The Imperial River House Resort

The Imperial River House Resort в Чианграе — это уютный, но устаревший пятизвёздочный курортный отель категории «люкс», расположенный в живописном, но отдалённом месте на берегу реки Кок. Основные достоинства отеля — просторные номера, прекрасный открытый бассейн, ухоженная территория и очень тихая, расслабляющая атмосфера. Многие гости называют его «оазисом» и «райским уголком». Однако заведение имеет ряд значительных недостатков: обветшалая мебель и отделка, недостаточное количество шезлонгов у бассейна, нестабильное качество сервиса и проблемы с транспортной доступностью из-за отдалённости от центра. Несколько гостей отмечали недобросовестную уборку (перевёрнутое грязное постельное бельё), а один случай с необоснованным списанием денег за мини-бар испортил общее впечатление. В целом, это хороший вариант для тех, кто ищет спокойный отдых на природе и готов мириться с несовершенствами, но не дотягивает до уровня современных люкс-отелей.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: The Imperial River House Resort
• Адрес: провинция Чианграй, город Чианграй, на берегу реки Кок
• Год открытия / реновации: открыт в 2002 году; есть упоминания, что строение 2003 года. Реновация не упоминается, что является одним из ключевых минусов.
• Позиционирование и категория: 5-звёздочный курортный отель (resort), позиционируется как заведение высокого класса (люкс).

Описание: Отель представляет собой комплекс из 30 коттеджей и номеров, разбросанных по большой ухоженной территории, засаженной деревьями и кустарниками. Архитектура выдержана в тайском стиле, что создаёт романтичную и аутентичную атмосферу. Основная «фишка» отеля — его расположение прямо на берегу реки Кок, огромный открытый бассейн и ощущение полной оторванности от городской суеты. Это место для тех, кто хочет расслабиться и погрузиться в природу, а не для любителей шумных вечеринок и городской жизни.

Целевая аудитория:

• Туристы, желающие спокойного отдыха на природе (идеально подходит).
• Пары, ищущие романтическое уединение.
• Семьи, для которых важен простор и наличие бассейна.
• Путешественники, которые арендовали автомобиль и не зависят от общественного транспорта.
• Не подходит для тех, кто хочет быть в центре событий и планирует активно передвигаться по городу.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в отдалённой курортной зоне на берегу реки Кок, на противоположной стороне от центра города. Это тихий, живописный, но изолированный район.

Ключевые точки интереса:

• Храм Ват Ронг Суеа Тен (Синий храм): главное преимущество локации — пешая доступность (около 5-10 минут ходьбы). Многие гости называют это большим плюсом.
• Кафе Chivit Thamma Da Coffee House: ещё одно популярное заведение, до которого можно дойти пешком. Гости очень хвалят его и рекомендуют посещать, если надоедает ресторан отеля.
• Центр Чианграя (ночной базар, Clocktower): находится на расстоянии 5–6 км. Добраться можно только на транспорте, но отель частично решает эту проблему.

Общественный транспорт: Рядом с отелем нет остановок общественного транспорта. Это главный минус локации. Такси или тук-тук обходятся примерно в 100 бат, но вечером могут отказываться ехать из-за удалённости и пробок, как это случилось с одним из гостей.

Пешая доступность: Прогулки в непосредственной близости от отеля безопасны и приятны, но бессмысленны, если цель — дойти до центра города. Это территория для неспешного отдыха на берегу реки.

Транспортные услуги отеля:

• Бесплатный шаттл до центра: Отель предлагает бесплатный трансфер до ночного рынка и обратно по фиксированному расписанию (в частности, упоминается отправление в 19:30 с возможностью вернуться в разных временных окнах до 21:30). Большинство гостей очень довольны этой услугой.
• Трансфер/аренда: Отель может организовать поездки на целый день с водителем для осмотра достопримечательностей.

