The Library

The Library — это уникальный дизайн-отель в самом сердце пляжа Чавенг на острове Самуи. С момента открытия в 2007 году он стал культовым местом благодаря своему фирменному красному бассейну, минималистичной белой архитектуре и концепции, вдохновлённой библиотекой. Отель позиционирует себя как люксовое заведение для искушённых путешественников, ценящих стиль и уединение. Мнения гостей кардинально расходятся: многие называют его "магическим", "совершенством" и "лучшим отелем в жизни", в то время как значительное число отзывов указывают на серьёзные проблемы с обслуживанием, заметный износ и несоответствие цены и качества. Основные разногласия касаются состояния номеров (одни описывают их как безупречные, другие — как уставшие и требующие ремонта) и уровня сервиса (от "исключительного" до "катастрофического"). При этом плюсы — уникальный дизайн, идеальное расположение, качественные завтраки и умиротворяющая атмосфера — упоминаются часто.

Главные плюсы:

• Уникальный дизайн и концепция
• Идеальное расположение на пляже Чавенг
• Высокое качество завтраков
• Возможность уединения в центре оживлённой зоны

Главные минусы:

• Сильный износ многих зон отеля
• Нестабильный уровень сервиса
• Высокие цены, не всегда оправданные качеством
• Номера не подходят для людей с ограниченными возможностями

Итоговая оценка: 7.5/10

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: The Library
• Адрес: провинция Сураттхани, Ко-Самуй, 14/1 Moo 2 Chaweng Beach
• Категория: 5 звёзд, люкс-сегмент
• Год открытия: 2007
• Позиционирование: Дизайн-отель, boutique resort, концептуальное размещение

Описание: The Library — это небольшой бутик-отель, состоящий из 46 номеров. Его концепция построена вокруг темы литературы: номера называются "страницы" (Pages), виллы — "главы" (Chapters), а центральный ресторан носит имя "The Page". Архитектура выполнена в стиле тропического минимализма с преобладанием белого цвета, яркой акцентной деталью служит знаменитый бассейн с красной мозаичной плиткой. На территории установлены скульптуры людей, читающих книги, что подчёркивает концепцию.

Целевая аудитория: Отель ориентирован на состоятельных взрослых путешественников: пары, ищущие романтического отдыха, ценители современного дизайна и гости, которые хотят уединения в центре оживлённой курортной зоны. При этом некоторые гости отмечают, что отель не очень подходит для гостей с ограниченными возможностями из-за особенностей дизайна (кровати на подиумах, лестницы, скользкие полы). Несмотря на то что отель официально принимает семьи с детьми, ряд отзывов указывает, что инфраструктура и атмосфера лучше подходят для взрослых.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель расположен в самом центре оживлённого пляжа Чавенг, что является его главным преимуществом. Гости описывают это как "оазис в центре Чавенга" и "лучшее из двух миров": с одной стороны, можно выйти прямо к магазинам, ресторанам и ночной жизни, с другой — вернуться на тихую, спокойную территорию отеля.

Ключевые точки интереса:

• Пляж Чавенг: прямой выход к одному из лучших пляжей Самуи
• Central Shopping Mall: в 10–15 минутах ходьбы
• Рестораны и бары: множество вариантов в шаговой доступности
• Fisherman's Village: примерно 15–20 минут на такси
• Аэропорт: около 10 минут езды

Общественный транспорт: Отель находится на главной дороге Чавенга, поэтому общественный транспорт (сонгтео) доступен прямо у выхода. Такси и тук-туки всегда можно найти на улице. Многие гости отмечают, что благодаря расположению не нужно пользоваться транспортом — всё необходимое находится в пешей доступности.

Пешая доступность: Локация исключительно удобна для пеших прогулок: магазины, аптеки, обменники валюты, рестораны и спа-салоны начинаются прямо за пределами отеля. Окрестности безопасны. Однако стоит отметить, что, по отзывам некоторых гостей, ночная жизнь на главной улице может быть шумной, но на территории отеля шум почти не слышен.

