Trisara Villas & Residences Phuket

Name: Trisara Villas & Residences Phuket
Address: Чонг Тале
Price range: 72330-576108 ₽
Rating: 7.8

7.8

123 отзывов

🇹🇭 Пхукет, Тха Ланг, Ченг Тха Ле, Му 6

Выбрать от 72 330 ₽

Внешний вид отеля Trisara Villas & Residences Phuket в Чонге Тале, фото 5

TL;DR

Trisara Villas Phuket — люксовый курорт с итоговой оценкой 7.8/10, где высочайшие баллы за виды и приватность снижаются из-за серьезных проблем с питанием. Расположен на уединенном северо-западном побережье Пхукета (Чоенг-Тхале), в 15 минутах от аэропорта, но вдали от других ресторанов и развлечений. К сильным сторонам относятся просторные виллы с частными бассейнами, безупречно чистые территории, дружелюбный персонал и спа-центр JARA с высокими оценками. Главные минусы — нестабильное качество еды (холодные блюда, мухи на буфете), каменистый пляж с сильными отливами и эпизодические сбои в сервисе (медленные багги). Соотношение цены и качества спорное — высокий ценник не всегда оправдан стабильностью сервиса. Отель идеален для пар, ценящих уединение и виды, но не подходит гурманам и тем, для кого варен идеальный пляжный отдых.

Trisara Villas & Residences Phuket — эксклюзивный люксовый курорт на северо-западном побережье Пхукета, позиционирующий себя как уединённое роскошное убежище для взыскательных путешественников. Отель предлагает просторные виллы с приватными бассейнами и панорамными видами на Андаманское море, окружённые тропической зеленью. Главные сильные стороны — потрясающая архитектура и ландшафтный дизайн, высокий уровень приватности, качественный спа-сервис и в целом достойное обслуживание.

Однако заведение демонстрирует заметную неоднородность качества: в то время как одни гости называют его «раем на земле» и лучшим отелем в своей жизни, другие сталкиваются с серьёзными проблемами в сфере питания (холодные блюда, недостаточная гигиена), несоответствием цены и качества, а также эпизодическими сбоями в сервисе. Реновация 2024 года, по-видимому, не затронула часть инфраструктуры, что вызывает нарекания у некоторых посетителей. Итоговая оценка: 7.8/10.

Обзор отеля

Базовая информация:

Название: Trisara Villas & Residences Phuket
Адрес: Пхукет, Тха Ланг, Ченг Тха Ле, Му 6
Контакты: +66-76-683320, reservations@trisara.com
Звёздность: 5
Год открытия: 2004
Год реновации: 2024
Тип размещения: Люкс-виллы и апартаменты (holiday-home)
Количество номеров: 39–61 (по разным источникам)

Описание: Курорт позиционируется как ультра-премиальное заведение, предлагающее опыт «абсолютной приватности и роскоши». Основной акцент сделан на индивидуальных виллах с собственными бассейнами, утопающих в тропической зелени. Архитектура выдержана в тайском стиле с использованием натуральных материалов. Целевая аудитория — состоятельные пары (включая молодожёнов), семьи, а также ценители уединённого отдыха, готовые платить за эксклюзивность и высокий уровень сервиса. Активный отдых и вечеринки здесь не в приоритете — гости ищут спокойствия и релаксации.

Локация и транспорт

Расположение: Северо-западное побережье Пхукета (район Чоенг-Тхале), в частной бухте. Это спокойная курортная зона, удалённая от туристического хаоса Патонга и других оживлённых мест. С одной стороны, это гарантирует тишину и приватность, с другой — делает гостей «заложниками» отельной инфраструктуры, поскольку ближайшие альтернативные рестораны и магазины находятся на значительном расстоянии.

Ключевые точки интереса:

Расстояние до аэропорта: 15–20 минут езды на автомобиле (около 20 км) — одно из главных преимуществ.
Близость достопримечательностей: Пляж Най-Тон и Пляж Банг-Тао — 5 минут езды; Гольф-клуб Laguna Phuket — 6 км; Национальный парк Сиринат — 7 км; Пхукет-Фантазия, Водопад Кату — на значительном удалении.

Общественный транспорт: Фактически отсутствует в непосредственной близости от отеля. Гости полностью зависимы от такси, частных водителей или арендованного транспорта.

