Melia Phuket Mai Khao

Тихий современный отель, открытый в 2021 году, расположен на севере острова Пхукет в заповедной зоне. Нацелен в первую очередь на гостей, ищущих уединение и релакс вдали от курортного шума.

Основные плюсы:

• Просторные, стильные номера с частными бассейнами или ваннами на террасе
• Безлюдный 10-километровый пляж с природным ландшафтом
• Современная архитектура и ухоженная зелёная территория
• Близость к аэропорту (около 15 минут)

Основные минусы:

• Крайне удалённая локация: пару часов дороги до южной части острова (Патонг). Пешком ничего нет
• Частые жалобы на комаров и москитов, проникающих в номера
• Нестабильное качество сервиса: от «выдающегося» до «отсутствующего»
• Неравномерная уборка в номерах
• Море часто неспокойное, с волнами; вход в воду резкий

Итоговая оценка: 8.0/10. Отель подойдёт тем, кто планирует проживать в номере и ценит тишину. Не подойдет тем, кто хочет легко выходить за территорию, любит активные развлечения или предпочитает классические курортные пляжи с плавным входом.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Meliá Phuket Mai Khao
• Адрес: Пхукет, Тха Ланг, Май Кхау, Му 3, 233
• Категория: 5 звёзд, люкс-отель
• Год открытия: 2021
• Количество номеров: 100

Отель позиционируется как уединённый ретрит для релакса, а не для активного отдыха или осмотра достопримечательностей. Ориентирован на спокойный, неделовой досуг. Большинство гостей — пары и семьи, предпочитающие камерность и приватность.

Легко находится постояльцами, выбравшими спокойный отдых и ценящими уединение; сталкивается с разочарованием тех, кто не осознал степень удалённости или ожидал широкой инфраструктуры.

---

Локация и транспорт

Расположение: Курортная зона на севере Пхукета, рядом с национальным парком Сиринат и 10-километровым пляжем Май Кхао. До аэропорта Пхукета — 15 минут, до центра города — около часа, до южных курортов (Карон/Ката/Патонг) — 1–1,5 часа в зависимости от трафика.

Ключевые точки интереса:

• Пляж Май Кхао: длинный, почти безлюдный песчаный берег в заповедной зоне. Лежанки запрещены, что сохраняет природный ландшафт.
• Turtle Village: ближайший торгово-развлекательный комплекс в 10–15 минутах на авто (некоторые доезжали на велосипеде, взяв его в отеле).
• Аэропорт (Mai Khao viewpoint): популярное место для наблюдения за самолётами при посадке; до него можно дойти по пляжу пешком (~1 час).
• Рестораны: в шаговой доступности от отеля есть два простых пляжных кафе/ресторанчика с доступными ценами.

Пешая доступность:

• За пределами отеля — только пляж и два пляжных кафе. Других объектов (магазины, аптеки, достопримечательности) в пешей доступности нет.

Общественный транспорт:

• Метро отсутствует. Ближайшие остановки автобуса не упоминаются гостями. Рекомендуемый способ передвижения — такси или мотопрокат.
• Отель предлагает шаттлы и трансферы. Цены гости называют высокими: шаттл до центра города — до 1650 бат, поездка до ближайшего магазина — 500 бат за 2 минуты. Многие предпочитают заказывать такси через приложение (Grab/Bolt) или пользоваться арендой велосипедов (бесплатно до 2 часов).

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер в/из аэропорта — платный
• Шаттлы (минимальное количество пассажиров; цены считаются завышенными)
• Помощь в вызове такси (платно)

Парковка:

• Есть бесплатная парковка для гостей

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер и комфорт: Просторные, светлые, с высокими потолками. Гости отмечают ощущение пространства и приватности. В номерах установлены действительно большие кровати King size, качественный кондиционер и вентилятор.
• Планировка: все номера двухэтажных вилл с отдельными входами. Первый этаж – с маленьким частным бассейном (плунж-пул), второй — с большой ванной на открытой террасе. Рядом с ванной — открытая душевая.
• Мебель и отделка: Современная, в духе «тропического минимализма». Преобладают натуральные материалы — дерево, текстиль, керамика. Светлая обивка мебели быстро пачкается, на что обращали внимание многие, особенно гости с детьми.
• Оснащение: в номерах есть всё необходимое: мини-бар, сейф, телевизор, кофемашина, халаты и тапочки, пляжные сумки, косметика для ванной.
• Дополнительно: предоставляются репелленты от комаров, которые активно используются.