Транспортные услуги отеля: Отель предоставляет трансфер из/в аэропорт (бесплатный, по некоторым отзывам), а также помощь в заказе такси и организации экскурсий. Персонал ресепшена помогает с бронированием транспорта.

Парковка: Информация о парковке в отзывах отсутствует.

---

Номера и чистота

Качество номеров: Отзывы о качестве номеров крайне противоречивы. Это ключевая зона разногласий между гостями.

• Положительные описания: "огромные", "просторные", "стильные", "современные", "безупречно чистые", "роскошные". Гости хвалят большие кровати (вплоть до 3,5 м шириной в виллах), системы умного дома (управление светом с помощью планшета), наличие iMac в номере, качественную аудиосистему, отличный душ и большие балконы с шезлонгами. В номерах есть надстройки в виде подиумов, где расположена кровать, а также лестницы между уровнями.
• Негативные описания: "устаревшие", "утомлённые", "требующие ремонта". Гости жалуются на отслаивающуюся краску, ржавые перила на балконах, рассыхающиеся деревянные элементы, "рассыпающиеся" дорожки, шумный и устаревший мини-бар, проблемы с гидроизоляцией в душе, отсутствие некоторых удобств, таких как биде. Один гость упомянул, что из-за проблем с дизайном (скользкие полы, подиумы) легко споткнуться, особенно ночью.

Чистота: В большинстве отзывов отмечается высокий уровень чистоты. Гости хвалят ежедневную уборку, свежее постельное бельё, внимательность горничных. Однако есть и несколько критических замечаний: например, что в номере остались личные вещи предыдущих гостей (распечатки с данными рейса), а также что в некоторых местах на территории отеля (переходы между зданиями) заметен недостаток ухода.

Шум и звукоизоляция: Оценки сильно различаются:

• Внутренний шум: Многие хвалят тишину и спокойствие, говорят, что, находясь на территории, не слышно уличного шума.
• Шум из соседних номеров: Не упоминается как проблема.
• Внешний шум: Некоторые гости жаловались на постоянную громкую музыку из соседних заведений (с 21:00 до 2:00), которая была слышна в номере. Отдельные номера (например, Page 2) ближе к дороге могут быть шумными.
• Шум самолётов: Из-за близости аэропорта каждые полчаса слышен шум пролетающих самолётов (днём).

---

Сервис

Персонал: Отношение к персоналу — один из самых поляризованных аспектов отзывов. Результаты сильно зависят от конкретного сотрудника и, возможно, периода пребывания.

• Положительные отзывы (более 60%): Гости хвалят персонал за дружелюбие, профессионализм, улыбки, готовность помочь и "исключительную заботливость". Особенно часто отмечают высокий уровень сервиса со стороны:

  • Общего менеджера Chutima (Chitpitak), чьё руководство называют впечатляющим и высокопрофессиональным.
  • Персонала ресторана The Page: Joy (менеджер ресторана), Nancy, Crepe, M, Reaw, Brown, Team, Nook, Dear, Moo, Nut, Tik.
  • Консьержа Victor (говорит по-французски), который помогал с рекомендациями ресторанов и экскурсий.
  • Персонала у бассейна, в частности Ball.
  • Сотрудников ресепшена Opor и Mandy.

• Отрицательные отзывы: Значительное количество гостей описывают сервис как "катастрофический", "деплорабельный", "медленный", "невнимательный", "отсутствующий" и "недружелюбный". Гости жалуются на:

  • Необходимость долго ждать обслуживания в баре и ресторане даже при малом количестве гостей.
  • Нежелание выполнять простые просьбы (например, сесть за определённый столик с ребёнком).
  • Отсутствие улыбок и тёплого приёма.
  • Грубость.
  • Сложности при обращении к персоналу в баре ("невидимые" сотрудники).
  • Ошибки при заселении и нежелание решать проблемы.
  • Невозможность получить счёт при выезде (гостя отсылали к Booking.com).

