Koh Chang Resort

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Koh Chang Resort
• Адрес: Таиланд, Ко Чанг, 39 Moo 4
• Категория: 3 звезды
• Год открытия: 1990
• Последняя реновация: 2019
• Тип: Пляжный отель-резорт

Описание:

Koh Chang Resort — один из старейших отелей на острове Ко Чанг, расположенный на первой линии популярного пляжа Клонг Прао. Заявленная категория три звезды скорее относится к его инфраструктуре 90-х годов прошлого века. Отель неоднороден: он состоит из нескольких корпусов, включая основной четырёхэтажный корпус с ресепшеном у моря, отдельно стоящие бунгало на первой линии и так называемые стандартные номера в здании через дорогу (hillside). Эта неоднородность во многом определяет поляризацию отзывов: часть гостей получает более-менее приличные номера с видом на море, в то время как другие селятся в устаревших комнатах с серьёзными проблемами. Отель подходит для непритязательных туристов, которые приезжают на Ко Чанг ради природы, моря и спокойного отдыха и не планируют много времени проводить в номере. Целевая аудитория — пары и семьи, готовые мириться с отсутствием современного комфорта ради экономии бюджета. Те, кто ожидает качественного сервиса и чистоты, часто остаются разочарованы.

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в курортной зоне острова Ко Чанг на пляже Клонг Прао. Это центральная часть острова, известная своим спокойным морем и красивым песчаным побережьем.

Ключевые точки интереса:

• Расстояние до аэропорта/вокзала: Трансфер из Паттайи занимает около 4-5 часов на минивэне, включая 40–45 минутную переправу на пароме. От пристани до отеля ехать ещё около 30 минут по горной дороге. Расстояние до центра острова — около 8 км.
• Близость к достопримечательностям: Пляж Клонг Прао находится в 5 минутах ходьбы. Водопад Клонг Плу расположен в 3,6 км, пляж White Sand Beach — в 5,3 км. В пешей доступности (5–10 минут) расположены продуктовые магазины, аптеки и кафе (отмечают WoW ThaiFood & Pizza Restaurant и Goya). Недалеко есть прокаты байков (около 300 бат/сутки).

Общественный транспорт: Общественный транспорт на самом острове развит слабо. Основной способ передвижения — арендованные скутеры или такси-пикапы. Остановки общественного транспорта в шаговой доступности от отеля не упоминаются.

Пешая доступность: Район удобен для прогулок. Основная туристическая улочка с магазинами, аптеками и кафе находится в 5 минутах неспешной ходьбы от отеля. Район безопасный, вечерние шоу в соседних отелях бесплатно доступны для посещения.

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер: Отель предлагает за дополнительную плату трансфер до паромной переправы. Многие туристы прибывают в составе туристических групп на микроавтобусах, которые доставляют прямо к отелю.

Парковка: На территории отеля имеется бесплатная самостоятельная парковка.

Номера и чистота

Отзывы о номерах и чистоте крайне противоречивы, но с явным перевесом в сторону проблем.

Качество номеров: Имущество отеля сильно изношено и сказывается его возраст. Номера получают самые разные, часто негативные оценки:

• «Очень старенькие, но всё работало», «номер подустал, нужен ремонт конечно».
• «В номере было очень сыро и неприятно. Туалет и душ словно из 80х годов, пользоваться было некомфортно. Постель была сырая».
• Есть жалобы на старую, обшарпанную мебель, очень старые плохо работающие телевизоры, а также несовершенство планировки (маленькие окна, крошечные раковины).
• «Первые три номера, которые мы требовали поменять, были с грязным постельным бельем, полами и балконами».

При этом, если не придираться к деталям, то функционально в номерах есть все необходимое: кондиционер (хотя некоторые отмечают, что он не регулируется с пульта и «грохочет»), фен, холодильник, мини-бар, телевизор. В некоторых номерах упоминается наличие вентилятора на потолке, что является плюсом.

Оснащение и удобства:

• Номера типа Superior hillside через дорогу описываются как простенькие «дыры» с неприятным запахом и полным отсутствием окон (кроме окна в душе), зато с более-менее приличным бассейном.
• Бунгало у моря дают уникальный опыт близости к океану, но могут иметь проблемы с горячей водой и общим состоянием.
• Сейфы есть не во всех номерах. Во многих отсутствуют чайник и чай/кофе.
• В номерах есть отдельные внутренние дворики или балконы. На дверях и окнах есть москитные сетки.
• В одном из самых негативных отзывов сообщается о поломке унитаза, в результате чего его содержимое вылилось на пол.

Чистота: Это одна из самых больных тем для отеля. Уровень чистоты кардинально меняется от номера к номеру и от уборки к уборке.

