптеки, обменники валюты и магазины (включая 7-Eleven).
• Достопримечательности: Расстояние до основных достопримечательностей и аэропорта варьируется и требует поездки на транспорте.

Общественный транспорт:

• Рядом с отелем проходит главная дорога Чавенга, где можно легко поймать местный тук-тук (сонгтео) или такси. Стоимость поездки до центра, как правило, невысока.
• Многие гости арендуют скутеры для самостоятельного передвижения по острову, что очень удобно.

Пешая доступность:

• Прогулки по окрестностям безопасны и удобны днём. Вечером район хорошо освещён и оживлён.

Транспортные услуги отеля:

• Отель предлагает платный трансфер из аэропорта и обратно. Некоторые гости отмечали, что трансфер, организованный через отель, может быть дороже, чем при заказе на месте.

Парковка:

• На территории отеля есть бесплатная самостоятельная парковка, но количество мест ограничено. Гости, путешествующие на арендованных автомобилях, отмечали, что места иногда приходится ждать или парковаться за пределами отеля.

---

Номера и чистота

Качество номеров: Разница между корпусами настолько велика, что их стоит рассматривать отдельно.

• Beach Wing (Новый корпус):

  • Положительные отзывы: Номера здесь описываются как современные, чистые, просторные и стильные. Мебель и отделка находятся в отличном состоянии. Гости особенно хвалят большой и удобный King-size bed, просторную ванную комнату с хорошей душевой, эффективный и тихий кондиционер. В номерах есть балкон с видом на бассейн или море, мини-бар, сейф, халаты и тапочки. Номера с прямым доступом к бассейну (Swim-up Rooms) вызывают особый восторг.
  • Небольшие минусы: Некоторые отмечают, что для семьи из трёх человек не хватает дополнительного стула и стола в номере, если хочется воспользоваться room-service. Также встречаются жалобы на слишком твёрдые матрасы.

• Garden Wing (Старый корпус, через дорогу):

  • Подавляюще негативные отзывы: Этот корпус называют «уставшим», «не соответствующим 4 звёздам», «кошмаром» и «стройкой». Гости жалуются на маленькие, тёмные номера с устаревшей мебелью, плохую звукоизоляцию, шум с улицы (особенно если окна выходят на дорогу) и общее ощущение запущенности. Многие отмечают бетонные стены в коридорах, которые напоминают ремонт, и неприятный запах сырости. Вид из окон часто оставляет желать лучшего, а окна и подоконники могут быть грязными (в том числе от птичьего помёта).

Чистота:

• В новом корпусе (Beach Wing) чистота и качество уборки получают высшие оценки. Уборка проводится ежедневно и тщательно.
• В старом корпусе (Garden Wing) с чистотой всё гораздо хуже. Гости жалуются на пыль, грязные окна и общий непрезентабельный вид. Есть претензии и к качеству полотенец, которые выглядят «посеревшими» от частой стирки, что особенно заметно на пляжных полотенцах.

Шум и звукоизоляция:

• В Beach Wing звукоизоляция хорошая, хотя изредка могут быть слышны соседи или гости в коридоре.
• В Garden Wing шум — главная проблема. Из-за близости к дороге и плохой звукоизоляции окон сон может быть нарушен. Шум из коридоров также легко проникает в комнаты.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Большинство гостей описывают персонал как дружелюбный, улыбчивый и всегда готовый помочь. Особенно часто хвалят сотрудников ресепшена, горничных и обслуживающий персонал у бассейна и в ресторане.
• Конкретные имена сотрудников: В отзывах неоднократно с благодарностью упоминаются следующие сотрудники:
  • Fan (сотрудник ресепшена): Отмечают его тёплый приём и личное сопровождение до номера даже в ранние утренние часы.
  • Mu (Treethep Yotpakdee): Менеджер, который, по словам гостей, проявил выдающееся участие, лично отвёз в госпиталь и оплатил все расходы при травме гостя.
  • Joey (сотрудница ресепшена): Её работа также была отмечена как исключительно профессиональная и приятная.
• Владение языками: Персонал владеет английским языком на хорошем уровне, достаточном для решения большинства вопросов. Отдельные сотрудники говорят очень хорошо. Знание русского языка в отзывах не упоминается.