Парковка: На территории отеля есть бесплатная парковка для гостей, прибывающих на личном автомобиле.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер и вид: Большинство гостей в восторге от размера комнат, называя их «огромными», «просторными» и «комфортными». Отмечают, что есть два типа размещения: номера в основном здании с видом на бассейн/реку и отдельные коттеджи. Внешний вид коттеджей разочаровал некоторых туристов: «всё старомодно, как в альпийском шале из другого времени».
• Мебель и отделка: Это самая частая претензия. Мебель и отделка повсеместно описываются как «старые», «устаревшие» и «требующие обновления». Отель был построен в начале 2000-х, и с тех пор, судя по отзывам, капитального ремонта не было.
• Оснащение: Комнаты хорошо оборудованы: кондиционер, телевизор с каналами (отмечается наличие каналов на английском), мини-бар с ежедневным пополнением, чайник, кофемашина (в некоторых номерах), халаты, тапочки. Несколько гостей пожаловались на недостаток розеток.
• Ванная комната: Почти все отмечают просторную ванную комнату с большой ванной и отдельной душевой кабиной. Качество сантехники хорошее, иногда выглядит даже современнее самого номера.
• Кровати: Мнения разделились. Кому-то нравятся жёсткие матрасы, но несколько гостей прямо указали на них как на недостаток («чрезвычайно жёсткая кровать»).
• Вид из окна: Большинство номеров имеют балкон или окна с прекрасным видом на бассейн и реку, что является большим плюсом.

Чистота:

• Общий уровень: В большинстве отзывов чистоту хвалят, называя её «безупречной» и «идеальной». Однако есть и тревожные исключения.
• Конкретные проблемы: Один гость из Италии описал вопиющий случай: после того как его ребёнок испачкал постельное бельё, горничная не заменила его, а перевернула наизнанку. Это указывает на серьёзные проблемы с контролем качества уборки. Другой гость случайно обнаружил, что уборка в его номере была небрежной.

Шум и звукоизоляция:

• Отель позиционируется как очень тихое и спокойное место, и большинство гостей это подтверждают.
• Один из отзывов содержит упоминание, что стены «немного тонкие» (hellhörig), но это единичное замечание на фоне общей похвалы за тишину.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Большинство гостей описывают персонал как «дружелюбный», «вежливый», «услужливый», «внимательный» и «готовый помочь». Несколько отзывов особенно подчёркивают, что сотрудники «делают всё возможное» для гостей.
• Владение языками: Персонал отеля говорит на английском языке. Однако некоторые гости отмечали, что уровень владения английским у части сотрудников не очень высокий, что создавало определённые сложности.

Качество обслуживания:

• Работа ресепшена: В основном проходит гладко, хотя и были единичные накладки (сложности с поиском бронирования при позднем заезде).
• Консьерж-услуги: Отель помогает с организацией экскурсий и трансферов, что гости ценят.

Проблемы:

• Несоответствие бронированию: Семья, забронировавшая виллу, при заезде получила стандартный номер. В ресепшене объяснили, что виллы на ремонте, но не предупредили об этом заранее.
• Обслуживание в ресторане: Зафиксирован случай, когда гостей отказались обслуживать в 21:30, сославшись на скорое закрытие в 22:00, и люди остались без ужина.
• Инцидент с несправедливым обвинением: Это самый серьёзный негативный случай. При выезде гостей обвинили в пользовании мини-баром, который они не трогали. Сотрудники не стали разбираться, и гостям пришлось заплатить, чтобы успеть на рейс. Этот инцидент полностью испортил их впечатление от отеля.

---

Питание

Завтраки:

• Место: Подаются в основном ресторане отеля Tara с прекрасным видом на бассейн и реку. Атмосфера во время завтрака на свежем воздухе многим очень нравится.
• Качество и разнообразие: Мнения сильно расходятся. Некоторые гости называют завтрак «очень хорошим», «шикарным» и «разнообразным». Другие считают, что выбор «невелик», «скудный» и «для международного уровня недостаточный». Особенно недовольны были японские гости. В целом, похоже, есть хороший выбор фруктов и выпечки, а также работает яичная станция (можно заказать омлет или яичницу). Отмечается наличие кофемашины для приготовления капучино.

