Hotel Bel Azur Thalasso & Bungalows

Hotel Bel Azur Thalasso & Bungalows — четырёхзвёздочный курортный отель в Хаммамете с прямым доступом к песчаному пляжу. Основные сильные стороны: живописная каскадная территория, достойное питание с большим выбором, работающий персонал и яркая анимационная команда. Главные минусы: значительный износ номерного фонда, неоднородность сервиса и уборки, языковой барьер, а также упоминания о разной степени внимания к гостям разных национальностей.

Главные плюсы:

• Расположение на первой береговой линии с двумя пляжами и видом на море
• Зелёная, ухоженная территория с каскадной планировкой
• Неплохое разнообразие питания и возможность заказать приготовление на гриле
• Энергичная и вовлекающая анимация (многие отмечают Полину, Роджера, команду шоу)
• Присутствует Thalasso-центр с бассейнами с морской водой (платно)

Главные минусы:

• Значительный износ номеров: старая мебель, проблемы с сантехникой, шумы
• Нестабильное качество уборки (встречаются жалобы на пыль, песок, несменённые полотенца/бельё)
• Языковой барьер: мало кто говорит по-русски, английский у персонала слабоват; преобладают арабский и французский
• Некоторых гостей смущает разница в отношении к «своим» (местным/франкоязычным) и «чужим»
• Организационные сложности: фиксированный check-in, квест с пляжными полотенцами, не всегда работающие лифты

Общая итоговая оценка: 7,0/10 — крепкий четвёрочный курорт для непритязательного пляжного отдыха, но с рядом зон развития по состоянию номеров и уровню сервиса.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Hotel Bel Azur Thalasso & Bungalows
• Адрес: Хаммамет, район Eastern Hammamet
• Категория: 4 звезды
• Рейтинг Yandex: 4,7
• Рейтинг Trip.com: 7,8 (43 отзыва)
• Рейтинг Ostrovok.ru: 9,0 (5 отзывов)

Описание:

• Отель позиционируется как курорт с собственным песчаным пляжем, спа-комплексом (талассо) и обширной территорией. Ключевыми особенностями являются каскадная планировка, два открытых бассейна, бары у бассейна и на пляже, а также включённая в ряд тарифов анимация.
• Входит в группу Azur (рядом расположены Sol Azur и Royal Azur), гости могут перемещаться по части территорий.
• Целевая аудитория: пары, семьи с детьми, а также компании друзей, предпочитающие активный отдых с анимацией. Подходит для классического пляжно-бассейного релакса с опциями wellness.

---

Локация и транспорт

Расположение:
Курортная зона Eastern Hammamet на первой береговой линии с прямым выходом к пляжу.

Ключевые точки интереса:

• Достопримечательности: Медины Хаммамет (~20–25 минут пешком), Church of Hammamet (~1,7 км), Hammamet Beach и Bel Azur Beach в шаговой доступности.
• Шопинг и рестораны: Национальные лавки и кафе в Medina, Cap Azur (рекомендуют) и Le Sultan (не рекомендуют) в пешей доступности.
• Расстояние до транспортных узлов: От аэропорта Энфиды (Enfidha) ~60–90 минут на трансфере; до центра Хаммамета ~1 км.

Общественный транспорт:

• Удобнее всего такси или трансфер; общественный транспорт у отеля не упоминается как основной способ передвижения. Многие пункты в пешей доступности.

Пешая доступность:

• Район безопасный в дневное время. Гости гуляют до Медины и обратно; вечером освещение и безопасность в целом удовлетворительны.

Транспортные услуги отеля:

• Предлагается трансфер (платный), помощь с такси. Некоторые гости жаловались на попытки водителей или ресепшен-персонала добавить необоснованные платежи при выезде — рекомендуем согласовывать детали в письменном виде.