Пешая доступность: Ограничена из-за изолированности курорта. Прогулки возможны только по территории отеля или к соседним пляжам (при наличии транспорта). Район безопасен, но из-за особенностей рельефа (курорт расположен на холме) и отсутствия тротуаров пешие походы за пределы отеля не практичны.

Транспортные услуги отеля:

Бесплатный трансфер из/в аэропорт (для гостей, бронирующих напрямую). Эта услуга получает исключительно высокие оценки: гостей встречают представители отеля прямо у выхода из самолёта и проводят через VIP-иммиграцию, экономя значительное время.
Внутри отеля для перемещения по территории доступны бесплатные багги (электромобили), которые подвозят к пляжу, ресторанам и спа. Некоторые гости отмечают, что ожидание багги может занимать до 20 минут, особенно в пиковые часы.

Парковка: На территории имеется парковка для гостей, прибывающих на собственном или арендованном автомобиле. Детали по стоимости в отзывах не упоминаются, предполагается, что для гостей она бесплатна.

Номера и чистота

Качество номеров: Подавляющее большинство гостей остановливались в виллах с приватным бассейном (Ocean View Pool Villa, Ocean Front Pool Villa, Signature Ocean View и т.п.). Вот что они отмечают:

Размер и планировка: Виллы очень просторные (от 1600 до 240+ м² по разным данным). Типичная layout: одна или две спальни, гостиная, ванная комната с отдельной душем и ванной, гардеробная, а также просторная терраса с индивидуальным бассейном.
Интерьер и отделка: В большинстве отзывов хвалят тёплую, аутентичную тайскую эстетику, дизайн в этническом стиле с использованием дерева и натуральных материалов. Однако есть и критичные отзывы, указывающие на то, что мебели и отделке уже много лет (отель 2004 года постройки) и появились признаки износа. Реновация 2024 года, судя по отзывам, затронула далеко не все номера.
Оснащение: в номерах есть всё необходимое — от дизайнерской мебели до техники. Мини-бар, как правило, укомплектован бесплатными напитками и снеками. Постельное бельё, матрасы и подушки получают высокие оценки за комфорт («очень удобная кровать», «просыпались как заново рождённые»).
Приватный бассейн: Самый частый восторг вызывает именно личный бассейн с видом на море. Его размер варьируется в зависимости от категории виллы (от 8 метров длины до «очень большого»). Уборка пула, по словам гостей, происходит примерно раз в два дня.
Виды: Практически все отельеры единогласно сходятся во мнении — вид на Андаманское море, открывающийся с террасы и из окон виллы, фантастический, захватывающий дух, идеальный.
Душ и ванна: Очень часто в отзывах упоминают душ на открытом воздухе (во внутреннем дворике виллы), который гости обожают. Также есть и крытый душ, и просторная ванна в номере.

Чистота: Общий уровень чистоты описывается как высокий. Домkeeping производит уборку дважды в день, и подавляющее большинство гостей довольны качеством. Отмечают, что после себя уборщицы оставляют милые «сюрпризы» из полотенец (фигурки, цветы). Однако есть и несколько негативных отзывов:

Жалоба на таракана в гостиной виллы.
Нарекания на чистоту мебели и отделки в некоторых номерах (пыль, потертости).

Шум и звукоизоляция: Тут мнения кардинально расходятся. Многие гости описывают абсолютную, почти монастырскую тишину, где слышен только шум моря. Однако некоторые путешественники жаловались на недостаточную приватность и шум:

Один гость получил виллу рядом с общественным джакузи и бассейном, откуда доносились крики других постояльцев и запах сигаретного дыма.
Другие упоминали, что из-за открытой архитектуры и близости вилл друг к другу (несмотря на зелень) иногда ощущается присутствие соседей.
Детей в отеле бывает немного, но их шум может мешать отдыхающим, склонным к тишине.

Сервис

Персонал: В большинстве отзывов персонал охарактеризован как дружелюбный, приветливый и профессиональный. Многие сотрудники умеют создавать тёплую, почти семейную атмосферу. Гости в восторге от запоминания имён и персонального подхода. Уровень владения английским языком практически у всех работников оценивается как хороший или отличный.

