Cape Sienna Gourmet Hotel & Villas

Cape Sienna Gourmet Hotel & Villas — это неоднозначный четырёхзвёздочный отель в районе Камала на Пхукете, чья главная «фишка» — потрясающий панорамный вид на море. Отель позиционирует себя как заведение уровня 4-5*, и в лучшие моменты, когда всё работает как надо, он действительно приближается к этому уровню благодаря дизайну, чистоте в номерах и качественным завтракам. Однако опыт гостей крайне нестабилен. Сервис, особенно на ресепшене, подвергается резкой критике: гости сталкиваются с неприветливым персоналом, отказом выполнять условия бронирования, медлительностью и даже грубостью. Ключевые проблемы — плохая звукоизоляция, отсутствие прямого выхода к пляжу (15-20 минут пешком по небезопасной дороге) и значительное количество жалоб на чистоту в номерах (муравьи, остатки еды).

Итоговая оценка: 7.2/10 — отель с фантастическим потенциалом, который регулярно не дотягивает до собственных амбиций из-за серьёзных проблем с управлением и сервисом.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Cape Sienna Gourmet Hotel & Villas
• Адрес: Камала Бич, 18/40 Moo 6, Nakalay Road, Пхукет, Таиланд.
• Год открытия: 2009
• Год реновации: 2017
• Позиционирование и категория: Отель категории 4*, позиционирующий себя как премиум-курорт для гурманов и ценителей спокойного отдыха.

Описание: Отель расположен на холме, из-за чего из многих его точек открываются захватывающие виды на Андаманское море и залив Камала. Архитектурная особенность — лифт, который поднимает гостей от уровня въезда к ресепшену, расположенному на несколько этажей выше. Двери лифта открываются, и гостей встречает просторный лобби с панорамным остеклением и фантастическим видом, что многие описывают как «эффект вау».

Целевая аудитория: В первую очередь, это пары и молодожёны, ищущие романтический и спокойный отдых с красивыми видами и качественной кухней. Отель также подходит для любителей фотографии. Он менее приспособлен для семей с маленькими детьми (из-за отсутствия своей территории и необходимости добираться до пляжа) и для людей с ограниченными физическими возможностями (множество лестниц и переходов между корпусами).

Локация и транспорт

Расположение: Курортная зона в окрестностях пляжа Камала, на вершине холма.

Ключевые точки интереса:

• Пляж Камала: Отель не имеет прямого выхода к морю. Пляж находится в 10-20 минутах неспешной прогулки пешком. Это один из самых спорных моментов, так как часть пути проходит по проезжей части с активным движением, практически без тротуаров, что небезопасно в темное время суток.
• Инфраструктура: В 5-7 минутах ходьбы вниз по склону расположены магазин 7-Eleven, пункты обмена валюты, аптеки и точки аренды скутеров.
• Достопримечательности: Близость к Patong (15-20 мин на такси), Phuket Fantasea.

Пешая доступность: Удобство прогулок оценивается как среднее из-за холмистой местности и отсутствия тротуаров на последнем участке пути к пляжу. Возвращаться в отель пешком (в гору) сложнее, чем спускаться.

Транспортные услуги отеля:

• Шаттл: Отель предоставляет бесплатный шаттл до пляжа Камала (ходит несколько раз в день, по записи, мест может не хватать) и платный шаттл до Патонга (стоимость варьируется, многие гости отмечают, что цена сопоставима с такси).
• Такси: Всегда доступны у выезда с территории отеля.
• Трансфер: Возможен по запросу.

Парковка: На территории отеля имеется бесплатная парковка.

Номера и чистота

Качество номеров: Мнения о номерах диаметрально противоположны. Многие гости в восторге от просторных, светлых номеров-студио с видом на море, удобными кроватями, современной сантехникой (включая джакузи на балконе в категориях повыше). Однако есть и те, кто получал номера с видом на стройку, стену или деревья, которые обычно располагаются со стороны холма. Состояние мебели и отделки в большинстве своём хорошее, однако отмечается, что некоторое оборудование нуждается в обновлении (например, кондиционеры).

Чистота: Пожалуй, самый проблемный аспект после сервиса. Мы нашли десятки жалоб на чистоту:

• Насекомые: Многочисленные и самые вопиющие отзывы о присутствии муравьёв в номерах — на полу, в ванной и даже в кровати. Гости жаловались, что после уборки муравьи никуда не исчезали, а на просьбу поменять номер получали отказ. Один гость сообщил, что в его последнюю ночь в номер прислали человека с аэрозолем от насекомых, которым тот собирался опрыскивать кровать.
• Качество уборки: Во многих отзывах указано, что уборка поверхностная. Гости находили песок под кроватью, волосы в ванной джакузи, пыль на мебели. Один из гостей написал: «Убирают веником, причем ветки от веника также и остаются на полу вместе с мусором».
• Постельное бельё: Некоторые гости жаловались на нерегулярную смену постельного белья и полотенец.

