Somerset Pattaya

Somerset Pattaya позиционируется как современный апарт-отель класса люкс, открытый в 2022 году в самом центре Паттайи. Большинство гостей высоко оценивают безупречную чистоту, просторные номера с полноценной кухней и стиральной машиной, а также выдающееся расположение напротив торгового центра Central Festival. Главными сильными сторонами являются исключительно дружелюбный и отзывчивый персонал (особенно консьержи Peera, Niki, M, Tony и другие) и потрясающий видовой бассейн на крыше 24-го этажа с водными горками. Ключевые минусы включают проблемы с горячей водой в душе, медленные лифты, относительно небольшие размеры бассейна и тренажерного зала для такого масштаба отеля, а также периодические жалобы на запах сырости в номерах, особенно в некоторых отсеках здания. Завтраки в целом нравятся гостям своим разнообразием, хотя их качество и сервис могут снижаться вне пикового сезона. Общая итоговая оценка: 8.2/10 — это отличный выбор для семей, пар и тех, кто ценит комфорт, чистоту и идеальную локацию, но некоторые аспекты сервиса и инфраструктуры требуют доработки.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Somerset Pattaya
• Адрес: Chon Buri, город Паттайя, 528 Moo 10, Pattaya 2 Road, Nongprue, Banglamung
• Контактные данные: Телефон: +66-38-371999, Эл. почта: guestservice.sp@the-ascott.com
• Год открытия: 2022
• Позиционирование и категория: 4-звездочный отель, категория цены «Люкс», апарт-отель с услугами сервисного типа

Описание: Somerset Pattaya — современный 24-этажный апарт-отель, принадлежащий сети The Ascott Limited. Ключевой особенностью является концепция просторных апартаментов с полноценной кухней, стиральной и сушильной машинами, что делает его идеальным для длительного проживания. В отличие от традиционных гостиниц, отель ориентирован на самостоятельных путешественников, которым важны удобства как дома. Здесь вы не найдете классического курортного антуража, зато получите чистые и функциональные пространства в самом сердце города.

Целевая аудитория:

• Семьи с детьми: Идеально подходит благодаря наличию 2-спальных номеров, стиральной машины в номере, детского бассейна с горками на крыше и игровой комнаты на 7-м этаже.
• Длительные туристы: Те, кто планирует провести в Паттайе неделю и более, оценят кухонное оборудование и возможность стирки.
• Компании друзей и группы: Просторные апартаменты позволяют комфортно разместиться без ощущения тесноты.
• Бизнес-туристы: Не является основной специализацией, но благодаря удачной локации и наличию конференц-зала может быть интересен.

---

Локация и транспорт

Расположение: Центр города Паттайя, район Beach Road, деловой и туристический центр. Отель находится на Pattaya 2 Road, что делает его одинаково удобным для прогулок к пляжу, шопинга и ночной жизни.

Ключевые точки интереса:

• Пляж Паттайи: Примерно 5-10 минут пешком (300-400 метров).
• Торговый центр Central Festival Pattaya Beach: Прямо напротив отеля через дорогу.
• Walking Street (улица Волкин-стрит): Пешком около 20 минут или 5-10 минут на такси.
• Royal Garden Plaza, Ripley's Believe It or Not!: В пешей доступности.
• До аэропорта Суварнабхуми (BKK): Около 1.5-2 часов на автомобиле (так как это крупный город, аэропорт далеко, но это стандартная ситуация для Паттайи).

Общественный транспорт:

• Метро: В Паттайе нет метро. Передвижение по городу осуществляется на такси, тук-туках, арендованных мотобайках или автомобилях. Отель организует собственный шаттл до транспортного терминала.
• Доступность такси: Пробок в центре Паттайи много, что характерно для курорта. Такси легко вызвать с ресепшена или через приложения.

Пешая доступность:

• Удобство прогулок: Идеальное, особенно в дневное время. Все ключевые точки находятся рядом.
• Безопасность района: В целом безопасно, но ночью в некоторых районах Паттайи стоит проявлять бдительность. Туристы жалуются на пробки, «мотоводителей» и суету.

