Royal Seginus

Royal Seginus позиционируется как 5-звёздочный отель системы «всё включено» в районе Аксу (Анталья), однако реальность демонстрирует значительный разрыв между заявленным уровнем и фактическим качеством услуг. Отель привлекает туристов внушительными размерами территории, большими номерами и разнообразной инфраструктурой — аквапарк, несколько бассейнов, луна-парк, собственный пляж с пирсом. Многие гости отмечают хорошее качество еды (особенно мясных блюд) и приличный уровень алкогольных напитков.

Однако серьёзные системные проблемы подрывают впечатление: критически низкий уровень сервиса в ресторанах, хроническая нехватка персонала, проблемы с чистотой (грязная посуда, номера убирают нерегулярно или плохо), слабый Wi-Fi и многочисленные жалобы на кражи из номеров. Администрация отеля, по отзывам, демонстрирует безразличие к проблемам гостей, вплоть до отказа помогать в расследовании краж. Оценка 6.5/10 отражает эту двойственность: отель может подойти для непритязательного бюджетного отдыха с акцентом на еду и инфраструктуру, но тем, кто ценит сервис и безопасность, лучше рассмотреть другие варианты.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Royal Seginus
• Адрес: Анталья, район Аксу, бульвар Яшар Собутай, 70 (Aksu, Antalya)
• Категория: 5 звёзд (по заявлению), категория цены — Бюджетный
• Тип размещения: Отель «всё включено» (All Inclusive)
• Количество номеров: 793 (по данным Trip.com) / 498 (по данным Ostrovok.ru)

Описание

Крупный курортный комплекс, рассчитанный на массовый туризм. Основная целевая аудитория — семьи с детьми и туристы, предпочитающие system «всё включено». Отель отличается внушительными масштабами: большая, ухоженная территория, сеть из 13 ресторанов и 8 баров. Архитектура и внутренние интерьеры выдержаны в помпезном стиле, но многие гости отмечают недостаточное освещение в холлах, коридорах и номерах, что создаёт мрачноватую атмосферу. Позиционируется как вариант для расслабленного пляжного отдыха с акцентом на доступность всех благ на одной территории.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель расположен во втором эшелоне от моря. Это не прямая первая линия, что является ключевым фактором для многих гостей.

• Расстояние до пляжа: Около 500-700 метров пешком. Дорога проходит по красивой благоухающей цветочной аллее, что частично компенсирует отсутствие прямого выхода к морю.
• Трансфер до пляжа: Отель предоставляет бесплатный шаттл, который курсирует по кругу. Это значительно упрощает доступ к пляжу, особенно в жаркую погоду или с детьми.

Ключевые точки интереса

• Близость к инфраструктуре: Рядом с отелем находятся магазины, аптека и рынок Kundu Bazaar, что удобно для самостоятельных прогулок и шопинга.
• Расстояние до аэропорта: Один из гостей отметил, что выбирал этот отель из-за относительной близости к аэропорту, что удобно при транзите.

Общественный транспорт и доступность

Информации об общественном транспорте в непосредственной близости от отеля в отзывах нет. Большинство гостей, судя по всему, перемещаются на такси или экскурсионных автобусах.

Пешая доступность и безопасность

Доступность пеших прогулок относительна. До моря идти 7-10 минут по оборудованной дорожке. Район вокруг отеля имеет развитую туристическую инфраструктуру. Однако несколько гостей столкнулись с проблемой безопасности внутри отеля — кражами из номеров и сейфов. Это создаёт небезопасную атмосферу для хранения ценностей.

Транспортные услуги отеля

• Трансфер до пляжа: Бесплатный шаттл, гости оценивают его положительно. Решает проблему второго эшелона.
• Такси: Отели в Турции обычно помогают с вызовом такси.

Парковка

Отель предоставляет бесплатную парковку. Один из гостей упомянул наличие хорошей закрытой парковки (капали otopark), что является большим плюсом для тех, кто путешествует на автомобиле.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Это одна из немногих областей, которая получает стабильно положительные отзывы.

• Размер: Огромный. Многие гости в восторге от площади номеров. Один гость упомянул апгрейд до семейного номера площадью 120 м² всего за 10 евро в сутки. Стандартные номера также просторные, около 65 м².
• Оснащение и удобства: Номера оснащены балконом, мини-баром (который, по некоторым отзывам, плохо заполняется), ЖК-телевизором. Гости отмечают удобство спальных мест. Не во всех номерах есть халаты.
• Вид из окон: Доступны номера с видом на город или бассейн. Некоторые гости жаловались, что их пытались поселить на верхние этажи или под крышу с неудобным доступом.