Шум и звукоизоляция: Это одна из самых частых жалоб. Звукоизоляция между номерами практически отсутствует. Гости слышат голоса, музыку и другие звуки из соседних комнат до поздней ночи. Также есть жалобы на шум от кондиционера в собственном номере (гул) и на шум с улицы (особенно в номерах, выходящих на дорогу).

Сервис

Персонал: Оценки персонала полярны. С одной стороны, многие хвалят горничных, шофёров шаттла и некоторых барменов за улыбчивость и старание. Гости неоднократно с теплотой упоминали конкретных сотрудников, например, Yuth (ресепшен), Kin (ресепшен), You (консьерж), Lily, Pong, Su (бар у бассейна). С другой стороны, большая часть негатива направлена на работу ресепшена, особенно на менеджера по имени Тони. Гости описывают персонал ресепшена как некомпетентный, грубый и находящийся на грани хамства. Многие отмечают, что сотрудники не идут навстречу, даже когда проблема очевидна и возникла не по вине гостя.

Качество обслуживания:

• Заселение/Выезд: Часто проходит быстро, но есть масса исключений. Некоторых гостей заставили ждать свои номера по несколько часов (до 3-х и более) даже при наличии забронированного раннего заселения.
• Консьерж-услуги: Отмечается как слабая сторона. Многие просьбы (поменять номер, предоставить скидку, решить проблему с завтраком) встречают отпор, а не помощь.
• Решение проблем: История с менеджером Тони, который отказался признавать включённый в бронирование завтрак и даже выставил гостям счёт за телефонный звонок в сервис бронирования, стала хрестоматийным примером катастрофического сервиса.

Языковой барьер: Персонал на ресепшене, в барах и ресторанах говорит по-английски. Уровень владения языком варьируется, но в целом его достаточно для базовой коммуникации. Отдельные сотрудники говорят по-немецки. На русском языке персонал не говорит. Проблем с коммуникацией из-за языка практически не упоминается, основная проблема — в нежелании персонала вникать в суть проблемы.

Питание

Завтраки: Большинство гостей высоко оценивают завтрак. Его описывают как «обильный», «с большим разнообразием», «для самых взыскательных». Есть несколько зон: свежие фрукты, выпечка, готовые блюда, яичная станция с омлетами на заказ. Многие отмечают качественный кофе из кофемашины и возможность завтракать с видом на море. Однако некоторые гости не столь восторжены, называя завтрак «средним», «однообразным» и отмечая, что кофе из автомата, а горячие блюда «среднего качества». Особых нареканий удостоилось отсутствие свежевыжатых соков, хорошего выбора сыров и паштетов.

Другие опции:

• Рестораны: На территории есть несколько ресторанов. Vanilla Sky Bar (на крыше) славится потрясающими закатами, коктейлями, но цены высоки, а курящих гостей много. Isola/Plum (итальянский и стейк-хаус) получают больше похвал за кухню, но и здесь цены существенно выше, чем в заведениях у пляжа. Pool Bar/Restaurant удобен для лёгких обедов, но тоже дорогой.
• Рум-сервис: Доступен, но качество и цена вызывали нарекания. Упомянута запутанная система оплаты за доставку.

Процесс обслуживания:

• Работа официантов: Нестабильна. Одни гости хвалят, другие жалуются на невнимательность, неумение принимать карты и даже на то, что их «выгоняли» из ресторана до официального времени закрытия. Занос еды в номер в боксах также оставил неприятное впечатление у одного из гостей.
• Цены: Единодушное мнение — питание и напитки в отеле значительно дороже (в 1.5-3 раза), чем в кафе и ресторанах за его пределами.

Инфраструктура и удобства

Бассейн: У отеля есть два основных бассейна. Верхний, возле главного здания, небольшой, но с шикарным видом. Он чистый, в нём достаточно лежаков. Второй бассейн (с зоной Sienna Rocks) находится через дорогу от отеля, ближе к обрыву, и позиционируется как infinity-бассейн. Этот бассейн часто закрыт на обслуживание или ремонт, но если работает, то гости в восторге.

Тренажёрный зал: Есть, оборудован базовым набором тренажёров (беговые дорожки и силовые). Многие гости отмечают его как «хороший», «достаточный», «современный».

Спа / Wellness: Предоставляются услуги массажа и spa-процедур. Отзывы в основном положительные, качество услуг высокое. Важный момент: гости, которые покупали пакеты с половинным пансионом, жаловались, что не могут выбрать ресторан (их направляют в Pool Bar) и что меню скудное и не меняется.

Бизнес-центр: Упоминается наличие бизнес-центра, но конкретных отзывов о его использовании нет.

Wi-Fi: Этот пункт упоминаем, потому что жалоб достаточно много. Гости отмечают, что Wi-Fi работает по всему отелю, но соединение часто медленное или нестабильное. Многие предпочитали использовать свои мобильные данные.

Другие удобства:

• Прачечная / Химчистка: Услуги доступны.
• Камера хранения: Упоминается.
• Телефон Handy: В номерах предоставляется бесплатный смартфон с интернетом для звонков и навигации — эта услуга получила массу восторженных отзывов.