Качество обслуживания: Уровень обслуживания, судя по отзывам, очень нестабилен. Одни гости называют его "идеальным" и "выше всяких похвал", другие — "ниже среднего" или "несоответствующим 5-звёздочному отелю".

Примеры:

• Выдающийся сервис: Батлеры в виллах мгновенно решают любые вопросы, приносят охлаждённую воду у бассейна, запоминают лица и имена гостей.
• Плохой сервис: Гостям пришлось самостоятельно искать официанта, чтобы сделать заказ во второй раз; им принесли холодное блюдо, а замену готовили так долго, что остальные гости уже закончили ужин; гостям отказали в просьбе пересесть за столик в тени с маленьким ребёнком без внятного объяснения.

---

Питание

Завтраки: Завтраки получают наиболее стабильно высокие оценки. Многие называют их "исключительными", "одними из лучших за всю жизнь", "роскошными".

• Формат: Вместо традиционного шведского стола гостям предлагают выбрать блюда из обширного меню a la carte (можно выбрать 3 позиции). Это позволяет избежать излишков и пищевых отходов.
• Качество и разнообразие: В отзывах отмечают высокое качество ингредиентов, профессиональное исполнение, отличную презентацию, разнообразие вариантов (западная и тайская кухня), включая веганские и безглютеновые блюда.
• Атмосфера: Завтрак подают на террасе ресторана The Page с видом на океан. Возможен также сервис прямо на пляже, на песке. Многие находят такую опцию романтичной и необычной.

Другие опции:

• Обед и ужин: Ресторан The Page работает в течение всего дня. Отзывы о качестве ужинов неоднозначны.
  • Похвалы: "Исключительно", "одни из лучших блюд на Самуи", "отличная тайская еда", "великолепная презентация".
  • Критика: Цены высокие, качество "среднее", порции небольшие, скорость подачи "очень медленная", персонал невнимательный.
• Tapas Bar (Drink Gallery Bistro Bar): Отзывы в основном положительные: разнообразие тайских тапас по 99 бат за штуку, качественная еда, есть опция составления своего pad thai. Есть жалобы на слишком высокие цены на коктейли (более 350 бат) и медленный сервис.
• Beach Bar: Популярное место для коктейлей и вечерних напитков. Гости хвалят "самые вкусные коктейли на острове", качественную live-музыку или DJ-сеты на пляже, уютную атмосферу с "пуфами" и удобными лежаками.
• Room-сервис: Быстрый и качественный, по отзывам гостей.

Процесс обслуживания: Многие гости жалуются на медленное обслуживание и невнимательность официантов в ресторане и баре, особенно в вечернее время. Один из гостей отметил, что за обедом официанты слишком часто подходили к столу, мешая разговору.

Executive lounge / Club lounge: Информации о наличии Executive/Club lounge в отзывах нет.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн:

• Красный бассейн (Red Pool): Расположен в центральной части отеля. Это самая известная достопримечательность отеля, которая привлекает внимание и гостей, и туристов (многие приходят фотографироваться). Гости описывают его как "уникальный", "очаровательный", "стильный". Один из гостей отметил, что бассейн стал "туристическим аттракционом", из-за чего вокруг могут постоянно находиться фотографирующиеся люди, что мешает отдыху.
• Детский бассейн: Есть отдельный жёлтый бассейн для семей с детьми. Некоторые гости жаловались, что в "взрослом" бассейне было много шумных детей, что портило впечатление.
• Характеристики: Бассейны с морской водой, чистая вода, есть лежаки и зонтики (всегда хватает), персонал приносит воду и полотенца. В виллах есть частные бассейны с морской водой.

Тренажёрный зал: Есть небольшой, но современно оборудованный тренажёрный зал ("glass box"). В нём есть несколько кардиотренажёров и силовое оборудование. Некоторые гости отмечают, что зал достаточно тесный и годится только для базовых тренировок, а кондиционер в нём работает плохо, что затрудняет занятия в жару.

