Laluna Hotel & Resort

Laluna Hotel & Resort — это трёхзвёздочный отель-курорт в Чианграе, который позиционируется как тихое, озеленённое убежище в черте города. Он состоит из отдельных бунгало, рассредоточенных на территории, напоминающей тропический лес, с большим открытым бассейном. Многие гости отмечают впечатляющие сады, чистоту и просторные номера. Однако есть и ряд существенных недостатков: расположение в 15–20 минутах ходьбы от центра, необходимость ежедневно получать купоны на завтрак у ресепшена, а также устаревшие или неисправные элементы в некоторых номерах (шумные кондиционеры, запах из канализации в ванной). Основная аудитория — туристы и пары, которые ценят спокойствие и природу, но готовы мириться с отдалённостью от достопримечательностей. Отель проходит частичный ремонт, что влияет на впечатления гостей: одни получают обновлённые и современные номера, другие — устаревшие и требующие ремонта.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Laluna Hotel & Resort
• Адрес: Чианграй, 160 Moo 14 Sanambin Road
• Год открытия: 2005
• Год реновации: 2023
• Позиционирование и категория: 3 звезды, категория «люкс», тип размещения – отель

Описание: Laluna — это курортный отель, состоящий из 79 отдельных бунгало, «утопленных» в густой тропической зелени. Ключевой особенностью является атмосфера уединения и спокойствия. Гости попадают в настоящий оазис с пальмами, цветами и небольшими тропинками, ведущими к номерам. Отель подходит для тех, кто ищет отдых от городского шума, и готов жертвовать близостью к центру ради природной среды. Целевая аудитория – туристы и пары, желающие расслабиться у бассейна и исследовать окрестности.

---

Локация и транспорт

• Расположение: южная окраина Чианграя, относительно тихий район.

Ключевые точки интереса:

• Расстояние до центра/достопримечательностей: Отель находится примерно в 15–25 минутах ходьбы от центра города, ночного рынка (Night Bazaar) и основных достопримечательностей. Многие отмечают это как недостаток, особенно в жару. Однако благодаря невысоким ценам на местный транспорт дистанция не является критичной.
• Близость к инфраструктуре: Рядом с отелем (в 3–5 минутах ходьбы) есть магазин 7-Eleven, что очень удобно. Также в пешей доступности находятся несколько местных кафе, ресторанов и массажных салонов.

Общественный транспорт:

• Такси и тук-туки: Это основные способы добраться до центра. Местные такси и тук-туки поджидают гостей у входа в отель.
• Сервисы Grab: Гости активно используют мобильное приложение Grab для заказа такси или мототакси. Это удобно, быстро и избавляет от торга. Поездка до центра на тук-туке стоит около 40–100 бат, на Grab цена также приемлемая.
• Качество транспортного сообщения: Транспорт доступен в любое время суток, проблем с перемещением по городу не возникает.

Пешая доступность:

• Удобство прогулок: До центра можно дойти пешком за 20–30 минут, но прогулка может быть утомительной в жаркую или дождливую погоду. Ближайшие магазины и кафе находятся в шаговой доступности.
• Безопасность района: Отзывы не содержат жалоб на безопасность. Район спокойный, отель отдалён от шумных улиц.

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер/шаттл: Отель предоставляет услуги шаттла за дополнительную плату (по данным Trip.com), также персонал помогает с заказом такси и организацией экскурсий. Некоторые гости отмечают, что шаттл ходит только до торгового центра, а не до храмов.

Парковка:

• Наличие и стоимость: На территории отеля есть бесплатная парковка для гостей.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер и комфорт: Номера-бунгало просторные, многие гости называют их «огромными» или «гигантскими». В них комфортно размещаться даже с большим багажом. В номерах установлены огромные двуспальные кровати размера «king-size», которые многие находят очень удобными.
• Состояние мебели и отделки: Ситуация неоднозначная. Большинство номеров были отремонтированы в 2023 году и выглядят современно и стильно. Однако часть бунгало всё ещё ожидает реновации, и их состояние описывается как «устаревшее», «старое» или «требующее ремонта». Гости, попавшие в отремонтированные номера, часто очень довольны чистотой и свежим видом. У тех, кому достались старые номера, впечатление портится. В новых номерах установлена современная мебель, большой телевизор с плоским экраном, есть холодильник, сейф, фен.
• Оснащение и удобства: В каждом номере есть кондиционер, телевизор, мини-бар/холодильник (в некоторых случаях работает шумно), сейф (не во всех), фен. Из окон открывается вид на тропическую зелень. Многие отмечают, что в номерах не хватает мелочей для комфорта: нет полок для багажа (хотя пространства много), недостаточно крючков в ванной, сейф иногда расположен слишком высоко.

Чистота:

• Общий уровень: Большинство отзывов высоко оценивают чистоту в номерах и на всей территории отеля. Однако есть и исключения.
• Качество и частота уборки: Уборка проводится ежедневно, меняют полотенца. Некоторые гости жаловались, что в номерах встречаются пауки, паутина и даже гекконы, что характерно для тропиков. В старых номерах была отмечена плесень и неприятный запах сырости.