Чистота:

• Проблема уборки — одна из самых частых. Гости пишут о разном времени уборки (часто после 16:00, а иногда и к 18:30), нерегулярной смене постельного белья и полотенец. Встречаются жалобы на пыль при заселении, а также на отсутствие ухода за мебелью на террасе (например, диван не убирали несколько дней).
• После жалоб персоналу ситуация, как правило, исправляется на 1–2 дня, затем снова возвращается к исходной.
• Гостей просят обращаться через приложение для решения проблем. Ряд гостей оценил быстроту реакции через приложение.

Шум и звукоизоляция:

• Отель очень тихий. Расположение вилл и плотная растительность обеспечивают полную приватность и изоляцию от соседей. Гости не слышат шума из других номеров, коридора или с улицы.
• Иногда звуки природы могут доставлять дискомфорт лёгким на сон (птицы, насекомые).

---

Сервис

Персонал:

Единой оценки нет. Противоречивые отзывы зависят от отдела и конкретного сотрудника.

• Положительные стороны: многие гости отмечают доброжелательность, улыбчивость и искреннее желание помочь.
• Отрицательные стороны: невысокий уровень владения английским языком (для неанглоязычных гостей это может быть проблемой; испаноговорящие гости отмечали, что в отеле нет персонала, говорящего по-испански, хотя это сеть Meliá). Персонал не всегда понимает простые просьбы.
• Конкретные имена сотрудников, которых хвалили: Anna (ресепшен, помощь с экскурсиями), Beam, Sareena, Honey и Karla (русскоговорящая, часто выступает супервайзером-консьержем, решает вопросы русских гостей), Luc (F&B менеджер), Big (официант), Bank (бармен), Som O, Kwan, Tong, Hong, Yean (обслуживание в ресторане и баре).
• Высокие оценки группы Guest Experience: оперативно решают вопросы, организуют экскурсии, помогают с изменениями в брони.

Качество обслуживания:

• Ресепшен: многие отмечают вежливость, но есть и жалобы на формализм (проблемы со скидками для участников лояльности Meliá, спорные вопросы с оплатой номера, депозитами, отказ в возврате средств при досрочном выезде).
• Ресторан и бар: Рабочий персонал дружелюбный, но часто рассеянный. Гости жалуются на долгое ожидание заказов («40 минут на заказ ведра со льдом»), забытые заказы, необходимость многократно привлекать внимание. Просьбы (например, заменить блюдо) могут вызывать затруднения.
• Консьерж-услуги: хорошо налажена работа с экскурсиями; помогают с бронированием спа-процедур, арендой транспорта, ресторанами.

Проблемы:

• Грубых случаев немного, но встречается медлительность и невнимание к деталям, что недопустимо для 5* отеля.
• Неоднократные жалобы на уборку в номерах.
• Проблемы с депозитом: обязательный депозит 2000 бат в день. Некоторые гости жаловались на долгое возвращение средств после выезда (более двух недель ожидания).
• Отсутствие позднего выезда или его высокая стоимость.

---

Питание

Завтраки:

• Место: ресторан Sasa (шведский стол) и частично Gaia (заказ по меню).
• Разнообразие: большинство гостей довольны. Для каждой категории продуктов достаточно вариантов: свежие фрукты и соки/смузи, выпечка, омлеты и яичные блюда (по меню готовят сразу), каши, мясные и рыбные блюда, азиатская кухня (супы, рис, гарниры), вегетарианские и веган-опции. Отмечают качественную работу соковыжималки.
• Качество: В основном хорошее, но в часы пик некоторые гости жаловались на пустующие подносы и долгое ожидание. Блюда из меню могут готовить неторопливо.
• Атмосфера: приятная, часто играет живая музыка. Мест хватает всем; в горячие сезоны бывают очереди.

Другие опции:

• Обед/ужин: подаются в ресторанах Gaia (средиземноморская и интернациональная кухня) и Sasa.
  • Gaia: гости пишут об ограниченном меню (пицца, паста, бургеры, салаты, стейки и рыба-гриль). Ориентация на простые и популярные блюда. Ценится пицца. Качество еды в целом хорошее, но не выдающееся.
  • Sasa: шведский стол по вечерам (немного вариантов) или азиатские блюда по меню.
• Рум-сервис: доступен, но с длинными ожиданиями. Заказы могут забывать.
• Бары: Luna Pool Bar — популярное место во второй половине дня. Бар у ресторана — вечером.