• Большинство положительных отзывов отмечают ежедневную уборку, замену полотенец и белья.
• Однако жалобы на некачественную уборку встречаются довольно часто:
  • «не отдыхайте в этом отеле в номерах очень грязно, постельное белье не простиранное и все замызганное»;
  • «уборка очень плохая, почти не чего не убирают»;
  • «шлифы, полы и балконы были грязными во всех трех номерах, которые мы просили поменять».
• Некоторые гости сообщают о пыли на верхних полках шкафов, песке и пыли под кроватями, что говорит о поверхностной уборке.
• «Постельное белье было либо плохо стираным, либо вообще не стираным после предыдущих жильцов, на нем были пятна и волосы».

Шум и звукоизоляция:

• В бунгало и номерах на нижних этажах отчетливо слышны звуки джунглей: кваканье жаб, пение птиц, стрекотание цикад. Для кого-то это плюс, для кого-то — минус.
• Номера в корпусе через дорогу или вдоль дороги могут страдать от шума транспорта.
• Соседние номера: между бунгало и некоторыми номерами звукоизоляция низкая.
• В отеле по вечерам проводятся шоу с живой музыкой, но музыка выключается в 22:00.

Сервис

Работа персонала и качество сервиса в Koh Chang Resort — один из самых спорных аспектов, получающих огромное количество как положительных, так и крайне негативных оценок.

Персонал:

• Положительные отзывы: Многие гости отмечают, что персонал приветливый и готов помочь. Упоминается, что он говорит на английском (и русском, судя по характеру отзывов) и быстро реагирует на мелкие просьбы (например, замена неисправного пульта кондиционера или помощь с подключением к Wi-Fi).
• Негативные отзывы: Значительная часть гостей сталкивается с недружелюбным, грубым и равнодушным отношением со стороны персонала ресепшена и ресторана.
  • «Персонал какой то грубый, им улыбаешься, а они из под бровей на тебя смотрят, что не свойственно тайцам».
  • Некоторые говорят об откровенной враждебности на ресепшене и отсутствии желания решать проблемы гостей.
  • «На ресепшене нам сказали, что нет информации о нашем бронировании», «после мы узнали, что предыдущий гость потерял ключ от нашего номера».

Качество обслуживания:

• Оперативность: Сильно зависит от конкретного сотрудника и ситуации. Иногда запросы выполняются быстро, иногда — с задержками. Обещают комнату к 14:00, но реально заселение может затянуться до 15:00.
• Ресепшен: Упомянуты случаи неразберихи с бронированием, затянутая регистрация, отсутствие ключей. Отсутствуют таблички «не беспокоить» в некоторых номерах, из-за чего персонал может войти в номер без спроса.
• Несоответствия и проблемы:
  • Некоторые гости жалуются, что им подменили категорию номера на более низкую, чем было оплачено.
  • Проблемы с сантехникой, кондиционером и уборкой часто решаются формально или не решаются вовсе.
  • Поломка лифта в корпусе «на холме» вообще не устранялась в течение нескольких дней.
  • Отель отказался возвращать деньги за не прожитые дни даже при серьёзных проблемах с чистотой и состоянием номеров.

Примеры плохого сервиса:

• Грубое обвинение гостя в поломке унитаза, после того как гость вынужден был самостоятельно убирать фекалии с пола.
• Полное игнорирование жалоб на насекомых в номере (муравьи, тараканы, мыши).
• Обслуживание в ресторане названо медленным и невнимательным, официанты путают заказы и не могут объясниться на английском.

Языковой барьер: Некоторые гости, особенно не говорящие по-русски, отмечают проблемы с общением на английском языке. Большинство персонала в отеле имеет базовый уровень владения английским.

Питание

Завтраки: Вызывают самые полярные оценки. При заселении гостям выдаются пронумерованные купоны на завтраки.

• Позитивные отзывы: «А какие завтраки!!! Ни за один день меню не повторилось! Яичница, сосиски, зелень и фрукты (арбуз и ананас очень сладкие) были ежедневно, а лапша, картофель, овощи всегда разные. Супы были с креветками (!!!), с кальмарами, с курицей! Яйца, каша, фрукты, кофе».
• Негативные отзывы: «Завтрак как завтрак, однообразный», «Слабенькое и не разнообразное шведское питание», «Завтраки однообразные, но голодным не останетесь». Некоторые называют завтрак «столовкой времен социализма» с пластиковой посудой.
• В целом: Завтрак проходит на веранде с видом на море, что многие считают большим плюсом. Ассортимент в основном включает тайские блюда, но есть и стандартные европейские опции (яичница, сосиски, тосты, фрукты).