Качество обслуживания:

Менеджмент: Неоднократно хвалят ключевых фигур — генерального менеджера (в разные периоды это были Эдвард Чен, Сальвен, Дан), которые лично присутствуют на территории, общаются с гостями и оперативно решают проблемы.
Сотрудники на позициях: Отдельно отмечают Кейт (ресторан), Тор (консьерж), Адам (водитель), Дейзи, Нана, Бал, Аарон, Солнце и Джек (front office), Тик (консьерж), Мистер Скай и др. Консьерж-служба заслуживает отдельных комплиментов за организацию экскурсий и решение нестандартных задач.
Персональные ассистенты/батлеры: У многих гостей есть персональные помощники по What'sApp, которые готовы решить любой вопрос 24/7.
Работа ресепшена: Заселение и выселение в большинстве случаев проходят гладко, иногда с персональной встречей у виллы. Тем не менее, фиксируются и сбои: гости жаловались на длительное ожидание готовности номера при раннем заезде.

Проблемы: Несмотря на общую высокую планку, 10–15% отзывов содержат жалобы на сервис. Основные претензии:

Холодность и медлительность персонала, особенно в ресторанах во время завтрака («сонные официанты», «ожидание по 20–30 минут»).
Системные проблемы в работе F&B (см. раздел «Питание»).
Сложности при попытках дозвониться до консьержа или вызвать багги (телефон не отвечает).

Примеры:

Положительные: организация VIP-прохождения паспортного контроля, запоминание предпочтений гостей (кофе, сок), персональные поздравления с праздниками.
Отрицательные: Ignorance к просьбам (например, о размещении в более тихой вилле).

Питание

Завтраки (Cielo & Spice restaurant): Это самый противоречивый аспект пребывания в отеле. Отзывы полярны:

Положительные: Многие гости в восторге от завтрака. Они отмечают:
- Огромный выбор: свежевыжатые соки (6 видов), фрукты (манго, папайя, питайя), качественная выпечка, яичные блюда (яйца Бенедикт), каши, орехи, мюсли, сыры, колбасы, овощи, суши, местная кухня.
- Те, кто заказывает блюда с карты (а не только буфет), особенно довольны.
- Рекомендуют Sunday brunch с живой музыкой и морепродуктами.
Отрицательные: Примерно 25–30% отзывов крайне негативны. Основные претензии:
- Скудный выбор на буфете, еда «как в 3-звёздочном отеле».
- Продукты не первой свежести: упоминают просроченную ветчину, увядшую зелень.
- Очень медленное обслуживание: официанты могут заставлять ждать 20–30 минут даже за простым кофе или яичницей.
- Холодные блюда (оладьи, сосиски, яичница).
- Проблемы с гигиеной: мухи, фруктовые мушки на еде на буфете и на столах.

Другие опции (рестораны, бары):

Ресторан PRU (единственный на Пхукете с звездой Мишлен): Отзывы о нём неоднозначны. Обслуживание и атмосфера безупречны, однако ценник «заоблачный», и далеко не все гости считают, что кухня соответствует высокому статусу («не тянет на звезду»).
The Deck (Thai/Seafood): Многие хвалят тайскую кухню, указывая на отличный вкус, качество ингредиентов и красивую подачу.
Dara (international): Получил больше нареканий, чем похвал. Характерные жалобы — еда приходит холодной, скомканной, с плохим вкусом; в помещении много мух и мошек.
Обслуживание: Некоторые официанты (огромное спасибо Кейт, Нелли, Тику и команде The Deck) создают гостям незабываемый опыт. Однако часть персонала, по словам отдыхающих, работает «на автомате», без искреннего желания угодить.
Room service: Упоминаются случаи испорченных блюд, которые пришлось выбросить. Но некоторые заказы на виллу (например, романтический ужин на двоих) получают высокие оценки.

Executive lounge / Club lounge: В отзывах не упоминается. Категорически не рекомендуется обсуждать в данном обзоре.

Инфраструктура и удобства

Бассейн: Кроме индивидуальных пулов в виллах, на территории имеется публичный бассейн. По отзывам, он чистый, просторный, с прекрасным видом на море. Работает сервис питания и напитков у бассейна, персонал внимателен к гостям.

Тренажёрный зал: Встречается несколько упоминаний о хорошем спортзале, современном оборудовании. Некоторые пишут, что зал был отремонтирован недавно.