Процесс обслуживания:

• Неравномерный. Гости часто упоминают забытые заказы, долгое ожидание простых блюд (20–40 минут на несложные позиции), путаницу с чеками.
• Многие гости после первых попыток ужина в отеле начинают питаться в пляжных кафе рядом (цены в 3–5 раз ниже, а аутентичность и вкус блюд — на высоте).

Executive lounge / Club lounge:

• Не упоминается в отзывах

Цены:

• Приведены только в батах. Цены в ресторанах при отеле считаются завышенными даже для дорогого отеля. Например, общая цена на ужин на двоих (без алкоголя) может достигать 2000–2500 бат. Завтраки сбалансированы по цене и качеству.

---

Инфраструктура и удобства

• Бассейн: два больших бассейна.
  • Основной (50 метров) у пляжа — больше, популярнее, с баром «Luna». Минус: по отзывам, вода часто перегревается («горячая вода»). Лежаков и кабинок Balinese не хватает, уже к 8–9 утра все заняты «бронями»: гости оставляют на них полотенца и уходят. Многие жалуются на неорганизованность в этом вопросе.
  • Второй бассейн — в центре территории, более тихий, всегда можно найти свободные места. Температура воды комфортнее.
  • Частные плунж-пулы в номерах — чил-зона для двоих, а не для плавания.
• Тренажёрный зал: новое современное оборудование. Часы работы не указаны в отзывах, но гости в основном довольны.
• Спа / Wellness: YHI SPA. Гости дают высокие оценки процедурам (тайский массаж от 500 бат/час на пляже; отельные цены выше). Спа-зона красивая и чистая.
• Бизнес-центр: не упоминается в отзывах
• Wi‑Fi: очень быстрый, стабильный. Проблем с подключением не зафиксировано (негативных отзывов нет).
• Климат-контроль: проблемы не упоминались.
• Другие услуги: прачечная, химчистка, велопрокат (бесплатно до 2 часов), детская комната (небольшая, по отзывам). Многие отмечают качественные детские занятия (Tip, Aud): йога на пляже, рисование, велосипедные прогулки, тайский бокс.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Оценки сильно разнятся. Для любителей тишины и современных интерьеров цена полностью оправдана. Для тех, кто ожидал роскошного сервиса 5*, — чаще разочарование. Общий вывод: отель работает как стабильный 4–4,5* в плане сервиса, но дотягивает до 5* в дизайне и комфорте номеров.

• Возраст здания: Открыт в 2021 году, но есть уже признаки износа: потертости на мебели, сколы на плитке бассейна, дыры в белье. Строительство продолжается (например, в 2024 упоминаются доработки на общественных пространствах).

• Скрытые сборы: Обязательный депозит (до 2000 бат/день) и задержки с его возвратом. Итоговый счёт почти всегда содержит дополнительные пункты (трансфер, экскурсии, ужины). Если планируете выезд с расчётом, лучше заранее уточнить всю сумму.

• Языковые барьеры: Основной язык обслуживания — английский, уровень которого средний для Таиланда. Персонал на ресепшен и в ресторане часто не понимает сложных просьб. Испаноговорящие гости недовольны отсутствием испанского языка (в сети Meliá это выглядит странно).

• Повторяющиеся темы:

  • Положительные: «красивые номера», «частный бассейн/ванна», «пустынный пляж», «отсутствие людей», «близость к аэропорту», «ухоженная территория», «современный дизайн», «спокойствие и тишина».
  • Отрицательные: «далеко от всего», «негде гулять», «комары», «медленный сервис в ресторане», «много насекомых», «море не для купания (крупные волны)», «однообразная еда вне завтрака», «проблемы с уборкой».

