Banyan Tree Phuket Hotel

Banyan Tree Phuket — это курорт класса люкс, расположенный в живописной лагуне на Пхукете. Отель предлагает проживание в отдельных виллах с частными бассейнами, что создаёт атмосферу полной приватности и уединения. Впечатляет уровень сервиса: многие гости отмечают исключительную дружелюбность и внимательность персонала, который часто превосходит ожидания своей заботой. Главными козырями отеля являются огромная, ухоженная территория, утопающая в зелени, и феноменальные завтраки с невероятным разнообразием блюд на любой вкус. Однако не всё так идеально. Серьёзной проблемой для отеля является возраст части номерного фонда: многие гости жалуются, что некоторые виллы устарели, требуют ремонта и обновления. Также время от времени возникают нарекания на работу ресепшена при заселении и на организацию трансфера до пляжа. Несмотря на это, для тех, кто ценит уединённый отдых в окружении природы и первоклассный сервис, Banyan Tree Phuket остаётся одним из лучших вариантов на острове.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Banyan Tree Phuket
• Адрес: Пхукет, Тха Ланг, город Чонг Тале
• Позиционирование и категория: 5-звездочный курорт класса люкс
• Год открытия / реновации: Открыт в 1994 году, частичная реновация проведена в 2019 году.

Описание:

Этот масштабный курорт — настоящий город в городе, расположенный в спокойной лагуне Банг Тао. Основу проживания составляют отдельно стоящие виллы в тайском стиле, каждая из которых оснащена собственным частным бассейном, что обеспечивает максимальную приватность. Огромная, ухоженная территория с тропической растительностью, озерами и каналами создаёт ощущение райского оазиса. Инфраструктура отеля разнообразна: 6 ресторанов, известный спа-центр, поле для гольфа и собственный пляж.

Целевая аудитория:

Курорт идеально подходит для пар, включая молодожёнов, а также для состоятельных туристов, которые предпочитают уединённый и спокойный отдых, направленный на релаксацию. Благодаря наличию вилл с несколькими спальнями и детской комнаты он также подойдёт для семей, хотя развлечений для детей здесь не так много, как в других местах.

---

Локация и транспорт

Расположение отеля можно охарактеризовать как курортную зону в районе Банг Тао, несколько удалённую от оживлённых туристических центров Пхукета.

Ключевые точки интереса:

• Пляж: Отель расположен на берегу, однако собственный оборудованный пляж (Banyan Tree Beach) находится через дорогу или в нескольких минутах езды на бесплатном трансфере. Многие гости отмечают, что он небольшой, с плотно стоящими лежаками, и предпочитают ему более дикий, но живописный участок пляжа поблизости.
• Лагуна: Отель является частью комплекса Laguna Phuket, что даёт гостям доступ к инфраструктуре других отелей этой группы, включая рестораны и магазины, которые можно посетить на бесплатном шаттле.

Общественный транспорт:

• Самостоятельно выйти за пределы комплекса и прогуляться пешком до магазинов или ресторанов возможно, но для выезда в город (например, в Патонг) потребуется такси.
• Некоторые гости жаловались, что такси, вызванные через отель, могут стоить в несколько раз дороже, чем заказ через приложения вроде Bolt.

Пешая доступность:

• Территория отеля огромна и идеальна для неспешных прогулок среди тропических садов.
• Пешком до пляжа или некоторых ресторанов довольно далеко, особенно в жару.

Транспортные услуги отеля:

• По территории курсирует бесплатный багги-сервис, которым можно воспользоваться в любое время.
• Бесплатный водный шаттл-лодка курсирует по лагуне до пляжа, что само по себе является приятным развлечением. Также есть автобусный шаттл.
• Некоторым гостям не нравилось, что трансфер до пляжа осуществляется на небольшом грузовичке ("тук-тук"), а не на багги.
• Несколько гостей отметили, что ожидание багги иногда может быть долгим.

Парковка:

• На территории отеля предоставляется бесплатная парковка для гостей, путешествующих на автомобиле.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Уровень комфорта: Подавляющее большинство гостей в восторге от своих вилл. Просторные, стильно оформленные в традиционном тайском стиле, они создают ощущение «дома в раю». Многие отмечают невероятно удобные и большие кровати.
• Типы размещения: Основные варианты — это виллы с частным бассейном различной категории, от классических Pool Villa до огромных SPA Pool Villa и двухэтажных вилл с двумя бассейнами.
• Проблема старения: Это самая частая и серьёзная жалоба. Многие гости, особенно те, кому досталась неудачная или старая вилла, описывают откровенно устаревшие интерьеры, пошарпанную мебель, старую технику и признаки общего износа. Некоторые отмечали технические неполадки: проблемы с электричеством (самопроизвольное включение света ночью), неработающие джакузи, сломанные жалюзи и садовый душ.
• Оснащение: Виллы хорошо оснащены. Гости упоминают DVD-плееры, кофемашины с капсулами, мини-бары, рабочие зоны и роскошные ванные комнаты, часто с душем и ванной на открытом воздухе. Ежедневно пополняются фрукты и вода в стеклянных бутылках.