Чистота

Уровень чистоты — один из главных камней преткновения и источник многочисленных жалоб.

• В номерах: Общая оценка — удовлетворительно или плохо.
  • Системная проблема — отсутствие смены постельного белья. Десятки гостей отмечают, что за 7-10 дней пребывания постельное белье им ни разу не поменяли. Некоторые сомневаются, что белье вообще стирали между заездами.
  • Полотенца либо не меняют, либо меняют некачественно, с пятнами.
  • Уборка номеров проводится формально: полы моют плохо, пыль протирают редко.
• В ресторане: Постоянные жалобы на грязную посуду. Гостям приходится в буквальном смысле перебирать тарелки, чтобы найти чистую. Сервировка столов часто отсутствует. Грязную посуду со столов официанты убирают неохотно.
• В барах: Гости отмечают, что на стойках баров грязно, класть руки неприятно.

Шум и звукоизоляция

• Шум из коридора: Есть жалобы на то, что дети (особенно в пик сезона) бегают по коридорам и стучатся в номера, что свидетельствует о не самой лучшей звукоизоляции дверей.
• Шум между номерами: Прямых жалоб на слышимость из соседних номеров немного, но одна гостья отметила, что «слышимость не большая», что косвенно указывает на её наличие.
• Шум от оборудования: Один из гостей жаловался на шум от генератора, который включали при отключениях электричества.

---

Сервис

Персонал

Общая оценка сервиса и персонала — преимущественно негативная. Это самый проблемный аспект отеля, его ахиллесова пята.

• Общая оценка работы: Большинство отзывов описывают персонал как малочисленный, несправляющийся с потоком, недружелюбный и невнимательный.
  • На многочисленные языки в отеле персонал практически не говорит по-русски. Есть англоговорящие сотрудники, но и их уровень часто хромает. Один гость прямо заявил, что на ресепшене ему сказали: «мы обслуживаем в первую очередь турецких гостей, а вы англичане, ждите». Это указывает на возможную дискриминацию по национальному признаку.
  • Исключения: Гости хвалят определенных сотрудников. Многократно упоминается сотрудник Resul Aslanham, которого называют лучшим работником отеля. Также хвалят сотрудниц guest relations Ингу (Inga) и Ярен (Yaren).
• Конкретные имена: Луиза (сотрудница ресепшена), Guldane (сотрудница guest relations).

Качество обслуживания

• Ресторан: Сервис в ресторанах описывают как хаотичный, медлительный и неорганизованный. Официантов не хватает, они не успевают убирать столы, не приносят приборы и напитки. Гости вынуждены брать всё сами. Один официант отказался принести кофе, посоветовав гостье налить себе самой.
• Ресепшен: Работа ресепшена также вызывает нарекания. Один гость рассказал, как сотрудница (Луиза) прямо предлагала взятку в 160 евро за «нормальный» номер, а после отказа поселила его в плохой. При проблеме с кражей из номера ресепшен и служба безопасности отказались помогать, вызвать полицию и даже посмотреть камеры наблюдения.
• Консьерж-услуги: Прямой негатив не отмечен, но общий низкий уровень сервиса ставит под сомнение качество и этих услуг.

Проблемы

• Расизм и дискриминация: Крайне серьёзное обвинение в предвзятом отношении к не-турецким и не-немецким гостям.
• Бездействие при кражах: Это системная проблема. Отель не только не помогает пострадавшим, но и откровенно мешает расследованию.
• Хамство и некомпетентность: Многочисленные примеры грубого отношения персонала.

---

Питание

Завтраки

Общие отзывы о питании положительны, но с важными оговорками.

• Разнообразие: Огромный выбор блюд на любой вкус. Гости отмечают наличие красной рыбы на завтрак и ужин, разнообразных мясных блюд (тушёная говядина и баранина получают отдельные похвалы), выпечки, фруктов и овощей.
• Качество: В целом хорошее. Единогласно хвалят мясо. Но есть и минусы. Некоторые блюда вроде суши называют «странными на вкус». Один гость жаловался, что огурцы на пляжном снек-баре имеют привкус плесени.
• Атмосфера: Ресторан огромный, но атмосфера хаотичная. Завтраки и ужины описываются как «беспорядок» из-за толп народа и нехватки чистых столов.