Транспортные услуги отеля:

• Бесплатный шаттл: Отель предоставляет шаттл-бас, следующий по маршруту: 21 Терминал - Пляжная - Волкин-стрит - 2-я улица - отель.
• Помощь с такси: Консьержи (особенно Peera, Woon) помогают с заказом и организацией трансферов, в том числе на соседние острова (Ко Чанг).

Парковка:

• Наличие: Есть собственная парковка для гостей, прибывающих на автомобиле.
• Стоимость: В предоставленных отзывах конкретная стоимость не указана. При бронировании рекомендуется уточнять условия.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер, комфорт: Номера очень просторные. Гости, особенно семьи и компании, отмечают, что даже при заезде с детьми и большим количеством багажа не возникает ощущения тесноты.
• Современность и отделка: Отель новый (открыт в 2022), поэтому все отделочные материалы и мебель выглядят современно и стильно. В отзывах упоминается приятный дизайн, мрамор в ванных комнатах. В номерах используется мебель и техника высокого класса.
• Оснащение и удобства: Это одна из сильных сторон отеля. Практически все номера оснащены:
  • Полноценная кухня: Электрическая плита, микроволновая печь, духовой шкаф, тостер, электрический чайник.
  • Посуда: Полный набор посуды, столовых приборов, бокалов, кастрюль и сковородок.
  • Стиральная и сушильная машины: Возможность постирать и высушить вещи за 1 час.
  • Другая техника: Сейф, телевизор с каналами (в том числе 1 русскоязычный, который иногда работает с перебоями), холодильник.
  • Дополнительно: Халаты, тапочки (некоторые гости отмечали отсутствие одноразовых, но наличие резиновых шлепанцев), фен.
• Виды из окон: Виды на город и море, особенно из номеров с sea view, получают много восторженных отзывов. Есть номера с балконами.

Чистота:

• Общий уровень: Большинство гостей ставят чистоте высший балл. Ежедневная уборка номера проводится качественно.
• Проблемы: Есть несколько жалоб на запах сырости и плесени в номерах. Один гость описывал его как запах «тухлой тряпки», отмечая, что запах присутствует во всех предложенных для замены номерах. Это может быть связано с особенностями вентиляции или влажностью в конкретной части здания. Также несколько гостей жаловались, что уборка иногда задерживается и приходится ждать до 15:30.

Шум и звукоизоляция:

• Уровень шума с улицы: Некоторые гости отмечают, что на улице достаточно шумно (это центр Паттайи с пробками и активным движением).
• Шум из коридора и между номерами: Замечаний немного. Один гость упомянул звук работающего кондиционера. В выходные дни отель популярен у больших семей, и общая атмосфера может быть более оживленной.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Это, пожалуй, главная «фишка» отеля. Подавляющее большинство гостей в восторге от персонала, называя его «исключительным», «дружелюбным», «отзывчивым», «всегда готовым помочь с улыбкой». Гостей провожают и встречают, помогают с багажом, организуют экскурсии и трансферы.
• Конкретные имена сотрудников, которых хвалят: В отзывах многократно упоминаются имена отдельных сотрудников:
  • Peera (консьерж/беллмен): Сотрудник года по версии гостей. Его упоминают десятки раз за любезность, помощь с багажом, трансферами и даже подарки детям (игрушки).
  • Niki / Nicky / Mr. James (ресепшен): Отмечают их профессионализм, приветливость и помощь.
  • Mr. M / Эм (консьерж): Гости отмечают его трудолюбие, дружелюбие и даже изучение русских слов.
  • Mr. Chao / Woon / Nit / Ball (шаттл-водитель): Эти сотрудники также получали благодарности за помощь с транспортом и общую заботу.
  • Ken / Oum (говорит по-корейски) / Preeti: Помощь на ресепшене и с различными просьбами.
  • USA, Fluke, Daow, Sit (тренер по тайскому боксу): Также отмечены за высокий уровень сервиса.

Качество обслуживания:

• Оперативность: Персонал реагирует на просьбы быстро. Помогают с заселением, выселением, взвешиванием багажа.
• Работа ресепшена: В целом оценка высокая, но есть пара нюансов. Некоторые гости отмечали, что сотрудники на ресепшене менее улыбчивы по сравнению с остальными. Один гость пожаловался, что проблема с едой, сообщенная на ресепшен, не получила обратной связи.
• Консьерж-услуги: На высоте. Организация трансферов, экскурсий, помощь с такси, заказ столиков.