Другие опции:

• Ресторан Sunset Seaside (на пляже): Открыт на завтрак, обед и ужин. Атмосфера приятная, с видом на океан.
• Пляжный бар: Довольно популярен, но цены выше рыночных, при этом коктейли получают хорошие оценки.
• Рум-сервис: Присутствует, но по расписанию.
• Вечерние мероприятия: Каждый вечер на пляже проводится огненное шоу и живая музыка, что создает приятную атмосферу.
• Обед/ужин: Есть как положительные отзывы («едят вкусно и по приемлемым ценам»), так и резко отрицательные. Некоторые гости жалуются на холодную еду, маленькие порции и плохое обслуживание. Отмечают, что за пределами отеля можно найти еду значительно лучше и дешевле.

Executive lounge / Club lounge: Не упоминается в отзывах.

Инфраструктура и удобства

Wi-Fi: Отзывы о Wi-Fi чаще всего нейтральные или слегка негативные. Бесплатный Wi-Fi есть на всей территории, включая номера и пляж. Он работает, но иногда может быть медленным или с перебоями. «Wi-Fi бесплатный, хорошо ловит и в номере, и на море». Некоторые отмечают, что он не работал в определённых зонах.

Климат-контроль: Есть жалобы на неисправные или плохо работающие кондиционеры. В частности, упомянут шумный кондиционер, который «грохочет» и мешает спать, а также кондиционер, который невозможно отрегулировать с пульта и который дует прямо на кровать.

Бассейн: У отеля есть два бассейна.

• Один находится на основной территории у моря, он небольшой.
• Второй, более крупный с водопадом, расположен в здании через дорогу (hillside), но по отзывам он «очень грязный» или даже «загрязненный, опасный для купания».
• Шезлонгов у бассейна и особенно на пляже не хватает. Многие гости жалуются, что уже с 6-7 утра все шезлонги заняты полотенцами, хотя самих отдыхающих на них нет. «Лежаков свободных нет с утра, видимо с 6:00 некто полотенца бросают и ходят по своим делам».

Тренажёрный зал, Спа / Wellness, Бизнес-центр: Не упоминаются в отзывах.

Массаж: Прямо на пляже есть массажный салон, который получает много похвал. Цены приемлемые (около 350 бат за час), качество массажа высокое. «Массаж на пляже отличный, цена как на улице», «Отличные массажисты». Это один из немногих аспектов отеля, который почти не вызывает нареканий.

Практичные услуги:

• Услуги прачечной и химчистки доступны.
• Бесплатные пляжные полотенца выдаются на ресепшене или в баре на пляже (иногда по записи, иногда просто по требованию).

Проблемы с канализацией: Есть как минимум один очень серьёзный инцидент с поломкой унитаза, повлекший за собой загрязнение номера. Это может указывать на общие проблемы со старой сантехникой и канализацией.

Важные замечания

Цена и качество:

• Этот отель — классический пример бюджетного размещения. Те, кто подходит к нему с соответствующими ожиданиями, чаще всего остаются довольны. «За такую цену отличный отель, океан рядом», — пишут многие. Для тех, кто ищет спокойный пляжный отдых и готов мириться со спартанскими условиями в номере, это приемлемый вариант.
• Те же, кто ожидает уровня сервиса и чистоты трёхзвездочного отеля, испытывают разочарование и считают цену завышенной. «Заплатили достаточно много за то, что нам предложили, это просто развод на деньги», «не стоит тех денег что были заплачены».

Возраст здания:

• Отель был открыт в 1990 году и является одним из самых старых на острове. Последняя реновация была в 2019 году, но её эффект заметен не везде. Возраст зданий — это ключевой фактор, определяющий многие недостатки: устаревшие номера, старую сантехнику, проблемы с уборкой.
• «Этот отель,является самым первым отелем на острове,и естественно уже требовал хорошего ремонта».

Скрытые сборы и доплаты:

• Депозит при заезде обычно не берут.
• Трансфер до пристани — платный.
• Завтрак входит в стоимость проживания, но если вы путешествуете один в двухместном номере, вам придется платить за двух гостей (500 бат за завтрак).
• В номерах может не быть чайника, сейфа, или даже туалетных принадлежностей и туалетной бумаги в нужном количестве.

Языковые барьеры:

• В отзывах регулярно упоминаются сложности с общением на английском языке. Персонал не всегда хорошо его понимает, особенно в ресторане и на ресепшене. Это создает трудности для не русскоговорящих туристов. «Персонал не понимает английский», «Типичная проблема с языковым барьером».
• Для русскоговорящих гостей, судя по характеру отзывов, проблем с коммуникацией меньше, так как многие сотрудники говорят по-русски.

Повторяющиеся темы в отзывах:

• Главное достоинство: Пляж (шикарный, чистый, с мягким песком).
• Главный недостаток: Состояние номеров и качество уборки (грязь, старые кровати, неработающая сантехника).
• Проблема с шезлонгами: Их катастрофически не хватает, и они «бронируются» полотенцами с самого утра.
• Песчаные мухи: На пляже присутствуют песчаные мухи (мошки), особенно активные на закате. Их укусы могут быть болезненными и долго заживать. Необходимо использовать репелленты.
• Шум: В зависимости от расположения номера могут мешать звуки джунглей, соседей или дороги.