Чистота:

• Уборка производится несколько раз в день. Гости отмечают чистоту на высоком уровне. Иногда бригада уборки может состоять из нескольких человек, что позволяет выполнить всё быстро, но некоторые находили это неудобным.
• Есть редкие нарекания на забывчивость персонала: могут не донести полотенца или не поставить воду. Пару раз гости жаловались на грязные бассейны.

Шум и звукоизоляция:

• Большинство вилл обеспечивают отличную тишину и уединение.
• Существенный минус: Некоторые виллы расположены близко к дороге, из-за чего гости страдали от шума проезжающих машин. Также были жалобы на шум от соседних строительных работ (отель расширял мощности). Были единичные жалобы на то, что через низкие заборы видно, что происходит у соседей.

---

Сервис

Персонал:

• Высочайшая оценка: Это самая сильная сторона отеля, которую отмечает подавляющее большинство гостей. Персонал неизменно описывают как невероятно дружелюбный, предупредительный и профессиональный. Многие сотрудники действительно делают всё, чтобы превзойти ожидания гостей: организуют сюрпризы на дни рождения, помогают с организацией мероприятий и просто заряжают своей улыбкой.
• Конкретные имена: Гости особенно часто с благодарностью упоминают работников ресторанов и баров — Niwat Lookchan, Tiffy, а также батлеров Jason и Mo. Также много положительных отзывов об управляющих, например, Nadia.
• Владение языками: Персонал мультиязычный. Есть сотрудники, говорящие по-русски. Некоторые гости отмечали, что отдельные сотрудники на ресепшене недостаточно хорошо владели английским для решения сложных вопросов.

Качество обслуживания:

• Превосходный уровень: В большинстве сфер (рестораны, бары, спа, уборка) сервис работает как часы.
• Работа ресепшена: Эта сфера вызывает больше всего нареканий после состояния номеров. Гости жалуются на долгое заселение (комнаты могут быть не готовы к 15:00), отсутствие подробных консультаций по прибытии («отфутболили гулять»), медленное и невнятное решение проблем, например, с необъяснимыми списаниями со счета при выезде.

Проблемы:

• К сожалению, были и несколько крайне серьёзных инцидентов, полностью перечёркивающих всё позитивное впечатление от отдыха. Гости жаловались на грубость и хамство со стороны сотрудников, а в одном случае гостья сообщила о том, что её снимали на телефон, когда она вышла из душа в своей вилле. По её словам, охрана не смогла ничем помочь.
• Также были жалобы на необходимость многократных просьб, чтобы выполнить простую задачу (например, принести лёд).

---

Питание

Завтраки:

• Это абсолютный хит отеля, который хвалят все без исключения. Завтрак описывают как выходящий за рамки любых ожиданий.
• Качество и разнообразие: Огромный выбор блюд со всего мира: отдельные станции с тайской, японской, индийской, арабской и европейской кухней. Всегда в наличии обилие свежих фруктов, выпечки, сыров и морепродуктов. Яичницу и омлеты готовят на заказ. В качестве приятного бонуса предлагают шампанское.
• Атмосфера: Завтрак подают в ресторане на берегу лагуны, так и в кондиционируемом зале. Атмосфера спокойная и располагающая к неторопливому утреннему ритуалу.

Другие опции:

• Рестораны: В отеле есть несколько ресторанов разной тематики (Saffron — тайский, Tamarind — южно-азиатский, Hojo — японский, La Trattoria — итальянский и др.). Гости в целом высоко оценивают качество еды, хотя некоторым блюда кажутся простоватыми. Популярностью пользуются тематические вечера (например, барбекю).
• Фирменный ужин: Многие рекомендуют посетить интерактивный ужин «Le Petit Chef» — это уникальное цифровое шоу, которое сопровождает трапезу. Гости называют это невероятным и незабываемым опытом.
• Рум-сервис работает безупречно и быстро.

Процесс обслуживания:

• Обслуживание в ресторанах обычно на высшем уровне, персонал запоминает предпочтения гостей. Были отдельные жалобы на забывчивость официантов и медленное обслуживание.

Executive lounge / Club lounge:

• В отзывах данная услуга не упоминается.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Описывается только то, о чём есть информация в отзывах.

