Novotel Phuket City Phokeethra

Novotel Phuket City Phokeethra позиционируется как городской отель категории 5 звёзд, открытый в 2016 году в историческом центре Пхукет-тауна. Большинство гостей отмечают исключительный уровень сервиса, чистоту и просторные номера, а также удобную локацию для изучения старого города. Ключевые преимущества — внимательный персонал (многие называют имена сотрудников), современные номера с хорошими видами и отличная rooftop-бар на 17-м этаже. Основные минусы — удалённость от пляжей (около часа езды), небольшой бассейн в тени и жалобы на шум с улицы в отдельных номерах. Отель оптимален для коротких остановок, деловых поездок или знакомства с культурным наследием Пхукета, но не подойдёт тем, кто ищет пляжный отдых. Общая оценка — 8.2/10.

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Novotel Phuket City Phokeethra
• Адрес: Thailand, Mueang Phuket, Amphur Muang, Tambol Talad Yai, Chanachareon Road, 40/5
• Год открытия: 2016
• Год реновации: 2017
• Позиционирование и категория: 5 звёзд (по данным отеля), городской отель сети Accor

Описание: Novotel Phuket City Phokeethra — современный 18-этажный отель, расположенный в деловом районе города Пхукет. С момента открытия позиционируется как комфортабельный вариант для путешественников, желающих исследовать историческую часть города, а также для деловых гостей. Отель располагает 180 номерами, открытым бассейном, спа-центром, фитнес-залом, рестораном и rooftop-баром. Общая атмосфера — сдержанно-деловая, без излишней роскоши, но с акцентом на функциональность и высокий уровень обслуживания.

Целевая аудитория: Деловые путешественники, туристы, желающие исследовать Пхукет-таун и его окрестности, семьи с детьми (в отзывах упоминают детскую зону), а также транзитные гости, прибывающие на паромы с соседних островов.

Локация и транспорт

• Расположение: Центр города Пхукет (Phuket Town), рядом с деловым районом, в пешей доступности от старого города.
• Близость к ключевым точкам интереса:
  • Старый город (Old Phuket Town): 10–15 минут пешком
  • Центральный рынок Чао Фа (Chao Fah market): пешая доступность
  • Рынок напротив отеля (Fresh Market): прямо у отеля
  • Торговый центр Robinson: 5–7 минут пешком
  • Улица Walking Street Market: 15–20 минут пешком
  • Порт Рассада (Rassada Pier): 5–10 минут на такси/трансфере
  • Аэропорт Пхукет (Phuket International Airport): около 40–60 минут на машине (в зависимости от трафика)
• Общественный транспорт:
  • В непосредственной близости остановки сонгтео (местные маршрутки) и автобусов, связывающих город с пляжами Ката и Карон (стоимость около 35 бат).
  • Такси доступны в любое время суток, персонал отеля помогает с заказом.
• Пешая доступность:
  • Отель находится в пешей доступности от ресторанов, магазинов, массажных салонов и аптек.
  • Ночью район спокойный, но отмечается шум от уличных баров и транспорта.
• Транспортные услуги отеля:
  • Трансфер от/до аэропорта и порта (платно, стоимость варьируется, в отзывах упоминают цену 600–800 бат за минивэн до аэропорта, при этом есть жалобы на завышение цены водителем в 2017 году).
  • Помощь с заказом такси на ресепшене.
• Парковка:
  • На территории отеля имеется бесплатная парковка для гостей (подходит для арендованных автомобилей и скутеров). Опций для электромобилей не упоминается.

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер и комфорт: Большинство гостей описывают номера как просторные, светлые и современные. Есть несколько категорий: Deluxe, Superior, Executive Suite. В некоторых номерах есть балконы (обычно в категории Superior на 4–11 этажах), в Executive Suite — панорамные окна с видом на город и залив. Высота потолков и большие окна создают ощущение простора.
• Мебель и отделка: Современная, светлая отделка в белых тонах, хорошо поддерживается. Встречаются жалобы на возраст и износ в единичных отзывах (например, на обшарпанные стены в коридорах).
• Оснащение:
  • Кондиционер (в некоторых номерах шумный, есть жалобы на невозможность регулировки и холодный воздух, направленный на кровать).
  • Мини-бар, чайник, чай, кофе, вода.
  • Сейф, рабочий стол.
  • Телевизор (одна жалоба на севшую батарейку в пульте).
  • Wi-Fi (в большинстве отзывов отмечают как работающий без проблем, если не упомянуто — значит, стандартно).
  • Виды из окон: на город, залив или соседние здания (зависит от этажа и расположения).
  • Ванная комната с душем или ванной (в некоторых люксах), качественная сантехника (одна жалоба на слабый напор воды и плохой сток).