Проблемы:

• Несоответствия в высокий/низкий сезон: Несколько гостей отмечали, что качество сервиса заметно падает после новогодних праздников. Становится сложнее дождаться уборки номера, снижается качество завтрака, персонал становится менее внимательным.
• Медлительность: Основная жалоба — очень медленные лифты.
• Единичные инциденты: Была жалоба на отказ в возврате средств при досрочном выезде из-за запаха в номере.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: В большинстве отзывов завтраки оцениваются очень высоко. Гости хвалят разнообразие: есть и европейские блюда (круассаны, оладьи, выпечка, сыры, колбасы), и тайская/азиатская кухня (супы, лапша, морепродукты), и фрукты. Завтрак настолько сытный, что некоторые гости пропускали обед. Также отмечают наличие смузи.
• Атмосфера ресторана: Завтраки первоначально проводились на 24-м этаже с потрясающим видом, но позже были перенесены в ресторан на 2-м этаже. Некоторые гости скучают по видовому завтраку.
• Негативные моменты: Есть единичные жалобы на то, что повар за омлетом выглядел недовольным, что отпугивало гостей. Также гость из Европы жаловался на отсутствие привычных европейских десертов на завтрак (кроме пары печений), считая это минусом.

Другие опции:

• Обед и ужин: В отеле есть ресторан Sky lounge, но на него есть серьезная жалоба: гостям пришлось оплатить счет за ужин, хотя ни одно из блюд они не смогли съесть из-за плохого качества.
• Рум-сервис: Один гость из Германии с сожалением отметил, что завтрак в номер не приносят.
• Бары и напитки: На территории работает бар. В лобби гостям предлагают бесплатный детокс-сок и воду с травами.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн:

• Расположение и описание: Находится на крыше, на 23-м и 24-м этажах. Это инфранити-бассейн с завораживающим панорамным видом на город и залив.
• Особенности: На 24-м этаже есть отдельная зона с водными горками для детей, что очень нравится семьям. По вечерам работает подсветка разных цветов. Обслуживается до 20:00.
• Минусы: Многие гости отмечают, что для такого большого отеля (324 номера) бассейн небольшой, а лежаков катастрофически не хватает. Один гость жаловался, что за обслуживание у бассейна начали просить наличные.
• Температура воды: Некоторые гости отмечали, что вода показалась холодной.

Тренажёрный зал:

• Описание: Есть фитнес0зал с необходимым оборудованием. Гости отмечают, что он тоже относительно небольшой для масштабов отеля. Есть тренер по тайскому боксу (Sit), который получил хорошие отзывы.

Спа / Wellness:

• Информация в отзывах отсутствует, услуги спа не упоминаются.

Бизнес-центр:

• В отеле есть конференц-зал, подходящий для деловых встреч.

Прочие удобства:

• Детская игровая площадка: На 7-м этаже расположена большая игровая комната для детей с бассейном с шариками, скалодромом и другими развлечениями.
• Камера хранения багажа: Есть.
• Детская площадка на улице: Упоминается сад и детская площадка.
• Консьерж-услуги: На высшем уровне.
• Химчистка и прачечная: Есть (а также возможность стирки в номере).

Wi-Fi:

• Работает хорошо, гости называют его «быстрым» и «надежным», что подходит для воркейшена (удаленной работы).

Климат-контроль:

• Есть жалобы на то, что в номере может быть «холодно и сыро», особенно после дождя. Также упоминаются проблемы с кондиционером (шумит) и не всегда есть горячая вода в душе.

Дополнительные платные услуги:

• В отзывах за исключением питания в ресторане, конкретные цены на платные услуги не указаны.

