Anantara Layan Phuket Resort — пятизвездочный люксовый отель с противоречивой оценкой 8.2/10, где высочайший уровень сервиса и инфраструктуры соседствует с серьезными недостатками локации. Расположен в изолированной бухте Лайян, в 30 минутах езды от аэропорта и инфраструктуры, без пешей доступности к чему-либо. Ключевые преимущества — персонал, запоминающий гостей по именам, приватные виллы с бассейнами, возможно лучшие на острове завтраки и спа-центр мирового уровня. Главные минусы — море, уходящее на 300–700 метров во время отлива и малопригодное для купания, а также очень громкая музыка у бассейна по выходным и экстремально высокие цены на питание. Соотношение цены и качества спорное — при стоимости от 1000 евро за ночь недостатки моря и шума для многих неприемлемы. Идеален для пар и семей, ищущих уединенный отдых с фокусом на бассейн и сервис, но категорически не подойдет тем, кто едет ради моря и тишины по выходным.
Anantara Layan Phuket Resort — люксовый пятизвездочный отель, открытый в 2014 году и реновированный в 2022-м. Это один из самых противоречивых курортов на Пхукете с экстремально поляризованными отзывами. Главный плюс — выдающийся сервис, доходящий до индивидуальной заботы; главный минус — проблема с морем, которое уходит на 300–700 метров во время отлива, из-за чего купаться часто невозможно.
Многие гости называют этот отель лучшим в своей жизни благодаря персоналу, виллам с бассейнами, исключительным завтракам и общей атмосфере тропического рая. Однако есть и те, кто считает его «кошмаром» из-за проблем с чистотой, шумных вечеринок у бассейна по выходным, моря, которое «отсутствует», и очень высоких цен. Проблемы с техническим обслуживанием (сломанные сливы, кондиционеры, падающие ветки деревьев) тоже встречаются, но единично. Отель больше подходит для спокойного семейного отдыха или отдыха пар, но следует избегать его по выходным и в пик сезона, когда громкая музыка может испортить впечатление.
Обзор отеля
Базовая информация:
- Название: Anantara Layan Phuket Resort
- Адрес: Пхукет, Тха Ланг, Ченг Тха Ле
- Категория: 5 звезд
- Категория цены: Люкс
- Год открытия: 2014
- Год реновации: 2022
- Контакты: Телефон: +66-76-336188-76, Эл. почта: phuketlayan@anantara.com
Описание: Anantara Layan Phuket Resort — это люксовый курортный отель, расположенный на побережье Андаманского моря в уединенной бухте Лайян на северо-западном побережье Пхукета. Отель позиционируется как премиум-курорт для спокойного и расслабленного отдыха в окружении тропической природы. На территории расположены виллы и номера (всего 84–91 номер), утопающие в зелени, что создает ощущение приватного тропического парка.
Целевая аудитория: В первую очередь отель подходит для пар, в том числе молодоженов, а также для семей с детьми, которые ценят высокий сервис, приватность и готовы платить за эксклюзивность. Бизнес-туристы также могут комфортно провести время благодаря наличию бизнес-центра и хорошего Wi-Fi. Отель не подойдет тем, кто ищет активную ночную жизнь или бюджетный отдых.
Локация и транспорт
Расположение: Отель расположен в уединенной бухте Лайян, вдали от шума и суеты Пхукет-тауна и туристических центров вроде Патонга. Ближайший город и инфраструктура (кафе, магазины, спа-салоны) находятся в 10–30 минутах езды на такси.
Ключевые точки интереса:
- Аэропорт Пхукета: 10–30 минут езды (в отзывах цифры разнятся).
- Достопримечательности: Гольф-клуб Laguna Phuket и пляж Сурин — 15 минут езды. Пляжи Най-Янг и Май-Кхао — 12–14 км.
- Рестораны и шопинг: Все за пределами отеля, требуется транспорт.
Общественный транспорт: Общественный транспорт рядом с отелем практически отсутствует. Гости полностью зависят от такси (Grab), арендованных автомобилей или услуг отеля.
Пешая доступность: Отель находится в природной зоне, прогулки в окрестностях возможны, но выход к другим пляжам или инфраструктуре пешком затруднен или невозможен. Пройти по пляжу можно только во время отлива, а вечером дорожки на территории плохо освещены.
