Glam Habitat Hotel

Glam Habitat Hotel позиционируется как современный бутик-отель люкс-класса на пляже Камала, Пхукет. Отель открыт в 2017 году и реновирован в 2021, предлагает 37 номеров и позиционируется в высокой ценовой категории. Главные сильные стороны — футуристическое оснащение номеров (умный дом, японские туалеты, частные бассейны), удачная локация в 2-5 минутах ходьбы от пляжа Камала и стильный общий бассейн. Ключевые проблемы — крайне неоднородное качество уборки (многочисленные жалобы на грязь, заляпанную плитку, несвежее белье), слабая шумоизоляция (особенно в номерах, выходящих на дорогу) и разочаровывающий сервис на ресепшене (персонал иногда выглядит неорганизованным, возникают сложности с решением вопросов, были прецеденты с отменой брони и удержанием средств).

Общая оценка: 6.8/10.

Отзывы очень противоречивы: одни гости называют отель идеальным и «6 звезд», другие разочарованы и говорят, что отель выглядит «потрёпанным» и «пошел на спад». Отель страдает от серьезных проблем с управлением и поддержанием чистоты, что для заявленной категории является критичным недостатком.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Glam Habitat Hotel
• Адрес: 112/39 Moo 3, A. Kathu, Phuket Town, Thailand
• Контактные данные: Телефон: +66-933565552, Эл. почта: rsvn@glamhabitat.com
• Год открытия: 2017
• Год реновации: 2021
• Позиционирование и категория: Бутик-отель в сегменте люкс/высокий класс, позиционируется как технологичный, стильный вариант для тех, кто ищет современный комфорт и приватность.

Описание: Glam Habitat — это относительно небольшой (37 номеров) отель в современном стиле. Его главная концепция — технологичность и комфорт: апартаменты с частными бассейнами, система умного дома, футуристическая сантехника. Основной фокус сделан на качественный отдых в номере или на собственной террасе, а не на активную общественную жизнь на территории. Отель позиционирует себя как «зеленый».

Целевая аудитория: В первую очередь, это пары (в том числе на медовый месяц), а также семьи с детьми и небольшие компании друзей, которые ценят современный дизайн, приватность и наличие дополнительного пространства (отдельная гостиная, кухня).

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в курортной зоне, недалеко от пляжа Камала. Это спокойный район Пхукета, менее шумный по сравнению с Патонгом, но при этом с развитой инфраструктурой для туристов.

Ключевые точки интереса:

• До пляжа Камала: около 2-5 минут неспешным шагом (100-400 метров). Это самый большой плюс отеля.
• До достопримечательностей: пляж Сурин — 3 минуты на машине, пляж Патонг — около 8 км, торговый комплекс Jungceylon — около 11 км, Phuket Fantasea и водопад Kathu — в непосредственной близости.
• Как добраться:
  • От аэропорта: трансфер занимает около 45-60 минут.
  • На общественном транспорте: Общественный транспорт в районе Камалы развит слабо. Гости часто пользуются такси или арендуют байки/автомобили для передвижения по острову. Многие отмечают, что личный транспорт здесь крайне желателен.

Пешая доступность: До пляжа, многочисленных кафе, ресторанов, массажных салонов и небольшого ночного рынка (по пятницам и понедельникам) можно дойти пешком. Однако стоит отметить, что 50-100 метров до пляжа нужно идти по обочине оживленной дороги без тротуара, что может быть неудобно и небезопасно для прогулок с маленькими детьми. Район в целом безопасный.

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер: Предоставляется за отдельную плату. Многие гости отмечают, что такси из аэропорта значительно дешевле, и советуют заказывать его напрямую.
• Шаттл: Отель предоставляет бесплатный шаттл до ближайшего супермаркета Big C.

Парковка: На территории отеля есть бесплатная парковка для гостей. Парковочных мест обычно достаточно.

---

Номера и чистота

Качество номеров: Оценки номеров полярны, но в целом они соответствуют позиционированию.