---

Важные замечания

• Цена и качество: В целом соотношение большинство гостей считают справедливым. Отель позиционируется как люкс, но некоторые сервисы (питание в ресторане, уборка вне пика) могут не соответствовать уровню. За такие деньги гости ожидают идеального исполнения всех деталей, но находят мелкие недочеты.
• Возраст здания: Отель очень новый (2022), что является большим плюсом, но может быть связано с некоторыми «болезнями роста» в обслуживании.
• Скрытые сборы: В отзывах не упоминается о дополнительных сборах, но рекомендуется уточнять условия при бронировании.
• Языковые барьеры: Персонал владеет английским на хорошем уровне, есть сотрудники, говорящие на других языках (включая корейский). Проблем с коммуникацией у гостей не возникает.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Персонал (особенно Peera), локация, чистота, бассейн на крыше, просторные номера с кухней и стиральной машиной.
  • Минусы: Запах сырости, медленные лифты, нехватка лежаков у бассейна, падение сервиса после пика сезона, отсутствие горячей воды.

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера: Берите номер с видом на море (sea view), чтобы получить максимальное удовольствие от панорамы, особенно во время праздников и фейерверков (Лой Кратонг). Если чувствительны к запахам, при заселении уточните, нет ли жалоб на запах сырости в этой части здания.
• Повышение категории: Лояльным клиентам сети (зарегистрированным в программе лояльности) могут сделать бесплатный апгрейд номера.
• Планирование отдыха: Если вы рассчитываете на максимально качественное обслуживание и шведский стол, планируйте поездку на пик сезона (новогодние праздники и т.п.). В несезон сервис может быть менее внимательным.
• Лежаки у бассейна: Приходите к бассейну пораньше, особенно в выходные, чтобы занять свободные лежаки, которых всегда не хватает.
• Пробки и транспорт: Планируйте поездки с учетом пробок в центре Паттайи. Пользуйтесь бесплатным шаттлом отеля или услугами такси, которые организуют консьержи.
• Связь с персоналом: Не стесняйтесь обращаться к сотрудникам, особенно к консьержам. Они помогут с организацией трансферов, экскурсий и решат многие бытовые вопросы.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

1. Выдающийся и дружелюбный персонал: Это ключевая особенность, которая компенсирует многие мелкие недостатки.
2. Идеальное расположение в центре Паттайи: В пешей доступности от пляжа, крупнейшего ТЦ Central Festival, ресторанов и основных достопримечательностей.
3. Просторные и функциональные номера: Наличие полноценной кухни и стиральной машины является огромным преимуществом для семей и длительных туристов.
4. Безупречная чистота и современный дизайн: Отель новый, убирают качественно, всё выглядит свежо и стильно.
5. Видовой бассейн на крыше: Завораживающие городские панорамы и зона с горками для детей.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Проблемы с вентиляцией и запахом сырости: Не все номера, но несколько гостей жаловались на стойкий запах плесени/сырости.
2. Нехватка мест у бассейна: При большом количестве постояльцев лежаков катастрофически не хватает, особенно в выходные.
3. Падение качества сервиса вне пика сезона: Заметное снижение в уборке номеров и организации завтраков после праздников.
4. Медленные лифты: Этот недостаток раздражает многих гостей, особенно в часы пик.
5. Проблемы с горячей водой и климат-контролем: Некоторые сбои в инженерии (отсутствие горячей воды, шумный кондиционер).

Пояснение итоговой оценки: Мы ставим 8.2/10, так как отель предлагает отличный продукт для своей целевой аудитории: комфортабельные номера в идеальной локации по справедливой цене. Персонал делает всё возможное, чтобы гость чувствовал себя желанным. Однако, ряд технических и инфраструктурных моментов (запах, лифты, размер бассейна) мешает получить высший балл. А снижение сервиса в несезон указывает на необходимость более стабильной работы всех отделов.

Итоговая оценка: 8.2/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 8.5/10
• Сервис: 8.5/10
• Питание: 7.5/10
• Инфраструктура: 7.0/10
• Цена/качество: 8.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Семьям с детьми, компаниям друзей, длительным туристам, ценящим самостоятельность и наличие кухонных принадлежностей, любителям городского отдыха, для которых важна пешая доступность до магазинов и ресторанов.
• Кому НЕ стоит бронировать: Туристам, ищущим уединенный курортный отдых с большим бассейном и обширной территорией, любителям спа-процедур (в отеле их нет), тем, кто очень чувствителен к запахам и возможным сбоям в инженерии, а также тем, кто ждет от люкс-отеля безупречной работы абсолютно всех сервисов 365 дней в году.