---

Практические советы для гостей

• Перед бронированием: Осознайте удалённость отеля. Если планируете ездить на юг острова (Патонг, Карон, пляжи Пхи-Пхи), готовьтесь тратить на дорогу 1,5–2 часа в одну сторону и 1000–1500 бат за такси.
• Если едете за пляжем: Море на Май Кхао часто неспокойное; не подходит для купания детей или тех, кто не уверенно чувствует себя при волнах. Основную часть времени стоит проводить в бассейне.
• Выбирайте номер с умом:
  • Первый этаж с плунж-пулом — для любителей приватности. Некоторые отмечают, что на втором этаже больше воздуха и меньше насекомых.
  • Имейте в виду, что днём терраса может сильно нагреваться.
• Как сэкономить на питании: Завтрак в отеле берите обязательно. На обед и ужин идите в пляжные кафе рядом с отелем («Sea Sand Sun» и другие): цены в 3–4 раза ниже, а качество тайской еды — отличное. Велосипед можно использовать для поездки в Turtle Village.
• Средства от комаров: Обязательно берите с собой репеллент и электрические отпугиватели. Отель предоставляет спреи, но их эффективность часто недостаточна. При заселении убедитесь, что москитные сетки закрыты.
• Как избежать недопонимания с персоналом: Используйте приложение отеля. Ключевые запросы (например, смена белья, заказ лёгких закусок, вызов такси) быстро решаются через чат.
• Спа: Бронируйте за несколько дней, особенно в высокий сезон. Стоимость спа в отеле выше, чем на пляже (но комфорт и уровень сервиса также выше).
• За активностями: Не ждите анимации, вечерних шоу или ночных развлечений. Отель позиционируется как ретрит для отдыха, а не для активного досуга.
• Детям: Отель подойдёт для спокойных семей, детей, которые любят бассейн и творческие занятия (йога, рисование). Для малышей важно учесть опасность комаров и ограничения на купание в море.
• Поздний выезд: Если планируете задержаться до позднего вечера, бронируйте комнату для душа в СПА заранее; скидка на поздний выезд может оказаться недоступной.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

1. Современные, стильные номера — высокий уровень комфорта, качественная мебель, хорошие кровати, просторные террасы с частными бассейнами или ваннами.
2. Уединённая, эстетичная территория — отель интегрирован в природный ландшафт, тропические растения, почти безлюдная зона.
3. Пляж Май Кхао — для ценителей природных, неохранительных пляжей. Широкий песчаный берег, полная приватность.
4. Близость к аэропорту — удобно для первых/последних дней отпуска.
5. Завтраки — качественные, разнообразные, с возможностью заказа по меню.

Ключевые слабые стороны:

1. Обслуживание нестабильное — особенно в ресторанах (медлительность, забывчивость, низкая организация). Для 5* отеля это серьёзный минус.
2. Чрезвычайно удалённое расположение — общественных мест поблизости нет, до популярных курортов — 1–1,5 часа езды.
3. Море не подходит для купания — сильные волны и быстрое увеличение глубины. Несмотря на красивый вид, плавать в нём часто невозможно.
4. Проблемы с уборкой номеров — нерегулярность, позднее время, невнимание к деталям.
5. Насекомые (комары и мухи) — большое количество, особенно на террасах с бассейнами и в ресторанах, ухудшает комфорт.

Пояснение итоговой оценки:

Отель получает 8.0/10 благодаря великолепному дизайну номеров, ухоженной территории и уникальному расположению в заповедной зоне. Это идеальное место для короткого (3–4 дня) релакса или начала/окончания путешествия из-за близости к аэропорту. Однако целый ряд проблем — нестабильный сервис, удалённость, несоответствие ожиданиям некоторых гостей от уровня 5* — не позволяют поставить оценку выше.

---

Итоговая оценка: 8.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 6.0/10
  • Минус баллы за изолированность и дорогие отельные трансферы
• Номера и чистота: 8.5/10
  • Отличные номера, но нерегулярная уборка
• Сервис: 7.0/10
  • Доброжелательный персонал, но проблемы с однообразием и вниманием к деталям
• Питание: 7.5/10
  • Хорошие завтраки; обеды/ужины слабее и дорогие
• Инфраструктура: 8.5/10
  • Красивые бассейны, спа, зал; не хватает организационных моментов (лежаки)
• Цена/качество: 7.5/10
  • При частом питании на стороне и правильном выборе номера соотношение становится хорошим; при полном пансионе в отеле — ниже ожидаемого.

---

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Парам в медовый месяц, ищущим уединения и красивых фотографий
  • Путешественникам, которые ценят дизайн и современный интерьер
  • Любителям спокойного отдыха «в лежаке» у бассейна, а не активных поездок
  • Гостям с поздними ночными рейсами (первая/последняя ночь на Пхукете)

• Кому НЕ стоит:

  • Тем, кто хочет легко гулять по городу, посещать множество ресторанов и баров без долгих поездок
  • Гостям, для которых важна анимация и ночная жизнь
  • Семьям с маленькими детьми, для которых важен безопасный пологий вход в море
  • Путешественникам, чувствительным к укусам насекомых
  • Гостям, ожидающим безупречный сервис и широкий выбор блюд по системе «всё включено»