Другие опции:

• Обед/Ужин: Отзывы о ресторане Tara в обеденное и вечернее время неоднозначны. Многие хвалят тайскую кухню (особенно северный красный карри). Однако несколько гостей описывают еду как «обычную», «не очень хорошую», а один даже назвал новогодний ужин «ужасным». По вечерам ресторан часто бывает пустым.
• Рум-сервис: Обычно работает хорошо, еду доставляют быстро, и гости остаются довольны.
• Бары и напитки: Информации о наличии отдельного бара или лобби-бара практически нет, что странно для отеля такого класса. У бассейна нет сервиса с напитками, гости должны самостоятельно искать полотенца.

Процесс обслуживания:

• В основном гости хвалят обслуживание во время завтрака, называя персонал гостеприимным.
• Однако вечером, как уже упоминалось, могут возникнуть проблемы, если вы придёте незадолго до закрытия.

Executive lounge / Club lounge:

• Никакой информации об этом в отзывах не содержится, следовательно, такой услуги в отеле нет.

---

Инфраструктура и удобства

Как и было указано в инструкции, здесь перечислены только те удобства, о которых есть отзывы.

• Бассейн: Это главная гордость отеля. Практически все гости в восторге от огромного открытого бассейна. Основная и постоянная жалоба — катастрофически малое количество шезлонгов и зонтиков (в некоторых отзывах упоминается всего 4 или 8 лежаков на весь отель). Некоторые гости также жаловались, что гидромассажные форсунки и другие элементы бассейна не работают, а на поверхности воды из-за обильной растительности иногда плавает мусор.
• Тренажёрный зал: Упоминается в нескольких отзывах как «неплохой», «аппетитный» (ansprechendes Fitnessstudio). Предоставляет гостям возможность для тренировок.
• СПА / Wellness: Отель предлагает услуги массажа и имеет СПА-центр. Гости, которые пользовались массажем, остались очень довольны качеством и ценой, назвав их «супер честными» и «превосходными».
• Прокат велосипедов: Отель предоставляет гостям бесплатные велосипеды, что является большим плюсом для передвижения по окрестностям.
• Комната для детей: Упоминается в описании отеля, но в отзывах гостей не фигурирует.

Wi-Fi:

• Сеть Wi-Fi в отеле работает. Есть как восторженные отзывы, так и нейтральные. Крупных жалоб на скорость или нестабильность нет. Гости, для которых это важно, отмечают, что интернет работает нормально.

Климат-контроль:

• Серьёзных жалоб на кондиционер или отопление не обнаружено. Всё работает исправно.

Дополнительные платные услуги:

• Услуги СПА, прачечной и химчистки.
• Экскурсии и аренда транспорта.
• Пользование мини-баром в номере.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Большинство гостей сходятся во мнении, что отель предлагает хорошее соотношение цены и качества (good value for money), особенно по сравнению с более современными сетевыми отелями. Однако некоторые, особенно в высокий сезон (январь), считают его «немного дорогим» для того уровня сервиса и состояния мебели, которое он предлагает.
• Возраст здания: Это главный фактор, определяющий впечатление. Отель не старомодный, а скорее поношенный и требующий серьёзного ремонта. Это не винтажный шик, а просто устаревший интерьер.
• Скрытые сборы: В отзывах упоминается инцидент с несправедливым списанием средств за мини-бар. Это создаёт риск столкнуться со скрытыми или необоснованными платежами.
• Языковые барьеры: Не являются критичной проблемой, но могут возникнуть трудности в общении с частью персонала, который слабо владеет английским.
• Повторяющиеся темы в плюсах: умиротворяющая атмосфера, огромный бассейн, просторные номера, близость к Синему храму, бесплатный шаттл, звуки природы (пение птиц).
• Повторяющиеся темы в минусах: устаревшая мебель/ремонт, критически мало шезлонгов у бассейна, удалённость от центра, нестабильное качество уборки, ограниченный выбор на завтраке.