Спа / Wellness (JARA Spa): Один из самых стабильно успешных аспектов отеля. Гости в восторге от:

Профессионализма массажистов.
Широкого спектра процедур (тайский массаж, ароматерапия, программы «антицеллюлит», facials и т.д.).
Изысканного дизайна спа-кабин, включая павильоны для пар с видом на море.
Удобной системы бронирования и спокойной обстановки. Однако единичный отзыв содержит жалобу на слишком агрессивный массаж, причинивший боль.

Бизнес-центр / конференц-залы: Есть возможность проведения небольших мероприятий. Некоторые гости устраивали в Trisara свадьбы и хвалят работу ивент-команд (отдельно выделяют Кейт и КДж за свадебную организацию).

Пляж: Частный пляж длиной около 150 метров, доступный только для гостей отеля. Это одновременно и плюс (уединённость, никаких толп), и минус:

Дно каменистое, с кораллами. Это главный и самый частый недостаток, который упоминают почти все отдыхающие.
Сильные отливы утром, когда вода уходит далеко и купаться затруднительно (приливы к обеду).
В отеле решили эту проблему, построив длинный пирс (понтон), с которого можно безопасно плавать (есть даже плавучая платформа для отдыха). Однако какой-то процент гостей всё равно хотел бы комфортного входа в воду прямо с берега.
Услуги на пляже работают исправно (зонтики, шезлонги, полотенца, вода, напитки).

Wi-Fi: Неоднократно упоминается как быстрый и стабильный. Гости довольны.

Климат-контроль (кондиционирование / отопление): Проблем не отмечается. Многие специально подчёркивают, что кондиционер в номерах работает бесшумно и эффективно, без сквозняков.

Дополнительные услуги:

Аренда катеров и яхт для морских прогулок.
Водные виды спорта (Stand-up paddleboard и др.), предоставляются бесплатно (по данным 2021–2023 гг.).
Детская комната и услуги няни (есть, но информации мало).
Организация экскурсий (например, на острова Пханг Нга, «Остров Джеймса Бонда») — получает высокие оценки.
Бесплатное пользование теннисными кортами (с твёрдым покрытием).

Важные замечания

Цена и качество: Этот вопрос вызывает самые горячие споры. Примерно 70% гостей считают, что высокая цена (от $1200 и более за виллу в сутки) оправдана выдающимися видами, приватностью, качеством номеров и персональным сервисом. Остальные 30% считают стоимость сильно завышенной, указывая на недостатки в питании, умеренную чистоту и несоответствие сервиса заявленному уровню. Скрытые сборы: Многие гости не знали о необходимости внесения депозита при заезде ($2500 и более наличными), что вызвало недовольство.
Возраст здания: Отель был открыт в 2004 году. Хотя в 2024 году была проведена реновация, её масштаб, судя по отзывам, ограничен. Некоторые номера и зоны общественного пользования требуют серьёзного ремонта — встречаются отзывы о поцарапанной мебели, старом сантехническом оборудовании, потертой отделке. Это не позволяет называть отель «абсолютно новым».
Языковые барьеры: Для отеля за пределами России и Беларуси English proficiency является важным фактором. Отсутствие претензий по этому поводу косвенно подтверждает, что английский язык персонал знает хорошо. Единичные гости отмечают, что некоторые сотрудники говорят по-немецки, французски или японски.
Повторяющиеся темы (проблемы):
1. Питание нестабильного качества. Хотя многим нравится, процент жалоб очень высок.
2. Проблемы с пляжем: каменистое дно и сильные отливы.
3. Медленный сервис в ресторанах и с багги.
4. Несоответствие цены и некоторых услуг.
Повторяющиеся темы (плюсы):
1. Виды с вилл и приватность.
2. Индивидуальные бассейны и качество уборки.
3. Дружелюбный и отзывчивый персонал.
4. Удачное расположение (недалеко от аэропорта, в тихом месте).

