Koh Chang Lagoon Princess

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Koh Chang Lagoon Princess
• Адрес: Thailand, Trat, Ko Chang District, Koh Chang, Moo 4, 7/5
• Категория (звезды): 2 звезды, но с ценой выше среднего
• Год открытия: 2006
• Год реновации: 2014

Описание: Отель представляет собой комплекс двух- и трехэтажных корпусов и бунгало, расположенных вдоль пляжа White Sand Beach и через дорогу от него. Основные здания находятся прямо у бассейна, есть также отдельные виллы на пляже. Это типичный пляжный отель среднего класса, который позиционируется как комфортное место для семейного отдыха, но по факту обслуживает всех типов туристов: семьи с детьми, пары, компании друзей. Номера различаются по категориям: есть стандартные номера с видом на бассейн или на дорогу, а также более дорогие бунгало на первой линии.

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится прямо на пляже White Sand Beach, в самом центре пляжной зоны. Это одно из самых привлекательных мест на острове, где сосредоточены все кафе, рестораны, бары, сувенирные лавки и вечерние рынки.

Ключевые точки интереса:

• Пляж White Sand Beach — прямо у отеля, широкий песчаный берег с чистым морем
• Кафе и рестораны — в шаговой доступности, огромный выбор на любой бюджет
• Тайский вечерний рынок — в нескольких минутах ходьбы, можно купить свежие морепродукты, фрукты и готовые блюда
• Национальный парк Му-Ко-Чанг — в 5 минутах ходьбы
• Точки аренды мотобайков — рядом, но некоторые гости предупреждают о недобросовестных прокатчиках

Общественный транспорт:

• Общественный транспорт на острове ограничен, основной способ передвижения — такси-пикапы (сонгтео), которые курсируют по основным пляжам.
• Отель находится на главной дороге, поэтому поймать такси или арендовать мотобайк не составляет труда.

Пешая доступность:

• Оценивается на 9.0/10. Отель расположен идеально для тех, кто хочет все иметь под рукой. Все необходимое для отдыха — от супермаркетов до баров — находится в нескольких минутах ходьбы.

Транспортные услуги отеля:

• Отель предоставляет трансфер из аэропорта за дополнительную плату.
• Помощь с такси — стандартная услуга.

Парковка:

• На территории отеля возможна бесплатная самостоятельная парковка, что удобно для гостей с арендованным транспортом.

Номера и чистота

Качество номеров: Основная претензия к отелю — это устаревшие номера. Многие гости отмечают, что отель «въелся в года» и требует реновации, которая проводилась в 2014 году, но не затронула полностью все корпуса.

• Размер: Номера просторные, даже в стандартных категориях.
• Мебель и отделка: Старая, потертая, есть следы износа.
• Оснащение: В номерах есть кондиционер (часто шумный), холодильник, мини-бар (платный), сейф, чайник. Телевизор в некоторых номерах маленький, старого образца («Рöhrenfernseher»).
• Балкон/Терраса: В большинстве номеров есть балкон или терраса.
• Ванные комнаты: Одна из самых проблемных зон. Гости жалуются на старую сантехнику, слабый напор воды, протекающие краны и даже дыры в полу за унитазом для отвода воды. В некоторых отзывах упоминается плесень и неприятные запахи. Высота ванны может быть выше уровня плитки, из-за чего вода заливает весь пол.

Чистота:

• Оценка: 6.5/10. Уровень чистоты неоднороден и сильно зависит от конкретного номера или бунгало.
• Многие гости хвалят уборку: «чистые номера», «убирали каждый день», «белье меняли». Однако есть и противоположные отзывы: «запах мочи вокруг ресторана», «грязь у бассейна», «насекомые (тараканы) в номере», «плесень в душе», «коричневый цвет воды из раковины».

Шум и звукоизоляция:

• Кондиционер: Один из частых источников жалоб — очень громкий кондиционер. Некоторым гостям советуют брать с собой беруши.
• Музыка: Бунгало и номера на пляже могут страдать от вечерней музыки (техно) до 23:00, которая играет в пляжных барах.
• Китайские группы: Некоторые гости жаловались на шумные компании и караоке.