Спа / Wellness: Информации о наличии СПА-центра в отзывах не упоминается.

Бизнес-центр: Не упоминается. Есть библиотека (The Lib), где гости могли работать или читать, но по некоторым отзывам, сейчас она используется как ресепшн.

Прочие удобства:

• Библиотека (The Lib) и DVD-зал: Одна из изюминок концепции. В библиотеке собрано 1400+ книг, а также коллекция фильмов на DVD. Однако отзывы о текущем состоянии этого пространства резко негативные: "забытое, сырое, пахнущее плесенью помещение", "с потрескавшимися и пожелтевшими пластиковыми книгами", "уже не используется как библиотека, а переоборудовано под ресепшн". Некоторые гости находят коллекцию DVD "трогательной", другие называют "трагичной" и "устаревшей", особенно учитывая современные стриминговые сервисы.
• Прачечная, химчистка: Услуги есть.
• Камера хранения: Услуга доступна.

Wi-Fi: Бесплатный Wi-Fi есть на всей территории. Некоторые гости отмечают его высокую скорость. Другие — что приходится постоянно переподключаться, и качество соединения неравномерное.

Климат-контроль: Есть единичные жалобы на слишком шумные кондиционеры и недостаточную их эффективность в некоторых номерах. Большинство гостей не отмечают проблем.

Дополнительные платные услуги:

• Трансфер (оплачиваемый, если не входит в стоимость).
• Заказ такси и экскурсий.
• Прачечная и химчистка.
• Курсы тайской кухни (похвальные отзывы от участников).

---

Важные замечания

• Цена и качество: Отель позиционируется как люкс, и цены соответствующие (старт от 350–500 евро за ночь, по отзывам). Многие гости считают стоимость неоправданно высокой для того уровня сервиса и состояния номеров, с которым они столкнулись. Особенно те, кто получил уставший номер или столкнулся с плохим сервисом, считают это "разочарованием" и "несоответствием".
• Возраст здания: Отель открыт в 2007 году, и многие гости отмечают, что возраст уже сказывается на состоянии зданий: краска местами облупилась, дерево потемнело, есть следы выветривания. На момент некоторых отзывов отель находился на реконструкции, но гости жаловались на строительный шум.
• Скрытые сборы: Гости упоминают дополнительную оплату за завтрак, если он не был включён в тариф при бронировании через бонусные программы (например, Marriott).
• Языковые барьеры: В основном гости легко общаются на английском. Некоторые отмечают медленную реакцию или непонимание со стороны персонала, когда речь заходит о решении проблем. Франкоязычные гости очень довольны наличием французского консьержа (Victor).
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Дизайн, расположение, завтраки, атмосфера, красный бассейн.
  • Минусы: Несоответствие цены качеству, нестабильный сервис, износ инфраструктуры, проблемы с дизайном для людей с особыми потребностями.

---

Практические советы для гостей

• Выбор комнаты: Если бюджет позволяет, настоятельно рекомендуется бронировать виллу категории "Secret Chapter Pool Villa". Гости, останавливавшиеся в этих виллах, дают самые восторженные отзывы. Обычные номера ("Pages") могут сильно различаться по состоянию, и высок риск получить уставшую или даже неудобную комнату. Если приоритет — тишина, следует просить номер подальше от главной дороги.
• Семейный отдых: Хотя отель официально принимает детей, дизайн и атмосфера больше подходят для взрослых. Если вы путешествуете с маленькими и очень активными детьми, лучше рассмотреть другой отель, более ориентированный на семейный отдых.
• Люди с ограниченными возможностями: Отель категорически не подходит для гостей с проблемами мобильности. Высокие подиумы для кроватей, лестницы, скользкие полы и другие дизайнерские решения представляют опасность.
• Насекомые: Жалоб на комаров много. Рекомендуется использовать репелленты и просить уборку номеров с противомоскитной обработкой.
• Фотографирование: Красный бассейн — популярная достопримечательность, и вокруг него часто много туристов, которые приходят "пощёлкать" фото. Не ожидайте абсолютной приватности в этом месте.
• Питание: Не стоит рассчитывать на бюджетное питание. Цены на еду и напитки в отеле высокие, даже по меркам 5-звёздочных отелей.
• Сезонность: Некоторые гости отмечают, что во время пиковых дат (китайский Новый год, Рождество) цены значительно вырастают, а количество гостей с детьми увеличивается, что может повлиять на атмосферу уединения.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

