Флорист Отель

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Florist Resort (The Florist Resort)
• Адрес: провинция Сураттхани, Кох Самуи, район Мэ-Нам (пляж Майнам)
• Контактные данные: Телефон: +66-88-761-1575, email: contact@floristresort.com
• Количество номеров и этажность: 35–44 номера, одноэтажные бунгало и двухэтажные блоки
• Позиционирование и категория: 3 звезды, категория эконом

Описание:

Florist Resort — это комплекс из нескольких одно- и двухэтажных зданий, разбросанных по территории с тремя бассейнами. Отель позиционируется как спокойное место для отдыха с прямым доступом к морю. Основная аудитория — бюджетные туристы, пары и люди, которые арендуют скутеры для исследования острова. Отель условно разделен на несколько зон: виллы у бассейна (самые дорогие), номера с выходом к меньшим бассейнам, стандартные делюкс-номера.

Локация и транспорт

Отель расположен в северной части Кох Самуи, на пляже Мэ-Нам.

Ключевые точки интереса:

• Расстояние до аэропорта: около 20–30 минут езды (стоимость такси 300–400 бат)
• Расстояние до достопримечательностей: в 5–10 минутах ходьбы находится местная пешеходная улица Thursday Walking Street с рынком, ресторанами, кафе и барами
• Расстояние до пляжного пирса: ~1 км, отель предлагает трансфер до мангейма

Общественный транспорт:

• Общественный транспорт на Кох Самуи практически отсутствует. Основной способ передвижения — такси (дорого) или аренда скутера.
• Отель предоставляет услуги трансфера, но гости часто указывают на завышенные цены (например, 150 бат за 1,3 км до пирса).

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер: Предоставляется по запросу (был бесплатный трансфер с мангейма при бронировании)
• Аренда скутеров: 150–200 бат в сутки (персонал иногда меняет цены без предупреждения)
• Помощь с такси: Ресепшен помогает вызвать такси, но гости жалуются на плохое знание английского языка и недоразумения с оплатой

Пешая доступность:

• Удобство прогулок высокое: несколько минут до кафе, массажных салонов, ресторанов и магазинов (включая Big C, Family Mart 7/11)
• Район тихий и безопасный, идеально подходит для умиротворенного отдыха
• Парковка: На территории отеля есть бесплатная парковка

Номера и чистота

Оценка: 4.5/10

Качество номеров:

• Размер: Многие номера просторные, но встречаются и маленькие с неудобной планировкой
• Состояние мебели и отделки: Вызывает серьезные нарекания. Гости часто жалуются на признаки сильного износа: сломанные ручки дверей; ржавые, гнущиеся или сгнившие балконы; сколы на плитке; старые, люфтящие окна; отсутствие качественной фурнитуры

Оснащение и удобства:

• Техника: В каждом номере есть кондиционер, телевизор (плохое качество сигнала) и холодильник
• Мини-бар: Есть холодильник; некоторые гости жаловались на недопонимание, связанное с заменой напитков
• Рабочее место: В «сюитах» есть зона отдыха с диваном и столиком
• Ванная комната: В зависимости от номера — душ или ванна. Проблемы с канализацией и запахом (отмечались неоднократно)

Чистота:

• Общий уровень: Критически низкий!
  • Грязные постельные принадлежности: Очень частая жалоба. Подушки с черными пятнами, грязные простыни, полотенца со следами использования
  • Недостаточная уборка: Мусор в уголках, неубранные волосы, общая небрежность
  • Отсутствие смены белья: Некоторые гости указывают, что постельное белье не меняли на протяжении всего пребывания (до 10–14 дней), лишь приносили воду и меняли полотенца
• Проблемы с гигиеной: Плесень в ванной комнате, грибок на стенах, муравьи и другие насекомые в номерах

Шум и звукоизоляция:

• Шум с улицы: Небольшой, район тихий
• Шум из коридора: Проблем не отмечено
• Шум между номерами: Некоторые блоки имеют смежные двери, через которые хорошо слышно соседей
• Технический шум: Гости жаловались на громкую работу кондиционера или непонятный компрессор снаружи, который включается ночью
• Лай собак: В ночное время гостей будит лай собак

Сервис

Оценка: 4.0/10

Впечатление о сервисе крайне неоднозначное. Некоторые сотрудники стараются помочь и улыбаются, но в большинстве своем общение с персоналом оставляет желать лучшего.