Другие опции

• Обед и ужин: Похожи на завтрак по формату и качеству. Каждый день есть тематические блюда (роллы, креветки, плов), которые готовят прямо в зале.
• Рум-сервис: Доступен, упоминаний много.
• Поздние опции: Отель предлагает поздний ужин и ночной снек-бар, что очень удобно для тех, кто поздно приезжает или рано уезжает на экскурсии. Одно из бистро работает до 6 утра.
• Бары и напитки: Алкоголь включён и в целом хорошего качества. Гости хвалят местное пиво, коктейли и наличие европейского алкоголя. Кофе в барах и ресторанах плохого качества. С соками тоже проблема — они в основном пакетированные. Некоторые отмечают, что некоторые напитки не включены в систему «всё включено».

Особые услуги (Executive lounge / Club lounge)

В отзывах нет информации о наличии Executive lounge. Данный раздел пропускаем.

Процесс обслуживания

• Заказ: Проблемный. Официантов не хватает, чтобы принять заказ. Гости вынуждены идти к бару сами.
• Очереди: У многих локаций есть очереди. Например, за мороженым нужно стоять в длинной очереди в строго определённое время. То же самое с ватрушками в аквапарке.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн

• Общее описание: Отель имеет несколько больших, чистых и красивых бассейнов.
• Аквапарк: Есть небольшой аквапарк с горками. Горки работают по расписанию, на них длинные очереди.

Тренажёрный зал

• Наличие: Есть, входит в состав фитнес-центра.
• Описание: Прямых отзывов об оснащении или состоянии очень мало. Один гость назвал его «нормальным».

Спа / Wellness

• Наличие: Небольшой спа-центр, финская сауна, хаммам. По отзывам, спа-комплекс очень скромный, а цены на услуги (например, массаж) высокие.

Бизнес-центр

• Наличие: Указан в описании отеля, но отзывов о нём нет.

Прочие удобства

• Луна-парк: Наличие небольшого луна-парка для детей — это большой плюс для семейного отдыха.
• Прачечная и химчистка: Услуги доступны.
• Камера хранения: Есть комната для хранения багажа с душем.

Wi-Fi

Это проблемная зона. Wi-Fi работает очень плохо. Постоянно отваливается или теряет сигнал. Для повторного подключения требуется вводить номер комнаты и дату рождения, что очень раздражает гостей при многократных отключениях.

Климат-контроль

• Проблемы: Есть серьёзные жалобы на то, что кондиционер отключают ночью якобы для экономии или «технической перезагрузки». В результате в номере к утру становится очень жарко. Администрация на жалобы не реагирует.

Дополнительные услуги

• Экскурсионное бюро: Есть жалобы на обман туристов при покупке экскурсий.
• Магазины на территории: На территории есть магазин кожи и меха Ponto MK. Внимание: Гости предупреждают, что это типичная ловушка для туристов, где завышают цены в 4-5 раз.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Отель позиционируется как бюджетный 5-звёздочный. Многие гости приезжают по горящим путём или акциям. За полную стоимость он себя не оправдывает.
• Возраст здания: Видимых данных нет. Общее ощущение «изношенности» присутствует. Например, у кого-то не работала вращающаяся дверь, у кого-то неисправный замок в номере.
• Скрытые сборы: Нет информации о дополнительных скрытых сборах.
• Языковые барьеры: Крайне высокий. Для комфортного отдыха требуется знание английского. Русскоговорящий персонал — большая редкость.
• Повторяющиеся темы (минусы): Грязь в ресторане и номерах, плохой сервис, отсутствие смены белья, слабый вайфай, ночное отключение кондиционера, кражи из сейфов и бездействие администрации.
• Повторяющиеся темы (плюсы): Большие номера, вкусная и разнообразная еда (особенно мясо), красивая территория, наличие аквапарка и луна-парка.