• Бассейн: Многие виллы имеют собственные бассейны, которые гости называют большими, чистыми и идеальными для релакса. Есть несколько общих бассейнов, включая большой пейзажный. Некоторые гости жаловались, что вода в основном бассейне была мутной.
• Тренажёрный зал: В отеле есть фитнес-центр с хорошим оборудованием.
• Спа / Wellness: Это одна из визитных карточек отеля. Спа-центр огромный и красивый, профессиональные мастера делают массаж и другие процедуры на высочайшем уровне. Многие гости называют спа-процедуры лучшими в жизни. Отдельно с благодарностью упоминают массажисток Guitar, Toonie, Peace, Kiki.
• Бизнес-центр: Не упоминается гостями.
• Прочие удобства: Гости могут бесплатно пользоваться велосипедами для передвижения по территории. Отмечают библиотеку, обмен валюты, прачечную и химчистку.
• Wi-Fi: Проблем с Wi-Fi гости не упоминают, что говорит о его стабильной работе.
• Климат-контроль: Изредка встречаются жалобы на проблемы с кондиционированием.
• Поле для гольфа: Отель расположен рядом с полем для гольфа Laguna Phuket Golf Club, что является большим плюсом для любителей этого вида спорта.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Многие гости считают отель дорогим, но оправдывают цену высоким уровнем сервиса, приватностью и качеством проживания. Однако для тех, кому достались старые виллы, стоимость кажется завышенной.
• Возраст здания: Год постройки — 1994-й — ощутим. Это главный минус, который портит впечатление многим гостям. Ощущение такое, будто отель постоянно латает дыры, но не проводит глобального обновления.
• Соотношение плюсов и минусов: Позитивных отзывов о сервисе, завтраках, территории и уединённости значительно больше, чем негативных. Однако проблемы со старыми номерами, долгое заселение и единичные, но крайне серьёзные инциденты с безопасностью и обслуживанием присутствуют и не могут игнорироваться.

---

Практические советы для гостей

На основе отзывов гостей мы составили следующие рекомендации:

• По выбору номера: Крайне рекомендуется при бронировании запросить виллу после реновации (постройки 2019 года или новее), так как старые виллы могут разочаровать. Виллы в районе №№300-500 считаются более удачными.
• По заселению: Настройтесь на то, что заселение может затянуться. Если вы приезжаете раньше времени check-in, официально вас в номер не пустят. Имейте при себе информацию о своём бронировании, чтобы избежать проблем с размещением.
• По безопасности и приватности: Номера в виллах часто имеют открытые пространства (душ, ванна). Убедитесь, что вас устраивает такой уровень приватности. Проверьте виллу на предмет наличия щелей в заборах или других уязвимых мест.
• По питанию: Обязательно попробуйте завтрак — это одно из главных впечатлений. Рестораны отеля дорогие, но есть более доступные варианты в других отелях лагуны, куда можно добраться на бесплатном шаттле.
• По трансферу: Для поездок за пределы лагуны используйте мобильные приложения для заказа такси (Bolt, Grab), так как такси от отеля будет значительно дороже.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

• Исключительный сервис: Большинство сотрудников демонстрируют высочайший уровень профессионализма и искреннюю заботу о гостях.
• Потрясающие завтраки: Один из лучших завтраков в сегменте, который становится отдельным событием дня.
• Приватность и уединение: Концепция отдельных вилл с собственными бассейнами на огромной озеленённой территории работает на отлично.
• SPA-центр: По отзывам гостей — один из тех поводов, ради которых стоит приехать.
• Общая атмосфера: Отель создаёт ощущение премиального, спокойного и вдохновляющего отдыха.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

• Существенная проблема с номерным фондом: Часть вилл, особенно в старых корпусах, сильно устарела, требует ремонта и обновления. Это главная болевая точка и причина большинства негативных отзывов.
• Низкое качество работы ресепшена: Долгое заселение, отсутствие должного информирования и неготовность оперативно решать вопросы при выезде.
• Организация трансфера до пляжа: Удалённость пляжа от отеля и не самый комфортный транспорт для перевозки гостей вызывают нарекания.
• Проблемы с безопасностью: Единичные, но очень серьёзные инциденты с вторжением в личное пространство гостей и неадекватной реакцией службы безопасности.
• Ценообразование: Соотношение цены и качества становится спорным, когда гостям достаются устаревшие номера с техническими неполадками.

---

Итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.0/10
• Номера и чистота: 7.0/10
• Сервис: 9.0/10
• Питание: 9.5/10
• Инфраструктура: 8.5/10
• Цена/качество: 6.5/10

---

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Парам и молодожёнам, ищущим романтический и уединённый отдых.
  • Путешественникам, которые планируют провести большую часть времени в отеле, наслаждаясь спа и ресторанами.
  • Тем, кто готов заплатить за высокий уровень сервиса и приватности.
  • Всем, кто хочет попробовать один из лучших завтраков в Таиланде.

• Кому НЕ стоит:

  • Гостям с очень высокими ожиданиями к современности и состоянию номеров. Риск получить старую, требующую ремонта виллу, достаточно велик.
  • Туристам, которые ищут активную ночную жизнь и насыщенную экскурсионную программу. Отель расположен далеко от основных достопримечательностей.
  • Тем, кто болезненно реагирует на несовершенство сервиса и организационные накладки.
  • Путешественникам, для которых абсолютная безопасность и конфиденциальность являются первостепенным требованием.