Качество обслуживания:

• Заселение (check-in), как правило, проходит быстро и гладко. Однако есть и негативные исключения, когда администрация не была готова к приёму гостей в заявленное время или возникали проблемы с уже оплаченным бронированием.
• Работа ресепшена по решению проблем оценивается неоднозначно: есть как примеры оперативной помощи, так и случаи полного равнодушия.

Проблемы:

• Конфликтные ситуации: Отдельные гости столкнулись с грубостью и неуважительным отношением со стороны менеджера по имени Phoebe, которая, по их словам, отказалась решать проблему с включёнными в бронь завтраками и отказала в компенсации.
• Различия в сервисе между корпусами: Гости Garden Wing отмечают, что их корпус обслуживается по остаточному принципу: уборка номеров часто затягивается до середины дня, а replenishment (пополнение воды, полотенец, туалетной бумаги) происходит не всегда.
• Проблема с лежаками: Очень частая жалоба — это нехватка лежаков у бассейна и на пляже. Гостям приходится занимать их рано утром, и уже к полудню свободных мест не остаётся.
• Скрытые условия: Многие гости были разочарованы, узнав на месте, что их номер находится в старом корпусе через дорогу, хотя при бронировании это не было очевидно. Это создаёт ощущение обмана.

---

Питание

Завтраки:

• Мнения о завтраках кардинально расходятся. Это во многом зависит от того, в каком корпусе проживает гость. В Garden Wing завтрак описывают как скудный, однообразный и невкусный. В Beach Wing выбор значительно лучше.
• Положительные стороны: Гости отмечают свежие фрукты, хороший выбор местных тайских блюд, яичную станцию (где готовят омлет или яичницу на заказ), свежую выпечку и овощи. Кофе из кофемашины обычно устраивает гостей.
• Отрицательные стороны: Часто жалуются на то, что выпечка (вафли, блинчики, круассаны) часто холодные и не первой свежести. Ругают качество сливочного масла (называя его маргарином). Некоторые отмечают, что со временем завтраки приедаются и становятся однообразными. Также были жалобы на насекомых и даже птиц у открытых блюд на шведской линии.
• Процесс обслуживания: Есть претензии к скорости обслуживания — иногда приходится долго ждать, пока пополнят тот или иной продукт (например, молоко или кофе).

Другие опции:

• Обед и ужин в отеле: Гости, которые питались в ресторане отеля, в основном остались довольны. Еду называют вкусной, свежей, хорошо приготовленной и аппетитно поданной.
• Рум-сервис: Функция доступна, но, как отмечалось ранее, из-за нехватки мебели в номерах пользоваться им не всегда удобно.
• Бары: Отель предлагает несколько баров: у бассейна и на пляже. Коктейли хвалят за качество и хороший вкус, отмечая, что они «не просто цветная вода», а действительно хорошо сделанные. Есть happy hour (с 13:00 до 17:00), который делает цены более привлекательными. Однако даже с учётом скидок цены на напитки в отеле выше, чем в окрестных барах и ресторанах.

Правила на пляже:

• Многие гости выражают недовольство строгим запретом на пронос своих напитков на территорию пляжной зоны отеля, что заставляет их покупать всё только в пляжном баре. Это воспринимается как ограничение, несмотря на то, что лежаки и полотенца предоставляются бесплатно.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн:

• Это, без преувеличения, главная гордость и звезда отеля в Beach Wing. Представляет собой огромный, красивый бассейн-лагуну неправильной формы, который проходит через всю территорию от лобби до пляжа. Он украшен фонтанами и статуями, что создаёт потрясающую атмосферу. Номера на первом этаже имеют прямой выход в бассейн — это самая востребованная опция. Есть отдельная детская зона с небольшой горкой. Вода в бассейне чистая, хотя некоторые отмечали, что в отдельные дни она могла быть немного мутноватой.
• Бассейн в Garden Wing гораздо меньше и проще, по сути, представляет собой декоративный элемент и не пользуется популярностью.