Сервис

Персонал:

• Оценка: 5.5/10. Сервис является одной из самых болевых точек отеля.
• Фронт-офис/Ресепшен: Многие гости жалуются на персонал ресепшена, описывая его как «недружелюбный», «грубый», «некомпетентный», «выглядят как будто их держат против воли». Одна из гостей назвала сотрудницу «arrogante» (высокомерной).
• Ресторанный персонал: Молодые официанты часто не говорят по-английски, путают заказы, медленно реагируют. Некоторым гостям приходилось ждать по 5-10 минут, прежде чем им уделяли внимание. Заказы могут приносить в разное время, иногда забывают часть заказа или приносят недожаренное мясо.
• Горничные: Сотрудники клининга получают больше всего похвалы. Многие отмечают их улыбчивость, чистоту, ежедневную уборку и пополнение воды и туалетных принадлежностей.
• Сотрудник у бассейна: Есть несколько жалоб на «пулмена», который записывает за собой лежаки на 24 часа вперед за «чаевые», из-за чего другим гостям не хватает мест.

Качество обслуживания:

• Заселение: Могут возникнуть проблемы. Гостей иногда переселяют в другие номера сразу после заселения, возникают споры о типах номеров. Например, есть жалоба на то, что гостя поселили в комнату без окна, хотя он бронировал семейный номер, и пришлось доплачивать за переезд.
• Отсутствие реакции менеджмента: Менеджмент отеля получает самые резкие оценки. Некоторые гости утверждают, что «менеджмент не заботится» и игнорирует жалобы. Есть случай, когда менеджер отказался общаться с гостями напрямую, переписываясь только через сообщения и ошибся в имени.
• Консьерж-услуги: Часто отсутствуют или выполняются неохотно.

Примеры:

• Положительные: Горничные ежедневно спрашивали, все ли хорошо, помогли с печатью документов без дополнительной платы. Некоторые гости хвалили владельца, который помогал решать вопросы.
• Негативные: Гостям пришлось доказывать, что они оплатили завтрак. Другая семья заказала ужин, в котором мясо подали сырым. При выселении долго искали недостающий фен.

Питание

Завтраки:

• Оценка: 6.0/10. Завтрак вызывает больше критики, чем похвалы.
• Качество: Завтрак описывают как «скудный», «скучный», «с повторениями» (омлеты, панкейки, фрукты, остатки с ужина), «недостаточно хороший». Многие отмечают отсутствие разнообразия и то, что блюда редко пополняются. Кофе особенно подвергается критике: его называют «плохим даже по азиатским меркам».
• Атмосфера: Завтрак подают в помещении на ресепшене, которое некоторые гости сравнивают с «вокзальным залом».

Другие опции:

• Ресторан на пляже: Отзывы противоречивы. Некоторые гости считают его «самым лучшим на пляже», «вкусной и свежей едой», «отличным ужином на берегу». Другие жалуются на медленное обслуживание, холодную или сырую еду (BBQ), высокие цены и плохой сервис. Каждую ночь на пляже устраивают огненные шоу, что создает особую атмосферу.
• Рум-сервис: Предоставляется «по расписанию».

Процесс обслуживания:

• Часто неэффективный. Официанты могут игнорировать гостей, путать заказы, приносить еду в разное время на протяжении часа.

Инфраструктура и удобства

Бассейн:

• Большой открытый бассейн с горкой для детей, находится прямо на берегу моря. В целом чистый и ухоженный. Гости получают бесплатные полотенца для бассейна.
• Проблема с лежаками: Большинство гостей жалуются, что лежаков постоянно не хватает. Их занимают с утра и на весь день, иногда даже на 24 часа. Есть жалоба на сотрудника, который за «чаевые» бронирует лежаки для других гостей.
• Прыжки с трамплина в бассейн запрещены.

Фитнес-центр:

• Платный! Это вызывает недоумение у гостей, так как даже полотенце для спортзала стоит 20 бат, а сам вход — 200 бат в день.

Спа / Wellness:

• Не упомянуто.

Бизнес-центр:

• Упоминается наличие, но подробностей нет.

Wi-Fi:

• Не упомянут ни в одном отзыве как положительно, ни как отрицательно. Это означает, что он работает без нареканий.