Парковка:

• На территории есть бесплатная самостоятельная парковка.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер и оснащение: Номера просторные, есть холодильник, сейф (иногда с перебоями), ЖК-телевизор (в основном BBC World News на английском, часто «один канал»).
• Состояние: Основная проблема — значительный износ. Много отзывов о старой, потертой мебели, не всегда работающих шкафах, люстрах, обвисших или оборванных шторах. Сантехника местами давно не обновлялась: душ может лить то холодную, то горячую воду; вода подтекает из-под ванны; унитазы текут.
• Бунгало: Есть как с видом на сад, так и с видом на море. Некоторым нравятся за уют и близость к природе; другие жалуются на кошек на газоне, запахи и отсутствие полноценного балкона («фальш-балкон» шириной 50 см, на который не выйти).
• Кондиционирование: Чаще работает исправно, но отмечаются случаи, когда его включают строго после 15 июня.
• Вид из окон: В основном приятный — на море или зелёную территорию.

Чистота:

• Общий уровень: Неоднородный. Многие пишут, что номер чистили ежедневно, полотенца меняли, но регулярно встречаются жалобы на поверхностную уборку: песок с пола не собирали, пыль на поверхностях оставалась, а постельное бельё за 10 дней не меняли ни разу (даже по просьбе).
• Волнующие находки: В единичных, но нередких случаях — тараканы, муравьи в номере; волосы после уборки на полу и в ванной.
• Комплектация: Иногда не хватает чайника, чашек, геля для душа, полного набора полотенец. Просят и получают после обращения на ресепшен.

Шум и звукоизоляция:

• Вечерняя анимация: Шум от диско/шоу может мешать, если окна выходят на сцену.
• Соседи и коридоры: Гости отмечают, что слышно соседей, а горничные рано утром могут громко разговаривать в коридорах.
• Общий фон: В целом при нормальном расположении номера — терпимо, но чувствительным к шуму стоит выбирать номера подальше от амфитеатра и лифтов.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Противоречивая. Есть много положительных отзывов о дружелюбии, отзывчивости и готовности помочь. Вместе с тем неоднократно упоминается неравное отношение к гостям разных национальностей: франкоязычных и местных обслуживают в первую очередь, русскоязычным нередко приходится ждать дольше.
• Языковой барьер: Персонал говорит в основном на арабском и французском. Английский часто слабый, по-русски почти никто не говорит (изредка присутствует одна русскоговорящая сотрудница на ресепшене, но не всегда). Это вызывает сложности с решением нестандартных вопросов.
• Конкретные имена (которых хвалят):
  • Омар (ресепшен), Инeс/Celine (ресепшен)
  • Шеф Mehrez (шеф-повар, большой комплиментарный отзыв от испаноговорящих гостей за внимание и адаптацию меню)
  • Youssef, Abir (анимация/менеджмент)
  • Полина (тренер йоги, зумбы; очень часто хвалят за энергетику и профессионализм)
  • Роджер, DJ Mimo, Zizou, Симон, Dido, Momo, Блэки (Blaky), Макс, Рита — аниматоры, обеспечивающие вечерние шоу и дневную активность
  • Аладдин, Рочди, Фати (официанты в ресторане и у бассейна)
  • Мохамед Али (у бассейна)

Качество обслуживания:

• Ресепшен: Не всегда оперативен. Много жалоб на задержку заселения (check-in ~15:00, ранний приезд может обернуться ожиданием до вечера). Иногда предлагают временный номер или апгрейд, но не всегда.
• Консьерж-услуги: Организуют экскурсии; многие отмечают, что при покупке через отель возможны скрытые платежи (например, напитки входит в «обед», но на месте их просят оплатить отдельно). Рекомендуем заранее уточнять детали.

Проблемы:

• Разное качество сервиса: За хорошим отношением и скоростью часто стоит чаевые. Без них порой приходится ждать напитков или столовых приборов.
• Некорректное поведение: Встречаются единичные жалобы на агрессию или давление (в т.ч. со стороны экскурсоводов/партнёров отеля за пределами комплекса; некоторые рекомендуют переворачивать браслет белой стороной, чтобы не привлекать внимание торговцев, выдающих себя за работников отеля).
• Жалоба на кражу: Один из отзывов сообщает о краже телефона со стола во время анимации со стороны официанта; ресепшен, по словам автора, проигнорировал просьбу посмотреть камеры.

---

Питание

Завтраки:

• Шведский стол (07:00–10:00) с широким выбором: омлеты, блинчики, выпечка, каши, сыры, фрукты (дыни, персики, апельсины; яблоки часто твёрдые). Свежевыжатые соки (апельсиновый, дынный) получают высокие оценки. Отмечается, что ближе к 9:00 могло не хватать части блюд.