---

Практические советы для гостей

1. Проблема безопасности — серьёзная. Не храните ценные вещи, деньги и украшения в сейфе в номере. Судя по отзывам, сейфы либо небезопасны, либо к ним есть доступ у персонала. Немедленно сообщайте о краже в полицию, минуя администрацию отеля, так как она может препятствовать расследованию.
2. Все услуги — по часам. Будьте готовы к строгому расписанию работы ресторанов, баров, горок, мороженого и других услуг.
3. Берите с собой репелленты. Комары — проблема даже в номерах.
4. Для отдыха с маленькими детьми в межсезонье (октябрь) отель не подходит. Бассейны не подогреваются, вода ледяная, детских развлечений днём практически нет. Все активности — платные.
5. Проблема очередей реальна. Будьте готовы отстоять очередь за столиком в ресторане, за напитком в баре или за ватрушкой в аквапарке.
6. Не рассчитывайте на качественный сервис. Настройтесь на самообслуживание в барах и на необходимость самостоятельно искать чистую посуду в ресторане.
7. Если вы — семья с детьми, выбирайте стандартный номер, но готовьтесь, что добавочную кровать могут не предоставить. Сделайте запрос заранее и настаивайте на её предоставлении.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. Очень большие и комфортные номера. Это, пожалуй, главное преимущество.
2. Разнообразное и качественное питание. Особенно мясные блюда и наличие опций на любой вкус.
3. Богатая инфраструктура. Есть всё для семейного отдыха: аквапарк, луна-парк, несколько бассейнов, собственный пляж с пирсом.
4. Большая и ухоженная территория. Много зелени, красиво.
5. Возможность перекусить в любое время. Ночные снек-бары работают до 6 утра.

Ключевые слабые стороны:

1. Критически низкий уровень сервиса. Персонала не хватает, они не справляются с потоком, недружелюбны.
2. Системные проблемы с чистотой. Грязная посуда в ресторане, отсутствие регулярной смены постельного белья, плохая уборка номеров.
3. Проблемы безопасности и реакция администрации. Многочисленные кражи из сейфов и номеров, попытки администрации замять дело и отказать в помощи.
4. Слабая техническая оснащённость. Ужасный, постоянно отключающийся Wi-Fi и систематическое отключение кондиционеров ночью — для 5* отеля это нонсенс.
5. Ощущение «конвейера». Отель огромный, но из-за постоянных очередей, толп народа и формального сервиса быстро устаешь от этой гонки.

Пояснение итоговой оценки: Отель получает 6.5/10. Эта оценка отражает глубокий разрыв между его физическими активами (территория, номера, еда) и качеством услуг. Если бы не катастрофические проблемы с сервисом, чистотой и безопасностью, он бы легко претендовал на 8.0+. Однако эти недостатки настолько серьёзны, что фундаментально подрывают впечатление от отдыха. Более высокий балл (7.0+) ставится отелям, где качество сервиса хотя бы соответствует заявленной категории. Royal Seginus по уровню исполнения — это крепкая четвёрка, позиционирующая себя как пятёрка, что является вводящим в заблуждение маркетингом.

Итоговая оценка: 6.5/10

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 7.0/10 (Второй эшелон от моря, но хороший шаттл компенсирует это. Есть вся необходимая инфраструктура рядом.)
• Номера и чистота: 6.0/10 (Огромные номера, но ужасная уборка и отсутствие смены белья. Средний балл между размером и чистотой.)
• Сервис: 3.0/10 (Подавляющее большинство отзывов — негативные. Системные проблемы с персоналом, кражи и бездействие администрации опускают оценку до минимальной.)
• Питание: 8.0/10 (Одна из самых сильных сторон отеля. Разнообразие, качество мясных блюд и круглосуточные опции — на высоте.)
• Инфраструктура: 7.5/10 (Очень хорошая инфраструктура для семейного отдыха, но очереди и не самая прогрессивная техника снижают балл.)
• Цена/качество: 6.5/10 (Если ехать по акции или горящей путёвке — соотношение терпимое. За полную стоимость — неоправданно дорого.)

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Непритязательным туристам, приезжающим по горящим путёвкам в низкий сезон. Кто готов мириться с плохим сервисом ради большой территории, неплохой еды и низкой цены.
• Семьям с детьми, для которых главное — аквапарк, луна-парк и бассейны на территории. При условии, что родители будут готовы к самообслуживанию.
• Молодым компаниям, которые планируют большую часть времени проводить вне отеля на экскурсиях, и которым нужен просто большой номер «для сна и завтрака».

Кому НЕ стоит:

• Тем, кто ценит качество сервиса и чистоту. Для вас этот отель станет разочарованием.
• Всем, кто путешествует в высокий сезон (июль-август). Огромное количество народа превратит отдых в борьбу за столик, лежак и очередь за мороженым.
• Тем, кто беспокоится о безопасности своих вещей и хочет чувствовать себя в отеле защищённым.
• Парам, ищущим спокойный, уединённый и романтический отдых. Этот отель — полная его противоположность.

---