• Размер и дизайн: Номера очень просторные (часто называют апартаментами), с отдельной спальней, гостиной, кухонной зоной и большой террасой. Дизайн современный, минималистичный, с элементами «гламура».
• Оснащение: Это главный козырь отеля.
  • Технологии: Управление светом и шторами через сенсорные панели, LED-телевизоры, в некоторых номерах — Xbox.
  • Сантехника: Японские «умные» туалеты с подогревом и функцией автоматического смыва, большие дождевые души.
  • Кухня: Полностью оборудована (плита, микроволновая печь, посуда, чайник).
  • Частный бассейн: Маленький индивидуальный бассейн на террасе есть почти в каждом номере, что приводит гостей в восторг.
• Состояние мебели: По отзывам, состояние неоднозначное. Кто-то говорит, что все идеально и новое, но многие отмечают признаки износа: сколы на мебели, ржавые стулья на террасе, потрепанный вид.

Чистота: Это самый слабый и часто критикуемый аспект отеля.

• Общий уровень: Встречаются отзывы о том, что «все чисто», но подавляющее большинство негативных отзывов сходятся в одном: уборка некачественная, а во многих случаях ее просто нет. Гости пишут о пыли, пятнах на мебели и сантехнике, грязных разводах на плитке, остатках еды (зубной пасты) от предыдущих постояльцев, отсутствии генеральной уборки на протяжении всего срока пребывания (до 2 недель).
• Отдельные проблемы:
  • Постельное белье: Неоднократно отмечают несвежее, с пятнами (в том числе желтыми) белье, которое меняли только после нескольких просьб.
  • Полотенца: Были жалобы на жесткие и не очень чистые полотенца.
  • Уборка в коридорах: Некоторые гости отмечали, что коридоры не подметались в течение недели.
  • Насекомые: В редких отзывах упоминались тараканы в районе кухни ресторана во время завтрака.

Шум и звукоизоляция:

• Уровень шума с улицы: Это одна из самых больших проблем. Отель находится прямо рядом с оживленной дорогой. В отзывах постоянно встречаются жалобы на невозможность спать из-за шума машин после 7 утра. Особенно это касается номеров, окна которых выходят на дорогу. Некоторые просили и не смогли поменять номер, так как других свободных не было.
• Шум из коридора / между номерами: Небольшой, не является основной проблемой, но мрачные черные коридоры становятся источником эха.

---

Сервис

Персонал: Отношение к персоналу очень неоднозначное и зависит от того, с кем именно из сотрудников гостям пришлось взаимодействовать.

• Общая оценка: Большая часть персонала (особенно в ресторане и службе уборки) дружелюбна и всегда улыбается. Многие хвалят готовность помочь. Особенно часто гости отмечают доброжелательность и профессионализм официанта Dee (Mr. Deed), менеджера Chom и сотрудницы Mariyah.
• Владение языками: Хотя в отзывах и не говорится о русскоязычном персонале, существует серьезная проблема с английским языком, особенно у сотрудников на рецепции. Гости неоднократно жаловались, что персонал практически не говорит по-английски, что затрудняет коммуникацию и решение проблем.

Качество обслуживания:

• Ресепшен: Это самая проблемная зона. Гости отмечают неорганизованность, невнимательность, медлительность и нежелание сотрудников на ресепшене решать проблемы. Были случаи, когда информация о трансфере или других услугах не передавалась при смене дежурного, и гостям приходилось объяснять все заново. Ощущение, что персонал на рецепции неопытный и плохо обучен, — один из главных повторяющихся негативных паттернов.
• Консьерж-услуги: Отель помогает с заказом такси и экскурсий, но из-за языкового барьера и общей неорганизованности этот процесс часто бывает затруднен. Гости советуют организовывать все самостоятельно.