Другие опции:

• Обед и ужин: Много нареканий на температуру еды (остывает быстро, т.к. нет подогревающих ламп). В целом разнообразие хорошее: всегда несколько видов мяса и рыбы (в т.ч. гриль на месте), овощи, паста, пицца, местные блюда. Креветки/морепродукты бывают редко (~1 раз в неделю). Некоторые гости отмечают нехватку фруктов и десертов ближе к концу сессии.
• Рум-сервис: Доступен по расписанию.
• Бары: У бассейна, лобби-бар, вечерняя дискотека. Напитки (в т.ч. коктейли) часто подаются в маленьких/бумажных стаканчиках. Сильно разбавленный алкоголь — частая жалоба; коктейли могут «меняться» от раза к разу.
• Поздние опции питания: В day bar предлагают пиццу, сладкие крепы и снэки.

Процесс обслуживания:

• Очереди и организация: На ужин и обед бывают очереди; столы не всегда успевают перестилать, иногда отсутствуют столовые приборы/салфетки. Не все блюда подписаны, что затрудняет выбор для аллергиков.
• Мухи: Много жалоб на мух в столовой и у бассейна, особенно в сезон.
• Температурный комфорт: В ресторане может быть жарко, кондиционирование работает не всегда.

Executive/Club lounge:
В отзывах не упоминается; судя по структуре отеля, ориентированного на all-inclusive, такого сервиса нет.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн:

• Два открытых бассейна на разных уровнях (включая infinity-зону) и «лягушатники» для детей. Вода чистая, хорошо хлорирована. Некоторые гости жаловались, что один из бассейнов с морской водой не работал, и предлагали платную альтернативу (60 динар/2 часа) в соседнем корпусе. Иногда вода в бассейнах прохладная (+16°C) даже в мае.
• Лежаки: Классическая проблема — бронирование полотенцами с раннего утра. На всех не хватает.

Тренажёрный зал:

• Присутствует, но скромный и не всегда работает кондиционер. Есть настольный теннис и игровые зоны.

Спа / Wellness:

• Thalasso-центр (Bio Azur): Очень популярен. Платный (в т.ч. вход в бассейн с морской водой). Предлагают массажи, спа-процедуры, хаммам. Много восторженных отзывов о качестве массажей (Zlatan, Atfel, Ибрагим). Оборудование может требовать косметического ремонта, но в целом работает. Не всегда соблюдается расписание процедур.

Бизнес-центр:

• Есть небольшой бизнес-центр, 2 конференц-зала.

Прочие удобства:

• Прачечная/химчистка, камера хранения, консьерж.
• На территории есть обмен валюты и банкомат.
• Wi-Fi: Стабильно работает, покрывает почти всю территорию. Встречаются редкие обрывы.

Климат-контроль:

• Жалобы на кондиционирование единичны; в основном в старых корпусах или бунгало. Чаще оно исправно.

Дополнительные платные услуги:

• Депозит за пляжные полотенца (~10 динар или эквивалент в долларах; возвращают в динарах только до 12:00, что создаёт сложности).
• Платные напитки и услуги для тех, у кого полупансион (не все бары доступны без доплаты).
• SPA и Thalasso-центр — по прейскуранту.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Цены на трансфер/экскурсии через отель могут быть выше, чем на стороне. Отношение «цена/качество» по отелю в целом приемлемое для курорта 4*, но не более. Приобретая «всё включено», стоит быть готовым к разбавленным напиткам и стандартному набору блюд без изысков.
• Возраст здания: Отель получил категорию 4* в 2004 году, многое в отделке и номерах датируется 80–90-ми годами с точечными обновлениями. Стилистика — средиземноморский ретро.
• Скрытые сборы: Туристический налог, как правило, включён в счет. При бронировании трансфера/экскурсий через ресепшен рекомендуем письменно фиксировать все включённые услуги и их стоимость.
• Языковые барьеры: Фактор, заметно влияющий на комфорт русскоязычных туристов. Французский и арабский языки значительно упрощают взаимодействие.
• Повторяющиеся темы (плюсы): территория, море, зелёные насаждения, приятная анимация, хороший выбор еды.
• Повторяющиеся темы (минусы): усталость номеров, неровная уборка, дифференциация в обслуживании по национальному признаку, сложности с регистрацией и получением полотенец, мухи в обеденной зоне.