Персонал:

• Общая оценка работы: Противоречивая. Несколько гостей выделяют доброжелательность и готовность помочь, например, сотрудника по имени Q, управляющего и обслуживающий персонал в ресторане. Однако многие отмечают, что улыбаются только при начальстве, а в остальное время демонстрируют плохое настроение или безразличие
• Владение языками: Главная проблема! Английский у большинства сотрудников очень слабый, что усложняет решение любых вопросов. На ресепшене практически не говорят по-английски, что приводит к постоянным недопониманиям и проблемам при заселении/выезде

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь: Низкая. Гости часто сталкиваются с медлительностью и отсутствием мотивации у персонала
• Работа ресепшена: Катастрофическая. Многочисленные жалобы включают:
  • Игнорирование просьб гостей (например, о дополнительном одеяле)
  • Ошибки при бронировании и несоответствие заранее оговоренным условиям
  • Проблемы с трансфером и экскурсиями (например, обещанные билеты на паром не были куплены)
  • Плохое общение и отсутствие помощи в решении проблем

Проблемы:

• Несоответствия: Номера, не соответствующие описанию на Booking.com, грязная вода в бассейне
• Грубость: Некоторые гости сталкивались с грубостью со стороны управляющего или персонала ресепшена
• Медлительность: Бесконечное ожидание выполнения простых просьб (например, смена белья или дополнительный матрас)

Питание

Завтраки и ресторан на территории отеля получили в основном негативные отзывы.

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Многие гости описывают завтрак как скудный и однообразный. Обычно включает в себя:
  • Тосты (белый и черный хлеб), иногда старые
  • Яичницу, омлет или яйца, которые готовят на заказ (но на старой сковороде, ждать приходится долго)
  • Бекон
  • Фрукты (арбуз, ананас, бананы)
  • Кофе, чай, сок
  • Колбасу или ветчину и сыр низкого качества
• Стоимость: Завтрак считается дорогим для такого качества (около 300 бат или 10 долларов). Многие гости предпочитают ходить в ближайшие кафе, где за меньшие деньги предлагают лучшее качество
• Атмосфера ресторана: Единственный плюс — прекрасный вид на море, так как завтрак подается в ресторане на пляже. Однако гостей часто отталкивает недружелюбный персонал

Другие опции:

• Обед/ужин в отеле: Качество еды в ресторане неоднозначное. Некоторые гости хвалят пад-тай и жареный рис, но большинство считает цены завышенными, а выбор — маленьким. Еда в местных кафе и ресторанах на порядок лучше и дешевле
• Рум-сервис: Не упоминается в отзывах

Процесс обслуживания:

• Официанты в ресторане описываются как медлительные или невнимательные
• Кухня работает медленно, гостям приходится долго ждать даже простые блюда

Инфраструктура и удобства

Бассейн:

• Три бассейна: Отель имеет три бассейна разного размера
• Качество: Очень неоднозначное. Многие гости описывают бассейны как грязные, с зеленой водой, особенно один из них, который требует чистки. В некоторых бассейнах замечены сломанные плитки, острые края и следы износа
• Использование: В некоторых отзывах упоминается, что во время пребывания один из бассейнов находился на ремонте

Тренажёрный зал:

• Не упоминается

Спа / Wellness:

• Есть массажный салон на пляже, который хвалили несколько гостей
• Некоторые услуги спа (баня) упоминаются в описании отеля, но отзывы о них отсутствуют

Wi-Fi:

• Работоспособность: В основном Wi-Fi работает нормально в номерах и общественных зонах
• Проблемы: Некоторые гости жаловались на медленную скорость и слабый сигнал в отдельных номерах, особенно в дальних бунгало

Климат-контроль:

• В некоторых отзывах отмечались проблемы с кондиционером (неправильная работа или слишком громкий), но отель обычно реагировал на жалобы

Дополнительные платные услуги:

• Аренда скутера: 150–200 бат/день
• Прачечная: доступна по приемлемым ценам
• Массаж на пляже
• Трансфер: стоимость варьируется и часто завышена
• Экскурсии: можно заказать в отеле, но рекомендуется торговаться