Практические советы для гостей

Опираясь на отзывы, мы можем дать следующие практические рекомендации:

1. 1Тщательно выбирайте категорию номера. Старайтесь избегать номеров в здании «Hillside» через дорогу (стандартные номера). Они находятся далеко от моря, часто без окон, с видом на стройку/джунгли и подвержены шуму от дороги. Также имейте в виду, что в этом корпусе могут быть проблемы с лифтом. Лучший выбор: Superior/Deluxe номера в основном корпусе с видом на море (2-4 этажи). Если вы готовы пожертвовать тишиной ради близости к морю, можно рассмотреть бунгало, но будьте готовы к устаревшей сантехнике и звукам природы.
2. 2Требуйте замену номера при заселении, если что-то не нравится. Многие гости делали так и в итоге получали более или менее приемлемые условия. Не стесняйтесь, но делайте это вежливо, объясняя причины.
3. 3Заранее занимайте шезлонги. Если для вас важно иметь шезлонг на пляже, будьте готовы вставать рано утром (до 7:00), чтобы занять его. В противном случае вы можете остаться без места под солнцем. Отель предоставляет циновки, но они менее удобны.
4. 4Берите с собой репелленты от песчаных мух. Это единственный способ защитить себя от болезненных укусов, особенно во время заката.
5. 5Обедайте и ужинайте за пределами отеля. В пяти минутах ходьбы находятся многочисленные кафе и рестораны с более низкими ценами и зачастую лучшим качеством еды. Отмечают Goya.
6. 6Обязательно попробуйте массаж на пляже. Это одна из немногих услуг, которая неизменно получает высокие оценки и стоит своих денег.
7. 7Не рассчитывайте на идеальные стандарты чистоты. Отель старый, и уборка не всегда проводится тщательно. Проявляйте лояльность к мелким недостаткам и наслаждайтесь главным — пляжем.
8. 8Общайтесь с персоналом на английском четко и просто. Чтобы избежать недопонимания, старайтесь формулировать свои просьбы максимально понятно.
9. 9Проверьте номер на предмет исправности кондиционера и сантехники. При обнаружении проблем сразу обратитесь на ресепшен.
10. 10Рассмотрите вариант аренды байка. Это даст вам свободу передвижения по острову, позволит посетить водопады, другие пляжи и достопримечательности. Стоимость аренды около 300 бат/сутки.

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

• Идеальный пляж: Чистый песок, плавный заход в воду, красивые закаты, спокойное море. Это главная ценность отеля.
• Выгодное расположение: Прямо на берегу моря, в пешей доступности от магазинов, аптек, кафе и прокатов байков.
• Массаж на пляже: Высокое качество за разумные деньги.
• Низкая цена: Соответствует бюджетному сегменту, особенно по сравнению с другими отелями на острове.
• Природная атмосфера: Умиротворяющие звуки джунглей (для любителей).

Ключевые слабые стороны:

• Устаревшие и неоднородные номера: Морально и физически изношенная мебель, старая сантехника, иногда сломанная техника.
• Нестабильная чистота: Встречаются случаи грязного постельного белья, полов и санузлов.
• Непредсказуемый сервис: Персонал может быть как приветливым, так и откровенно грубым и некомпетентным.
• Острая нехватка шезлонгов на пляже: Борьба за лежаки с утра — обычное дело.
• Наличие песчаных мух: Вечером на пляже могут быть болезненные укусы.

Итоговая оценка: 6.1 / 10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.8/10 (Здесь отель почти безупречен)
• Номера и чистота: 4.5/10 (Средний балл с учётом устаревания и проблем с уборкой)
• Сервис: 5.4/10 (Неровный, часто разочаровывающий)
• Питание: 6.1/10 (Завтраки удовлетворительные, но ресторан не всегда радует)
• Инфраструктура: 5.3/10 (Бассейн не всегда чистый, пляжных лежаков не хватает, но массаж и Wi-Fi работают)
• Цена/качество: 7.1/10 (При условии правильных ожиданий и цены)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Непритязательным туристам, которые воспринимают отель только как место для ночлега, а весь день проводят на пляже, в море или исследуя остров на байке. Семьям и парам, которые ищут спокойный, бюджетный отдых на природе и не обращают внимания на несовершенства номеров. Любителям Ко Чанга, которым важнее красота острова, чем комфорт в отеле.
• Кому НЕ стоит: Гостям, для которых первостепенны комфорт, чистота и высокий уровень сервиса. Ценителям современных номеров и качественной еды. Тем, кто хочет спокойно загорать на лежаке без борьбы за место. Путешественникам, которые не говорят по-русски и ожидают безупречного английского у персонала.