Практические советы для гостей

Минимизация проблем с завтраком: Заказывайте блюда по меню (они часто вкуснее), приходите к открытию (когда еда свежая), будьте готовы к возможному медленному обслуживанию.
Выбор виллы: Если вам критична абсолютная тишина и приватность, уточняйте при бронировании, чтобы вашу виллу не разместили рядом с общественными зонами (главный бассейн, рестораны). Если вас беспокоит шум, выбирайте виллы подальше от центра отеля.
Что взять с собой: Многие гости рекомендовали взять с собой тапочки для моря/коралловые туфли, чтобы безопасно ходить по дну океана. Также приготовьтесь к внесению депозита (возьмите наличные или уточните условия заранее).
Как избежать типичных проблем:
- Звоните в консьерж или администратору заранее, чтобы избежать утренних отливов при планировании купания.
- Если какой-то аспект не устраивает (например, холодная еда или медленный багги), немедленно сообщайте персоналу или менеджменту. Многие проблемы решаются, когда гости высказывают недовольство.
- Если вы предпочитаете активную ночную жизнь или шопинг, имейте в виду, что отель находится в уединенном месте. Возможно, стоит рассмотреть центральные отели Пхукета.
Бронирование и перелёт: Обязательно бронируйте трансфер напрямую через отель, чтобы получить VIP-сервис в аэропорту. Это значительно сэкономит время и нервы при прилёте и вылете.
Сезонность: Учитывайте сезон дождей (май–октябрь). В это время море может быть мутным и неспокойным, а отливы — сильнее. Это влияет на качество купания.
Budget: Рассчитывайте на высокий чек за обед/ужин в ресторанах отеля. Альтернатив поблизости крайне мало.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

Феноменальные виды и приватность: Виллы с личным бассейном, утопающие в зелени, с видом на Андаманское море — это главный козырь отеля. Многие гости считают этот аспект просто идеальным.
Роскошная территория и ландшафтный дизайн: Курорт действительно очень красивый, ухоженный, с продуманной архитектурой и природными элементами (пруды, фонтаны, тропические сады).
Качественный спа-сервис: JARA Spa получает практически исключительно положительные отзывы. Массажи и процедуры выполнены на высоком уровне, способствуя глубокой релаксации.
Внимательный и дружелюбный персонал: Многие сотрудники (особенно менеджмент и консьерж) делают всё возможное, чтобы создать для гостей незабываемый опыт. Персональный подход и запоминание деталей — это сильная сторона Trisara.
Удобная близость к аэропорту: Всего 15–20 минут езды, что идеально после длительного перелёта.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

Системные проблемы с питанием: Серьёзные нарекания к качеству еды (холодные, безвкусные блюда), чистоте (мухи на еде) и скорости обслуживания в некоторых ресторанах, особенно на завтраке. Это не соответствует уровню отеля и ценам.
Ограниченный пляж: Каменистое дно, сильные приливы/отливы делают купание в море не всегда комфортным. Не каждый гость готов к этому при таких высоких ценах.
Эпизодические сбои в сервисе: Жалобы на медленные багги, плохую связь с консьержем, длительное ожидание готовности номера. Эти мелочи раздражают в заведении класса люкс.
Износ инфраструктуры: Хотя реновация 2024 года должна была обновить отель, многие гости отмечают, что часть вилл и общественных зон показывают свой возраст (потертая мебель, устаревшая сантехника). Единого стандарта нет.
Некоторое несоответствие цены и качества: Высокая стоимость номера не всегда гарантирует безупречный сервис и проживание. На фоне таких конкурентов, как Amanpuri или Six Senses, Trisara выглядит менее стабильным по качеству.

Пояснение итоговой оценки: Общая оценка 7.8/10 обусловлена тем, что, несмотря на выдающиеся виды, приватность и качественный спа, у отеля есть слишком много «проблемных зон». Нестабильное питание, жалобы на чистоту и медленный сервис существенно портят впечатление, особенно с учетом ценового сегмента. Отель явно нуждается в доработке операционных процессов и контроле качества в F&B, а также в более масштабной реновации номеров.

Итоговая оценка: 7.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

Локация и транспорт: 9.0/10 (близость к аэропорту, уединённость, но ограниченная инфраструктура вокруг)
Номера и чистота: 8.5/10 (виды и приватность — 10/10, но износ и не всегда идеальная уборка снижают балл)
Сервис: 8.0/10 (личный состав старается, но системные сбои и неравномерное качество — минусы)
Питание: 5.5/10 (самое слабое звено, много критики за качество и чистоту)
Инфраструктура: 7.5/10 (отличный спа и территория, слабый пляж и устаревшие зоны)
Цена/качество: 6.5/10 (не всегда соответствует стоимости, есть более достойные альтернативы)