Чистота:

• Общий уровень: Подавляющее большинство отзывов хвалят чистоту в номерах и общественных зонах. Отель поддерживается на высоком уровне.
• Качество уборки: Ежедневная уборка, смена полотенец. Некоторые гости отмечают, что после уборки всё блестит, а в номерах приятный аромат.
• Конкретные проблемы:
  • Единичные жалобы на забытые мелочи (не доложили туалетную бумагу или гель для душа, пришлось ждать несколько часов).
  • Жалоба на волос в еде при заказе в номер.
  • Периодически упоминается, что уборка иногда может быть поверхностной.

Шум и звукоизоляция:

• Уличный шум: Некоторые гости жалуются на шум с улицы (пьяные компании в баре рядом, работающий сабвуфер от машин, общий городской гул). Рекомендуют брать беруши. Другие отмечают, что на верхних этажах тихо.
• Шум из коридора: Обычно не проблема.
• Шум между номерами: Не отмечено значительных жалоб.

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Это один из главных козырей отеля. Гости в восторге от дружелюбия, профессионализма и готовности помочь. Улыбки, внимание к деталям, постоянные попытки сделать пребывание комфортным — всё это отмечают почти все.
• Конкретные имена сотрудников, которых хвалят:
  • Управляющий (GM): Paul Smith (часто упоминают его вовлечённость и внимание к гостям).
  • Ресепшен: Maimoon, Apple, Gift, Ae, Fern, Nate Pat, Irina, Mickael, Amy (Shih Chun SU), Saowanee Bobthong (Tar), Por (Bell Captain), Milk, Narissa, Tristan (менеджер-стажёр из Франции).
  • Ресторан и бар: Chef Josh (особенно отмечают его заботу о веганах и аллергиках), Jack (менеджер завтраков), Marisa (ответственная за ресторан), JoJoe (rooftop-бар), Spice, Rizki, Nui.
• Владение языками персонала:
  • Английский язык персонал знает на высоком уровне, проблем с коммуникацией практически нет.
  • Некоторые сотрудники говорят по-японски и по-китайски (отмечают гости из Японии).
  • Есть упоминания о персонале, говорящем по-русски (в одном из русскоязычных отзывов отмечают русские фразы от сотрудников).

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь: Гости отмечают быструю реакцию на запросы по email до приезда, помощь в организации экскурсий, трансферов и трансферах.
• Работа ресепшена: Хвалят за быструю регистрацию, в том числе ранний заезд (после долгого перелёта) и поздний выезд (для участников программы лояльности Accor). Умение решать проблемы (например, быстрое перемещение в другой номер при проблеме с запахом сигарет).
• Консьерж-услуги: Помощь с такси, рекомендации по городу, бронирование мест в ресторанах.

Проблемы:

• Несоответствия:
  • Иногда забывают мелкие детали (например, туалетная бумага или гель для душа).
  • Один случай, когда заказанный трансфер оказался дороже, чем договаривались на ресепшене (водитель потребовал больше).
  • Некоторые гости считают, что отель не дотягивает до уровня 5 звёзд, скорее 4 звезды или даже 3 (из-за размера бассейна, небольшого тренажёрного зала, отсутствия пляжа).
• Грубость: Не зафиксировано.
• Медлительность:
  • Единичные жалобы на долгое ожидание заказа в rooftop-баре (когда мало персонала) и на доставку предметов первой необходимости в номер (до 4 часов).
  • Один гость ждал пиво в пустом баре.

Примеры:

• Семье из 18 человек устроили праздник с украшением комнат и тортами на день рождения племянниц.
• Гостю с веганскими предпочтениями повар Josh лично приготовил специальные блюда и провёл экскурсию по рынку.
• Гостям, путешествующим с детьми, заботливо разогрели принесённую с собой еду на завтраке.

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Подавляющее большинство гостей довольны завтраком — большой выбор азиатских (включая тайские блюда, в том числе зелёное карри) и европейских блюд (выпечка, сыры, фрукты). Отмечают ежедневную смену меню.
• Атмосфера ресторана: Светлый, просторный зал, есть возможность завтракать на открытом воздухе. Официанты внимательные, быстро убирают столы.
• Критика: Некоторые гости считают, что завтрак больше ориентирован на китайскую клиентуру, не хватает разнообразия европейских блюд (нет свежевыжатых соков, смузи, маффинов). Есть жалобы на качество выпечки (сухая) и однообразие блюд.