---

Практические советы для гостей

• Бронирование/заселение: Если прилетаете рано утром, будьте готовы ждать до 15:00 или договоритесь об early check-in заранее (доплата). Номера в «бунгало» с видом на сад подойдут любителям природы, но могут быть более уставшими и шумными от соседей сверху.
• Выбор номера: Заказывайте вид на море, но уточните удалённость от сцены анимации, если чувствительны к вечернему шуму. Если есть возможность — попросите номер не на первом этаже и подальше от лифтовых холлов.
• Полотенца: Оставляйте депозит за пляжные полотенца в динарах и возвращайте их до 12:00, чтобы не оказаться без наличных к выезду. Имейте с собой мелкие деньги для чаевых.
• Чай/кофе: Если любите чай в номере — привезите свой чайник/кружки или уточните наличие при заселении.
• Спа-центр: Бронируйте процедуры сразу по прибытии на первые дни, т.к. в высокий сезон тайм-слоты быстро разбирают.
• Безопасность за пределами отеля: Переворачивайте браслет белой стороной наружу, чтобы избежать внимания назойливых торговцев; не доверяйте людям, утверждающим, что они работают в отеле.
• Проблемы в номере: Все недостатки (сломанная сантехника, отсутствующие предметы) лучше фиксировать на фото/видео и сообщать русскоговорящему представителю/ресепшену письменно.
• Что брать с собой: Репелленты, лекарства (на случай диареи), солнцезащитные средства, тапочки для бассейна/душа. Кондиционер может сушить воздух — пригодится увлажняющий крем.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

1. Отличная локация на берегу моря с песчаным пляжем, пологим заходом и живописными видами.
2. Шикарная зелёная территория с каскадной планировкой и множеством уютных уголков.
3. Достойное питание для категории: ежедневный гриль, овощи, фрукты, разнообразная выпечка.
4. Талассо-центр с бассейном с морской водой и профессиональными мастерами (платно).
5. Энергичная анимация (Полина, Роджер, команда) — не даёт скучать и создаёт позитивную атмосферу.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

1. Устаревший номерной фонд: Старая мебель, не всегда исправная сантехника, застиранные полотенца, отсутствие чайников/стаканов. Бунгало могут оказаться тесными и «пахнущими».
2. Нестабильная чистота: Пыль и песок после уборки, несменённое постельное бельё, редко, но встречающиеся насекомые в номерах.
3. Языковой барьер и сервис «под чаевые»: Большинство персонала не говорит на русском/английском; качество и скорость обслуживания сильно зависят от манер и регулярных gratuities.
4. Оргпроблемы: Сложности с ранним заселением, квест с пляжными полотенцами и их возвратом, не всегда работающие лифты.
5. Дифференциация в обслуживании: Многие гости замечали, что франкоязычные и местные туристы получают сервис быстрее и качественнее.

Пояснение итоговой оценки:
Отель получает 7,0/10, потому что заявленным 4* он в полной мере не соответствует из-за возраста номеров и неоднородного сервиса. При этом как курорт для летнего пляжного отдыха он достаточно хорош: море и территория вытягивают многие минусы. Подходит тем, кто планирует проводить время вне номера, не слишком придирчив к деталям и готов к небольшим бытовым неудобствам в обмен на расслабленную атмосферу.

---

Итоговая оценка: 7,0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8,5/10
• Номера и чистота: 5,5/10
• Сервис: 6,5/10
• Питание: 7,5/10
• Инфраструктура: 7,5/10
• Цена/качество: 7,0/10

---

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Парам и семьям с детьми, ищущим бюджетный курорт у моря; любителям анимации и активного отдыха днём/вечером; тем, для кого главное — пляж и бассейн, а не изысканный интерьер номера; поклонникам талассотерапии; путешественникам, владеющим французским или арабским.
• Кому НЕ стоит: Перфекционистам, ожидающим безупречного сервиса и новейшего ремонта; тем, кто болезненно реагирует на языковый барьер или неравное отношение; гостям, планирующим много времени проводить в номере; интровертам, не любящим шумную анимацию и детские компании.