Важные замечания

• Цена и качество: Многие гости отмечают, что отель не оправдывает свою цену. Низкая стоимость проживания (в районе 35-70 евро/ночь) не компенсирует серьезные проблемы с чистотой, состоянием номеров и сервисом
• Возраст здания: Отель выглядит старым и необслуживаемым. Требуется немедленный ремонт, обновление мебели, сантехники и техники
• Скрытые сборы: Нет упоминаний о туристическом налоге
• Языковые барьеры: Очень серьезная проблема, которая усугубляет все другие недостатки
• Повторяющиеся темы: Гости постоянно упоминают грязь, старые матрасы, проблемы с водой и плохой сервис

Инциденты и серьезные жалобы

• Падение в дыру на террасе: Гость провалился сквозь гнилой деревянный настил рядом с бассейном. Отель неохотно реагировал на просьбы починить или перевести в другой номер
• Крайне грязные номера: При заселении гостям давали комнаты с грязными пятнами на белье, подушках и полотенцах
• Грибок и плесень: Упоминания о плесени в ванных комнатах и застоявшемся воздухе в номерах
• Проблемы с унитазом: Гости жаловались на неработающий слив, который не смывает продукты жизнедеятельности
• Обман с экскурсиями: Отель обещал купить билеты на паром, но не сделал этого, создав проблемы гостям

Практические советы для гостей

• Не берите самую дешевую комнату: Если вы все же решили остановиться здесь, бронируйте виллу у бассейна (ground floor) или улучшенный номер. Избегайте стандартных делюкс-номеров, особенно на верхних этажах
• Будьте готовы торговаться по всем услугам: Все цены на экскурсии, трансфер и скутеры, скорее всего, завышены. Старайтесь договариваться о стоимости заранее
• Не берите завтрак в отеле: За эти деньги вы получите гораздо больше и лучше в ближайших кафе (About Café, другие местные рестораны)
• Проверяйте номер при заселении: Убедитесь, что постельное белье и полотенца чистые, работает вода (горячая и холодная), нет плесени или неисправных приборов. Требуйте замены сразу же, если есть претензии
• Имейте при себе наличные баты: Отель взимает дополнительные проценты при оплате картой
• Арендуйте скутер заранее: Он необходим для исследования острова, но лучше искать варианты за пределами отеля
• Проверяйте билеты на экскурсии: Не полагайтесь на обещания персонала, всегда перепроверяйте важные детали

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

• Отличное расположение на пляже Мэ-Нам и шаговая доступность к ресторанам, кафе и магазинам
• Наличие трех бассейнов, в том числе с прямым выходом из номеров
• Некоторые номера просторные и приятные, если не обращать внимания на детали
• Низкая цена, особенно в низкий сезон
• Возможность аренды скутеров на месте

Ключевые слабые стороны:

• Катастрофические проблемы с чистотой: грязное постельное белье, полотенца, насекомые, плесень в ванной
• Сильный износ номеров: старая мебель, сломанные ручки, ржавые балконы, неработающие душевые и сантехника
• Устаревшие жесткие матрасы, которые мешают нормально спать
• Непрофессиональный и плохо говорящий по-английски персонал на ресепшене
• Неорганизованный сервис, медлительность и равнодушие к проблемам гостей

Итоговая оценка: 5.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.5/10 (отличная, но плохой сервис трансфера)
• Номера и чистота: 4.5/10 (критически низкий уровень чистоты и износа)
• Сервис: 4.0/10 (плохое знание языков, неорганизованность, иногда грубость)
• Питание: 4.0/10 (скудный завтрак, неоправданно дорогой, плохой ресторан)
• Инфраструктура: 6.0/10 (бассейны есть, но часто грязные; есть проблемы с Wi-Fi)
• Цена/качество: 5.0/10 (низкая цена, но слишком много серьезных недостатков, которые мешают отдыху)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Молодым людям с ограниченным бюджетом, которые не планируют проводить много времени в отеле и готовы мириться с неудобствами. Подходит для тех, кто арендует скутер и исследует остров, а в отеле только спит и купается. Если вы не требовательны к комфорту и чистоте.
• Кому НЕ стоит: Семьям с маленькими детьми (отсутствие безопасности на террасах, грязь, плохой сервис), парам, ожидающим романтического отдыха, людям, которым важен комфорт, чистота и профессиональный сервис. Людям, которые не готовы рисковать своим отдыхом из-за возможных проблем с номерами и персоналом.

В целом: Отель имеет потенциал, но находится в сильно запущенном состоянии. Не рекомендуется для длительного проживания. Возможно, подойдет для одной-двух ночей в случае крайней необходимости и очень низкой цены, но всегда стоит иметь запасной план и быть готовым к немедленному выезду.