Проблемы со стороны хотеля:

• Депозит: Многие гости были озадачены требованием внести депозит при заселении. В номере есть инвентарный список на 300 пунктов с завышенными ценами, что наводит на мысли о возможных спорах при выселении. Некоторые гости отметили, что при выезде возникали проблемы с возвратом депозита и персонал «пытался схитрить».
• Проблемы с бронированием и возвратом средств: Есть два очень серьезных отзыва от гостей, которым отель отменил ранее оплаченное бронирование из-за «ошибки в цене» (предложив взамен цену в два раза выше) и которые столкнулись с отказом возвращать деньги за незаезд, даже когда отмена произошла за несколько дней.
• Медлительность и равнодушие: Персонал часто занят своими телефонами и не обращает внимания на гостей.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Большинство гостей оценивают завтрак как «очень хороший» или «отличный». Представлен широкий выбор: тайские блюда (супы, вок), яичница-глазунья и омлеты (готовятся на заказ), выпечка, круассаны, свежие фрукты (три вида ежедневно), йогурты, мюсли, салаты, десерты и напитки. Кофе хвалят.
• Атмосфера ресторана: Ресторан небольшой, современный, но многие отмечают, что сиденья на диванах и стульях выглядят загрязненными. Также жалуются на слишком сильное кондиционирование.

Другие опции:

• Обед и ужин: В ресторане Sapphire Creative Cuisine подают блюда интернациональной и тайской кухни. Гости, которые пробовали ужин, в целом остались довольны качеством, но отметили, что цены в отеле выше, чем в кафе на пляже.
• Бар у бассейна: Предлагает коктейли и напитки. В отзывах хвалят качество коктейлей.
• Room-сервис: Доступен, гости отмечают его быстроту и вкус еды. Персонал приносит заказ прямо к бассейну.

Executive lounge / Club lounge: В отзывах не упоминается.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Мы пишем только о том, что упомянуто в отзывах.

• Бассейн (общий): Очень стильный, с зоной для отдыха и шезлонгами. Гости часто отмечают, что он почти всегда пустой. Однако есть несколько жалоб на низкое качество его обслуживания: вода не очищалась неделями, а сам бассейн выглядел грязным. Общий пул небольшой.
• Тренажёрный зал: Доступен 24 часа. Оборудование хорошее и современное. Некоторые посетители назвали его «бедным», но большинство им довольно.
• Спа / Wellness: На территории есть сауна и парная. В отеле работает терапевт, также есть массажный кабинет (доступен по предварительной записи). Стоимость спа-услуг в отзывах не указывается.
• Бизнес-центр: Не упоминается гостями.

Wi-Fi: В отзывах нет жалоб на работу Wi-Fi, что говорит о его стабильной работе. Гости даже не упоминают скорость и качество, видимо, все на уровне нормы.

Климат-контроль:

• Проблемы: Гости жаловались на проблемы с горячей водой (ее временное отсутствие) и на то, что кондиционеры не всегда работают корректно. В некоторых номерах наружный блок гремел на террасе.

Дополнительные платные услуги:

• Поздний выезд: составляет 500 бат в час.
• Трансферы и экскурсии, организованные отелем.
• Любые предметы, взятые из мини-бара или из инвентаря (гости жаловались на завышенные цены, например, 500 бат за тапочки).

---

Важные замечания

• Цена и качество: Большинство гостей считают, что цена отеля завышена и не соответствует качеству предоставляемых услуг, особенно в части уборки и обслуживания. Наибольшие претензии предъявляют к уровню чистоты и к проблемам с персоналом на ресепшене.
• Возраст здания: Отель выглядит современно, но при ближайшем рассмотрении заметны признаки быстрого износа: облупившаяся штукатурка на фасаде, сломанная мебель на террасе на крыше, поврежденные сиденья у бассейна. Ощущение, что за зданием и территорией нет должного ухода.
• Скрытые сборы: Несмотря на отсутствие скрытых налогов, гости часто чувствуют себя некомфортно из-за системы депозитов и инвентаризации. При выезде могут предъявить претензии за якобы испорченные или похищенные вещи.
• Языковые барьеры: Серьезная проблема. Сотрудники на рецепции часто плохо понимают английский, что усложняет решение любой задачи.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Локация, частный бассейн, технологичное оснащение номеров.
  • Минусы: шум с дороги, крайне плохое качество уборки, неорганизованность персонала на рецепции.