Тренажёрный зал:

• Упоминается в отзывах редко. Это небольшая комната с базовым набором оборудования. Гости отмечают, что его хватает для лёгкой тренировки, но серьёзным спортсменам он покажется скудным.

Спа / Wellness:

• Отель сам не предлагает спа-услуги, но прямо на пляже, рядом с отельной территорией, работает массажный салон (не принадлежит отелю). Отзывы о нём в основном положительные, цены очень демократичные (например, час тайского массажа во время happy hour стоит около 250 бат).

Другие удобства:

• Консьерж-сервис и помощь в организации экскурсий работают хорошо. Гости отмечают, что цены на экскурсии через отель могут быть даже ниже, чем в уличных агентствах.
• На территории есть небольшой сувенирный магазин.

Wi-Fi:

• Бесплатный Wi-Fi есть на всей территории. Большинство гостей не испытывают с ним проблем, его скорость и стабильность удовлетворительны. Изредка бывают перебои с подключением или требуется повторная авторизация. Гостям, выезжающим в день отъезда, сообщили, что доступ к Wi-Fi им утром отключили, что вызвало недоумение.

Климат-контроль:

• В Beach Wing кондиционеры работают отлично и тихо. В Garden Wing некоторые гости жаловались на шумную и недостаточно эффективную климатическую технику.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Соотношение полностью зависит от того, какой корпус вы выберете. Beach Wing при бронировании дорогих номеров даёт отличное соотношение цены и качества. Garden Wing, наоборот, часто рассматривается как пустая трата денег, так как его уровень не дотягивает даже до 3 звёзд.

• Возраст здания: Существование старого корпуса и отсутствие чёткого информирования при бронировании — главная головная боль и причина негативных отзывов. Многие гости чувствуют себя обманутыми, обнаружив на месте, что их 4-звёздочный отель находится в отдельном здании через дорогу.

• Скрытые сборы: Туристический налог или курортный сбор обычно включается в счёт при выезде. Это стандартная практика в Таиланде.

• Языковые барьеры: Серьёзных проблем с коммуникацией на английском языке нет.

• Повторяющиеся темы:

  • Плюсы: Восхищение бассейном и территорией Beach Wing, высокое качество номеров в новом корпусе, доброжелательность персонала, хорошее расположение на тихом участке пляжа.
  • Минусы: Шок от контраста между корпусами, нехватка лежаков, спорные моменты с сервисом (запрет на напитки, отключение Wi-Fi), среднее качество завтраков и их однообразие.

---

Практические советы для гостей

• САМОЕ ГЛАВНОЕ: Внимательно выбирайте номер! Если вы хотите насладиться отдыхом в Mercure Samui Chaweng Tana, бронируйте только номер в Beach Wing (beachfront, pool access, sea view). Номера в Garden Wing (City Wing, Classic Rooms) — это лотерея с крайне высоким риском разочарования. На всех сайтах бронирования при выборе номера пишут его категорию. Ориентируйтесь на самые дорогие опции.
• Если вам по ошибке дали номер в старом корпусе, а вы бронировали вид на море или бассейн, настойчиво требуйте замены на ресепшене. Если отель полностью заполнен, имеет смысл рассмотреть возможность отмены брони и поиска другого варианта.
• Лежаки у бассейна: Если для вас важен комфортный отдых на шезлонге, занимайте место рано утром (до 8-9 утра). К полудню свободных мест практически не бывает.
• Парковка: Если вы путешествуете на арендованном автомобиле, уточните наличие парковочного места заранее, так как места ограничены.
• Питание: Завтраки в отеле могут быть среднего качества. Обязательно исследуйте окрестные кафе и рестораны — там можно найти еду по более низким ценам и зачастую лучшего качества. То же самое касается и напитков.
• Массаж: Не упустите возможность сделать массаж на пляже — качественно и очень недорого.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны

1. Потрясающий бассейн и территория Beach Wing: Главный козырь отеля. Дизайн, размер и атмосфера бассейна-лагуны превосходят ожидания и соответствуют уровню более дорогих курортов.
2. Качество номеров в новом корпусе: Современные, стильные, чистые номера с комфортными кроватями и хорошей сантехникой. Номера с выходом в бассейн — уникальное и крайне приятное предложение.
3. Идеальное расположение на пляже: Отель занимает один из самых красивых и спокойных участков Чавенга, с белым песком и чистой водой, при этом сохраняя пешую доступность до инфраструктуры.
4. Дружелюбный персонал: Подавляющее большинство сотрудников настроены очень позитивно и стараются помочь гостям.
5. Отличное соотношение цены и качества для Beach Wing: При условии бронирования правильного номера отель предлагает уровень сервиса и инфраструктуры, за который обычно просят больше.

Ключевые слабые стороны с конкретикой

1. Двойственность стандартов (Beach Wing vs. Garden Wing): Старый корпус безнадёжно устарел и не соответствует категории 4*. Его существование и недостаточно прозрачное информирование гостей при бронировании — главный минус всего отеля.
2. Острая нехватка лежаков: Проблема, которая портит отдых многим гостям. Нехватка мест у бассейна и на пляже — это признак несбалансированного соотношения числа гостей и предоставляемых удобств.
3. Среднее качество завтраков: Несмотря на разнообразие, многие блюда на шведской линии выглядят несвежими и быстро остывают. Завтрак не дотягивает до уровня хорошего 4-звёздочного отеля.
4. Недружелюбные правила: Запрет на пронос своих напитков на пляжную территорию воспринимается гостями как мелочность и стремление выжать дополнительные деньги.
5. Хромающий менеджмент и редкие, но серьёзные сбои в сервисе: Единичные, но очень шокирующие гостей случаи грубости со стороны управляющих и системные проблемы (например, с Wi-Fi) говорят о недостаточном контроле качества на всех уровнях.

Итоговая оценка: 7.2/10

Разбивка по категориям:

• Локация и транспорт: 8.5/10
• Номера и чистота: 8.0/10 (общая оценка; для Beach Wing — 9.0/10, для Garden Wing — 3.0/10)
• Сервис: 7.0/10
• Питание: 6.5/10
• Инфраструктура: 8.5/10 (благодаря бассейну в Beach Wing)
• Цена/качество: 7.0/10 (опять же, зависит от корпуса)

Рекомендации

• Кому стоит бронировать: Парам и семьям, которые смогли забронировать и подтвердить номер в Beach Wing. Это идеальный вариант для тех, кто хочет спокойного, качественного, но при этом не экстремально дорогого отдыха на хорошем пляже с впечатляющим бассейном. Также отель подойдёт тем, кто планирует много времени проводить вне отеля на экскурсиях и гулять по острову.

• Кому НЕ стоит (с объяснением причин):

  • Тем, кто приоритетом ставит номер с видом на море, но готов сэкономить. Высок риск получить размещение в старом и шумном корпусе Garden Wing, что полностью испортит впечатление от отдыха.
  • Путешественникам, которые ценят безупречный сервис и отсутствие мелочных ограничений. Запреты и борьба за лежаки могут раздражать.
  • Гостям, для которых идеальный завтрак — неотъемлемая часть хорошего отеля.

Этот отель — отличный пример того, как важно читать отзывы внимательно и делать осознанный выбор. При правильном подходе к бронированию он может стать местом вашего идеального отдыха на Самуи.