The Library — отель с яркой индивидуальностью и прекрасным расположением, но с ощутимыми проблемами в базовых аспектах гостеприимства. Его главные козыри — уникальный дизайн, уединённая атмосфера в центре курорта и отличные завтраки. Однако эти достоинства часто перечёркиваются нестабильным сервисом, видимым износом номеров и инфраструктуры и высокой ценой, которая лишь изредка оправдывается впечатлениями.

Основные сильные стороны:

• Уникальный дизайн и архитектура: Минималистичный стиль, знаменитый красный бассейн, концепция "библиотеки". Это остаётся главной причиной для бронирования.
• Локация: Прямой выход на один из лучших пляжей Самуи, в шаговой доступности от магазинов, ресторанов и развлечений.
• Завтраки: A la carte-меню с высоким качеством и разнообразием блюд.
• Атмосфера: Спокойная и расслабляющая среда на фоне оживлённой курортной зоны.
• Персонал, когда он работает хорошо: Некоторые сотрудники действительно выделяются профессионализмом и заботой.

Ключевые слабые стороны:

• Значительный износ: Многие части отеля, включая дорожки, лестницы, элементы отделки и даже номера, нуждаются в ремонте и обновлении. Отслаивающаяся краска, ржавые перила, деревянные конструкции в плачевном состоянии встречаются слишком часто для 5-звёздочного отеля.
• Нестабильный сервис: Невнимательность, медлительность и даже грубость персонала упоминаются слишком часто. Отель явно страдает от непоследовательного качества обслуживания.
• Цена/качество: В большинстве отзывов стоимость проживания признаётся завышенной относительно реального опыта, особенно если гостям "не повезло" с номером или сервисом.
• Концептуальные недостатки: Использование подвесов для кроватей, скользкие полы и непродуманная планировка делают многие номера неудобными, а для людей с проблемами мобильности они просто опасны.
• Состояние "фишек": Библиотека, которая была ключевым элементом концепции, по отзывам, пришла в упадок и сейчас используется для административных нужд.

Итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 6.5/10
• Сервис: 6.0/10
• Питание: 8.5/10
• Инфраструктура: 7.0/10
• Цена/качество: 5.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Дизайн-ориентированные путешественники: Тем, кто ценит уникальную архитектуру и готов простить некоторые недостатки ради стильной картинки.
  • Пары в поисках романтического отдыха: Если повезёт с номером, атмосфера располагает к отдыху вдвоём.
  • Гости, бронирующие виллу: Стоит серьёзно рассмотреть вариант с "Secret Chapter Pool Villa", если бюджет позволяет — там впечатления совершенно другие.
  • Любители "ламповой" атмосферы: Люди, которым нравится уединение и тихие, уютные пространства.

• Кому НЕ стоит бронировать:

  • Гости с ограниченными возможностями: Неподходящее место из-за особенностей дизайна.
  • Семьи с маленькими активными детьми: Отель кажется недостаточно комфортным и безопасным для таких гостей.
  • Гости, чувствительные к шуму: Номера ближе к дороге могут быть шумными, а с учётом нестабильной звукоизоляции это может стать проблемой.
  • Требовательные гости, ожидающие безупречного сервиса: Риск разочарования высок, учитывая частые жалобы на персонал и несоответствие 5-звёздочному статусу.