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера: Обязательно заранее уточняйте и просите номер НЕ с видом на дорогу, иначе шум от машин может полностью испортить отдых. Номера с видом на вторую сторону или на задний двор спокойнее.
• Бронирование: Будьте осторожны при бронировании напрямую через отель. Отдавайте предпочтение проверенным платформам-агрегаторам, чтобы минимизировать риск мошенничества с отменой бронирования.
• Трансфер: Не заказывайте трансфер в отеле. Закажите такси из аэропорта самостоятельно — это почти в два раза дешевле.
• Питание: При завтраке надевайте теплую одежду или сидите подальше от кондиционеров. Для обеда и ужина прогуляйтесь до пляжа Камала — там больше выбор и ниже цены.
• Проверка: Внимательно проверяйте состояние номера при заселении. Если вас что-то не устраивает (грязь, поломки), немедленно сообщите на рецепцию и требуйте замены или уборки.
• Депозит: Сохраняйте все квитанции, связанные с дополнительными услугами (трансфер, питание), так как на рецепции часто «забывают» об оплате, что может вызвать проблемы при выезде.
• Выезд: Внимательно следите за тем, чтобы не взять с собой «сувениров» из номера (халаты, тапочки), так как плата за них будет завышенной.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

1. Идеальное расположение: Буквально в нескольких минутах ходьбы от красивого и спокойного пляжа Камала.
2. Просторные номера: Апартаменты с большим балконом, отдельной гостиной и кухней, в которых удобно жить даже длительное время.
3. Частные бассейны: Многие гости называют эту особенность главной «фишкой» отеля, которая делает отдых по-настоящему расслабляющим.
4. Современное оснащение: По-настоящему впечатляющие технологии — от умного туалета до автоматических штор.
5. Удачная локация района: Район Камала подходит для тех, кто хочет избежать шума и суеты Патонга, но при этом иметь доступ к инфраструктуре.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Крайне низкий уровень чистоты: Это главная и наиболее повторяющаяся проблема. Уборка либо поверхностная, либо ее нет вообще (грязь, пятна, остатки еды от предыдущих гостей, несвежее постельное белье).
2. Серьезные проблемы с персоналом на ресепшене: Неорганизованность, медлительность, нежелание вникать в проблемы гостей. Сотрудники плохо владеют английским языком, что затрудняет коммуникацию.
3. Плохая звукоизоляция: Шум от дороги — это настоящая беда для многих гостей. Спать после 7 утра в номерах, выходящих на трассу, практически невозможно.
4. Низкое качество менеджмента: У отеля есть проблемы с управлением и поддержанием стандартов. Встречаются случаи отмены бронирований по непонятным причинам, попытки удержать депозит, завышенные цены на доп. услуги.
5. Несоответствие цены и качества: Отель позиционирует себя как люкс, но качество уборки и уровень сервиса часто не дотягивают даже до хорошего среднего уровня.

Пояснение итоговой оценки: Оценка 6.8/10 обусловлена серьезным дисбалансом. С одной стороны, отель предлагает прекрасную концепцию, хороший дизайн и отличную локацию. С другой — критические провалы в таких ключевых для высококлассного отеля сферах, как чистота, сервис и внимание к деталям, делают путешествие в «райском уголке» разочаровывающим для многих гостей. Отель держится на концепции «технологии + приватный бассейн», но если закрыть на это глаза, то за те же деньги можно найти более надежный и качественный вариант.

Итоговая оценка: 6.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 5.5/10 (5 за чистоту, 7 за качество номеров)
• Сервис: 5.5/10
• Питание: 7.5/10
• Инфраструктура: 7.0/10
• Цена/качество: 5.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Молодым парам, ценящим современные технологии, которые большую часть времени планируют проводить в номере или на пляже. Если вам важен только собственный бассейн и близость к морю, а к качеству уборки вы готовы отнестись снисходительно — этот отель может подойти.
• Кому НЕ стоит: Тем, кто не готов мириться с грязью и плохим сервисом. Семьям с маленькими детьми, которых может беспокоить шум от дороги. Гостям, ожидающим от 5-звездочного отеля безупречного сервиса и высокого уровня чистоты. Людям, которые не хотят переплачивать за неоправданно высокую стоимость.

---