Транспортные услуги отеля:
- Трансфер из/в аэропорт: Предоставляется за дополнительную плату.
- Внутренний транспорт: По территории курсируют бесплатные электрокары (buggies) 24/7, которые быстро доставляют гостей из номеров к ресторанам, бассейну и обратно.
- Помощь с такси: Персонал, в том числе консьержи, помогает вызвать такси и объясняет водителям маршрут.
Парковка: На территории отеля есть бесплатная парковка.
Номера и чистота
Качество номеров: Гости высоко оценивают просторные и элегантно оформленные номера. Многие останавливались в виллах с частными бассейнами (Sala Pool Villa, Beach Front Pool Villa), отмечая их отличную планировку, современный дизайн, приватность, хорошую мебель и технику (Apple TV, LED-телевизоры, капсульные кофемашины Nespresso), мини-бар, качественный сейф. В ванных комнатах — огромные пространства с раздельными ваннами, душами (включая душ с дождевой насадкой), туалетом и гардеробной. Во многих виллах есть стиральные машины. Кровати очень удобные, есть режимы «блэкаут» благодаря плотным шторам. Номера регулярно реновируются, и большинство гостей находят их в отличном состоянии.
Чистота: В подавляющем большинстве отзывов чистота описывается как отличная, безупречная или идеальная. Уборка проводится дважды в день, приносят свежие фрукты, цветы, пополняют мини-бар. Однако есть несколько серьезных исключений: как минимум два гостя жаловались на очень низкий уровень чистоты (грязные шторы, заляпанные зеркала, пыль), что создало крайне негативное впечатление. Один гость уехал через 39 минут после заселения из-за этого.
Шум и звукоизоляция: Большинство вилл обеспечивают отличную звукоизоляцию и приватность благодаря расположению среди тропической растительности. Однако в выходные дни (с четверга по воскресенье) многие гости жалуются на громкую музыку в стиле техно/хаус у бассейна и на пляже, которая доносится до номеров и мешает отдыху. Были жалобы на шум от вечеринок и от работающих рано утром рыбацких лодок в соседней реке.
Сервис
Персонал: Гости единогласно хвалят персонал отеля за исключительную доброжелательность, искренность, внимание и готовность помочь. Сотрудники не просто вежливы, а действительно стараются предугадать желания гостей и создать незабываемый опыт. Многие гости упоминают имена персонала, которые произвели на них особое впечатление:
- Ресепшн/Консьерж: Nahed, Kana, Dao, Fang, Pim, Orm, Kama, Emmy, Moustafa Khalil (Resort Manager).
- Ресторан и бары: Bele (менеджер завтраков), Tae, Prince, Pepe, Aof, Mook, Oscar, Ball, Beam, Frank, Book, Beer.
- Housekeeping: Sao Sujin (Butler), Nena, Amm, Nah, View (спа).
- Водители/Трансфер: Nuum, Patrick, Frank, Titan, Game.
- Другие сферы: Billy (персональный тренер), Peemai (Kids Club).
Гости отмечают, что персонал помнит их с предыдущих визитов, знает имена, проявляет заботу и делает маленькие приятные сюрпризы (например, после жалобы на комаров принесли специальный крем).
Качество обслуживания: Обслуживание на очень высоком уровне. Гостям помогают с бронированием экскурсий, трансферами, ресторанами. Многие отмечают оперативность и слаженную командную работу всего персонала. Примером выдающегося сервиса служит история, когда сотрудница Fang заметила, что гость хромает, и тут же предложила помощь, принесла лед и вызвала медперсонал.
Проблемы: Единичные жалобы на негибкость, холодность и недостаточную подготовку молодого персонала в ресторанах, что приводило к путанице с заказами. Также упоминаются проблемы при бронировании напрямую через отель: более 20 писем для подтверждения номера. Один гость отметил, что при заселении паспорт был важнее приветственного коктейля.
Питание
Завтраки: Завтрак повсеместно признан одним из лучших, если не самым лучшим, во всех отзывах. Это огромный шведский стол с невероятным разнообразием блюд на любой вкус: от свежих фруктов, тайских супов, азиатских блюд до европейской кухни (сыры, колбасы высшего качества, отличные йогурты), яичница на заказ, свежие соки и смузи. Подача и качество продуктов на высшем уровне, работает с 6:30 до 10:30.