Климат-контроль:

• Проблемы есть. Гости жалуются на шумный кондиционер и недоработки вентиляции, особенно в межсезонье.

Прачечная, химчистка, камера хранения:

• Услуги предоставляются.

Важные замечания

• Цена и качество: Многие гости считают, что цена отеля завышена по сравнению с предоставляемыми услугами и состоянием номеров. «За такие деньги можно найти лучше», — частая оценка.
• Возраст здания: Отель нуждается в ремонте. Хотя внешний вид территории и бассейна приятный, номера и ванные комнаты производят впечатление заброшенности.
• Уровень шума: Не подойдет тем, кто ищет тихий и спокойный отдых. Туристы на White Sand Beach вечером гуляют, а отель находится в центре этих событий.
• Скрытые сборы: Туристический налог, дополнительная плата за хороший номер, платный фитнес-центр — все это нужно учитывать при бронировании.
• Языковой барьер: Персонал говорит в основном по-тайски, английский у большинства очень ограничен, что затрудняет коммуникацию. Сотрудник, говорящий по-русски, не упоминается.
• Повторяющиеся темы в отзывах: Локация, бассейн, пляж — плюс. Устаревшие номера, грязные ванные, недружелюбный и медленный сервис — минус.

Практические советы для гостей

• Тщательно выбирайте тип номера при бронировании. Стандартные номера могут быть без окон, с видом на стену или через дорогу. Если вам нужен вид на море, бронируйте конкретно «Beachfront Bungalow» или номер в основном корпусе напротив бассейна.
• Будьте готовы к дополнительным расходам: за апгрейд номера, фитнес-центр.
• Возьмите беруши, если чувствительны к шуму от кондиционера.
• Проверяйте дом в номере при заселении: работа сейфа, кондиционера, нет ли утечек, насекомых. Убедитесь, что все комплектующие на месте, чтобы избежать проблем при выезде. Особенно это касается фена.
• На завтрак лучше приходить пораньше: ближе к 10 часам может не остаться многих блюд.
• Лежаки у бассейна: занимайте как можно раньше утром, так как это больная тема для отеля.
• Рядом с отелем есть недобросовестные прокатчики мотобайков. Перед арендой всегда снимайте на видео полный обзор байка в присутствии владельца, чтобы избежать мошенничества с несуществующими царапинами.
• Питание: Завтрак можно найти лучше в кофейнях напротив. Для ужина тщательно проанализируйте отзывы о ресторане отеля — некоторым нравится, другим категорически нет.
• Берите с собой репелленты от комаров: в отзывах жалуются на их обилие в номерах.

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

1. 1Идеальная локация на одной из лучших пляжных зон острова, в шаговой доступности от всего.
2. 2Красивый бассейн прямо на пляже.
3. 3Чистый и ухоженный пляж White Sand Beach.
4. 4Хорошая уборка номеров (в большинстве случаев).
5. 5Душевный ресторан с хорошей едой и огненным шоу по вечерам (для тех, кому повезло с сервисом).

Ключевые слабые стороны:

1. 1Устаревшие и проблемные номера с плохой сантехникой, шумным кондиционером и признаками износа.
2. 2Некомпетентный и недружелюбный персонал ресепшена и ресторана, языковой барьер.
3. 3Проблемы с организацией у бассейна (нехватка лежаков, их предварительный захват).
4. 4Низкое качество завтраков и несоответствие цены и качества в целом.
5. 5Повторяющиеся жалобы на чистоту в ванных комнатах и наличие насекомых.

Итоговая оценка: 6.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 6.5/10
• Сервис: 5.5/10
• Питание: 6.0/10
• Инфраструктура: 7.5/10
• Цена/качество: 5.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Молодым туристам, пляжникам, компаниям друзей и семьям с детьми, для которых главное — пляж, бассейн и доступность развлечений. Отель подойдет людям с бюджетом чуть выше среднего, которые готовы мириться с недостатками ради идеальной локации и не планируют много времени проводить в номере.
• Кому не стоит: Тем, кто ищет уединения, тишины, современные и чистые номера, высокий уровень сервиса (особенно на ресепшене и в ресторане). Также не подойдет гостям, которым важно соотношение цены и качества, так как в этой ценовой категории на Ко Чанге есть варианты получше.