Важные замечания

• Цена и качество: Это главный камень преткновения. Многие гости считают, что цена завышена и не соответствует уровню сервиса и чистоты. Заявленный уровень 4-5* достигается только за счёт вида, бутикового дизайна и качества номеров, но рушится из-за управления, сервиса и отсутствия прямой доступности к пляжу.
• Возраст здания: Отель 2009 года постройки, реновация проводилась в 2017. В целом, номера выглядят современно, но есть признаки износа: скрипучая или поврежденная мебель, сломанные плитки на балконе.
• Скрытые сборы: При заселении берётся депозит. Суммы варьируются, и некоторые гости жаловались, что отель настаивал на сумме, превышающей указанную при бронировании, или не возвращал депозит полностью при выезде. Отмечаются скрытые платежи за пользование некоторыми предметами в номере (например, спрей от комаров).
• Повторяющиеся темы жалоб:
  • Муравьи в номерах.
  • Грубость и некомпетентность персонала на ресепшене (в частности, менеджера Tony).
  • Плохая звукоизоляция.
  • Несоответствие номера заказанной категории (обещали вид на море, а дали на дорогу/стройку).
  • Дороговизна еды и напитков в отеле.
  • Сложность пешего доступа к пляжу.

Практические советы для гостей

• Бронируйте номер высокого класса: Если бюджет позволяет, берите номер с джакузи на балконе (Honeymoon Suite или Studio with Jacuzzi). Это гарантирует лучший вид и больше положительных эмоций.
• Просите номер на самом высоком этаже: Многие жалуются на шум с дороги. Чем выше этаж, тем тише и лучше вид.
• Транспорт: Серьезно рассмотрите вариант аренды скутера или автомобиля. Пешие прогулки до пляжа утомительны, а график бесплатного шаттла не всегда удобен и вместителен. Аренда скутера в ближайшем 7-Eleven обойдётся в ~200 бат в день.
• Безопасность и ценности: Обязательно используйте сейф в номере. В отзывах есть упоминания о кражах денег и ценностей из номеров (с сумм до 30 евро). Администрация декларирует ответственность только за вещи, хранящиеся в сейфе.
• Проверяйте счёт при выезде: Внимательно изучите финальный счёт. Гости жаловались, что им пытались приписать платные услуги, которые были включены в стоимость проживания.
• О питании: Завтраки включены — это оптимальный вариант. На обед и ужин лучше ходить в рестораны на пляже Камала или в Patong — там гораздо интереснее по цене и выбору.
• Уборка: Если качество уборки не устраивает с первого дня, настойчиво просите переубрать номер или поменять горничную. Не стесняйтесь обращаться к руководству.

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

1. Виды: Потрясающие панорамные виды на море, закаты, лагуну Камала.
2. Дизайн и архитектура: Эффектный вход, стильное лобби, красивая и современная мебель.
3. Завтраки: Большой выбор, высокое качество продуктов, возможность насладиться едой с видом на океан.
4. Номера (когда всё хорошо): Просторные, светлые, с удобной кроватью. Джакузи на балконе — огромный плюс.
5. Бассейны: Чистые, с красивыми видами, достаточное количество лежаков.

Ключевые слабые стороны:

1. Катастрофический разрыв в качестве сервиса: Некомпетентность и откровенная грубость персонала на ресепшене, отказ решать проблемы, медлительность.
2. Проблемы с чистотой: Повторяющиеся жалобы на муравьёв, некачественную уборку номеров, нечищеные джакузи.
3. Слабая звукоизоляция: Полная или частичная, что делает отдых некомфортным при наличии шумных соседей.
4. Плохая транспортная доступность пляжа: 15-20 минут небезопасной пешей прогулки — это существенный минус для курортного отеля.
5. Завышенные цены на еду/напитки и сборы: Стоимость услуг внутри отеля значительно выше среднего по округе, что вызывает раздражение у гостей.

Итоговая оценка: 7.2/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 6.5/10
• Номера и чистота: 7.0/10
• Сервис: 5.5/10
• Питание: 7.5/10
• Инфраструктура: 7.5/10
• Цена/качество: 6.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Парам и романтикам, которые ценят красивые виды и современный дизайн больше, чем безупречный сервис, и готовы арендовать транспорт для передвижений. Адептам Instagram, желающим сделать шикарные снимки.
• Кому НЕ стоит бронировать:
  • Семьям с маленькими детьми: Из-за отсутствия собственной огороженной территории, небезопасного пути к пляжу и лестниц.
  • Путешественникам с высокими ожиданиями от сервиса: Отель не тянет на заявленные 4-5* в этой сфере. Риск нарваться на проблему и не получить от персонала поддержки слишком велик.
  • Людям с ограниченными физическими возможностями: Слишком много лестниц и переходов.
  • Тем, кто любит отдыхать в номере или спать днём: Уровень шума может свести отдых на нет.