Другие опции:
- Ресторан Age (стейк-хаус/гриль): Признан исключительным, гости отмечают лучшее австралийское мраморное мясо Wagyu, отличный выбор сыров, высокий уровень сервиса.
- Ресторан Dara: Тайская кухня, многим очень нравится (особенно дегустационное меню), но есть и те, кому не понравилось.
- Breeze Restaurant (итальянский): У бассейна и на пляже, предлагает простую еду (пиццы, паста) и сэндвичи. Многие остались довольны, но некоторые отмечают, что он не оправдал ожиданий или обслуживание было медленным.
- Zuma (японский): Смешанные отзывы. Одни хвалят воскресный бранч как гастрономическое событие, другие считают, что ресторан не дотягивает до уровня заявленных цен и не оправдал ожиданий.
- Room Service (круглосуточный): Гости очень довольны качеством и скоростью.
Процесс обслуживания: В большинстве случаев сервис в ресторанах на высоте, персонал внимателен и улыбчив. Однако несколько раз гости жаловались на медлительность и путаницу с заказами.
Executive lounge / Club lounge: В предоставленных отзывах не упоминается.
Инфраструктура и удобства
Бассейн: На территории отеля два больших бассейна: главный у пляжа (очень красивый, с видом на море, лежаками и баром) и второй бассейн для спокойного отдыха в другой части курорта. Большинству гостей бассейны очень нравятся. Частные бассейны в виллах также содержатся в идеальной чистоте.
Тренажёрный зал: Фитнес-центр современный, хорошо оборудован (Technogym), чистый. Гости остались довольны.
Спа / Wellness: Спа-центр Anantara Spa получает восторженные отзывы. Гости называют его «лучшим спа на юге Таиланда». Специалисты Kan и Kade отмечены как лучшие массажистки. Процедуры дорогие, но высочайшего качества. Есть паровые комнаты, бассейн для спа, зона релаксации.
Бизнес-центр: Есть круглосуточный бизнес-центр, переговорные комнаты, конференц-центр.
Wi-Fi: Практически во всех отзывах Wi-Fi работает отлично, без сбоев. Некоторые называют его очень быстрым. Предоставляется бесплатно на всей территории.
Климат-контроль: Жалоб на климат-контроль практически нет, все работает исправно. В ресторанах иногда бывает прохладно из-за кондиционеров, а на верандах спасают мощные потолочные вентиляторы.
Дополнительные платные услуги:
- Услуги няни
- Аренда автомобилей
- Экскурсии и трансферы
- Аренда водного оборудования (SUP, каяки) и велосипедов
- Спа-процедуры
- Активная зона (скейт-парк, скалодром, детская комната)
- Завтрак, обед и ужин в ресторанах (входят в общую цену, очень дорогие, при оплате добавляются 17% налог и сервис)
- Аренда шезлонгов у бассейна (бесплатно) и вызов сервиса с кнопки
Важные замечания
- Цена и качество: Отель относится к категории люкс, цены очень высокие (в одном отзыве указано 1000 евро за ночь). Большинство гостей считают, что качество соответствует цене, особенно благодаря сервису, виллам и завтраку. Однако некоторые отмечают, что можно найти лучшее соотношение цены и качества в регионе.
- Возраст здания: Отель открыт в 2014 году, реновирован в 2022 году. Здание и номера в отличном состоянии, признаков износа не замечено, кроме редких жалоб на технические неполадки.
- Скрытые сборы: В отзывах информация о скрытых сборах отсутствует. Есть стандартный туристический налог, который добавляется к счету.
- Языковые барьеры: Персонал в основном говорит по-английски. Встречаются жалобы на то, что никто не говорит по-французски. Японские гости отметили, что японского персонала и японской еды нет. Русскоговорящих сотрудников также нет, но Екатерина упоминалась как контакт для русскоязычных гостей.
- Повторяющиеся темы:
- Плюсы: Сервис на 10/10, завтраки лучшие в жизни, виллы с бассейном — сказка, красота территории, спокойствие и уединение, спа-центр.