---

Практические советы для гостей

• Бронируйте номер в основном здании, а не коттедж. Гости, проживавшие в коттеджах, часто были разочарованы их состоянием и менее выигрышным видом из окон по сравнению с видами на бассейн из основного корпуса.
• Пользуйтесь бесплатным шаттлом до ночного рынка. Обязательно уточните расписание на ресепшене, так как оно может меняться. Лучше бронировать место заранее.
• Не ограничивайтесь рестораном отеля. Обязательно прогуляйтесь до кафе Chivit Thamma Da Coffee House (в 15 минутах ходьбы), это один из лучших ресторанов в Чианграе.
• Проверяйте постельное бельё и счёт за мини-бар. Из-за единичных, но серьёзных инцидентов стоит быть бдительным и тщательно проверять всё при уборке и при выезде из отеля.
• Рассчитывайте на спокойный отдых, а не на экскурсии. Отель идеально подходит для того, чтобы провести в нём время, поплавать в бассейне и расслабиться. Активно путешествовать по городу отсюда неудобно.
• Приезжайте на личном транспорте. Это решит 90% проблем с транспортной доступностью.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение: Отель The Imperial River House Resort — это история о двух сторонах одной медали. С одной стороны, он обладает невероятным шармом и уникальной атмосферой, которых лишены современные сетевые отели. С другой — его физическое состояние и некоторые аспекты сервиса оставляют желать лучшего, что не позволяет ему претендовать на оценку выше «крепкой четвёрки».

Основные сильные стороны:

• Неповторимая атмосфера: Уединённое, тихое и невероятно живописное место на берегу реки, идеально для релакса.
• Прекрасный бассейн и территория: Огромный открытый бассейн и ухоженный тропический сад — визитная карточка отеля.
• Идеальное расположение для любителей природы и культуры: В пешей доступности от знаменитого Синего храма и отличного ресторана.
• Просторные номера: Гости ценят большие апартаменты с ванными комнатами и хорошими видами.
• Бесплатные услуги: Наличие шаттла до центра и проката велосипедов частично компенсирует отдалённость отеля.

Ключевые слабые стороны:

• Устаревшая инфраструктура: Главный минус. Мебель, отделка и, по сути, всё, кроме сантехники, нуждается в срочном капитальном ремонте и обновлении.
• Недостатки в сервисе: Небрежная уборка (вплоть до переворачивания грязного белья), нежелание идти навстречу гостям и, что самое серьёзное, инцидент с необоснованным списанием денег, который подрывает доверие.
• Проблемы с инфраструктурой у бассейна: Критически малое количество лежаков и зонтиков — постоянный источник жалоб.
• Изоляция от города: Для тех, кто не на машине, это серьёзное ограничение.
• Нестабильное качество питания: Особенно жалобы касаются завтрака и вечернего меню, которые не всегда соответствуют уровню.

Итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.0/10 (5/10 за удалённость и +2 балла за бесплатный шаттл и близость к храму)
• Номера и чистота: 6.5/10 (Комфорт и размер +, чистота в целом +, но устаревшее состояние -/-, есть серьёзные проколы в уборке)
• Сервис: 7.0/10 (В основном хороший, но есть досадные и серьёзные исключения)
• Питание: 7.0/10 (Разброс мнений от «шикарно» до «скудно», среднее по индустрии)
• Инфраструктура: 8.0/10 (Великолепный бассейн, но потеря баллов за неработающие элементы и нехватку лежаков)
• Соотношение цена/качество: 8.0/10 (При нынешнем уровне цен большинство гостей считает его оправданным)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Парам, ищущим романтический и спокойный отдых вдали от толп; путешественникам, которые арендовали автомобиль; всем, кто ценит природу больше, чем городскую суету; тем, кто легко прощает небольшие бытовые несовершенства ради атмосферы и уникального дизайна.
• Кому НЕ стоит: Путешественникам, для которых главное — современный ремонт и безупречный сервис; тем, кто не планирует арендовать авто и хочет пешком гулять по городу; поклонникам современных, технологичных и безликих сетевых отелей.