Шум и звукоизоляция:

• Шум из коридора/между номерами: Это одна из самых частых жалоб. Звукоизоляция между бунгало очень плохая. Многие гости жалуются, что отчётливо слышат, о чём говорят соседи, а также звук работающего у них кондиционера.
• Шум с улицы: Отель расположен в тихом районе, поэтому уличного шума почти не слышно. Шум в основном создают сами гости, проходя по дорожкам мимо бунгало.
• Проблемы с оборудованием: Множество жалоб на очень шумные старые кондиционеры, которые мешают спать. Некоторые гости отключали на ночь холодильники из-за сильного шума.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: В большинстве своём гости описывают персонал как дружелюбный, улыбчивый и готовый помочь. Встречаются единичные жалобы на безразличие или пассивность в ответ на просьбы, но это скорее исключение.
• Сотрудники, которых хвалят: Некоторые отзывы отдельно благодарят персонал на ресепшене за помощь в организации экскурсий или предоставление завтрака «с собой» при раннем выезде.
• Владение языками: Есть жалобы на то, что многие сотрудники слабо владеют английским языком, что затрудняет коммуникацию. Персонал на ресепшене обычно справляется с базовыми задачами.

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь: Персонал в целом отзывчив. Есть примеры, когда сотрудники быстро решали проблемы (например, помогали с перемещением в другой номер из-за протечки).
• Работа ресепшена: Процесс заселения в целом проходит без проблем. Однако многих гостей смущает требование оставлять депозит в размере 500 бат за ключ от номера, что считается необычной практикой.
• Консьерж-услуги: В холле отеля работает отдельный столик, где можно забронировать экскурсии. Гости, воспользовавшиеся этой услугой (например, туром по Золотому треугольнику), остались очень довольны качеством и ценой.

Проблемы:

• Есть несколько негативных примеров: гости жаловались на невыносимый шум от строительных работ днём, на задержку с вывозом подносов от room service, на отсутствие реакции администрации на жалобы по поводу неисправного кондиционера (сотрудники признали проблему, но ничего не предприняли).
• Отдельно стоит отметить один инцидент с массажем в номере, когда три массажистки вели себя непрофессионально, разговаривали по телефону во время сеанса и громко смеялись. Хотя качество массажа в целом не оценивается, подобное отношение вызвало резкое недовольство.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Завтрак подаётся в формате шведского стола. Мнения разделились. Многие гости считают его очень хорошим, обильным и разнообразным (есть тайские, европейские и интернациональные блюда). Обязательно есть станция, где повар готовит яичницу, омлеты и другие блюда из яиц по вашему выбору. Однако есть и негативные отзывы: некоторые называют завтрак «бедным для европейцев», отмечают плохой растворимый кофе (что типично для Таиланда), скудный выбор выпечки и отсутствие маркировки блюд. Встречаются жалобы, что зал для завтрака очень душный.
• Процесс обслуживания: Один из главных минусов — ежедневная процедура получения купона на завтрак на ресепшене. Гости считают это неудобным и придающим завтраку «столовское» или «кантинное» ощущение.

Другие опции:

• Обед и ужин: На территории отеля находится отдельный ресторан и бар. Отзывы о нём противоречивы. Одни гости хвалят качество еды (особенно тайской кухни) и рекомендуют ужинать там. Другие отмечают, что он находится на отшибе и цены по тайским меркам «кусаются». Частая проблема — ресторан бывает закрыт из-за ремонта или по другим причинам, что сильно ограничивает гостей.
• Room service: Услуга доступна, но есть жалобы на её качество и медленную уборку подносов после заказа.

Executive lounge / Club lounge:
Информация об этом в отзывах отсутствует.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Следующие пункты описаны, так как упоминаются в отзывах.

• Бассейн: Большая открытая бассейн — один из главных плюсов отеля. Окружен тропической зеленью и выглядит очень живописно. Глубина нормальная, есть лежаки и зонтики. Температура воды часто описывается как «холодная», «ледяная» или «освежающая». Некоторым это нравится, для других (особенно в прохладную погоду) это минус. Встречаются единичные упоминания о том, что джакузи в бассейне не работает.
• Тренажёрный зал: Информация о наличии тренажёрного зала или его состоянии в отзывах не встречается.
• Спа / Wellness: Отель предлагает услуги массажа. Можно заказать сеанс прямо в номере по доступной цене. О качестве массажа отзывы неоднозначны: некоторые гости довольны, другие жалуются на непрофессионализм массажисток.
• Бизнес-центр: В отеле есть бизнес-центр, работающий круглосуточно (по данным Trip.com).
• Прочие удобства: Прачечная (отдельная услуга отеля), химчистка, консьерж, камера хранения (есть сейфы в холле у ресепшена).

Wi-Fi:

• Этот пункт включён, так как есть многочисленные жалобы. Отель предоставляет один пароль для Wi-Fi на одно устройство. Каждое дополнительное устройство требует отдельного купона, что гости считают неудобным и устаревшим подходом. Также отмечается, что Wi-Fi часто отключается, и приходится заново вводить пароль. Скорость обычно нормальная, но стабильность страдает.