- Минусы: УЖАСНЫЕ ОТЛИВЫ и отсутствие моря, ОЧЕНЬ дорогие рестораны, отдаленность от города, ГРОМКАЯ музыка по выходным/в обеденные часы, шумные компании на территории (особенно в выходные).
Практические советы для гостей
- Отель НЕ для купания в море. Море уходит на 300–700 метров во время отлива, вода мутная или с пеной даже в прилив. Основной вариант купания — бассейны (общий и в вилле). Берите номер с хорошим бассейном.
- Рекомендуется брать виллу с бассейном (Sala Pool Villa или Beach Front Pool Villa) для полной приватности, особенно если едете семьей или парой.
- Арендуйте машину или будьте готовы пользоваться такси (Grab). Отель находится далеко от цивилизации и других ресторанов.
- Питание: Рассмотрите вариант полупансиона или полного пансиона, так как цены в ресторанах очень высокие.
- Проблема с комарами: Берите с собой мощные репелленты. Отель предоставляет спреи, но они не всегда помогают.
- Проблема с шумом по выходным (четверг–воскресенье): Заказывайте виллы подальше от основного пула и пляжа, чтобы избежать шумной музыки.
- Обслуживание: Человеческий фактор — главный актив отеля. Проявляйте уважение и доброжелательность, и персонал ответит сторицей.
Финальный вердикт
Основные сильные стороны:
- Безупречный сервис: Персонал — главное достояние отеля, который превращает отдых в магию.
- Идеальные номера: Виллы с бассейнами превосходны по дизайну, размерам и чистоте.
- Лучшие завтраки: Феноменальное разнообразие, качество и подача.
- Спа-центр мирового уровня: Профессиональные мастера, отличные процедуры.
- Красота природы и уединенность: Тропический рай, где можно полностью отдохнуть от городской суеты.
Ключевые слабые стороны с конкретикой:
- Море, которое уходит: Сильные отливы (300–700 м) делают пляж и море малопригодными для купания. Есть претензии к качеству воды (мутная, пена, запах от речки).
- Экстремально высокие цены: Очень дорогие рестораны и платные услуги (добавляются 17%).
- Шумная обстановка по выходным и днем: Громкая клубная музыка у бассейна и на пляже, особенно с четверга по воскресенье, мешает отдыху.
- Отдаленность от всего: Невозможность выйти за пределы отеля пешком, обязательная зависимость от такси или аренды авто.
- Риск нарваться на некачественную уборку: Большинство хвалит чистоту, но есть и совершенно противоположные, крайне негативные отзывы о состоянии номеров.
Мы оцениваем этот отель в 8.2/10, так как, несмотря на выдающиеся сильные стороны, серьезные минусы (особенно проблема с морем и шум) не позволяют поставить оценку выше. Отель идеален для тех, кто ищет премиум-отдых в бунгало с частным бассейном, ценит внимание и гурманскую еду, но готов отказаться от морских купаний и платить за эксклюзивность.
Итоговая оценка: 8.2/10
Разбивка по категориям (0–10):
- Локация и транспорт: 7.0/10 (изолированная бухта плюс, но отсутствие моря и дальность от всего минус)
- Номера и чистота: 9.0/10 (идеальные номера при нечастых, но критичных сбоях в уборке)
- Сервис: 9.5/10 (лучший в своем классе, но бывают единичные осечки)
- Питание: 9.5/10 (великолепные завтраки и в основном рестораны)
- Инфраструктура: 8.5/10 (бассейны, спа, зал — все на высоте)
- Цена/качество: 6.5/10 (цены очень высокие, и расходы внутри отеля могут быть огромными)
Рекомендации:
- Кому стоит бронировать:
- Парам и молодоженам, ищущим уединенный, спокойный отдых в красивых апартаментах с частным бассейном и отличным сервисом, готовым отказаться от моря в пользу бассейна и спа.
- Семьям с детьми, которые хотят тишины и спокойствия (но не по выходным!) и имеют хороший бюджет.
- Кому НЕ стоит:
- Тем, кто едет на море ради купания в море, а не в бассейнах.
- Гостям, чувствительным к громкой музыке и шумным вечеринкам у бассейна/на пляже (лучше не ехать в выходные).
- Туристам с ограниченным бюджетом (внутриотельные расходы очень велики).