Другие опции:

• Обед и ужин: В основном негативные или средние отзывы. Гости предпочитают ужинать за пределами отеля — рядом много ресторанов уличной еды. Отмечают, что еда в отеле «не особо впечатляет», «пресная», и даже «отвратительно» (случай с волосом в еде в номере).
• Рум-сервис: Стандартно, один негативный отзыв.
• Бары и напитки:
  • Rooftop Bar (Estrela Sky Lounge) на 17-м этаже: Самый яркий элемент отеля. Великолепный вид на город и залив, качественные коктейли. Happy Hour с 17:00 до 18:00 (формат «купи один, получи второй бесплатно»). Гости в восторге от атмосферы и обслуживания (JoJoe и команда). Отмечают невысокие цены по сравнению с Бангкоком.
  • Lobby Bar: Стандартно.

Executive lounge / Club lounge: Не упоминается в отзывах. Видимо, отсутствует.

Процесс обслуживания:

• В ресторане приветливые официанты, но бывают заминки с заказами напитков (воду иногда не приносят без напоминания).
• В rooftop-баре обслуживание на высоте, но иногда медленное, если мало персонала.

Инфраструктура и удобства

• Бассейн: Расположен на 3-м этаже, открытый, небольшого размера. Большинство гостей считают его «маленьким», но чистым. Основная претензия — он находится под крышей, в тени, поэтому вода кажется холодной и мало солнца. Некоторые жалобы на мусор (меготы) вокруг бассейна и на воде. Лежаков достаточно.
• Тренажёрный зал:
  • Небольшой, но хорошо оборудованный для коротких тренировок. Расположен в спа-зоне, на полу паркет. Отмечают, что если в зале больше 2 человек, уже тесно. Есть несколько кардиотренажёров и силовые тренажёры.
  • Работает круглосуточно (или в часы спа-центра).
• Спа / Wellness:
  • Предлагаются массажи и спа-процедуры. Гости в целом довольны качеством, но отмечают, что иногда сложно забронировать массаж на двоих из-за ограниченного числа терапевтов.
  • Стоимость — на уровне средних по городу или чуть выше.
• Бизнес-центр: Не упоминается в отзывах детально, но для конференц-мероприятий отель подходит (есть упоминания о конференциях и гала-ужинах).
• Прочие удобства:
  • Прачечная и химчистка (платно).
  • Камера хранения багажа (бесплатно).
  • Обмен валюты (рядом с отелем есть обменник с хорошим курсом, работает до вечера).
  • Консьерж (помощь с заказом билетов, экскурсий).
  • Детская игровая зона (новое дополнение, позитивно встречают семьи с детьми).
  • Сад на территории.
• Wi-Fi: В основном работает хорошо, без особых нареканий. Гости не жалуются на скорость или стабильность.
• Климат-контроль:
  • Есть жалобы на кондиционеры, которые дуют прямо на кровать или не регулируются. Некоторые гости отмечали, что в номере было холодно, но окна не открывались. В целом система работает эффективно.
• Дополнительные платные услуги:
  • Трансфер до аэропорта/порта (600–800+ бат).
  • Спа-услуги и массаж.
  • Парковка (бесплатно для гостей).

Важные замечания

• Цена и качество:
  • Большинство гостей считают соотношение «цена-качество» хорошим, особенно для городского отеля. Отель недорогой для 5-звёздочной категории, но многие сомневаются, что он соответствует именно этой звёздности.
  • В высокий сезон (октябрь–апрель) цены заметно выше (например, базовая комната за 2900+ бат за ночь), поэтому рекомендуется бронировать заранее.
• Возраст здания:
  • Отель открыт в 2016, реновирован в 2017 — по сути, ещё молодой, но уже есть признаки износа в общественных зонах (стены в коридорах нуждаются в покраске, некоторые стулья в ресторане выглядят поношенными).
  • В целом номера и общественные зоны поддерживаются в отличном состоянии.
• Скрытые сборы:
  • Туристический налог и другие стандартные сборы могут добавляться к счёту. Депозиты обычно не требуются для стандартных бронирований.
• Языковые барьеры:
  • В самом отеле проблем с английским нет. Языковой барьер может возникнуть при общении с местными жителями за пределами отеля, поэтому гости советуют иметь при себе приложение-переводчик.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Персонал (сервис на высоте), чистые номера, локация для изучения старого города, rooftop-бар, хороший завтрак.
  • Минусы: Удалённость от пляжа, холодный и маленький бассейн, шум с улицы, еда в ресторанах отеля (кроме завтрака).