Климат-контроль:

• Этот пункт включён, так как есть частые жалобы на кондиционирование. Многие кондиционеры в номерах старые и очень шумные, что мешает сну. Встречаются и жалобы на то, что кондиционер не может нормально охладить комнату.

Дополнительные платные услуги:

• Экскурсии через партнёра в холле отеля (стоимость варьируется, гости называют цены очень хорошими).
• Аренда автомобилей/скутеров.
• Трансфер/шаттл (платно).
• Массаж (платно, цена доступная).
• Парковка (бесплатно).

---

Важные замечания

• Цена и качество: Большинство гостей считают соотношение цены и качества очень хорошим, особенно если удалось попасть в отремонтированный номер. Отель позиционируется как 3*, но по инфраструктуре и атмосфере претендует на более высокий уровень. Однако устаревшие номера и некоторые проблемы с обслуживанием «тянут» его вниз.
• Возраст здания: Отель открыт в 2005 году, частично реновирован в 2023. Это сильно влияет на впечатления: гости, живущие в старых номерах, часто разочарованы, а те, кому достались новые, в восторге. Ремонт всё ещё продолжается, что вызывает шум в дневное время.
• Скрытые сборы: Самый частый упрёк — требование депозита в 500 бат за ключ-карту. Некоторые также отмечают, что видели на двери список цен на возмещение ущерба за утерянные или сломанные предметы, что создаёт ощущение недоверия со стороны администрации.
• Языковые барьеры: Часть персонала, за исключением ресепшена, плохо владеет английским, что создает трудности в общении.
• Повторяющиеся темы: В плюсах большинство гостей отмечает территорию, бассейн, просторные номера, тишину и чистоту. В минусах чаще всего звучат удалённость от центра, процедура с купонами на завтрак, шумные кондиционеры, плохая звукоизоляция и неприятный запах в ванных комнатах (особенно в старых номерах).

---

Практические советы для гостей

• Рекомендации по выбору номера:
  • По возможности уточняйте при бронировании, доступен ли отремонтированный номер. Если вы чувствительны к шуму, избегайте бунгало возле бассейна, так как там больше трафик людей. Берите номера, расположенные в глубине сада, для максимального спокойствия.
• Что взять с собой:
  • Средство от комаров — в тропическом саду их много.
  • Наушники или беруши — на случай, если достанется комната со старым шумным кондиционером.
  • Заранее установите приложение Grab на телефон для заказа такси.
• Транспорт:
  • Не надейтесь ходить пешком до центра каждый день. Арендуйте скутер или готовьтесь пользоваться такси/тук-туками. Цены на них вполне демократичные.
• Завтрак:
  • Не забывайте подходить к ресепшену каждый день за купоном на завтрак, иначе вас не пропустят в ресторан.
• Как избежать типичных проблем:
  • При заселении сразу проверьте работу кондиционера и наличие неприятных запахов в ванной. При обнаружении проблем сразу просите поменять номер.
  • Уточняйте заранее, открыт ли ресторан на ужин, чтобы спланировать свой вечер.
  • Если планируете экскурсии, бронируйте их через столик в холле — многие гости остались очень довольны.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

1. Потрясающая тропическая территория: ухоженный сад создаёт атмосферу уединения и покоя в черте города.
2. Просторные и чистые номера-бунгало (особенно те, что прошли реновацию).
3. Большой, живописный бассейн, идеально подходящий для отдыха.
4. Достойное соотношение цены и качества проживания.
5. Компетентная организация экскурсий и дружелюбие основного состава персонала.

Ключевые слабые стороны:

1. Неудобная система с ежедневными купонами на завтрак и слабый Wi-Fi (один пароль на одно устройство).
2. Очень плохая звукоизоляция между номерами и шумные старые кондиционеры, которые мешают сну.
3. Удалённость от центра города, что затрудняет пешие прогулки.
4. Неустойчивое качество номеров: разница между старыми и новыми бунгало огромна. Шанс попасть в устаревший номер с запахом сырости и плесени в ванной всё ещё высок.
5. Частые случаи закрытия ресторана по вечерам, ограничивающие гостей в выборе питания на территории.

Итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.0/10
• Номера и чистота: 7.5/10 (с учётом неоднородности)
• Сервис: 7.0/10
• Питание: 7.0/10
• Инфраструктура: 7.5/10
• Цена/качество: 8.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Парам и туристам, которые ценят спокойный, «курортный» отдых на природе, любят проводить время у бассейна и не зависят от местоположения в центре города. Это хороший вариант для тех, кто путешествует на скутере или автомобиле и использует отель как базу для исследования региона.
• Кому НЕ стоит: Тем, кто хочет быть в пешей доступности от всех достопримечательностей и ночной жизни. Гостям, чувствительным к шуму (из-за плохой звукоизоляции) и тем, кто ожидает безупречного сервиса и качества номеров, соответствующего категории 4–5 звезд, также следует рассмотреть другие варианты.