Практические советы для гостей

• Рекомендации по выбору номера:
  • Выбирайте номера на верхних этажах (с 12-го и выше), чтобы минимизировать уличный шум и получить лучший вид на город.
  • Если нужен балкон, бронируйте категорию Superior на 4–11 этажах.
  • Executive Suite с видом на залив — для максимального комфорта и впечатлений.
• Необходимость звонить заранее:
  • Если путешествуете с детьми или имеете особые диетические потребности (веган, аллергия), свяжитесь с отелем заранее по email — они очень отзывчивы.
  • Если планируете трансфер от аэропорта, уточняйте цену на ресепшене и проверяйте с водителем при посадке.
• Советы по безопасности:
  • Район безопасный, но вечером будьте внимательны при переходе дорог.
  • Храните ценные вещи в сейфе.
• Лучшее время для визита:
  • Сухой сезон (ноябрь–апрель) — комфортно для прогулок по городу.
  • Вечером обязательно посетите rooftop-бар, чтобы увидеть закат и ночной город.
• Что взять с собой:
  • Беруши, если вы чутко спите — на случай шума с улицы или из соседних номеров.
  • Приложение-переводчик для общения с местными жителями за пределами отеля.
  • Наличные баты (рядом с отелем хороший обменник, работает до вечера).
• Как избежать типичных проблем:
  • Не ожидайте пляжного отдыха — это городской отель.
  • Если кондиционер в номере дует на кровать, попросите на ресепшене решить проблему или поменять номер.
  • Для ужина лучше выбирать рестораны за пределами отеля — они дешевле и вкуснее.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

• Основные сильные стороны:

  1. Исключительный сервис: Персонал — главный актив отеля. Внимание к деталям, готовность помочь и искренние улыбки создают незабываемые впечатления.
  2. Чистота и комфорт: Номера просторные, современные, с хорошим ремонтом и качественной сантехникой.
  3. Отличная локация для культурного туризма: В пешей доступности до старого города, рынков, ресторанов и ночных рынков. Рядом порт для поездок на острова.
  4. Rooftop-бар Estrela: Великолепный вид, атмосфера и коктейли — одно из лучших мест в городе для вечернего отдыха.
  5. Доступность: Хорошее соотношение цены и качества для 4–5-звёздочного городского отеля.

• Ключевые слабые стороны с конкретикой:

  1. Удалённость от пляжа: До ближайших пляжей Карон/Ката — час езды на машине (с учётом пробок). Отель не подходит для пляжного отдыха.
  2. Бассейн: Маленький, в тени, вода часто кажется холодной. Лежаков и места для отдыха мало.
  3. Шум: Гости на нижних и средних этажах жалуются на ночной шум с улицы (бары, транспорт).
  4. Питание (кроме завтрака): Еда в ресторанах отеля не впечатляет — пресная, однообразная, иногда низкого качества. Рекомендуют ужинать в городе.
  5. Несоответствие ожиданиям от 5 звёзд: Многие гости считают, что отель скорее 4-звёздочный из-за отсутствия полноценного спа, маленького бассейна, скромного бизнес-центра и общей «деловитости» атмосферы.

Итоговая оценка: 8.2/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.5/10 (Идеально для изучения города, неудобно для пляжного отдыха.)
• Номера и чистота: 9.0/10 (Просторные, чистые, современные. Незначительные жалобы на сантехнику и кондиционер.)
• Сервис: 9.5/10 (Высочайший уровень обслуживания, персонал — гордость отеля. Редкие единичные огрехи не портят общей картины.)
• Питание: 7.5/10 (Отличный завтрак, но остальные приёмы пищи — на троечку. Rooftop-бар — отдельный плюс.)
• Инфраструктура: 7.0/10 (Средний бассейн, скромный фитнес-зал, хороший спа. Не дотягивает до 5 звезд в этой части.)
• Цена/качество: 8.5/10 (Хорошее соотношение для городского отеля, особенно в низкий сезон.)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Деловым путешественникам, которым важна близость к деловому центру города.
  • Туристам, которые хотят погрузиться в культуру и историю Пхукета, посетить старый город и ночные рынки.
  • Тем, кто использует отель как транзитную базу перед поездкой на острова (рядом порт Рассада) или после прилёта/вылета.
  • Семьям с детьми (есть детская зона, хороший завтрак, внимание со стороны персонала).
  • Поклонникам сети Accor, которым важны привилегии программы лояльности (апгрейды, поздний выезд).

• Кому НЕ стоит:

  • Поклонникам пляжного отдыха — до моря далеко и долго ехать.
  • Тем, кто ищет полноценный курортный отдых с большим бассейном, спа-комплексом класса люкс и прямой доступ к пляжу.
  • Туристам, которые не любят городской шум и предпочитают уединение.